人際關系溝通的技巧范文

導語：如何才能寫好一篇人際關系溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、小學班主任的管理技巧

（一）正視師生間的矛盾

小學生作為剛剛走進校園的個體，班主任對每一個學生都應該給予更多的關心。當然，教師的關心終歸不如家長的關心細致，有時候學生之間就會對教師給予的關心程度在暗地里進行比較。這不利于班集體團結，也容易造成小學生對教師的誤解。例如，在某次語文生詞默寫過程中，教師要求所有同學把課本收進課桌里邊，但是，有位同學忘記收進去，教師對他進行了批評教育。但教師說的“別人為什么都把課本放進課桌里，你沒有收進去，就說明你內心深處有作弊的念頭?！边@句話傷害了該名學生的自尊心，導致師生間矛盾的產生。人與人在交往過程中，出現矛盾是很正常的現象。不管是教師還是學生在交往過程中出現問題后，應該正視矛盾，找出矛盾出現的問題，開誠布公的進行問題交流，達到解決問題的目的。

（二）從學生的角度思考問題

從學生的角度思考問題是實現有效教學的根本，教師在教學過程中應該留意到小學生有著機靈好動、學習能力強的特點。但是，他們往往缺乏自控能力，對新的入學環境容易產生恐慌感，當然，他們的思維方式還沒有發展成熟，因此，我們不應該用成人的思維方式來要求小學生。所以，教師在教學過程中，如果遇到某些問題說了很多次，學生還是不會或者是解決不了，那么，教師應該考慮自己的教學方式和教學內容以及教學組織形式是否違背了小學生的心理發展特點、思維方式、認知特點的影響。只有從學生的角度看待問題，真正了解學生的學習障礙，才能實現教學有效性。

（三）在管理過程中與學生建立伙伴關系

小學生通常稚氣未脫，個性善良，對新鮮事物感興趣，喜愛人際交往。因此，班主任作為班集體的領頭人，更應該在他們心目中樹立起一種和藹可親的形象。這不僅有利于班集體和諧氛圍的創建，有利于今后班集體工作的開展，更有利于學生將自己的心理話跟班主任說，幫助學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。如有的班主任苛刻古板，嚴格強調班級紀律。這就容易造成師生之間交往隔閡，班級整體氣氛嚴肅緊張，不利于學生身心發展。但是，如果班主任性格溫和，能跟學生建立其良好的伙伴關系，與學生打成一片，學生不僅更愿意聽從班主任的安排，還更有利于學生學習和生活的開展。

二、小學班主任的溝通技巧

師生之間交往的時候，總是希望能夠達成一種互尊互愛、和諧友好的關系。但是，在人際交往過程中，因為觀念、心理特征、個性差異、受教育程度等因素的影響，容易造成矛盾的產生。在矛盾產生的時候，班主任就應該作為人際關系處理的藝術者，來對師生之間的矛盾進行調解。

1.多用贊美，少用批評?？涿兰~斯說過：“認可、贊美和鼓勵，能使變天才；否定、批評和諷刺，可使天才成?！边@就說明贊美對一個學生的影響有多大。人們往往都是喜歡做自己擅長且感興趣的事情，小學生也不例外。因此，班主任應該學會在每一位學生身上尋找亮點，幫助學生樹立自信心。更多的贊揚能讓學生更加優秀，學生也更容易對班主任產生一種依賴感。

2.坦誠交流。師生之間出現矛盾的時候，教師應該及時的跟學生進行交流。如矛盾出現的時候，教師應該主動找學生進行談話，談話開始的時候就直接跟學生表明老師是要跟他來解決矛盾的，這樣從情感上能贏得學生的信任，促使學生說出自己對老師的意見，教師也便于針對學生提出的意見來規范自己今后工作的開展，在交流過程中，班主任千萬不能端架子，應該向學生傳遞一種平等、友愛的思想。

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【關鍵詞】人際氛圍 思想政治工作 對策

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）31-0030-02

一 大學生人際關系問題的現實思考

人際交往是大學生適應校園環境和社會生活，擔當社會角色形成健全人格的基本途徑，對于大學生的學習、生活、人際交往以及世界觀、人生觀、價值觀的養成都具有重要的現實意義。

高校滲透思想政治教育工作的過程中，學生們常常因為人際關系的僵化而未能很好地溝通、傳達信息或配合學校的教育、教學及管理工作，影響到思想政治工作的效能；或因宿舍人際關系的破裂導致一部分學生有種游離于群體之外的排擠感，從而導致他們的思想觀念發生變化，容易誤入歧途，而這些孩子很可能被團體形式的思想政治工作忽略；抑或是人際關系的疏離，使很多“任務型”集體活動流于形式，學生們彼此推諉責任，疲于應付，未能做到真正的育人。為了突破思想政治工作的瓶頸，加強德育的滲透力，必須重視大學生的人際關系問題，創建和睦友好的人際氛圍是重要的通達之徑。

二 大學生人際關系的現狀

大學生人際關系現狀：有些看似平靜的宿舍關系其實早已瀕臨破裂；有些學生不堪自卑之憂，難以突破人際關系的困境；有些學生一直不滿自己的人際交往現狀，想成為每個人眼中的焦點；還有一些學生正為自己缺乏人際交往的技巧而頭疼……以閩江師范高等專科學校為例，在2010～2012年適應困難的新生約談中發現，約有2/3以上的學生反映對人際關系氛圍發生改變的不適感；在日常校園個案咨詢中，有較大比例的學生前來咨詢人際關系方面的困惑；在班級導師和輔導員的工作中，面談、電話、網絡教育的個案中，也以引導學生的人際關系問題的處理為主要工作內容之一。

根據毛小玲等的研究表明：大學宿舍的總體人際關系良好，男生的人際沖突和擾他性高于女生；二年級的人際和諧性最好，而一年級和三年級無明顯差異。許傳新的研究表明，大學生人際關系存在年級差異，大一交往頻繁，大二開始減少，大三處于低谷，而大四有所回升。楊榮的研究表明，師專生中有31.9%的大學生對自己的人際關系持不滿意的態度，并且對不良關系進行歸因時主要歸因于他人，而很少歸咎于自己。在處理宿舍中不普遍但重要的事件時，他們主要采取忍耐和回避的態度。此外，路偉認為，存在人際問題的大學生可分為“自我中心與自我封閉型”、“困惑迷茫型”和“社會功利型”三類，這些大學生都在不同程度上有人際交往方面的困難。

三 大學生人際關系困擾產生的原因

影響大學生人際問題的原因紛繁復雜，綜觀現有文獻的研究可以發現，主要可能涉及心理不成熟、人際交往技巧的缺乏和個體間的差異、學校管理教育不到位、社會負面因素的影響等。然而，仍有很多原因未被具體說明。筆者結合個人的高校心理咨詢工作和班導師工作經驗，從社會因素、家庭因素和個體心理因素層面進行分析。

1.社會因素

第一，激烈的競爭。社會激烈的競爭壓力蔓延至校園，大學生面臨著嚴峻的就業形勢的考驗，競爭著有限的資源和機會，如獎學金、個人榮譽、實習與鍛煉的平臺等。彼此之間產生的利益之爭是人際沖突的重要原因之一。競爭的壓力令他們不愿將信息或資源與人共享，對彼此充滿警惕，難以坦誠相待，人與人之間形成了一道無形的隔膜。更有一些明爭暗斗的不良風氣，通過不正當的方式奪取資源，使人際危機升級。

第二，學校的管理教育未得到重視。高校的教育管理對學生人際關系問題重視不足，在平時思想政治工作中偏重對宿舍違規違紀事件的處理，而人際問題主要由學生自己協調，或主要對學生開展批評教育，未能深入細致地探討學生內心的想法，難以真正引導學生走出人際困惑。

2.心理因素

第一，個體間的差異。每個大學生的成長經驗與背景不同，所接受的文化、世界觀、價值觀以及生活習慣和方式都會有所差別，而個性上的鮮明差異更會帶來人際互動表現方式上的迥異，這些差異往往容易成為他們人際沖突的起源。

第二，存在認知方面的偏差。被人際問題困擾的大學生或多或少存在認知方面的偏差。一些大學生未能擺脫“自我中心”的思維方式，傾向于堅信自己的觀點和行為，難以理解和包容他人的觀點、看法和生活方式，常常以自己的標準和期待的人際互動方式要求對方，一旦對方未能以預期的方式回應，就表現得非常沮喪、失望，并容易以偏概全地推論出彼此的不良關系，繼而選擇拒絕和遠離對方。在人際沖突中，他們也因“自我中心”思維方式的影響，選擇性忽視自己的不足，更多地傾向于歸咎于他人而將自己置于“受害人”的角色中。另一些大學生由于存在不合理的自我評價，使自己被“自卑”所束縛，變得敏感多疑，總覺得在意他人的眼光和評價，容易將他人一句不經意的話理解成有敵意的，無法向他人打開心扉；此外，還有一些有完美主義傾向的學生，追求人際關系的絕對和諧，對自己的人際關系做出錯誤的判斷，煩惱自己無法成為“所有人都喜歡或關注的人”……這些認識上的偏差是導致大學生人際關系的重要原因之一。

