人際關系與人際溝通技巧范文

導語：如何才能寫好一篇人際關系與人際溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：大學生；同學關系；人際溝通

業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。

二、大學生同學之間人際溝通的常見問題

在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。

其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。

三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略

首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應?！痹谕庠谛蜗笊希嵘误w美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。

如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。

如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。

同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。

參考文獻 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013. 

[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013. 

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1。團體心理咨詢概述

團體心理咨詢是指個體根據團體中的人際互動，在相互交流的過程中，借助學習、觀察和體驗的過程，認識和接受自己，并不斷調整和改善人際關系，運用新的行為模式更好地適應與人交往的活動。團體心理咨詢主要依靠團體的力量來進行人與人之間的互動，產生體驗的過程。在這個過程中，它是心理學應用的一種表現。團體咨詢對人際關系的影響主要涉及社會學習理論、人本主義理論和群體動力學理論。以這些理論為指導可以使人們更有效地交流。人際關系被認為是一種社會心理現象。在個體接觸和交流的過程中，通過相互的體驗和理解，形成一種心理關系，對自己和他人都會產生一定的影響。在現代生活中，人際關系影響著人們的心理健康和發展。通過構建和諧的人際關系，我們可以擺脫現實生活中的無助和孤獨，在他人的幫助下解決問題，為人的健康發展提供一定的支持和保障?，F代高中生正處于心理不成熟到成熟的階段。人際關系會隨著年齡的增長而變化。溝通的目標和方式都將得到改善。人際關系對學生身心健康的發展有著重要的影響。

1。研究設計與過程

在干預前后主要通過實驗設計進行實驗，以盡可能避免被試知道自己參與了實驗而造成的實驗誤差。在實驗過程中，采用SPSS統計軟件綜合診斷表、面對面訪談大綱和心理咨詢計劃對多維度進行評估。受試者選擇了一所高中有不同程度人際問題的高中生，并隨機抽取一定數量的學生進行分析。通過查閱相關文獻、選擇受試者、過程干預、后期測量等一系列研究過程，最終分析結果表明，高中生通過團體心理咨詢的人際關系水平顯著較高，這說明團體心理輔導對高中生的成長非常重要。

2。分析團體心理咨詢對高中生人際關系產生良好影響的原因

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在團體心理咨詢過程中制定了詳細的團體援助方案。目前，高中生在交往中存在的問題主要包括交談、人際交往和交友。通過團體心理輔導，這些問題得到了明顯改善，說明方案設計的針對性和有效性。在群體援助的發展過程中，主要經歷了啟動、過渡、發展、成熟和終結五個階段。在團體互助的過程中，人們可以相互影響、相互聯系，使高中生能夠通過良好的溝通和交流積累團體經驗，并延伸到日常生活和學習中。經歷過團體心理輔導的高中生提高了溝通技巧，能夠主動與他人交談，考慮他人的感受，學會換位思考，不說話和嘲笑他人，能夠更快地融入集體。

1。繁重的學習和不斷的考試給高中生帶來了恐懼和壓力。為了取得好的學習成績，他們每天都忙于考試和枯燥的學習，只有書本。高中生缺乏參與社會和團體活動的積極性和主動性。他們不愿意與他人交流和分享學習成果。他們逐漸變得自私和孤獨，這在合作很難實現幸福[1]。作為影響高中生人際關系發展的關鍵因素，學校要轉變教育觀念，把學生從繁重的學習和壓力中解放出來，加強心理健康教育，提高學生的綜合素質，使人才培養目標適應現代社會的發展和需要。

2。個人因素

高中生的交際能力很大程度上受自身因素的影響。不同性格的高中生有不同的溝通方式。高中生溝通困難的原因有兩點：一是溝通表達能力弱。在日常學習和生活中，與人的溝通較少，缺乏溝通技巧。面對不知道如何表達內心觀點和想法的人，他們拒絕與他人溝通，以避免尷尬。其次，他們缺乏自我意識，存在自尊和自卑等問題。高中生的思想還不成熟，容易產生自卑或自負的問題。他們在溝通過程中會退縮或走得太遠，導致過度敏感、自我封閉和蔑視他人。這樣，他們在團體中往往不受歡迎和獨立。因此，在交際能力的培養中，個人因素是非常關鍵的，應該受到學校和家庭的廣泛重視。

3。家庭因素

每個學生的家庭背景不同，家長教育孩子的方式也多種多樣，但大多數家長都非常關心和重視學生的學習，甚至因為期望過高而強迫孩子把全部精力花在學習上，這種過度保護和期望的行為很容易改變孩子的觀念，認為社會實踐和生活經歷不重要。學生的交際能力是不可替代的，不容忽視。家長教育不當使許多高中生不知道如何與他人溝通，也不知道如何處理溝通過程中出現的問題。經常存在以自我為中心和強烈依賴的現象。家庭背景在很大程度上影響學生的成長。高中生具有強烈的叛逆心理。在權威性很強甚至有暴力傾向的家庭中長大的孩子非常寬容在溝通過程中容易產生攻擊性和敵意，在遇到問題時容易產生沖突，容易推卸責任，容易情緒化。這些問題大多可歸因于家庭因素[2]。

1。學習正確的自我意識。

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高中生心理健康發展的條件之一是要有正確的自我意識，正確的立場，即使面對困難也能接受和肯定自己。對待他人要客觀公正，取長補短，不斷改進自己的缺點[3]。在自我意識的過程中，首先要進行自我分析，不要隱瞞，客觀地了解自己。其次，我們應該以周圍人對自己的評價為參照，從他人的態度上看清楚自己，從而減少自我分析的片面性。第三，與同行進行比較評價，全面了解自己的能力和水平，找出差距，確定發展方向。在人際交往中，只有正確認識自己，我們才能知道如何與他人溝通，如何利用自己的優勢改善與他人的關系，以及如何避免矛盾和沖突的風險。運用團體心理咨詢可以提高高中生的自我意識，使他們在人際交往中不斷完善自我，提高人際交往水平。

2。學習與人溝通的技巧

人與人之間的溝通需要一定的技巧，高中生的人際溝通也是如此。首先，我們應該學會傾聽。在人際關系的培養中，傾聽是非常重要的。傾聽他人的談話不僅是一種禮貌和尊重，也是一種贊揚，這將進一步縮小與他人的關系。真正的傾聽需要用眼睛、心和耳朵傾聽，掌握傾聽技巧，增加耐心和關懷，使傾聽更有效。其次，我們應該學會主動表達。人類語言是表達思想和傳遞信息的重要工具，它直接影響著人際關系的水平。在相互交流中，學會善于把握彼此感興趣的話題，通過他人的回應抓住對話的機會，在表達過程中保持簡潔清晰的語言敘述，提高他人對自己的肯定，有利于長期交流。第三，我們應該學會贊美。贊美有魔力。它可以肯定他人，以欣賞的眼光對待他人，滿足彼此內心對肯定和贊美的渴望。這將成為人際交往的秘密武器。高中生應該從細節開始，實事求是地表揚別人。最后，我們應該學會感恩。如果你想增進相互信任，你需要心存感激，知道如何回報和關心，并愿意付出，從而獲得良好的人際關系。因此，在人際交往中，我們需要善于掌握溝通技巧，全面提高溝通水平。

3。在實踐中提高交際能力

學校是學生主要活動的場所。不斷豐富校園文化生活，為學生提供機會用于人際交流。高中生應積極參加班級集體活動，加強活動中的相互溝通和理解，確保人際關系的穩定。此外，我們應該積極參加社區活動，在活動中選擇合適的活動，不斷鍛煉和提高我們的人際交往能力。高中生渴望與他人交流，但由于缺乏經驗，交流情況不容樂觀。許多研究者認為，團體咨詢可以提高高中生的交際能力，并取得了顯著的成效，但實驗方法和方案設計仍需進一步改進，才能真正發揮團體咨詢的作用。研究發現，影響高中生人際關系的因素很多。要幫助學生增強溝通能力，提高合作交流的積極性，揚長避短，真正理解和接受自己，全面提高學生的綜合能力。

