網店運營管理總結范文
時間：2024-04-04 11:14:27
導語：如何才能寫好一篇網店運營管理總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、淘寶網店相關崗位工作任務和能力需求分析
淘寶網店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網型）、旺鋪拓展版（營銷型）、旺鋪旗艦版等，級別越高，店鋪設計和管理的自主性越強，更能體現個性化的裝修風格。就營銷推廣而言，淘寶是一個非常完善的網絡營銷平臺，有各種各樣的免費推廣和付費推廣方法，一個成熟高效的運營團隊能將網店做成淘寶商城的效果，體現出更專業的設計水平，并能用較低的成本實現較好的銷售業績。
說到淘寶運營技巧，更多的是一些大道至簡、說易行難的方法、其工作耗時、瑣碎、辛苦、對人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰。再者，淘寶網營銷規則變化較快，不斷有新規則和新方法出現，因此要求運營者不斷學習新規則和新方法，從淘寶網店的運營特征來看，其工作崗位大致可細分為：店長、客服、美工、推廣、庫管，相關工作任務和運營技能分析如下：
店長：根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協調各崗位工作，達成網店銷售目標。能力上要求有良好的敬業精神和職業道德操守；有較強的學習能力，一定的策劃能力和相關管理經驗；具備獨立網店經營的能力，熟練淘寶知識和網店業務流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執行力強。
客服崗位：熟悉產品知識和相關服務，進行網店管理、接受買家咨詢并促進銷售、處理售后問題等。能力上要求工作態度端正，有良好的職業操守；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；有良好的網上溝通能力，打字速度快，能同時應付12人聊天；有較豐富的銷售經驗。
美工：為商品拍照并做相關美化處理，并做網店裝修。能力上要求有端正的工作態度，良好的職業操守；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；有美工基礎，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會修改簡單的html、CSS代碼。
推廣：不斷尋找適合店鋪的營銷推廣方法并對店鋪做營銷推廣。能力上要求具有較強的活動策劃能力和學習能力，熟悉關鍵字的設定，熟悉淘寶規則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網的免費和付費推廣方法。
庫管：商品進銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發貨。能力上要求有端正的工作態度，良好的職業操守；熟練使用進銷存軟件；熟悉產品知識和各產品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規則。
綜上所述：淘寶的運營管理，落實到具體的運營管理專業能力上，需要網店管理與策劃、網店設計與裝修、網店商品信息維護、網店宣傳與推廣、網店進貨及倉儲管理、網店訂單及配送管理、網店客戶服務與管理等多種能力。
二、基于淘寶網店學習情境的設計
1.學習情境設計的思路
“網店運營與管理”的學習領域旨在讓學生掌握淘寶網店的運營和管理所需要的職業能力，該課程的學習情境設計以淘寶的網店運營工作過程作為載體，通過綜合分析，歸納出涵蓋所有學習任務的學習情境。學習情境的編排按照由簡單到復雜、由單一到綜合的原則，遵從學生的認知規律。對于該領域設計了7個學習情境，見表1所示。
2.學習情境描述
以上7個學習情境的綜合性都比較強，還可以進一步將其分解成若干子情境：學習情境1可以劃分為2個子情境：普通店鋪、旺鋪業務定位分析；學習情境2可以劃分為3個子情境：網店店標設計與制作、網店公告設計與制作、網店店鋪裝修與美化；學習情境3可以劃分為2個子情境：網店商品信息采集、網店商品信息優化；學習情境4可以劃分為4個子情境：運用網絡廣告宣傳網店、運用免費資源宣傳網店、在公共C2C平臺上宣傳網店、利用傳統媒介宣傳網店；學習情境5可以劃分為3個子情境：網店商品進貨管理、網店商品庫存管理、網店商品倉儲管理；學習情境6可以劃分為2個子情境：網店訂單信息管理、網店配送服務與管理；學習情境7可以劃分為2個子學習情境：網店售前/售后客戶服務、網店客戶關系管理。
我們以學習情境4的一個子情境為例進行詳細設計，見表2所示。
三、課程教學模式改革實施與考核
1.教學資源保證
學習情境設計好以后，就要考慮如何通過教學實現，“網店運營與管理”的學習領域適合采用行動導向的教學組織形式，施行“項目教學”或“任務教學”，這種教學方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院校“電子商務專業”目前是重點培育專業，目前擁有ERP沙盤模擬實驗室、大學生創業中心、電子商務人才孵化器三個實訓室，購置了網店運營所需要的教學設備，基本上具備對網店運營與管理課程進行項目教學的軟硬件條件。
2.項目或任務設計
在具體的教學中，每個明確的工作任務即是一個項目，這樣可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟，我們以上述“運用免費資源宣傳網店”教學情境中的任務單元為例加以說明。
（1）確定項目任務：立項確定的任務一定要緊扣實際，引發學生學習興趣。同時立項目標一定要為同學們熟悉，經過短時間可以歸納其屬性，否則會挫傷學習積極性。
（2）劃分項目小組：每組人數不可過多，一般5人左右。按照項目難度，必要時可適當平均每組學生的知識水平，同時考慮學生的性格、性別組成，以順利完成項目任務為原則。
（3）獨立制定工作計劃：每個小組自主學習，確定各自工作計劃、步驟和程序，師生對每組制定的方案進行分析比較、修訂，形成最優方案。
（4）實施計劃：學生按照選定的最優方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序實施任務。教師要敢于放手讓學生去實踐，同時要做好觀察、引導、協調與控制工作，確保安全。
（5）檢查評估：每個小組隨機抽取人員匯報推廣結果，并進行結果分析，找出差異化的原因，教師向優秀團隊頒獎用以激勵。評價要遵循以下原則：階段性及評價與終結性評價結合，小組評價與個體評價相結合，自我評價與教師評價結合。
（6）歸檔與結果反饋：教師對此項目做完后要進行相應總結，并將相關資料歸檔以備下次使用。
3.考核方式
該課程擬改革重理論、輕實踐的傳統評價機制，加強實踐教學環節的考核。建立過程考評（任務考評）與期末考評（課程考評）相結合的方法，強調過程評價，其中過程考評占70%，期末考評占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對學生動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習和應用上有創新的學生應特別給予鼓勵；同時要重視學生的學習態度、團隊合作能力、溝通能力的評價。具體考核要求見表3所示。
四、基于課程教學資源提供社會服務
高職院?？梢园凑招Ｆ蠛献鹘ㄔO和運營的方式，將行業、企業的網店建設和真實運營任務作為項目，開發成網店運營課程，在企業代表（兼職教師）和專職教師的帶領下，引導學生學習。該課程可依據人才培養的流程將課程融入電子商務專業人才培養方案，作為電子商務專業核心課程，也可作為其他專業提升網絡應用和網絡創業教育的選修課程。
1.開展教科研和技術服務
校企合作開展企業多平臺網店建設和運營的實踐與探索，為企業提供網絡零售服務；積極開展新時期企業電子商務綜合服務的研究。
2.開展大學生網絡創業實踐服務
引進供貨企業、快遞公司等為學生創業提供平臺，建立網絡創業教師團隊、實訓室、貨物保管平臺，提供啟動資金、創業補貼等相關支持，引導設置學生創業協會組織，推薦學生參加各級各類創業大賽等，學校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項目導向的項目團隊模式，以及工作室和公司運營等模式。
3.開展網絡創業實踐教育的探索和實踐
通過行動導向教學改革，結合專業相關行業、企業的網絡應用情況，在專業課程教學中融入網絡平臺應用的內容，嘗試引導學生充當消費者、產品和服務提供者等多重角色，提升學生網絡服務意識，逐步培養其網絡服務能力；結合相關專業開設網絡應用類專業技能課程，加強各專業的產品和服務在網絡上的應用，提升學生結合專業開展網絡創業的實踐，積極探索信息時代各專業的網絡創業和服務。
五、結束語
篇2
1.1培育創業集群，培養學生創新創業意識所謂創業集群，是指以某一機構作為核心，吸引其他人或機構圍繞這一核心抱團發展。創業者的行為具有群體效應，創業集群是促成大學生創業者整體競爭力提升的主要因素之一，激發電子商務專業學生的創業意識和激情，并輻射影響到周圍的學生。
1.2校企導師引領，提升學生創新創業思維創新思維具有新穎性、獨特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點。主要從實踐過程培養學生創新思維：（1）當學生創業初步成功時，會出現創業瓶頸。此時學院會通過學校和企業導師從認知方面開拓學生創業思路，提供一對一的創業指導和幫助。（2）我院校園生活實現電子商務化，學校和企業導師在實踐上進行引導，借助校外電子商務企業合作平臺上豐富的資源，即學習、生活與經商實踐三者融為一體，幫助學生提升創新創業思維。
1.3建設創業團隊，推進學生創新創業能力學院給學生提供電子商務創業的基礎要素，諸如互聯網移動網絡環境、創業實踐場地、對外聯絡支持，鼓勵和指導學生去嘗試針對服裝、書籍、學習用品等日常生活需求的“經商”過程。通過借助大型網購平臺開設個人網店，提升學生的市場分析、網店定位與運營、合作企業溝通等一系列商務策劃和實施的專業技能。那如何形成學生創業團隊呢？電子商務專業學生是網絡創新創業的主力軍，浙江義烏工商職業技術學院創業學院的成功創新實踐已經得到了充分驗證。尊重并提倡學生的創業實踐和創業行為，通過一批學生在淘寶、當當網、阿里巴巴等校企合作平臺上開店創業，形成集團群體。通過新老學生之間傳、幫、帶來營造“生活化和商業化”的創業氛圍，宣傳學生創業先進事跡，追求以點帶面的創業效應。
