對企業運營管理的認知范文

導語：如何才能寫好一篇對企業運營管理的認知，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：經營管理；工作性質；制度；探究

中圖分類號：F325.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-02-00175-01

經營管理工作的性質可以視作當前經濟理論及管理理論的核心內容。對經營管理的性質進行深入探討，不但有利于提高企業運營管理的水平，對企業的經營人員進行高效管理，為轉變企業的運營機制奠定基礎，同時還有利于將管理內容與現代經濟有機的融合起來，創建符合時展的管理框架，推動企業更好發展。以下簡要針對企業經營管理工作性質相關內容進行分析，僅供參考。

一、當前在研究企業經營管理工作性質時存在的不足

在研究企業的經營管理工作性質時，起源于西方一些發達國家，我國在上世紀70年代引入該研究，盡管獲取了一定的成功，然而，由整體來看，研究的成果過于片面，存在很多不足之處，還沒有創建系統、完善的科學理論。目前，現存的研究結論中存在的不足主要包含以下幾方面內容：一，缺少在理論方面存在的研究，一般研究內容多為描述實證內容，并且研究的領域也多為管理活動及管理職能范疇；二，在研究過程中，對企業的管理調查、觀察及驗證存在漏洞，缺少科學性、系統性，并且觀察的范圍相對較狹小，代表性較差，同相關統計標準內容不相符；三，探究的形式較為單一，很多結果僅是采用一種研究獲取的，進而使結果缺少精確性與客觀性，例如：沒有推行較為先進的對比研究、跨科目研究等方法，特別是缺少將微觀的經濟學同管理科學相融合的觀念；四，缺少時代特性，無法正確體現出時代的特點，沒有對當前生產狀態下企業的經營管理特征予以突出；五，缺少由理論層面對管理問題進行描述的概念；其六，探究的結果廣度較差，深度較淺，結論較為簡單、粗糙，甚至一些結論格式不標準、內容不完整。對運營管理工作的特點與性質認知僅停留在表面，無法真正深入其中。

二、造成運營管理性質研究存在問題的原因

當前，研究企業運營、管理工作性質所存在的問題引發原因同管理的特性、運營人員本身的情況存在密切的關聯。通常來講，一般包含以下幾方面內容：其一，管理學是一門具備較強實用性與實踐特點的科目，長時間以來，相關工作人員多將視線放置在研究具體管理方法、管理職能等方面，過于重視管理企業內部員工，而忽視了在理論方面研究運營管理的性質?，F存的運營管理特質探究結果也多表現出具體的管理職能及活動；其二，企業內部主要管理人員所從事的運營管理工作本身具備較強的復雜性，所以，研究進度一直停止在表面，無法深入研究運營管理的特征與實質。想要保證經營管理工作良好開展，提高企業的市場競爭能力，就需要沖破以往研究的禁錮，基于傳統研究方法的前提下，對研究形式、研究內容進行改進；其三，對于企業的運營管理工作來講，其知識在于將管理的要素、管理的組織進行高效結合，伴隨著當前市場經濟的不斷提高，尤其是在信息條件下，企業內包含的管理條件及組織也出現了較大的改變，從而使企業的運營模式、管理發生變化，進而加大了管理的難度。由我國當前企業的狀態看來，大規模國有企業在技術水平、管理能力、生產程度等方面都存在較大的不平衡，相關工作人員想要深入對企業的運營管理工作特性進行研究，就需要結合國情及企業本身情況，應用先進的科學理論知識，將對比研究、實證研究等研究技術結合在一起，從而找尋具備自身特點的運營管理性質。

三、提高企業運營管理性質研究的措施

（一）將管理行為同企業運營管理性質結合起來

對于企業的運行管理工作來講，其性質同普通的工作機勞動特性存在較大的差別，所以，想要精準定位企業的運營管理性質，就需要將管理行為與其特性結合在一起。一般來講，可以將企業的運營管理活動同普通的技術勞動、生產勞動及管理勞動進行對比。傳統性質研究工作之所以存在不足，不但是因為企業很少關注經營管理的研究，同時也在于沒有將管理工作同運行管理的性質結合起來。所以，相關工作人員應對企業的管理行為進行大范圍的調查、研究，并以此為基礎，對經營管理工作的性質進行探究，從而提高企業的管理能力，促進企業更好發展。

（二）提高經營管理人員的能力

對于企業來講，想要提高其經營、管理水平，深入對經營、管理的特性進行研究，就需要先提高管理人員自身的專業技能及綜合素養。企業需要加大對相關人員的培訓力度，定期組織人員進行學術交流，從而提高企業的市場競爭能力，保證企業在市場激烈競爭的浪潮中或有一席之地，并更好的進行發展。

（三）對經營管理工作的性質進行創新

對于企業的管理工作來講，其會伴隨著生產力的變化而不斷改進與發展，特別是面對當前科技水平的不斷提高，市場需求及社會處在多變的局面，就需要對經營、管理工作的性質進行創新，不可以沿用以往的研究模式。對于企業來講，創新是其發展的生命線，也是深入掌握經營、管理工作性質的重要途徑，所以，相關工作人員應勇于進行嘗試，不斷創新，從而提高企業的運營、管理能力，推動企業更好發展。

四、總結：

總而言之，伴隨著當前社會經濟的逐步發展，科學技術水平的不斷提高，企業運營及管理內容也需要同步轉變。為了保證企業可以在當前市場競爭越來越激烈的情況下不斷發展，相關工作人員應對企業的經營管理性質進行深入研究，找尋其存在的不足，并進行改進，從而提高企業的管理能力，促進社會經濟更好發展。因此，對企業經營管理工作的性質進行研究是值得相關工作人員深入思考的事情。

參考文獻：

[1]羅仲偉.中小企業理論研究的淵源與軌跡[J].北京聯合大學學報（人文社會科學版），2010（04）.

[2]羅文寶.重慶市秀山縣農地流轉現狀與對策探討[J].安徽農業科學，2010（12）.

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關鍵詞：保障性住房管理模式 探索

Abstract: Reviewing the later operation management of subsidized housing management at home and abroad,and analyzing the current situation and communities’characteristics of subsidized housing，then found that community self-organization and management model with government guidance is a new field of subsidized housing communities’ later operation management.

Key words: Subsidized Housing，Management model，Exploration

中圖分類號：TU113.5+41文獻標識碼：A文章編號：

1.前言

目前，我國正在大力構建多層次的城鎮住房保障體系，“十二五”末，全國保障性住房覆蓋面將達到20%左右，但大量的保障性住房社區的后期運營管理卻沒有形成有效的模式，并且較早投入使用的保障性住房小區的后期運營管理問題已初現端倪，所以保障性住房社區后期運營管理模式很值得探索，這對改善居民生活品質、促進社會穩定、社會公平和完善社會保障體系具有重要意義。

本文研究對象是竣工交付、分配入住后的保障性住房社區的運營管理模式，著眼于對保障性住房社區特點及居民訴求等軟件的分析，涉及物業服務企業、政府相關部門、居委會、非政府等組織的合理定位等。

2.國內外保障性住房社區后期運行模式研究綜述

住房保障問題是各國政府關心的問題。馬澤發指出：在實踐中，美國形成了以地方住房局（PHA）為主體、私營管理選擇和居民團體參與為輔的管理體系[1]。對于住房補貼，美國在1998年國會通過的《高質量住房和工作責任法》在為居住在政府房的市民提供了一些優惠保證的同時也規定，所有居住在政府房內的18到62歲的居民，如果沒有工作或者不是全時在大學深造，每個月必須至少參加8個小時的社區服務。

國內各地住房保障安居工程的推進速度不一，保障性住房社區后期運營模式處在探索階段。吳鴻根提出：如何按照“政府主導、法律支撐、資金保證、稅收減免、市場運作、社會參與、住戶滿意”的原則，探索保障性住房物業管理的組織形式、管理方式和運行模式，對“十二五”期間物業管理行業的發展有著極其重要的作用[2]。馬萬里指出：廉租房社區物業管理新模式在具體的實施過程中可以考慮汗水入股、階梯定價與愛心互助等模式要素[3]。此外，保障房建設走在前列的成都市房管局探索出“公共服務進小區、基層社區進小區和社會組織進小區”的“三進”模式，引導多元力量加入保障房小區的管理體系。

3.我國保障性住房社區后期運營現狀及構成要素特點分析

3.1我國保障性住房社區后期運營現狀

目前，我國保障性住房社區后期運營管理大多沿用傳統商業社區物業管理模式：開發建設完成后引入物業公司，按行政區域劃分納入街道—居委會的管轄，同時居委會也在引導組建業主委員會。但通過對寧波市部分保障性住房社區的調研，發現在這種模式下存在諸多問題，例如：（1）物業方面：業主（對物業滿意度低，物業費難以收繳、物業公司虧本經營以致物業公司棄管小區、物業公司頻繁更換；（2）居民（業主）方面：居民認知程度較低，社區公共活動和公共事務參與度較低，業主委員會組建難度大；（3）居委會方面：工作面廣量大，但人少，以至只能側重行政職能的發揮；（4）其他方面：政府、開發建設企業對社區基本公共設施投入不足，非政府組織參與度較低等問題也加大社區管理的難度。究其原因主要是目前保障性住房社區沒有形成系統的、相互監督制衡的管理模式，經濟上沒有形成一定的保障和監督鏈，管理服務方面相關機構定位不明確、權責關系模糊，組建過程沒有處理好市場調節與政府主導的關系等。