指的是

[1]閆海燕。同伴咨詢對高中生人際關系影響的研究[D]。呼和浩特：內蒙古師范大學，2019:16。

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【關鍵詞】 大學生宿舍；人際關系；溝通技巧

研究表明，人際關系對個人的身心健康具有重要影響。［1］我國著名醫學心理學家丁瓚教授指出:人類心理的適應,最主要的就是對于人際關系的適應,人類心理的病態,主要是由于人與人之間關系的失調而來。大學生正處于學習知識、了解社會、探索人生的重要發展時期，也是從未成年人走向成年人、從校園步入社會，完成社會化任務的重要過渡時期。和諧穩定的人際關系有助于大學生建立正向的自我認同、形成積極穩定的情感，提高大學生的社會化程度和身心健康水平，對大學生的成長發展具有重要作用。宿舍作為大學中一個基層單位，它所承載的不僅僅是睡覺和休息的功能。宿舍人際關系作為大學生人際關系重要的一部分，其和諧與否影響大學生的主觀幸福感受，關系大學校園的和諧穩定。有人認為，宿舍人際關系已成為與大學生學業關系及生活中其它關系并列的第三大重要關系類型。［2］

一、當前大學生宿舍人際關系的現狀

調查發現，大學生宿舍人際關系總體是好的，主流是和諧健康的。許傳新認為在大學生宿舍人際關系中很少與人交往或經常發生宿舍矛盾的只是少數，絕大多數宿舍成員之間能夠相互理解、相互尊重、相互信任、相互幫助、相互關心［3］。毛小玲等人發現宿舍人際關系中和諧性和親融性因子均分明顯高于沖突性和擾他性因子均分。［4］許莉婭通過對北京市的大學生調查研究發現，大學生對室友的總體滿意度水平較高，能經常與室友進行互動和交談，并且解決矛盾沖突的方式方法已趨于理性。［5］吳連海利用自編問卷對廈門地區部分高校大學生調查發現，對大學生宿舍人際關系質量自評為“良”占被調查對象的74.4%，自評為“優”的占14%，另外兩個等級為“差”和“一般”，總計占到9.8%；對大學生宿舍人際關系主觀體驗為“滿意”和“非常滿意”所占比例為68.3%，“非常不滿”和“不滿”所占比例僅為17.1%，另外13.8%持“無所謂”的態度。［6］這說明大學生作為高素質群體的代表，基本能正確認識和看待自己和他人，能較理智地控制自己的行為，在一定程度上尊重他人、包容他人的缺點，出現矛盾能及時有效地采取方法處理解決，對宿舍人際關系具有較高的處理能力，主觀體驗較為滿意。

二、大學生宿舍人際關系存在的問題及原因

雖然總體來說，大學生宿舍人際關系狀況是良好的，但其中存在的問題也并不少見。大學生宿舍人際關系問題雖不具有普遍性，但其對學生個人成長發展的危害性、對教育管理工作的破壞性是不容忽視的。

莊國波、唐平秋將大學生宿舍人際關系分為和諧型、弱和諧型、松散型、小群體型、失控分裂型五種類型［7］：“和諧型”是指較為和諧融洽的宿舍關系；“弱和諧型”是指宿舍中大多數成員之間關系融洽,僅有極個別成員存在分歧，相互不能合作；“松散型”是指宿舍成員之間缺少溝通與合作,但也談不上情緒對立，“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”是其真實寫照；“小群體型”是指宿舍內存在一個或一個以上“和諧”的小群體,但群體之間是弱和諧或松散的；“失控分裂型”是指大多數宿舍成員處于對立、沖突的關系之中，宿舍氣氛緊張、壓抑和煩躁。

分析“松散型”和“失控分裂型”宿舍產生的原因可能有如下幾點：

1、大學生個體差異所致

每個大學生有不同的家庭背景、生活習慣、個人愛好,以及不同的個性特征，例如有的人習慣早睡早起，有的人喜歡挑燈夜戰，有的人專愛整潔，有的人邋遢凌亂，有的人甘為朋友兩肋插刀，有的人喜歡精打細算、斤斤計較，有的人詼諧幽默、喜歡大家說說笑笑，有的人一絲不茍、喜歡清凈獨處，諸如此類，在宿舍這個狹小空間里，都不利于宿舍成員間的融合。另外大學生追求個性獨立，固守自我，不輕易改變自己以適應他人和集體，缺乏寬容、包容和理解他人的能力，久而久之，不能相互接受，引起不滿和抱怨情緒，相互不予理睬，最終導致矛盾發生。

2、部分大學生缺乏人際交往基本技能

大學生大部分是獨生子女，在家備受家長的呵護，并且中小學階段學生的任務以學習為主，教師家長忽視其它能力的鍛煉，一些交往活動受到限制，缺乏必要的人際交往經驗，人際交往能力欠缺，比如：缺乏換位思考能力，以自我為中心，不能理解他人、包容他人；缺乏溝通能力，或者只顧自己喋喋不休地說個沒完，不能傾聽他人的意見和感受，或者不掌握溝通技巧，說話得罪人；宿舍內出現了小的摩擦不能及時化解，缺乏處理人際危機的能力等。

3、不正常的心理因素所致

大學生中一些不正常的心理因素也會影響到宿舍內良好人際關系的建立。例如：以自我為中心，要求所有人適應自己的需要，不懂得調整自我以適應集體；自負，因為自己某方面的優勢自高自大，看不到自己的缺點，看不到別人的長處，瞧不起別人；自卑，只看到自己的缺點，看不到自己的長處，性格孤僻，不愿與人交往，在人際交往過程中過分敏感，過分看重他人對自己的評價，自我設防嚴重；人際交往理想化，認為朋友就不應該有隱私、不能有距離，過分依賴，給對方造成負擔；嫉妒以及不正常的競爭心理，對他人在學習、工作中取得的成績和榮譽產生嫉妒心理，或者不能正確看待自己的競爭對手，例如兩位學習成績優秀或者工作出色同時被班主任老師重用的同學生活在一個宿舍內，往往不能互相協助、相互配合、共同進步，而是嫉妒對方的成功，不正當競爭，最后造成關系破裂。

三、教育對策

大學生宿舍人際交往關系到學生的身心健康發展，關系到高校學生教育管理工作的成效。高校從事學生教育管理工作的教師應重視大學生宿舍人際關系問題，加強教育引導，提高大學生的人際交往能力。

1、教育大學生應重視宿舍人際交往，處理好宿舍內部的人際關系

以往的經驗告訴我們，雖然在讀書期間在宿舍內有一些摩擦和糾紛，但畢業后保持緊密聯系的往往還是同住一個宿舍內的同學，宿舍成員有可能在畢業后成為生活中的密友，事業上的有利助手，大家應珍視這份情緣，珍惜宿舍內的兄弟姐妹情誼。

2、教育大學生應懂得理解和包容，學會換位思考

莊子曾說過：“不能容人者無親，無親者盡人。”意思是不能包容別人的話，親人也會遠離你；沒有了親人和朋友，只剩你一個人孤獨地活著。懂得包容，才能體現出一個人的人格魅力，才能獲得別人的信賴和尊重，才能贏得朋友?，F在大學生大都是獨生子女，從來都是父母和老師包容他們的缺點，缺乏包容理解他人的經歷和體會，從來都是從“我”的需要出發，缺乏從別人的角度看待問題的經驗，包容和理解的能力是在大學階段亟待提高的一項個人素質。

3、教育大學生掌握溝通技巧

現代社會是一個人際交往的社會，人際關系是個人生存發展的一項重要資源。美國著名的人際關系學者卡耐基曾給出“成功=15%專業知識+85%人際關系”的論斷，告訴我們人際交往、人際關系對一個人的重要意義。人際溝通是人際交往的一項重要途徑和手段，掌握溝通技巧、提高溝通的效率和水平對于塑造良好的個人形象、增進交往雙方之間的友誼、促進人際關系發展具有重要意義。

