網購問卷調查報告范文
時間：2023-03-18 19:16:26
導語：如何才能寫好一篇網購問卷調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
大學生網上購物調查報告(一)
一、背景：
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。
現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。，由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。
二、調查目的：
對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。
三、調查對象和方法
1、調查對象：本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向一個班級發放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關于上網購物基本情形和情況本次調查實際發放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。
四、調查報告總結與建議
通過上述的調查報告，說明大多數大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間，現在大多數主要還是依靠傳統的購買方式，有在網上購物的大都是追求新奇與有特性的產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網上售后服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。
針對以上的總結我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網絡安全的服務，要監督好網上商品質量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預期的落差相差很大。
大學生網上購物調查報告(二)
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象: **大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
篇2
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象:青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）
2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
（調查問卷附在最后一頁）
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學生網上購物調查問卷
1.您是否聽說或接觸過網上購物？
說明：如果您選擇“A”或者“B”選項，請只回答第2、3題
A從來沒聽說過
B聽說過但沒有接觸過
C偶爾在網上購買物品
D經常在網上購買物品
2.您沒有網購經歷的原因是什么？
A網購流程太復雜
B網購不安全
C其他
3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎？
A會B可能會C不會
4.您經常登陸哪個購物網站？
A淘寶B易趣C拍拍D當當E其他
5.你選擇網上購物的理由是？
A節省時間、節約費用
B操作方便
C尋找稀有商品
D出于好奇，有趣
E追求時尚
6.您認為購物網站哪些最吸引您？
A打折優惠
B節日促銷
C商品種類齊全
D商品介紹全面
E其他
7.在網上購物你經常選擇的產品？
A圖書B服裝C化妝品D禮品E數碼產品F食品
8.您平均一次購物金額大約在？
A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下
9.您對網上購物是否信任？
A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任
10在網上購物過程中，有無受騙經歷？
A有B沒有
11.您在網上購物的頻率？
A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次
12.您在網上購物遇到的主要困難是什么？
A商品描述不清楚
B品種類和網站數目太多
C面復雜，不易操作
篇3
關鍵詞：網絡購物；顧客滿意度；影響因素
中圖分類號：F721 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 14-0086-02
一、引言
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價。顧客滿意理論在現代營銷思維和實踐中已成為中心理論之一。在信息社會，企業要保持技術上的優勢和生產率領先已越來越不容易，企業必須把工作中心轉移到顧客身上。從某種意義上說，使顧客感到滿意的企業才是可持續發展的[1]。
網絡購物的已成為愈來愈活躍的購物形態。根據CNNIC的統計報告，截止2009年6月，我國網購用戶的規模已達8788萬，年增長率為38.9%[2]。但隨著網購用戶的急劇擴張，網購的顧客滿意度卻并沒有上升。據中國互聯網絡熱點年度調查報告（2010）顯示，只有60%的網民對網絡購物表示滿意，27.6%的網民表示比較滿意，45.3%的網民表示一般，16.5%的網民表示不太滿意，4.6%的表示非常不滿意[3]。
由此可見，提高網絡購物的產品和服務質量，提升顧客滿意度并實施全方位的顧客滿意營銷是網絡商家提升競爭力的關鍵。本文在淘寶網購物問卷調查的基礎上，通過SPSS軟件的因子分析和相關性分析，找出影響網絡購物顧客滿意度的維度，以期為網絡賣家的提高網絡購物顧客滿意度、實施顧客滿意營銷找到方法。
二、問卷的設計與調查的實施
（一）問卷設計與預調查
本文在顧客訪談、專家訪談的基礎上，結合國內外的現有的研究成果，設計了包含40個問題的調查問卷初稿，每個問題采用7格度的李克特量表[4]，7表示完全同意，1表示完全不同意，同意程度由7至1逐步遞減。
針對近一年內有5次以上網購經歷的顧客實施問卷預調查。根據預調查的結果與被調查顧客的反饋，對問卷初稿進行調整，最終確定包含34個問題的調查問卷。問卷分兩部分，第一部分是顧客滿意度影響因素，共30個問題；第二部分是顧客滿意度，共4個問題。
（二）調查實施
針對在校大學生、企業員工、公務員和教師，隨機發放300份調查問卷，讓被調查者針對最近一次淘寶網的購物經歷，填制問卷。最終，回收292份問卷，其中有效問卷為281份。為了提高數據分析的信度和效度，本文只對有3次（包括3次）以上網絡購物經歷的被調查者填制的問卷實施統計分析。
三、統計分析
（一）問卷信度分析
采用Cronbachα信度系數測量調查問卷的信度。經驗上，若Cronbachα信度系數大于0.9，則認為量表內在信度很高，我們得到的Cronbachα信度系數是0.934，說明問卷有很高的信度，內部具有較高的一致性。
（二）因子分析
KOM(Kaiser-Meyer-Olkin)檢驗和巴特利特球度檢驗：只有當KOM值大于0.7時，才適合做因子分析[4]。而本研究中KMO的抽樣適當性參數為0.889，界于0.8和0.9之間，適合做因子分析。同樣，Bartlett球形檢驗測算的統計量的觀測值為192.384，相應的概率P接近0.所得到的顯著性水平為0.000，拒絕零假設，適合做因子分析。因此，本次問卷調查的數據適合做因子分析。
（三）提取公共因子
1.提取公共因子：按照特征值為1的標準，針對顧客滿意度影響因素的30個問題，提取7個公共因子。
由表可以看出，7個公共因子解釋了原始變量65.739%的信息，具有較強的代表性。
2.因子載荷矩陣：根據載荷度大于0.5以上作為選取范圍的標準[5]，確定公共因子對應的原始變量，其中有8個變量在所有公共因子上的載荷度都低于0.5，被舍去。
3.公共因子命名：公共因子一包括商品價格、物流費用、其他費用、時間成本、購物耗費精力等，我們將其命名為“購物成本因素”。公共因子二包括商品信息的全面性、商品信息真實性、商品質量和商品包裝等，我們將其命名為“商品因素”。公共因子三包括優惠措施的執行、退貨和返修、付款方式、物流服務效率、小禮品、員工態度、員工專業知識等，我們將其命名為“服務因素”公共因子四包括購物前知曉程度、購物前狀態和購物中狀態，我們將其命名為“購物前認知因素”。公共因子五包括購物前比較，我們將其命名為“網店比較因素”。公共因子六包括財力和時間限制，我們將其命名為“財力和時間限制因素”。公共因子七包括朋友推薦，我們將其命名為“朋友推薦因素”。
（四）相關性分析
對調查問卷的第二部分，即顧客滿意度部分進行因子分析，提取一個公共因子“顧客滿意度”。通過SPSS軟件對上文的七個公共因子和“顧客滿意度”因子進行皮爾遜(Pearson)的相關性分析。分析結果顯示，七個公共因子與顧客滿意度因子的相關系數分別為0.910、0.952、0.896、0.520、0.452、0.432和0.711。
四、結論與建議
通過這次調查問卷與統計分析，我們梳理出如下結論與建議。
（一）淘寶網購物顧客滿意度處于良好水平，但仍然有很大的提高空間
通過數據統計，認為滿意度比較好、好和很好的比率分別為24.7%、28.1%和8.4%；受訪顧客的整體滿意度得分為4.79分，結論與中國互聯網2010年熱點年度調查報告的結論基本一致，這說明當前淘寶網絡購物的整體滿意度處于較高的水平。但仍然有2.2%、6.2%、7.9%和22.5%受訪顧客認為滿意度很差、差、比較差和一般。所以，網絡購物的企業將38.8%的不滿意顧客轉化為滿意顧客、將比較滿意的顧客轉化為非常滿意顧客，提升網絡購物整體的顧客滿意度，還有很大的必要性。
（二）通過相關性分析可以得出，網絡購物的顧客滿意度主要與購物成本、商品和服務三個因素有強的相關性
“購物成本因素”、“商品因素”、“服務因素”與“顧客滿意度”的相關系數分別為0.910、0.952和0.896，均呈高度的相關性；顧客對商品和服務越滿意、購物成本越低，則顧客滿意度越高。這說明，網絡購物顧客滿意度的提升，主要應該從“商品因素”、“服務因素”和“購物成本”三個方面著手。具體來看：
1.“商品因素”與顧客滿意度相關性最強，主要包括“商品信息的全面性”、“商品信息的真實性”、“商品質量”和“商品包裝”四個因子，四個因子的平均得分分別為5.87、3.89、4.03和4.12。通過調查發現，企業在銷售網頁中能較全面的描述商品的信息，但是商品信息的真實性和商品質量有待提高。所以，企業提高顧客滿意度，應優先從商品質量入手，并將質量信息真實的呈現在購物頁面上、誠信經營，提升商品的核心價值和企業的信譽度。此外，企業應注重商品的包裝，使用更契合商品價值的包裝材料和包裝方法，提升商品的形式價值，提高顧客滿意度。
2.“購物成本因素”主要包括商品價格、物流費用、其他費用、時間成本、購物耗費精力等，五個因子的平均得分分別為5.07、3.83、5.99、5.39和5.91。顧客網絡購物的成本基本合理，整體處于較好的水平，尤其是時間成本、購物耗費精力和其他費用處于較低水平，這也是網絡購物相較于傳統購物的優勢所在。五個因素中，受訪顧客普遍認為物流費用較高。所以網絡購物企業應進一步優化配送渠道，降低物流價格，減少顧客購物的整體成本，提高顧客滿意度。
3.“服務因素”主要包括優惠措施的執行、退貨和返修、付款方式、物流服務效率、小禮品、員工態度、員工專業知識等，七個因子的平均得分分別為6.07、3.45、4.36、3.45、4.40、5.29、4.56。調查過程中，受訪顧客普遍反映網絡購物退貨和返修的執行效率低下、送貨的時間較長以及企業員工對所售商品專業知識不足等。所以企業應嚴格執行退貨和返修的承諾、積極承擔合理的退返成本、提高在顧客中的口碑；企業在與顧客達成交易后，要及時發貨、并選擇優質的物流公司，提高商品流通的效率；企業自身也應該加強對員工的專業培訓，耐心專業地解答顧客在售前、售中和售后的問題，讓顧客體驗到完整而愉快的消費過程。
（三）“購物前認知因素”、“網店比較因素”與“顧客滿意度”的相關性較低
這是因為購物前顧客對網店的認知和比較大多是建立在網店頁面信息的基礎上、是感性的認知和比較。而前面分析已得出網店頁面的信息的真實性是欠缺的，所以顧客的認知和比較缺乏有效性。
（四）“財力與時間限制因素”與“顧客滿意度”的相關性較低，這說明顧客并不是因為財力和時間的局限而從事網絡購物
對實施網絡購物的企業而言，應摒棄低價競爭的策略，制定合理價格、實施主動、熱情、周到、禮貌的服務，樹立品牌競爭和服務競爭的意識，以提高顧客滿意度。
（五）“朋友推薦因素”與“顧客滿意度”有較高的相關性
親朋好友對顧客本人的推薦程度越高，顧客滿意度越高，反之越低。網絡購物企業在提高商品和服務的質量、提升顧客滿意度的同時，應建立顧客檔案、加強客戶關系管理，并采取激勵措施鼓勵“回頭客”；說服滿意的顧客讓其他人也知道他們的滿意、制作資料寄送給顧客供顧客轉送給非顧客群、對推薦親朋好友購物的顧客實施獎勵，以實施“口傳溝通”，做到“口口相傳”，使企業的口碑得以提升，促進企業可持續的發展。
五、結語
通過對淘寶網顧客滿意度的調查分析，得知網絡購物顧客滿意度與“購物成本因素”、“商品因素”、“服務因素”和“朋友推薦因素”四個因子密切相關。我們認為對淘寶網購物的這次滿意度調查，其結果也同樣適用于其他網絡購物類型。所以企業要想在網絡購物的浪潮中提高自身的顧客滿意度，就要從各個方面著手，提高商品與服務的質量，進而提高在同類企業中的競爭力。
參考文獻：
[1]中國就業培訓技術指導中心.營銷師國家職業資格培訓教程基礎知識[M].北京:中國廣播電視大學出版社,2006,8:117.