3.2我國保障性住房社區構成要素特點分析

3.2.1保障性住房社區產權復雜

我國保障性住房規劃、建設情況決定了目前我國同一個保障性住房社區內經濟適用房、公共租賃住房、拆遷安置房等多種類型的產品共存，在商品房競配保障性住房的開發模式下，商品房和保障性住房也會共存于同一個小區。產權方面，經濟適用房、拆遷安置房歸業主所有，公共租賃住房產權歸國家所有，并且還存在同一套房屋，部分產權歸業主所有，部分產權歸國家所有的情況。保障產品的多樣性和產權的復雜性增大了保障性住房社區后期運營管理的復雜性。

3.2.2保障性住房社區被保障對象群體構成復雜

從申請保障性住房的條件來看，保障對象包括城市個人或家庭年收入、財產總額低于限額的低收入、中等偏下收入階層和住不上“公租房”，沒資格買“經適房”，更買不起“商品房”的夾心層群體。根據訪談了解的實際情況是入住群體失業人員多、殘疾人多、歸正人員多、低收入無收入者多、孤寡老人多?，F階段被保障群體不僅僅是中低收入階層，更多的是需要關懷的群體。他們對社會比較敏感，自我約束能力普遍較差，對居住環境沒概念，甚至當生活不順時還聚眾鬧事。這就要求保障性住房后期運營管理要考慮到居民的收入、消費水平、消費觀念及價值重塑等問題。

3.3.3保障性住房社區居民生存能力較低、依賴性強

目前保障性住房社區的居民學歷一般較低，其較低的文化水平及綜合素質使其生存能力較低，很多居民無穩定的收入來源，這將導致后期運營中出現無法交物管費和房租等情況，影響社區正常用轉。還有可能有些居民由于生活所迫將房屋出租或轉租來降低生活成本，而二次租賃者又不參與社區事物和活動，這也將使保障對象的服務管理逐步走向邊緣化。另一方面，部分居民心理上認為他們是弱勢群體，本來就應得到政府的保障和照顧，集中入住保障性住房后對政府的依賴性更強了，并且他們個體訴求量的累加會引起是質的變化。這就要求在保障性住房社區后期運營管理中要引導居民及時表達需求，提供其需要的服務。目前來看，社區自組織管理在引導居民積極參與社區運營管理方面具有一定的優勢。

4.保障性住房后期運營模式的新探索

保障性住房社區運營管理現狀和其構成要素的特殊性要求保障房社區不能像商業社區完全市場化運作，也不能讓政府一管到底，結合國內外社區治理經驗及教訓，認為政府以顧問團體的身份及早介入的社區自組織管理模式是保障性住房社區后期運行管理的新視域。

4.1保障性住房社區自組織運營管理基本模式

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關鍵詞：公路隧道；運營管理；解決對策

經濟及社會的發展帶動了交通事業的快速進步，人們對于交通系統的要求也越來越高?，F公路項目已不僅局限于平坦地區，而是逐步蔓延至山區，致所建設的隧道數量也越來越多，加強對公路隧道的運營管理顯得尤其重要。但在實際工作當中，受各方面因素的影響，公路隧道的運營管理存在諸多問題，管理工作難度較大，在一定程度上也阻礙了交通事業的進一步發展。

1公路隧道運營管理中的問題分析

1.1安全問題

公路隧道運營管理秉承“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，隧道運營的安全性不僅關乎人們的財產安全，更關乎人們的生命安全，同時也影響著社會的和諧與安定[1]。就我國當前公路隧道運營管理現狀而言，仍存在嚴重安全問題，公路隧道安全事故的發生率連年攀升。公路隧道在遇突發事件時，雖有公安、路政、交警等部門的協助，其占具地理優勢，相關管理人員可第一時間抵達事故現象，以盡量減少損失，但在整個過程當中也暴露了諸多問題，以某隧道電纜被偷盜事件為例：第一，管理人員及時發現可及時阻止，也有可能能追加回電纜，但若偷盜人員意識到管理人員無執法權，其就可能進行反抗，使管理人員受到傷害，同時因無執法權，待相應執法部門前來時偷盜人員早已逃跑，造成國家財產損失；第二，管理人員缺乏保護事故現場的意識，也不知該如何正確保護現場，同時對于二次事故發生的防止也未有標準認知；第三，隧道遺產包括土建設施和機電設施，當前多數機電設施的賠償主依建設時施工方合同所確定金額進行賠償，但此價格未經物價部六核定，若發生損失金額較大交通事故，則會引起賠償爭議，而路政部門又無代收依據，致事故的處理處被動狀態。

1.2維護與管理問題

公路隧道的運營管理離不開日常的維護管理工作。就我國當前公路隧道管理現狀而言，因管理人員維護管理意識不足，未給予維護管理工作足夠重視，致公路隧道的日常維護并未真正落實。如因管理人員責任缺失，隧道內照明設備遭到損壞而未及時修理或更換，影響車輛運行速度，嚴重的還會因照明條件差而引發安全事故，影響駕者安全。此外，部分公路隧道管理站點未設備故障舉報及維修電話，致隧道內出現安全問題或是其他異常情況時無法及時與管理部門取得聯系。

1.3人員問題

本質上來說，公路隧道運營的管理關鍵在于人，管理人員是公路隧道運營管理的執行者，其行為及專業素質直接影響了管理水平及效果。現我國公路隧道運營管理當中的人員問題主要體現在以下方面：第一，管理人員數量不足。每個管理站基本只配置5名機電維護人員，有些管理站還是實行每周輪休制，而伴隨設備投入使用的時間加長，隧道管理的維修量不斷加大，管理人員數量不足致隧道無法及時得到維護，致隧道運營安全性下降[2]。第二，管理人員職位設置不合理。多數公路隧道管理人員職位僅當擺設，有些管理站一人承擔多種責任，部分管理站人員工作僅致力表面，而未真正落實到實處。第三，管理隊伍素質有待加強。很多管理人員因缺乏專業培訓，致管理工作“力不從心”，面對一些建設期所遺留的設計問題，更是無從下手。

2公路隧道運營管理所存在問題的解決對策

針對上述公路隧道運營管理過程當中所存在的問題，為保證公路隧道安全、暢通，就需采取具針對性的有效措施加以解決，一方面要提高管理安全意識，另一方面要加強隧道的維護與管理，此外還應提高管理隊伍的專業素質。

2.1提高公路隧道管理安全意識，制定嚴格隧道限速制度

通常來說，駕駛人員在進入隧道前后都會適當減速，以免發生安全事故，但也并非所有駕駛人員都會自覺減速，因缺乏嚴格限速制度而導致安全事故發生的事件屢見不鮮，不僅影響道路交通的暢通，而且也造成人員傷亡，影響社會安定。鑒于此，一方面駕駛人員應提高自身安全意識，在進入隧道前即適當減速，保證行車安全；另一方面，相關管理部門應與政府協商，制定嚴格的隧道運營管理制度，明確標明隧道內限制速度，同時不斷完善我國交通法律法規，若車輛在隧道內行駛過程當中出現超速或超車情況，應予以懲處，通常法律手段保證隧道運營安全。

2.2加強隧道的維護與管理，提高隧道運營質量及效率

理論上來說，公路隧道的運營管理應依隧道的實際運營狀況來進行具體分析，但在實際工作當中，不管是對于哪個管理站或哪條公路隧道而言，加強對公路隧道的維護與管理，提高隧道運營質量及效率都是提高公路隧道運營管理水平的關鍵。公路隧道的維護與管理直接影響了隧道運營的質量和安全性。為此，首先應建立健全隧道維護與管理制度，對隧道結構、內部部件、照明等進行定期檢查，以保證隧道內設備的完好；其次，合理配置各管理站管理人員，小站點可配備3～4名維護人員，中心站點應配備具高超維護技術的精英團隊，以接受附近區域各站點的隧道管理任務；再次，設置故障投訴電話，于各隧道口及墻壁上標明緊急電話，以方便管理人員及駕駛人員及時與管理站取得聯系；最后，引入電子監控系統，以及時了解隧道內運營情況及車輛通行情況，保證隧道運營的安全性。

2.3提高管理隊伍專業素質，保證隧道運營管理的專業性

當前我國公路網逐步呈現出全面化、地毯式模式，為滿足社會發展需求，諸多公路正在建設當中，保證人們出行安全、提高公路隧道使用率成為公路建設企業必須面對和重視的問題。為提高公路隧道的運營管理水平，還需建立一支專業化的運營管理隊伍，同時提高管理隊伍的專業素質，以保證隧道運營管理的科學性和有效性。首先，公路建設企業需建立人才儲備機制，嚴格篩選優秀管理人才、維護人才，以實現“建設—維護—管理”的一體化管理模式[3]；其次，對現有管理人員及維修人員進行專業培訓，以提高其專業技能水平、責任意識及職業道德水平，以免管理人員成為擺設，無法很好地做好日常管理工作，并正確處理突發事件。

3結語

總而言之，伴隨我國公路交通事業的不斷發展，公路隧道不斷增多，公路隧道的運營管理工作量也不斷加大。面臨當前我國公路隧道運營管理當中所存在的問題，必須采取科學、有效的應對措施加以解決，提高公路隧道管理安全意識，做好隧道的維護與管理工作，同時加強管理隊伍的建設，保證公路隧道的暢通、安全、舒適，以進一步促進我國公路交通事業的可持續發展。

參考文獻

[1]羅遠超,劉登學,葉進等.百隆高速公路隧道運營管理問題探討[J].西部交通科技,2014,(9):110-112.

[2]陳國柱.淺的公路隧道運營管理中的問題及其對策[J].經營管理者,2016,(1):91.

