卓越績效模式范文

導語：如何才能寫好一篇卓越績效模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：卓越績效；人力資源；連鎖企業；顧客滿意

根據中國連鎖經營協會行業調查，2008年“中國連鎖百強”銷售規模達到10022億元，占社會消費品零售總額的比重從2003年的6.0%提高到2007年的11.2%。2009年，連鎖百強銷售規模達到1.36萬億元，同比增長13.5%。連鎖型企業集中分布的行業特性及其組織結構、產權關系、制度安排等方面都具有特殊性，其人力資源管理具有不同于一般企業人力資源管理的一些特點。在連鎖型企業的成長過程中，人力資源管理工作也在不斷地引入著新的管理方法和管理理念。但由于種種原因，在連鎖型企業人力資源管理工作中仍存在著管理制度不健全、顧客滿意度低、組織僵化缺乏創新、人員流動率過高等問題。

卓越績效模式是80年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效。美國國家標準和技術研究院將其定義為“一種綜合的組織績效管理方式”。我國在2005年參照國外質量獎的評價準則，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果等七個方面規定了組織卓越績效的評價要則。隨著推廣普及，卓越績效模式被逐步引入到人力資源管理領域。

本文將根據連鎖型企業人力資源管理特點，按照卓越績效管理模式的追求創新和顧客導向的理念，構建連鎖型企業卓越績效模式的人力資源管理體系。

一、連鎖型企業人力資源管理的特點

1.空間分散性

連鎖企業要完成目標市場的覆蓋和品牌知名度的提升，就必須構建盡可能多的經營網點。其經營空間的分散性，帶來了連鎖型企業人力資源管理工作的特點和難點，如管理的集中與分散、培訓資源共享的困難、統一性和靈活性的平衡、管理評價的困難等。在人力資源戰略和組織戰略的契合方面，既要求方向的一致性，又要保證執行力度。

2.高顧客接觸性

連鎖型企業是典型的服務性行業，給顧客傳遞高信賴的服務和價值傳遞是其業務獲得生命的關鍵。高顧客接觸這一特點決定了連鎖模式下人力資源管理的其他環節，如人員選聘、培訓、考評等環節要以顧客為導向。在人員選聘方面，情感態度方面的特征可能要比智力水平更重要；在員工培訓方面，應該更強調心理情緒調節、溝通技巧方面的培訓；在績效考評上，工作結果量的度量的比例相對下降，而員工的情感態度、顧客心理感受、操作過程的標準規范等，則成為考評的重要內容。

3.勞動密集性

在連鎖型企業中，勞動成本在企業經營成本中的比重要遠遠高于一般行業，對人的管理也就成了日常經營管理的主要內容和關鍵環節。連鎖人力資源管理面臨的勞動密集這一特點，決定了它必須強調基層管理，加強企業文化建設。在實際的人力資源工作設計操作中，應具備更大的靈活性和可操作性。

4.管理對象復雜性

連鎖模式下人力資源管理的對象比較復雜，從整個連鎖體系來看，至少存在三類不同的管理對象，總部管理者、聯合經營方員工（或加盟店員工）、聯合經營者（或加盟者）。由于他們的身份地位不同，彼此的利益追求也不完全一致，針對不同類別的管理對象和管理內容、管理手段相應地也存在差異，這就對人力資源管理工作的創新性提出了更高的要求。

5.管理對象的自主能動性

與一般的人力資源管理相比，連鎖模式下人力資源管理對象有著更大的自主能動性。分布網點的人力資源管理工作者要求擁有比一般基層管理者更大的自主管理權限，工作結果度量的主觀性，要求應給予被考評者更多的能動性。人力資源管理開發體系的高效率和科學性，可以提高員工的自主性和主動性，有利于組織服務水平的提高和節約勞動成本。

6.管理主體多樣性

在連鎖型企業管理上，有分網點和總部兩個管理主體。雖然兩者在經營觀念和管理行為上會大體一致，但是地域差別、文化差異性等特點會造成總部的管理行為在實施過程中的偏差，從而弱化組織績效。在工作評價標準中，總部和分網點會產生利益的博弈，導致組織整體的不經濟。

二、連鎖型企業卓越績效模式構成

以卓越績效模式為基礎的人力資源管理體系是一個綜合的投入產出系統，前端是資源、顧客導向和創新意識等投入，通過組織戰略導向下的人力資源管理職能的作用、持續改進和測量，從而達到動態管理中多維度績效的提升，如圖1所示。

1.投入環節：戰略、資源、顧客導向、創新

戰略。組織戰略是組織的發展方向和目標，在組織戰略制定中人力資源管理部門應該是戰略制定的參與者。但組織戰略形成之后，相應的人力資源戰略應該跟進。總部的人力資源戰略、培訓開發戰略等職能型戰略，將其工作重點放在各區域人員規劃和顧客導向的戰略實施中來。分網點的人力資源區域主要是制定本區域的職能戰略，保證網點激勵、考評等環節能夠與總部戰略的一致性，同時又保證網點人力資源體系的柔性，在組織整體戰略發生變化時，以便能夠及時調整。

資源。組織的高層領導應當為確保戰略計劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程以及持續改進和創新提供所必需的資源，包括人力資源及財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等其實資源。在保證資源投入的同時還要保證資源在各個網點的分配，建立有效的溝通控制渠道，克服管理空間分散性的特點。子網點在資源環節要保證基礎設施、技術、信息資源利用效率的提高。