[2]林小瑞.C2C網上購物顧客滿意度影響因素分析[J].山西科技,2011,5:17-22.
[3]查金祥,王立生.網絡購物顧客滿意度影響因素的實證研究[J].管理科學,2006,1:50-58.
[4]Philip Kotler.Marketing Management[M].Prentice Hall,2000:324-325.
篇4
[關鍵詞]大學生；網絡購物安全； 支付安全意識
1調查目的、方法和對象
近年來，網絡領域的飛速發展所帶來的信息技術的進步對人們的行為以及生活方式產生了積極的影響，但與此同時，網絡安全問題走入人們視野。其中，網絡購物安全作為網絡安全問題的重要組成，具有相對明顯的普遍性、高發性及代表性，而大學生作為網絡購物的主要群體，面臨著網絡購物安全的侵襲，如何加強學校對大學生網絡安全意識的培養顯得尤為重要。[1]文章結合問卷調查，對大學生網絡購物安全現狀進行了調查分析，并提出了解決對策。
11調查目的
通過調查深入了解大學生網絡購物安全意識的現狀，并為高校開展大學生網絡安全意識相關教育提出可行性建議。
12調查方法
以問卷調查的方法對大學生使用網絡的基本情況、網絡購物的頻率、網絡支付安全意識、網絡購物安全程度的認知、網絡購物面臨的主要問題等方面展開調查。
13調查對象
于2016年10月，選取了沈陽醫學院的在校大學生作為調查對象，采取分層抽樣的方式（見表1），共發放問卷450份，收回450份，得到有效問卷400份，回收率為100%，有效回收率889%，所抽查的學生均能夠結合自身的認知完成調查問卷。
2調查結果
21大學生使用網絡的基本現狀
在當今社會，網絡與大學生的生活、工作及學習息息相關，大學生作為網絡的主力軍參與的活躍度較高。在問卷調查中發現（見圖1），多數大學生開始接觸網絡的時間主要集中在初中，占比458%，其他依次是：小學占比343%；高中占比148%；大學占比53%。這意味著開始上網年齡偏向低齡化。另一調查結果統計顯示，大學生每天上網時長大于4小時者，約占450%；時長為2～4小時者，約占395%；時長為1～2小時者，約占110%；而小于1小時者，只約占43%。
22大學生網絡購物頻率現狀
近年來，網絡購物以方便、快捷的特點為人們所熱衷，而隨著京東、天貓、淘寶等一系列網購App的興起，更加促進了網絡購物模式的普及。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《2015年中國網絡購物市場研究報告》報告顯示，截至2015年12月，我國網絡購物規模達413億元，同比增加5183萬元，增長率為143%，高于61%的網民數量增長率。[2]而大學生作為使用網絡購物的重要群體，更傾向于選擇網購，集中在服飾、食品等生活學習用品。調查顯示（見圖2），占比高達928%的大學生有過網購經歷，而僅有72%的人從未有過任何網購經歷。其中，每月網購頻率在2～3次所占百分比最高，為481%，1次為193%，4次以上為179%，選擇不到一次的為147%?？梢娋W購已經或多或少地滲透到大學生學習生活之中。
23大學生網絡購物支付安全意識現狀
調查顯示，對于網絡支付的看法，大部分大學生表示，會在支付時特別留意支付頁面的合法性和真實性，占比644%。認為網絡購物是非常安全的占03%；認為網絡購物是比較安全的占32%；認為網絡購物安全性是不確定的占646%；認為網絡購物是比較不安全的占271%；認為網絡購物非常不安全的占48%。從以上數據可以看出大部分大學生對于網絡購物的態度是理性的，但仍有少部分人安全意識方面待加強。可見，從整體而言，大學生對于網絡購物安全持比較肯定和樂觀的態度，對于網絡購物安全的警惕心明顯不足。
24大學生網絡購物面臨問題
調查結果顯示，在網絡購物安全方面，超過半數的大學生對網站商品的產品質量及網站賬號安全性的問題關注較多，分別為628%和602%。對網站和商家信譽的關注為457%，而對網絡支付方式的種類的擔心僅占243%，這說明相當大比例的大學生都有可能面臨網購安全問題，在網絡支付方式的種類逐漸走向多樣化的時代，尤其是缺乏完善的技術保障和網絡監管，導致一些網站和商家的信譽參差不齊，大學生網絡購物的安全意識還有待提高。
3對策建議
31大學生注重自身網購安全意識的培養
對于大學生，網絡購物這種新生的消費方式也還有很多待完善的空間，在享受網上消費的便捷之余，我們要提高警惕注意保護個人信息，如銀行卡交易密碼、有效證件信息等；提高自身安全意識網絡購物的防范意識并學會甄別信息的真假，不隨便點開真實性和安全性不確定的陌生鏈接；有較強的判斷能力和法律意識，不做危害網絡購物安全因素的推動者和妥協者。只有從自身出發，全面提高網絡安全防御能力，才能行之有效地避免在網絡購物過程中個人的安全利益受到侵害。
32高校需加強網絡安全教育知識的宣傳以及課程建設
統計數據顯示，83%的大學生認為，學校對網絡安全教育非常重視，419%的大學生認為，學校比較重視網絡安全教育，還有401%的大學生則認為重視度一般，另有85%的大學生則認為，學校不太重視網絡安全教育，還有13%的大學生認為學校對網絡安全教育很不重視。而對于學校是否有必要定期開展網絡安全教育活動這一問題的調查顯示，698%的大學生認為有必要?？梢钥闯觯蠖鄶荡髮W生對于高校開展網絡安全教育活動呈現出較強的需求，這就要求學校要強化網絡安全意識的教育與宣傳，通過開展各種網絡安全為主題活動，網絡安全教育選修課程建設等方式，促進大學生對網絡安全風險的評估及應急事件的處理能力。
33國家和社會要共同構建文明安全的網絡氛圍
在我國網絡經濟不斷發展的背景下，國家和社會需要發揮網絡購物安全建設的主體力量，需要建立健全網絡購物保護相關的法律法規，對一些惡意造成危害網絡安全事件的組織和個人加大處罰打擊力度，提高犯罪成本，約束和規范不法行為。此外，網絡購物平臺對網絡購物的安全監管力度也要繼續加大，進一步完善對商家及運行平臺的管理和審查，例如：加大對店家“刷信譽”的監管及對信譽度過低的商家實行暫停上架等措施，建立健全網絡購物安全事件的處理機制，為大學生網絡購物營造一個良好、安全、良性的購物環境。
參考文獻：
[1]李英霞，劉會芳網絡評論對大學生網絡購物信任度的影響[J].衡水學院學報，2016，18（1）：53-57
[2]CNNIC《2015年中國網絡購物市場研究報告》[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201606/t20160622_54248htm.