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關鍵詞：ERP沙盤；現代企業管理；教學效果；綜合素質

《現代企業管理》是一門理論性和實踐性都非常強的課程，是學生認知企業狀況、了解企業管理最基本的一門課程，該課程學習效果直接影響到學生以后對管理學科、對企業經營管理的總體理念。但是，由于一直以來傳統的授課模式“重理論、輕實踐、不直觀”等弊端，難以調動學生學習的積極性。而ERP沙盤模擬課程則采用一種全新的體驗式教學模式，它基于ERP理念設計出可視化的企業經營過程模型，利用各種教具推演的方式模擬企業運營管理過程，展示了企業的物流、現金流和信息流，體現了管理的本質。通過對二者的知識點共性的分析，總結出了一套利用ERP沙盤開展《現代企業管理》授課的新思路。

一傳統的企業管理授課模式的弊端

《現代企業管理》課程主要是幫助學生了解企業組織結構、管理制度、戰略規劃、市場營銷、產品研發、生產與質量控制、人力資源、財務決策與分析等方面的現代企業管理知識體系，是一門理論性和實踐性非常強的綜合課程，但由于各方面條件的限制，使得授課環節與課程設計初衷嚴重脫節，學生也難以形成對管理知識的深刻認識和系統理解。傳統教學的主要弊端有：

（一）重理論，輕實踐

目前，《現代企業管理》的主要授課方式還是以“課本+PPT”的講解形式為主，附以簡單的案例分析和毫無激情的課堂討論，由于大部分學生沒有在企業頂崗訓練的經歷，對企業基本狀況不甚了解，對企業運營管理流程一無所知，所以對課本里的知識點難以理解，學習效果不佳。（二）師主生輔，挫傷雙方積極性高等教育的主體本應該是學生，但是目前的教學環節設計大多依然是“教師為主，學生為輔”的“填鴨式”教學方式，由于大多數人缺乏企業實踐經歷，學生覺得老師自我陶醉，像講“天書”，聽不懂；老師覺得學生無動于衷，無反饋、互動少，似“對牛彈琴”，教學雙方積極性都不高。

（三）重理論學習，輕素質培養

目前，在《現代企業管理》的教學過程中，理論知識的傳遞方向依然是教師到學生的單向傳遞，學生缺乏獨立思考的主動性和創新的積極性。學科專業培養體系要求重視的一些能力，諸如領導能力、計劃能力、決策能力、組織能力、溝通能力、團隊協作能力等綜合素質的培養，難以在課本講解過程中得以實現，而這些能力恰恰是從事企業經營管理工作所必須具備的。

二ERP沙盤課程的設計理念與授課形式

沙盤將ERP的理念和思想融入其中，通過企業模擬沙盤推演，直觀地展示仿真企業的運行狀況，利用角色扮演讓學生沉浸于商業竟爭，在分析市場、制定戰略、組織生產、整體營銷和財務管理等一系列市場活動中，體會企業運營管理的全過程，認識企業資源的有限性，深刻理解管理的內涵，領悟科學管理的規律，提升現代企業管理能力。

（一）沙盤設計理念

沙盤起源于戰場上雙方軍事對抗形勢的研判，通過沙盤推演模擬敵對雙方在戰場上的排兵布陣情況，分析對方的兵力布防缺陷，從而制定出針對性的作戰方案。1978年瑞典皇家工學院的KlasMellan教授開發了沙盤推演課程，沙盤課程迅速風靡全球，成為了非常盛行的一種體驗式學習方式。其中，ERP沙盤模擬課程更是受到國際上許多知名商學院的青睞，例如哈佛商學院、瑞典皇家工學院等，以及一些企業管理咨詢機構都在使用ERP沙盤模擬課程培訓學員。本世紀初期，國內企業用友、金蝶等相繼推出了針對高校經管類課程教學的ERP沙盤版本，并將它推廣到高等院校的實驗教學中，受到了師生的喜愛。ERP沙盤實戰模擬以直觀的沙盤教具為載體，以制造型企業為背景，融入市場風險參數變化，結合角色扮演、情景模擬、教師點評等環節，學生可以在虛擬的市場競爭環境中，全真體會多年連續的企業經營管理過程。通過移動“籌碼”和其它教學道具來實現企業運營管理，學生能夠清晰直觀地看到企業現金流量變化、產品庫存狀況、生產設備折舊進度、應收應付賬款賬期和額度、廣告及行政管理等費用、經營利潤、企業所得稅、銀行借貸等企業運營指標，同時能夠清晰地觀察到每一步決策對于企業整體財務狀況的影響，從而深入了解企業經營運作的實際流程，加深對企業管理的感性認識。

（二）授課形式

ERP沙盤模擬授課過程中，首先把一個標準班的學生分成6小組，分別代表一個企業的管理團隊，每個團隊有5~6名成員，分別擔任企業的CEO、CFO、CMO、COO、CPO等角色，每個團隊都擁有競爭起點相同的模擬企業——實際運營的沙盤模型，從事相同業務，構成競爭與合作關系。課程一般設置為6~8個經營周期，每個周期都包括制訂年度計劃、進行財務預算、爭取客戶訂單、進行生產運營、年末匯總經營成果、編制年度財務報告等環節。學員們要分析市場需求預測，博弈競爭對手發展動向，制定本企業的發展策略等，然后進行沙盤推演經營，每一年末還要編制三大會計報表，利用表中的經營數據分析經營業績，改進策略方案，力爭下一年更好的發展。

沙盤模擬依據“體驗學習—探討分享—實踐應用—思考提升”的原則，學生“在做中學，在學中做”，體驗企業管理過程。在模擬運營過程的每個周期，教師都會引導學生對自己的沙盤盤面狀態進行自我評價分析，同時對每個模擬企業經營狀況進行實務指導和經典點評，將所有參與團隊的實際經營決策行為及相關操作數據進行動態分析，并引入相關的管理、生產、營銷、財務等分析工具，訓練學生的企業運營技能，各企業在經營期間也會得到教師有針對性的輔導。運營過程中學生一邊親自模擬操作，一邊聽取教師的分析與講解，通過親身體驗，充分了解企業經營管理和戰略決策制定的運作流程，對比分析優勝企業與失敗企業的差異及關鍵影響因素所在。通過思考、總結及教師點評指導，學生對知識的理解與運用能力達到傳統教學方法無法比擬的效果。

三現代企業管理與ERP沙盤課程融合的教學亮點和優勢

基于ERP沙盤模擬和現代企業管理課程在教學內容與培養目標上的一致性，使二者有了融為一體的基礎和可能性，巧妙結合二者共性，搭建合適平臺，必然能夠展示課程創新的亮點和優勢。

（一）教學形式直觀生動、新穎活潑

ERP沙盤模擬利用物理沙盤為教具，盤面內容一目了然，企業的組織結構、各個經營管理部門“躍然紙上，栩栩如生”，同學們通過扮演不同的企業管理層角色，經營管理模擬市場中的仿真企業，實時的互動和強烈的代入感增強了體驗式學習的效果。完全不同于傳統課堂枯燥晦澀的理論講解，教學內容直觀可視，教學組織形式新穎，課堂氛圍活潑。

（二）教學內容面面俱到，并且更加豐富深入

現代企業管理中的各個知識點，如企業戰略管理、生產與運作管理、市場調查與預測、營銷管理、人力資源管理、財務管理等多方面知識，在ERP模擬沙盤運營中都能夠得到很好的體現和運用，而且通過體驗式學習，體會市場競爭的得失，讓學生在沒有硝煙的戰場中對各科知識的融會貫通有更加深刻的感同身受。

（三）理論聯系實踐，提高綜合素質

傳統課堂上，盡管學生學習了很多管理知識和決策方法，但是由于缺乏實踐平臺，真正面對企業運營管理和經營決策時，往往無所適從，不知從何下手。而在ERP沙盤模擬課程中，學生積極參與，在“做”中“學”，在“學”中“做”，學生所學多門管理學科知識可以更好地融會貫通于實踐。同時，學生在團隊中相互溝通交流，共同成長進步，在經營管理的合作中不斷提高個人綜合素質。

四結語

綜上所述，將ERP沙盤模擬應用到《現代企業管理》課程教學中，不僅改變了傳統單一乏味的教學模式，而且ERP沙盤模擬新穎的教學組織形式、超強的代入體驗感，極大地提高了學生的學習興趣，沙盤運營過程融會貫通了各科知識，增強了理論和實踐的聯系，使學生對現代企業管理知識有了更加深刻的體驗與理解，開拓了企業經營管理與創新的思路，歷練了企業管理運營的能力，提高了學生綜合管理素質，是培養企業管理高素質綜合型人才的又一新方式，也為各類學校經濟管理類知識的教學改革也提供了新思考。

參考文獻

[1]劉博,蔡志杰.ERP與企業管理創新[J].哈爾濱工業大學學報,2010,（04）.

[2]周玉清等.ERP與企業管理[M].北京:清華大學出版社,2005年版.