第三，人際交往技巧的缺乏。校園環境相對單純，交往面也比較窄，大學生們鍛煉人際交往技巧的機會比較有限，因此對溝通技巧、傾聽與尊重、交往主動性等方面的認識都比較欠缺，這也使他們在解決人際關系問題時經常感到不知所措。

第四，消極的應對方式。部分比較直接、沖動的大學生在發生人際沖突之后，經常用爭吵、爭論、辯解等方式，力圖要求對方認同自己；而另一些比較文靜、內向、敏感多疑的大學生常常感到委屈，而將情緒壓抑起來，通過忍耐、逃避等方式試圖避免沖突升級，但多次發生類似沖突后往往情緒失控，而事后又感到自責；更有一些大學生在溝通未能取得預期效果之后，放棄改善和解決問題，變得消極、冷漠。

3.家庭因素

家庭方面的因素主要包括經濟因素和親子關系。一些經濟困難的大學生容易產生自卑感，不愿意參加宿舍組織的集體活動，也比較在意他人對自己的評價。此外，親子關系作為人際關系的特殊形式，在一定程度上將影響子女社會化過程中的其他人際交往狀況。安全健康的親子依戀關系對大學生們發展對人的基本信任感和安全感有著重要的意義。一些在改善人際關系問題方面特別困難的學生，往往有特殊的家庭背景，這些學生的童年早期經驗使他們往往很難發展出對他人的信任感，過分擔憂受傷害，使他們難以獲得自己期望的親密關系。

四 創建大學生良好人際氛圍的對策

大學生人際關系問題是他們成長過程中的“必修課”，也是通往健康人格的重要保障，更是高校思想政治工作提高效能，滲透育人理念的重要突破口。鑒于大學生人際關系問題的復雜性和特殊性，高校創建大學生良好人際氛圍需要從多方面入手：

1.引導良性競爭，改善宿舍管理，重視大學生人際關系問題

建立公平、公開、公正的學生評價體系，杜絕惡性競爭。盡可能為學生創建更多優質的實踐與鍛煉的平臺，使更多的學生可以獲得自己所需要的資源。引導大學生理性認識就業壓力，鼓勵共享資源，共同進步。在宿舍人員編排管理方面，盡可能多考慮學生的個體差異，設定宿舍長、宿舍公約等規定制度，加強宿舍長的矛盾協調能力培養，從而盡量減少矛盾發生的可能性。一旦發現宿舍人際關系問題應及時解決，防止問題進一步惡化。充分重視大學生人際關系問題對深入開展高校思想政治教育的重要性，加強對學生的人文關懷，重視學生的情感需求，理解人際關系問題對大學生的自尊、愛與歸屬的需要的重要影響。

2.加強學校心理健康教師團隊建設，提升心理咨詢服務品質

借助學校心理咨詢中心的力量協助開展大學生人際關系問題的引導工作。加強心理健康教師的專業技能和素養，強化隊伍建設，力爭為學生提供更有針對性、個性化的心理服務。心理咨詢的進程有助于幫助大學生認識到自己存在的不合理人際信念，宣泄壓抑的情緒；有助于他們學習尊重個體差異，在堅持自我的同時學會接納和理解他人的價值觀、生活方式，，取長補短；有助于大學生學習換位思考，逐漸擺脫“以自我為中心”的思維束縛，塑造和培養良好的個性；有助于改善大學生的人際交往策略，提高溝通技巧，強化合理有效的應對方式，以“面對和解決問題”、“積極溝通”、“適時表達”替代原先“逃避”、“忍耐”、“爭吵”、“報復”等不當的方式；還借助個案，學會多維度地看待問題，在重新詮釋和賦予新意義的過程中尋求超越，獲得自我成長。

3.深入開展宿舍文化活動

高校應積極開展一系列豐富多彩、積極向上的，以宿舍文化為主題的活動?；顒觾热莸倪x擇要符合學生的興趣，活動要求應包括全體成員的參與，活動過程需要輔導員的深入觀察，適時發現問題介入指導。這樣的活動既能豐富大學生的課余生活，又能加強宿舍內成員之間的感情，為創建健康和諧的人際氛圍奠定基礎。

4.開設人際關系的相關課程、講座或團體輔導

通過積極開設高校人際交往和心理健康相關知識的課程、講座，全面提高大學生心理素質，強化和諧人際關系意識，培養他們尊重、寬容、理解、信任等品質。還可以通過開展人際關系主題的團體輔導或素質拓展等形式提高群體凝聚力，學習應對和解決人際沖突。

5.密切關注特殊家庭學生的人際發展狀況

加強輔導員對學生家庭狀況的了解和把握，尤其要重點關注特殊家庭學生的發展狀況。對于有創傷經歷的學生，要多給予關愛和支持，多付出耐心和指導，多與他們溝通談心，把握他們內心的真實想法，緊扣他們的情感需求開展教育工作。積極建立家校的密切聯系，了解學生的家庭，爭取家長的配合，開展輔工作，形成家校聯盟的合力，作為推動孩子情感發展和自我成長的一股社會支持力量。

參考文獻

[1]路偉.大學生和諧宿舍人際關系構建的現實思考[J].青少年研究（山東省團校學報），2010（5）：62～64

[2]毛小玲、李宏翰、張建梅.大學生宿舍人際關系的特點[J].中國心理衛生雜志，2005（7）：473～475

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自從初中生考上高中之后，他們便離開了父母，開始了住校生活?！敖淌舀D食堂―宿舍”是高中生在校的主要生活方式，因而宿舍成了高中生過集體生活和相互交流的主要場所之一。因而宿舍人際關系也成為高中生人際關系中最重要的一種。宿舍人際關系是高中生在校期間與舍友在宿舍生活中所形成的心理關系，是衡量高中生人際交往能力、心理健康水平的標尺。然而，由于種種原因，目前高中生宿舍人際關系并不十分和諧，影響了他們在學校的生活和學習質量。

一、影響高中生宿舍人際和諧的因素

（一）個體差異

哲學家斯賓諾莎說過，世界上沒有兩片完全相同的葉子。由于每個學生的家庭背景、家庭經濟狀況、父母的受教育程度、家庭教育方式方法等方面存在差異，不同學生形成了不同的性格與習慣，這使得學生在認識上易出現偏差，這種偏差容易導致個體形成心理障礙，從而導致宿舍人際關系不和諧。比如，家庭經濟條件好的學生容易產生優越感，往往會出現自傲和自負心理；而家庭經濟條件差的學生容易產生自卑感，容易出現嫉妒和怨恨心理；這樣同宿舍的舍友之間會產生對立，進而影響舍員之間的人際和諧。

（二）生活習慣

宿舍是高中生近距離接觸的場所，因而導致生活中很細小的生活習慣的差異也能引發沖突。在宿舍生活中，有的學生喜歡早睡早起，有的學生喜歡晚睡晚起；有的學生把自己的物品整理得井井有條，有的學生將自己的物品隨手擺放；有的學生非常注重個人衛生，有的學生不講衛生。凡此種種都會造成同宿舍成員之間的人際沖突，進而影響宿舍團結，并對學生的學習和生活造成不良影響。

（三）個性與心理不成熟

高中生年齡較小，他們在個性和心智技能上還存在缺陷，思想上還不成熟，這些個性和心理特點容易導致宿舍成員之間人際關系的緊張，進而影響宿舍人際關系的和諧。在宿舍生活中，有的學生以自我為中心而不顧別人的感受；有的學生自私自利而不顧別人的利益；有的學生存在猜疑與閉鎖心理而不愿意與舍友交流。凡此種種都容易導致學生人際認知片面，進而導致情緒和行為具有明顯的沖動性，在宿舍生活中容易與舍友發生人際沖突。

（四）人際交往技能欠缺

剛進入校園的高中生，他們的精力主要花在文化課學習上，對人際交往的意義、技巧及人際沖突產生的原因、應對策略知之甚少。在問卷調查和訪談中，當被問及“當宿舍熄燈后有舍友講話時，你如何處理”這個問題時，有33.7%的學生不知如何處理。由于高中生缺乏人際交往技能，因而當他們在宿舍面臨人際沖突時往往處于被動境地，不能在最佳的時間里消解彼此之間的矛盾，導致舍友之間的關系越來越疏遠。