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【關鍵詞】溝通 陌生人 新環境

【中圖分類號】I253.4 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）05-0086-02

如今溝通已是我們這個時代的重要因素之一。溝通能力涉及到人們的學習與生活的各個方面。與他們個人身心健康、人格健全和完善、人際關系和協調、沖突的解決以及綜合能力的培養都具有至關重要的作用。目前，相當一部分人的心理問題大都起因于溝通障礙，心理問題的產生直接制約著他們的潛力發揮，心理問題的被動“治療”變主動“預防”的唯一措施是在生活中積極開展溝通教育，以提高他們的溝通能力。

溝通能力對我們的好處體現在很多方面，包括找工作，與人相處等等，要知道中國很多東西都與人際關系有關，如果你溝通能力好，那么與人的關系想必也不錯，溝通能力也是立足社會的能力之一，溝通能力強能讓你生活更好，結交更多朋友，做事情更順利。上司與下屬需要溝通，朋友之間需要溝通，愛情也需要溝通，所以說溝通能力有巨大的作用，在當今社會中加強溝通能力的培養已迫在眉睫，要求社會各界轉變觀念，尤其是年輕人應重視自身溝通能力的培養。

如何與陌生人溝通已經成為當今大家必須要學習的必修課，與陌生人溝通得好，可以一見如故，相見恨晚，溝通得不好，只能導致四目相對，舉促無言，怎樣才能與陌生人很好溝通呢？

以話試探，偵察共同點，陌生人之間對話，為了打破沉默的局面，開口講話是首要的，有人以招呼開場，詢問對方籍貫、身份，從中獲得信息；有人通過聽說口音、言辭，偵察對方情況；有的以動作開場，邊幫對方做某些急需幫助的事，邊以話試探，有的甚至借火吸煙，也可以發現對方的特點，找開際的機會。

聽人介紹，猜測共同點，你去朋友家串門，遇到有生人在座，作為對于二者都很熟悉的主人，會馬上出面為雙方介紹，說明雙方與主人的關系，各自的身份，工作單位，甚至個性特點，愛好等等。細心人從介紹中,馬上就可發現對方與自己有什么共同之處，這當中重要的是在聽介紹時要仔細分析認識對方，發現共同點后再在交談中誕生，不斷地發現新的共同關心的話題。揣摩談話，探索共同點。為了發現陌生人同自己的共同點，可以在需要交際的人同別人談話時留心分析，揣摩，也可以在對方和自己交談時揣摩對方的談話，從中發現共同點。步步深入 ，挖掘共同點。發現共同點是不太難的，但這只是談話的初級階段所需要的，隨著交談內容的深入，共同點會越來越多，為了使交談更有益于對方，必須一步步地挖掘深一層的共同點，才能如愿以償。

尋找共同點的方法還很多，比如面臨的共同的生活環境，共同的工作任務，共同的行路方向，共同的生活習慣等等，只要仔細發現，陌生人無話可講的局面是不難打破的。

和陌生人交談體現個人獨立性，有助于人格的發展。和熟人打交道說話的方式依附與社會關系，服從說話人的身份，很多時候并非是個人獨立意志的表達。和陌生人說話則不一樣，互相之間常常作為獨立的個體交往，彼此沒有切身的利益關系，雙方見到的都只是眼前的這個人，不會特殊關照也不會有什么成見，相對客觀、平等，這種完全對等的關系，對青少年時期的人格成長是很有幫助的，和陌生人交談。更能鍛煉口才和人際溝通藝術，熟人之間，彼此都很了解，不會很注意說話的方式和技巧，而陌生人之間的交往從零開始，需要有意識的運用溝通技巧來建立關系，人際溝通能力和口才就會的到提高。

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關鍵詞：溝通能力；溝通技巧；職業學校

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2009）01-0156-02

什么樣的學生最受企業歡迎？不少企業透露，在專業成績相近的條件下，優先選擇溝通能力較強的學生。溝通能力，是一種能證明和讓對方發現你的能力。良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會為你的工作表現加分。缺乏社會經驗的青年人，在人與人的交往中，往往會因為溝通技巧的掌握不好，溝通工具的運用不當而在社交活動中屢屢受挫。當人們認識到溝通的重要性，溝通的原理、藝術、技巧便開始成為一種培訓方式被人們接受。

一、溝通能力：求職就業中不可或缺的基本素質

幾乎每家公司的招聘啟事都會提及對溝通能力的要求。溝通能力越來越成為職場成功應聘的首要要素，也越來越成為職場人士成功的必要條件。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現信息的準確傳遞，達到與他人建立良好的人際關系、借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環境等因素，溝通過程中往往會出現各種各樣的溝通障礙。為了達到溝通的目的我們必須采取適當的措施以避免障礙，從而實現建設性的溝通。

所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：（1）實現信息的準確傳遞；（2）人際關系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通的原則、掌握一些溝通的技能?？偟膩碚f，實現建設性溝通應該掌握和運用的原則有：

1．正確定位原則。溝通包括一些定位，我們應該正確的將溝通定位以便使自己的信息傳遞重點準確。

2．信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該盡可能的掌握相關的信息，在向對方傳遞這些信息時應盡可能的簡明、清晰、具體。

3．尊重他人原則。重視他人的人格和價值，承認他人在人際交往中的平等地位。

4．換位思考原則。所謂“換位思考”，是指在溝通過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。

二、職場中的溝通技巧

在溝通中，我們應該注意到一點：溝通不是簡單的你＋我＝你＋我，溝通是一門學問、一門藝術，良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但再好的交流家也是一點一點磨練出來的，這里我提供了一些小的技巧以供參考。

1．傾聽的技巧。聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。在聆聽的過程中，可以了解、評估對方的認知，思考、設計如何達成共識，設計如何幫助對方檢查認知過程發生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認知的方法。在聆聽的過程中，充分表現對對方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進而引導對方坦誠訴說，發生求助動機和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來。

2．溝通中的肯定。即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

3．關注對方的反映。配合對方的關注點并及時調整表達的方式和內容，應避免灌輸式和自我陶醉式的表達方式。表達時用詞要準確，并盡量使用中性詞語，消除對方可能抱有的防衛、警惕甚至敵對情緒，對你所表達的意愿產生共識。

4．溝通中的“先跟后帶”。 “先跟后帶”是指，即使您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。職場新人要充分意識到自己是團隊中的后來者，也是資歷最淺的新手。在這種情況下，新人在表達自己的想法時，應該盡量采用低調、迂回的方式，特別是當你的觀點與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權威性。

5．承認我錯了。承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

溝通的技巧是一門藝術，也是經驗的積累。如何能夠從必然王國過渡到自由王國的境界，培養和訓練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗和觀察去發掘的。

三、如何培養自己的溝通能力

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計），它實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。我們要加強學生溝通能力的培養，就必須積極激發學生的主觀能動性，讓他們認識到溝通能力的緊迫性，鼓勵他們走出自我，敢于去說，勇于去講。下面提供幾條培養溝通能力的途徑，供同學們參考：

1．參加社團活動。社團是微觀的社會，參與社團是步入社會前最好的磨練。大家可以參加比如學生會、團委、社團活動，從基層做起，你肯定有機會參與到大型活動中去，你也就有了與人溝通的機會，一次兩次多次以后你會發現你的溝通能力不斷增強。在社團中，多觀察周圍的同學，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學，看他們是如何與人相處的。比如，看他們如何處理交往中的沖突、如何說服他人和影響他人、如何發揮自己的合作和協調能力、如何表示贊許或反對、如何在不冒犯他人的情況下充分展示個性等等。通過觀察和模仿，你漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。

