新的網絡營銷范文

導語：如何才能寫好一篇新的網絡營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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“民以食為天,吃飯第1”,1句民間俗語,概括了餐飲業對于于民生的首要作用。中國正迎來1個餐飲業大發展的時代,市場潛力巨大,前景無比廣闊。據國家統計局統計,去年,中國餐飲業營業額已經突破一萬億元大關,連續一六年增長率維持在一0%以上,全國餐飲企業網點目前已經超過四00萬家。今年上半年,國家統計局公布的中國餐飲業零售額已經經超過六000億元,預計全年實現產值可到達一.二萬億元。預計二0一0年餐飲業零售額將到達二萬億元,人均年消費一五00元。

巨大的餐飲市場同時也孕育著劇烈的競爭,上世紀的末期,餐飲業市場呈現了巨大的變化,洋快餐大舉進入中國,西餐逐步被人們接受,傳統餐飲遭到極大挑戰,餐飲的標準化、工業化興起。進入二一世紀后,在市場的調理以及配置下,餐飲業結構患上到很大調劑,賓館餐飲凸起精品戰略,特點餐飲體現中國傳統飲食文化,休閑餐飲適應假日消費潮流,群眾化餐飲成為市場的主流。同時,品牌連鎖經營發展迅速,經營方式也由“粗放式”、“傳統家庭作坊式”的經營模式向范圍化、團體化經營以及職業化、信息化管理轉變,計算機技術與管理理念的結合已經成為現代餐飲業經營實現國際化的首要步驟之1。

伴同著餐飲業競爭的加重和經營理念的轉變,餐飲業的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統營銷模式,即傳統的四P模式(產品、價格、渠道、促銷),用現有的產品去尋覓客人,逐漸發展到以市場需求為導向,進行靈便營銷,如品牌營銷、總體營銷、特點營銷、文化營銷等?！岸?0七年北京餐飲行業分析講演”調查結果公布顯示,跟著居民消費觀念的更新,群眾餐飲消費水平快速提高,消費需求向科學、養分、多元化餐飲轉變。同時,跟著互聯網的不斷普及與深刻,網絡營銷已經經成為愈來愈多商家所熟識并喜歡的營銷方式。

2、餐飲業網絡營銷的利與弊

一.網路營銷概述。網絡營銷(On line Marketing 或者Cyber Marketing)全稱是網絡直復營銷,是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介以及手腕2進行的各種營銷流動(包含網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。傳統營銷觀念以四P作為企業營銷策略的4個因素,即產品(product)、價格(price)、分銷(place)、以及促銷(promotion)。網絡營銷更多體現了新的營銷理論四C組合:Customer(顧客的需乞降指望);Cost(顧客的費用);Convenience(顧客購買的利便性);Co妹妹unication(顧客與企業的溝通),這樣,企業以及顧客之間的瓜葛是1對于1的營銷瓜葛。企業展開網絡營銷基本模式應包含:網上信息的收集、網上商業宣揚、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支撐服務等?；诰W絡營銷模式咱們可以看出,企業發展網絡營銷要知足顧客的個性化需乞降利潤最大化兩個目標。

餐飲業網絡營銷,是指餐廳以互聯網為段,通過市場的循環營銷傳布,到達知足消費者需乞降商家需求的進程。它可使從出產者到消費者之間的價值交流更便利、更充沛、更有效力。

二.餐飲業網路營銷的優勢

(一)消費者盤踞。商家在互聯網營銷中再也不居于主體,產品再也不由商家調研,然后制造,并進行定位定價,最后推銷給消費者。明智的消費者盤踞了主動權,由他們發出自己的需求信息(包含產品設計,零件配置信息等),商家只是按單出產而已經。因為網絡的全天候以及全世界性,加之無線互聯技術的逐漸成熟,顧客可以隨時隨地轉達自己的需求信息。在餐飲業,網絡銷售可使消費者及時了解最新優惠套餐、最新消費潮流、最新的產品,商家也能夠應用網絡進行各式各樣的促銷,使之成為直接促銷以及推行的工具。

(二)網絡時期消費者的個性獨立,使患上1對于1營銷成為1種迫切的需求;而互聯網的低成本互動性,則使患上消費者以及商家1對于1的密切溝通成為現實。也就是說,網絡營銷是1種柔性化定制、個性化服務的出產方式,而餐飲業是個大的小行業。大就大在民以食為天,小就小在它遍布大街冷巷,就餐方式多樣,經營機制靈便,價位豐儉由人,個性化特色體現患上無比充沛。特許經營、連鎖店、品牌效應、電子物流配送等都是網絡營銷的強項,正由于餐飲的擴散,才尤其合適于網絡的會萃,所以餐飲業合適發展網絡營銷,而且盈利周期短。

(三)相對于于傳統銷售,網絡銷售的低本錢知足了商家降低銷售本錢、減少中間環節提高利潤的需求,同時對于于消費者來講,也大大節省了消費者的時間、交通本錢等。

(四)網絡銷售還擁有更為規范以及易于統計、產品海量、便于互動、隨時隨地、維護私人秘密等1系列優點。

三.餐飲業網絡營銷的劣勢

(一)網絡營銷只能通過電腦,手機等數碼終端,傳布有限。而且消費者在上網時對于于廣告的點擊率有限,也限制了互聯網傳布的有效性。

(二)互聯網信息的接管擁有必定的局限性,不能知足消費者隨時隨地進行交易的需求。而且網絡銷售保護本錢相對于較高,不相符商家的利潤最大化需求。

(三)網絡營銷運營商盈利模式單1。網絡營銷服務商的主要盈利來源于廣告,利潤空間小。

綜上可見,餐飲業網絡營銷具備必定的優勢,然而對于于餐飲業的大范圍發展來講還存在必定的瓶頸,餐飲業的進1步發展迫切需要1種更為立異的銷售機制來知足餐飲業的不斷發展。

3、餐飲業美食短信搜尋系統的可行性

一.美食短信搜尋系統概述。美食短信搜尋系統是指:消費者通過在手機中編纂短信,輸入癥結字,例如紅燒肉或者者多個癥結字組合(紅燒肉 狗肉),發送到短信平臺:例如一0六五五七七七(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內將鹽城提供癥結字菜單的餐飲店名稱,菜單價格,電話,地址發送給消費者。短信平臺提供三⑸家相符前提的餐飲店。消費者發送癥結字:紅燒肉 一五元,則平臺將提供該價位的餐飲店信息發送給消費者。消費者可以通過平臺預訂位置。消費者可以憑仗短信享受店家提供的優惠。使用頻率較高的消費者,平臺可發送餐飲店的廣告。平臺依據消費者的使用情景,可以評定美食家段數。消費者可以對于餐飲店打分,或者評判.每個月可對于踴躍消費者履行必定獎勵,例如話費,或者段數晉升等.

餐飲店通過互聯網批量錄入或者更改自己的菜單;或者者短信實時更新某項菜單,通太短信平臺接受消費者的預訂,短信優惠劵,樹立消費者的知識庫,記錄查詢痕跡,可以生成特定報表,銷售給餐飲店。獲取締費者對于自己服務的滿意度以及虔誠度報表。通太短信平臺自己的特點菜或者其他1些廣告信息。

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關鍵詞：網絡經濟時代；新網絡營銷；影響；綜合策略分析

1網絡經濟時代對網絡營銷的影響

1．1網絡市場環境變化造成的影響

在網絡經濟時代背景的影響下，銷售不再受時間和空間的局限，企業和公司所承受的競爭壓力也會在無形中增加，作為消費者而言可以通過網絡搜索，查找自己需要的產品信息，對產品的質量，文化和評價等進行對比，選擇更加適合自己的產品。在這種大趨勢下，“新零售”和“微信營銷”這樣的新網絡營銷手段應運而生，“新零售”是通過重塑消費者、供應商、網絡平臺和商家之間的關系，讓消費者在購買中能感受到良好的購物體驗；微信營銷是通過以微信為基礎來進行營銷，由于微信有非常大的用戶基數，這就給微信營銷帶來了無限的潛能，逐漸成了近些年大多數中小型企業的選擇，像這樣風向標式的新營銷策略，明顯要區別去傳統的網絡營銷方式。