[3]吳亞男大學生網絡購物行為研究綜述[J].知識經濟，2016（9）：69-70
篇5
關鍵詞：電子商務 顧客 網站 忠誠度
一、引言
《中國互聯網絡發展狀況統計報告》第35次報告公布，2014年我國使用互聯網的人數達6.49億人，與2013年相比人數增加3117萬人，互聯網在人群中的普及率為47.9%，與2013年底相比增長2.13個百分點。網絡購物也逐漸成為人們的主要消費方式之一。2014年有46.3%的網絡用戶遇到了網絡安全問題，導致購物者對網絡購物的信任程度下降。由于電子商務中顧客轉換成本較低，在一定程度上妨礙了電子商務市場快速發展和顧客忠誠度的培養。培養電子商務環境下顧客忠誠能給企業帶來巨大的利潤，同時也能保證電子商務企業的持續長久發展。
二、相關文獻綜述
電子商務顧客忠誠度這一概念最早由美國電子商務主管Reichheld與 Schefter提出，他們在2000年提出“E-loyalty”這一概念，國內一些學者將其譯為“電子商務中的顧客忠誠”、“電子忠誠”、“網絡顧客忠誠”等。
Srinivasan（2002）將電子商務環境下顧客忠誠定義為顧客對電子商務企業的偏愛態度，這種態度會導致顧客對產品進行重復購買的行為。忠誠的顧客不僅集中在經濟的轉化方面，而且會關注與公司的關系。
Moonkyu Lee（2003）將電子商務環境下顧客忠誠定義為網絡消費者根據歷史購物經驗及對未來的預期，希望再次選擇目前的電子商務網站的傾向。
沈晶、孫玲芳等（2008）認為電子商務下的顧客忠誠是顧客對電子商務網站、以及其產品等感到滿意，進而對電子商務網站高度信任和忠誠，從而表現出反復訪問、重復購買產品，以及自覺維護和提升企業形象的行為。顧客滿意度、顧客消費經歷、品牌偏好和競爭產品免疫力是影響電子商務顧客忠誠的內在動因，網站內容、網站信任和安全、產品質量、客戶服務、轉換成本等是影響顧客忠誠的外在誘因。
李興國、嚴陪陪、張亭亭等（2010，2013）認為電子商務中顧客忠誠度指顧客在實際體驗網購后，對網絡商家產生信任和認可，對該網站持續訪問并且不會輕易被改變。顧客忠誠度體現為重復購買、購后滿意、產品故障容忍度、購后滿意以及關系維持。
三、現狀與問題
（一）發展現狀
目前，我國電子商務正在進入快速擴張的新階段，并且正在拉動我國消費需求、促進傳統產業升級，越來越多的企業正在積極投入到電子商務行業當中來。據統計，2014年 12月底，在我國有41.4%的企業建立了自己的企業網站，且有17.0%的企業建立了以電子商務為平臺的網店。截至2014年底，全國企業中使用電子商務平臺開展在線銷售的企業比例為24.7%。根據艾瑞咨詢，2014年我國電子商務市場交易規模達12.3萬億元，比2013年增長了21.3%，中國網絡購物市場交易規模達2.8億元，與2013年相比增長48.7%，增長水平較高。根據國家統計局近日公布，2015年1月份到4月份我國網上商品和服務銷售額為10435億元，同比增長率達40.9%，其中網上商品的銷售額達8690億元，同比增長率達40.3%。
（二）存在問題
1.網絡安全與信任存在隱患
根據CNNIC報告，2014年所有網民中遇到過網絡安全問題的網民占46.3%，購物者在網上遇到網絡欺騙的比例達到了12.6%，網絡安全問題的出現導致網購者對電子商務企業網站產生了不信任，從而對電子商務顧客忠誠度造成了嚴重影響。
2.顧客期望未能得到很好滿足
近年來，顧客對網絡購物的熱情越來越高，網購需求也迅速增加，但是網購實際行動卻并未得到很好的效果，許多研究發現，顧客對電子商務網站的訪問率極高，交易成功率卻與網站訪問率存在極大反差，究其原因，在于顧客的需求越來越多樣化，他們的期望得不到很好的滿足。
3.電子商務平臺售假事件時有發生
電子商務企業存在售假行為，知名電商企業售假事件經常發生，根據有關消息，2014年，國內一些電商平臺第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，大批知名電商平臺包括京東、聚美優品、1號店等被推向了輿論譴責的風口浪尖，淘寶“大戰”工商總局事件更引起強烈反響。電商平臺缺少對在線商家經營資質、商品質量的必要管理和控制，甚至還存在電商平臺故意放水、縱容電商企業售假的嫌疑，直接影響顧客忠誠度。
四、影響電子商務環境下顧客忠誠度的因素
（一）問題提出
對電子商務環境下顧客忠誠度影響因素提出如下問題：
問題1：功能性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？
問題2：程序性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？
根據上面問題作出如下假設：
假設1：功能性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；
假設2：程序性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；
（二）問卷的設計
本文采用調查問卷的方法進行研究，為提高問卷效率和節省作答時間，問卷采取封閉式問卷，將問卷分成被調查者基本信息和關于自變量與因變量的調查?？紤]到問卷在設計上可能存在不合理之處，影響調查結果，因此本文在問卷正式發放調查之前進行了預調研，隨機選取了一些人群進行預調研，收集并整理出結果，根據其結果對問卷內容進行了一部分修改，修改后再重新發放調查問卷。
（三）樣本及變量的選擇
1.樣本的選擇
大學生通過網絡購物最為活躍，CNNIC《2014年中國網購市場調查報告》顯示網上購物用戶中大專及以上學歷所占比例在50%以上。本文選擇本校學生作為問卷發放對象，共發放130份問卷，收回并篩選整理出無效問卷后剩余120份，可以進行進一步研究，對問卷數據進行統計分析。
2.變量的選擇
電子商務環境顧客忠誠是本文的自變量，而因變量主要選擇電子商務功能性價值、程序性價值和社會性價值，如表1
（四）數據分析
1.研究對象基本信息
表2為調查問卷中被調查者的基本個人信息，這些基本個人信息在一定程度上能幫助我們有效了解問卷的正確性和有效性。從下表可以看出，大學生在京東上購物的頻率最大，其次是淘寶，在天貓上的頻率也比較高。
2.信度分析
問卷的信度是指對某一數據進行測量，表現測驗結果的一致性、可靠性、再現性與穩定性，本文將采用cronbach's alpha（克朗巴哈系數法，也稱cronbach's a系數法）對調查問卷信度進行分析。利用SPSS17.0軟件計算得到電子商務環境中各變量的a系數如表3所示。
3.效度分析
調查問卷效度指檢驗分數的正確性，問卷內容正確程度越高，問卷效度就越高。本文結構效度分析可采用因子分析法進行分析，選擇用KMO和Bartlett’s來檢驗數據是否適合做因子分析。利用SPSS17.0軟件統計得到如表4各變量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗顯著性值全部為0.000，小于0.01，變量解釋程度大于60%，所以適合做因子分析。該測量結果的效度較高。
（五）假設結果分析
本文對上面提出的假設采用問卷的相關性分析進行分析，相關分析運用Pearson相關系數進行分析，利用SPSS17.0軟件計算得到的結果如下表：
**在0.01水平上顯著相關
由上表的相關性結果分析可知，電子商務環境中功能性價值的相關系數為0.672，程序性價值的相關系數為0.731，，社會性價值的相關系數為0.824，這三個變量與電子商務顧客忠誠度在0.01的顯著性水平上是顯著的，說明它們和顧客忠誠存在正相關關系，且相關性較高。
五、培養在電子商務環境下顧客忠誠度的對策與建議
（一）從功能性價值角度
價廉物美是顧客的第一需求的根本保證，它們會對購物者的忠誠度造成很大的影響。電子商務平臺應該徹底杜絕售假事件的發生，對電商企業產品質量進行嚴格的監管，并建立完善的售后服務體系包括給予消費者技術方面的指導，產品維修和退換貨處理等。完善的服務體系能夠解決購物者對產品的擔憂，讓購物者更加滿意的購物。
據調查，年齡在18歲到35歲之間的網絡購物者構成了主要的網絡購物者，這類人群的顯著特點就是追求個性和時尚，這就需要電子商務企業一方面不斷了解網購者心理以及動態，通過網絡時常與顧客保持有效的溝通，滿足顧客多樣性需求。
（二）從程序性價值角度
電子商務企業不僅要提高網站的購物安全性，防止消費者被騙、個人信息被盜，而且要嚴格保密客戶的個人信息和資料。企業有推動和提供安全標準與數據保護的責任和義務，用先進的風險管理解決方案，并將安全標準介紹給顧客。
將顧客反饋放在重要位置，及時解決顧客意見建議，如果顧客在網購過程中產生了不愉快的購物經歷，將會降低該購物者的購物忠誠度，同時他的這種不愉快經歷可能很快傳播給其他購物者，影響其他購物者的忠誠度。反之，會得到該購物者的支持和維護，為企業進行免費的宣傳，增加新的顧客。
（三）社會性價值角度
電商企業可以設置轉換壁壘，比如建立會員制度、繼續推廣促銷活動、多次購物享受折扣優惠或者贈送禮品等，當顧客意識到轉換品牌將會讓自己成本變高，或者所獲利益將會減少時，他們將會提高對該電子商務的顧客忠誠度。此外，全方位提升企業品牌形象，加大宣傳投入和力度，提高網站品牌知名度和在消費者心目中的地位，得到消費者正面積極的評價，從而培養電子商務環境下顧客忠誠度。參考文獻：
[1]陳發鴻.電子商務發展與政府應對策略[J].企業經濟，2011（11）.
[2]劉爽.客戶忠誠度和企業利潤的相關性研究[J].北京市財貿管理干部學院學報，2003（03）.
[3]沈晶，孫玲芳.電子商務環境下顧客忠誠度評價模型研究[J].科技情報開發與經濟，2007（29）.