2、電子商務創新創業課程體系的改革措施
2.1電子商務專業創新創業課程的開發設計電子商務課程結合創新創業過程，進行課程設計開發，目前我院電子商務專業課程開設了《電子商務基礎》、《網店運營管理》、《電子商務網站建設》、《電子商務數據分析》、《電子商務安全》五門專業核心技術類課程，做到電子商務知識技能的遞進和提高，創新創業技能培養目的。電子商務專業課程體系，具體如表1所示。課程體系規定了將創新創業內容、考證內容和競賽內容融入日常教學內容，目前還在不斷完善中。
2.2改革教學方法，保障學生持續的創新創業激情首先，教學方法提倡創新創業實踐教學。主要采用項目導向的教學方式，通過電子商務模擬系統，開展典型案例分析演示，以及課程設計，使學生在學習過程中直接體驗創新創業的實踐。其次，在課堂活動中，把自和選擇權還給學生，調動學生創新實踐活動積極性，讓學生在課堂活動中產生成就感。同時改革考核評價體系。第三，完善改革實踐教學的評價機制，將大學生創業創新情況也納入到考核評價體系，將學習筆記、學習心得體會、作品互相評價、總結報告等過程性學習資料折算成對應課程的學分，激勵學生的學習興趣和熱情。我院目前正在建設的校園電子商務平臺是將大學生現實的學習工作生活緊密集合起來，充分發揮電子商務的優越性，成為大學生學習、生活、娛樂的專業服務商，功能上整合了校園網上購物、二手貨交易市場、校園信息服務、校園網上教育、校園網絡社區、校園網上娛樂等，平臺結構如圖2所示。
3、結束語
篇3
摘要：我校作為江蘇省示范高職院校，適應社會經濟發展的現實需求，在電子商務專業通過探索基于“人才培養模式-課程體系-校企合作平臺”這一主線進行改革實踐，提出了高職電子商務專業學生創新創業能力為核心的人才培養模式。
關鍵詞 ：高職；創新；創業；人才培養模式；課程體系
基金項目：江蘇開放大學“十二五”規劃課題“移動學習環境下開放大學教師教學能力提升策略的研究”的階段性成果。
引言
隨著知識經濟的發展、經濟結構的轉型與升級，電子商務已經成為21世紀的主流商務模式，中國電子商務市場規模將于2015年超越美國。電子商務已經滲透到傳統產業，正實現對傳統產業的創新整合，當前電子商務專業的綜合改革面臨著前所未有的發展機遇，對電子商務人才提出了新的需求。因此，高職電子商務專業改革必須瞄準電子商務產業發展新需求，依托創新創業平臺，培養的學生必須具備“電子”與“商務”兩方面的綜合知識和能力，大力推進學生網絡創新、網上創業訓練實踐活動。
1、電子商務專業創新創業人才的培養方案
電子商務知識日新月異，屬于電子信息、商務營銷、財務管理等多學科交叉，對傳統的人才培養模式提出了挑戰，其人才培養模式正日益多樣化。我院是江蘇省示范高職院校，經過市場調研，電子商務專業的人才培養目標定位是：培養掌握電子商務專業必備知識，具有現代商務管理操作技能，以及網絡營銷項目的策劃、實施和管理能力，具有較強的創新創業能力和可持續發展能力，培養服務于企事業單位的電子商務、網絡營銷、網站建設及維護等生產和管理第一線的高素質高技能應用型人才。
創新創業教育是指培養學生創新創業意識、創新創業精神、創新創業能力為目的的教育思想和實踐活動。電子商務專業以培養基于網絡環境的綜合基本能力，在實踐課程和畢業設計、定崗實習環節圍繞電子商務項目實訓展開，初步形成以創新創業實踐能力為核心的“三階段遞進式”發展的專業人才培養模式，如圖1所示。
2、依托校企合作平臺的高職電子商務專業創新創業人才培養途徑
2.1 培育創業集群，培養學生創新創業意識
所謂創業集群，是指以某一機構作為核心，吸引其他人或機構圍繞這一核心抱團發展。創業者的行為具有群體效應，創業集群是促成大學生創業者整體競爭力提升的主要因素之一，激發電子商務專業學生的創業意識和激情，并輻射影響到周圍的學生。
2.2 校企導師引領，提升學生創新創業思維
創新思維具有新穎性、獨特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點。主要從實踐過程培養學生創新思維：（1）當學生創業初步成功時，會出現創業瓶頸。此時學院會通過學校和企業導師從認知方面開拓學生創業思路，提供一對一的創業指導和幫助。（2）我院校園生活實現電子商務化，學校和企業導師在實踐上進行引導，借助校外電子商務企業合作平臺上豐富的資源，即學習、生活與經商實踐三者融為一體，幫助學生提升創新創業思維。
2.3 建設創業團隊，推進學生創新創業能力
學院給學生提供電子商務創業的基礎要素，諸如互聯網移動網絡環境、創業實踐場地、對外聯絡支持，鼓勵和指導學生去嘗試針對服裝、書籍、學習用品等日常生活需求的“經商”過程。通過借助大型網購平臺開設個人網店，提升學生的市場分析、網店定位與運營、合作企業溝通等一系列商務策劃和實施的專業技能。那如何形成學生創業團隊呢？電子商務專業學生是網絡創新創業的主力軍，浙江義烏工商職業技術學院創業學院的成功創新實踐已經得到了充分驗證。尊重并提倡學生的創業實踐和創業行為，通過一批學生在淘寶、當當網、阿里巴巴等校企合作平臺上開店創業，形成集團群體。通過新老學生之間傳、幫、帶來營造“生活化和商業化”的創業氛圍，宣傳學生創業先進事跡，追求以點帶面的創業效應。
3、電子商務創新創業課程體系的改革措施
3.1 電子商務專業創新創業課程的開發設計
電子商務課程結合創新創業過程，進行課程設計開發，目前我院電子商務專業課程開設了《電子商務基礎》、《網店運營管理》、《電子商務網站建設》、《電子商務數據分析》、《電子商務安全》五門專業核心技術類課程，做到電子商務知識技能的遞進和提高，創新創業技能培養目的。電子商務專業課程體系，具體如表1所示。
課程體系規定了將創新創業內容、考證內容和競賽內容融入日常教學內容，目前還在不斷完善中。
3.2 改革教學方法，保障學生持續的創新創業激情
首先，教學方法提倡創新創業實踐教學。主要采用項目導向的教學方式，通過電子商務模擬系統，開展典型案例分析演示，以及課程設計，使學生在學習過程中直接體驗創新創業的實踐。其次，在課堂活動中，把自主權和選擇權還給學生，調動學生創新實踐活動積極性，讓學生在課堂活動中產生成就感。同時改革考核評價體系。第三，完善改革實踐教學的評價機制，將大學生創業創新情況也納入到考核評價體系，將學習筆記、學習心得體會、作品互相評價、總結報告等過程性學習資料折算成對應課程的學分，激勵學生的學習興趣和熱情。
我院目前正在建設的校園電子商務平臺是將大學生現實的學習工作生活緊密集合起來，充分發揮電子商務的優越性，成為大學生學習、生活、娛樂的專業服務商，功能上整合了校園網上購物、二手貨交易市場、校園信息服務、校園網上教育、校園網絡社區、校園網上娛樂等，平臺結構如圖2所示。
4、結束語
隨著互聯網新媒體和大數據時代的來臨，電子商務專業技能培養目標也在不斷更新中。在電子商務專業建設中，主要依托校企合作平臺，從創新意識、創新思維、創新能力層層推進，開展形式多樣的創新創業實踐活動。今后在專業人才培養方案中，需要在大數據分析方面，培養學生的數據分析和處理的創新創業實踐應用能力，做到把傳統信息化與電子商務對接，這將成為我院電子商務專業教學改革中的重要環節。
參考文獻：
[1] 陳子鳳.電子商務專業創新創業型人才培養模式研究[J].陳子鳳陜西教育(高教)2014.01 .
[2] 付萍，謝愛平.基于創業導向的電子商務專業實踐教學體系的實踐與思考[J].湖北廣播電視大學學報.2014.3.
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[4] 童紅斌.高職電子商務專業學生創新、創業能力培養模式研究[J].電子商務.2011.12.
[5] 高華.電子商務專業實踐教學體系建設的探討[J].中國電子商務.2013.04.
篇4
關鍵詞：B2C醫藥；電子商務；服務；發展障礙
我國醫藥B2C在本世紀早期起步，現已初具規模，但由于國家政策法律等方面原因的限制，行業并沒有取得應有的規模效益。如今，國家出臺了新的醫藥政策，但是其他問題任然存在，一是牌照問題，這是準生證；二是藥品認證及配送問題，這是血液；此外，醫保定點資質門檻，這是養分。新的政策這是靈魂，只有牢牢抓住了這一鏈條，才能夠創造出一個整體的醫藥B2C，才能迎來醫藥B2C新的篇章。下面就說說醫藥B2C發展障礙的具體表現。
首先，對于B2C行業所帶來的信用問題，是極其要害的事情。行業環境不規范，消費者信賴度不高，安全問題是醫藥零售最核心的因素，而現在多數網上藥店并未獲藥監局相關牌照，因此藥品安全并不能得到良好保障，而近期藥監局對虛假劣質藥品的查處也屢屢曝光。據調查，雖然網上藥品在價格上具有優勢，但消費者不選擇網上購藥的重要原因之一就是擔心藥品質量。誰不怕吃錯藥，如果不讓消費者在安全問題上放心，那么醫藥B2C難以邁出第一步。
其次，對于開設醫藥B2C，并不是誰都可以插一手，政策門檻高，售藥牌照申請難就阻攔了絕大多數企業。由于國家對醫藥電子商務的管制十分嚴格，根據《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，只有同時具備《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》兩證的企業方能開展網絡售藥。去年京東商城大手筆與九州通合力向個人消費者賣藥，表面上看起來很正規，但是同樣日后會將面臨資質是否合規的問題，資格證難以批準，缺少了它，轟轟烈烈的B2C醫藥將是一句空話。
另外，在中國醫藥市場上，管理也是一片混亂。首先，管理仍存在種種漏洞，市場行為需要規范。歐美國家B2C網上藥店在會員注冊時，均要求填寫詳細的客戶資料，包括藥物過敏史、既往病史、目前身體情況、用藥情況及保險項目等，在會員購物時會有相應的提醒和預警；而我國對這些關乎消費者健康的重要信息則沒有足夠認識，成為會員或者購物時“非常簡單”。在處方藥的銷售方面，歐美有著嚴格的規定，必須要有醫生處方方可購買，我國相關部門雖然也有此方面的規定，但是網上藥店在銷售過程中，打球甚至明目張膽違反規定的情況屢見不鮮。同時，網站對消費者個人信息也存在管理漏洞，私人信息泄露情況時有發生，對消費者信心和忠誠度造成極大影響，所以這些“殺雞取卵”的急功近利行為，嚴重地損害了消費者對B2C網上藥店的信心。