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關鍵詞：煙草商業；企業管理；創新；研究

當前，日益嚴峻的國際和國內形勢給煙草行業帶來了新的挑戰和壓力，經濟發展的不確定因素更讓煙草行業雪上加霜，不斷改革創新成了煙草行業的重大課題。如何加強煙草商業企業的管理創新，進而為企業的可持續發展提供內生動力，成為擺在所有煙草商業企業管理者面前的重要課題，也是關系到國內煙草行業長遠發展的關鍵問題。

一、加強理念創新

煙草商業企業的靈魂就是服務理念，根本任務就是為卷煙零售商戶提供優質的服務。在當前以市場經濟為主體的經濟模式下，如何快速傳播信息，提高服務質量，創造良好的市場環境，將是達到客戶認可的重要因素。只有提供優質的服務才能贏得客戶認可，“以客戶為中心”為宗旨，密切關注卷煙零售商戶的服務需求與體驗，認真做好職能工作，及時與商戶溝通，解決處理卷煙零售商戶及消費者反映的問題，提供優質的服務品質，使服務與市場貼近，才能不斷的創新管理理念。想要實現從經驗主義、粗放式管理模式到科學化、精細化管理模式的轉變，就必須在管理的全過程深入貫徹精細化的管理理念。那么，何謂精細化管理的核心理念？用四個字來概括，就是精、準、細、嚴。精是精益求精，顧名思義就是做精、做好；準就是準確無誤，要求信息與決策要準確、準時；細即細節，說的是操作和管理都得細節化；嚴指的是嚴格，嚴格執行標準、嚴格遵守制度、嚴格控制偏差。要明確分工職責，劃立好目標任務與流程管理制度，不斷培養高素質的管理隊伍，本著 “國家利益至上，消費者利益至上”的行業原則，全面提高員工的文化修養和綜合素質，不斷增強創新理念。

二、突出制度創新

激勵性和導向性是制度的兩個特點。強化管理、推行管理創新的保障是制度的改革創新。在完善體制運行管理的前提下，建設具有鼓勵性、具備導向性的公司運營管理體制。依據公司將來的發展需求，將思維創新、科技創新、組織創新等不同組織活動體制化、標準化，用具有前瞻性的體制引領各類創新行為。創新員工職業生涯管理體制，建設員工職業生涯前景規劃設計，開拓“行政路線、技能路線、職稱路線、標桿路線”四條職業規劃道路，引領員工選擇有利于個體發展的事業道路，為具有才能的員工提供發揮自我潛能、證明自我價值的平臺。健全科技創新體制，明確創新目標，凸顯創新要點，增大獎勵力度，引領優秀員工進行科技創新運動。完善績效考核體制，依據“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績效獎懲體制，建設導向清晰、覆蓋廣泛、要點突出、運行簡便的績效管理系統，向全部員工推行績效考核制度。創新運營模式，引入先進的績效運營管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評定”到“成熟型評定”的跨越，營造績效逐漸完善的氛圍。

三、深化流程管理

對流程管理的深化，必須“突顯應用，突顯創新，突顯解決現實問題”，推行優質管理制度化建設，建設“實在、管好、好用”的基層運營管理模式，使得公司管理過程流程化。以過程運營管理為重點實行流程改造，建設以流程為指導的運行系統，在運行過程中突顯崗位職責、工作標準、績效目標等具體內容，建設過程驅動化流程，幫助企業整體運營水平的上升。穩定重點項目流程，抓住重要節點，突顯跨部門、跨職權的過程，改善職權管理不到位、流程繁瑣、協作不完整等弊端，使得所有流程完成口對口鏈接，確保管理流程直面公司發展，項目流程直面市場和商戶，進一步提高流程的管理效率。

四、注重文化創新

持之以恒的公司企業文化建設具有引導、團結、創新的作用，能為公司運營和創新工作注入新的活力，能打造自我優化的管理模式，提高企業的綜合競爭力。強化精神文明建設，實踐行業“兩個至上”的價值觀念，加大宣傳改革開放形成的“開拓進取、勤儉節約、奉獻國家、回報社會、注重效率、艱苦創業，改革創新、嚴格自律”的奮斗精神，培養有責任感的企業品質，堅持發奮圖強的精神面貌，引領大家把精神、注意力、目標集中向發展愿景，達到思想層面上的齊心協力，工作層面的一心合作，行硬忝嫻墓步共退。深入思考歸納公司企業文化精神建設經驗，提取企業文化的精神內涵，建立有學習、有執行、有擔當、有創新內涵的企業文化精神體系，為公司的長遠發展提供精神支持和能力保障。推進公司品牌建設，將品牌建設與公司運營融為一體，讓服務的宗旨更為清晰；增強員工服務社會的觀念，完善服務的實質和執行方法；完善流程，全面提升公司競爭力；通過合適的載體和手段，建設服務品牌認知系統；此外公司要盡量使得卷煙零售戶需求得到滿足，創造實際價值，增強品牌影響力。

五、結束語

此文結合國內煙草商業企業工作中面臨的問題，對煙草商業企業全面創新管理模式進行了探討，希望能夠給予讀者一些啟發。

參考文獻：

[1]鄒海莉.基層煙草商業企業如何做好法規工作[J].現代商業，2013：14.

[2]陳偉明.煙草商業企業科技創新的定位與路徑選擇[J].廣東農業科學，2009（5）.

篇6

2016年“創新創業”大潮會趨于理性，發展趨勢將向專業與跨業兩端快速延伸。極客型的專業聚焦、微制造和小眾服務會快速發展。與此同時，在更大的時空和產業間進行整合的綜合服務型公司和跨業融合智能型產品和服務會以更快的速度發展。由此，基于技術創新的創業漸成主流。

O2O：無邊界管理的興起

隨著O2O的超速發展，以及無邊界跨時空的實時線上管理體系的快速建立，跨功能跨邊界管理體系進一步發展，而無邊界管理也將會迅速興起。企業管理將在更大范圍打破原有企業中等級森嚴、信息不對稱的功能邊界，依靠更動態化的組織模式和無邊界的實時溝通方式，走上靈活主動、不拘一格的分布式、自組織、高動態的發展之路。

全球運營：合規化管理成為底線

隨著企業運營全球化的深入，全球反對商業腐敗力度將全方位加強，亦成為發達國家企業抵御中國企業迅速崛起的重要武器（如T P P）。中國企業將在全球運營管理合規化方面，面臨更多實質性的規制和挑戰。在全球更多區域一體化的規制環境下，商業價值觀體系在實務中表現為更具體的全球性規制體系，亦在踐行社會責任方面提出更高的要求，企業運營管理合規化已經成為新的商業底線。而在不完善的法制環境下、“野蠻生長”模式中成長起來的中國企業，將面臨“成功”進入全球運營平臺后新的重大挑戰。

兼并收購：產業發展過拐點后的必然浪潮

作為經濟發展的基本規律，產業在高速發展后經歷“拐點”而進入“有節制”的減速增長期，產能過剩和同質化競爭成為典型表現。中國現階段大多數產業已進入此狀態，是謂“新常態”。促進企業倒閉、重組、更新的兼并收購浪潮將一浪高過一浪。由此，“去產能”的關鍵在于能否做到“優勝劣汰”。產業界對既非傳統職業經理，亦非創業人才的“兼并收購”專業人才的需求將日趨高漲。

商務分析：基于大數據與云服務的商務行為精準分析

隨著移動互聯網的發展，提升生產力的重心開始從人與設備轉向即時的數據和信息的商務應用，而迅猛發展的人工智能（機器學習）又在所有領域快速縮短了從認知信息到采取行動之間的距離。大數據與云服務的全面滲透，不斷摧毀以往建立在信息不對稱之上的贏利模式。由此，商務分析（Business Analytics）成為新商業生態系統中對泛在的、在線的、流動的數據進行商業行為和溝通分析的需求迅速上升。而它又有別于以往的數據分析和組織行為分析，成為新經濟生態體系中企業獲得商業成功的關鍵。

認知：行為、神經、基因等底層管理科學研究與應用進入新階段

隨著生理、心理實驗技術與手段的進步，管理者對人和組織的科學認知深入到新的發展階段。從行為到神經，乃至到基因的研究成果和應用，進一步加深了對“不以人的意志為轉移”的人的行為規律的認知。這使得組織與個人管理績效的提升機制發生了根本性的轉變。從根本上，改變了以往通過經驗和抽樣統計分析而預測客戶行為、分工協調員工組織行為，來提升組織績效的慣例。加上機器學習、語音識別和自然語言處理等認知技術的迅猛發展，組織績效的改進機制勢將發生根本性改變。

翻轉課堂：師生關系的巨變

傳統的以知識傳授為主的教學模式將被徹底顛覆。移動互聯網的普及，使得靜態知識的獲得成本劇降為零。靜態知識成為即插即用的公共物品。學生到學校參與學習的目的與意義，從被動的知識獲取，轉向主動的、師生互動的知識共創和創造性應用。尤其是商學院的MBA/EMBA學生所帶入課堂的知識往往已經超前于現有的理論知識。新的信息技術手段又進一步加速了師生互動模式的變化。教師的職責乃至商學院的角色，都將向成為激發潛能、創造新知、創新應用的平臺轉變。

篇7

1.1國內現狀

呼叫中心經過近幾年的發展，技術越來越成熟，作用越來越顯著。國內幾乎所有的行業、所有的大中型企業都建立了自己的呼叫中心系統。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續了從2003年下半年開始的企業級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發展相當迅速。

目前國內很多企業對于呼叫中心的外包開始加深認識，并逐漸改變運營理念。一些企業已經開始計劃將呼叫中心的業務進行外包，自己專注于核心業務的發展。伴隨著這種轉變的加深，國內呼叫中心的外包服務也將進一步展開。

國內外包呼叫中心現狀如下。

一、投資先進的IP技術

國內外包呼叫中心產業經過近幾年的發展，產業規模不斷擴大，外包呼叫中心已經涉及全國各行各業，隨著互聯網絡的不斷擴大和成熟，外包呼叫中心的技術發展方式也呈現出新的發展方向。傳統的以TDM交換機為主的外包呼叫中心正被以IP語音通訊為基礎的融合多媒體呼叫中心所替代。

二、外包業務大量增長、發展領域進一步延伸

由于運營成本高，管理難度大，技術難度大，這就使得單一企業在網絡覆蓋、建設成本、服務質量、運營管理方面面臨著巨大的成本和經營壓力。為了降低運營成本、提高效率、減少投資風險與運作管理的麻煩，企業最終希望通過外包發揮呼叫中心的最大優勢。這必將促進呼叫中心外包業務的發展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人員外包、委托建設及管理、業務合作。