篇6
〔關鍵詞〕網上團購；電子商務；消費者信任；結構方程模型
〔中圖分類號〕f713.36〔文獻標識碼〕a〔文章編號〕1008-0821（2013）08-0024-06
網上團購（web-based group-buying）是指消費者通過internet這一信息交換平臺，在團購網站上跟賣家進行交易的一種新型網絡購物活動，其核心是需求聚集和總額折扣[1]。據國內權威團購導航領團網（lingtuan.com）的《2012年全國團購統計報告》顯示，2011年我國團購網站的數量為5 988家，然而2012年6月底卻銳減為2 976家[2]，一半以上的團購網站已經關閉，我國團購行業正經歷著從泡沫期到整合期的過渡。
在這個過渡期，網上團購業暴露出了嚴重的誠信問題，據中國電子商務研究中心的《2012年q3中國電子商務用戶體驗與投訴檢測報告》顯示，2012年第三季度，中心共接到全國電子商務用戶涉及電商投訴23 156起，其中網上團購為5 419起，占比23.4%，排在第二位[3]，投訴的問題主要集中在網上團購詐騙、假貨、服務縮水、信息泄露等。相關研究表明信任缺失是影響消費者網上團購的最主要原因[4]。因此，研究網上團購環境下消費信任的影響因素是有意義的。
從現有的研究看，國外學者主要從3個方面對網上團購展開研究。一是賣家方面，研究主要集中于探討靈活的團購價格機制是否優于固定的傳統價格機制，結果表明：當消費者需求不明朗時[1，5]、當賣家屬于風險探索型并希望擴大新產品市場時[5]和低價格需求者數量多余高價格需求者時[6]，靈活的團購價格機制要優于傳統的固定價格機制。二是團購網站方面，研究主要集中在團購網站聚集足夠數量的買家的方法，包括：（1）基于一類的產品而不是某一產品[7]；（2）基于信任關系建立一個長期的團購形成機制[8]；（3）基于信用的聚集機制[9]；（4）構建消費者聯盟組織，允許消費者可接受價格[10]；（5）基于賣家的保留價格，建立批量折扣分配制度[11]。三是消費者方面，研究主要集中于探索消費者接受團購機制以及影響消費者采納意愿和采納行為的因素，包括：（1）購買決策的信息（購買條件和提示信息）[12]；（2）激勵機制[13]；（3）關于賣家過去團購活動和現有訂單者的文字評論[14]。
國內學者對于網絡團購的研究側重于商業模式、發展現狀及趨勢、面臨的機遇及挑戰等[15-17]。目前，僅有學者秦永恒、萬迪窻（2011）基于消費者羊群行為理論，分析了網絡團購欺詐形成的原因，認為團購網站僅提供已參團人數會造成信息不完全，會引發消費者對團購的盲目信任和跟從，從而會出現欺詐現象[18]。寧連舉和張欣欣（2011）基于傳統的消費者沖動購買行為理論，構建了網絡團購消費者沖動購買意愿影響因素模型，認為產品特征、情景特征及消費者個性特征均與網絡團購消費者沖動購買意愿成正相關，其中產品特征的影響效果最為顯著[19]。
總體而言，現有文獻對制約網上團購消費者信任的關鍵因素沒有進行深入探討，缺少實證支撐。因此，本文在前人研究的基礎上，擬構建網上團購環境下消費者信任影響因素模型，基于問卷調查數據，檢驗所構建的理論模型與假設，找出影響網上團購消費者信任的關鍵因素。研究結果將為團購網站和賣家制定塑造誠信形象，制定對策提供學術依據。
1研究模型與假設
1.1對交易信任問題的研究回顧
自古以來，任何交易活動都離不開信任。在傳統交易中，信任一旦建立，信任方就會愿意承擔風險，即雖然信任方預期自己的信任行為可能會使自己受到傷害，但仍愿意把自己的弱點暴露給被信任方[20]。相似地，在網絡交易中，信任是指在有風險的網絡環境中信任方對自己自信的期望的一種態度，這種期望是對被信任方在網絡風險環境下不暴露主體弱點的期望[21]。一旦消費者建立了對某網站的信任，其就會認可該網站的信
，相信該網站不會欺詐自己的錢財。
從已有的文獻看，影響消費者信任的因素可以歸納為3類：主體因素、客體因素和交互因素。shankar等[22]總結了影響網絡信任的3類因素，主體因素是指消費者特征，包括網絡購物經驗、信任傾向、技術能力等；客體因素是指網站和商家特征，前者包括網站歷史、網絡社區、網站口碑、網絡安全、第三方認證標志等，后者如商家的規模、聲譽等；交互因素包括客戶響應能力、溝通能力等。
根據luhmann（1979）[23]的研究，當社會不確定性未能通過規章制度和慣例減少時，個體可將信任作為減少社會復雜性的主要途徑之一。相對于傳統交易，網上團購交易缺乏規章與慣例，而且團購到的產品或服務不能馬上驗證，因此信任在網上團購中比在傳統商務中更為復雜，同時也更為重要。
1.2概念與研究假設
1.2.1網站特征與消費者信任
網絡社區指包括微博、論壇、客戶評價系統、在線聊天、個人空間等形式在內的網上交流空間。同一主題的網絡社區集中了具有相同興趣的成員，他們經?；?，分享心得體會和意見等，如此便會產生信任感，將會愿意采納其他成員的建議。urban、sultan和qualls認為，通過經營網絡社區來反映各類使用者的回饋信息，可以降低消費者的感知風險，從而幫助消費者建立信任[24]?？蛻繇憫侵赶M者對網站響應及時性和互動性的感知[25]?？蛻繇憫蔷W站服務品質和專業化的體現，網站快速地答復消費者的詢問和妥善地解決消費者遇到的問題將有助于消費者建立信任。gefen和straub[26]通過實證研究驗證了客戶響應會正向影響消費者信任。網絡安全具體表現為顧客的隱私不被泄露、交易信息不被篡改或毀壞、支付不會有差錯等。網絡安全是影響在線消費者信任的重要因素[27]。在線消費者在做出購買決定的時候，他們首要關注的是交易是否安全，自己的隱私和資金是否得到有效的保護。koufaris和hampton-sosa等[28]驗證了網絡安全對消費者信任有正向的影響關系。據此，提出以下假設： 假設1（h1）：團購網站的網絡社區會正向影響消費者信任。
假設2（h2）：團購網站的客戶響應會正向影響消費者信任。
假設3（h3）：團購網站的網絡安全會正向影響消費者信任。
1.2.2賣家特征與消費者信任
賣家能力是指消費者對賣家具備的完成預期行為的能力和知識的感覺。網上團購中，這種感覺主要取決于兩點：一是賣家是否有能力來完成既定的行為；二是賣家是否有獲取確保完成既定行為知識的途徑。如果消費者對以上兩點感到缺乏就會影響消費者的信任。賣家正直也稱賣家誠實，是指消費者對賣家在交易過程中履行一系列雙方約定的規則的感覺。這種感覺將會慢慢地使得消費者建立對賣家的信任。網上團購中，這些規則包括賣家如何管理交易和賣家對消費者敏感信息的使用規則等。如果賣家能夠很好地遵守這些規則，將會促進消費者信任的形成。賣家善意是指消費者感知賣家除了關注自身利益之外還會關注消費者利益的程度。通常來講，善意的賣家即使沒有報酬也會去幫助消費者。賣家善意是一種利他主義，降低了不確定性和警惕機會主義行為的傾向。如果賣家能夠讓消費者感覺到其善意，將會贏得更多是消費信任。據此，提出以下假設：
假設4（h4）：賣家能力會正向影響消費者信任。
假設5（h5）：賣家正直會正向影響消費者信任。
假設6（h6）：賣家善意會正向影響消費者信任。
1.2.3情景特征與消費者信任
本研究的情景特征主要是指情景規范，即通過交易過程中所體現的習慣和規則來判斷交易是否能夠成功[29]，它能夠反映在交易中沒有影響正常交易的異?；蛭ｋU的情形存在。在網上團購環境下，如果團購網站和賣家能夠按照消費者過去的購買習慣來設計購買規則，將會符合消費者的預想購買模式，從而會獲得消費者的信任。由此可見情景規范既與網購網站相聯系，也與賣家相聯系。雷強和李莉證實了情景規范與消費者信任之間的積極關系[30]。據此，提出以下假設：
假設7（h7）：情景規范對消費者信任有正向影響關系。
1.2.4自我效能與消費者信任
自我效能是指一個人在特定情景中從事某種行為并取得預期結果的能力，它在很大程度上是指個體自己對自我相關能力的感覺。一般來說，成功經驗會增強自我效能，反復的失敗會降低自我效能。網上團購中，要求消費者
需要具備一定的計算機水平，如搜索產品或服務、注冊登錄、下訂單以及能夠根據網站顯示的信息順利達到賣家處消費。消費者對某事的自我效能越強，就會越自信，遇到的問題就會越少，信任感就會很快建立。楊倩等證實了自我效能會正向影響消費者信任[31]。據此，提出以下假設：
假設8（h8）：自我效能會正向影響消費者信任。
1.2.5消費者信任與使用意愿
使用意愿是指消費者參加網上購物的意愿。現有研究表明，網絡信任明顯影響消費者的使用意愿。曹振華等通過實證研究證明了網絡信任會正向影響消費的使用意愿[32]。據此，提出假設h9。
2問卷設計與調查
2.1問卷設計
設計問卷時，本文以各個因子的概念為依據，以相關文獻所使用過的量表問題為參考，并根據網上團購的特點進行了擴展和調整，分別對每個因子設計了相應的測度子項。所有的量表問題均采用李科特5分制量表，1～5分的含義分別為“很不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“很同意”。在正式問卷發放前，請了50位被試者做預調查，根據被試者的意見對問卷的表述進行了調整修改，確定了最終調研的正式問卷。第一部分是消費者個人特征，包括消費者性別、年齡、學歷、網上購物經歷、平均每月網上購物支出、網上團購經歷、是否會參加/再次參加團購；第二部分是網上團購的30個量表問題。
2.2問卷調查
本次調查主要于在校大學生以及大學畢后參加工作的年輕人。主要原因：一是因為年輕人接受新生事物的能力強于40歲以上的中老年人；二是他們熟悉計算機和網絡知識，更容易利用網絡進行溝通交流和交易；三是他們是網上團購的主要群體。
采用實地發放問卷方式為主，互聯網發放問卷方式為輔的調查方式共發放問卷550份，回收510份。其中，實地發放問卷400份，回收問卷362份；互聯網發放問卷150份，回收問卷150份。實際回收512份，回收率93.09%。剔除回答過于隨意和回答不完整的問卷，有效問卷為496份，有效回收率96.87%。
2.3樣本的描述性統計
對496個有效樣本特征進行統計分析表明，男性占50.6%，女性占49.4%；20歲以下占19.76%，21～30歲的比例為79.44%，31歲以上的比例占0.8%；學歷主要集中在本科和研究生，其中本科的比例占62.7%，高中（或中專）及以下學歷和大專的比例較小；95.76%的有效樣本有過網上購物經歷，其中平均每月網上購物支出在1～199元的比例最大為71.17%，200～499元次之比例占15.52%；64.72%的有效樣本有網上團購經歷；92.14%的有效樣本表示會或再次參加網上團購。
3數據分析
3.1題項鑒別度檢驗
采用27%分位，將496份有效問卷按量表得分總和進行高低排序，得分前27%為高分組，得分后27%為低分組，分別就30個量表問題在高分組和低分組之間是否具有顯著的差異，作獨立樣本均值比較的t檢驗。結果顯示，30個量表問題均具有顯著的鑒別度。
3.2效度檢驗
本研究使用探索性因子分析檢驗問卷的效度。運用spss17.0軟件分析，總體量表的kmo值為0.899，bartlett球形檢驗結果顯著（sig=0.000），說明變量間存在較多的共同因素，適合進行因子分析。采用主成分分析法，由最大方差法正交旋轉，提取出10個因子，與問卷設計完全吻合，累積解釋方差為66.33%。由表1可知，所有指標在各自歸屬的因子上負荷都很高，說明量表收斂效度和區別效度較好。
4研究結論與對策建議
4.1研究結論