2．勤工儉學。越來越多的在校大學生利用課余時間外出勤工儉學，大學生兼職，大多數人會選擇家教，其次是麥當勞或肯德基的服務員等類型的工作。這些工作都需要與受眾大量的語言交流與身體接觸，是一份難得的人生閱歷，在待人接物過程中可以充分培養學生的溝通能力。在實現目標的過程中，學生能發現自己的不足，也懂得了自己應該朝哪一個方向努力，才能讓自己的溝通能力和心理承受能力得到進一步的提高。

3．當志愿者。當志愿者是大學生鍛煉溝通能力的又一途徑。志愿者可以在工作時主動扮演不同的角色，學會為不同對象服務，與不同行業、不同職業的人士溝通交流，以此鍛煉自己的溝通能力。這樣的學習過程不會很輕松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，志愿者的人際交往是一種不用“付學費”的學習，犯了錯誤也可以重頭來過。

4．公司實習。實習生的主要目的不是賺錢，而是為了積累經驗，適應將來的工作。怎么才能找到實習機會？怎么才能轉正？該如何適應職場生活？實習生要渡過這幾道關卡就一定要加強自身的人際溝通能力與團隊合作意識的培養。公司既然聘你做實習生，工作一定有安排，企業給了實習生充分展現個人能力和才華的機會，同時為了盡早與公司人才培養計劃接軌，也會對實習行進行一定的培訓，這其中最重要的一環就是對人際交往能力的培訓與鍛煉。

四、結語

良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級，同事，下級保持良好的關系。溝通能力的培養，特別是口頭表達與應用寫作技能的培養，對學生來說尤為重要。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和技巧性，注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通，只有這樣，我們才能夠進步得更快。

參考文獻

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更好的進行人際溝通的方法：人際交往技巧人際交往的技巧之一：知己知彼

知己知彼是人際交往的前提和基礎，可以說，如果交往雙方不能做到知己知彼，就不可能有成功的交往活動。與人交往貴在有知人之明。道理很簡單，不認識對方，不了解對方，也就根本談不上與之交往。誠然，要真正認識和了解一個人是很困難的，所以有人說“了解人是一門最高深的藝術”。

與人交往還要做到有自知之明。一個人認識別人、了解別人難，認識自己、了解自己更難。然而，我們要成功地與人交往就不能不去認識自己，了解自己。因此，當代大學生都應該養成反躬自省的習慣，學剖析自己，力求準確地把握自己的長處和短處，這樣才能在交往過程中揚長避短。

人際交往的技巧之二：交往有度

人際交往中也有一個度的問題，能否準確地把握這個度，是關系到交往能否成功的一個重要問題，也是衡量一個人社會生活是否成熟的重要標志。一般說來，有效的交往應該具有“四度”，即向度、廣度、深度和適度。

向度即交往的方向性，指的是同哪些人交往，以什么目的進行交往。在現實生活中，由于每人的社會地位不同，時間和精力也有限，不可能不加選擇地同所有的人交往，而交往對象的選擇又總是與一定的交往目的相聯系。因此可以說，盲目的交往是一種無效的交往，不可能產生任何實際意義。

廣度即交往的范圍，包括交往人數的多少、交往時間的長短等。人數的多少取決于交往主體所處的環境性質、群體規模以及自身的交往能力等。時間的長短則取決于交往雙方各自的感受，如彼此的需要滿足程度等。

深度即交往的程度，指的是交往雙方的情感狀態，以及交往所形成的人際關系的層次類型。在交往過程中，交往雙方都不可能不考慮這種交往所要達到的程度，是一般的交往還是親近的交往，是要建立一般的關系還是要建立密切的關系。當然，這種考慮會因人而異，也會不斷發生變化。

適度有兩個方面的含義：一，是指處理好人際交往活動與其他社會活動的關系，如處理好與學習、工作的關系;二，是指處理好不同的交往對象之間的關系，如處理好一般異性朋友與戀愛的關系等。這個度掌握得不好，就可能引來很多不必要的煩惱，這是大學生們在交往中要特別注意的。

人際交往的技巧之三：重視初交

中國有句俗話：“良好的開端是成功的一半。”這話對成功的交往有很大的啟示作用?？梢哉f，在人際交往中，如果交往雙方都能給對方留下一個良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對方留下一個良好的第一印象呢?

第一，注意表情和舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢;一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養，而不要舉止拘謹，手足無措。否則，就會給人留下缺乏社交經驗、不成熟、不誠心的印象。

第二，注意儀表和風度。儀表猶似一個人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當然，長期起吸引作用的是一個人的風度。而要展示自己的風度，最根本的是要注意培養自己的內在氣質。

第三，注意禮節和態度。初次與人交往，一定要注意禮節，例如，拜訪他人要事先約定，見面時先做一番自我介紹等;交往時態度要謙虛、誠懇，例如，尊重他人的習慣，不無端地占用他人的時間等。

第四，注意談話的藝術。初次交談一定要言語簡練，努力做到既達意抒情，又不令人生厭，切不可信口開河，無休止地高談闊論。

人際交往的技巧之四：展示魅力

在人際交往過程中，展示魅力主要是通過構成魅力的因素來實現的。一般說來，可以從以下幾個方面努力：

第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會生活中實際顯示的能力。

第二，盡量展示你的語言。準確的語言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學識和水平;幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現自己的情趣和修養;簡潔的表達，可以給人以教益，充分反映自己的個性和作風。

第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動之以情，才能真正打動對方的心靈，引起對方的共鳴。

第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無窮的。一個關心他人、樂于助人的人，人們必定喜愛他;一個為人正派、作風嚴謹的人，人們必定尊敬他;一個勤奮刻苦、踏實肯干的人，人們必定信任他。

更好的進行人際溝通的方法：職場人際溝通技巧一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、痛苦、想法和期望。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、誠懇

誠懇是重要的，虛偽的人就算再擅長表演，也總有一天會被識破。

十四、幽默

如果你擅長于幽默，那最好不過了，如果不擅長，甚至不擅長說話，那還是少說點話的比較好。

然而最重要的技巧不是語言，而是低調與高調的時機選擇上。

十五、低調

比如當別人說起他擅長什么什么的時候，你不要說你也很厲害或者你比他更厲害，你應該說佩服他之類的話，這樣比較給人留面子，但你不要擔心自己的強項會被埋沒，你需要的是耐心，人都是喜歡教比自己弱的人的。

篇7

筆者對蘇州科技學院大學生進行了人際關系現狀的抽樣調查。本次調查以班級為單位進行集體測試，要求被測試者根據實際情況在規定的時間當場填寫完成并交卷，共發放問卷1000份，收回996份，其中有效問卷947份，有效率為95.08%，男生728人，占76.9%，女生219人，占23.1%；城市生源308人，占32.5%，農村生源614人，占67.5%；獨生子女618人，占65.3%，非獨生子女329人，占34.7%。

調查結果與分析

通過問卷調查發現：在所調查的947名學生中，得分在0～8分的有589名，占學生總數的62.2%，這部分學生人際交往困擾較少，人際關系融洽，能與周圍同學老師和睦相處；得分在9～14分的有238名，占學生總數的25.1%，這部分學生在人際交往上存在一定的困擾，人際關系一般，在人際交往中存在一定的問題；得分在15～28分的有120名，占學生總數的12.7%，這部分學生人際交往困擾非常嚴重，人際關系不良，存在嚴重的交往障礙?？梢钥闯?，理工科大學生人際交往能力存在困難和嚴重困難的學生有37.8%，現狀不容樂觀。

在待人接物方面，得分在0～2分的學生有790人，占83.4%，這部分學生待人接物能力較強，能夠與他人和睦融洽相處，待人真誠，不傷害他人，也沒有被他人傷害的感覺；得分在3～5分的學生有148人，占15.6%，這部分學生待人接物能力一般，應該說是比較圓滑的，知道應該與他人融洽相處，并全力去做，但缺乏交往技巧；得分在6分以上的學生有9人，占1.0%，這部分學生在交往中容易傷害別人，也容易有被別人傷害的感覺。由此可見，在待人接物方面，理工科大學生還是比較良好的。城市學生的圓滑程度要比農村學生突出，非師范類學生的圓滑程度要較師范類的高，這與個體心理特征如性格、能力等相關。