1．2交易和支付方式改變造成的影響

在網絡經濟時代背景下，消費者和企業之間的交易和支付方式和交易環境都發生了不同程度的變化，尤其是在如今網上購物飛速發展的背景下，交易主要以線上交易為主。出現了支付寶、微信支付、云閃付等線上的交易軟件，不僅如此現在人臉支付、指紋支付、生物識別支付等一系列的支付方式將會隨著人類社會的不斷進步而不斷涌現，從而給人們的生活帶來更大便利。

2新網絡營銷綜合策略分析

2．1新網絡營銷產品策略分析

（1）新網絡營銷產品選擇策略，互聯網用戶是網上零售商的目標顧客，所以要根據所選擇的目標市場情況，選擇合適的產品以及對應的服務進行網絡銷售，鑒于網上用戶的購買動機和需求，并不是所有的產品都適合進行網上銷售，我們可以對產品進行劃分，也可以按照信息經濟學對產品進行劃分，還可以按照消費者購買行為的差異對產品進行劃分，這樣企業就可以根據不同的產品形態采取不同的對應的網絡營銷產品策略。這種策略在現階段下的網絡市場應用非常廣泛，包括淘寶、京東、蘇寧等大型電商，這種方式下通過大數據的輔助，能夠準確的預判出消費者想要什么樣的產品，并能夠通過這種方式及時的反饋給平臺，做出相應的調整。（2）新網絡營銷產品市場策略，企業產品的市場涵蓋面要寬廣，并且信息技術要達到一定的水平。在經濟全球化的今天，企業更加要立足于全球市場來制定策略，如果企業的產品能夠上升至國際市場，則可以大大提高交易機會，在樹立自己企業品牌和名譽的同時，為企業贏得更多的利潤。

2．2新網絡營銷價格策略

企業為了有效的促進產品在網絡上的銷售，就必須針對網上市場制定有效的價格策略，由于現在網上信息透明化，消費者也容易進行搜索，網上的價格信息對消費者的購買起著重要的作用，如今在網絡營銷中運用免費價格策略來吸引消費者成了主流，免費價格策略就是將企業的產品和服務以零價值形式提供給顧客使用，來滿足顧客的需求，國內最成功的免費價格策略就是騰訊公司的營銷策略，并以此推出了全新的網絡營銷策略：微信營銷，作為近些年國內炙手可熱的營銷方式，騰訊公司通過推出聊天軟件微信，以免費價格策略，積累了大量的用戶，使微信營銷能夠站在巨人的肩膀上飛速發展，微信營銷有傳播速度快，成本低，粘性大，營銷方式多樣化等特點，其最常見的方式為：微信公眾號、微信朋友圈、微信客戶群。無論采用哪一種方式，傳播力量都是驚人的。

2．3新網絡分銷渠道策略

全渠道構建，在網絡經濟時代下的今天，要實現“新零售”，最基本的就是全渠道構建，其構建的核心可以分為四個形式，分別為線下渠道、線上渠道、移動渠道及供應鏈物流。供應鏈物流作為整個全渠道建設的重中之重，是聯系線上線下的重要紐帶。最好的例子就是阿里巴巴與上海百聯成為合作伙伴后，迅速構建了包括渠道、品類、時段、體驗的新型零售模式，雙方在新零售技術研發、高效供應鏈整合等領域展開進一步合作。與此同時，阿里還與順豐、銀泰、“三通一達”共同組建菜鳥網絡，迅速使菜鳥驛站遍布全國。

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關鍵詞：計算機網絡；市場營銷；新應用

中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 22-0000-01

隨著社會的不斷發展，計算機網絡在各個領域的應用越來越廣泛，并逐漸出現全球信息化時代。同時整個社會市場競爭也越來越激烈，如何在市場營銷中正確的應用計算機網絡增加競爭力，成為社會關注的重點。

一、計算機網絡營銷與傳統營銷的比較

在計算機信息化時代，利用網絡進行營銷已成為必然趨勢，打破傳統營銷的局限，開創了新的銷售渠道，具有一定的創新性。

（一）營銷理念改變

在傳統的營銷過程中，一直將“顧客是上帝”作為服務宗旨，重點滿足客戶的需求。但是在計算機網絡全球化中，要站在一定的高度，不僅滿足客戶當前需求，還要重點探尋客戶將來的市場需求，才能真正的與客戶建立緊密的聯系，為客戶提供必要的保障。而網路營銷根據自身的獨特性，個性化的一對一銷售，大大的提高了服務水平，容易讓客戶滿意，達成長久合作意愿。同時還能按照客戶需求，預測他們未來可能的需求，收集客戶意見、建議，展開市場調查，確定未來的主要銷售方向，引領整個市場銷售潮流。

（二）營銷方式的轉變

傳統營銷過程中，賣家是營銷的主動者，通過一系列的宣傳，提高在消費群中的知名度，認識產品、熟悉產品，加深印象，在消費者有需求的時候，首選進行產品購買。這樣的營銷方式，降低了營銷額度，難以在市場競爭中脫穎而出。而網絡營銷，改變了傳統的賣家主動的方式，改由客戶作為產品購買主動者，在營銷過程中根據自身需求進行購買，減少了賣家宣傳的步驟，并獲得了巨大的經濟效益。例如：在黑龍江省具有豐富的山貨資源，包括熊膽、人參、鹿茸、黑木耳等。由于山貨的品種多，質量優，具有廣闊的市場前景，但是用傳統的營銷方式，由于宣傳、運輸等成本費用過高，影響了山貨的銷售。而利用網絡營銷，節約了宣傳成本，也提高了黑龍江省山貨的銷售，迅速占據了山貨市場。

二、計算機網絡在市場營銷中的應用概述

（一）計算機網絡帶給市場營銷的影響

1.營銷范圍廣，給各大企業帶來影響

利用計算機網絡，能夠大大的增加營銷的范圍，不僅能夠實現本國的產品銷售，還能跨界到世界范圍?；ヂ摼W的發展，促進了全球的營銷機遇，都可以在網絡上根據自身需求，購買合適的產品，同時各種產品的相關信息傳播速度快，提供了購買便捷性。例如：通過計算網絡，可以進行網上訂購火車票、飛機票、電影票、餐位、KTV等銷售，方便快捷。當然，網絡營銷的快速發展，也給各大企業帶來一定影響，增加了發展機會的同時，也帶來了激烈的競爭挑戰。消費者在網絡進行購物的主要原則就是物美價廉，這樣導致了各大企業的價格戰，會嚴重的影響產品的質量。同時，在網絡營銷過程中，來自全球各個地方的企業，彼此間了解不夠，無形中增加了壓力，也帶來經濟風險。

2.不受時空限制，直接了解消費者需求

利用計算機網絡進行營銷，最大優勢在于突破了時空的限制，可以隨時隨地的進行營銷操作，提高企業知名度，增加消費群，提高產品銷售量。這樣的優勢，有別于傳統營銷，利于消費途徑的開拓，也提高了市場競爭力。同時，網絡銷售能夠根據客戶建議、意見，分析出客戶的真正需求，從而制定出符合市場的銷售模式。加上網絡的及時性，可以進行市場調查，收集全面真實的信息，了解消費者的需求，充分把握市場營銷的主導性。

3.促進了電子商務的發展

電子商務是市場營銷的組成部分，而它的核心就是計算機網絡銷售，主要依靠計算機網絡環境而存在發展。因此，在計算機網絡營銷大力發展的同時，也會有效的提高電子商務的發展速率，帶動我國的經濟不斷發展。同時，相信新型的――電子商務業，在不久的未來也會在市場營銷中占據主導地位。

（二）計算機網絡營銷渠道的構建

計算機網絡營銷在理念、方式上都與傳統的營銷具有差異，而它對市場營銷的影響也是巨大的，主要在于其具有網絡營銷自身的特點，這些優勢不斷的促進了我國計算機網絡營銷的發展，如下圖所示：

圖1 網絡營銷特點

計算機網絡營銷的優勢，加上完善的網絡銷售渠道，是提高網絡銷售的主要保障。因此，要重點建構完善的銷售渠道。

計算機網絡營銷渠道能夠方便的將各大企業帶動萬千的消費者面前，弱化銷售中間商的作用，成為企業產品的配送寄售點。這需要集合相關聯的企業，將功能相似的產品在網上成立代售點，以增加對消費者的吸引，為消費者提供便利，促使更多人加入網購隊伍，擴大產品網絡銷售市場。如：計算機生產廠家與軟件商和網絡公司，共同合作建立網絡虛擬店鋪。首先需要利用計算機技術構建舒適的網上購物環境，保證消費者在同一網店，就能完成網絡服務、軟件安裝等環節，真正的為消費者提供一站式營銷服務。

同時利用計算機網絡銷售，能夠擴寬銷售渠道，打破時間、地點的限制，脫離經銷商的約束，增加企業的自主性。通過網絡可以與消費者直接接觸，產生訂單后可以及時進行生產、發貨，節約了貨物的倉儲空間和運輸成本費用，將更多的優惠反饋給客戶，增加了消費群體。企業與客戶的雙向溝通、交流，也能加快新的營銷策略的出現，對傳統營銷市場給予補充、完善。

三、結語

基于計算機網絡的優勢條件，開展網絡營銷，能夠打破傳統營銷的局限性，促進電子商務這一新型行業的發展進步。通過計算機網絡，為各大企業和消費者建立緊密的聯系，是未來市場營銷的新需求。

參考文獻：

[1]畢茜.淺析計算機網絡營銷模式及其特征[J].北京：中國商貿，2011（25）：45.