在行業發展上，不僅一些中小企業將呼叫中心交給外包公司管理，而且越來越多的專業企業比如金融、電話營銷企業也將呼叫中心交給外包公司管理，外包呼叫中心發展領域進一步延伸。

三、運營及培訓越來越被重視

外包呼叫中心動輒幾千座席，涉及行業遍及各行各業，對呼叫中心的運營、培訓的重要性已經有了清楚的認知。呼叫中心的管理者水平進一步提高。并且，隨著行業規模的迅速擴大及大量的新人步入，呼叫中心的運營管理得到進一步的規范與加強。

1.2國外現狀

國外外包呼叫中心發展更早、服務更全面。

外包呼叫中心是主流

國外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服務的行業，如航空公司的機票預訂中心、酒店旅館的房間預訂中心為用戶提供服務。經過幾十年的發展，國外已形成了完善的呼叫中心產業。并且，外包服務現在已經成為整個呼叫中心產業的主流。國外呼叫中心服務市場分成三部分：咨詢、系統集成和外包服務。其中外包服務是最大的部分。

據調查，歐美國家外包呼叫中心正成為一種趨勢，一些行業呼叫中心外包業務的份額已經超過了50%。在世界500強企業中，有90%以上的企業利用外包呼叫中心從事其主要的商務活動。

由簡單的合作發展到建立戰略伙伴關系

今天，外包呼叫中心已經不只是個趨勢，而成為那些理智且務實的公司在商務活動中的一個組成部分。外包的概念已經成熟，它意味著合作者之間的戰略伙伴關系，即風險與目標共擔。企業可以集中精力從事其核心業務，而將剩下的工作委托給外包服務商

全球化、多址型外包呼叫中心

選擇外包服務的企業有很多是跨國公司，他們自然希望所選擇的外包商能在全球范圍內為其提供同樣的服務。而對于外包商，如何減少運營成本也是一個十分重要的問題。如果能在那些房地產價格、勞動力成本和其他方面費用相對低廉的地方建立呼叫中心，無疑可以減少很大的開銷?，F在迅猛發展的IP網絡從技術上對此提供了強有力的保證，勢必會加速這一趨勢的發展。

北美的外包商大多是建立在多個國家的多址型呼叫中心，他們通過雄厚的資金支持，正在迅速擴展到海外。

1.3國內外現狀比較

從平臺技術層面，國內外外包呼叫中心沒有什么差距，都使用到了最先進的呼叫中心產品，從交換機產品到中間件產品，只是產品在市場上的占有率不一樣。還有就是一些新技術的使用，比如IP、IVR技術，在國內的市場占有率還沒有顯著提高。

相比國外，國內在外包呼叫中心產業化的形成、呼叫中心的運營管理方面還有一定的差距，沒有形成高效的運營管理機制以及培養高級的運營管理團隊。同時，行業企業對于外包呼叫中心的作用還沒有很深刻的認識。

1.4技術發展趨勢

從技術發展上、從行業應用上，外包呼叫中心具有這樣的發展趨勢。

1.4.1.最先進的技術應用

外包呼叫中心技術一直以市場驅動和特有的前瞻性，不斷地發生變革，推動呼叫中心行業的發展，普及呼叫中心各種應用。

前幾年，中國呼叫中心行業的融合通訊市場仍處于導入期，市場并未出現井噴式的增長。盡管融合通訊已成為不可避免的發展趨勢，融合數據、語音、視頻以及移動功能的數據傳輸網絡將成為未來市場需求與發展的重點，然而國內用戶對于統一通信的部署情況并不樂觀，主要原因在于產品的成熟度、用戶的認可程度不高。

然而將來傳統交換技術將全面走向融合通訊時代，多媒體技術、融合3G的視頻技術將全面應用于外包呼叫中心。

1.4.2.運營管理正成為外包呼叫中心關注的焦點

由于技術越來越成熟，外包呼叫中心正把重點放在人力資源的管理上，越來越多的人在深入研究呼叫中心的運營和管理，管理人員也越來越認識到：運營管理才是外包呼叫中心成功的關鍵。

在呼叫中心普及化和大規?；谋尘跋?，基于人力資源優化技術的排班及運營管理軟件越來越得到關注和普及，是呼叫中心行業發展的必然。同時通過行業的培訓，提供專業化、行業化的服務，也是外包呼叫中心的必要條件之一。

1.4.3.營銷得到廣泛的應用

電視購物、電話營銷、市場調查行業有其顯著的特點，在特定時段有著大量話務員的要求，這種對話務員數量的不確定性，使得外包呼叫中心能夠很好的滿足這種行業的需求。

1.4.4.強大的支持多租戶的管理平臺

外包呼叫中心需要有強大的多租戶管理平臺去支持，需要該平臺提供多行業、多功能的應用。同時，外包呼叫中心的性質，決定了其運營管理平臺能夠提供新業務生成的功能，能夠實現快速上線。

1.4.5.全球化、多址型發展

本地化服務、運營經費的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其發展的必然。事實上，歐美國家的外包呼叫中心正在向全球化發展，遍布全球的網點為外包客戶提供了更多更靈活的選擇和更優質的服務。

2.中科軟深圳電信外包系統技術特點

本項目產品主要具有如下技術特點：

1)大容量、靈活的系統擴展性：在本項目中呼入平臺應用AVAYA S8730平臺，呼出平臺采用Aspect預測外呼平臺，無論是呼入平臺還是呼出平臺全部支持系統的平滑升級，不會產生因為系統不支持而出現更換系統主要設備的問題。

2)靈活的產品模塊化設計，方便應用軟件擴展：在本項目中所有應用軟件全部采用模塊化設計，所有功能以搭積木的方式組合成為深圳電信外包服務平臺系統，如果新增軟件功能，在獨立完成功能開發后，搭入目前軟件平臺即可。

3)高可靠性保障：在本項目中，對系統如硬件、操作系統、網絡、數據庫的設計提供詳盡的故障處理方案以保證系統的快速恢復性。平臺和應用軟件具有容錯性、健壯性等特點，以保證系統長期安全運行；對軟件系統，應用服務器及數據庫服務器采用雙機或多機集群的機制，降低系統壓力，提升系統整體的安全性。

4)基于開放的標準：在本項目中，軟件系統以開放性為設計原則，可以兼容多種接入及呼出平臺。

5)多種的數據安全機制：考慮到系統整體的數據安全性，在本項目中提供多種數據安全機制，包括操作員操作權限管理、操作員數據權限管理、管理員系統軟件權限管理、數據傳遞加密機制管理等。

6)完善的系統日志機制：在本項目中，提供多種系統日志，包括PBX、CTI及軟件系統日志，支持事件查看、錯誤處理、事務記錄等。

7)友善的用戶操作界面：良好的系統操作性，是UI設計的重要部分，在本項目中考慮到多種座席操作習慣及操作便利性，應用于UI開發中，提供給座席一個友善的用戶操作界面。

2.1應用最先進的技術搭建系統

2.1.1.采用目前最先進的接入與呼出設備，提供完善可持續發展的呼叫中心平臺

在本項目中，采用AVAYA S8730平臺作為呼入接入平臺，采用Aspect平臺作為預測外撥平臺，上述兩個系統全部為目前行業內主流接入與呼出平臺，產品功能先進，系統穩定可靠，支持未來平滑擴容，為外包系統提供了強大的平臺支持。

目前國內外包呼叫中心大多數采用比較老式的接入平臺，也沒有先進的預測外撥技術。

本系統采用了AVAYA最新推出的S8730交換機，采用Aspect的先進預測外撥技術。

2.1.2.對多媒體接入的支持

目前的呼叫中心系統已經不單純的是一個電話接入與呼出系統，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技術支持下，呼叫中心系統已經可以支持包括短信、傳真、郵件、Web call、Web chat、視頻等多種手段接入與發送。本項目在初期設計中，充分考慮了多媒體的業務需求，已經設計實現了座席的電話、短信、傳真、郵件、Web call、Web chat等多種渠道的接入與發送。

國內其他外包呼叫中心對多媒體的應用僅停留在概念上，并沒有實際的應用。

本系統不僅實現了多媒體技術，而且能夠根據客戶要求方便開通。

2.1.3.融合3G、視頻技術的發展

視頻技術和3G技術可以豐富電話溝通和及時通訊技術在呼叫中心應用，通過視頻和3G技術的應用可以為傳統的呼叫中心創造了新的天地；這種視覺功能為溝通創造了全新效果，為用戶提供了獨特的視頻體驗，大大的提升了服務水平。

目前項目接入、呼出系統是支持融合3G、視頻技術等技術的，為未來公司客服實現視頻面對面服務、3G圖像傳遞功能提供了技術保證。

國內其他外包呼叫中心基本上沒有3G、視頻的解決方案。

本系統支持NGN網絡，能夠運用先進的3G、視頻技術。

2.2保證系統的專業化、行業化

2.2.1.完善的運營管理機制是外包專業化的保證

國外針對呼叫中心客戶服務早已經提出了專業的服務標準，國內也在這一、二年內建立了自己的客服服務標準，在本項目設計時，充分考慮到外包行業專業化的服務要求，提供了全套的運營管理功能，提供了實現服務標準的功能基礎。

功能包括座席的發展管理，考勤管理，完善的座席培訓、考核機制，良好的座席激勵機制，全面的座席監控機制等，它們都是外包呼叫中心是否可以良好、順利的發展的基礎，也是租戶選擇外包方的先決條件。