當舍友之間的人際關系緊張或不良時，高中生會在緊張、憤怒甚至仇恨等消極情緒的籠罩下產生內心矛盾和沖突，給自己心理上帶來巨大的壓力，損害身心健康；當高中生在宿舍生活中長期處于憤怒或壓抑的情緒狀態下時，學習的積極性和進取心就會受到削弱，進而導致學習狀態差，影響學業成績；當舍友之間關系緊張或不良時，宿舍也就沒有凝聚力，宿舍成員也就沒有集體榮譽感，學生對班級和學校的集體榮譽感也會相應地降低。為此，教師，特別是班主任應采取有效措施，改進高中生宿舍成員之間的人際關系，營造宿舍和諧的人際關系，促進學生健康成長。

二、高中生宿舍人際關系的改進策略

（一）強化人際交往意識，樹立正確的人際心態

作為宿舍成員，應該學會換位思考，尊重、理解和包容與自己“志不同道不合”的舍友，強化人際交往意識，宿舍成員之間取長補短、，從而推動宿舍人際關系向融洽和諧的方向發展。

（二）加強自身修養，培養良好的行為習慣

健康的個性有利于人際交往向良性方向發展，而加強自身修養、培養良好的行為習慣是培養良好個性的重要前提。為此，高中生要注重個性的培養和自身內涵的拓展，要學會保持應有的風度，如在宿舍生活中遇到矛盾和沖突時能做到大事化小，小事化了。要端正人際交往的態度，寬以待人，不要嘲笑舍友。在宿舍生活中要學會容忍、謙讓和合作，不要力圖改變別人，而要學會改變自己。如在宿舍生活中遇到時間沖突時，要學會調整自己的時間節奏，避免沖突的發生。

（三）加強溝通，增強宿舍的凝聚力

同一個宿舍的成員之間應該互相體諒，坦誠交流，因為舍友之間“抬頭不見低頭見”，如果相互間有矛盾或沖突，應該采取“寢室會”等方式加強宿舍成員之間的溝通和交流，消除彼此之間的隔閡，“化干戈為玉帛”，增進友誼，使宿舍人際關系得到進一步改善。

（四）開設課程或開展活動，豐富學生的人際交往知識與技巧

和諧宿舍人際關系的營造還有賴于學生良好的人際交往知識和技巧。因此，學校和班級要通過開設人際交往選修課程、舉辦人際交往知識講座、開展心理咨詢與輔導、組織論壇等方式方法使學生明確人際交往的目的、原則，并掌握人際交往的一些技巧。在人際交往中，首先，要善于傾聽，因為傾聽是理解和溝通的前提；其次，要學會表達，因為表達是交流溝通的重要手段，要學會發現和贊賞別人的優點，因為贊揚的話語能給人帶來積極的情緒反應，進而給人帶來快樂，從而消除宿舍人際關系的僵局，使宿舍關系融洽溫馨。

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【關鍵詞】大學生 人際交往 培養

人際關系是指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯系的社會關系，是人實踐生活的重要組成部分。它是一個動態變化發展的過程，需要人在生活實踐中不斷地調試自己的觀念和行為去適應新的社會環境。人際關系的適應已經成為心理健康的一個重要組成部分，良好的人際關系可以幫助青少年更好地適應身體和心理變化。大學生要想適應不斷變化的時代和現實社會，要想有所作為，就必須不斷地努力培養自己的交往能力。大學生人際交往能力的培養應注重人際認知，人際交往技巧和實踐參與。

一、形成正確人際認知

能力的培養要以知識為基礎，知識的掌握有助于個人能力的提高，因此，大學生應形成正確人際認知。

（一）正確認識自我和他人

正確的自我評價是大學生心理健康的重要條件，大學生應恰如其分地認識自己，擺正自己的位置，不卑不亢，面對挫折與困境，能夠自我悅納，自尊自愛，正視現實，積極進取?？陀^公正的看待別人，既不夸大其缺點，也不縮小其優點?！叭诵校赜形規熝伞?，交往中應多注意和欣賞他人的優點，向他人學習。

（二）掌握一定的交往原則

無以規矩，不成方圓，要想構建良好的人際關系，必須遵循一定的原則。

1.平等尊重原則。社會中的每一個人都是獨立的個體，有著平等的權利和義務。交往中，我們應堅持平等地對待他人，尊重他人個性和行為習慣，才能建立有效的溝通渠道，形成良好的人際關系。

2.真誠待人原則。猜疑、畏懼、缺乏信任是影響大學生建立良好人際關系的主要障礙，因此，構建大學生良好人際關系必須堅持真誠待人的原則。真誠待人主要表現在為人處世言行一致、表里如一，只有這樣才能得到他人信任。交往中應該說到做到，信守諾言，以誠信為本，做到以善意的態度來批判勸告，誠心地鼓勵與贊美，而不是虛偽恭維與奉承，更不是粗暴諷刺與攻擊。

3.理解寬容。大學生來自全國各地，個人的成長環境，個性，生活習慣等都存在差異，容易產生矛盾和沖突。學會理解與寬容，在非原則問題上不斤斤計較，，以德報怨，能容忍別人的過失和不足，懷著一顆感恩的心來面對生活，以善良的行為去幫助人，寬容人。

4.互幫互助。以幫助與相互幫助為開端的人際交往，更易建立良好的關系。大學生既要善于發現別人的優點和長處，虛心學習，又要對別人的缺點和不足，真誠理解、熱情幫助。交往中互幫互助，關心支持，關系則愈加穩定。

二、學會交往的技巧

（一）學會傾聽。傾聽是人際交往的一門藝術。專注地傾聽對方談話，是對對方的禮貌和尊重，也是對對方的一種贊美和恭維，對方也會因此而喜歡、信賴你并樂意與你交往。真正的傾聽，要用心、用眼睛、用耳朵去聽。所以，大學生在交往中應掌握聽的技巧，做到耐心、細心、虛心、會心的聽，給予對方足夠的尊重。

（二）學會表達。表達是人際交往的重要技巧。語言是直接表達自己的思想、傳遞信息的重要工具，語言表達的效果直接影響到人際關系的好壞。大學生在語言交流的中，要善于尋找對方感興趣的話題，善于關注對方的反應，抓住談話的時機；學會用清晰、準確、生動、簡潔、有條理的語言表達自己的思想和情感；學會分清場合、時間、人物等，掌握分寸進行表達；表達中還應注意語氣、語調等。學會使用幽默的語言，增強別人對自己的欣賞，以便更好的交往。

無聲語言，表情、目光、手勢等可以表達有聲語言難以表達的意義和情感。一個良好的交際形象，應學會在表達情感的同時，學會控制表情；目光應該坦然、親切、有神；手勢應該禮貌、文明、大方。

（三）學會贊賞。贊賞是一種偉大的藝術，具有一種不可思議的力量。贊賞既有對他人的認可，又有對他人的欣賞。每個人內心深處最持久、最深層的渴望便是對贊美的渴望，學會贊美別人是日常交際過程中的秘密武器。贊美要真心實意，發自內心的感嘆；贊美要符合實際情況，要具體化，明確化；贊美需要從細微處入手，抓住其與別人不一樣的特點。

（四）學會感恩。感恩，能夠促進相互信任、理解和尊重，有助于建立良好的人際關系。只有先懂得感恩，才會懂得關愛和回報。大學生應該懷揣一個感恩的心，體會別人帶來的幫助和快樂，珍惜生命中所擁有的一切，學會在交往中付出，尊重和關心他人。

三、活動中提升交往能力

活動，是人際關系形成的橋梁，良好的人際關系需要通過一系列的社會生活實踐活動來實現。校園是大學生主要的活動范圍，課余時間富余，因此，大學生必須豐富自己的校園生活，擴大自己的交往圈子。

（一）營造良好的宿舍文化

宿舍是大學生學習和生活的基地，是交流最為密集、最頻繁的地方。積極向上健康的宿舍文化，有助于建立良好的和諧的舍友關系，成員在不斷地交往中愈發的熟悉和親密。因此，舍員應通過自身努力，共同建設好所在宿舍的宿舍文化。大學生可依據各自的個性，民族習俗、生活方式等制定本宿舍的名稱、風格、規章制度等；定期開展一些集體活動；積極參與學校宿舍文化建設，增進交流溝通，協調合作。

（二）積極參與班集體的建設

班集體是大學生學習和生活的基本單位。每個成員在班級中都扮演著自己的角色，成員間應相互適應和合作，建立一個和諧的班集體。班集體中的每個成員應主動積極地參與班集體多種活動加強彼此的了解和溝通，共同樹立正確輿論導向，形成積極向上的班風、學風；成員間應相互尊重、相互關心，相互幫助，形成穩定的人際關系；加強同輔導員、任課教師及領導的交流和溝通。

（三）參與社團活動提高交往能力

大學生的各種社團豐富了大學生的業余生活，為學生提供了鍛煉的場所和機會，也有助于提高學生的人際交往能力。大學生在課余可根據自己的興趣、個性、專業等選擇適合自己的社團活動，積極的投入到社團的活動中，進一步的擴大了交往的范圍，充分鍛煉和挖掘自己的人際交往能力；也可以通過一系列的社會實踐活動來加強同社會其他群體成員的交流，如暑期社會實踐等。