最后，也是老百姓最關心的報銷問題。推動建立醫?？ㄉ暇W制度，促進用戶規?？焖僭鲩L。我國與歐美的較大區別之一，就是目前網上購藥仍沒有納入醫保范圍，這是影響網上藥店發展的重要制約因素。我國目前醫保卡的覆蓋范圍越來越廣泛，但是僅局限于醫院、藥店使用，而不能用于網上購藥支付。使醫保卡與網上藥店對接，這已經超越了網店的職能范圍，屬于政府管理層面的問題，應該推動政府盡快出臺相關法律法規和政策、措施，使醫?？軌蚺c網上藥店實現無縫對接，促使網上藥店的快速發展。
因此，為了醫藥B2C未來的發展，我提出一些建議。醫藥零售企業信息化水平普遍較低，應用B2C醫藥電子商務平臺缺乏技術基礎。而且熟悉行業又懂得互聯網運營的人才欠缺，所以企業要組建一個高效的運營管理團隊，吸收人才，加強內外管理。此外，運營風險未知，至今我國尚未有突出的醫藥B2C成功榜樣案例，所以政府必須先扶植幾個企業做帶頭人。另外，與用戶溝通用藥信息是必備環節，要做好這項工作還需要配備具有專業醫藥知識的電子商務人員，需要加大成本，增加投入。中國的醫藥電子商務尚處于起步階段，對于醫藥電子商務的發展問題，目前許多醫藥企業已經逐漸邁開了步伐，決策上也是堅持嘗試的狀態，敢于爭先。但是，醫藥B2C大力推行后將帶來的負面影響也尚不完全清晰，政府監管部門審慎而行。一旦醫藥B2C的準入門檻降低或醫療改革政策落實的步伐加快，新的機遇也隨之到來，那么也就是醫藥B2C大展身手的時候真正來臨。
參考文獻
[1]艾瑞.《醫藥B2C領域迎來發展新節點》2011.7.28
篇5
關鍵詞：技師學院；電子商務；課程體系
作為我國職業教育的重要組成部分，技師學院是我國培養高技能應用型人才的主陣地，職業教育課程改革正在深入進行中，以多樣化課程建設為抓手，以制度創新為取向。最近十年，我國職業院校電子商務專業每年在校生人數增加很快，但教學質量還存在不少問題，電子商務專業課程體系構建不盡合理，專業課程設置參差不齊，專業特色不明確，專業優勢也不明顯，導致不能滿足我國網絡經濟迅猛發展的需要。
一、當前職業院校電子商務專業課程體系結構情況
電子商務的本質內涵是“現代信息技術”領域和“商務”領域交叉形成的新領域，而網絡技術與商務課程的比例分配，課程體系如何設置，教學模式如何創新，是培養的關鍵。
目前職業院校電子商務專業課程體系沒有一個公認的模型。由于缺乏對電子商務廣泛而深入的了解，相當一部分學校課程設置的隨意性很大：一是將傳統的相關信息技術和商務方面的課程簡單堆砌在一起，沒有進行有機結合；二是強于書面理論而弱于操作實訓，缺乏必要的案例教學和項目化教學。還有些學校對電子商務課程的設置沒有統一的指導思想和原則，比較隨意，摸著石頭過河，每學年的課程都有很大的變化；也有的學校的課程面面俱到，不僅分散了學生的精力，也浪費了學校的教育資源，學生和老師都疲于奔命，使得專業主干課程不突出，學生專業學習蜻蜓點水，實際動手能力達不到企業崗位的要求。
二、技師學院電子商務專業培養目標
1.電子商務崗位的類型
（1）網站設計與編輯崗位群。該崗位群要求相對較低，主要負責網頁內容建設和網頁美術設計，對信息進行收集、修改、編輯、審核，然后通過網站到互聯網上供網民瀏覽，代表性崗位有淘寶網頁編輯、網頁設計、網站策劃等，此類崗位群一般要求掌握簡單的網頁設計編輯工具軟件、基本電子商務理論和操作、一定的文字表達和編輯能力、具有圖片處理能力等，以適應網站內容的日常更新。
（2）網絡營銷與網站客服崗位群。該崗位群主要負責網站營銷推廣和網站客戶服務工作。代表崗位有網站營銷推廣專員、企業網站客服、電子商務專員等，要求熟悉搜索引擎、論壇、郵件、微博、微信等網絡營銷技能，具有良好的溝通表達能力等，網絡營銷是網站運營的中堅力量。
（3）網站運營與管理崗位群。該崗位群主要負責網絡營銷體系中一切與網站的后臺運作有關的事務性工作，主要包括網站后臺維護、網站目標用戶行為研究、網站平臺管理、網站營銷活動策劃與實施等任務。主要代表崗位有電子商務經理、電子商務部門主管等。
以上三類電子商務崗位群對人才素質和技能的要求不斷遞增，崗位需要量呈金字塔形，這為技師學院電子商務專業人才的培養提供了廣闊空間。
2.技師學院電子商務專業培養目標確定
（1）熟練掌握常用軟硬件的安裝與使用，包括辦公軟件、圖片處理軟件和網絡管理操作。
（2）掌握利用互聯網收集各種資料和信息，并對收集的網店各種數據資料信息進行篩選和加工處理。
（3）了解電子商務交易系統的功能和業務流程，掌握相關的操作技術，能夠進行網上交易、網下服務以及電子商務系統的安全維護，能夠從事企事業及行政單位電子商務部門的電子商務相關工作。
（4）具有相應的網絡和網站編輯能力，能夠從事各類電子商務網站的管理和維護等工作。
（5）了解客戶需求，掌握經營技能、物流配送等基本知識，能夠從事各類網絡營銷員的工作。
三、技師學院電子商務專業課程體系的構建思路
通過總結各類職業院校電子商務專業的課程體系和近幾年的教學改革，我認為，技師學院電子商務專業課程設計應把“重應用、重實操、重特色、強素質”作為專業建設指導思想。為了獲得第一手素材，使教學計劃的修訂工作更有針對性和實用性，我院每學年都組織專業骨干教師利用假期到電子商務企業去調研、到人才市場以及對畢業生追蹤調研，認真寫好調研總結，并聯系校企合作企業，組織學生參加每年“雙11”和“6·18”兩個網絡購物節兼職，實行工學交替、“現代學徒制”，讓學生獲得大量專業實踐經驗。在一體化課程進行改革的過程中，嘗試靈活的教學管理制度，探索大班與小班、長課與短課、理論課與實踐實訓課的有機組合。
我院在專業課程設置上一直遵循以下原則，把課程分為四大模塊：即基礎理論課、專業核心課、實訓課以及選修課，它們的大致比例為20：20：50：10。特別安排在畢業實習前兩個學期選修課分為網站編輯、網絡營銷策劃和網站運營管理三個模擬崗位（即專業方向）分別進行針對性培養，完全采用項目化、工作過程化教學模式進行，教學進程以真實完整的淘寶網站交易工作過程為依據驅動，以網上交易處理能力的漸進培養為主線進行課程內容整合安排。把“重核心、重實操、重特色”作為專業建設指導思想，實訓操作課的比例還可根據專業方向需要而適當地提高到80%。
在課程的設置上，以適用于企業的需求及適合于技師學院學生的學習和掌握為原則，在專業課程上多注重實踐操作知識，同時也要注重職業核心能力課程的開設，為了科學實用而要力求精益求精。課程體系的構建應遵循如下原則：
（1）實用性原則：課程安排以就業為導向，符合企業實際崗位需求。
（2）有機性原則：各門課程既要有合理的分工，又須有機地結合。
（3）規范性原則：教材內容和實訓過程規范、內容要求盡可能具體化、可度量。
（4）簡潔性原則：專業課程數量少而精，培養目標明確到位。
（5）動態性原則：課程設置隨市場需要定期進行合理的調整。
實踐證明，我們技師學院只要認清電子商務專業高技能人才的培養目標，努力推進理論和實踐一體化教學，合理地配置和完善電子商務專業的課程體系，一定能最大限度地滿足社會對電子商務專業人才的需求。
參考文獻：
[1]張偉賢.校企合作背景下的高職課程改革的實踐與思考[J].教育與職業，2011（07）.
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雖然多數管理者都已經認識到大數據的重要性，但這并不意味著對于大數據的管理已經成熟。隨著企業投放在大數據管理上的精力越來越多，我們一方面看到了越來越多創新性的大數據應用的思路，一方面也看到了越來越多阻礙大數據的壁壘，所以為了能夠幫助每一位關注大數據管理的CEO和高管們突破這些障礙，我們通過對上述各類企業進行分析，總結出了有效管理大數據所必須要注意的四大關鍵點。
一、度量大數據的應用效果
隨著市場的越發成熟，企業就需要面對越發困難的瓶頸與威脅，而這個時候大數據管理應運而生。根據企業所面對的困難，大數據管理可以實現不同的應用效果，從直接為企業降低成本、提高效率到宏觀地提供發展方向等，管理者們不能盲目地通過大數據來追求某一既定目標，而是要根據企業的實際狀況讓大數據應用在合理的位置上。在制藥行業中，管理者們開始初步認識到了數據的力量，他們通過對于像醫療索賠類型的客戶數據進行分析以評估生產藥品的實際成本效率。
另外在我們研究的零售業案例中，大數據起到的應用效果則是為這場艱苦的市場爭奪戰提供重要的支撐。一直以來，零售界都是以像沃爾瑪類型的巨型零售商為標準，來設定自身的發展戰略的。不過最近一些新來的在線競爭對手正在以另一種更高效的模式取代這種老牌的發展方式，其中最關鍵的競爭優勢之一就是他們能夠應用大數據管理，根據上百萬的客戶數據分析出各種客戶群的購買偏好，從而有針對地對客戶進行銷售。同時，這些在線競爭對手還為供應商提供銷售積壓商品的平臺，通過收集業內公開可用的市價數據來分析市場容量，最終幫助供應商確定銷售的折扣。面對這類成功的大數據應用案例，未來零售商的老總恐怕經常會問的一個問題是：“我們的數據夠不夠分析用？”
除此之外，與大數據相關的應用模式也可以是更加微妙的。在被調查的歐洲電信業案例中，其管理者們已經通過使用創新的產品捆綁方法擴大了自己的市場占有率，而在此基礎上，他們對于大數據的應用則放在了企業發展的動力上。這些管理者們相信，未來通過對市場進行分析能夠為企業帶來新的發展思路。這些分析的重點在于通過準確評估市場的長期價值來找出適合自身發展的地區。另外通過研究客戶行為特點，找到品牌吸引客戶的原因。而這些研究的核心就在于分析兩類大數據——在線搜索數據和實時信息，它們都是通過客戶在社交媒體或其它網絡渠道上與企業的產品或服務產生互動時所得到的。
二、分辨現有的資源與缺陷
對于一個嘗試實現大數據管理的企業，首先要從搭建大數據管理體系的基礎開始，而這其中關鍵的兩點就是了解企業現有的數據類型和獲取數據的能力。在這方面，管理者們就需要對企業所有的內外部數據進行一次全面的反思，除了對于現有數據類型的回顧以外，管理者還要斟酌企業本身的數據分析能力以及是否存在能夠提供幫助的合作伙伴，這樣的反思不僅能夠讓管理者對于企業能力與需求有更真實的了解，甚至有可能讓管理者眼前一亮，發現諸如隱藏在企業運營過程中的關鍵影響指標或者是對合作伙伴的能力有更明確的界定。