在交談能力方面，得分在0～2分的學生有581人，占61.3%，這部分學生有較高的交談能力，并掌握了較熟練的交談技巧，善于用語言來交流感情和思想；得分在3～5分的學生有339人，占35.8%，這部分學生交談能力一般，能夠向別人傾訴，也能夠傾聽別人的訴說，但是不能掌握交談的技巧，表述時條理不清晰；得分在6分以上的學生有27人，占2.97%，這部分學生交談能力存在嚴重的問題，既不能向別人表達自己的想法和感受，也不能耐心地傾聽別人的訴說，只有在急需的情況下才會與人交談。通過研究發現，在交談能力方面，理工科大學生相對較好，從而易于建立良好人際關系，同時男生的交談能力要高于女生，城市學生要高于農村學生。研究還發現，在交談能力方面表現較弱的學生，在性別等方面的差異不大。之所以產生這種情況，原因較多，如男女生在性格等方面的差異、地區差異所導致的受教育的條件不同；等等。

在與異往方面，得分在0～2分的學生有656人，占69.3%，這部分學生善于與異往，懂得如何處理與異性之間的關系；得分在3～5分的學生有239人，占25.2%，這部分學生在異往上存在一定的問題，喜歡與異往，但是不知如何交往，在交往技巧上有欠缺；得分在6分以上的學生有52人，占5.5%，這部分學生在與異往方面存在著較嚴重的問題，與異性不善交往，甚至有對異性存在偏見或過分思慕異性的偏激想法。研究發現，在異往方面，理工科大學生的適應能力相對較強；同時在與異往能力相對較弱的學生中，男生的程度要重于女生，城市多于農村；在受困擾程度一般的學生中，農村學生表現的比城市學生明顯。鑒于此，學生個人的成長環境、性別等具體因素將會成為學校開展大學生心理健康教育的重要參考。

在交際與交友方面，得分在0～2分的學生有413 人，占43.6%，這部分學生社交能力較強，真誠待人，富有熱情，在日常生活中容易建立起真正的友情；得分在3～5分的學生有434人，占45.8%，這部分學生在交際和交友方面存在一定的問題，他們渴望真正的友誼，但是不能積極主動地去尋找知心朋友，在社交中有患得患失的心理；得分在6分以上的學生有100人，占10.6%，這部分學生在交際和交友方面問題較嚴重，缺乏自信，在陌生人面前會感到很緊張，因而害怕交往。研究發現，有超過50%的學生在社交活動中處于被動地位，自我保護意識較強，往往以自我為中心，鑒于此，在學校教育方面，需要重點關注，并積極給這些學生提供一些鍛煉提升的機會。

建議與對策

理工科大學生的人際關系教育是一項復雜的社會系統工程，必須整合學校、社會、家庭各方面的力量才能奏效；高校在人際關系的教育中要做到高目標、低起點，從學生的基本行為抓起，注重引導學生在交往中做到誠實守信、熱情有禮、言行一致。鑒于以上的結果與分析，提出以下幾點建議：

積極提高自身素質，為形成良好的人際關系積累內在條件。

注重衣著與舉止得體，塑造個人形象。禮貌在人際交往中有著至關重要的地位，而衣著舉止是最能體現禮貌修養的兩個方面。一般情況下，只有在初次見面時給對方留下了良好的第一印象，才能有繼續交往的可能。所以，在人際交往中，要注意服飾衣著與環境場合相適應。對人講話時，理應做到態度誠懇，避免油腔滑調，更不能手舞足蹈。在交談過程中，學會傾聽，懂得適時適量發言。

消除自卑與自傲情緒，主動融入集體。自卑和自傲是兩種相反的不符合客觀實際的自我評價。自卑是自我評價過低，在交往溝通過程中產生了內在壓抑，而自傲是自我評價過高，從而產生了對個體交往對象的外在排斥。不管是哪一種，都是人際交往中的障礙。要想消除這樣的負面情緒，首先要正確地評價自己，不能因為家庭經濟狀況、個人外貌形象、成績優良情況等給自己定位。其次需要善于發現自己的優缺點，既不能因為優點而洋洋自得，也不能因為缺點而自暴自棄。

學習贊美與批評藝術，真誠對待他人。大學生必須具備一定的語言表達能力。在人際交往過程中，要有善于發現美的眼睛，對他人的優點要不吝贊美，對他人的不足，要委婉指出。如何把握好“度”，需要我們廣泛閱讀，加強人文社科知識、文學經典名著的閱讀，從閱讀之中積累語言素材，不斷地儲備語言信息。

把握師生與同學關系，提升交往能力。青年學生應該充分理解和尊重老師，主動創造機會，使老師認識自己、理解自己，從而達到相互之間的坦誠相待。這也需要老師提高教學水平，提高學生的課堂興趣。在大學校園里要充分把握好同學之間的關系，通過宿舍內的室友之情、班級上的同窗好友、異性間的健康相處，一步步地提高自身的人際交往能力。

善用課堂與講座咨詢，關注心理健康。作為一個成年人，要善于發現自己在人際交往過程中的問題并及時地想辦法解決。在校大學生要充分利用校園資源關注自己的心理健康，對于學校組織的心理健康、人際交往等講座，應該積極主動地參加，從中獲益，對于學校開設的相關類課程，應該認真學習，與任課老師保持聯系，經常進行心理咨詢，端正自己的態度。

高校轉變教育觀念，加強對大學生人際交往能力的培養。

加強校風建設，營造和諧氛圍。良好的校風既是教育與管理的成果之一，也在教育與管理上具有重要的作用，它是一種精神力量和文化傳統。在積極向上的校園環境中，學生受其熏陶，相互影響，相互促進，共同進步，教育才能起到凝聚人心、振奮精神的作用。

利用課堂教學普及人際溝通技巧。高校要充分認識到人際交往能力對于當今大學生的重要性，將人際交往以及與人際交往相關的內容學科化，有條件的學?？梢詫⒅袨閷W生的必修科目，沒有條件的可以開設相關選修課。教師在授課過程，要避免“灌輸式”的教學方法，要以己為中心，鼓勵學生進行課堂交流和課后探討。

利用社團組織加強人際交往能力。大學校園中的社團組織是學生生活的重要載體，學校要積極鼓勵學生加入社團組織，融入集體活動之中。學?？梢砸陨鐖F組織為平臺，舉辦有益于學生身心健康的活動。對于活動的宣傳和參與度要求做到廣而寬，以多種方式促使學生主動積極參與，打開心扉，悅納自己，悅納他人。

利用專門機構及時了解學生心理。大學生人際交往能力直接與大學生的心理健康問題掛鉤，當受到高度重視。學校應成立專門的心理健康咨詢部門，對不同階段的大學生開展不同內容的心理健康教育，從入學到畢業定時對學生進行心理健康普查，并建立心理健康檔案，及時發現問題，了解情況，對有心理障礙的學生進行輔導和治療。

利用交際達人聯絡個體交際圈。交際達人是指善于與人溝通，群眾基礎好，并且具有一定的號召力，能夠吸引相當一部分同學的學生。學校在組織活動的時候要善于利用他們的能力，使活動的涉及面盡量寬廣，達到活動組織的效果。這樣既可以提升他們的能力，又可以帶動一大群學生走進人際交往的大圈子。

在社會實踐中深化人際關系教育。高校要注重引導學生理論知識向實踐的轉化，讓學生通過切身的實踐和體驗，真切地感受到人際關系在社會生活各方面的影響。青年學生不管選擇哪個方面進行實踐，都離不開人際交往。高校應利用好這個結合點，讓學生在社會實踐中真切地感受到人際關系的重要性，在活動過程中真正地學習到如何與人和諧相處。