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【關鍵詞】微信；網絡營銷；影響

中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1006-0278（2016）01-050-01

一、微信營銷的定義及類型

對于微信營銷的定義，左佩佩給出的定義是：微信營銷是隨著微信技術的發展而產生的一種創新型點對點的營銷方式。商家通過將自己的產品信息發送給微信用戶推銷自己的產品。微信正式涉足商業領域的標志是漂流瓶、二維碼、第三方接口的開發和公共平臺的推出，隨著這些功能的推出，微信營銷進入飛速發展的時代。宋雨將微信營銷總結為四種方式：營銷方式有草根廣告式――查看附近的人；品牌活動式――漂流瓶；互動營銷式――微信公眾平臺；社交分享式――開放平臺+朋友圈。楊永靖將微信營銷應用歸納為五個方向：智能服務平臺、移動商務、Mini站（微站）、內容的推送與交互、微信CRM。余小華系統性地將微信營銷的通道做了一個高度概括：2014年通過朋友圈就可以賣貨或招分銷商，但2015年開始變了，營銷通道變成朋友圈+公眾號+微店+微信支付+位置（LBS）+搜索+線下核銷+線下深度場景閉環+開放API接口+開放商家平臺=O2O購物生態圈?？傊瑥奈⑿诺墓δ軄碇v，營銷類型可歸納為三個方向，基于朋友圈的口碑營銷，基于附加功能如LBS、微支付、開放API接口等的營銷，以及基于公眾平臺而進行的微官網、微店等營銷模式。

二、微信營銷的特點

（一）O2O閉環生態圈

由于微信的自身閉環特點，使得微信營銷也成為一個O2O閉環生態圈。古福在總結微信的商業化藍圖時指出微信營銷只圍繞微信會員卡和移動電商展開，提出了O2O閉環生態圈：在微信商業化戰略制定者眼里，未來微信商業化是一個標準入口（二維碼）、移動支付（財付通、支付寶、銀聯等）、線下核銷（鋪設終端或者手機應用）的閉環，然后開放API接口，開放商家平臺，打造一個O2O生態圈。

（二）數據營銷

大數據的迅猛發展對當下的網絡環境產生了巨大影響，也催生了微信的數據營銷價值。微信憑借龐大的用戶群體，塑造了一個超過4億的數據平臺，通過與企業或第三方機構合作，為企業的廣告投放和營銷策劃等提供數據支持，微信也在用數據改變著當下的廣告營銷。朋友圈是微信用戶最活躍的互動平臺，通過對各種類型的“關鍵詞”“產品名稱”等詞匯進行編碼，建立消費者行為和心理數據分析模型，在不侵犯消費者隱私的前提下，對用戶發表的言論、心情等進行數據提煉。

（三）精準營銷

微信的LBS功能，為企業提供了精準營銷的平臺，企業可以尋找“附近的人”，對企業周邊的潛在客戶提供服務和企業信息。較于傳統網絡媒體，微信的地理位置服務是一大特色，“查找附件的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎。微信可輕易通過手機GPS服務獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動態時勾選地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進行精準營銷的重要信息。

三、微信營銷對于傳統網絡營銷的影響及發展趨勢

在網絡效應的驅動下，微信實現了用戶規模擴大，平臺附加產品豐富和第三方應用接口增加，支撐了微信平臺運作體系，同時改變了傳統商業模式的要素構成、要素關系和盈利模式。

呂清遠總結了微信數據營銷的兩種發展趨勢：一是對數據整合歸納、分析研究，通過對用戶數據的統計分析，對當下人們的生活方式、購買行為、消費心理等進行動態監測、預測評估，為企業產品開發和經營戰略提供數據支持；二是加強與其他網絡媒體平臺融合，打通全網數據，深挖微信在分眾化營銷背景下的海量數據優勢，為企業進行精準化的廣告營銷提供數據支持，從而真正發揮微信在大數據時代下的營銷價值。

四、總結

在交互性、便捷性、移動性、口碑傳播等越來越受消費者青睞的今天，微信營銷在營銷方式、營銷內容管理和客戶管理上，與傳統網絡營銷相比都具有得天獨厚的優勢，通過企業網站的引流等作用，對傳統網絡營銷進行著結構與重塑，在融合整合過程中相輔相成，為企業、個人營銷設置出一條新型O2O生態鏈。微信營銷方興未艾，今后通過微信功能的完善、微信公眾平臺的發展、以及微信其他輔助功能的健全，微信營銷將繼續發力，在品牌推廣、用戶隱私、維權、用戶體驗、數據營銷等方面更為完善，成為一個相對成熟的營銷推廣平臺。

參考文獻：

[1]左佩佩.微信營銷存在的問題探析[J].中國商貿，2013，12（4）： 221-222.

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摘 要 信息技術革命的成果使企業呈現出嶄新的經營模式，為企業市場營銷增添了一種新型的普遍性方式――網絡營銷。它已經成為近年來各國企業致力建設的基本經營模式。個性消費的發展將促使企業重新思考其營銷戰略。文章從信息的角度對網絡營銷的優勢和存在的問題進行分析，并提出了相應的對策。

關鍵詞 信息 網絡營銷

網絡營銷通常被定義為：“通過在線活動建立和維持客戶關系，以協調滿足公司與客戶之間交換概念、產品和服務的目標?！彼鼜娬{通運用網絡手段來達到傳統營銷要達到的目標和任務。然而、網絡營銷決不僅僅是營銷手段上的發展和延伸。它在一定程度上改變了人們的生活和消費方式。網絡技術作為新時期信息技術發展的核心，為企業帶來了網絡營銷這種嶄新的經營模式。網絡營銷在為買賣雙方提供了無限商機的同時，也客觀存在著一系列的問題，如何有效地利用互聯網進行交互式營銷成為網絡經濟時代的重要課題。

一、網絡營銷的信息優勢和特點

在營銷的過程中信息傳遞占有重要的地位、不論是交易產生前的廣告宣傳、尋價報價還是交易成功后的服務與反饋都需要大量的信息傳遞。借助互聯網在信息傳播上的獨特優勢，網絡營銷在營銷信息上呈現了以下優勢：

（一）無時空限制的高速信息傳播

互聯網突破了時間和空間的限制，用戶足不出戶即可隨時隨地享受全球性信息服務。網絡商店可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網站，就可以挑選自己需要的商品。

（二）實時互動的信息傳播

互聯網的信息傳遞具有實時交互的特點。在傳統的營銷中使用的信息媒介通常都是單向傳播的。即企業通過某種集中的信息源向用戶自己的信息，客戶只能被動地接受信息而不能主動尋找信息。互聯網能夠提供交互式的信息，消費者可以根據自己的需求在為數眾多的消費信息中尋找對自己最有價值的信息。同時互聯網絡實現了實時性的交互，消費者可以根據需要同產品和服務的提供者進行實時的交談，以獲得更多，更詳盡的信息。

（三）低廉的信息成本

在互聯網環境下，信息生產、加工、、傳遞、維護的成本是很低的。從理論上講，可以展示銷售國內外的各種產品。這些投入比起傳統營銷中的渠道建設和廣告宣傳的費用，根本不值一提。