被調查的某零售公司把反思的關注焦點放在了那些收集但沒有利用的內部數據上，其中包括退貨數據、保修數據以及客戶投訴數據等，事實上如果能夠將這些數據匯總起來進行分析的話，完全可以發現客戶的習慣以及選擇特征。除此之外，這家公司還通過反思發現了自身存在的其它問題，如他們缺乏對于客戶認證數據的分析以及內外部溝通流程評估的分析，只能說這家公司目前的分析還不足以為洞察市場提供依據，另外也不能為銷售代表與客戶互動或者是為供應商設計供應鏈提供幫助。不過令人感到欣慰的是，這次反思還是為公司指明了改進的方向，即建立企業數據倉庫，實現所有潛在數據的匯總分析。
至于在歐洲的那家電信公司，則是把討論核心放在如何才能跟上網絡潮流，通過大量的微博、社會化媒體溝通，搜索關鍵詞，實時產品比較以及客戶反饋等，來幫助公司和產品與客戶實現更高程度上的互動，而這些管理者們通過反思，不僅確定這種潮流的必然性，也確定了自身對于計量統計分析能力的欠缺。在這次反思的基礎上，公司的CEO馬上開始了招聘分析師的計劃，力圖為公司創建一支嶄新的分析團隊。
三、具備全局觀
當企業度量好大數據的應用模式，同時確定好需要的資源量后，管理者往往會把精力迅速投入到具體的執行階段。不過這是錯誤的，在正式開始落實大數據管理之前，我們首先要做的不是盲目地追求目標，而是把大數據應用的計劃與企業整體的發展戰略相結合，根據企業現有的狀況，從全局上充分考慮如何將資源分配給企業的各個部門，以達到預期的效果。
從大數據的具體應用計劃來看，在我們研究的案例中，可以是為一線代表提供分析工具，也可以是通過積累數據與培養員工的分析能力來為企業爭得先機等。而從資源分配的角度來看，為了保證大數據管理在企業中的有效運作，管理者們還必須要在相互競爭的發展戰略中考慮大數據管理的優先級。在一個案例中，某企業CEO經過深度研究后發現，想要增加公司的銷售業績以及優化市場運作模式，他們就需要招攬能夠幫助提升關鍵數據的供應商，改變現有的企業戰略方向，同時大量投資培養員工的數據分析能力。不過最后這個提案并沒有被采納，他說：“我甚至已經看到這些計劃為企業帶來的幫助，但是在我們保證企業預訂的五項指標達標，以及擺脫沒有專利權的產品導致的收入短缺問題之前，我們只能先不考慮大數據這邊的事了。”不過從外部調查的角度來看，企業的確是有將大數據與整體戰略相結合。在困難時期，保守方案也確實是一種理智的選擇，但這種選擇同樣蘊含著危險。在放棄大數據計劃之前，每一個高管都要好好想想其在長期策略中的價值，另外就是想想競爭對手在你放棄時可能做出的選擇。
在零售商這邊，他們想要實現的大數據應用模式是搭建數據網絡，通過此網絡來實現一系列的數據共享及分析。不過考慮到零售企業的文化特點，創新的管理方法一般僅在銷售部門落實，所以公司的領導最終通過了這項建立數據網絡的提案，但并沒有允許這個網絡涵蓋公司各部門的內容。基于這一計劃，公司派出了一位具備銷售經驗和精通技術的高管來發起對于銷售部門的關鍵數據研究，結果相當可觀，分析團隊最終發現了近80個有潛力的大數據指標，企業將來通過在數據倉庫中對這些指標進行跟蹤排名，就能夠為企業戰略提供充足的依據。
在此基礎上，為了保證對于各指標的跟蹤分析，公司啟動的第一個項目就是優化他們破碎的CRM系統，搭建統一的數據倉庫，為未來調取企業中的各種數據提供平臺，同時給所有銷售代表配備平板電腦，以便于他們能夠更快速地調取庫存、客戶以及產品信息，最終實現更多的銷售。然后為了能夠提升這些銷售指標，公司啟動的第二個項目就是召集網絡開發商為第三方網絡平臺創建虛擬網店，根據其產生的市價數據、銷售量數據以及折扣數據等，通過一定的算法，實現了店面與零售商和供應商的庫存系統相聯系。這個項目為公司在網絡渠道上的占有率提升提供了幫助，同時也提高了銷售團隊和供應商的業績。
最后在電信公司里，管理層通過成立一支跨職能的運營管理委員會，實現了對分析團隊的監督和支持，保證其分析結論能夠為制定企業戰略提供數據依據。委員會主要通過兩個問題來考察分析團隊的效率：“我們的品牌具備什么優勢來吸引客戶購買？”“購買過程中客戶關注什么因素，我們就這些因素與客戶的溝通是否滿足了他們的需求？”
為此分析團隊為公司設計了應用“mash ups”，通過對其所收集的客戶數據進行分析，他們能夠快速地得出具有可操作價值的結論。比如，體育等付費電視節目里的內容能夠極大程度上影響客戶的購買行為，另外雖然電話安裝在公司戰略中已經不關注了，但是如果將其與電視和網絡打包安裝，以“三件套”的模式賣給客戶的話，不僅電話安裝的銷售量有所提升，而且套餐模式還得到了客戶的大量好評，而這些分析結論都是以往團隊從未發現過的。除此之外，通過分析，團隊甚至還能發現更高層次的戰略需求，比如，現在更多的客戶希望購買加入了手機的“四件套”套餐等。
四、了解對于組織的影響
最后，需要強調的是大數據在企業中的應用往往會影響到組織的整體架構，而只有通過高層管理者在其間進行協調，才可以保證大數據能夠突破各種壁壘，得出富有成效的分析結論，而這樣做的代價則是大量的內部摩擦的產生。
在保險公司的案例中，一位高層管理者經研究后發現，通過反復推敲高度細化的客戶行為數據，能夠幫助公司預防價格風險，并且還能幫助提升市場占有率。不過這種數據分析也不僅僅只給公司帶來好處，在內部的一些層面上這反而是一種威脅：價格的優化帶來的是市場占有率的擴大，但也伴隨著個體獲利的減少，而這卻是銷售代表所擔心的。
另外歐洲電信公司的分析團隊也遇到了這樣的情況：他們在分析過程中發現，客戶在各大社會化媒體及微博上對企業進行的負面宣傳，主要是涉及兩件事情：一是網絡信號不穩定，二是客戶散布一些關于公司對產品及網絡進行過虛假宣傳的消息。然而即使分析團隊發現了這個問題，對于問題的解決卻仍然沒有成效，因為銷售部和網絡部首先選擇的不是合作，而是互相指責推卸責任。面對這樣的情況，之前的運營管理委員會只能出面強迫雙方進行更緊密的合作，最后才讓他們充分利用了公司的信息，為新產品的解釋以及網絡升級提供更合理的說明。
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關鍵詞：電子銀行;價值鏈;價值創造;工商銀行
隨著信息技術的高速發展，電子銀行在商業銀行競爭中的作用越來越突出，電子銀行的價值創造過程正逐漸成為理論家和企業家關注的焦點。自電子銀行問世以來，其方便快捷的特點使越來越多的企業和個人從中獲益，也徹底改變了傳統商業銀行的運作模式和價值創造過程。如今，各大商業銀行已認識到電子銀行的巨大價值，紛紛創新電子銀行服務和金融產品，將電子銀行作為爭取客戶和市場資源的重要手段。因此，提高電子銀行競爭力是商業銀行搶占市場的重要途徑，電子銀行價值鏈分析亦對其競爭力提高具有重要作用。
現在已有很多學者對商業銀行的價值鏈進行了深入研究，對價值鏈理論的發展具有重大的理論意義和現實意義。本文將在此基礎上進行細化，系統梳理已有相關研究，提出我國電子銀行價值鏈模型，并以工行的電子銀行業務為例加以檢驗，探究我國電子銀行的價值創造過程。
一、文獻回顧及電子銀行價值鏈模型構建
（一）價值鏈的概念
價值鏈的概念是由美國學者的邁克爾?波特（Michael Porter）于1985年在其著作《競爭優勢》一書中首先提出。波特認為，每個企業都是進行設計、生產、營銷、交貨，以及對產品起輔助作用的各種活動的集合，這些互不相同卻又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。因此，任何企業的價值鏈都是由一系列相互聯系的、創造價值的價值活動構成，是原材料轉換成一系列最終產品并不斷實現價值增值的過程。
波特認為，價值活動可分為兩大類：基本活動和輔助活動。其中，基本活動是涉及產品的物質創造及其銷售、轉移給買方和售后服務的各種活動，包括進貨后勤、生產作業、外部后勤、市場營銷、銷售服務等;而輔助活動是輔助基本活動，并通過提供外購投入、技術、人力資源以及企業基礎設施等以提供支持，與各種具體的基本活動相聯系并支持整個價值鏈。因此，運用價值鏈分析法對企業活動進行分解，通過考察這些活動本身及活動相互之間的關系，可以確定企業競爭優勢。
（二）商業銀行價值鏈
在國外學者關于價值鏈的研究中，Calvin首次將價值鏈引入商業銀行領域，并提出，商業銀行的價值鏈是從產品開發、后臺處理、風險管理和分銷技術，最后到達消費者的全過程。
近年來，我國學者也開始對銀行價值鏈進行本土化研究。陳（2010）在總結國內其他學者研究的基礎上，認為銀行的價值鏈仍主要包括輔助活動和基本活動。其中，輔助活動包括基礎設施和信息技術、人力資源與企業文化、新產品開發以及組織架構，而基本活動則包括資金籌措、資金運用、風險管理、市場營銷以及服務。
此外，朱紀亮等（2012）對商業銀行的所有工作進行了高度概括，總結出了商業銀行價值鏈所包含的基本活動和輔助活動：基本活動包括客戶服務、內部服務、客戶關系管理及營銷以及增值服務;輔助活動則包括采購、信息技術管理維護開發、行政管理、人力資源管理、基礎設施建設（網點建設等）競爭情報與創新管理、風險管控等。
（三）電子銀行價值鏈
隨著互聯網的崛起及計算機、數據庫、通訊技術的迅猛發展，信息技術已經不可避免地融入到銀行業務中，并深刻改變了商業銀行的價值鏈。首先，電子計算機能夠輔助銀行建立數據庫和各類決策系統，使銀行的基礎設施由實體建筑物變成了電子化的銀行系統，為銀行及其客戶進行迅捷高效的決策提供了便利。其次，電子銀行代替了人工從事一記賬、結算、審核、劃撥等業務，大大減少了支票、憑證、現金的使用，使銀行作業開始向“無紙化、無支票化”的時代挺進?？傊畔⒓夹g在銀行零售業務、產品設計、市場營銷等方面，深刻改變了傳統的銀行價值鏈。
在我國學術界，學者們在對商業銀行的價值鏈進行本土化探討之后，又開始將商業銀行價值鏈的研究深入到電子銀行領域。如陳榮（2011）運用價值鏈理論分析了我國網上銀行的價值鏈及其存在的問題。他認為，網上銀行的價值鏈由前臺價值鏈和后臺價值鏈組成。前臺價值鏈包括網站設計與維護、市場營銷和客戶服務等活動，后臺價值鏈包括業務流程、制度管理、信息處理、數據挖掘、金融產品設計、風險管理等活動。此外，輔助活動涵蓋銀行信息技術平臺開發與維護、人力資源管理、管理咨詢、對外采購等。