國內其他外包呼叫中心運營管理機制不完善，座席人員流動性很大。

本系統融合深圳電信客服10年運營運營經驗的高績效的運營管理系統，提供了良好的座席激勵機制，為客戶提供了優質的服務。

2.2.2.提供行業化服務功能

在美國，許多的外包公司致力于針對某一個領域或市場提供服務，這種服務方式可以在服務過程中不斷總結某一個領域或市場的服務特點，為此領域或市場的其它后來外包客戶提供更加優質的服務。

但是在國內大多數的外包公司是提供綜合性的不分行業的外包服務，如何提供更加行業化的服務，提升行業化服務水平也是國內外包行業需要解決的一個課題。

在本項目設計初期，也考慮到行業化的服務問題。整體系統采用面向客戶應用和服務的架構，分為硬件平臺組件，接觸控制和業務邏輯控制組件，運營管理應用組件，無論租戶是在何種行業，都能基于此系統向租戶的客戶提供最佳的客戶體驗，為公司提供行業化服務提供技術的保障。

國內其他外包呼叫中心提供的服務不夠專業，沒有專業的培訓師對座席進行培訓。

本系統采用面向客戶應用和服務的架構，提供了面向行業的專業服務。

2.3提供強大的電話營銷功能

在2008年，基于呼叫中心的電視購物、保險營銷等業務瘋狂地展開，使得電話營銷技術在呼叫中心技術發展上有了濃重的一筆。而使呼叫中心擁有贏利能力-具有電話營銷功能，使呼叫中心成為企業贏利的新的收入點，已經越來越成為企業重點規劃的部分，而利用外包的手段，快速實現企業的新、老產品的推廣及營銷，使企業得以快速的贏得市場，也是外包呼叫中心的優勢之一。

為了滿足市場的要求，在本項目建設時，已經設計、實現了電話營銷系統，系統可以提供外包企業產品管理、產品咨詢服務、產品營銷服務、產品配送服務、座席租金計算等服務，強力支持了外包企業的電話營銷服務要求的實現。

國內其他外包呼叫中心沒有體現真正的電話營銷功能，只是做簡單的電話外撥。

本系統結合Aspect預測外撥技術，實現了電話營銷的思想和應用。

2.4全面的多租戶管理平臺

從外包業務上分，外包包括：營銷外包、人力資源外包、應收帳款外包、網絡定制外包。

從外包形式上分，外包包括：租用硬件、人員外包、委托建設及管理、業務合作。

2.4.1.對多租戶的支持

針對外包行業租戶行業不可預期，功能種類不定，各租戶業務數據獨立的業務特點，系統提供對多個租戶的平臺支持，系統能夠為每個租戶設置邏輯獨立的系統及數據空間，為租戶分配業務功能、定義租用中繼、分配租戶座席、對租戶進行計費管理，包括：

多租戶的管理包括：?多租戶的權限和功能分配

多租戶的質檢和監控

基于多租戶的知識庫

基于多租戶的計費

多租戶的新業務生成

國內其他外包呼叫中心對多租戶的支持沒有在底層數據實現，多租戶的管理不夠全面。

本系統采用創新的多租戶理念，從底層呼叫中心系統平臺，運營管理系統，到后臺數據庫全部采用多租戶的理念去設計?？筛鶕獍艚兄行目蛻舻男枨?，實際規模去靈活定制組網方案，應用部署方式，以及相應的安全級別。

2.4.2.對快速外包的支持

速度是提升企業競爭能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那樣做，這是睿智。

而建立呼叫中心，一般有兩種方式，一種自建、一種外包。一般情況下，自建呼叫中心要求有較多的資金、較大的系統規模、一定的技能力量、足夠的運營管理能力支持，而且自建呼叫中心建設周期比較長，所以在企業不具備上述條件的情況下，或需要快速建立呼叫中心的情況下，會選擇外包。

國內其他外包呼叫中心對外包客戶支持不夠迅速，實施周期長，不能快速上線。

本系統已經設計了多種功能以快速實現租戶業務，包括提供租戶模板，提供行業功能模板，提供新業務開發包，提供工作流定義，提供可自定義的報表等功能。

2.4.3.對新業務功能的支持

本項目軟件平臺是基于SOA架構思想設計，其業務功能具有高度的靈活性，在使用過程中，能夠快速的對新的業務進行添加，其中包括自定義工作流、自定義工作界面、報表自定義等。

國內其他外包呼叫中心軟件設計思想陳舊，不能支持新業務自定義。

本系統支持新業務功能快速定義，支持新業務功能生成。

2.5對多址型外包呼叫中心的支持

隨著通信行業的發展，對遠端通信的支持，外包呼叫中心座席職場的選擇也從單一的集中點，向多分布點進行轉移，可以選擇一些職場租金低、人力費用較便宜的地點建立座席職場，以降低呼叫中心的運營成本。

針對上述問題，在本項目中，綜合考慮到對多種外包業務及外包形式的支持，平臺不僅對多種外包業務提供支持，而且支持多種的外包形式及座席分布，全面的支持未來公司外包業務發展需要。

在本項目中，不論AVAYA平臺還是Aspect平臺全支持多種職場組網方式，完全滿足多址型呼叫中心的建設要求。

國內其他外包呼叫中心由于采用陳舊平臺，對IP技術的支持不全面。

本系統采用先進的AVAYA S8730平臺和Aspect平臺，支持外包呼叫中心的國際化、多址化。

2.6整合過去中科軟服務平臺

目前中科軟除企業外包服務平臺外，還有10000號客戶服務平臺等多個對外服務系統，在本項目設計初期，已經考慮了和10000號客戶服務平臺整合的問題，可以滿足各服務平臺間電話互轉，座席復用等要求。

篇8

關鍵詞:高新技術企業；管理會計；問題對策

一、高新技術企業應用管理會計的重要意義

高新技術企業主要是指由我國重點關注扶持的高新技領域當中能夠進行自出的技術研究開發，具有自主獨立的知識產權的企業。基于我國當前倡導的“大眾創新，萬眾創新”的發展理念下，高新技術企業位于創新發展的前沿，對于推動科技創新、增加就業等發展具有很大的影響作用，更有助于提升國民經濟。然而管理會計基于系統化的觀念，通過掌握企業的相關財務信息，能夠進一步提升企業的經營發展。

(一)有助于深入掌控企業前期發展情況通過財務會計提供的相關數據信息，使得管理會計進一步進行數據的深入分析和加工，從而掌握分析企業以往的經營管理情況以及各項具體的財務指標，能夠對高新技術企業未來的經營管理提供有效的數據信息作為參考依據。

(二)有利于規劃企業未來發展戰略目前，高新技術企業處于信息技術的發展前沿，隨著先進技術及相關產品的出現，則更加需要管理人員在企業戰略發展上發揮有效的管理引導作用。則需要以管理會計作為主要數據信息的來源途徑，主要對企業以往的經營成果進行分析，嚴格把控企業的經營管理風險，制定符合發展需求的戰略規劃。不同于以往的財務會計模式，管理會計的應用能夠更進一步滿足戰略管理的要求。

二、高新技術企業應用管理會計存在的主要問題

(一)高新技術企業管理層對管理會計重視程度不足目前，多數高新技術企業的管理層只重視會計核算工作，企業運營活動的決策分析工作往往憑借自身的工作經驗及判斷開展，不能準確意識到管理會計對企業經營管理的預測效用。企業管理者一般情況不會注重管理會計所提供的參考依據，導致管理會計很大程度上無法起到相應的效用，甚至會對管理會計作用產生阻礙。

(二)高新技術企業內部控制機制缺乏完善性由于多數高新技術企業在成立初期階段，由于自身發展規模等因素的限制，使得建立的內部控制機制并不符合企業后期發展要求，或者缺乏相關的專業化的管理人員進行管控，繼而容易造成企業內各部門混亂的現象，出現問題時缺少責任人。同時會導致企業文化缺失，企業內部工作人員積極心不足，創新性缺乏，無法保持企業經營發展目標和自身發展一致。以及內部控制機制實施效果未及時進行記錄、整理、總結，對于存在的缺陷不能及時改進，都會造成內部控制機制無法發揮效用，最終影響到高新技術企業的可持續性發展。

(三)高新技術企業管理會計先進方式運用不足當前，由于我國多數高新技術企業管理會計應用過程中先進的方式運用不足，現有的具體方式主要是滾動預算管理法、作業成本管理法以及本量利分析等具體的方式，但是由于以上存在的方式一般情況都具有前提假設，在實際開展過程中無法全套應用，需要結合實際的發展情況及相關需求進行應用。

三、高新技術企業管理會計的優化措施

(一)提升企業管理者對管理會計的認知首先，管理人員需要注重對管理會計相關理論知識的學習，了解管理會計具有戰略引導性、結合性以及適應性等原則標準，從而為企業管理會計的應用打造了更加適合且優良的內部環境。在高新技術企業當中財務部門不僅負責各項經營活動的核算工作，還需及時參與到企業制定戰略發展規劃以及經營風險評估工作，企業的管理者應當激勵財務部門的相關管理人員參與到經營管理整體工作當中，并且給予一定的管理權限。其次，需要促進企業工作人員對管理會計的認知程度。培養企業工作人員的管理意識，想要確保管理會計在高新技術企業當中有效應用，則需要企業全體人員的重視以及配合。最后，應當構建管理會計實施的專門機構。通過組建一批具有專業能力的人才隊伍，才能將企業各項工作內容落實到位，不僅對于企業管理規定有重要的影響作用，對其具體的實施過程也產生著極為重要的作用。