二、網絡營銷的對策

（一）加快完善信息安全法律法規的建設

針對網絡營銷中存在的一些問題，不僅要從技術手段上進行防止，更要從法律上面進行建設。市場的健康有序的發展和運行需要一個良好的法制環境。我國目前在網絡營銷和交易上的立法還較薄弱，法律的不完善是制約我國網絡營銷的一大瓶頸。因此應盡快完善立法，建立有序的網絡市場。

加強信息安全的立法，制定相應的法律、法規打擊利用網絡技術手段收集、竊取企業和個人信息，并利用這些信息進行非法牟利的行為。完善經濟合同法，保護企業和消費者的交易行為，避免消費欺詐的發生。加強知識產權保護的立法，保護個人和企業的信息權益和無形的資產，規范網絡信息收集、加工、行為，以消除網絡營銷中虛假、泛濫、冗余的信息。

（二）建立信息可靠性級別

針對網絡營銷中存在大量虛假和失效信息的現象，可以通過建立信息可靠性級別的認定和審查的制度。規范企業和個人信息的行為，用以增強消費者對網絡信息的信心。對能夠真實、有效信息的企業和個人進行肯定，以提高企業信息和維護的質量。組織行業協會，定期網上商家信息的可靠程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了消費者對不可靠信息的擔憂。

（三）提高產品和服務的信息化程度

網絡營銷的優勢歸根到底是信息傳遞、處理上的優勢。互聯網的虛擬性使得消費者在購買行為發生前無法象傳統的交易行為那樣對產品和服務以及提品和服務的企業和個人有一個完整的認識。因此企業在網絡營銷中應盡可能運用各種技術手段增加產品和服務的信息量，從而增加消費者對產品及服務的認識，提高消費者對產品和服務的認同度，減少消費者對產品和服務的歧義，進而提高消費者的滿意度。

（四）加強企業品牌建設

品牌知名度和美譽度是企業產品質量、服務質量和信用的綜合體現。在虛擬的環境下進行交易行為，雙方的相互信任是交易成功的基礎。企業通過樹立品牌的方式是獲得消費者的信任的重要途徑。CNNIC的調查報告顯示：網絡購物用戶的忠誠度相對較高。有60%的用戶只在一個網站上買東西，另有33%的用戶只在兩個網絡購物網站上買過東西。如此高的品牌忠誠度足以說明品牌建設的重要性。

三、結束語

在“信息爆炸”的互聯網世界里傳統的廣告宣傳方式已經很難起到傳統營銷中的效果?！翱诳谙鄠鳌笔蔷W絡營銷中企業建立品牌的重要途徑?；ヂ摼W的信息擴散速度遠遠超過傳統的媒介途徑。CNNIC的調查報告顯示：互聯網是網民獲知購物網站的第一渠道，70.5%的購物網民視互聯網為認知渠道。其次是親朋好友的口口相傳，52.6%的網民從其他人口中聽說過某個購物網站。企業依靠優質的產品和服務贏得良好的口碑是網絡營銷中樹立品牌的重要途徑。

參考文獻：

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【關鍵字】：互聯網絡　網絡營銷　客戶信息管理

1. 網絡營銷與客戶信息組織

互聯網絡的開通與不斷完善,為企業營銷帶來了新的契機,預示著一場營銷革命即將發生,網絡營銷時代即將到來。網絡營銷是利用網絡資源展開營銷活動,是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實質是利用互聯網的技術和功能,通過信息的交互式流動,在虛擬的市場中實現交易。上網企業可以利用互聯網,以很低的成本進行國內外商品信息的查詢;對網上目標顧客進行產品測試與滿意調查,讓顧客自行設計產品,滿足個性化需求;可在網上有關信息,進行廣告、促銷活動;可利用網絡渠道進行直接的網上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產品,有的可使用電子貨幣) ,或配合傳統的送貨上門、結算完成交易過程;也可通過網絡提供各種售后服務,建立顧客檔案,與顧客進行一對一的雙向互動溝通。由于渠道縮短,業務人員及管理人員的減少,企業內外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經銷商、虛擬業務代表) 的采用而導致的經理、及分店、門市數量的減少或消失,“按單制造,及時送貨”所帶來的庫存成本及風險的減少,交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本,勢必會大大降低營銷成本,提高營銷效率、質量和效益。

1.1 基于網絡的營銷方式與營銷信息流的組織

我國目前網絡營銷的主要方法有:

a. 網上頁面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner ,可以是靜態圖片或gif 動畫或Flash 動畫) ,標識廣告(即Logo ,它又分為圖片和文字2 類) ,文字鏈接以及分類廣告(Classified Ad. ) 等幾種形式。當訪問者看到網上廣告并對其感興趣時,即會點擊鏈接到廣告者的網站上。

b. 搜索引擎加注。經常上網的朋友都會熟悉這個名詞,搜索引擎收集了成千上萬的網站索引信息,并將其分門別類地存放于數據庫當中,當我們想在網上尋找某方面的網站時,一般都會從搜索引擎入手。有關機構的統計報告顯示,搜索引擎查詢已經成為上網者僅次于電子郵件的一種最常使用的網上服務項目,相信每一位網站建設者都希望自己的網站能被搜索引擎羅列出來,甚至排名靠前,這就必須進行搜索引擎加注。

c. 商業分類廣告。據統計,上網者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業及目的等進行分類的各種廣告信息,它具有針對性強、費用低、見效快、交互方便及站點覆蓋廣等優點。目前網上提供這種服務的站點層出不窮,較常見的有阿里巴巴、經貿信息網及市場商情網等。 d. 電子郵件。歷年來世界各國的互聯網應用調查都顯示,電子郵件幾乎永遠是網絡用戶的首要應用項目,各類專業的郵件營銷服務商已將服務深入到千家萬戶,作為一種全新的電子郵件Rich Email ,由于其具有的多媒體特性,正在受到越來越多客戶的關注。

e. 交換鏈接。如果說“鏈接”是互聯網站上最實用、最有特色的技術,那么“交換鏈接”應當是開展網上營銷的最經濟、最便利的手段,網站之間通過交換圖片或文字鏈接,使本網站訪問者很容易到達另一個網站(對新網站尤其重要) ,這樣可以直接提高訪問量,擴大知名度,實現信息互通、資源共享。 以互聯網為載體的網絡營銷呈現出勃勃生機。在這個過程當中客戶處于中心地位,而信息的獲取成為企業追逐的目標。而網絡營銷中企業的信息活動主要表現為以企業為中心的信息流的運動。任何信息都是為了滿足某一特定企業的某一需求而產生的,任何企業又作為信息的生產者而存在。營銷信息流的出現很好地滿足了企業的需求。網絡營銷作為企業經營活動的一部分,是信息的生產者。它產生了大量的無序雜亂信息,需要進行信息組織,以其更好的為企業服務,創造更多的價值。

1.2 網絡營銷中的客戶信息組織

互聯網具有跨時空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經濟性的特點,可以將企業和客戶緊密地結合在一起,真正實現了以客戶為中心的網絡營銷觀念對企業服務的能動作用。在整個網絡營銷環節中,客戶信息發揮著重要的作用。

a. 客戶信息是企業資源的組成部分?？蛻舨粌H是普通的消費者,而且成為信息的載體,能有效為企業提供包括有形物品、服務、人員、地點、組織和構思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在,它成為企業爭奪的重要資源。在互聯網上,客戶的地位和作用正在發生著變化?？蛻艨梢钥刂谱约鹤鳛楫a品和服務的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統計信息和交易史的價值,并沒有從他們的信息所創造的經濟價值中得利。另一方面,企業需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識,因為客戶信息不僅是企業資源,也成為個人的一部分價值。對企業而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。

b. 客戶信息是企業創新的合作伙伴。創新是企業生存的靈魂。企業創新的過程就是不斷研發新產品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關于未來產品的價格和性能的變化趨勢,及時反映最新的市場動向,便于加強客戶和企業的聯系?？蛻粜畔⒊蔀槠髽I和市場的一座橋梁,熟練地運用客戶信息可以加快企業的

創新步伐。

c. 客戶信息是企業利潤的部分來源。隨著互聯網技術發展的成熟和互聯成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業之間對信息的享有和具有對等的權利?？蛻艨梢岳眯畔?根據企業的報價,選擇最具有吸引力的企業。而企業也將從中獲益。首先企業可以利用互聯網更容易地找到客戶,減少搜尋費用,而且還可以獲得關于這類產品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業的信息由客戶跨時空地傳遞,使得企業在全球范圍內擁有更多的客戶。在這個過程中,客戶信息間接地為企業創造了利潤。由于客戶信息自身的特點,以及企業對其認識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環系統缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點,從而造成信息不對稱。客戶信息管理在現代企業中已顯得日益重要。