基于以上文獻回顧，本文構建了電子銀行的基本價值鏈（如圖1所示）。我國電子銀行的價值鏈應由前臺價值鏈和后臺價值鏈兩方面構成。這兩方面使電子銀行價值鏈形成一個統一的整體，它們共享銀行的輔助活動，而基本活動有所區別。借鑒前人的研究，銀行價值鏈的輔助活動包括信息技術平臺開發和維護、人力資源與企業文化、基礎設施建設（網店建設等）以及組織結構等。而在銀行價值鏈的基本活動中，前臺價值鏈的基本活動包括客戶服務、市場營銷、客戶關系管理和增值服務等;后臺價值鏈的基本活動包括資金籌措、資金運用、風險管理和內部服務等。
圖1.本文的電子銀行價值鏈圖
二、案例分析
本文選擇中國工商銀行（簡稱“工行”）作為案例研究對象，是因為其符合案例研究的典型性與普遍性結合的要求。工行是我國五大商業銀行之首，其電子銀行業務發展較為成熟，多次被《金融家》雜志評為“最佳網上銀行”，是一個非常具有研究意義的典型案例。
（一）工行電子銀行業務簡介
電子銀行業務是工行一個重要的優勢業務，一直在渠道、產品、客戶和市場品牌等方面保持市場領先地位。2000年工行推出了具有獨創性和領先地位的企業網上銀行和個人網上銀行，率先推出了B2B在線支付業務，實現了買賣雙方企業網上交易資金的實時劃撥，隨后又于2003年在國內率先推出了創新產品U盾。隨著3G時代的到來，工行敏銳地捕捉到這一機會，順應潮流，打造一系列移動金融產品的“工銀移動銀行”子品牌，進一步豐富了新興電子銀行渠道功能。
（二）工行電子銀行價值鏈分析
1.基本活動分析
在與顧客直接聯系的活動方面，工行一直秉持著“以客戶為中心”的服務理念，不斷探索服務和營銷方式的革新，使電子銀行服務真正樂為消費者使用操作，打造“家中的銀行”。同時，工行還加強市場調研，深入挖掘客戶需求，增強產品創新針對性;拓展服務渠道，不斷創新電子服務品種;深化產品創新前瞻性研究，不斷增強創新儲備，提升自主創新和可持續創新能力。截至目前，工行共推出了網上銀行匯市、網上證券、網上保險、網上商城四個交易頻道，為客戶提供了專業化的一站式金融服務。此外，工行還推出各種專屬理財服務，為客戶提供一系列品種豐富的專屬理財產品，全方位滿足客戶個性化的理財需求?？傊?，工行通過客戶服務、市場營銷、客戶關系管理、增值服務等活動，與客戶取得了積極的溝通，更好地滿足客戶不斷增加的需求?？梢钥闯?，這些活動相輔相成，且都與客戶產生直接聯系，屬前臺基本活動。這些活動提高了工行的整體服務水平，使其在為客戶創造價值的同時提升了自身的競爭優勢。
在電子銀行的內部運營方面，工行近年來在競爭激烈的市場環境下也面臨著資本金不足、不良資產包袱重等問題。對此，工行加快從信貸市場向債券、資本、并購、私募市場拓展，旨在打造“融資+顧問”的綜合重組并購服務模式。同時，工行還從金庫建設、金庫管理、金庫服務等方面加強金庫建設和管理標準化，以提高現金綜合運用效率，充分發揮庫存現金“營運”管理的職能。此外，工行還投產了電子銀行風險監控系統，實現了對電子銀行各渠道客戶外部欺詐風險的監控。為提高整體服務質量和服務效率，工行的內部服務問題處理流程采取限時服務制、服務承諾制、內部服務考核制、定期通報制等措施，全力為客戶服務創造條件。可見，工行電子銀行的資金籌措、資金運用、風險管理和內部服務等活動在銀行運營過程中起到至關重要的作用，屬后臺基本活動。這些活動是保證工行持續運轉的基礎，是工行價值創造過程中的關鍵要素。
通過上述分析可知，工行電子銀行價值鏈的基本活動包括以客戶服務、市場營銷、客戶關系管理、增值服務等為主的前臺基本活動，以及以資金籌措、資金運用、風險管理和內部服務等為主的后臺基本活動。
2.輔助活動分析
為了保證基本活動的順利開展，工行還做出了以下努力。在信息技術方面，工行始終遵循“科技引領”發展戰略，堅持自主創新的原則，大力推進系統平臺的建設和應用，率先在國內推出短信客服平臺、客戶經理互動平臺，為持續提升客戶服務能力提供技術支持。人力資源管理方面，工行堅持“以人為本、服務協同、科學管理”的工作理念，全面提升員工的專業化和精細化水平，支持了企業的內部服務。在網點建設方面，工行深入實施機構網絡布局優化項目，加強了營業網點的功能調整，為不斷滿足客戶需求提供了渠道支持。此外，為了全面、深入發展電子銀行業務，工行專門成立了電子銀行部，旨在不斷創新工行電子銀行業務的同時降低管理成本，不斷滿足客戶不斷增長的需求，提升企業競爭力?？梢姡ば须娮鱼y行的信息技術平臺開發與維護、人力資源與企業文化、基礎設施建設、組織結構等活動與基本活動緊密相聯并對整個價值鏈提供支持，屬其電子銀行價值鏈的輔助活動。
綜上所述，工行電子銀行的價值鏈由基本活動和輔助活動構成。前臺價值鏈和后臺價值鏈的因其特點有不同基本活動，但共享輔助活動。該案例分析的結果驗證了本文提出的電子銀行價值鏈模型。
三、結論
國內外學者在價值鏈理論和實踐方面已作了大量研究，本文在商業銀行價值鏈研究基礎上進一步細化，探究電子銀行的價值創造過程，并以中國工商銀行的電子銀行業務為例加以檢驗，對完善商業銀行價值鏈的研究具有理論價值和現實意義。通過分析，本文的研究得出以下三個結論：（1）電子銀行的價值鏈是前臺價值鏈與后臺價值鏈的有機統一。電子銀行服務不同于傳統的柜臺式服務，有其獨特的前臺運營體系和后臺支持系統，從而發展出相輔相成的前臺價值鏈與后臺價值鏈體系。只有將前臺價值鏈與后臺價值鏈有機統一起來，才能使電子銀行的運營價值最大化。（2）以客戶為中心的價值鏈是電子銀行發展的必然趨勢。以客戶為中心的價值鏈是以客戶的價值為導向，把滿足客戶的需要作為電子銀行價值創造的起點和歸宿，盡可能全面尊重和維護客戶的利益，從而贏得競爭優勢。（3）金融創新是電子銀行價值鏈發展的不竭動力。傳統的銀行業務已經不能滿足現代客戶的金融需求，因此商業銀行要注重電子銀行產品、服務渠道、管理體系等的創新，并培養高水平的業務開發隊伍，形成一個持續創新的價值創造過程。因此，管理者在電子銀行的運營管理中，要以客戶為價值導向，加強金融創新，將前臺價值鏈與后臺價值鏈有效地統一起來，以全面提高電子銀行的競爭優勢。
參考文獻：
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篇8
新世紀盡管才剛剛開始十年，在中國化妝品店的本輪競賽上許多沖在前方的選手似乎已經聽到臨近終點的槍聲：一場才開始不久的競賽已經邁入沖刺階段。
對于這樣一些剛剛甩掉了區域部分對手，才搶入正式賽道的選手而言，接下來這一輪競賽將更加慘烈。因為這些本土連鎖化妝品店深知，盡管經歷過市場洗禮與經濟危機淘揀，新十年即將迎接的卻是從未經歷過的市場變革、空前強大的競爭對手與無比挑剔的資本市場的三重檢驗，誰將有機會沖過終點才決定這場競賽的最終結果。
帶著這些問題，從2009年9月開始我走進嬌蘭佳人、千色店、美程、歌詩瑪、酷酷女人、金甲蟲、百分女人、太陽紅、惠之林、跳蚤屋等本土代表性連鎖化妝品店，與蔡汝清、井巖、田千里、陳月清、劉船高、蔡德水、曹東波、王高林、林子渲等眾多優秀的連鎖化妝品店的企業家圍繞本土化妝品店的過去十年進行檢討，更對新的十年進行展望。對于即將到來的新一輪競賽，沒有人選擇退場，相反所有人正在調整腳步，積蓄力量，踏上新的征程。
本土連鎖化妝品店承載行業的希望，在這場競賽的過程中甚至將產生本土化妝品店的“蘇寧、國美”。雖然我們無法提前對結果進行預判，但我們可以預見，本土化妝品店的“單店十年”已經過去，在向“連鎖十年”邁進的最后沖刺中，唯有秉承“更快、更高、更強”的競賽精神者才會成為這場比賽的最后的贏家。
化妝品單店成長“黃金十年”即將落幕
2000-2009年的新世紀十年，是本土化妝品單店成長的“黃金十年”。
在這個黃金十年中所有化妝品單店業者都在共同分享一份時代賜予我們的盛宴。
——伴隨中國經濟的成長，消費迅速升級，化妝品需求快速放大，化妝品價格迅速提升。在眾多本土專營店品牌的協力推動下，原有的大眾日化商品的利潤格局被打破，化妝品店捕捉到需求市場同時與也掘取了寶貴的第一桶金。
——上世紀九十年代后二三級市場傳統百貨店紛紛倒閉，普通超市無法提供更好的購物體驗，加之此類市場商業地產競爭遠不充分，國際化妝品連鎖企業多集中在一二級市場，由此留下的空白，給本土化妝品店的生長讓出了全新的市場空間。
——由于化妝品銷售對服務與品質有更高要求，一旦形成購買偏好不容易改變，因此許多本土化妝品體現出充分本土企業的靈活性，充分利用社區客情資源加之稅收等系列優惠，為后續成長獲得了先發優勢。
在航天發射中有一個專門的術語叫做“窗口期”，它是指在著這個時間內各種發射條件都能滿足的最佳時機，如果錯過這個時期就意味會失去發射的最佳時間，航天器可能無法發射，或者即使發射也會失敗。歷史證明之所以有本土化妝品店成長的“黃金十年”，正是由于在此期間具備了本土化妝品店生長的各種有利條件，而成為本土化妝品店大量涌現的“窗口期”。可以說過去的十年是單店蓬勃生長的十年，是單店逐步發展壯大的十年。超過十萬計的本土化妝品店正是抓住了這個戰略機遇期而四出播撒開來。
“投資少賺錢快，化妝品行業處在暴利時代”，這是部分行外人士的神話，“想賺錢就開店，開店就開日化店”，這甚至是許多行內人的共識。發展既然是窗口，就不可能永遠都會敞開。當時空轉移到2010年時，傾聽店鋪的聲音，我們卻發現中國本土化妝品店正在經歷一次歷史性的轉變。
感嘆一：“消費者不像以前好哄了”； 消費者更加挑剔，更加具有鑒別力，完全不知名的利潤品牌已經無法激發消費者購買；
感嘆二：“化妝品店不好開了”；可以搶到的好的店面越來越少，想在無店之地開店的想法至此打住，本土化妝品店的凈土已不復存在；
感嘆三：“一條街上化妝品店越來越多了”；同質化的競爭店鋪越開越多使得消費者有了更多選擇，區域間的化妝品店競爭進入白熱化階段；
感嘆四：“化妝品店不好掙錢了”；店租年年漲，促銷月月搞，顧客天天挑，市場日益規范，化妝品店即將告別暴利產業；
感嘆五：“現在生意沒有過去好了”；傳統百貨店在二三級市場的復蘇，網店的全面興起，已經對本土化妝品店構成巨大沖擊；
感嘆六：“屈臣氏馬上就要在我對面開張了”；富有實力的行業整合者正在全面進入，屈臣氏、萬寧、絲芙蘭等國際化妝品店挾巨資全力開疆拓土，全速挺進二三級市場；
感嘆七：“現在比我好的店太多了”。隨著時間推移、競爭者增多、消費者升級，傳統店鋪正在失去吸引力，區域的先發優勢行將失去。