經過對問卷數據的處理和分析，本文得出以下主要結論：
（1）從圖2和表4可以看出，在網上團購環境下影響消費者信任的最關鍵的兩個因素是賣家善意（0.42）和情景規范（0.38）。因為本文的調查對象的年齡集中在21～30歲，學歷都在本科以上，他們更關心的是賣家是否友善以及網上團購這種購物方式是否符合自己的習慣以及整個消費過程是否順暢，這一點與2010年的調查結果是相吻合的。
（2）網絡安全、客戶響應對消費者信任有直接的影響，這和大部分研究者的研究是一致的。網絡社區對消費者信任有直接的影響，這與學者曹振華（2006）的研究結論不一致，其在2006年對臺灣網上消費者的調查中發現，網絡社區對消費者信任不具有顯著的影響。可能的原因：一是當前的網絡社區的發展水平相比較于2006年有了大幅度的提升，特別是近兩年來微博、微信等網絡社區軟件的盛行，使具有
相同興趣愛好的網友們能夠在任何時間和地點保持密切的聯系；二是研究對象的不同，學者曹振華的主要研究對象為b2c環境下的消費者，而本文主要研究網上團購環境下的消費者。
（3）在本文中賣家能力和賣家正直對信任對消費者信任的研究假設并未得到驗證，造成這一結果的可能原因是消費者對賣家的能力和正直的認知是需要多次的交易才能形成的，而大多數賣家只把網上團購作為一種促銷手段，促銷一結束賣家往往都會終止與團購網站的合作，導致消費者對賣家能力和正直認知不夠，而降低了對信任的影響。關于自我效能對消費者信任的研究假設也未能得到檢驗，可能原因是本研究所采用的測量指標需要改進。
4.2對策建議
根據研究結論，本文對網上團購環境下消費者信任的提升提出以下政策建議：
（1）賣家須塑造善意形象。由結論（1）可知，賣家善意是影響消費者信任最重要的因素。因此，在網上團購環境下，賣家必須把善意擺在核心位置，塑造善意形象，如始終把客戶的利益放在第一位，堅決不做損害客戶利益的事情，友善處理客戶的投訴和意見，通過團購網站積極宣傳自身的善意舉動。
（2）賣家和團購網站團結協作保證情景規范。在網上團購環境下，情景規范對消費者信任的影響作用僅次于賣家善意。情景規范主要反映的是交易市場中有沒有影響正常交易的異常或危險的情形存在，要保證網上團購交易情景的規范需要團購網站和賣家的共同努力。具體措施是：a.團購網站和賣家需設計符合消費者的購買習慣的購買規則；b.團購網站需設計友好的界面，讓消費者感覺到安全；c.賣家保證服務質量，不能因為是網上團購的消費者而降低服務質量。
（3）團購網站應致力于網絡安全、客戶響應和網絡社區的經營。首先，團購網站須加強網絡安全建設，在這方面團購網站可以借鑒一些國外網站的經驗，如團購網站可以在首頁顯要的位置放置清晰簡潔的隱私聲明，采用先進的技術保證交易信息的完整性，也可以嘗試加入第三方擔保團體來提高自身的隱私保護和支付安全水平。其次，團購網站須最大限度地提升客戶響應能力，如以最快的速度響應客戶需要、迅速解決客戶在網上團購過程中遇到的困難或疑惑、及時吸納客戶建議和注重并及時吸納客戶意見。最后，團購網站應該加強網絡社區經營，鼓勵網友經常更新網站分享欄和評價欄上的信息，從而提高消費者信任。
參考文獻
[1]anand，k.s.，aron，r.group buying on the web：a comparison of price-discovery mechanisms[j].management science，2003，49（11）：1546-1562.
[2]中國電子商務研究中心.2012年4月全國團購市場統計報告[r].2012.
[3]中國電子商務研究中心.2012年q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告[r].2012.
[4]dcci互聯網數據中心.2011上半年中國網絡團購用戶調查報告[r].2011.
[5]chen，j.，chen，x.，& song，x.comparison of the group-buying auction and the fixed-pricing mechanism[j].decision support system，2007，43（2）：445-459.
[6]chen，j.，kauffman，r.j.，liu，y.，& song，x.segmenting uncertain demand in group-buying auctions[j].electronic commerce research application，2010，9（2）：126-147.
[7]yamamoto j，sycara k.a stable and efficient buyer coalition formation scheme for e-marketplaces[c]∥proceedings of the fifth international conference on autonomous agents.acm，2001：576-583.
[8]breban s，vassileva j.using inter-agent trust relationships for efficient coalition formation[m]∥advances in artificial intelligence.springer berlin heidelberg，2002：221-236.
[9]yuan s t，lin y h.credit based group negotiation for aggregate sell/buy in e-markets[j].electronic commerce research and applications，2004，3（1）：74-94.
[10]li，c.，sycara，k.，& scheller-wolf，a.combinatorial coalition formation for multi-item group-buying with heterogeneous customers[j].decision support systems，2010，4（9）：1-13.
[11]mastuo，t.，& ito，t.a group formation support system based on substitute goods i
n group buying[j].systems and computers in japan，2004，35（10）：23-29.
[12]tan f b，sutherland p.online consumer trust：a multi-dimensional model[j].journal of electronic commerce in organizations（jeco），2004，2（3）：40-58.
[13]kauffman r j，lai h，ho c t.incentive mechanisms，fairness and participation in online group-buy auction[j].electronic commerce research and applications，2010，15（9）：249-262.
[14]kauffman，r.j.，lai，h.，& lin，h.-c.consumer adoption of group-buying auctions：an experimental study[j].information technology and management，2010，（11）：191-211.
[15]韓鈺，杜建會，郭鵬飛.基于spss的中國網絡團購市場發展趨勢及其區域差異研究[j].經濟地理，2011，31（10）：1660-1665.
[16]琚春華，王蓓.新型的網絡團購模式：主動式網絡團購[j].商業經濟與管理，2006，（9）：9-14.
[17]宋承宇.電子商務新模式——網絡團購發展現狀及存在問題分析[j].電子商務，2011，（9）：16.
[18]秦永恒，萬迪.網絡團購欺詐成因分析與應對——基于消費者羊群行為視角[j].經濟經緯，2009，（5）：118-122.
[19]寧連舉，張欣欣.網絡團購中消費者沖動購買意愿影響因素的實證研究[j].福建師范大學學報，2011，6（13）：13-18.
[20]mayer r.c.，davis j.h.，scholman f.d.an integrative model of organizational trust[j].academy of management review，1995，20（3）：709-734.
[21]corritore c l，kracher b，wiedenbeck s.on-line trust：concepts，evolving themes，a model[j].international journal of human-computer studies，2003，58（6）：737-758.
[22]shankar v，urban g l，sultan f.online trust：a stakeholder perspective，concepts，implications，and future directions[j].the journal of strategic information systems，2002，11（3）：325-344.
[23]luhmann n.trust；and，power：two works by niklas luhmann[m].chichester：wiley，1979.
[24]urban，glen l，fareena sultan，william j.quails.placing trust at the center of your internet strategy[j].sloan management review，2000，42（1）：39-48.
[25]陳明亮，汪貴浦，等.初始網絡信任和持續網絡信任形成與作用機制比較[j].科研管理，2008，29（5）：187-195.
[26]gefen d，straub d.managing user trust in b2c e-services[j].e-service journal，2003，2（2）：7-24.
[27]hoffman d.l，novak t.p.marketing in hyper media computer-mediated environments：conceptual foundations[j].journal of marketing，1996，60（3）：50-68.
[28]koufaris m，hampton-sosa w.the development of initial trust in an online company by new customers[j].information and management，2004，43（3）：377-397.
[29]baler a.trust and anti-trust[j].ethics，1986，96（2）：231-260.
[30]雷強，李麗.基于制度信任的c2c電子商務信任研究[d].南京理工大學，2007.
