全區投訴中心實施思路

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為進一步提高機關效能，創優發展環境，確保經濟快速高效發展。根據省、市關于開展“創業服務年”的思路，提出2010年我中心的工作思路。

一、指導思想

以鄧小平理論，“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞決戰“四區”戰略目標，進一步規范機關行為，完善運行程序，強化監督檢查，切實解決機關效能和發展環境方面存在的突出問題。

二、總體要求

圍繞“創業服務年”要求，推動發展環境建設和機關效能建設，促進機關建立權責明晰，行為規范，運轉協調的服務機制，使各級機關及其工作人員在履行職責和改革創新上有新的突破，辦事效率明顯提高，工作作風明顯提高，履職能力明顯增強、社會管理和公共服務水平明顯改進，為實現“四區”戰略目標提供有力保障。

三、工作重點

以“創業服務年”為主題，“創建最優發展環境”為目標，扎實開展以下工作：

1、認真組織創業服務年活動。創新服務理念、創新服務方式、提高服務效果。一是抓好宣傳發動，召開專題會議，制訂實施方案，狠抓工作部署、落實。二是搞好走訪和調研。深入企業和基層，廣泛征求企業、客商和群眾的意見和建議，切實為企業和群眾解決實際問題；三是對企業和群眾提出的意見和建議進行梳理，落實整改，將辦理情況及時反饋和回訪。

2、圍繞三項制度落實，狠抓機關效能建設。進一步加強優化發展環境監測工作，通過即時監測和月度綜合監測，督促部門單位認真履職，提高效能。進一步加強督促檢查，嚴格責任追究。對公務活動中違反規定不履行或不正確履行職責的工作人員及責任領導視情節輕重給予批評教育、誡免談話、效能告誡，直至提請組織處理。

3、認真開展機關作風建設評議和內設機構評議活動，為創業服務年提供保障。擴大評議面，增強代表性，提高準確率，并抓好評議結果的使用，促進機關作風進一步轉變和工作效率進一步提高。

4、認真受理投訴，嚴厲查處損害發展環境和政府形象的案件。著力解決“吃、拿、卡、要”、“四難”、“四亂”以及工作時間炒股、玩游戲、擅離職守和有令不行、有禁不止等“中梗阻”現象，確保政令暢通，機關工作人員廉潔、務實、高效。