2. 網絡營銷中的客戶信息管理及其實施

科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業業務發展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。由于客戶信息自身的特點,進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理,可以實現客戶信息利用的最大化和最優化。

2.1 客戶信息管理的內容

網絡營銷中的客戶信息管理是對客戶信息進行收集、抽取、遷移、存儲、集成、分析和實現的全過程。具體內容如下:

a. 客戶信息的收集?？蛻粜畔⒌氖占强蛻粜畔⒐芾淼某霭l點和落腳點?？蛻粜畔⒌氖占梢詮V泛地利用各種渠道和手段,最為有效的是網絡營銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統的方式(例如電話咨詢和面對面交談) 發揮的作用,他們可以作為因特網的有效補充,保證客戶信息的全面性。

b. 客戶信息的抽取和遷移。客戶信息的抽取和遷移也是在進行客戶信息的收集,但其不是直接面對客戶,而是利用已有的信息進行一定的加工。 因為各種行業所需的客戶信息是千差萬別,所以各個企業都占有大量的為本企業所用的客戶信息。為了實現信息使用的高效率,有必要在各個行業之間推行一套客戶信息的使用標準,最大限度地取得信息的一致性。

信息的抽取機制是建立在不同行業的客戶信息基礎之上。它使用信息過濾和信息模糊檢索技術,在其他企業的客戶信息數據庫中取得所需的客戶信息。它強調兩個企業之間客戶信息數據的相似性,從共性出發,實現信息的抽取。信息的遷移機制是從客戶信息的整體角度考慮,在不同企業之間實現客戶信息的共享。信息在遷移過程中忽視細微的差別,重視整體的一致性,花費較少的精力取得較大的效果。

c. 客戶信息的存儲和集成。客戶信息的存儲和處理技術是客戶信息管理的核心技術,數據倉庫技術在其中占有重要地位。因為客戶信息是十分巨大的數據,為了能夠實現數據使用的便捷高效,需要對使用的數據庫進行慎重選擇。建議采用大型的關系型數據庫管理系統,并帶有對并行處理、決策查詢優化的組件。客戶信息在存儲過程中應考慮冗余問題,避免浪費大量有效的空間。客戶信息的集成是指客戶信息數據按照時間或空間的序列保存,并進行一定層次的劃分后存儲在數據庫中。用戶在查詢、統計中都使用集成后的數據,可以提高運行效率。

d. 客戶信息數據庫的設計?？蛻粜畔祿焓且约彝セ騻€人為單位的計算機信息處理數據庫。針對不同的行業有不同的數據單元,而且客戶信息數據庫的更新頻率較高,數據處理量逐步增大。

索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度,但是會降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子,針對客戶信息數據庫更新頻繁的特點,亦選用較小的填充因子,在數據頁之間留下較多的自由空間,減少頁分割和重新組織的工作。

數據的一致性和完整性。為了保證數據庫的一致性和完整性,可以設計表間關聯。這樣關于父表和子表的操作將占用系統的開銷。為了提高系統的響應時間,有必要保證合理的冗余水平。

數據庫性能的調整。在計算機硬件配置和網絡設計確定的情況下,影響到系統性能的因素是數據庫性能和客戶端程序設計。數據庫的邏輯設計去掉了所有冗余數據,提高了系統的吞吐速度。而對于表之間的關聯查詢,其性能會降低,同時也提高了客戶端的編程難度。因此物理設計對于兩者應折衷考慮。

數據類型的選擇。數據類型的合理選擇對于數據庫的性能和操作具有很大的影響。在該數據庫中應注意避開使用Text 和Image 字段,日期型字段的優點是有眾多的日期函數支持,但其作為查詢條件時服務器的性能會降低。

e. 客戶信息的分析和實現?？蛻粜畔⒌姆治鍪强蛻粜畔祿斓穆淠_點,是直接為企業開展其他一系列工作服務的?？蛻粜畔⒌姆治鍪侵笍拇罅康臄祿刑崛∮杏玫男畔?該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數據中直接取得,價值量較小,使用范圍較小。而間接信息是經過加工獲得的較有價值的信息。分析過程主要包括基本信息分析、統計分析、趨勢分析、關聯分析等?；拘畔⒎治鍪抢每蛻舻幕厩闆r信息,分析本企業或產品的主要客戶的特點,包括年齡、性別、職業、工資狀況、學歷、地理位置等等。統計分析是利用所有的信息進行統計,分析企業或產品的銷售額、利潤額、成本量等經濟指標,也包括大客戶分析和業務流量分析。趨勢分析是利用本企業的信息和同行業其他企業的信息,并結合國民經濟的整體運行狀況,對長期和短期的業務狀況進行預測。關聯分析是利用客戶信息對產品信息、市場信息、企業信息進行分析,綜合評價企業的運行狀況和產品的供需比例。

2.2 客戶信息管理的實施

網絡營銷中客戶信息管理的實施主要是指客戶信息數據庫的實現。在當前環境下,客戶信息數據庫技術中數據倉庫技術是企業使用的主流,該技術的實現也表明了當代客戶信息管理系統的走向。以數據倉庫系統為核心技術的數據倉庫型客戶信息管理系統的廣泛應用,為在技術實施以客戶為中心的個性化服務提供了可能,又極大影響了企業業務流程的轉變,使機構向“扁平化”方向發展。

數據倉庫是面向主題的、集成的、穩定的、不同時間的數據集合,用以支持經營管理活動中的決策制定過程。面向主題是指數據倉庫內的信息按照企業重點關心的數據(即主題) 進行組織,為按主題進行決策的信息過程提供信息;集成是指數據倉庫內的信息不是從各個業務系統簡單抽取來得,而經過系統加工、匯總和整理,保證數據倉庫內的信息是整個企業的全面信息;隨時間變化數據倉庫內的信息并不是關于企業當時或某一時刻的信息,而系統記錄了企業從過去某個時刻到目前各個階段的信息,通過這些信息,可以對企業的發展歷程和未來趨勢做出定量分析和預測;穩定是指一旦某個數據進入數據倉庫,一般情況下將被長期保留,也就是數據倉庫中一般有大量的插入和查詢操作,但修改和刪除操作比較少。

數據倉庫的特點可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統。它由源數據、倉庫管理和分析工具組成。數據倉庫的數據來源于多個數據源,包括本企業的內部數據,也有來自外部的相關數據。網絡營銷中源數據主要從開展網絡營銷的實踐中獲得,包括企業所關注的關于客戶的各類信息。倉庫管理是根據信息需求的要求進行數據建模,從數據源到數據倉庫的數據抽取、處理和轉換,確定數據存儲的物理結構等。這一階段是進行客戶信息管理的基礎,因為大量的源數據經過倉庫管理進行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯機分析方法和數據挖掘方法。這一階段是針對企業的客戶群服務的,它直接與客戶發生聯系,因為企業的產品企劃就是在這里完成。數據倉庫型客戶信息系統繼承了以往信息管理系統的一切手法,并以其強大的數據檢索和分析功能,為企業提供了綜合性的及時信息服務手段,成為客戶信息管理系統發展的主流(如圖1) 。

客戶信息管理在各個方面的運用,已經顯示出了強大的生命力。特別是在當今企業以網絡營銷為支撐來開展業務的情況下,由于網絡信息的復雜性和多樣性,開展信息管理迫在眉睫?？蛻粜畔⒐芾硪呀浺脖貙蔀槠髽I生存取勝的重要一環。

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6.姜謠英. 美國銀行業客戶信息管理系統發展戰略. 城市金融論壇,2000 ;(11)

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一、微信營銷的主要特征體現和遵循的原則分析

1.微信營銷的主要特征體現分析

微信在作為社交軟件，在當前人們的應用方面比較廣泛。微信在當前已經成為移動互聯網當中比較重要的入口，在用戶的不斷增加過程中，就對微信帶來了很大的商機。將微信在營銷中加以應用就有著比較鮮明的特征，其中的低流量特征就比較的突出。由于在應用的成本上比較低，所以就有著較為豐富化的媒體功能，在對微信這一軟件的應用過程中是完全免費的，而產生的流量費用則是運營商進行收取的。將發送微信的費用和短信的費用相比較來說是比較低廉的。在當前微信的不斷升級的過程中，功能上也呈現出多樣化，在定位以及娛樂和通信等方面，都能夠靈活的運用。