參考文獻

[1]劉朝暉，溫梅，李慧超.淺談大學生人際交往能力的培養.中國成人教育[J]

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關鍵詞：和諧寢室 人際關系 構建

良好和諧的人際關系是人們更好工作、學習、生活的劑。通過筆者近年來心理咨詢個案的接待，發現學生人際關系的困擾，特別是寢室人際關系問題，成為當代高職大專生的“心頭病”，輕則面和心不和、換宿舍，重則惡語相向、轉學退學等。在此基礎上，筆者對吳中職業教育中心校一系高職08計算機網絡技術、08應用電子技術、09計算機網絡技術、09應用電子技術等四個班住宿學生進行人際關系問卷抽樣調查，共發放問卷100份，并從中發現問題，展開訪談，提出相應對策和意見，幫助高職生構建和諧寢室人際關系。

一、高職生寢室人際關系現狀分析

1．總體現狀

通過問卷調查，發現62%的同學認為自己的寢室人際關系還是好的，不需要改善；和舍友發生口角，分別有78%的學生會采用傳紙條、發短信的方式主動和解；和曾經有過爭執的同學，75%的學生都能采用冰釋前嫌、坦誠相待的理性方式對待。

2．問題呈現

（1）“忍”成為學生處理寢室矛盾的第一選擇

在狹小的空間，由于各方面原因同一寢室的同學發生矛盾不可避免，52%的學生都選擇采用“忍，忍到不能忍再說”的方式來處理，5%、16%和27%的學生分別采用“直接說”、“說了，沒效果，便不提”和“無所謂，不在意”。可見，“忍”成為學生處理寢室矛盾的首要選擇。

（2）“冷戰”成為學生爭執普遍采用的形式

和舍友發生爭執，40%的學生會以冷戰方式處理，5%和22%的分別學生采用打架、吵架的方式處理。無論是冷戰、吵架、打架，這些不良的處理方式都會給學生身心帶來困擾，并不能從根本意義上解決問題。

（3）表面和睦相處與內心孤獨感交織

45%的學生都認為自己人際關系良好，內心卻依舊感到孤獨，即使73%的學生都有“一到兩個知心朋友”，高職生的寢室人際關系呈現出和睦相處與孤獨感交織的矛盾。

（4）不良的寢室人際關系困擾學生生活、學習

51%的學生認為現在的寢室人際關系“偶爾困擾”著自己。分別有8%、3%的學生被寢室人際關系“經常困擾”和“嚴重困擾”。表現為身體和精神的不適，影響學習和生活。

二、構建高職生和諧寢室人際關系之對策

高職生一方面非常珍惜大學三年的同寢室難得的緣分，渴望獲得良好的舍友情；但是另外一方面卻在發出“再也沒有中學般純真友情”、“做人真難”的感嘆。影響高職生寢室人際關系的因素有很多，個體的差異是影響人際關系最為根本的因素，比如生活習慣、價值觀、性格、情緒、認知等；還有社會的轉型期，中西方文化的沖撞，使得一些利益至上、誠信缺失、惡意競爭等問題嚴重影響學生寢室關系；當然作為學校，也有不可推卸的責任，缺乏對學生人際交往知識的傳授，對學生人際交往障礙問題缺乏必要的輔導和干預。

如何構建高職生和諧寢室人際關系，日益成為學校和思政工作者、心理咨詢老師等日益關注的問題，也是學校構建和諧校園的題中之義。

1．學校方面

（1）幫助學生構建和諧人際關系的知識體系

學?？梢酝ㄟ^開設心理健康教育課程，系統地教授學生建立和諧人際關系的理論知識，使學生掌握人際交往的原則技巧，在處理人際關系中，做到尊重、寬容、真誠、互利、謙遜、理解、誠信。

（2）加大校園文化建設

學?？梢酝ㄟ^知識競賽、演講比賽、卡拉OK、文藝演出、漫畫、各種文體活動等豐富學生的業余生活，活躍學生身心，使學生從寢室的小圈子中轉移出來，提升學生人際交往技能；另外，通過校園文化建設，弘揚正氣，培養學生誠信友愛、協作競爭的意識和情操。

（3）建立三級寢室人際關系心理干預機制

通過構建“班級心理委員――輔導員――心理咨詢中心老師”三級網絡干預機制，及時解決寢室矛盾，維護和諧寢室人際關系。班級心理委員及時發現各寢室同學中出現的心理困擾，介紹、推薦其去尋求專業幫助；作為輔導員，及時關注沖突，第一時間用思想政治和心理知識幫助疏導，如有困難，還可幫助轉介到校心理咨詢中心；作為心理咨詢中心，接待由班級心理委員、輔導員介紹和轉介過來的個案，用專業知識咨詢和治療外，還要針對學生開展心理普查工作，及時關注心理有困惑的學生，通過開展心理咨詢和團體輔導等幫助他們解決困惑。對于人際關系有嚴重障礙的學生，在獲得學生和家長允許的情況下，轉介到專業咨詢機構。

2．學生方面

（1）虛心學習，培養成功交往的心理品質

“交往能力后天習得”，高職生應該主動學習人際交往的知識和技巧，調整好心態，樹立良好的群體意識。努力克服逆反、排他、冷漠、自卑、自負、功利等消極心理現象，培養真誠、大方、熱情、自信、謙虛、善解人意等成功交往的心理品質，樹立“我行，你也行”的積極樂觀心態，建立雙贏的人際交往模式。喜歡自己，悅納他人，培養良好的心理品質，是建立健康人際關系的根本途徑。

（2）大膽實踐，會宣泄、會表達、會溝通

縱使有豐厚的人際交往知識，不付諸實踐培養也是枉然。高職生和諧人際關系的建立，需要學習和訓練。遇到寢室人際關系的矛盾和沖突，首先要學會宣泄和表達，冷戰和一味的“忍”都不能從根本上解決問題，可以通過發短信、聊天等方式向家人老師同學宣泄及尋求他們的幫助，也可以通過傳紙條、發短信等委婉含蓄方式向舍友提出你的想法，換位思考，一起努力解決沖突和矛盾；當然，表達和溝通也需要一定的技巧，溝通的責任不僅是把自己的思想表達清楚，還要考慮對方的感受，根據對方的反饋信息來調整自己的談話內容，做到順耳、親切、文雅、得體，對于他人的談話，要耐心聆聽、虛心聆聽、會心聆聽。

（3）利他行為實踐

有研究指出：“利他行為與心理健康存在相關，高利他行為的人，心理健康水平也高，反之亦然；低利他行為的人在人際關系、焦慮、抑郁等項目上與高利他行為的人存在顯著性差異?！崩麜谷诵膽B輕松愉快。在學習生活中，嘗試為舍友做些力所能及的事情，如打開水、做衛生等，從積極方面記下自己的體會。

參考文獻：

[1]吳漢德．大學生心理健康[M]．南京：東南大學出版社，2008．

[2]樊富珉，王建中．當代大學生心理健康教程[M]．武漢：武漢大學出版社，2006．

篇6

關鍵詞：在校大學生；人際關系；理解；處理

College Students Understanding of the Different Types of Relationships and Processing Research

HAO Wen-qing,NIU Yong-hong,JI Xin,CHEN Jiao,LUO Xiao-ying,ZHANG Tong,WANG Yuan,LI Jing,GUO Shuang

(North Sichuan Medical College,Nanchong 637000,Sichuan,China)

Abstract：ObjectiveTo understand the current situation of contemporary college students' interpersonal relationships and their understanding of interpersonal relations, thus the deeper analysis of the factors influencing college students' interpersonal relationship, to adopt measure to promote college students' harmonious interpersonal relationship. MethodsUsing multistage random sampling method, sampling a total of 364 college students, adopts questionnaire survey method, and use the IBM SPSS 19.0 software for analysis. ResultsIn the four different types of relationships, the status quo of teacher-student relationship is the most is not optimistic, relevant departments of the measures should be taken.ConclusionThe relevant departments should be targeted to take measures, close distance between teachers and students, so that in a "normal state of harmony and friendly" relations with the teachers and students.