篇7
摘 要：本文采取問卷調查的方法，對大學生的網購行為進行了調查分析，發現當代大學生網購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實用性消費為主，他們在網購時注重網站品牌、賣家信譽、商品質量、信息安全等，具有較強的維權意識。學校、家庭和社會應該根據大學生網購的這些特點展開相應的行動，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理消費。
關鍵詞：網絡購物 大學生 電子商務
一、引言
在電商網絡消費盛行的時期，作為中國市場消費的年輕力量，大學生的網絡消費正急劇飆升，成為一支不容忽視的網絡消費大軍，研究和分析他們的網絡消費行為，有助于認識青年一代乃至未來整個社會的網絡消費趨勢，有助于高校了解并引導大學生樹立正確的消費觀念、價值取向、行為模式和生活習慣等。為了進一步了解在校大學生網絡購物的消費心理，熟悉學生的消費結構，最終引導大學生健康消費，同時對大學生正確網購做適當的指導，本文以浙江樹人大學的在校學生為研究對象，對大學生網絡購物行為展開調查分析。
二、大學生網絡購物行為特征分析
本次調查共發出問卷400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。通過EXCEL軟件進行統計和列表分析，對大學生網絡購物的行為進行如下分析：
1.大學生網購前景看好
數據顯示約94%的人采用過網絡購物實現消費需求，人數遠遠高于沒有網購經歷的人，其中經常進行網購的占比達到1/3強，這足以看出大部分大學生都接受了網購，網購已成為大學生生活的一部分。另據調查顯示57%的大學生對網購的態度是支持的，39%的人對于網購持無所謂的態度，只有4%的人持反對態度。因此，大學生網絡購物的發展前景良好。
2.大學生網購的最主要原因是商品種類和價格
在網購的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價格便宜的占29%。因為無論是傳統的消費方式還是網絡購物，商品品種和價格始終是影響消費者行為的主要因素。網上商店比傳統商店的價格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學生追求物美價廉的消費心理。
此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因為網購可以網上付款和送貨上門，節省了不少時間，而大學生的學習、社團或社會活動需占用較多的時間和精力，使他們不可能在購物上花費太多的精力。
3.大學生網購消費金額較小
大學生雖然喜歡在網上購物，但是每月的網購花費基本在200元以下。調查結果顯示，被調查者每月網購花費在200元以下的占被調查總人數的70%，只有少數被調查者每月網購花費在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學生的生活費普遍在800-1500元之間，過大的網購花費會對他們的日常生活產生影響。
導致網購消費金額較小的另一方面原因是大學生的生活費用來源。據調查顯示，68%的大學生生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說明當代大學生的生活費用大部分主要來源于父母，但也有小部分大學生靠自己賺取部分或全部生活費用。因此，大學生進行網絡購物時會綜合考慮他們的實際情況，只將每月生活費的少部分用于網絡購物。
4.實用型消費占主導
數據顯示，81%的大學生網購用于與生活、學習有關的實用型消費，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費用占比5%，用于交通的費用占比4%，還有1%的學生具有投資意識。這說明大學生在網上購買自己日常所需的生活用品、繳納考證費、交通費等已成為新的時尚。還有約19%的數據說明娛樂型消費也是當代大學生的另一網絡消費類型，他們通過從網上下載音樂、視頻、游戲、資訊等豐富業余生活。
5.購買的商品種類多樣，主要為服裝
調查結果顯示，38%的被調查大學男生網購主要為了購買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時數據顯示40%的被調查大學女生傾向于購買服裝服飾，而25%則選擇了購買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網購時共同關注的物品。因為大學生作為青春煥發的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關注的焦點。網上的服裝除去了店鋪費、人工費等，價格比實體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網絡旗艦店向網民直銷自己的產品，這更加方便了大學生的購買；而實體店的價格較貴，往往超出大學生的預算。
6.謹慎選擇賣家
當大學生消費者明確自己的需求后，他們會謹慎選擇賣家。由于網購存在一定的不確定風險，消費者會通過各個渠道對商家的信息進行分析、比較、研究。據統計顯示約38%的大學生通過閱讀商品描述、33%的大學生通過查看評價、17%通過親自詢問賣家、12%通過他人推薦等來了解產品，最后選擇信譽度高的商家進行購買，以降低風險、保證安全。為使網購而來的商品與實際需求能盡量減小偏差、降低風險，大學生網購特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對賣方商品的評價，賣方商品在一定時間內的銷售量等，跟隨效應明顯；同時很多首次網購者也會選擇朋友介紹的網店。
7.注重產品質量和安全
大學生作為接受高等教育的人群，從小就樹立了安全意識和自我保護意識，因此對網購的安全性也非常重視。網購安全性主要體現在兩方面，一為產品的質量安全，一為網絡安全。
據統計，大學生對網購的顧慮中占前三位的分別是：害怕實際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質量問題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質有關，占80%左右，因此如實描述及提高網購商品的質量是賣家及購物網站要特別重視的地方。
另外58%的大學生對網購安全有所顧慮，因現在網購絕大多數采用網上銀行支付方式進行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密程度可能會影響到消費者的網購行為。
8.維權意識較高
根據統計顯示，66%的大學生在遇到網購物品不合心意或有質量問題時選擇向商家要求退貨，這部分學生利用網購媒介，尤其是支付寶制度來保護自己，這是他們維權意識高的良好表現。然而也有27%的人則認為吃點虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會助長假冒偽劣商家的行為；當然也有7%的大學生在遇到網購問題時不知道如何處理，說明這些大學生對相關的法律制度不了解，所以后兩類大學生的維權意識有待提高。
三、對大學生消費的引導與合理化建議
綜上所述，大學生網絡購物已成為一種趨勢，因此合理的引導大學生的消費意識，幫助大學生樹立科學的消費觀念，已成為高校和全社會共同關注的問題，當前應主要從以下幾方面著手：
1.學校方面
在現代社會條件下，由于學校在社會系統中的重要地位與性質，決定了以學校為載體的教育具有極強的“可控性”，在整個德育中扮演主導性的地位。作為高校應充分發揮其思想教育的導向功能，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立科學的消費價值理念。首先，高校應加強傳統文化教育，提倡勤儉節約，艱苦奮斗，積極倡導有利于身心健康的合理消費、適度消費，反對鋪張浪費、反對過度消費，并通過多種宣傳方式進行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對大學生年齡和消費行為特點，培養他們的獨立意識和理財能力，讓他們學會消費，學會如何合理安排日常的收支，樹立正確的理財觀念，養成良好的理財習慣。
2.家庭和個人方面
家庭作為大學生消費性支出的主要承擔者，作為大學生消費資金的主要源頭，應該對孩子的消費進行適當的控制，不能要多少給多少，不然會助長學生消費的盲目，要重點培養他們正確的消費方式、生活方式，從而遏制其亂消費。總之，在大學生消費教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。
作為大學生本人，對于經濟來源基本靠父母的，購買必需品才是消費真正的出發點，而不是在網上購買多余的非必需品；對于完全或部分靠自己賺取生活費的，則應合理安排收支，而非胡亂消費。大學生可以參加學校開設的網絡消費心理學、投資學等課程，樹立理性消費觀念，掌握理財方法。同時可以多參加學校組織的消費知識講座、理財講座、省錢比賽等活動，養成良好的理財習慣，在消費行為上做到理性消費。
3.社會方面
社會應該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導青年大學生。全社會要共同努力創造一個和諧、文明、健康的社會環境，樹立健康合理的消費價值理念，建立一個良好的法治和誠信體系，從而引導大學生樹立積極、正確的消費價值觀和維權意識，使得網絡購物秩序井然、有法可依。
四、總結
經過對樹人大學學生的問卷調查并經過數據分析后，我們得出如下結論：
1.網絡購物已經成為當代大學生的一種消費形式，在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數學生選擇網上購物的原因是方便、快捷、價格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學生網上購物的潛力巨大，網絡購物的發展前景看好。他們的網購金額雖然小，但頻率高，消費整體上呈穩健狀態；在選擇網絡購物時比較注重網站的知名度、信譽和產品質量；在網購發生糾紛時，能夠維護自己的權益。
2.學校、家庭和社會應該針對當代大學生的購物特點，紛紛發揮各自的作用，通過課程的設置、理性的指導、法治的完善，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理的消費觀。
參考文獻：
[1]鄭桂玲，陳佳麗.大學生網絡消費行為調查研究[J].商場現代化，2011，648（05）
[2]左芬.大學生網絡與傳統購物消費時的心理對比與行為分析[J].企業導報，2011（7）
[3]張玉榮.關于大學生消費狀況的調查報告[J].中國集體經濟，2009，7
[4]周顏玲，婁進舉，東方.大學生網絡消費調查及分析[J].商場現代化，2008（6）
[5]蔣琦瑋，馬燦.大學生理性消費的引導[J].消費經濟，2010（26）
[6]杜林芝，邱淑英.大學生消費行為分析與消費觀的引導[J].石家莊職業技術學院學報，2010（22）
篇8
有關大學生的調研報告一：
一、誠信對于大學生有著重要的意義在這個競爭激烈的社會，誠信是每個人立足社會不可或缺的無形資本。恪守誠信是每個大學生每個人應當有的生存和發展理念之一。誠信的人必將受到人們的信賴和尊重，從而享有做人的尊嚴和發展事業服務社會的機遇。每一個大學生在步入社會之前，都應該認真地分析評價一下自己的價值觀和人生理念，把誠信這兩
個字刻進我們心靈的深處，用一生的言行去實踐它。只有當我們對于誠信的修養提高了，我們的人生才有可能走上一條“可持續發展的道路”，才能更好地抓住每一個寶貴的人生際遇，讓自己真正成為社會的棟梁之材。
二、大學生的誠信缺失問題表現
信的基本內涵，包括“誠”和“信”兩個方面。《周易》有“君子進德修業，忠信，所以進德也;修辭立其誠，所以居業也。”孔子曾說：“自古皆有死，民無信不立?！?見《論語·顏淵》)。古人關于“誠信”的上述代表性觀點，在今天仍具有現實意義和借鑒價值。當前大學生的誠信狀況如何呢?