在“形勢大好”的鼓噪聲中我們清晰的看到越來越多的陰影正籠罩在本土化妝品店的上空。近20年來中國成功本土企業營銷的實質是“機會主義”，是在急劇發展的中國市場中順應渠道變革、消費變革、社會變革，把握企業擴張的戰術機會與戰略機遇，實現企業的跨越發展。如果說眼光與機遇是化妝品單店過往十年第一輪突破的核心要素，那么我們要說面對下一個十年其實我們已經遇到了一個更大的問題，那就是在中國化妝品店覆蓋基本完成，數量接近飽和，市場開始成熟的狀況下，“圈地運動”已經結束！如何在“后圈地時代”實現本土化妝品店的第二輪突圍，將是本土化妝品店新十年的努力方向。
十年前，美程董事長井巖曾有一個預測：中國的化妝品專營店會迅速成長、發展，其增長速度和最終形成的整體市場規模要超過其他的化妝品終端業態。如今的市場發展正在證實這一預言。
十年后，所有這一切又在進行另一場預測：本土化妝品店單店成長的機會之窗正在徐徐關閉，傳統化妝品店的“黃金十年”已經宣告結束。我們會發現在本土化妝品店繼續登頂的過程中，并不是所有的本土門店都有機會與我們一起見證最高處的風景，因為它們已經遇到自身難以克服的挑戰。
表一：國際、港臺主要化妝品連鎖店的門店數量與開店目標（截止2009年底）
進入大陸時間 目前門店數量 全球數量 開店目標
屈臣氏 1989年 70城市500家 5400家店1，165家駐店藥房 2010年目標開店300家，到2011年100城市開1000家
萬寧 2004年 19城市100家 400家 2009年底150家
絲芙蘭 2005年4月 20個城市68家 800家 2010年100家
康是美 2004年 3城市14家 300家 轉向山東等二線市場
莎莎 2005年 3城市13家 130家 2011年開100家
本土化妝品店的連鎖困局
在化妝品店成長的“黃金十年”中，一個在數量上超過十萬家店鋪，在分布上遍布中國城鎮各個角落，在規模上超過數百億元的嶄新渠道已經昂然躍出水面。在這一進程中化妝品店也正在悄然經歷幾個重要階段。
第一階段：單店；目前在本土化妝品店中超過70%正處于這一階段，它們普遍門店產出不高，進入時間不長，自身實力不夠，是本土化妝品店的底層力量；
第二階段：多店；很多單店尤其是經營超過一定時間，生意較好的單店盡管沒有太明確的連鎖戰略，但出于對利潤的天然追逐，紛紛開出幾家分店，從而具備連鎖店的雛形，目前各地20%的本土化妝品店正處于這一階段；
第三階段：區域連鎖店；經歷過多店階段后，許多化妝品店開始自發的采取一定的連鎖經營措施，通過在核心區域集中開店而成為某一市場占有率較高的連鎖店，目前不到5%的本土化妝品店正處于這一階段；如福建跳蚤屋、云南佳麗、北京冰皙一族、東莞酷酷女人、濰坊三信、青島喜愛等；
第四階段：跨區域連鎖店；擁有較為明確的連鎖經營戰略，能夠跨越傳統的中心區域，向外擴張并達到一定數量的連鎖店；只有如千色店、嬌蘭佳人、如金甲蟲、紅太陽、歌詩瑪、美程、保定東大、惠之林、百分女人等，不到1%的本土化妝品店正處于這一階段；；
第五階段：全國性連鎖店；有了非常成熟的連鎖經營戰略與執行標準，不僅在區域上遍布全國主要市場，更形成明確的規模效應，而成為全國性的連鎖店；目前全國也僅僅只有屈臣氏、絲芙蘭等極為個別的國際連鎖店達到這一階段。
透過化妝品店經營的幾個階段我們發現，絕大多數本土化妝品店止步于多店階段！究其根本核心正是由于本土化妝品店在通向連鎖的過程中出現了問題，無法躍過連鎖經營的門檻，更談不上實現規模效應創建全國品牌。諸多本土化妝品沖擊連鎖之門卻大多掉頭而歸，普遍遭遇到六大障礙：
障礙一，拓展乏力；傳統自我積累型的店鋪擴張模式難以支持連鎖門店快速擴張的資金要求，在沒有充足資金保障下，經營者必然短視，注重短期當前利益，也就自然無法站在全局高度把握市場機會實現門店規模；
障礙二：坪效過低；目前大多數化妝品店在核心市場、在二級市場以下區域、在地租不高的商業地帶經營尚可，一旦向其他市場拓展馬上遇到坪效過低的突出問題，無法與其他對手競爭拿到更好的商業地段，即使拿到也面臨巨大的經營壓力；
障礙三，店銷下降；經營過程中，由于門店沒有標準化的選址模式、沒有普遍適應的商品結構，沒有核心與獨家商品，沒有核心的銷售團隊，結果是開店越多但單店銷量越低，利潤越低，根本沒有形成規模效益；
障礙四，連而不鎖；總部根本無法對區域門店實施有效督導與管理，部分開展連鎖加盟的店鋪發現，加盟客戶不到半年就會自立門戶，結果造成門店管理失控，開店越多關店更多；
障礙五，人才匱乏；開店初期沒有人才，用老婆、用親戚、用朋友管店的方式進入連鎖階段后開始失效，傳統的家族化的店鋪管理模式無法為連鎖經營提供充足的人才儲備；
障礙六，難以跨區；許多門店根本不注重研究區域消費者特征，一旦離開本土市場，立馬失去先發優勢，馬上面臨水土不服，致使出現門店銷量與管理半徑呈反比的怪圈；
看似以上六個方面阻礙了本土化妝品店的連鎖發展，但從根本上看人的命運是由思想決定的，同樣，正是連鎖戰略的正確與否關系著連鎖門店的命運與發展。
連鎖戰略是對連鎖企業的謀略，是對連鎖門店長期發展、標準化運營等方面的整體性、系統性、根本性問題的計謀，是影響連鎖企業能否穩定發展、持續擴張與盈利的最重要的決策參照系。從目前看本土化妝品店的連鎖經營戰略的缺位實際上才是成為制約企業發展的最大障礙?？偨Y經驗我們會發現，屈臣氏1989年進入中國，截止2005年用了16年時間才實現開店100家。然而到2009年歲末，時間只過去四年屈臣氏卻實現開店500家，在2011年將實現開店1000家！從開店100家到1000家僅僅6年，這不僅是屈臣氏的成功，更是屈臣氏背后整個連鎖經營戰略的巨大成功。
環顧本土化妝品店所處的時代，隨著時間一天天流逝，機會也在一點點消失。正如“美程”將“連鎖化、規?；r尚化”作為與百貨專柜展開競爭的思維理念。如何在本土化妝品店的機會之窗行將關閉之際，如何實現跨越發展，將考驗每一位有志實現長遠發展企業家。商場如同賽場，同樣在新十年的連鎖競賽中如何超越對手，我們也必須具備全新的連鎖經營戰略：
更快：面對對手如果我們可以選擇，我們最希望獲得劉翔般的速度，因為這能令我們決勝于千里之外。本土化妝品店首先必須通過更快的連鎖拓展，獲取規模優勢，這就是我們追求的速度原則，；
更高：面對對手如果我們無法擁有速度，我們唯能祈望擁有姚明般的身高，這能讓我們實現不戰而屈人之兵。；本土連鎖化妝品店通過更高的市場壁壘，獲取壟斷優勢，這就是我們的競爭原則；
更強：面對對手如果我們無法回避，我們只希望擁有成龍般的身手，我們就能最終克敵制勝！本土化妝品店重點通過更強的組織能力，打造核心優勢，這就是我們的管理原則；
本著“更快、更高、更強”的連鎖經營戰略，本土化妝品店就有機會拋離眾多競爭對手，成就化妝品店領域的“蘇寧、國美”！
表二：本土主要化妝品連鎖店的門店數量（截止2009年底）
店鋪名稱 創立時間 目前店鋪數量 未來目標
嬌蘭佳人 2003年 168家，加盟店近200家 2010年將在廣州新開50家門店，目標三年內開店10000家
千色店
1995年3月 15城市78家 在2010年達到150家門店
美程/億莎 1995年 10城市49家，含億莎12家 在2010年新開50家門店
百分女人 2002年 直營32家，加盟店近400家 2010年將繼續擴張，調整結構
金甲蟲 1996年 30縣市89家 2010年新開15-20-家門店
歌詩瑪 2007年 50家 2010年180家，2012年500家
保定東大 1996年 直營41家，加盟店近260家
惠之林 1998年 48家
酷酷女人 2001年 1城市57家，加盟店近40家 2010年新開30-40家
更快：通過更快的連鎖拓展，獲取規模優勢
在不論機會還是危險面前，速度顯然是獲得生存的最好選擇。
在太陽出來的時候，非洲草原上的動物就開始跑了。獅子知道如果它跑不過最慢的羚羊，它就會餓死。對羚羊來說，它知道如果它跑不過獅子，它就會被吃掉。對本土化妝品店而言，速度同樣決定生存。
從一方面看，在本土化妝品店成長的重要歷史時期，速度決定著企業的命運。只有快速成長并形成規模優勢才能成為市場競爭中的先行者，投資人心目中的佼佼者。海爾倡導快魚吃慢魚，在這快者為王的時代，追求以快制慢，努力迅速應對市場變化，速度已成為企業的基本生存法則。蒙牛的速度定律指出，在一個特定階段保持某個速度企業就會快速成長，低于某個速度企業就會衰落。在連鎖化妝品店擴張期用速度來解決問題顯得尤為重要。
從另一方面看，速度也是連鎖企業必然存在的發展沖動。連鎖經營本身是一個勞動、資本密集型的組織，它的本質就是復制，必須取得體量上的規模優勢才能實現效益。因此作為連鎖化妝品店，要生存、要發展，要實現企業規模的膨脹，就必須在更短的時間復制更多的連鎖門店，搶占市場份額，實現快速擴張和持續盈利。任何速度都不是盲目追求速度，因為快速而穩健的復制對于連鎖化妝品店發展至關重要。
在與許多連鎖化妝品店溝通中，沒有人不想實現更快發展，但問題是為什么許多本土化妝品店經營超過十多年還是十幾家店鋪，幾十家店鋪，為什么他們就不能實現快速拓展？
要想實現“更快”的連鎖拓展，核心在于必須打造一個清晰的連鎖經營模式，可快速復制的盈利模式。許多本土化妝品店在發展初期大多是隨性發展，拍腦袋決策，但運作到連鎖經營階段由于沒有形成清晰模式而必然遭遇發展挫折。
化妝品店的可復制的連鎖經營模式必須清晰回答四個問題：
第一個問題：賣給誰；零售定位核心是找準目標市場與目標人群；化妝品店的目標顧客到底是誰？這不是一個簡單的問題，這是一個有關市場定位與業態選擇最核心的問題。我們的目標顧客到底是時尚白領、青年學生還是家庭婦女？我們定位人群到底是中低收入還是中高收入？這些顧客的生活形態、購買習慣到底怎么？所有的一切都有待我們給出清晰的答案。就好比跳蚤屋定位于青年學生，絲芙蘭定位時尚白領，世界上從來沒有最好的定位，只有最適合的定位，這對每一個連鎖化妝品店而言同樣是真理。
第二個問題：在那賣。零售業中曾經流行過如此一句話——零售最重要的是什么，第一是選址，第二是選址，第三還是選址。我們到底選址是在城市還是農村？到底是一二級市場還是三四級市場？到底是商業區還是居民社區？到底是購物中心還是現代商超？對化妝品店以及幾乎所有零售業務而言，選址對生意的影響超過70%。歌詩瑪將店鋪與樂購捆綁，億莎將店鋪全面進駐購物中心，百分女人選擇鄉鎮商業中心，越清晰的選址模式越可復制，這從它們近年的發展速度可見端倪。