Key words：College students; Interpersonal relationship; Understanding;Handle

當代大學生是21世紀的開拓者，是國家和民族的希望，不僅要掌握豐富的專業知識，更要注重綜合素質的提高。大學生校園生活會遇到各種困擾因素，人際關系問題在所有困擾因素中處于十分突出的位置，大學校園生活中的人際關系無疑對大學生世界觀、人生觀和價值觀的形成和定位有著重要的影響作用，對大學生的身心健康與個人發展也起到重要的影響[1]。大學生團體處于一個與社會半接軌的階段,他們對事物的認知與高中生與社會人士皆有不同，他們的人際關系主要包括四個方面，即與同學的關系，與老師的關系，與家人的關系以及與室友的關系。對于不同類型的人際關系，每個人理解及處理的方式均有不同。

1資料與方法

1.1一般資料 為四川省某高校在校大學生，采取分層隨機抽樣的方法確定研究對象。第一層從學校各專業隨機選擇5個專業，按照專業分層；第二層在每個專業按照年級分層，最后在各年級面向全體同學隨機抽取研究對象，發放問卷400份。

1.2方法 在同學的幫助下，調查員對被調查學生隨機發放統一制定的調查問卷，采用當場發放當場回收的方式進行。調查問卷包括兩部分內容：①調查對象的一些基本情況，包括年齡，性別，年級，專業，家庭所在地等。②分別對調查對象對4種類型人際關系的理解及處理的調查。

1.3統計學分析 采用IBM SPSS 19.0統計軟件進行收據的整理及分析。

2結果

2.1調查問卷的回收率和有效率 發放問卷400份，回收389份，回收率為97.25%?；厥諉柧碇杏行柧?64份，有效率為93.57%。

2.2一般情況 364名在校大學生分布在大一、大二、大三、大四，所占比例分別為29.7%、23.6%、19.5%、27.2%。來自5個專業，分別是臨床醫學、護理、法醫、影像、檢驗。來自四川省內的有244人，占67.0%，省外的有120人，占33%，比例符合該校實際人口比例。

2.3在校大學生的人際關系現狀及分析，見表1。

從表1可以看出，有48.9%的同學認為自己的人際關系現狀很好，自己很滿意，而僅有4.7%的同學覺得自己的人際關系很糟糕。總體來說，該高校在校大學生的人際關系狀況處于一個較好的水平。

2.3.1與同學的關系 根據調查顯示，大部分同學認為自己與同學的關系處理的較好，有40.9%的同學經常與班外的其他同學進行面對面的溝通交流，來擴大他們的交友圈。81.6%的同學提倡要經常與同學通過一些活動來聯絡感情。

2.3.2與老師的關系 66%的同學認為自己與老師有距離，很少與老師溝通交流，他們對師生關系的理解定位于上好課就行，沒有更進一步的接觸。當對老師有意見時，57.1%的同學選擇不會主動與老師交流。

2.3.3與家人的關系 63.5%的同學認為自己與家人的溝通狀況很好，他們與父母都會主動與對方聯系，1/2的同學在想家的時候與父母的聯系明顯增加，他們認為上大學之后，與父母的關系與之前相比有所改善。

2.3.4與室友的關系 大部分同學覺得與室友的關系很好，他們有很好的適應能力，能在短時間內適應不同地域、不同文化背景的差異。他們與室友產生矛盾時，能從自身尋找原因，及時化解矛盾。90.7%的同學認為聚餐等寢室內活動對增進感情是很有必要的，他們很樂意參加。

3結論及對策

從調查結果可以得知，在4種不同類型的人際關系中，師生關系的現狀是很不樂觀的，而對于與同學及室友之間的關系，大部分同學都能很好的處理。以上情況可以反映出一個現象:當今大學生人際關系中師生關系疏遠同輩群體影響突顯。主要是由于學生缺乏與教師交流溝通的技巧，進入大學之后習慣了家長和中學老師的主動關愛和溝通，還不習慣自己主動與老師交流，不知道怎樣有效地與教師交流，缺少交際的方式方法和技巧，害怕自己的某些語言或行為得罪老師，于是不愿主動與教師交流。然而，同輩群體之間交流起來則不存在太多的顧忌，有心事或困難時更愿意與同伴傾訴，在同伴中尋求心理的共鳴[2]。研究表明同學人際關系存在性別差異，女生在處理與同學的交往關系時表現得普遍好于男生。究其原因，體女生在交往中，性格上相比男生的針鋒相對的特點更顯含蓄，因此也更易贏得他人的好感；②語言表達能力上的差異，女生在言語能力上要優于男生，這一方面是由先天因素所決定的：女性在大腦中與處理語言相關的普通神經細胞比男性多 15%～20%[3]。在校大學生上大學之后，與父母的關系與之前相比有所改善。主要是因為他們有了一個相對來說獨立的空間，沒有了父母的束縛，可以隨心所欲做自己喜歡做的事，另外，遠離家鄉在外求學的他們更加珍惜父母對自己無微不至的關心，而不認為那是沒完沒了的嘮叨。

總而言之，當代在校大學生對不同類型的人際關系理解與處理的方式皆有不同，針對不同類型的人際關系，有關部門應根據相關情況采取相應的干預措施。概括地來講，影響大學生人際關系的主要因素應該包括性格，環境，交際能力，學校的教育模式以及理解與處理問題的能力。為了促進在校大學生人際關系的和諧發展，在學生自身方面，應該提高自身的交際能力，多參加一些學校舉辦的集體活動，要正確地認識自己，反思自己，在多方面提升自己，完善自己，爭取做一名21世紀的新型優秀在校大學生。在學校和社會方面，應該多為大學生們提供自我發展的平臺，可以適當開設一些有關人際交往方面的課程，老師們也應該在教授課程之余，主動與同學們進行交流溝通，拉近師生距離，使當代大學生與老師的關系處于一種"亦師亦友"的和諧狀態。

參考文獻：

[1]張寶軍.以規范和疏導為依托構建大學生和諧人際關系[J]．思想理論教育導報,2008,(3):228-232．

篇7

【關鍵詞】校園心理??；中職生；人際交往；心理健康

心理劇是由精神病理學家莫雷諾在20世紀30年代創立并發展起來的一種基本的團體治療方法。校園心理劇則是結合心理劇方法，在心理教育實踐中探索出的一種新型的本土化的行動表達演出技術。它是以學生的心理問題為主題，且通過表演的形式來表現當事人的各種心理活動與沖突，在心理輔導老師和參與者及觀眾的幫助下，使學生認識到其中的主要問題，學會如何應對和正確處理心理問題，從而讓全體學生受到教育啟發。

在“人際交往”主題的教學過程中，筆者嘗試將一些中職生常見的人際交往心理個案改編成校園心理劇，再由小組成員共同參與表演出來。實踐發現，這種方式不僅能夠使學習基礎差、抗“說教”能力強的中職生直觀地理解理論知識，而且有效地提高他們解決人際問題，運用交往技巧的能力。鑒于此，本文旨在探討校園心理劇在中職生人際交往教育中的應用。

一、中職生人際交往問題分析

進入高中階段的中職生，年齡范圍在15～18歲，處于最敏感且叛逆的青春期階段。對于中職生來講，父母、同伴和教師是最重要的人際關系，伴隨著他們的成長，人際關系對自己的影響愈來愈大。但是，在心理咨詢中和問卷調查中均反映了一個現象，即絕大多數的中職生都處在人際交往的困擾中。據分析，問題主要出在以下三個方面。

1、自信不足影響中職生人際交往

在對200名學生的問卷調查發現，只有不到20%的學生表示對自己有信心，大部分學生都自信不足，甚至非常自卑。中職生的構成主要是中考成績差未能進入普通高中的學生，存在著學習成績跟不上，自制力較差，不被老師重視等現象，甚至部分學生是讓家長、老師頭疼的問題少年。這些學生在讀書以來可能都被貼上了“差生”的標簽，致使他們對自己的認同感逐漸降低，也影響了和老師同學的溝通交流，越少交流，越沒自信，便越不會主動去跟別人交流了。進入職中后，許多學生表示很擔心別人會瞧不起自己，因而不愿意與過去熟悉的人打交道，不愿意暴露自己中職生的身份，有意回避正常的社會往，如此，人際交往和學習生活都會受到了不良的連鎖影響，他們的心理就更缺乏信心了。

2、缺乏技巧影響中職生人際交往

在“溝通技巧”的調查中，能答出相應技巧的學生不到一半，可見中職生在人際交往中掌握的技巧很少。目前的中職生大多是90后的獨生子女，是在父母和長輩的精心呵護下成長起來的，形成了以自我為中心的性格。從小到大一切都依賴父母的給予，想要獲得的東西幾乎很少需要通過自己去與別人打交道才能得到。而在平時或假期中，大多數學生習慣了選擇網絡的方式來打發時間，也極少主動去進行社會上的交往。因此缺乏鍛煉自己與人交往的機會，難以掌握必需的交往技巧。當他們進入職中，面臨著更有挑戰性的新環境時，人際交往技巧的缺乏往往讓他們遇到問題時不知所措。