利用微信進行營銷在傳播的主體上會比較精確化。微信的應用主要是和智能手機以及移動平臺相結合的。在收集通訊錄好友以及QQ好友列表的方式下，就構成了比較主要的用戶群落。所以通過微信進行營銷就能將信息傳播的主體得以針對化的實施。也能通過微信進行互動，這樣在營銷雙邊關系的良好建立上也比較突出。另外從信息傳播內容層面來看，在信息接收雙方關系的特殊性情況下，在信息的實時性以及保密性也比較突出。

另外，微信營銷的實施中，微信信息的傳播主要是通過智能手機為主要對象的。在信息傳播的效果上來看，語音聊天是微信的主打功能，通過聲音進行情感的傳達，這樣的營銷方式就要遠遠比書面的溝通更為快捷有效。在營銷的效果上也比較優越。

2.微信營銷應遵循的原則分析

微信營銷過程中，要能遵循相應的原則，這樣才能有助于營銷的作用得以充分的發揮。在通過微信開展營銷過程中，要將內容充分注重。企業的微信營銷中，只有將內容為主的原則得以充分重視，才能將營銷的策略得以良好作用呈現。用戶對企業微信的平臺關注是主動行為，而在信息的接收方面是被動的，一旦在傳播的信息內容上沒有得到合適，這就必然會造成客戶的流失。所以對客戶發送微信內容的時候，一定要充分注重微信的內容價值，將其趣味性的加以呈現，要能將發送的信息內容吸引顧客的目光，這樣才能達到有效營銷的目標。

對微信營銷過程中要將線上線下綜合運用的原則得以充分注重。企業的微信營銷措施的實施過程中，通過線上的推廣來進行獲得粉絲，這些粉絲的關注度的維持，就要能通過線下的溝通交流來進行保障。所以在微信營銷過程中，只有將線上和線下進行綜合性應用，才能將營銷的效果良好呈現。

再者，通過微信營銷的策略實施，還要能遵循微信推動次數時間的控制。微信的營銷措施實施，要最大可能不打擾客戶正常的工作生活，否則就會造成顧客的反感，很容易丟失顧客。在進行通過微信對信息推廣過程中，就要能充分注重對信息的趣味性的保證，讓顧客看了信息之后能夠獲得心理上的一些積極觸動。同時在微信營銷過程中，也要能對公眾平臺和員工微信進行結合的原則得以充分注重。

二、微信網絡營銷的模式和發展環境分析

1.微信網絡營銷的模式分析

從微信網絡營銷的模式上來看，有著多種營銷模式，例如在朋友圈企業產品宣傳模式方面。朋友圈就如同QQ空間，也是微信社交軟件當中應用的頻率最高的功能。在這一平臺上能對圖片以及視頻和文字等進行綜合性呈現，能在朋友圈中看到各式各樣的信息內容。利用微信進行營銷就要在宣傳力度上得到強化，在朋友圈的內容層面實施相應的修飾以及規范，這就需要在圖片以及視頻方面多，這也是最為直接的信息承載方式。能夠讓瀏覽者一目了然的看到信息的內容，這樣就能達到營銷的目標。

利用微信進行宣傳，在漂流瓶的撒網營銷模式方面也有著鮮明的特征。在微信功能當中，有漂流瓶這一功能，在微信平臺的漂流瓶功能和電子郵箱的功能類似，但是在優勢上比較突出。主要體現在漂流瓶的目的性就要比電子郵件的要強，并且最為突出的就是在交流性方面比較突出，這就為企業的營銷策略的實施提供了良好基礎。企業在具體的微信營銷實施中，每天20次的投放次數，就能在固定的時間段進行投放。通過結合實際的時間，找到恰當的時機就能將漂流瓶撈取的信息效率有效提升。

通過微信營銷模式的應用進行實際的營銷，在公眾品臺的營銷模式應用上也比較突出。這是客戶專享服務模式，企業通過開設公眾平臺，對自己的粉絲來進行產品的介紹以及產品活動信息等，在獲得信息反饋的速度上就比較迅速。這樣的營銷模式在作用發揮上也比較突出。

2.微信網絡營銷的發展環境分析

企業的微信網絡營銷的發展中，也要能注重發展的環境。移動互聯網的發展過程中和職能手機的普及，這些有利的條件就對微信的有效應用創造了良好環境。微信在營銷中需要有移動網絡，以及需要移動的設備。而在當前移動設備以及網絡在發展的條件上都已經比較成熟，所以利用微信進行營銷的策略實施就比較的突出。在當前的手機互聯網以及智能手機的產業發展不斷的延伸，在信息程度上也不斷的提升，人們在進行溝通的渠道方面也有著多種途徑。微信的營銷模式在這一環境下就能發揮自身的積極優勢。

而從微信營銷的法律環境層面來看，通過微信進行營銷和國家的法規要求也是相符合的，所以在法律的保障下進行營銷就有著其發展潛力。在技術的環境層面來看，微信的產品在技術功能上不斷的完善，這就為微信營銷的進一步發展提供了有利條件。在這些發展環境下，使得微信營銷的發展有著很大的優勢。

三、微信的企業網絡營銷的發展問題和發展策略探究

1.微信的企業網絡營銷的發展問題分析

微信的企業網絡營銷在實際的發展過程中雖然有著諸多的優勢作用發揮，但受到相應因素的影響，也在營銷過程中有著諸多的問題存在。從微信推廣功能層面來說，當前的微信公眾平臺還沒有獲得發現價值客戶并讓其關注的方法。在通過微信營銷推送的方式上還相對比較缺乏深度，在作用上還沒有得到充分的展現。在微信的營銷中策劃的方式也表現的比較簡單化。從微信效果層面來看，對粉絲的真誠程度的判斷還沒有明確化。還有就是在通過微信進行信息溝通的渠道相對比較簡單化，這就會造成粉絲和品牌間的互動成效相對比較低等。對于這些方面的問題，就要能得以充分注重，要能不斷的加強微信的企業網絡營銷的效率水平的提升。

2.微信的企業網絡營銷的發展策略探究

為能夠保障微信在企業網絡營銷當中的應用效果良好呈現，就要能充分注重微信營銷的策略科學實施。筆者結合實際對微信在企業網絡營銷當中的應用策略進行了探究，通過這些方面的策略應用，對營銷的質量水平就能有大幅度提升。

第一，將微信在企業網絡營銷發展當中加以應用，就要能充分注重微策略的應用。微信作為許可式營銷，在進行通過微信營銷過程中，就要能遵循著不達到對方正常工作生活的情況加以信息的推送，這就需要找準時間點來進行營銷。企業在通過微信進行營銷的過程中，就要轉變營銷的思維方式，不能將微信為企業服務作為主要的思想，而是將服務客戶為主來應用微信。對這一應用的原則得以充分注重，按照用戶的實際需求來對微信的內容加以設計，就能夠逐漸的培養出忠實的粉絲。在微策略的應用過程中，對微信營銷信息的推送數量也要能得以充分重視，在內容上和時間上都要能得以科學性的把控，這樣才能將信息推送的效率得以提升。

第二，對微信的應用進行實施營銷，就要從多方面加以考慮，注重微信和企業網絡營銷的結合度。在具體的微信營銷策略的實施過程中，既要在口碑上能得以充分重視，微信作為熟人的網絡，在每人所使用的微信通訊錄中都是熟人，這就在溝通過程中有著比較高的信任度。通過這一優勢的利用，就能對營銷信息的價值發揮有著積極作用。在微信的運用下就能夠在網絡營銷的定位上得以準確化呈現。企業在微信公眾號的注冊下，進行選擇性的實施商品信息的傳遞，這就能獲得大量的粉絲關注，促進粉絲對商品的購買。

第三，企業在網絡營銷過程中對微信的應用中，企業就要能在自身品牌樹立方面得以充分重視。要知道咋微信平臺基礎上受眾主體是網絡營銷的主要目的，消費者對將對企業的評價以及對商品使用的感受通過網絡進行。所以企業自身在品牌形象的樹立上要能得以加強。還要能結合實際對網絡營銷計劃的制定得以完善進行，企業在對網絡營銷計劃制定過程中，就要結合消費者實際需求來加以生產。通過微信進行相應的市場調查等，能及時的和消費者進行溝通交流，實現網絡化的營銷。