中國人民銀行總行行長曾痛心疾首地說：“從1999年起至今我們一共為我國的大學生提供了695萬的國家助學貸款，然而至今年為止，拖欠貸款的比例還一直徘徊在20%—40%之間。我們是懷著一顆熾熱的心送出我們的幫助的，但收獲的結果卻令人心寒?！币蛸J款按期歸還違約率太高，國家助學貸款曾一度暫停，到才重新啟動，并新增了大學生畢業兩年后必須開始還款的要求，也就成為助學貸款還款的首個高峰年。央行征信管理局的一分調查調查顯示，在個人征信系統建立之前，大學生畢業后不能按時歸還助學貸款的比例較高，某些地方違約率達30%。我想，除了部分大學生畢業后暫時沒有找到工作，無能力償還外，更深層次更本質的原因可能是：大學生誠信的“危機”。與此同時，目前社會上、假證書、假學術之風也刮及高雅校園，難怪莘莘學子為之躁動不安，急功近利，一些學生不守諾言、作風虛浮、畢業違約等不良現象有所抬頭，“誠實守信”這一中華民族傳統美德被拋于九霄云外，這樣培養出來的“建設者”、“接班人”要么是營養不良，要么是底氣不足，總之是“跛腳”的。此外，大學生就業的誠信問題尤為嚴重：
1、推薦時虛報材料。部分畢業生為了能在眾多應聘者中用人單位的注意和重視，使出渾身解數使自己的材料精彩奪目、完美無缺以至言過其實。如偽造課程成績、英語、計算機、普通話等級考試證書;虛構在學校期間的任職情況，編造社會實踐經歷;采取“偷梁換柱”的方法搖身一變，變成“三好學生”，“優秀學生干部”。
2、面試中自我拔高
部分畢業生在面試中面對招聘主管人員的提問時，對自己各方面素質和能力夸夸其談，結果到了實際工作中，用人單位發現其十分普通平淡。再如一些畢業生再接到面試通知時害怕自己不能通過而叫其他人代替面試。
3、部分大學生隨意毀約
現在學校一般要求應屆畢業生在三四月份就要找好簽約單位，以便把畢業生的各種關系轉到新單位。在這種情況下，一些畢業生會先找一個可以簽約的單位簽約以求得緩沖，一旦有更好的單位接收，他們就馬上跳槽。畢業生這種邊簽約邊毀約的做法在一定程度上給用人單位造成了損失
三、關于解決問題的建議
大學生是社會高素質人才，將擔當社會重任。而面對另人擔憂的大學生誠信問題，解決大學生誠信問題迫不及待。
1、通過法制強制規定。
立法建制是關鍵，應抓緊進行信用立法和信用制度建設，盡快把我國建設成為信用社會。政府要著手制定、完善和貫徹執行能充分體現誠實信用體系的法律法規，用以規范政府、企業、個人的行為，以法律形式約束社會的各種行為。在現行的法律中，都應有明確的、要求主體誠實信用的具體條款。對違法者的處置，也要有明確的定性、定量的法律規定。中國人民銀行成都分行征信管理處有關人士表示，中國人民銀行已將大學生助學貸款情況納入了個人信用體系中。某位大學生一旦有違約行為，即會被記錄在案，在今后的房貸、車貸、留學、創業，甚至就業中都會受到限制。
2、學校誠信教育
開展誠信教育，切實提高大學生誠信素質。對大學生進行誠信教育要求高目標，但要從低起點，從基本行為抓起。要培養大學生的事業心、責任感，平等競爭的意識，獨立自主人格和對規則的虔誠態度，讓他們在日常的同學交往中、在學習和考試過程中做到言行一致、拒絕作弊、誠實守信，并逐漸幫助他們樹立正確的道德觀和價值觀。學校樹立以誠信為本的觀念，進一步加強管理，杜絕種種不誠信現象的發生。對學生的誠信教育不能僅僅停留于口號，停留于課堂灌輸，停留于形式，而應從學校管理、教師形象上做起，以學校的誠信、教師的誠信來影響學生，教育學生。
調查中反映出種種誠信缺失問題，讓我們擔心，大學生是國家未來各個領域的骨干，如果大學生誠信缺失了，我們還怎么談社會的道德建設呢?國家還能有什么發展呢?誠信對創業如此重要，我會讓它伴我永遠!
有關大學生的調研報告二：
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象: 山東師范大學長清校區(由于調查的困難性，選取了本學院及其他學院部分人員進行調查)
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對管理科學與工程學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二兩層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在兩層中分別抽取容量為38,、22的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有26人進行網購，在該層中的比例為70%;大二的有11人，占該層的50%。 以95%的把握推斷管理科學與工程學院中網購人數比例范圍為50%～70%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近30%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有80%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有60%的人表示以后會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.5%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，約有80%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，化妝品位居榜首，占到總消費的36%，其次是服裝30%，數碼產品占了20%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的17%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，在有網購經歷的同學中，有32%的同學每季網購一次，每月一次和每月一次以上的同學分別占總體的33.5%和22%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的82.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
篇9
摘要：網絡團購作為一種新興的電子商務模式已在大學悄然興起，本文通過問卷調查獲知大學生網絡團購的現狀及存在的問題，并站在大學生的角度就問題的避免提出相關的解決對策和建議。
關鍵詞：網絡團購；大學生
一、 網絡團購的概念解析
團購，顧名思義即團體購物，我國最早出現的團購是一個單位集合所有子單位向供應商進行集體訂購，從而盡可能減少購銷環節，供應商將節約的銷售成本直接讓利于單位，最終單位實現以低于市場零售的價格獲得該產品或服務。網絡團購，是將傳統團購與電子信息技術相結合產生的一種新型電子商務模式，簡稱B2T，是具有相同購買意向的消費者通過互聯網組成一個團隊，從而加大與商家的談判力，以低于零售市場的價格進行大宗購買的行為。盡管團購目前還不是消費者的主流消費模式，但它所具有的爆發力已逐漸顯露出來。2010年我國第一家成功復制美國Groupon的團購網站上線，短短數個月團購網站已從“”升級為“千團大戰”。2010 年年底我國團購網站已突破2000家，總銷售額達到25億元。據CNNIC的《2011年中國團購用戶行為調查報告》顯示，截至2011年6月，中國團購用戶數為4220萬，半年用戶數量增長高達125%，網民中有8.7%的人使用團購服務。
二、大學生網絡團購現狀
網絡團購如今發展迅速，大學生作為網民中的一個龐大群體，網購狀況如何以及對網購持怎樣的態度呢？筆者在西南大學校園內隨機發放了500份調查問卷，回收了476份有效問卷。通過統計分析得出如下結果：
1、在476份問卷中，有162名同學曾參加過網絡團購，占34.03%。按照此比例，西南大學預計有1500名在校學生有網絡團購經歷。在這162名同學中有86名曾參加過2次及以上團購，占53.09%；有39名同學表示會經常關注團購網站，占24.07%?？梢姡W絡團購已在大學生中具有一定的影響力，大學生已成為網絡團購的主力軍之一。
2、目前大學生網絡團購大致可分為三種模式：
（1）、學生自發組織團購。一般由一位同學與供應商先洽談好購買某種產品的價格和最低數量，然后該同學通過校園BBS團購帖，人數達到要求即開團，該同學被稱為“團長”，“團長”負責前期談判和招募、中期訂貨和付款、后期收貨和發貨。調查顯示，嘗試過該團購模式的人數占35.8%，所購多為生活用品，女性居多。
（2）、第三方組織團購模式。此模式是由商家和學生之外的第三方即專業的團購網站來組織，實現對某產品或服務的團購。一般由學生通過第三方網站獲悉團購信息，決定團購后在網上進行支付，如團購餐飲、娛樂等服務，將獲得相應的代碼。調查結果顯示，該團購模式占63.58%，由于該模式突出地域性，學生所購多為所在地區的各項餐飲娛樂服務，男女基本持平。
（3）、商家發起團購。由供應商直接作為團購發起者，約定某一時段內消費者以優惠的價格進行購買，其實質是商家的一種促銷手段。該模式作為消費者獲知商家團購促銷的途徑較窄，多為無意間獲得信息，所以在學生中所占比例較低，約9.88%。
三、大學生選擇網絡團購的原因分析
網絡團購之所以受大學生青睞，可從主客觀兩個方面進行原因的探究。
1、大學生的特征分析
首先，大部分學生尚未實現經濟的完全獨立，作為無勞動收入的群體，對所購產品或服務的價格較為敏感，價格成為其是否購買的決定性因素，而網絡團購恰恰具有價格上的優勢，符合大學生物美價廉的購物心理。
其次，大學生課余時間充裕，再加之校園網絡便捷，網上購物成為其消磨時光的方式之一；同時第三方網站所提供的所在社區附近的各種娛樂項目，比如，電影票、健身卡、KTV等，更加豐富了其課余生活。
最后，網絡團購做為新興的購物方式，更易被思想新潮、喜歡嘗試新鮮事物的大學生所接納。多數大學生第一次網絡團購是出于新鮮、好奇。
2、網絡團購本身所具備的優勢分析
首先，是價格優勢，從大學生的角度講就是省錢。網絡團購可短時間達到可觀的銷售數量，商家可降低價格實現薄利多銷；另一方面銷售環節的減少降低了成本，商家從而讓利給消費者。同等質量的產品或服務，消費者趨于選擇價格相對較低的那一個，尤其是價格優勢明顯的情況下。同時，一些原本在大學生眼中是高消費的場所或奢侈產品，因團購價格大幅度下降，使其不再望而止步。調查顯示，省錢是95.06%的網購大學生的首選因素。