第三個問題：賣什么。零售中的業務結構直接影響顧客進店率與客單價，影響門店經營的直接成效。我們到底是采取前店后院，還是單純零售模式？我們到底是經營化妝品還是個人護理用品？我們到底需不需要經營女性飾品、食品、日用品？我們在經營名品同時到底是否需要經營自有商品？賣什么決定了門店的的營業收入與利潤表現，是零售經營中最多變化的因素。從屈臣氏賣水、萬寧賣電池、到千色店賣飾品、內衣，再到眾多連鎖化妝品店開始引進香水、化妝工具，商品上的嶄新嘗試將推動店鋪定位的差異化。
第四個問題：怎么賣。當零售店確定商品后，適合的店面管理與零售體驗決定店鋪的利潤。我們到底是寬敞大店還是溫馨小店？我們到底是采用開放貨架還是封閉柜臺？我們到底是統一店鋪形象還是突出品牌為主？我們到底是嚴守價格還是突出折扣？我們到底是強調服務還是強調商品？如何賣的本質是一門零售的技術，只有把這門技術標準化并執行好才可能實現連鎖店鋪的擴張。
簡而言之，怎樣的連鎖商業模式才能快？簡單才能快。因為簡單的才能連鎖，設計時必須要考慮到模式的可拷貝性。我們必須簡單、清晰的回答連鎖模式的以上四點才可能成為成熟的商業模式，才可能被拷貝、被復制。如果連你自己不能簡單概括你自己的商業模式，憑什么讓投資商與加盟者能清楚。短短一年開出50家店鋪的歌詩瑪一直強調“單店的可拷貝性”正是這個道理。歌詩瑪的成功在于厘清了模式，才實現了空前的速度。
但如何才能更簡單？關鍵要學會“借力”。在這方面我們要盡可能規避風險，敢于借鑒成熟的商業模式，借助成熟商圈。這些成熟商圈與模式在選址與設計之初已做過大量細致的市場調查并經過實際檢驗，借力他們不僅可省去考察與探索的時間和精力，還可以借助它們的品牌效應“撿”顧客。短短兩年，歌詩瑪在2009年已經達到50家門店，在2010年將再新開150家門店，未來四到五年將連續保持300%以上的增長，8至10年時間將做成國內最有影響力的化妝品零售企業之一。核心就在于歌詩瑪在創立伊始就借鑒日本藥妝店的平價化妝品店模式，在選址上依托樂購等成熟商圈，通過店中店的選址方式最大限度簡化商業模式，減低了模式探索的風險，成功贏得了投資者的青睞。歌詩瑪的發展為“更快”提供了最好的注解。
更高：建立更高的市場壁壘，謀求壟斷優勢
我們不僅要跑得快，更要在“快”的過程中拉開與對手的差距。
在戰爭中，占據制高點是指占據地形上比周圍高而有利一點的戰術；建立壁壘，是指在陣地內外圍建造用于防御的工事，例如山頂、大廈天臺，總之要高過敵人。由高打低的好處有：士兵可以沖鋒更快，武器可以投擲的更遠；指揮員可以看得更遠、視野闊，方便戰術調動。延伸到現代社會的應用，體現在市場營銷當中所謂的“市場壁壘”，是指行業外其他企業或品牌為進入該行業而必須付出的代價，同時，這也包含了區域外其他企業或品牌為進入該區域而必須付出的代價。
對于連鎖化妝品店而言我們不光要有模式更要不被人超越。要能活到最后一定要建立更高的市場壁壘。如果沒有進入壁壘，或壁壘很低，那么其他企業會蜂擁進人市場，分享利潤。市場壁壘越高，市場選擇的自由度越?。环粗?，市場選擇的自由度則越大。因此市場壁壘的核心是壟斷，壟斷的存在更會形成難以逾越的進入障礙，并確保企業利潤。
策略一：樹立優勢品牌的壁壘；
所謂的“品牌壁壘”，則是指利用品牌形成對產品的保護作用，進而讓消費者想起或提到化妝品，就會首先聯想到你的店鋪品牌而不是其它競爭對手的品牌。這些強勢門店品牌往往通過在區域宣傳建立知名，通過清晰的區隔形成差異；通過長期不懈的品牌形象塑造和歷史、文化、政治等等內外部因素的有效整合，形成了牢固的“品牌壁壘”，并擁有一群穩定的忠實消費群體。其中最為典型的案例就是瀘州金甲蟲，通過持續多年、高密集的投放廣告，在區域牢固樹立“正宗貨，金甲蟲”的品牌形象，也收獲到豐盛利潤。
策略二：打造強勢區域的壁壘；
所謂的“區域壁壘”，則是指利用品牌在當地市場及周邊區域市場的深耕細作，借助區域品牌與生俱來的親和力、認同感以及強勢的地方關系，在區域市場牢牢構建起“區域壁壘” 。越來越多的化妝品連鎖店結合自己的業務模式，在社區布點采用“網格式”的布點戰略與“堡壘式”的布點策略，在選址的過程中從面到圈到點，層層推進，系統布局，不放過每一寸土地。歌詩瑪選擇上海、美程選擇北京、千色店選擇深圳、嬌蘭佳人選擇廣州，酷酷女人選擇東莞，金甲蟲選擇瀘州，大家都在跨區擴張同時更加注重優勢區域，保持密集開店，建立連鎖店實現全國擴張的根據地。
策略三：搶占稀缺終端的壁壘；
連鎖行業有一條成功法則，就是要快速占領有利地形，優質的店面資源并不多，而且幾乎是不可復制。現代成功連鎖企業的選址思維已經從傳統的“選址”過度到“搶址”。所謂“搶址”是指在城市優質的店址處于相對稀缺的條件下，企業要想獲到好的店鋪位置，必須主動提前對城市進行全面布點分析，把優質的店址納入自己的監控范圍之內，隨時觀察，找準時機進入。尤其是目前階段面對眾多對手在四出擴張，更需要搶占“稀缺終端”，在一個最適于自己品牌的主攻區域，集中優勢兵力，短時間內在個別商圈形成自己品牌最為牢固的一道市場防線。
策略四：建立規模效應的壁壘；
連鎖店在一定領域擴張到足夠大程度時產生的規模經濟也可以成為市場進入障礙。如果新的市場進入者計算出自己需要極大的銷售量，才能夠和市場原有的企業競爭，那么這對進入者的雄心是個巨大的打擊。如歌詩瑪所言，在化妝品這個行業，以一二百平方米為主的連鎖店要開到50家才能實現“軟著陸”，達不到這個規模隨時都會有風險，讓企業連鎖的想法無功而返。而到200家才能真正進入良性，得心應手。
策略五：覆蓋多業態的壁壘；
在許多連鎖店已經占據優勢的強勢區域，可以組合多種業態滿足特定區域的不同用戶需求。在一個區域的化妝品店而言，最起碼可以變化出個人護理品店、高端化妝品店、校園店、平價折扣店等多種業態模式，同時占據這幾個業態模式對于后進入者來說將沒有明顯的市場機會。同時還可以采取直營、加盟、并購等各種方式進一步擴大競爭優勢，實現連鎖店在資金、風險、規模、質量的平衡。
策略六：掌控優勢產品的壁壘；
所謂的“產品壁壘”，則是指利用商品的差異性，通過主力商品，獨家商品，自有商品，特色商品長期持續地培育消費者，進而讓消費者逐漸適應其產品，而無法接受其它競爭對手的商品。從未來看，商品必將成為化妝品店的核心競爭力。店鋪未來發展趨勢名店加名牌，名牌促名店的發展模式，很多連鎖機構需要利潤空間，不重視知名與優勢品牌的作用，店鋪缺乏終端知名品牌做基礎，店鋪缺乏競爭力不可能做成區域的第一。在這方面千色店已經成立公司國內諸多獨家商品，這也將是連鎖化妝品店的發展方向。
策略七：建立價格標桿的壁壘；
在眾多競爭策略中最直接也是最有力的手段就是價格。從未來看，化妝品店業態必然會出現折扣店，這些店鋪可以通過降價來達到目的，迫使新進者的產品失去競爭力。同時因為許多地區產品原來的價格高于自由競爭市場的水平，所以對市場原有企業來說，進行降價并不是十分無奈的選擇，降價還能降低行業平均利潤促使后進入者推出。屈臣氏通過我敢發誓的低價策略獲得成功獲得巨大成功，這一策略仍將具有巨大威力。
占據戰略性資源建立更高壁壘，看似是為讓競爭對手的進入成本更高，但更核心的目的卻是為了獲得更高市場占有率，進而保證連鎖店更高的經營利潤。連鎖店的商業價值不僅是看開店數量，更是看對目標市場的占有率。正好比絲芙蘭的強大不在于它比屈臣氏有更多店鋪，而在它對目標市場的占有。因為我們深知唯有建立更高的市場壁壘才能確保市場占有率，而唯有市場占有率才能長久決定利潤率！
事實告訴我們，洪水來時能搶占最高位置者，才能贏得最后生存。
更強：培育更強的組織能力，打造核心優勢
在我們無法避免的與對手短兵相接時，“強”就顯得比一切更加重要。
因為做多與做大有著本質區別，有些連鎖機構店鋪數量很多，缺乏競爭優勢連鎖事業基礎很差，要做成區域的老大必須具備競爭優勢，具備營銷優勢品牌優勢人才優勢等要素，如果不具備這些優勢店鋪不可能做大更不可能做強。但什么才是“強”，往往有形的、看的見的不是“強”，無形的、看不見的才是真正“強”。
提升連鎖組織的“軟實力”成為本土化妝品店需要長期努力的方向。因為沒有“軟實力”不可能成就真正的“硬實力”，因為“硬實力”往往最不可靠。連鎖加盟要做大非是快速擴張地盤，也不是擁有多少家店鋪，最關鍵的是否具備連鎖加盟的核心優勢，無核心優勢連鎖大廈基礎不牢，加盟連鎖店鋪越多企業隱患也越大，辛苦建立的基業很可能會一夜之間坍塌。
一、逐步培育組織更強的連鎖店系統管理能力；
不同行業的零售共性遠比行業自身特性對連鎖企業顯得重要。零售的本質是對價值規律的尊重，其核心是以消費需求為導向，因此研究零售、提升連鎖系統管理能力非常重要。不少本土連鎖機構做連鎖的想法是為了圈錢只有極少數是為了事業，連鎖只停留在商品輸出的層面，充其量是個日化產品批發商，實質上是個產品配送商，機構總部根本不具備核心競爭優勢。
化妝品店鋪營銷有版塊：其中店鋪位置決定60%的業績，老板的思路決定店鋪的興衰，品牌是店鋪的源泉，客源決定店鋪的業績，會員決定店鋪的明天，營業員是店鋪發展的基礎，促銷是店鋪發展的動力，商品陳列是無聲的促銷，連鎖店系統管理必須解決好這版塊。因此當企業走向大規模連鎖，必須轉換總部角色，推進企業總部與系統重建。在店鋪選址方面有操作手冊，在店鋪規劃方面有數據參考，在店鋪布局品牌規劃有依據，不能憑個人經驗與感覺做事情。尤其是對于正在實施跨區域發展的化妝品店而言，更需要配套的系統管控能力來保障，通過制度化的措施實現外地業務的受控。管控的主要對象包括人、財、物、信息這四大要素，任何一項要素沒有實施有效的管控，組織的變革必將以失敗而告終。
二、逐步培育組織更強的連鎖人才培養輸送體系；
連鎖的真諦在于復制，復制標準、復制人才、復制門店。人員是連鎖系統中最靈活，但有時又是最無法保障的因素。因此復制的精髓則在于連鎖系統人才的復制，尤其是關鍵崗位人才的復制。門店管理的核心是人！一般來講，企業要打造一支執行團隊至少需要兩年時間，而對于規模連鎖企業專業分工達到非常精細程度，建立穩定的人才培養與輸出系統尤為重要。優秀的人才培養與輸送體系有助于成功實施經營模式，做到競爭對手所做不到的事。
累積人才是連鎖企業最好的儲蓄，高素質人才團隊的培養勝過最好的ERP。對于大規模連鎖經營方面，經營型人才的培養和系統管理的有效跟進是其關鍵所在。屈臣氏有獨立的零售學院，千色店2007年底成立專門負責人員培訓的千色學院，而從2001年開始東莞酷酷女人就自辦美容學校與酷酷女人商學院，不僅培養輸出大量適合門店發展的人才，更形成一項獨立事業為企業創造收益。不僅如此許多連鎖化妝品店更進一步，推出包括資深店長創業計劃進一步將核心骨干與公司事業牢牢捆綁。沒有人才的培養和穩固輸送就不可能有長遠的連鎖事業。