3、成長環境影響中職生人際交往

我們不難發現，許多中職生總喜歡指責和抱怨。從心理角度分析，這是一種心理防御現象。在給人際交往不良的來訪者做咨詢的過程中發現，喜歡指責和抱怨的學生，他們的成長環境中就存在許多指責他們的聲音，來自于父母、老師等。父母雖然伴隨孩子一起長大，但是很多父母沒有學會隨著孩子的成長調整自己與孩子交流的方式，使雙方交流只停留在一種上對下的狀態中，家長習慣用權威去命令和指責孩子，影響了青春期敏感而脆弱的自尊心。在學校，當成績出現拖后腿或某些行為導致班級扣分時，老師也會當眾給予批評和否定。這些現象對中職生的性格產生了潛移默化的影響，出于心理防御，他們對一點點不滿的事物就抱怨以示反抗，通過指責別人來獲得心理平衡。但是，指責和抱怨恰恰使得人際關系更加冷漠，造成人際情感的逐漸萎縮。

二、運用校園心理劇改善中職生的人際關系

校園心理劇在“人際交往”課堂中的創新運用，既避免了說教式的理論教學，豐富心理健康教育課程的教學模式和教學方法，也在我校中職生的人際交往教育中取得了實實在在的改善效果，受到了師生們的認可。具體實施方案如下：

1、第一環節：準備階段

教師編制人際關系調查問卷，選取本校學生樣本進行調查，了解目前學生關注的人際交往問題，收集如宿舍關系、戀愛情感問題、家庭溝通問題、貧困生自卑心理等素材案例。然后根據教學大綱及教學目標進行劇本編寫。劇本編寫要根據3～5種典型的人際關系問題類型來進行，可以師生共同創作，充分調動學生的主動性和創造力，設計不同情景不同角色。最后將劇本分派給每個小組。

2、第二環節：暖身階段

這是讓每個小組成員為體驗做好準備的必要階段，通過小組的團隊建設和團隊游戲，運用音樂、冥想、肢體活動等方式營造一種溫暖的氣氛，讓小組成員有進一步的了解和互動，培養小組自發性的氣氛。通過暖身的活動，小組成員相互發現大家有著同樣的體驗，從而建立較高的安全感和較低的心理防御。然后小組商量討論，確定劇本角色的分配和任務如何開展，教師在旁及時給予適當的指導。

3、第三環節：演出階段

演出階段是心理劇的主要部分，要求各個小組按照劇本的要求，通過肢體感受與行動表現的方式，將主角的焦點問題表演出來。在表演過程中，主配角盡情表現，同學觀眾充分參與。根據課程大綱的要求，“換位思考”是人際關系主題的重難點，也是人際交往的基本技巧。該階段利用的“角色轉換”技術正好實現了大綱的要求。在這個參演過程中，參與者會從不同的人物角度看待人際交往中的問題，以產生認知的沖突，引起反思，從而達到改變不合理的人際認知，了解和掌握交往的技巧。

第四階段：分享階段

這是校園心理劇非常關鍵的階段，是全班學生共同參與的一個重要環節。不論是主角、配角或觀眾，都被鼓勵分享他們類似的經驗和感受。需要注意和把握的是，學生分享的是自己的經歷或剛才扮演某個角色的感覺，而不是去詮釋、 分析主角的問題、行為和感受。而作為觀眾的學生積極表達他們此時的心理體驗，不必對某個角色的表演效果做評論。分享能夠使同學之間更加團結，相互支持，獲得心靈的正能量。參與者將會把這種心理體驗帶到未來人際關系的真實世界，逐漸改善生活中的人際關系，達到心理健康教育的最終目標。

三、校園心理劇在中職生人際交往教育中的積極作用

在授課過程中，我們發現，采用體驗式的心理劇方法進行教學，學生參與課堂的激情被大大地激發，創造性和主體性得以充分發揮，對人際交往知識及技巧的掌握效果令人滿意。課后我們上課的學生進行了問卷調查，92.7%的學生喜歡這種授課方式，84.1%的學生認為收獲更多。校園心理劇在中職生人際交往教育中的積極作用總結為三個層面。

1、它為中職生提供一個輕松的暴露內心的平臺。

職中生是一個特殊的群體，他們的心理問題多種多樣的，同時有特殊性，由于自信不足，缺乏安全感，即使面對心理老師也難以敞開心扉。校園心理劇恰恰貼近中職生的特點，可以讓學生在輕松的氛圍中來表現出共有的心理困惑。參與者不必擔心被嘲笑“心理有問題”，也不必掩飾自我，他們會在劇中人物身上表現出自己的意愿、 觀念、 行為方式。這實際上相當于一次投射測驗，心理老師能夠清晰地看出每個人的特點和問題所在。通過內心的暴露和情感的宣泄，一定程度上也緩解了中職生人際交往的焦慮感。

2、它有助于中職生在班級建立良好的人際關系。

校園心理劇采用小組合作的方式來進行。每個小組從團隊建設到對劇本的理解、修改甚至否定等，最后到合作演出完成，一方面訓練了同學之間交流溝通的能力，一方面訓練了任務合作的能力。群策群力的活動可以增進同學們之間的情感和友誼，有助于他們在班級建立了良好的人際關系，同時形成了他們在人際交往中的成功體驗，自信心得以提升。

3、它促進了中職生的心理成長。

經過相互交流和分享，大家會發現，原來每一個人都會面臨類似的困惑，了解到別人也有著和自己一樣的經歷，從而減輕內心的不安和焦慮，獲得自身的成長。在主動參與和積極反思后，學生更樂于聆聽和思考老師的點評和反饋，這也提高了他們的人際交往技巧，如關注別人的需要、聆聽他人的講話、表達內心的想法等。

參考文獻：

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關鍵詞：大學生；宿舍人際關系；敘事

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）09-0161-02

宿舍在大學生生活中扮演著重要的角色，它不僅是大學生生活和休息的主要場所，而且也是思想交流和碰撞的樂園。因此宿舍人際關系是大學生人際關系中最普遍、最直接和最重要的人際關系之一?！八暮脡闹苯佑绊懙綄W生的心理健康，并間接影響著學生的學習及整個大學生活的方方面面”[1]。而近年來，我國高校因宿舍人際關系沖突而引發的血案頻發，進一步凸顯了研究大學生宿舍人際關系的現實必要性。研究大學生宿舍人際關系不僅對大學生自身健康成長有重要意義，而且對和諧校園的建設也具有重要的意義。

一、大學生宿舍人際關系存在問題及原因分析

課題組進入學生宿舍，通過與學生面對面的交流，傾聽學生訴說發生在宿舍的真實故事，發現大學生宿舍人際關系存在的問題，分析其中的原因。

（一）生活習慣不同引發的宿舍矛盾

宿舍長小趙說，“我們宿舍的小張衛生習慣很差，我們對他的忍耐到了極限了。小張有雙汗腳，每天晚上睡覺前不洗腳，臭襪子亂扔，刺鼻的臭味滿宿舍都是。衣服也很久不洗，時不時發出難聞的氣味。還喜歡抽煙，煙頭亂扔。更讓人氣憤的是，我們安排每人值日一天，打掃宿舍衛生，但是到了小張值日的時候，總是以各種理由搪塞。我們勸說他，有時他沉默不語，有時就大聲說：‘你們不要管我’?！保◤埻瑢W，男，大二）

大學生來自全國各地，有著不同的家庭環境、文化背景，具有不同的生活習慣和生活方式。在宿舍這一公共空間里朝夕相處，難免會出現各種各樣的矛盾。如有人睡覺打呼嚕說夢話，而有人睡眠很輕。有人喜歡熄燈后看手機、玩游戲，而有人喜歡早睡。有人喜歡在宿舍抽煙喝酒打牌，有人喜歡安靜。有人不注意個人衛生，私人物品亂放亂仍，而有人則喜歡干凈，井然有序。這些看似是生活中的小事，但往往是引發矛盾的導火線。

（二）城鄉差距引發的宿舍矛盾

“我來自偏遠的農村，母親獨自一人供養我讀書，從小養成了勤儉節約的習慣。我從來不亂花錢，衣服能穿就行，飯能吃飽就行，手提電腦、智能手機我想都沒有想過。我宿舍的其他幾個舍友家庭條件都比較優越，他們在宿舍談論的話題多是買什么牌子的衣服，買什么牌子的化妝品等，我幾乎沒有發言權，常常沉默不語。久而久之，他們成了一個小團體，我成了邊緣人。我也想加入他們的團體，但是感覺到一股排斥的力量在阻擋著我，現在我寧愿在教室多待一會也不愿回宿舍，在宿舍里感覺壓抑。”（小王，女，大一）

家庭背景對一個人性格的影響很深，家庭背景優越的大學生的性格特點往往表現為高傲、自私、自負、占有欲強，花錢大手，追求名牌等。但也有優越的一面，魏彤儒指出，來自城里的學生由于日常的活動、交際接觸面廣從而其整體的社交方面的素質都要優于農村的學生[2]。出身農村的大學生的性格特點易產生多疑、自卑、自強、堅毅、小氣等特點。李雪梅的研究認為對于一些家庭條件較差的同學，由于本身的自卑感，從而使得其在日常的交往中更為消極，并且容易產生孤僻感[3]。俗話說，物以類聚，人以群分，相異的家庭背景、相異的價值觀，大學生難以組建和諧的人際關系。容易造成宿舍成員之間形成“小團體”關系。