營造良好的家庭和社會氛圍，積極影響大學生的行為。

篇8

摘要：在當今獨生子女越來越多、社會競爭及社會壓力越來越大的背景下，溝通能力已經成為每個社會成員生存、生活和發展過程中越來越重要的素質，這不僅關系到個人的發展，而且對社會的發展與進步也有重要影響。加強大學生溝通能力培養，不僅可為其順利完成學業創造良好的學習、生活環境，而且可為其畢業后盡快順利融入社會打下堅實的基礎，這也是大學生健康成才最基本的條件和未來事業成功的必備素質。本文分析了提升大學生溝通能力的重要意義并提出了培養策略。

關鍵詞：大學生 溝通能力 重要意義 策略

引言

“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想?！边@段話出自英國文豪蕭伯納，短短的一段文字卻生動說明了溝通的意義。大學生作為具備一定的科學文化知識和思想道德素質的群體，隨著社會環境的不斷變化，大學生的人際關系變得不那么“諧”，功利化、世俗化現象凸顯，不能很好地理解和尊重他人。要使大學生更好地承擔其責任，在當今復雜的市場化競爭環境中，必須注重培養他們的綜合素質，使之全面協調發展。其中，加強溝通能力培養具有重要的研究意義。

一、提升大學生溝通能力的重要意義

溝通能力就是在一個群體內與他人和諧相處的能力，人是社會的人，有人存在，即有溝通存在，良好溝通能力是大學生職業生涯順利發展的決定性因素之一。良好的溝通能力不僅可以增強大學生的溝通魅力，培養大學生自信、開放的心理素質，進而增強其對學習、生活環境的適應能力，而且可以使其易于取得他人的愉快合作和幫助，是其盡快融入社會，健康成長和成才的必要條件之一，相反，溝通能力差的大學生往往容易被邊緣化，并隨之產生心理問題、感情問題及人際關系緊張等現象。但良好的溝通能力不是與生俱來的，高等學校作為人才培養的前沿陣地，有責任和義務將溝通能力培養作為大學生綜合素質培養的重要方面進行系統梳理和深入推進。

1、建設和諧社會的必然要求

聯合國教科文組織在《國際21世紀教育委員會》報告中指出：“學會共處”是對現代人最基本的要求之一。具備一定的溝通能力，學會尊重、學會思考、學會共處、學會共贏，已成為每個現代人駕馭自我生活、學習和工作的基本要求，也是促進社會和諧的必然要求。大學生作為未來社會建設的主力軍，溝通能力的大小不但影響自身成就的大小，直接影響和諧社會建設的進程?，F代社會是個開放的社會，開放就要溝通，沒有有效溝通就會阻礙發展的速度。因此具備一定的溝通能力，學會尊重、學會思考、學會共贏，已成為每個社會人駕馭自我生活、學習和工作的基本要求，也是促進社會和諧的必然要求。

加強大學生溝通能力培養，可以指導大學生把無意識的溝通行為轉化成為有意識的、科學的溝通行為，在享受溝通帶來的快樂的同時，促進個體的健全發展和社會的和諧運行。因此，大學生溝通能力培養必須要從技巧操作層面上升到理性的層面，再升華到人的靈魂層面，為社會文明和發展輸送健康的血液。

2、促進大學生身心全面和諧發展的必然要求

在快節奏的信息時代，社會成員大多都承受著前所未有的競爭壓力，人與人之間的“溝通”變得更復雜、更快速，呈現出鮮明的時代特征。學習和就業壓力也同樣讓大學生群體中出現各種心理健康問題，比如焦慮、抑郁、虛榮、人際關系敏感、社會責任感欠缺、親情淡漠、甚至自殺等等。這些問題的出現除了與學校教育、社會環境有關外，還與大學生自身溝通能力的不足有很大關系。加強大學生溝通能力的培養，提高大學生解決自我沖突和人際沖突的能力，促進大學生的身體健康、心理健康、事業發展以及人際關系和諧，是促進大學生身心全面和諧發展的必然要求。

3、迎接信息時代嚴峻挑戰的迫切要求

在信息時代，日新月異的新通信技術已經幫助我們實現了任何時間、任何地點、任何方式，全天候的線上交流。QQ、MSN、微博、微信等交流方式不斷涌現，高科技手段使人們之間的交流縮短了時間，縮小了空間，但另一方面在無限縮短人與人之間的空間距離時，也無限拉開了人與人之間的心理距離，出現了現實生活中離不開網絡，依賴網絡獲得資訊，依賴網絡成為各個社交圈子的的活躍分子，通過網絡世界中的互動，實現著人與人之間的“緊密”溝通，有的大學生沉醉于網絡中虛假的滿足，人格和交往模式也被那種虛擬環境模式化了……他們懂得各種網絡有效溝通交流的方法，卻經常在現實中逃避復雜的人際溝通。這種網絡科技的迅猛發展帶來了便利的同時，也使越來越多的現代人的精神家園面臨著嚴峻的挑戰，面對人際關系日趨扁平化的的挑戰，全面而良好的溝通能力越來越成為當代大學生必備的通用能力之一。

4、提升大學生職業發展質量的基本保證

當代大學生應努力培養與他人建立友誼、平等相處、互相尊重、相互學習、協作公關、合作共事的溝通能力。溝通能力不僅是現代人才競爭的重要素質之一，更是影響大學生未來職業發展最為重要的因素。很多參加工作多年的大學生在談到溝通能力時無不感慨萬千，他們有的雖然工作認真努力，甚至在某些技術領域取得了不少成果，但就因為不善于溝通，導致一次次發展的機會與自己失之交臂。有的甚至因為溝通能力差，導致工作協調失敗，造成上下級之間或同事之間關系緊張，工作效率降低，甚而直接影響了事業的發展。溝通能力關系著一個人的知識、能力和品德，是內在與外在的和諧統一。因此，幫助大學生提升溝通能力是真正幫助他們提升職業發展質量的基本保證。

二、提升大學生溝通能力的主要策略

隨著對人際溝通能力重要意義的認識，如何培養當代大學生溝通能力策略顯得尤為重要。通過分析當今大學生的溝通現狀，結合新環境新對象，我們應該從以下幾個方面著手培養高校大學生的溝通能力。

1、溝通培訓進課堂，提升溝通意識

高校，作為傳道授業的地方，不應僅僅傳授專業知識，更重要的是要教會學生如何與人溝通，這樣才能更好的應用專業知識。所以高校應針對大學生目前溝通理論缺乏、溝通能力不足的現實的現狀，開設管理溝通相關的課程，進行課堂學習培訓，讓學生通過溝通知識的學習，提高與人溝通的能力，為以后步入社會作一些必要的準備。在授課中，注重理論和實踐相結合，加大實踐培訓課時，如開設專題討論課，諸如“宿舍矛盾問題”，因為作息不一致導致相處不融洽，同學就出現這樣的情況應該怎么樣發揮溝通的作用有效解決進行討論，這種形式不僅豐富了課堂教學，而且有助于解決實際問題。

2、加強心理教育，克服溝通心理障礙

從緊張的高中生活突然轉變到時間自由支配的大學生活，很多學生在入學階段很不適應，較容易導致一些心理健康問題，而當前部分大學生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應該對大學生進行心理教育，培養大學生良好的心態，讓學生保持一個良好的心態，逐步克服師生間、學生間的各種溝通障礙，克服溝通障礙，實現良好溝通。通過心理教育，消除大學生的各種心理疾病，培養大學生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，樹立積極的溝通意識和良好的溝通心態。

3、鼓勵參與實踐，提升溝通技巧

鼓勵學生能充分利用起社會實踐活動，加強實踐能力，培養溝通交往能力。對多數同學來說，假期社會實踐采取分散實踐形式，缺少恰當約束，再者，學生個人聯系實踐單位也困難，所以社會實踐活動往往流于形式，社會實踐報告多是摘抄。社會是歷練培養在校大學生溝通協作能力的重要舞臺，我們應該鼓勵學生充分有效地利用社會實踐活動，在實踐中學會與人溝通、與人協作。