其次，正規的團購網站所陳列的團購產品一般都是由有實力有品牌的廠商所提供，關于商品質量和售后服務做出保證。例如，拉手網承諾7天無條件退款，過期未消費退款等等。這在一定程度上讓大學生感受到網絡購物的省心。
最后，網絡團購可實現不再為購買一個物品而貨比三家、東奔西走，只需要在網上點擊一下，足不出戶即可訂購自己想要的物品，省了不少力。
四、大學生網絡團購中遇到的問題
任何事物都不會十全十美，更何況網絡團購在中國興起不久。期間大學生必然會存在不愉快的購物體驗。通過開放式的問答，可將網絡團購中所遇問題歸納總結為如下幾點：
1、存在虛假團購網站。個別同學為追求價格低廉曾誤在虛假團購網站進行團購，錢款支付后，對方立刻銷聲匿跡、人間蒸發。
2、抬高原價，標注虛假折扣。部分商家會提高商品原價，呈現一個很低的折扣來吸引消費者。實則價格并無優惠，甚至比零售更高。
3、團購服務受到商家歧視。此現象多出現在服務類行業。因顧客付錢在先，服務享受在后，部分商家對其區別對待。如一家西餐廳要求提前預訂，但總以無位來拒絕或拖延團購的顧客；一家火鍋店減少團購顧客每盤菜的分量；到達電影院時顧客才被告知團購電影票有時段限制，而網站上并被說明等等。
4、到貨后無人認領。此現象存在于學生自發團購模式。此模式一般是“一手交錢一手交貨”，即“團長”先將錢墊付給商家，“團長”收到貨后，“團員”在領取自己訂購的產品時付錢給“團長”。個別當過“團長”的同學反映曾遇到有人預訂了產品但之后又不來領取的情況，無奈之下只能低價轉讓。
5、訂購不必要的產品或服務。網絡團購會讓部分自制力不強的同學購物欲膨脹，產生非理性消費，逐漸成為“團奴”，原本是為了省錢才選擇網購，結果卻增加了許多不必要的開支。
五、解決上述問題的建議及對策
為避免上述問題的發生，提高大學生網絡團購的幸福指數，筆者有如下建議：1、上正規的、具有一定規模的、有信譽保障的團購網站。當下國內團購企業魚龍混雜、數量龐大，但多數是些名不見經傳、規模較小的團購網站，其自身的運營狀況就成問題，更談不上誠信度的保障。目前國內有幾家發展較成熟、體系較完善的團購網站機構。
2、開展網上經驗交流和分享。在校園BBS建立一個交流平臺，及時分享團購的喜憂故事，曝光不誠信商家、第三方網站及消費者，從而促進誠信商家、網站的發展，懲戒損害大學生利益的組織和個人。
3、提倡科學的消費觀念，倡導理性的消費方式。為防止過度、非理性消費，建議大學生制定理財規劃，做好每月消費計劃，安排好生活、娛樂、學習各方面的消費比例。
4、增強維權意識。網絡購物盡量采取貨到付款或類似支付寶的第三方付款方式，并向商家索要有效憑證。如發現自身權益受到侵害，應采取合理方式進行維權。
篇10
[關鍵詞]校園快遞；“最后一公里”；物流服務
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.15.248
1 大學校園快遞市場調查問卷分析
我們采用簡單隨機抽樣法對本校2013級、2014級、2015級學生進行了調查，共發放問卷670份，回收問卷670份。其中有效問卷為668份。我們對有效問卷進行匯總統計分析，結果如下。
1.1 了解快遞的途徑和使用快遞的原因
結合問卷分析和圖1可得，利用網購來了解快遞的人數達80%，10%的人士通過朋友介紹，7%通過廣告宣傳了解，只有3%是查閱資料了解到的；而70%的用戶使用到快遞服務也是由于網上購物，20%的用戶是因為生活快遞（如寄送禮品、收發包裹等）需要，學生學習需要日常辦公（如寄發信件、資料等）也占到了7%，其他原因則僅占3%。由此可見，大部分學生了解快遞的途徑和使用快遞的原因都與網絡購物密切相關。得益于現代網絡信息技術的發展，網上購物擁有更加快速便捷、省時高效的優勢，對物流快遞的需求越來越大，網絡已經成為人們了解和使用快遞的主要因素。
1.2 使用快遞的頻率和最常用的校園快遞
從圖2可以看出，選擇使用快遞頻率在6～9次的占56%，頻率為10～14次的占21%，而頻率在2～5次和15次以上的均占10%；調查結果顯示，學生用戶最常使用的校園快遞為韻達、圓通和申通，比重為30%、25%和15%，一部分人選擇了順豐、EMS，比重分別占到10%和8%，而也有較少數人使用天天、中通和匯通等快遞。總體來看，一個月內使用校園快遞的學生人數較多，頻率也是比較高的，快遞網點的數目多、種類也是比較豐富的，選擇相對廣泛。校園快遞的市場需求和發展前景比較好，但還有待提高，發展空間還很廣闊。
1.3 選擇校園快遞的理由和對快遞網點的要求
通過對問卷分析得知，網點位置便利是首先影學生選擇校園快遞的主要因素，占到總比重的42%，其次是服務態度和價格費用，分別占28%和20%，安全性高則占了10%，而由于大多數快遞網點不提供送貨上門服務，因此沒人將送貨速度作為選擇校園快遞的理由；一半以上的學生將降低價格費用選為對快遞網點的首要要求，改善服務態度和提高送貨速度分別占到總比重的22%和20%。由此可以看出，校園快遞網點位置選擇是否便利、價格費用設定高低以及服務態度好壞是決定校園快遞網點業務量的三大主要因素。
1.4 最終配送效率期望和收費標準評價
從問卷可分析出，選擇效率期望為1天的達到48%，選擇效率期望為半天的占34%，選擇效率期望為兩天的占10%，選擇效率期望為兩天以上的占8%。很多校園快遞網點講究的是以效率第一，但從學生對于最終配送效率期望的分析中可以明顯看出，有很大一部分網店的效率緩慢，不能夠很好達到學生們的預期；而對于收費標準的評價，選擇收費標準較高，但能接受的占52%，選擇收費標準很貴，不能接受的占24%，選擇收費標準比較合理的占22%，只有2%的學生認為校園快遞收費標準較低?？傮w上來說，校園快遞的收費標準雖然大多數學生認為較高，但總體合理，絕大多數同學可以接受，可以通過促銷折扣等模式，做出相應的優惠。
1.5 現有快遞存在問題和希望提供的增值服務
分析問卷后，對于現有快遞存在的問題，選擇收派件地點不方便的占22%，選擇價格不統一的占20%，選擇不及時送貨的占16%，選擇服務態度差的占15%?？梢?，收派件地點不方便還是首要問題。因此，有一半的學生希望快遞網點提供送貨上門的增值服務。
1.6 特定包裝收費和包裝垃圾處理
調查后，可能出于貨物安全問題的考慮，有一半以上的人對于特定包裝收費表示同意，而90%的學生環保意識較差，快遞包裝垃圾大多數選擇直接扔掉。
2 大學校園快遞“最后一公里”服務的現狀
2.1 快遞網點雜亂
實地調查可知，校園快遞點分布混亂，甚至有的流動點停留地都隨意更改，多數點位置不佳，存在“三遠”的問題，即距離學生宿舍樓遠、食堂遠、教學樓遠，帶來了取件難、費時費力等麻煩。
2.2 問題件多，安全性低
多數快遞網點簡陋且狹窄，流動點將包裹直接扔在地上，在“雙十一”“雙十二”等節日購物熱潮時，快件更是混亂不堪。快遞人員為了省時省力，直接堆扔各種快件，丟件、錯件、壞件等問題常有?？旒l生損壞、丟失等問題后，相關人員互相推諉，在校師生在進行網購時，難以對快件的安全放心。
2.3 相關人員服務水平低
經過調查，校園快遞網點的多數工作人員都存在“半路出家”、學歷低、流動性高，無崗前培訓的問題，因而他們派件只求速度，不注質量，并且幾乎沒有監督獎懲機制，快遞從業人員服務態度惡劣，快遞公司也沒有為師生提供專門的投訴渠道，使得他們的合法權益很難得到保障。這樣不僅傷害了師生的在校情緒，還會給快遞公司造成顧客流失，無法為顧客營造一個良好的服務環境。
2.4 派送方式單一、落后
大多數快遞點是通過人工形式完成送件任務，不僅造成了人力、物力、財力的浪費，而且還會出現派送信息編輯錯誤、發錯等情況。同時，因快件多導致顧客排隊，課間取件擁擠，在有課的情況下，等待很長時間都無法拿到自己的快遞，給點和師生都造成了不便。
2.5 主營業務形式老舊
目前高校校園快遞點的主營業務僅限于每天收發派件任務，快遞點的工作量和收入都十分有限，可以在特定節假日推出一些貼心的性化服務，如禮品服務、畢業生托運服務等來提高消費者的偏愛程度。
3 大學校園快遞“最后一公里”服務的優化建議
3.1 改善快遞點位置
校園快遞點想獲得更多師生的青睞，首先要選擇一個優越的位置。為了方便師生取件，點的位置應盡量設置在距離師生生活、學習較近的地方，例如：教學樓入口處，宿舍樓入口處，有條件的還可以在每層設置小點。物流公司可以合作，收發點盡量設置在相近的地方，避免師生一人跑多處取件，減少不必要的麻煩。
3.2 提高快件的安全性
快件的安全性是校園物流的根本。因此，快遞點應加強對快件的安全性保障，增強相關人員的安全意識，進行針對性的培訓，增加工作人員，形成流水線傳遞分揀；同時也減少了問題的發生?？旒谶\輸途中要安排合理，最大限度地減少因運輸擠壓等造成的快件損壞。確定獎懲機制，對壞件、丟件提供定量保險賠償，并對造成快件損壞、丟失的相關工作人員進行懲罰，從根源上促進快遞行業自身的發展，取得在校師生的信任。
3.3 提高點工作人員的素質
部分快遞點的工作人員素質低，是該行業的一顆毒瘤。要想從根本上解決這一問題，必須從提高從業人員素質和建立完善顧客監督體制兩方面入手。使快遞業形成服務好、投入少的雙贏局面。
3.4 提高技術能力
快遞信息傳遞慢，派送方式落后，也是制約校園快遞發展的一個主要因素。要大幅度提高效率，就要在技術方面尋找出路。我們可以效仿物流公司轉運點，建立一個可以納入校園所有快遞業務的信息管理系統，通過掃描快遞單號，將快件信息錄入管理系統，管理系統自動對快件進行編號并將信息發送到收件人預留的手機號碼上，這項技術的實行，既節約大量時間，又能大幅提高校園快遞的效率。
3.5 拓展特色業務
校園快遞點不同于其他外部快遞，基于校園環境的特殊因素，點可以提供特色服務來提高用戶滿意度、增加額外收入。可以提供送貨上門、寄存、包裝、財產安全保險和代收代簽服務。此外，還可設置一些貼近廣大師生生活的業務：如校園禮品寄送、畢業生行李托運等。在提高校園快遞營業額和師生對校園快遞的信任度和親切感的同時，也能為師生提供方便，獲得雙贏。
總的來說，大學校園快遞網點是快遞公司與高校的完美對接，它既能滿足高校師生對快遞生活的需求，也可以滿足快遞公司向高校延伸業務以擴大新的利潤增長點的需要?？爝f網點績效高低取決于快遞服務的好壞，尤其是在末端的“最后一公里”，高校師生的滿意度與忠誠度直接或間接地影響著校園快遞的發展。同時作為城市末端消費物流的一個重要組成部分，校園快遞是觀測城市消費物流服務“最后一公里”的重要窗口，研究校園快遞不但有利于改善校園環境和提高服務水平，還可為各類社區、樓宇等城市末端消費物流的“最后一公里”服務提供借鑒。也相信大學校園快遞隨著社會經濟技術的發展，會迎來更為繁盛的明天。
參考文獻：