（三）生活瑣事引發的宿舍矛盾

“我家庭條件不好，母親體弱多病，父親老實木訥，靠種地維持生活。我的學費還是向親戚借的，欠了很多外債。來到咱們學校后，在班主任的幫助下，我在餐廳找了份兼職的工作，不但解決了吃飯問題，還能掙點零花錢。但是兼職工作需要早晨5點就要起床去餐廳做早餐。我起床時天還不亮，稍微不慎，會發出聲響，影響其他同學的休息，他們對我不滿，多次要求我搬出宿舍。我不知道怎么處理這種矛盾，很是郁悶，我感覺宿舍關系很冷漠，沒有溫暖。”（小李，男，大一）

因為生活瑣事激發宿舍人際關系矛盾的案例不下少數。從2003年的云南大學馬加爵殺害室友到2013年的上海復旦投毒事件，每年高校都會發生類似的悲慘事件。深入分析大學生宿舍矛盾的根本原因，可以看出舍友之間根本沒有什么深仇大恨，都是源于一些雞毛蒜皮的小事。由于電腦、手機的普及，當前很多大學生作息時間很不規律，看電影、電子書、打游戲到半夜的情況時有發生，從而影響了其他同學的休息，再因為現在的大學生獨生子女較多，養成了以自我為中心的性格，較少顧忌他人的感受，相互間缺乏包容和理解，引發了宿舍矛盾。

（四）個性不同引發的宿舍矛盾

我們宿舍的小韓是家里的獨生女，從小嬌生慣養，養成了專橫、霸道、自我中心、自私自利的秉性。在宿舍里，也是處處占上風，什么都要比別人強，稍有不滿意，就會在宿舍里發脾氣，使小性子。有一次她沒有拿到獎學金，而同宿舍的室友拿到了，她就說風涼話，找班主任，不依不饒。舍友都不喜歡她，大家都敬而遠之，造成了宿舍關系的不和諧。（小韓，女，大二）

就如世界上沒有兩個完全相同的樹葉一樣，世界上也沒有兩個完全相同的人。大學生來自全國各地，每個人的家庭背景、受教育的經歷、地域文化、經濟上的條件等都不盡相同，這勢必對大學生宿舍人際關系造成一定的影響。事實表明，由于女生具有性格敏感、細膩、喜歡傾訴等特點，所以宿舍里交流與溝通較多，呈現的宿舍人際關系矛盾也多，導致女生宿舍人際關系較復雜。但男生則不同，在遇到生活或者學習方面的問題時，喜歡一個人承受或者悶在心里，壓在心里久了，容易爆發。

總之，大學生宿舍人際關系產生沖突的原因很多，主要聚焦在：一是缺乏相互溝通與交流的技巧。當宿舍人際關系出現問題時，大部分學生采取回避、忍讓的態度，沒有能力去解決矛盾，缺乏溝通的技巧。二是學生自身素質有待提高。學生要有理解他人、尊重他人、寬容他人的品德。三是缺乏團結合作的精神。要從觀念上認識到大家聚到一起是個緣分，要珍惜，要團結，要合作，營造寬松舒服的宿舍氛圍。

二、化解宿舍人際關系矛盾的方法

說：“矛盾存在于一切事物的發展過程之中，每一事物的發展過程中存在著自始至終的矛盾運動?！泵苁强陀^存在的，矛盾的解決是宿舍人際關系和諧的推動力。當宿舍人際關系遇到矛盾時我們建議通過以下幾種方法解決。

（一）提高大學生的人際交往能力

馬克思曾經說過，“人的本質并不是單個個人所固有的抽象物，在其現實上，它是一切社會關系的總和”[4]。這就是說，人作為一種社會的存在物，只有在社會生活中通過與他人的交往才能成為現實的人，人不可能獨自生活。良好的人際交往能力是大學生生存和發展的必要條件，是大學生學習、生活、身心健康的重要保障。而人際交往能力不是與生俱來的，需要經過后天的習得和鍛煉。通過傳授人際交往知識，教育大學生掌握一定的交往知識和技巧對他們的人際交往能力的提升有促進作用。可以在《思想道德修養與法律基礎》課把人際交往的內容作為專題來講，也可以開設類似《人際交往學》《心理學》《溝通與合作》等選修課程，還可以邀請有關專家舉辦人際交往知識講座，針對大學生人際交往中的現實問題，教導他們適合的交往方法和技巧。

（二）定期開展增強宿舍凝聚力的文化活動

舉辦以宿舍為單位的文化活動是提高宿舍凝聚力、化解宿舍人際關系矛盾的有效途徑之一，比如宿舍標語大賽、宿舍圖片展、宿舍文化節等，增強宿舍成員間的感情和團結協作意識。這些活動不僅僅豐富了學生的業余生活，而且在更大程度上促進了舍友之間的粘合力，在合作的過程中加深了同學們之間彼此之間的了解，培養了學生接納、寬容的品格。例如在宿舍錦標大賽中，從開始的選題、收集資料、精心設計、作品展示凝聚了宿舍全體成員的智慧和辛勤汗水，是他們聰明才智和群體優勢的展現。在這一過程中，難免出現意見的分歧，經過大家一起協商、爭論、集思廣益，最終形成一個大家都比較滿意的觀點，進一步增進了舍友的感情，消弭了他們以往的隔閡。

（三）提升大學生自身修養

實踐證明，與修養高的人容易形成和諧的人際關系。那么提升大學生自身修養有利于化解宿舍人際關系的矛盾，促使良好人際關系的形成。一是通過學校開設一系列素質教育課程提升學生的自身修養。近年來我校在素質教育方面狠下功夫，形成了一定的體系，取得了良好的成效，有利于大學生自身素養的提升。二是通過一年的實習鍛煉。大三學生進入企事業單位實習一年，在真實的環境中，在與各種人的交流交往中，自身的修養會不斷得到提高和升華。通過學習，學生應做到以下幾點：一是學會從對方的角度看待問題。如果能設身處地地站在對方的位置分析問題，很多避免很多矛盾就的發生。二是學會尊重他人。宿舍成員之間應互相尊重，你只有尊重他人，才可能得到他人的尊重。尊重他人就要尊重他人的生活習慣、愛好、生活方式等。三是理解和寬容。每個人的家庭背景、文化教育、個性不同導致處理問題的結果可能不同。因此，在遇到分歧時要學會寬容和理解，不能把自己的觀點強加于人，學會。通過學習培養大學生尊重、理解、寬容、信任、合作的品質，促使和睦友好的宿舍人際關系的建立。

參考文獻：

[1]涂陽軍.影響大學生宿舍人際關系的原因探析[J].華中師范大學研究生學報，2007（4）.

[2]魏彤儒，余婷婷.試論大學宿舍人際關系與大學生心理健康[J].中國電力教育，2008（8）.

篇9

關鍵詞：護理工作; 護士; 人際溝通; 人際關系;

0 引言

護士從事的護理工作的一項重要任務是與人溝通，護士與同事之間、護士與患者之間、護士與醫生之間的有效溝通是護士職責的重要內容[1]，護理工作中的人際溝通主要有護患溝通、醫護溝通、護際溝通等，有效的人際溝通是解決同事關系、護患關系和醫護關系的重要途徑。

1 護理工作中存在的主要人際溝通和人際關系

1.1 護患溝通

護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接的信息。同時，也包括對方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。目的是建立良好的護患關系，收集患者的資料，確立問題，提供信息和情緒支持[2]。在護患溝通中，其中心內容就是要彼此信任，這也是護理工作能夠順利進行的前提。

1.2 醫護溝通

醫護溝通是指對于患者情況如何醫生和護士要進行溝通[3]，醫生要把診療中需要注意的內容及時告知護士，護士也要把診療中所看到的患者情況及時匯報給醫生，以此來對診療中的問題進行協調和處理。從中可以看出，醫護之間的有效溝通有助于患者康復，患者在醫療全程中都需要醫生和護士的緊密配合。

1.3 護際溝通

護際溝通主要是指護士長、護士、護士實習生等之間的人際溝通。醫院一個病區的護理工作是由多個護士共同協作完成的，各有分工，需要彼此緊密配合，只有護士間良好的溝通才能使各項工作順利進行。

2 在護理工作中保持好的人際關系的重要意義

護士在護理工作中首要職責是要處理好護理人際關系，而所謂護理人際關系是指護理人員在工作、學習、生活等方面通過交流與相互作用而形成的心理關系，最主要包括護患關系和醫護關系、護際關系等。在護理工作中保持良好溝通和好的人際關系能促進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性；緩解可能出現的護患關系的緊張局勢局面，提升護理質量。與患者建立良好的信任關系更有助于護理工作展開[4]。良好的醫護溝通、護際溝通使各項醫療護理工作順利進行，從而利于病人的康復。和諧的人際關系使護士在工作時保持良好的情緒，能夠愉快的工作，促進護理工作者們的身心健康。