結語

當今社會， 高校畢業生人數與社會崗位數存在著巨大的反差，大學生若想在就業大軍中脫穎而出，除了具備必需的專業知識和專業技能外， 還應具有較強的溝通能力。因此，人際溝通能力不僅是一個合格大學畢業生的基本要求，也是大學生未來職業生涯良性發展與成功的最基本條件和必備素質。因此，高校應該通過引導、教育和實踐平臺的搭建等途徑，營造良好的溝通氛圍，調動大學生學習的積極性，發揮其創新意識，大幅度地提升其溝通能力，為其成長成才做好鋪墊。

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作者簡介：1、曹麗（1984-），女，碩士，北京城市學院學生處教師，研究方向：學生素質教育。

2、張璇（1983-），女，碩士，北京城市學院學生處教師，研究方向：學生能力培養。

3、史君（1982-），女，碩士，北京城市學院學生處教師，研究方向：學生思想政治教育。

篇9

關鍵詞：企業；人際交往；矛盾；處理；技巧

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.051

亞里士多德曾經說過“人是最合群的動物，離群索居者不是野獸，便是神靈。”人際交往對于當今社會的每個人來講都是特別重要的，良好的人際交往可以促進個人身心健康發展，大量的調查顯示，沒有良好的人際關系是促發心理疾病的重要原因之一；其次，良好的人際關系可以豐富個人閱歷，啟迪思想；再次，良好的人際關系可以促進個人潛能的開發。同時，對于企業而言，良好的人際關系有利于寬松和諧的企業文化氛圍的形成，進而提高企業的工作效率和經濟效益；而且還能為創建和諧社會和組織的可持續發展做出巨大貢獻。

1 人際交往的含義

所謂人際交往，亦稱之為人際溝通，是指人與人之間通過某些表達手段或一定的方式接觸，在心理或行為上產生相互影響的過程。人際交往是思想、情感、信息的交流，是人與人之間溝通的橋梁。

有人的地方就會有交往溝通，有交往溝通的地方就會有矛盾沖突，控制人際矛盾的激化和學會如何解決矛盾是本文解決的重要任務。

2 人際交往中矛盾的處理程序

2.1 矛盾的確認

人生活在由社會人組成的社會中，每天都要與人打交道，所以我們每時每刻都在處理人際關系。一個人的性格是由他所生活的環境等多種復雜因素交互作用形成的，正如“世界上沒有完全相同的兩片樹葉”，每個人的性格、習慣、生活方式等也會不一樣，在很多事情上我們都面臨著不同的觀點和分歧。這是矛盾危機的初步形成。

2.2 矛盾的衡量

矛盾的發生分為四個階段，即潛伏期、發生期、善后期、復建期。正確衡量矛盾危機所處的時期，分析矛盾的類型，有利于把握矛盾的趨勢和結構，以便日后更好地處理矛盾。

2.3 矛盾的決策

矛盾決策就是要確定處理矛盾的方向，通過有步驟的、適當的方式、方法，采取使矛盾危機能在盡可能短的時間內得到控制的措施，把矛盾的危害降低到最小，進而恢復矛盾雙方的關系。

2.4 矛盾處理的實施

矛盾的處理應該注重以下幾個方面：第一，轉移或縮減矛盾的來源、范圍和影響；第二，提高矛盾初始管理的地位；第三，改進對矛盾沖擊的反應管理；第四，完善修復管理，能迅速有效地減輕矛盾造成的損害。

2.5 處理結果的考核

矛盾處理結果的考核，是指對處理矛盾以后的效果考核。如處理矛盾的方法是否有效，對于處理的結果是否滿意，總結經驗教訓，預防再次發生同樣的矛盾。

3 人際交往中矛盾之處理―以匯源公司為例

3.1 企業背景介紹

匯源公司是一家中日合資企業，主要從事網絡通信產品的生產。近幾年，公司發展異常迅猛，但是在高速發展的背后卻隱藏危機，公司內部矛盾重重，員工對企業埋怨不斷，部門之間相互拆臺，領導心胸狹隘，部門一團散沙。

因該企業是中日合資企業，在管理中，或多或少會有日本式的管理模式。例如，在日本，員工無償加班司空見慣。該管理模式未經調整，直接用于管理中國員工，遭到了中國員工的極力排斥，甚至一度引起辭職熱潮。

公司領導尊崇“物能盡其用，人能盡其才”，在不同場合總是口頭表揚，口頭承諾，開始使得員工干勁十足。但是長期以來員工的工資、住房以及工程師的申報這些實際的問題并未解決，員工怨聲載道。

該公司的組織架構是直線職能制，以直線為基礎，在各級行政負責人之下設置相應的職能部門，分別從事專業管理，部門之間的協調非常困難。

研發部楊經理技術水平一流，業務專精，績效顯著，但是他不懂得如何同員工相處，加之心胸狹窄，經常壓制手下員工，使得該部門人心渙散。

3.2 案例中的矛盾及產生矛盾的原因分析

（1）基于加班而促發的公司管理層與員工之間的矛盾。產生該矛盾的原因主要是：中日員工在價值觀上是不同的，長期以來，日本形成了無償加班的企業文化，但是在中國，員工更看重付出和回報的對等，加班沒有相應的報酬，是得不到中國員工認可的。

（2）基于領導的“唱高調，不作為”而促發的公司管理層與員工之間的矛盾。產生該矛盾的原因主要是：按馬斯洛的需要層次論來看，當員工較低層次的生理、安全等需要沒有得到滿足，即便給予較高層次的需要滿足（如，口頭承諾，口頭表揚）也難以對員工起到有效的激勵。

（3）各部門之間的矛盾。產生該矛盾的原因主要有：

①直線職能制組織結構，以直線為基礎，實行主管統一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。

②目標不相容：各部門都存在著自己的績效目標。

（4）楊經理與其下屬之間的矛盾。產生該矛盾的原因主要有：楊經理缺乏作為領導最基本的素質和胸懷，對員工缺乏信任，這會極大的影響團隊的凝聚力，導致團隊效率低下。

3.3 處理案例中矛盾的具體做法

3.3.1 矛盾的確認

楊經理對員工缺乏信任，心胸狹窄，總怕他人超越自己，使得研發部人心渙散，士氣低落。這不僅影響到楊經理個人的利益，也影響到了整個公司的利益。

3.3.2 矛盾的衡量

矛盾的發生分為四個階段，即潛伏期、發生期、善后期、復建期。在本案例中，楊經理的表現，屬于矛盾發生的第二個階段――發生期。這種人際沖突的危害極深，破壞上級與下級的關系，危及到整個團隊的凝聚力，甚至影響到整個企業的發展。

3.3.3 分析解決問題的方法與具體實施

楊經理雖是一名出色的技術人員，但不是一名合格的管理人員。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：以抓管理工作為主，參與部分技術工作，同時要增強與下級的溝通與理解。如果他沒有一定的轉變，從企業的利益出發，必要時企業可以考慮換掉楊經理。

3.3.4 對于處理結果的考核

在采取相應的措施以后，觀察企業所采取的措施是否有效，楊經理是否還有打壓同事的情況，跟蹤處理遺留的問題，并總結經驗教訓。

4 企業人際交往中的溝通技巧

人是構成企業的基本元素，有人的地方就會有矛盾沖突，因此企業中也存在著眾多的矛盾沖突。一般意義上來講，管理者在雙方矛盾處理中居于主導地位，員工處于溝通的從屬地位，因此要使雙方的溝通順利而有效，管理者有必要掌握一些行之有效溝通的技巧。

4.1 平等待人是管理者與員工交往的前提

平等待人是指交往主體要懂得相互尊重，這是正常人際交往關系建立的基礎之一。在企業中，員工努力工作，雖然是為了獲得物質報酬，但更是為了獲得組織的承認與重視。管理者應該把自己擺在與對方同樣的位置，不以權壓人，不拿架子，相互尊重，不傷害和侵犯他人的利益。

4.2 誠實守信是人際交往的基石

誠實是人類的高尚品德，也是維系良好人際關系的基本原則之一。民間的“一言既出，駟馬難追”“一言九鼎，一諾千金”都極言誠信的重要。在企業人際交往中，必須從建立以信任為本的人際關系開始，管理者一旦給員工做出承諾，一定要想方設法實現。

4.3 寬容謙讓是人際交往的粘合劑

所謂寬容，就是指管理者在適當的時候能夠適當原諒員工的缺點，錯誤，能夠在心理上容納各種不同特征的人。

參考文獻

[1]安培培.親子關系與青少年社會化[J].山西高等學校社會科學學報，2010，（3）.