(二)建立健全且有效的內部控制機制首先，根據高新技術企業自身實際的發展情況，構建適合企業發展需求的內部控制機制，并且引進一批具有專業技能的財務管理工作人員，確保企業內部管理的規范性。其次，不斷完善企業內部控制機構，明確機構內部相應工作人員的職責職權，將績效考核工作細分化到各部門，從而有利于提高管理水平。最后，強化企業文化建設工作，構建積極的企業價值觀，激勵企業內部提升創新能力，不斷完善現代化企業管理的全新理念，加強風險管理意識以及法律法規的理念。此外，強化內部監管工作，針對高新技術企業內部控制制度的建立與具體實施進行相應的監管，定期評估內部控制的有效性。

(三)提升企業管理會計先進方式的運用管理會計工具方式主要應用企業經營發展中以下幾個方面，戰略發展管理、預算管理、成本管理、運營管理、企業投資融資管理以及經營風險管理等內容。其中企業成本管理工作所應用到的管理會計方式有：目標成本管理、作業成本管理方式等。企業運營管理工作所應用到的管理會計方式有：邊際分析、本量利分析等方式。自然高新技術企業先進管理方式的應用與國家相關部門的支持有著直接的聯系，高新技術企業更是先進科技技術的引導領域，因而需要進一步選擇適合企業自身需求的管理會計方式應當建立相關的財務管理信息系統，利用信息化技術分析對比各部門的數據，從而提升企業各部門的協作性。

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關鍵詞：事業單位 風險管理 內部控制 重要性

近年來，我國經濟改革的快速發展，會計的內涵與外延作用也在不斷的擴大，國家在加強事業單位的內控與風險管理方面，也處在一個不斷發展變化的過程中。2012年財政部頒布了新的《行政事業單位內部控制規范（試行）》，按照規范的要求，在我國上市公司等部分企業現行開始實行內部控制制度的基礎上，我國行政事業單位于2014年1月1日起全面實施。內部控制相關規范的頒布與推行，有利于對事業單位內部運行進行監控與管理，有利于加強事業單位的風險管理，并有效的實現對權利的監督與調節。

一、分析內部控制與風險管理兩者間的關聯

事業單位實施內部控制指的單位為實現控制目標，由全體職員共同實施，通過制定制度、實施措施和執行程序，對事業單位的經濟活動的風險實施防范和管控。事業單位的風險管理指的是單位在收集與識別風險信息基礎之上，制定有效的對應措施來對風險信息給予評估管理，其最終目標是為了把風險控制在事業單位可承受的范圍內，這種控制過程屬于管理活動之一，并且包括的環節較多，如經營活動前對風險的預測、活動中對風險的控制等等。

（一）兩者間的不同之處

企業的財務風險與內部控制之間的區別主要包括下面兩點：首先，二者涉及范圍各有不同。對于事業單位而言，其內部控制主要目標是為了增強自身會計信息、經濟效益、運營效果、財務報告等準確，同時又嚴格遵守國家相關法律法規與單位自身制定的制度。而風險管理所以涉及的內容遠比前者更為廣泛，風險控制目標也較復雜，可以說風險管理既要對自身單位會計信息、財務報告等進行控制，又要對其他報告中相關信息進行整理、收集，從整體上把握單位的經營狀態。其次，兩者的組成部分不相同。風險管理包含了控制過程，還涉及了對風險的預測評估、規避等等，所以其涉及面遠遠超過內部控制。

（二）兩者間的關聯

內部控制可以為事業單位長期健康運行提供有力保障，而事業單位要想進行風險管理，必須實施內部控制。簡單來說，事業單位開展風險管理需要建立于內部控制的基礎上，在風險管理的過程中，內部控制則屬于一個重要環節。事業單位要想保證自身經濟及運營效率，就必須要開展內部控制活動，有效完成內部控制作用，有助于單位更好的控制運營風險。而要做好內部控制，首先應當對自身財務風險有清晰地認知，然后再根據單位的業務性質與特點，建立一套健全有效的控制制度進行約束管理。在充分保障良好的內控環境的基礎上進行信息的收集和反饋，查找內部控制缺陷，并及時加以改進。總之，事業單位展開風險管理的前提就是實施內部控制，兩者之間具有密切相關的聯系。

二、事業單位開展內部控制及風險管理的重要性

在事業單位運營管理過程中，風險管理和內部控制互相結合、相互依托，事業單位在進行日常管理時務必將這兩者實現有效融合。目前，我國各大企業紛紛步入改革中，事業單位亦是如此，但是同時其也面臨了越來越多的風險，面對各種各樣未知的風險，事業單位更需通過加強內部控制的方式來控制自身面臨的風險，這樣才能為單位的經營活動給予保障。除此之外，事業單位開展風險管理，可以通過建立內部流程、制度方式來進行，使得事業單位經營目標得以實現，同時保障單位自身財產安全，所以事業單位在運營管理中是否能將風險管理、內部控制有效融合，也會對管理活動是否成功起到決定性的作用。根據事業單位實際發展情況來看，將內部控制、風險管理始終融入到各個運營管理環節當中，并積極找出二者之間的結合點，分析運營環節中的管理重點與存在的問題，且積極采取有效措施進行應對，能夠全面保障事業單位的持續發展。

三、事業單位實施風險管理中應采取的內部控制策略

（一）加強風險管理的意識，不斷優化單位內部控制的環境

從某種角度來看，事業單位內部控制的環境決定著其是否能夠規范、有序地實施內部控制的制度，所以對其環境不斷進行優化顯得尤為重要。另外，在實施內部控制的過程當中事業單位還存在很多問題，比如單位缺乏較強的內控意識，單位缺乏濃厚的內控氛圍等?；谶@些現存的內控問題，可以從下面兩個方面來對內控環境進行優化。

1、事業單位要對內部職員展開內控知識培訓

這里的單位職員不單指單位普通工作人員，也包括了單位的內部管理層及領導等，整個管理架構均應樹立內控必要性意識，進而激發全體職員積極參與。優化內控環境時，單位管理人員更應該充分發揮自身的領導作用，積極鼓勵下屬職員參與其中，充分發揮自身帶頭的作用。

2、加強文化素養的培養，建設良好的單位軟環境

事業單位的臨到人員要將風險管理、內控思想積極灌輸為下屬職員，并且幫助其樹立良好的風險、價值觀，在自身單位的文化中積極融入風險管理、內部控制知識，通過單位文化對其職工的工作行為加以約束，充分提升其思想意識水平，確保風險內控管理的有效性。

（二）建設風險評價機制，有效預防財務風險

事業單位對財務風險進行有效規避的關鍵在于，在發生風險之前就應及時對其作出合理評估和預警，及時扼殺風險。事業單位發生風險的幾率是預估風險最直接的體現，這就要求事業單位財務信息具有較高的準確性和及時性，單位的職員具備較強的綜合素質與能力。所以事業單位要想提升會計信息準確性，首先應當對單位內部財務人員的專業能力、綜合素質進行提升，組建一支具備專業性、高素質的財務工作團隊。另外，事業單位建立風險預估、預警等機制，有利于及時發覺并制止不良財務管理行為，然后通過及時分析、核算單位的實際財務數據與賬目，盡可能將風險降至最低，甚至完全規避風險。如果評估風險的過程越長、越復雜，則表明發生風險的幾率極有能性更大，此時就要對這類風險實施客觀評價，同時需要對以下幾點給予重視。第一，掌握事業單位組織內控活動的情況，單位內部部門之間是否制定了互相配合、協調的制度。第二，事業單位內控運行的情況，各個部門逐漸是否承擔相關權利與責任；內控資金的分配與管理是否達到合理化、科學化，同時管理與監督這兩項職能分離與否。第三，單位是否制定了完善的風險管理機制，管理機制的流程是否得到優化，是否按照標準流程來執行。第四，財務部門編制的財務報告與國家要求是否符合，是否遵守真實準確的原則。

（三）設立一個獨立的審計部門并制定嚴格的監督管理

事業單位日常的管理過程中，審計部門也占據重要的位置，該部門是單位進行內控及風險管理過程中不能缺失的一個部分。單位的審計部門能夠充分發揮自身作用有效監督內部活動的實施情況，才能保障內控、風險管理更好、更快地實施。事業單位設立一個獨立的審計部門（內審部門）并制定嚴格的監督管理，同時培養一支專業的審計隊伍，便于內部監督管理得到實時的監督。此外事業單位還應當借助外部審計監管，將外部審計特有的監督作用充分發揮出來，實現內、外部審計的有機結合。事業單位設立了獨立的審計部門之后，還應當對該審計部門的相關制度進行積極完善，同時加強監督與管理的力度。通過完善、健全審計制度及明確部門職責和權利的方式，全面提高單位審計部門監管工作人員的專業修養和綜合素質，保障事業單位的風險管理及內控活動有序地開展。

四、結束語

綜上所述，事業單位不屬于營利組織范疇，是提供公共服務的部門，這類單位開展的風險管理和內部控制均具有自身獨特之處。就目前我國很多事業單位內控現狀來看，不管是風險管理還是內部控制，其實施過程依舊存在較多問題，使得單位運營管理風險增加，所以事業單位要結合自身實際發展特點，重視內部風險控制與管理的重要性，積極培養人才隊伍、制定完善的管理制度、優化內控環境等措施，提高自身內控效果，降低財務風險與經濟損失，保證事業單位更好的適應新形勢且長遠穩定的發展。