第四，企業在網絡營銷中對微信的應用，就要從社交關系角度出發進行多方面的考慮。企業在實際中就要能強化以及和粉絲進行高質量的互動，以此來增加粉絲對微信內容的轉發和評論的數量。在一些比較重要的節日，就可企業就可通過微信的應用，進行節日的慶賀以及送上祝福等。要能將粉絲的信任度不斷的加強，和粉絲能夠進行積極互動，獲得粉絲的關注，這樣才能將粉絲的數量得以提升。還要能夠結合實際的情況對微信營銷的方案加以優化實施，并及時性的做出評估，還要對微信平臺的利用得以充分化保持，對營銷的目標能夠有效保證。

第五，注重業績的提高，以及對企業的營銷利潤也要能不斷的提升。企業在通過微信進行營銷的過程中，注重消費者主體，將服務至上的原則能充分的遵循。構建微信平臺以及在新的功能上能得以增加，要全心全意的為消費者服務，這樣才能獲得消費者的信任，才能促使消費者對企業產品的購買等。同時也要能對業績的提高得以充分重視，并要能夠對企業的營銷利潤的增加得以充分重視。在這些基礎的工作上得到了加強，就能有助于企業微信營銷的水平不斷的提升。

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關鍵詞：網絡經濟 旅游營銷 創新

一、網絡經濟時代旅游營銷的發展趨勢

（一）全球化趨勢

以計算機網絡技術為基礎的網絡營銷給旅游企業與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯網信息量大、時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地24小時提供全球性營銷服務。

（二）互動性趨勢

旅游企業可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。

（三）經濟性趨勢

互聯網提供了很多免費服務，可使旅游企業節省傳統宣傳的資金，降低成本。任何旅游企業，不論名氣、實力大小，不受地理、經濟等方面條件的制約，只需花費較小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。

二、網絡經濟背景下旅游營銷系統的構成

（一）品牌管理子系統

品牌管理子系統完成宣傳旅游品牌的功能，通過企業介紹、產品介紹，以及服務規范、品牌宣傳，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養顧客的信任感、認知感。旅游企業（或景區）利用此系統達到宣傳形象、樹立名牌產品的意圖，并通過詳細的企業品牌目錄、產品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。

（二）營銷溝通與銷售子系統

互聯網最大特點是可以進行雙向溝通。設置營銷溝通子系統，通過引導、發起顧客對企業及其產品或是有關旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費者對企業及產品看法的同時，還能更好地深入消費者心理，了解他們的個性化需求，設計出符合顧客需求的旅游產品。而網上銷售子系統滿足顧客網上交易的需求，系統設置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務等功能模塊。

（三）客戶關系管理子系統

通過客戶關系管理子系統實現對客戶銷售、市場和服務的全面管理。該模塊能夠實現對客戶基本數據的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務數據的分析，進行數據挖掘和在線聯機分析以提供決策支持，在一定程度上實現業務流程的自動化。并將客戶信息進行統計分析、分類，提供不同的顧客以相應的服務。在此系統中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。

（四）績效評價子系統

績效評價子系統通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展電子商務的旅游企業從各個方面(包括營銷理念、網站訪問量、顧客服務等)進行客觀、科學的綜合評價。通過對企業網絡績效進行評價，掌握企業的運行狀況和運行效果，為企業決策提供科學的依據。

（五）數據庫及支撐平臺

旅游電子商務系統的數據庫及支撐平臺主要是為各子系統提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環境。隨著Internet技術、計算機硬件技術、軟件技術迅猛發展，以及新一代企業級計算機網絡系統的建立，企業對數據庫軟件的新要求使得數據庫分布式應用技術進入了一個全新的發展階段。

三、旅游網絡營銷面臨的主要問題

（一）網絡安全問題

旅游網絡營銷發展的關鍵是交易的安全性，如資金安全、信息安全等，而由于互聯網本身的開放性、虛擬性和流動性，使網上交易面臨著種種危險，如網絡泄密、網絡欺詐等。旅游企業害怕出現商業泄密和虛假購物，而消費者則擔心虛假信息、貨不符實等情況的發生。網絡安全問題在一定程度上降低了人們對網上交易的信任度，制約了旅游網絡營銷的發展。

（二）法制建設滯后

法律法規建設的相對滯后，使旅游網絡營銷的發展底氣不足。旅游網絡營銷的相關法律、法規建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督,信息的真實性得不到保證。

（三）認識方面的障礙

目前旅游企業對網絡營銷的認識，呈現兩種截然相反的態度：一種是對網絡營銷的過分神化，以為無所不能；另一種是對網絡營銷的認識不足，只是作為宣傳手段。在這樣的片面認識狀態下，旅游網站經營的業務大部分與傳統旅游企業重疊，缺乏適合網上交易的新型旅游電子商務產品。大多數旅游營銷網站在進行電子商務時，推出的旅游產品缺乏針對性和個性化，更多的是將傳統的旅游產品和服務簡單地復制到網頁上來，沒有特色與賣點。

四、網絡經濟環境下的旅游營銷創新

（一）旅游營銷理念創新是前提

網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能。旅游企業應利用互聯網可以進行雙向溝通的這一特點，樹立企業與顧客信息互動的營銷理念，通過選擇有效的信息溝通渠道，把企業有關信息傳達給顧客，促使顧客從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向購買的行為階段。同時，旅游企業要積極建立顧客自由參與討論的虛擬社區，通過引導、發起顧客對企業及其產品或是有關旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費者對企業及產品看法的同時，還能更好地深入消費者心理，了解他們的個性化需求，從而設計出符合顧客需求的旅游產品，這樣就達到了通過滿足顧客需求、創造顧客價值，最終實現企業價值的營銷目標。

（二）旅游營銷網站的服務創新是關鍵

在網絡經濟環境下，旅游營銷成敗的關鍵是要看網站是否能在為客人提供快捷、滿意的服務方面有所創新。為此不同旅游企業（或景區）的網站建設首先應避免重復、各自為政，要充分利用網絡的強大優勢積極進行橫縱向延伸，來實現規模化經營，突出旅游產品的整體競爭力；其次，推廣網上社區，培養穩定的客戶，讓消費者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網站過客轉變為固定顧客, 與交通部門密切合作，積極推行電子票務，使旅游網絡營銷真正進入“以旅游者需求為中心”的實用階段；第三，加強銀企合作，借鑒發達國家的經驗，建立健全信用制度，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使旅游消費付款變得安全、方便、快捷。

（三）旅游營銷方式創新是核心

首先，網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以按照自己的需求定制產品，因此旅游企業應及時了解每位客戶個性化的需求，按照他們自己的意愿來設計旅游產品。由于網絡使得消費者不僅可以接受信息，而且可能發出信息，形成生產者與消費者之間充分的雙向信息交流，未來旅游產品開發必須針對特定目標和市場顧客的需要，更加貼近顧客，甚至做到一對一的“量身定做”。其次，在網絡經濟時代，消費者在價格的透明度上也提出了更高的要求。通過營銷網絡，旅游企業可設置價格討論區，根據游客自身的旅游愿望制定旅游方案，與游客協商定價。第三，渠道創新在未來旅游企業營銷活動中日趨重要，由于信息技術可以實現“Door-to-Door”的交換，使得產銷距離大大縮短。這種網絡化的流通方式，導致了傳統渠道上的一個重要突破，即從過去占領市場空間為主，轉化為現在的以占領市場時間為主。

（四）加強網絡營銷立法與監督是保障

無論網絡安全、網上結算還是商品配送，都涉及法律法規問題，只有建立、健全和完善相關法規，嚴懲違法者，才能保證旅游網絡營銷的正常進行。因此，國家必須在立法和執法上加大力度，在網絡市場準入制度、網絡交易的合同認證、執行和賠償、知識產權保護、廣告管制、交易監督以及網絡有害信息過濾等方面制定規則，為旅游網絡營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。