3 在護理工作中護士如何保持好的人際關系？

3.1 尊重

只有真正發自心底尊重他人，他人亦會投桃報李，給予護理人員尊重，相互尊重是擁有良好人際關系的前提。

在面對患者時，護理人員的話語表情、動作、行為以及就醫環境都在給患者以某種信息，體現著自己情感和態度?；颊咴诰歪t過程中，因為自己患有某些疾病，都希望護理人員能在這一過程中給予自己醫療、生活、環境等方面以細心護理和照顧。尊重患者，尊重生病價值，自覺地維護患者的權益，是護理工作人員與患者保持良好關系的前提和保證。醫護關系和護際關系都屬于患者就醫的有機組成，對于患者的治療和康復都有較大的影響。在為患者服務的過程中，醫護人員之間互相尊重，護士之間互相尊重，才能使各項醫療護理工作順利進行。

3.2 積極樂觀的心態

樂觀，是一種健康的心態，能做到遇事時的一直從容樂觀，是一種成熟的心態和處世境界！樂觀的心態，是一種溫暖的力量。

護理工作是面對生命的工作，責任重大，稍一疏忽就可能犯下不可挽回的錯誤，這就需要護理人員擁有健康的身體、穩定的情緒，積極樂觀的心態使護士情緒處于穩定向上的狀態，從而利于護士建立好的人際關系、高的工作效率。

3.3 豁達、開朗的性格

豁達的性格讓我們把工作中的不愉快一笑置之，不和不值得的人和事計較。陽光開朗的性格使我們能夠經常給他人帶來歡聲笑語，帶來幽默詼諧，使我們更容易和別人相處，與病人、醫生、其他護理人員保持良好的關系，從而利于各項護理工作的開展，促進病人的康復。

3.4 提高個人素質

3.4.1 職業道德方面的素質

護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應像對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。

3.4.2 具有高度的責任心

嚴守工作崗位，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生。

3.4.3

具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創新。要善于觀察和發現病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。

人們都愿意與高素質的人打交道，護士素質高了，工作質量就會高。護士素質不僅與醫療護理質量有密切的關系，而且是護理學科發展的決定性要素[5]。

3.5 良好的人際溝通能力

交流是一個復雜的、智能的過程。交流主要是通過語言和非語言方式如外貌、表情動作來進行[8]。護士能否成功地與患者進行有效的溝通，有賴于護士良好的交流與溝通能力。在護理實踐中要注重護士溝通方式、方法、技巧的培養，通過護士良好的語言與非語言溝通，使護理“人文關懷”滲透到日常護理工作中。

良好的護患溝通，可以增進患者及家屬對護理工作的理解和尊重，增加對護士的信任，調動發揮患者及家屬的積極性，疏導患者的社會及心理問題，減少護患糾紛。作為護理人員，應當掌握良好的護患溝通技巧，結合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務，從而最大限度滿足患者的護理需求[9]。

溝通能力是一種應用能力[6,7]。護患之間良好的溝通有助于患者康復，通過有效的護患溝通能夠促使診療順利進行。良好的人際溝通能力也促進良好的醫護溝通、護際溝通，利于護理工作的開展。

3.6 扎實的醫學專業知識

有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息。扎實的醫學專業知識是做好護理工作、建立和諧護理人際關系的前提。有系統、扎實的醫學專業知識，在臨床護理工作中才能得心應手、游刃有余。

3.7 有嫻熟的護理操作技能、過硬的技術。

熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對現崗位的?？谱o理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。過硬的技術增強病人對護士的信任感，利于與病人建立好的人際關系，也利于取得其他醫護人員的信任和合作。

隨著醫學的不斷發展、更新，護士更應該刻苦鉆研業務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業務、新技術的精湛技能，以取得病人和同事的信任。

4 結語

隨著醫學的飛速發展，對護理工作的主要執行者——護士的要求也不斷提高，為了適應新醫學模式下護理工作的要求，當代護士應不斷進取，提高自身的修養，使自己具有良好的溝通能力，恰當處理好護理工作中的各種人際關系，才能在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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[3]張穎.護理工作中人際溝通與人際關系處理[J].中外企業家, 2018, (24) :212.

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[5]杜仙.開展?護士特殊職業素質教育?課程的體會[J].中國校外教育, 2018, (02) :163.

[6]譚小燕, 陳羽保, 張勰.學生標準化病人在高職護理人際溝通中的應用[J].衛生職業教育, 2018, 36 (24) :109-111.

[7]王鳳華, 石統昆, 謝宏, 等.標準化病人在臨床醫學專業學生溝通能力評價的應用研究[J].醫學理論與實踐, 2016, 29 (10) :1392-1393.

篇10

關鍵詞：人際溝通；大學生；建議

導論

隨著人類的不斷進步，科學的不斷進步，在全球經濟一體化的今天，高新技術層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，靠的是協作分工，靠的是不同專業技能的人，有機的、系統的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機的不斷普及等等?，F代企業的發展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，也是一種思想，一種態度，更一種技巧的表現。大學生如何做好人際溝通關系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。

一、什么是溝通

溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態和行為。溝通最基本的要素是：信息發出者、信息通道、信息接受者。信息發出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，即表達溝通的主體思想、觀點、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經過譯碼才能了解和認識信息，溝通的目的才能達到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關系的建立與維持也有賴于信息的溝通。

二、我校大學生人際溝通的現狀

身處當代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關系之中的，大學生同樣離不開與人交往。和諧的人際關系既是大學生心理健康不可缺少的條件，也是大學生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調查問卷的形式隨機采訪了100名大學生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：

則反映了我校各年級學生的人際關系情況：大一新生普遍人際關系一般；二年級學生三種情況分布大體均勻；三年級學生人際關系在良好和一般的情況占大多數。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學生剛剛入學，對新事物、新同學、新老師、新環境還處在認知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強，導致人際關系一般的情況占了大多數，而良好和很差的情況則極少；二年學生對大學環境基本具備了自己大體的認識和一套比較成熟的對事物評價的標準，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實踐性較大一新生來說要強一些的，處理得當就會人際關系良好，處理的不盡如人意則會人際關系較差，在大二年級的體現就表現出3種情況大體均等；大三年級經過在學校的長期生活，對這個校園里的事物已相當熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質與心態經過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強，可以觀察到其人際關系的穩定與成熟，但大三的學生面臨著考研升學、實習工作、考證評優、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學生人際關系的情況分布要考慮到背后的因素，實際上大三年級學生的人際關系是朝著好的方向發展的。

三、我校大學生人際溝通現狀分析

學生們將主要精力投入到學習中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學生較少或者不愿關注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學習考試壓力使得大學生早已習慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現，讓這樣一個大學生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：

（一）自卑心理。長期兩點一線的生活方式尤其使大學新生在面對一個相對寬松的環境時難以適應，覺得總有種莫名的不安；當與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當看到一個比自己成績好的同學時會有意無意地避開；當老師叫到自己名字時，第一反應總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現。

（二）沖動心理?，F在的大學生大多都是獨生子女，平時總是受到家長的精心呵護，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學生的許多人際沖突，都是發生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經意的言語傷害、或區區小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結果引發熱戰，使人際關系處于不好的狀態。

（三）封閉心理。大學生人際和諧的表現之一是樂于與人交往，然而有的大學生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關系的形成。有的是因為性格內向，被人誤認為封閉；有的是因為緊張的學習所累，始終處于疲倦狀態，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因為心靈上的創傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環。

四、人際溝通的重要性

（一）為什么要進行人際溝通

1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當今社會生活中，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用日益突出。

2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。

3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

（二）人際溝通的重要性

1、當今社會，職場如戰場，大家拼命相互攻擊，推卸責任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關系不可或缺，人際關系溝通至關重要。

2、一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能夠建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關系；如果溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數都可歸因于溝通不暢。

在人際關系中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

在現代社會中，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協作。世界是一個聯系的整體，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功?，F實中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、大學生如何進行人際溝通

（一）悅納自己克服自卑心理

要想協調人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認識和評價。我們與他人進行比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。

（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

真誠是指一個人待人的態度，是一個人發自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優化人際關系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。

要做到對他人的尊重就應做到：首先，要學會面帶微笑。微笑是發自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現方式是認真會傾聽。要誠心、耐心、細心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格尊嚴，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態度上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學的生活習慣。

（三）寬誠待人體現大學生的良好品格

大學生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學生，應該嚴以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。大學生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產生一些矛盾，這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任。只要胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有涵養、有“肚量”的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實現雙贏。

六、結 語

溝通是為了設定的目標，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之后才會產生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達成共識，才會有合作共贏。

參考文獻：