三、逐步培育組織更強的連鎖企業文化軟實力；
店鋪做久靠品牌，永恒發展靠文化。文化是遠景是目標是希望，如果企業無目標無希望當然難長久，所以文化引導營銷，幫助店鋪恒久發展。連鎖企業的一般發展之路是從店面管理到市場規模最終關注企業文化，做好細致的門店工作，建立優秀的門店文化是企業的首要任務。如何綜合協調企業文化和品牌建設，實現外塑品牌、內建文化，鞏固提升企業凝聚力將是連鎖化妝品店的持久工作。
文化是連鎖企業的軟實力。連鎖店的發展關鍵在風氣與風格，正如歌詩瑪所言“公司要有正氣，老板要有品格，員工就會守規矩”。在企業文化建設中，管理者應該把尊重員工、理解員工、關心員工、調動員工的積極性放在首位，努力滿足員工的需要、尊重員工的個性、重視員工個人價值的實現、鼓勵員工創新、改善員工的工作和生活環境。不能把完成工作任務作為管理的目標，而應把關注人的工作狀態作為管理的關鍵環節，通過調節工作主體，人的狀態和積極性，提高工作質量和效率。金甲蟲每月為駐外員工送一盒善存片為員工補充維生素，簡單一個禮物卻透露公司的無限關懷。
連鎖的本質是工業化流水線在商業領域的復制，如何形成流水線作業，形成高速的運作節拍，就需要更強的連鎖系統管理能力、更強的人才培養與輸送系統，更強的企業文化支撐，并通過持續的連鎖組織架構、流程及核心團隊建設與優化，不斷持續連鎖組織完善高效，必然能夠會帶來巨大的成本節約，提升核心競爭力。
邁向連鎖新十年
在不知不覺間很多縣級大戶開始走連鎖模式，開連鎖加盟店謀求做大，有些店鋪已經開始進軍地級城市，在二級城市大展拳腳快速擴張，有些已經把大本營遷徙到大城市，把自己的家也搬到地級城市，種種跡象預示本土化妝品店的連鎖時代即將到來。
在告別本土化妝品店“單店十年”之后，我們即將迎來本土化妝品店的“連鎖十年”。作為本土化妝品店中最優秀的代表，目前已經有一定規模的連鎖化妝品店而言，面對即將開啟連鎖發展的“黃金十年”，如何把握本土化妝品店成長的歷史性機遇，實現企業的突破性發展，將成為我們前進路上最大的挑戰。
一、管理固化的挑戰；
對于許多已經擁有一定規模的連鎖化妝品店而言，目前的成功自然歸結于老板，但失利也常是由于老板的管理經驗無法固化，一旦跨區自然管理失控。連鎖復制的核心在于將既有管理經驗固化并建立標準。目前化妝品店 大多沒有運營標準；不能輸出標準；也無法執行標準，核心在于目前的管理高度依賴于某幾個人而不是可以復制的固化的管理標準。
我們一直認為，連鎖標準化體系不是從理論體系中或者是其他企業中得來，也不僅僅是從自己企業的成功經驗沉淀中來，標準化體系一定是從“先進的理念體系+其他成功借鑒+自我實踐經驗”三個方面中得來。因此在管理固化，建立贏利標準化體系時，一定要從企業成功的樣板店運營管理經驗中提煉，同時也要考慮借鑒其他企業的成功驗或方法，建立包括流程、規范和工具表單，使得運營流程體系能夠和戰略模式、組織、資源和信息化進行有效結合，以達到其先進性、贏利性。這對許多正在成長中的連鎖化妝品店而言將是巨大的挑戰。
二、公司治理的挑戰；
開化妝品店容易做好難，做好容易做多難，做多容易做大難，做大容易做強難，做強容易做恒難。單店運營只是資本原始積累的初級階段，世界知名連鎖企業，幾乎都是通過加強企業治理實現上市融資，進行資本運作，實現規模的裂變，迅速跨入大型企業的行列。連鎖門店要獲得更快發展就必須面對公司治理的挑戰。
首先公司必須具備規范的公司治理結構，通過所有權與經營權應該加快分離，建立一支忠實、高效的職業經理團隊，確保企業的長治久安。從另一個方面來看，規范的公司治理意味企業將接受社會監督，將接受監管當局更嚴格的監管，要求企業在稅賦嚴格執行國家規定。所有這些都是目前許多連鎖企業所不具備的，但如果不能越過公司治理的門檻就不可能實現連鎖企業的永續發展。
三、企業融資的挑戰；
在與許多連鎖店溝通中發現，目前在它們實現擴張的過程中最大的挑戰就是資源的匱乏，許多明明看得到的市場機會由于缺乏資源而白白放棄。許多連鎖店都想加快發展，但這并不代表想加快發展就一定能實現，這還取決于公司資源。簡單說“更快”的核心就是公司資源與市場機會的賽跑，我們不僅要跑贏市場機會更要跑贏公司資源。
在這一過程中，首先我們必須利用好自有資源快速發展。門店擴張對資金提出更高要求，也對店鋪盈利能力提出更高要求。我們要學會在歷史給予的條件下創造歷史，實現項目選址、投資與工程建設規范化管理，降低項目風險，提高開店效率，實現平穩而快速的開店營業。在最容易出錢的的地方加快發展，搶占最肥沃的土壤，搶占有利位置，加速現金回籠的速度。其次，我們也要跑贏外部資源。我們必須善于利用外部投資者、自我積累發展、供應商資金利用、銀行借貸等多種籌融資手段，實現資金安全、降低資金成本。
四、模式創新的挑戰；
化妝品是個傳統行業，又是做零售，一般人看起來沒什么核心競爭力，但真正能了解行業本質，了解消費者，并采取非常行之有效的對策并創新模式是很難的。之所以眾多投資商看過行業眾多連鎖店而未進入的原因，就是因為目前中國本土連鎖化妝品店缺乏高效、可復制的商業模式。歌詩瑪這個晚來者能站在新的角度與高度創造了自己新的化妝品連鎖模式，而且這一模式確實被投資人認可，它的經驗值得業界深入探討。
在中國大背景下的模式創新，這既涉及企業的戰略、組織、人力資源、資金、店面管理的提升，也牽涉到店鋪選址、營運管理、采購物流、商品組合、人員培訓等連鎖基本功的改善。因此不管是有一定數量連鎖店鋪或者是沒有店鋪準備開店的的企業，首先要根據市場細分與定位，結合行業特點及企業資源，梳理企業內部價值鏈，確定符合企業發展的贏利模式。連鎖化妝品店需要通過系統的工作以及智慧來提升經營能力，總結新的模式，方可實現快速可持續發展。
五、全國拓展的挑戰；
作為一個區域連鎖化妝品店向全國性跨越是一個關鍵的轉折，成功拓展了，銷售確可躍升新的平臺，打開全新的市場與融資通道。畢竟成為全國性的連鎖系統是許多本土連鎖店的夢想。如歌詩瑪進入市場伊始就是以全國市場為目標，從第一家店開始就是按全國經營設計。正如田千里所言“我們毫不害怕走向全國，只要與當地消費者貼近，承認自己的局限，持續改進，就能滿足當地的需求”。
許多連鎖化妝品店要生存及發展，經歷過創業的艱辛后，賺取了第一桶金，就想著要擴張了，但實際上不成功者眾多，而且稍有不慎也會跌下平臺，損失慘重，嚴重者甚至讓自己一敗涂地，連原有基礎都輸掉。所有這些皆因為成功是很難復制的，環境變化了，過去成功的經驗也無法引領你繼續邁向成功。所以從另一方面看并非所有連鎖化妝品店都有必要向全國性擴張，只有是區域基礎相當扎實，人才儲備足夠，資金儲備足夠，全國市場環境熟悉，全國銷售管理經驗足夠，或有擅長于全國性拓展專業策劃服務機構外援介入，方可考慮涉獵全國市場。因此連鎖化妝品店即要有胸懷全國的夢想，更要有扎根本土的實干。
可以預見2010-2020年，將是本土連鎖化妝品店快速成長的“連鎖十年”，連鎖店將在整個市場中占據越來越高的份額。在邁步連鎖十年進程中，如何迎接挑戰，實現持續發展，實現更大的規模，成為每一個連鎖化妝品店需要深入考慮的問題。對許多從事多年化妝品連鎖店經營的業者從2010年開始也許會發現：在過去十年經營化妝品店得“化妝品”者得天下，在未來十年將是得“連鎖”者得天下！
中國正處于消費經濟的拐點，消費類產品的需求會呈爆炸式增長，很多領域都蘊含著建立帝國的機會?；瘖y品連鎖店產品行業充滿巨大機會，已經具備了“行業大、增長快、轉型期、競爭弱”等產業爆發的基本特質。放眼未來，我們會看到“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山。”在歷史勁風的鼓動下，在本土智慧的光照中，中國本土連鎖化妝品店必將隨風而下，越過險灘，駛向海洋。
表三：近年連鎖領域IPO情況（截止2009年底）
企業 業務領域 IPO情況
百麗國際
鞋業零售 2007年4月獲得世界第一大奢侈品集團路易威登（LVMH）以數億港元入股10％。2007年5月23日在香港上市，募集11億美元；上市首日市值突破670億港元，
安踏體育
運動服飾
零售 2007年7月10日，安踏集團正式在香港主板開市交易，共募集資金約31.68億港元。目前安踏的市值僅僅排在Nike、Adidas、Puma、Asics、李寧之后，位列全球體育用品類公司第六位。
李寧公司 運動服飾
零售 2001年底，新加坡政府直接投資公司(GIC)和鼎暉向李寧公司投資1850萬美元。，李寧在香港成功上市，共募集資金約9.81億港元。
星期六鞋業 鞋業零售 2007年4月30日，獲聯想投資，融資金額不詳。 有1200多家門店，已成功IPO，募資8億元左右
動向體育 鞋業零售 北京動向已獲得摩根士丹利以戰略投資者身份入股，融資金額不詳。2007年10月香港上市。
ITAT
綜合服飾
零售 2006年11月，獲得藍山資本首輪投資5000萬美元；2007年3月獲得藍山資本、摩根斯坦利和Citadel聯合進行的第二輪投資7000萬美元。 出現危機后山東如意集團計劃5億元入主。
東方逸尚 設計師品牌服飾零售
2006年11月，2006年11月，日本Crosby和美國基廷（Keating）共同投資深圳東方逸尚服飾有限公司
新華文軒 圖書及影音產品零售 2007年5月30日，新華文軒在香港上市，融資約20.12億港元；其中5.6億港元用于擴充零售網絡，設立零售門市或收購現有連鎖書店。
大眾書局 圖書零售 2007年4月，大眾書局獲得美國一家專業風投第一筆資金，金額約為幾百萬美元。
好孩子
母嬰用品
零售 直接投資基金太平洋同盟團體(PAG)于2006年1月以1.225億美元收購了好孩子68％的股份；
樂友公司 母嬰用品零售 2007年7月4日及2008年，共獲永威投資公司3700萬美元投資。
光大通信
手機零售 05年9月，光大通信收購殼公司，曲線登陸倫敦AIM籌資400萬英鎊。06年4月再度籌資500萬英鎊。07年1月在倫敦AIM二次募股，籌得740萬英鎊。
迪信通 手機零售 2006年，3i投資迪信通4000萬美元。
新宇亨得利 手表零售
2005年9月26日，在香港上市融資3.08億港元。2006年8月，淡馬錫控股、Swatch集團、UCI維眾共同出資4.6億港元，購入其1.485億股新股。