[2]孟東.我國稅務部門協作管理研究[D].北京：北京機械工業學院，2004.

篇10

關鍵詞： 團體輔導 公共選修課 教學實踐

高校公共選修課是高校為滿足社會對于復合型人才的要求而開設的通識課程，是高校課程結構中的重要組成部分。通過選修課完善學生的知識結構，提高學生的科學素養和人文素養，提高綜合素質。然而由于管理、老師、學生的積極性等方面的原因，造成選修課的出勤率兩頭高，中間低的狀態，嚴重影響了課程質量，難以達到預期效果。基于這種現狀，筆者將團體輔導的形式引入公共選修課中，以此改變傳統的課堂教學結構，優化公選課教學。筆者開設了《大學生人際交往團體輔導》的選修課，并在教學實踐中取得了較好效果。

一、課程的基本情況

1.課程開設的背景

大學生隨著自身角色的轉變及對于完善自我的要求，在心理上有強烈的交往意識和交往需求。但由于以往生活中更多的時間用在學習上，缺少人際交往的機會，缺乏交往的技巧。在現實的交往中，還存在諸多困惑。基于此，筆者曾開設《大學生人際交往心理》這一選修課，以傳統的教學方式授課，教學效果不是很理想。因此，計劃將心理咨詢中的團體輔導形式引入選修課中，以此提高學生的學習積極性，提升課程質量。“團體輔導是在團體情境下進行的一種心理輔導形式，它是以團體為對象，運用適當的輔導策略與方法，通過團體成員之間的互動，促使個體在交往中通過學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，激發個體潛能，增強適應能力的助人過程?！盵1]如果采用這樣的形式開設選修課，就會給學生營造一個人際交往的場景，上課的過程就是人際交往的實操過程。

2.課程的目標

本課程針對大學生人際交往現狀，運用團體輔導的理論與方法，通過游戲、活動訓練、經驗分享、總結點評等方式，借助團體內的人際互動，幫助大學生增加對自我的覺察，探索成長中的問題，學習新的更有效的交往模式，提高交往能力，從而達到心理拓展，促進大學生自我成長的目的。本課程主要通過團體活動方式教學使學生感悟人際交往的樂趣和真諦?？傮w目標為：通過團體活動、溝通、交流、分享，促進自我了解，正確地看待自己；團體成員共同分享，達成共識，學會人際關系的處理，改善人際關系；增強團體成員的人際溝通能力，改善與他人的交流方式，提高人際交往技能，懂得應該如何與他人相處得更好。

二、課程主要內容及實施

選修課程所面臨的對象主要是大一、大二學生，通過教務系統進行選課，班級限40人。共計10次團體活動，每次3節課，共計30課時。課程選擇的教室里安置活動椅子。將學生分為5組，每組8人。課程分10個單元，每個單元一個主題，實現一個主要的目標，涉及人際交往的方方面面。按以下四個階段層層遞進：第一階段為建立關系階段，通過第一次活動，讓小組成員消除陌生感，體驗與人交往的樂趣；第二階段為澄清問題階段，通過幾次活動，促進團體成員的自我探索，覺察自身存在的人際交往方面的問題；第三個階段為行為訓練階段，聚焦于人際交往中大家較困惑的問題，通過合作、頭腦風暴、訓練等活動方式達成；第四個階段為鞏固結束階段，最后一次活動，總結收獲，互相告別，處理團體中的一些情緒，并完成相關量表。具體的主要內容涉及初次見面、互相熟悉、互相信任、團隊合作、具體的溝通技巧、宿舍人際關系、異性的交往到最后結束團體、告別團體。

表1 人際交往團體輔導的單元主題、目標與內容設置

每次上課基本按照第一次形成的團體開展活動，有時根據需要全班互動或重新建組。這樣就既能保證小組內成員的充分交流，建立深厚友誼，又使全班同學互相了解，拓展交際圈子。每次工作性的活動之后會要求每一個同學在小組內輪流分享自己的想法，然后每個小組指派一個發言人進行匯報。

三、課程效果

一個學期的課程，從開始到結束，每一次活動都能感受到學生的激情與投入，不需要點名，每次除了極個別特殊情況請假的同學之外，其他同學都會按時到課。相對于傳統的選修課形式，出勤率和積極性都要高得多。老師從中也能體驗到教書育人的快樂。

通過對學生主觀感受的了解及借助客觀的量表對課程效果進行評價，結果表明學生通過選修人際交往團體輔導課程，在人際交往態度及技巧方面均有一定收獲。現從以下幾個方面進行總結。

1.對于團體的滿意度

通過團體滿意度表了解成員對于指導者、自己、其他成員及所在團體的滿意程度。

表2 團體滿意度結果（%）

從表2可以看出同學們對于課程的方式及老師的滿意度較高，而且都認為有所收獲。而不滿意度主要是在自我認識、自我表達及如何將課堂所領悟到的東西運用到現實中。

2.大學生人際關系綜合診斷量表的課前課后對照

大學生人際關系綜合診斷量表共計28道題，分別從交談方面的行為困擾程度、人際與交友方面的行為困擾程度、待人接物方面的困擾程度及與異性朋友交往的困擾程度這四個維度對大學生的人際關系現狀進行綜合測評。在第一次上課的時候，筆者讓每個同學都用這個量表進行測試，并對測試結果進行了統計，課程結束的時候讓學生再次用量表進行測試，對兩次結果進行對照。結果顯示70%的同學在交談方面的行為困擾程度有所改善；65%以上的同學在人際與交友方面的行為困擾程度有所減輕；60%的學生待人接物方面的困擾程度有所改善，55%的同學與異性朋友交往的困擾程度有所改善。90%以上的同學至少在某一方面有所改善。由此可見課程對于改善大學生的人際交往能力具有明顯的促進作用。

3.學生的主觀體驗

在期末的個人總結中，同學們談到了自己的感受：“很喜歡這樣的上課形式，從好奇到喜歡，希望其他的課程也可以采用這樣的形式”，“交到了一批朋友，非常開心”，“跟陌生人交流不那么拘束了”，“對自己更加自信了”，“跟異性打交道沒有那么緊張了”，“知道了如何努力做一個讓別人喜歡的人”，“體會到了團隊精神的重要性”……很多發自學生內心的體驗都說明課程起到了增強學生人際交往能力的作用。在團體活動進行時，筆者也能感受到成員在精神面貌上的改變，自己也會被感染。

雖說這次嘗試取得了一定成效，但是在課程實施過程中還有一些細節問題沒有注意到。例如對于一些較內向、被動的同學的積極性調動得不夠充分；班級整體的交流不夠；有些活動的設計有些粗糙。但是總體來看，這種課程形式為學生提供了溫暖的活動空間，使他們在真實的交往場景中體驗到了一系列與人際交往相關的心理活動，從中體會到了人際交往的技能技巧，也意識到了自己在人際交往中存在的問題。在真誠的交流中，學生了解了自己，也了解了別人，學會了如何與別人交往，提高了交往能力。

參考文獻：

[1]樊富珉.團體咨詢的理論與實踐.北京：清華大學出版社，1996，12（1）：179，198-212.