（五）復合型營銷人才是基礎

在網絡經濟時代，旅游營銷需要的是能夠把電腦、互聯網知識與旅游專業知識及技能很好地結合在一起的具備全新信息觀念和新型知識結構的復合型人才。我國的旅游企業必須要充分利用各種途徑和手段，培養、引進并使用好一批素質較高、層次合理、專業對口的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，以便為旅游企業的網絡營銷發展提供人才保障。

參考文獻：

①李燕燕. 試論信息時代企業營銷管理的創新[J]．《商場現代化》，2008（27）

②菲力普?科特勒. 營銷管理[M]．上海人民出版社，2003

③王珊君，李鍵．旅游電子商務系統的構成及其發展策略[J]．北方經貿，2010（4）

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關鍵詞：網絡消費者；消費心理；網絡營銷策略

中圖分類號：F063.2文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2008）16－0096－02

2008年新年伊始，互聯網調查機構iResearch艾瑞咨詢與國內最大購物網站淘寶網聯合了《2007中國網購報告》，報告表明，2007年國內網絡購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網民中，有超過5 500萬人參與了網絡購物，人均消費達到1 080元。報告預計，按照最近幾年網絡購物呈現出的幾何級增長態勢計算，到2012年，中國網絡購物市場將突破1萬億大關，屆時網絡購物市場將占據社會消費品零售總額5%―8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，網民規模已躍居世界第一位；同時，網絡購物已躋身十大網絡應用之列，用戶人數達到6 329萬人，網絡購物使用率為25%。

網絡的發展使網絡營銷成為可能并日益發展壯大，對傳統營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統的市場營銷活動中, 大眾（mass）和消費者（customer）是不加以區別的，任何一個人都是潛在的消費者，是企業營銷策略的對象。故在傳統營銷理論中，企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網絡環境下，電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下，只有上網主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網絡消費者的消費心理和行為與傳統的營銷理論中消費者的消費心理和行為發生了很大的變化，如何了解和把握網絡消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業電子商務的效益，是非常具有現實意義的。

一、消費者網上消費的心理因素分析

來自CNNIC的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》調查顯示：目前，中國網民主體仍是30歲及以下的年輕群體，這一網民群體占到中國網民的68.6%，超過網民總數的2/3。網民這一低齡化的年齡結構，使得網上消費呈現一定的年輕心態。

（一）追求時尚和新穎的消費心理。青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在互聯網背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現自我和體現個性的消費心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性?；ミB網的出現，使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費心理?，F代化的生活節奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。2005 年中國互聯網絡信息中心的《第十六次互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據表明, 基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4 %。

（四）躲避現實干擾的消費心理?，F代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙, 或營業員態度不佳，或對商品購物環境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網上消費恰恰能夠彌補這些不足。

（五）追求價廉的消費心理。即使營銷人員傾向于以其他營銷差別來降低消費者對價格的敏感度, 但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產生購買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯系，減少孤獨感的消費心理。網上市場提供了具有相似經歷的人們聚集的機會，通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發表自己意見的權利，這可以幫助在現實社會中經常處于緊張狀態的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費者網上消費的心理因素分析

作為新興購物方式，網絡購物有強大的生命力，但就其本身特點和發展現狀而言，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現在以下幾個方面。

（一）網絡購物缺乏信任感。網絡應用于企業時一個突出的特點是所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業或產品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺無用武之地。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網民對互連網的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現在的35.1%，而且網民學歷越高，對互聯網表現得反而越不信任。

（二）網上交易的安全性得不到保障?；ヂ摼W是一個開放和自由的系統，顧客在進行電子支付或進行銀行結算時，如果安全得不到有效保障，一旦網絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調查人數的61.5%，更有70.1%的網民爆出在最近半年內用于上網的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產品質量、售后服務得不到保障。在傳統營銷中如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發現商品有質量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

（四）網上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網上購物可替代部分人際互動關系，但不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如，家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

三、轉變營銷觀念，提高網絡購物的滿意度

網絡消費者的特殊消費心理給企業的經營理念帶來了新的挑戰, 這就要求商家必須轉變營銷觀念，建立一套適合網絡消費者需求的運作機制。

（一）重視網上商店建設。首先，網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想, 因此，網上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。其次，由于網上商店所經營的多數商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,所以產品的特點介紹越詳細，產品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網絡購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網站用以保障交易安全的技術。在網上交易系統和程序中，應當利用好現有的安全技術，如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網站的信任度。大量調查表明，網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機制。對C2C網站而言，由于網站只是起第三方的監督管理的作用，賣方是否有售后服務并不在網站管理范圍內，因此，對C2C網站來說，應在網站醒目處告知買家，貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家，應該加強管理，保障買家權益。對B2C網站，主要是大型電器零售店的網上商店，要將網上銷售與傳統銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。

（四）利用即時通信，開展深層次的顧客服務。目前，我國網民對即時通信的使用率已經非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規模達到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網上購物的樂趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯網和數據庫技術分析客戶的行為, 針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務, 客戶的意見能得到及時的處理, 讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon 業務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。

總之，網絡營銷是適合網絡技術發展與信息網絡時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發展潛力。在網絡經濟背景下，企業只有全面了解和掌握網上消費者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營銷策略，充分利用網絡資源營造出一個有利于自身發展的經營環境，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]黃敏學.網絡營銷[M].武漢：武漢大學出版社，2001

[2]姜旭平.網絡營銷[M].北京：清華大學出版社，2003.

[3]田劍，馮鑫明.電子商務環境下消費者行為分析[J].華東經濟管理，2001，（1）.

[4]李忠艷.電子商務中的消費心理淺析[J].商業研究，2004，（11）.

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關鍵詞：消費心理；網絡；營銷策略

電子商務平臺為網絡消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而網絡消費者的消費心理和行為與傳統的消費者的消費心理和行有很大的不同。

一、消費者網上消費的類型及心理因素分析

網絡營銷中，不同類型消費群體的心理影響因素有很大的區別。

（一）信賴型的消費者心理

來自2017年CNNIC的《第39次互聯網絡發展統計報告》調查顯示：目前中國的網民主體仍舊是30歲及以下年輕群體，網民低齡化的年齡結構，使得網上消費呈現一定的年輕心態。

1.追求時尚和新穎的消費心理

青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在互聯網背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標，幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息，輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

2.表現自我和體現個性的消費心理

30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性。

3.滿足方便、快捷的消費心理

現代化的生活節奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。2017 年中國互聯網絡信息中心的《第三十九次互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據表明， 基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4%。

4.躲避現實干擾的消費心理

現代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙， 而網上消費能夠彌補這些不足。

（二）非信賴型的消費者心理

作為一種購物方式，網絡購物有強大的生命力，但由于其自身存在的不足也影響了消費者的心理，制約了他們的行為。

1.交易的安全性得不到保障

互聯網是一個開放和自由的系統，顧客在進行電子支付或進行銀行結算時，如果安全得不到有效保障，一旦網絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2015年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調查人數的61.5%，更有70.1%的網民爆出在最近半年內用于上網的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

2.產品質量、售后服務得不到保障

在傳統營銷中如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發現商品有質量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續增加，從2000年的28.3%增長到2015年的55.7%。

3.不能滿足消費者的某些特定心理

雖然網上購物可替代部分人際互動關系，但它不可能滿足消費者個人社交動機。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

二、提高網絡消費者滿意度的營銷策略

網絡消費者的特殊消費心理給企業的經營理念帶來了新的挑戰， 這就要求商家必須轉變營銷觀念，建立一套適合網絡消費者需求的運作機制。

（一）美化網上商店

網上商店無法向傳統商店那樣，通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想， 因此，網上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理，是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。由于網上商店所經營的多數商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息，所以產品的特點介紹越詳細，產品展示D片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。要注意簡化流程操作，讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。

（二）提高網絡購物的安全度和信任度

在網上交易系統和程序中，應當利用好現有的安全技術，如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。增強消費者對網站的信任度。大量的調查表明：網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗等。

（三）建立良好的退換貨品機制

對C2C網站來說，應在網站醒目處告知買家，貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家，應該加強管理，保障買家權益。對B2C網站，主要是大型電器零售店的網上商店，要將網上銷售與傳統銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。

（四）利用即時通信，開展深層次的顧客服務

目前，我國網民對即時通信的使用率已經非常高，2016年達到77.2%，用戶規模達到7.31億人，互聯網普及率達到53.2%。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網上購物的樂趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

參考文獻：

[1]姜旭平.網絡營銷[M].北京：清華大學出版社，2015.