參考文獻：

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“模擬公司”起源于20世紀50年代的德國,是指在人為的仿真環境中模擬經濟活動的組織,是為經濟管理類專業提供實踐教學場所的組織形式。學生在模擬公司可經歷企業經營管理全部業務的操作過程,了解各環節之間的關系,而不必承擔任何經濟風險。20世紀80年代后期,模擬公司在世界范圍內得到了迅猛發展。一些國家還成立了“模擬公司協調中心”,負責本國模擬公司之間的業務交往。據了解,我國目前也有兩家類似的“模擬公司協調中心”,一家是設在浙江溫州職業技術學院的“中國商務模擬中心”,另一家是南京商友資訊公司開發建設的網絡公共服務平臺“中國創業實習網”?！澳M公司協調中心”負責協調所屬的模擬公司進行的仿真商務活動,設置提供仿真的商務運作環境,參與的高?？梢岳脜f調中心提供的網絡平臺,組織學生設立若干模擬公司,在教師的組織和指導下,學生就可以在模擬公司內上崗實習。在實習過程中,學生可組成創業經營團隊,每個團隊按管理職能和管理層次設計多個崗位群,每個團隊經營一個公司或在模擬公司中承擔若干個經營項目,在幾個月的實習期內,每個團隊都要獨立、全流程地完成若干個經營項目。

學生在此可以進行管理、營銷、財務、金融、貿易、生產、儲運、稅務、海關和保險等業務過程的模擬活動。模擬時,除貨物是虛擬的并且不發生實移外,其他如經營、合同、業務、票據、賬冊、操作方式、核算辦法和報表等均按照現實經濟活動中通行的做法設計和運作。在模擬公司的實習方式中,學生主要接受三個階段的實訓。(1)企業策劃創建。該階段的實習內容主要是由教師指導學生完成網上注冊,進行團隊組建和分工,選定公司名稱及所屬行業,并擬定公司發展規劃。(2)企業申辦登記。進入該階段后,各個實習團隊要按照現實要求在網上完成模擬公司的工商登記手續和稅務登記手續。(3)企業運營管理。該階段是實訓中最重要的環節。學生在該階段要根據實際經濟活動中的要求,與其他團隊創建的模擬公司進行互動,完成整個模擬公司的日常經營管理。

通過以上三個階段的實訓,學生不僅可以了解到企業創辦的整個過程,更重要的是在沒有任何經營風險的前提下,既可以從宏觀上了解到企業常態運營管理的流程,又可以從微觀上深入了解各個崗位的工作內容,積累各個崗位的工作經驗,使學生學會靈活運用企業運營管理理論,還能培養分工協作的團隊意識。學生通過反復練習,就可以形成自然的、符合現實經濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業行為能力。模擬公司實習體現出“行為導向”和“崗位體驗”的教學理念,突出了對工商管理專業學生必備的多項職業能力的培養,使他們提前獲取相應的職業經驗,有效彌補了該專業學生在應聘過程中的明顯缺陷,有利于畢業生進入企業后的組織社會化過程,培養其創業的能力,對學生未來的職業發展具有非常重要的積極意義。

二、影響工商管理專業畢業生就業的原因分析

(一)擇業時未能擺正心態

我國高校工商管理專業的培養目標大都是現代工商的管理人才,而現在的大學生基本上都是獨生子女,家人的寵愛及工商管理專業的培養目標定位往往會使他們產生錯覺,眼高手低,無法用正確的心態去看待工作,認為自己擇業時就應該選擇管理崗位,對于那些基層業務崗位的工作根本不予考慮。但用人單位在招聘時是從崗位需求的角度出發的,對于管理崗位的空缺更傾向于選擇有相關管理工作經驗的應聘者。企業雖然愿意接收各方面表現都比較優秀的畢業生,但由于新人工作經驗欠缺,用人單位通常會先將他們安置在基層的業務崗位進行學習和鍛煉,一段時間之后再根據其表現出來的綜合素質及能力高低予以提拔任用。有些畢業生從應聘單位獲知自己會被安排到基層崗位,往往會放棄這個工作,另外再去尋找新的就業機會。

(二)就業時缺乏競爭優勢

工商管理專業是一門非常寬泛的學科,為了培養學生的綜合管理能力,該專業的課程設置涵蓋了經濟學和管理學的很多課程,一般會包括營銷、財會、人力資源等相關專業學科的課程,如《西方經濟學》、《管理學》、《市場營銷學》、《會計學》、《財務管理學》、《人力資源管理》、《國際貿易》等。課程設置決定了工商管理專業的優勢———各種管理基礎學科均有涉獵,也導致了該專業的劣勢———無法保證各個學科方向的深入學習。由于總學時的限制,后續的系統專業知識無法納入到工商管理專業的教學計劃中,學生只能利用畢業實習和畢業論文的機會就某個方向的某些知識點進行實踐和研究。但由于缺乏成體系的專業知識支撐,同時實習單位也不愿意冒風險讓學生真正承擔實質性的管理工作,所以在短短一個學期內開展的實踐和研究往往會停留在一個比較膚淺的層次。因此,同其他經管類專業的學生相比,過于寬泛的知識面降低了工商管理專業學生掌握知識的深度,他們既沒有掌握專業業務操作技能,也沒有學會靈活使用各種專業管理工具,分析問題、解決問題的能力很低,缺乏應有的職業技能,導致他們在就業時沒有任何競爭優勢可言。

(三)過高的入職期望導致就業失敗

在選擇應聘單位時,大多數工商管理專業的學生首先會關注工作報酬、工作條件等方面的信息,而對于工作內容、人際關系環境、企業文化等方面的信息很少在意,缺乏對應聘單位及應聘崗位深入、細致的了解,往往會因為高報酬和優越的工作條件等因素而對應聘企業、工作及其他相關方面產生過高的預期,即產生過高的入職期望。踏入工作崗位后,一旦發現真實的企業、工作與自己的想象存在巨大差距,他們這些不能實現的入職期望就會形成期望落差,并可能由此導致曠工和離職。

三、模擬公司實習方式對工商管理專業畢業生就業的促進作用

(一)預期社會化可以降低畢業生擇業的盲目性,提高求職的成功率

預期社會化是指新員工進入組織前有意識地收集評價應聘企業的各種信息,對企業的現實工作狀況形成一個完整而正確的理解,并將自己的情況傳遞給企業招聘者,從而決定接受哪一份工作。通過模擬公司實習,學生在就業前就可以明確自身的職業興趣及職業特長,發現與自己的性格、能力和價值觀最匹配的崗位,形成對未來職業生涯較清晰的定位。這樣,他們在擇業時就會注意收集應聘企業的信息并進行評價,分析個人與企業的匹配度、個人與崗位的匹配度,有針對性地選擇那些自己能夠勝任、熟悉的、熱愛的企業及職位,從而在較短的時間內適應工作,確保擇業的正確性,提高求職的成功率。

(二)促進新員工組織社會化進程,提高就業成功率

1.通過模擬公司實習,提高工商管理專業畢業生組織社會化過程中的主動性。在模擬公司實習的過程中,通過企業運營管理,學生的業務操作技能得到提高。同時,他們的自信心、團隊合作精神、人際技能、溝通技能和情緒智力等各項職業技能都得到顯著提高。畢業生在成為新員工之后,模擬公司實習過程中培養起來的各項技能直接提高其社會化過程中的主動性,即憑借實習期間形成的工作經驗,并利用其良好的溝通技能、人際技能、情緒智力及團隊合作精神,很快與部門領導及同事形成融洽的人際關系,自發地與其他老員工建立起非正式的指導關系,獲得更多的與職業發展相關的支持;他們還會主動選擇最適合的方式和最合適的人選進行信息收集和反饋,包括與工作任務相關的信息及企業的組織結構、辦事程序、產品、業績和權力分布等方面的信息,并能從大量的信息中篩選出真實、有價值的信息,從而了解、熟悉企業的各項規范制度,建立對企業和工作的深入認知,形成對企業價值觀的正確理解,明確自己在企業中的地位和作用,進而對自身的言行進行適當的調整;在深入了解工作和企業的基礎上,他們會重新分析評估自身的狀況,并積極與上級管理者協商,重新定義工作或改變工作職責和內容,使自己更加勝任工作或有更多的發展機會。通過各種主動化的改變,新員工能夠較快地完成從“外部人”到“內部人”的轉化過程,成功地實現其組織社會化。

2.減弱畢業生組織社會化過程中的“現實震撼”。大量的研究證實,新員工的高工作期望與低工作感受之間的心理落差是普遍存在的,Hughes將這種個人預期與實際感受不符給員工帶來的心理壓力稱為“現實震撼”。通過模擬公司實習,學生在就業前就可以接觸到某種類型企業內部各個部門真實的工作,了解每個部門的工作內容、工作性質,并根據自己的親身體驗形成對某一具體工作的客觀評價。若輔之以預期社會化階段中對應聘企業及其真實工作狀況的了解,畢業生就會對工作、工作團隊、企業等形成相對客觀的入職期望,減弱踏入工作崗位后的“現實震撼”。再加上實習時已經積累的工作經驗、掌握的工作技巧及相關的職業素質,這種實習方式能夠促進新員工對企業和崗位的快速適應。

3.可以有針對性地提高新員工培訓的效果。有效的新員工培訓可以加快員工社會化的進程,使其盡快融入整個企業。員工培訓是組織社會化的重要手段之一,但企業在進行新員工培訓時,往往只注重從企業到員工單方向的信息灌輸,而且培訓的內容、方式方法過于整齊劃一,沒有考慮每個新員工的不同需求,直接影響了培訓效果。但對于參加過模擬公司實習的新員工來說,他們參與培訓的積極性和主動性會更高,因為他們很清楚參加培訓也是獲取企業和工作信息的重要渠道,而且他們對自己的職業技能已有充分的了解,對于即將開始的新工作自身在哪些方面還存在差距,他們也都非常清楚。因此,他們在參加新員工培訓時,會積極主動地與其他學員和培訓師進行交流,有目的地獲取相關信息,學習相應的知識和技能,盡快使自己在各方面都達到企業的要求。