經貿局行政執法投訴制度

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為正確行使經貿局行政執法職能，接受社會監督，維護公民、法人和其它組織的合法權益，根據有關法律、法規的規定，結合我局實際，制定本規定：

一、投訴受理部門：

受理部門：經貿局經濟法規科

地址：*

聯系電話：*

二、投訴管理范圍：

1、公民、法人和其他社會組織對經貿局機關（含下屬事業單位）及其工作人員在履行法定職責中涉及依法行政、工作效率、工作作風、工作質量等方面的投訴。

2、對符合法律、法規、規章和政策規定的事項，無正當理由拖延不辦的，或者違反國家法律、法規、方針、政策和市委、市政府決定、命令，盲目決策的投訴。

3、不認真落實內部管理制度，工作職責不清，相互扯皮、推諉，辦事效率低下以及不認真履行崗位職責，給行政管理相對人造成延誤或損失的投訴。

4、不執行行政審批規定和程序，該取消或調整的審批事項不取消或不調整，違反規定擅自增設審批事項、審批條件和審批環節，違規審批、超時限審批和審批條件不公開的投訴。

5、違反政務公開規定，不履行公開、告知義務和公開服務承諾，損害行政管理相對人知情權的投訴。

6、對職責范圍內的行政許可和服務事項不認真受理，不按規定時限辦理，或人為設置障礙，歧視、刁難服務對象的，以及利用管理和審批權“吃、拿、卡、要”的投訴。

7、在維護、整頓和規范市場經濟秩序活動中，故意縱容或者庇護不正當競爭，或者對發現的嚴重違紀問題不及時向有關職能部門通報和移交處理的投訴。

8、執行公務不文明，工作作風生硬，態度蠻橫粗暴，對群眾的正當要求和合理意見置之不理或存在其他群眾不滿意行政行為的投訴。

9、打擊報復投訴人的投訴。

三、投訴受理程序：

1、通過經貿局網站、市政府網站、服務窗口等途徑，公布經貿局行政執法投訴受理部門、地址、聯系電話及投訴方式。

2、投訴方式可以采用來人、來信、電話口訴等形式。

3、屬于投訴管理范圍，符合受理條件的投訴，法規科予以受理登記，且自收到投訴之日起即為受理時間。

4、根據投訴的內容、性質及問題的嚴重程序，主要通過自辦、交辦、轉辦的方式進行處理。

5、對應當由有關科室（含下屬事業單位）承辦的投訴件，由法規科報經局領導批準后交相關科室（含下屬事業單位）辦理，法規科督辦，并要求承辦部門限時辦結，將結果以書面形式報法規科審核、局領導批準后答復投訴人。

6、對于被投訴的科室（含下屬事業單位），法規科調查屬實后，將發整改建議書，要求該部門限時糾正，對涉及的有關責任人按照管理權限和有關規定實行責任追究。

四、投訴辦理時限：

1、法規科自行辦理的投訴件一般應在受理之日起10個工作日內辦結，對復雜的、問題嚴重的投訴件在規定期限內無法辦結，經局領導批準可適當延長時限，但不得超過30天，并將原因告知投訴人。

2、由法規科督辦的投訴件，承辦部門應在收到承辦投訴件之日起10個工作日內辦結，在規定期限內不能辦結的，由承辦部門向法規科作出說明，該局領導批準后可適當延長時限，但不得超過30天，并將原因告知投訴人。

五、經濟法規科行政執法投訴工作職責：

1、負責受理公民、法人和其他組織對局機關（含下屬事業單位）及其工作人員履行法定職責及行政執法等方面的投訴，維護公民、法人和其他組織的合法權益。

2、負責對局機關（含下屬事業單位）及其工作人員在履行法定職責和行政執法等方面的投訴進行調查核實，并依據有關規定，按規定權限和程序做出相應處理。

3、組織開展行政執法監督檢查，督促經貿局機關（含下屬事業單位）改進工作作風、提高服務質量和工作效率。

4、負責經貿局行政執法投訴受理情況的統計、綜合分析和研究。

5、及時掌握行政執法投訴的動態，分析研究具有傾向性、普遍性的問題，向局領導提出改進機關作風、提高工作效率的建議。