顧客導向。連鎖型企業應該制定關系組織發展的服務標準，在新網點構建和現有網點管控中，建立顧客導向的KPI評價系統。在組織人力資源工作中建立顧客滿意為導向的激勵制度，通過工作態度評價和服務結果評價，來保證這一導向在每一名員工中的貫徹。

創新導向。知識經濟的到來已經使得企業保持競爭優勢越來越困難，人力資源工作的效率已經成為組織建立競爭優勢的一個重要途徑。在連鎖型企業人力資源工作中，其管理復雜性和分散性要求組織必須建立創新導向。在公司內部建立一種倡導和獎勵創新的氛圍，體現員工關懷和組織寬容性。

2.作用環節：領導、過程管理、測量分析和改進

領導。高層領導應當確立組織的人力資源管理哲學、績效目標，關注顧客和其他相關方的需求和期望，在組織中營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的工作環境。在卓越績效的人力資源管理體系構建過程中，領導者肩負著構建者、推動者、監督者的職能。從集團人力資源管理的高層管理者到網點人力資源管理工作的負責人和實施者，必須形成一個注重執行的領導體系。領導的行為會影響員工的行為，高層領導在制定和實施公司人力資源戰略的過程中，應該以身作則，同時還應該監督各個分網點的執行情況。中低層領導應該注重本職工作的權利和職責范圍，保證公司使命的分解實施。基層員工必須被清楚地告知有益于組織績效提升和顧客滿意的行為是組織所倡導和允許的。

過程管理。過程管理應涵蓋人力資源管理主要傳統職能，包括人力資源工作的價值創造過程和支持過程。在組織招募和甄選過程中組織將顧客導向、創新和偏重執行的要求，細化為具體的考核指標，側重于那些具有服務意識和組織意識的員工的招募。在中高層的人員選拔中，更側重于組織的內部選拔，以便于卓越績效意識的傳承，同時還可以提升員工的職業晉升機會，降低流動率。組織的培訓開發體系，會從單一的操作技能層面的培訓拓展到創新培訓和跨崗位培訓，培訓評估體系將更加的可量化和注重實效，通過培訓使得集團和連鎖網點系統文化的統一。組織設計和崗位設計中可以適當地摒棄傳統的職能型組織方法，采用價值流和業務流設計的方式，用客戶需求中心來組織各個部門的工作協調關系，避免部門保護主義和相互推諉現象?？冃Ч芾磉^程是卓越績效模式的一個子系統，此處的績效管理師基于組織結構和管理控制的部門績效以及基于工作分析的個人績效。該子系統的組織方式可以采用“參與式”績效模式和“自我管理”績效模式，注重管理者和員工的互動和責任共擔，建立有效的激勵機制激發員工提高工作積極主動性。在薪酬體系設計中應該采用寬帶薪酬設計方法，打破傳統薪酬結構所維護和強化的等級觀念，減少工作之間的等級差別，將薪酬水平和市場水平以及實際工作績效匹配，引導員工重視個人技能的增長和能力的提高，培育員工在組織中跨職能成長的能力，以適應連鎖企業靈活性的需要與組織的持續學習和改進。員工關系管理是卓越績效模式過程管理的一個重點，由于組織強調通過顧客滿意導向和創新，達到組織的高績效。連鎖型企業中顧客滿意是靠員工來實現的，人力資源管理工作中一直存在著勞動者和雇傭者之間對立的悖論，因此要建立卓越績效的人力資源管理，就必須首先建立“以人為本”的員工關系管理理念，重視員工的工作訴求和管理參與的意識，培養組織公民意識，通過對員工的尊重吸引且留住優良員工、提高員工生產力、增加員工對企業的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效。

測量、分析和改進。人力資源管理工作的本質是通過協調、溝通和控制等手段塑造一種企業文化，而企業文化的塑造是一個長期而漸進的過程。在卓越績效模式的人力資源管理體系中，必須要構建一個不斷對于系統測量、分析與改進的機制，在組織實施過程中不斷完善選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。

3.結果產出

卓越績效模式的人力資源管理模式在產出端是一個由直接績效和間接績效組成的多緯度的高效績效組合。直接績效主要包含人力資源績效、顧客滿意績效和組織創新績效，間接績效包括財務績效和其他利益相關者績效。人力資源的卓越績效表現為較高的員工滿意度、低離職率、低缺勤率和較高的人力資源利用效率（單位招募成本、培訓產出成本等）；顧客滿意的卓越績效表現為顧客投訴率下降，顧客回頭率提高，顧客抱怨降低等；組織創新的卓越績效主要集中于組織柔性的提升和組織持續學習能力的增強；財務卓越績效主要是由于人力資源管理體系的高效率而帶來的較低的管理費用，較低的人員成本和營業收入的攀升等；利益相關者卓越績效是由于組織內部修養提升帶來的政府關系和諧，股東滿意，供應商滿意。

三、卓越績效管理的實施

卓越績效模式的人力資源管理體系旨在取得卓越的結果，組織應當基于PDCA循環對卓越績效模式的投入產出系統實施管理，保證實施過程的持續改進。

計劃（Plan）階段。在起始步驟中應該對投入目標進行明確和分解。首先要確定組織的戰略是什么，與組織戰略相協同的人力資源管理管理戰略是什么，集團人力資源管理戰略在各個連鎖分店的清晰描述是什么；顧客導向意識要求各個部門和崗位的人員的工作角色和要求是什么，人力資源管理工作可以為此提供的支撐是什么；創新意識下集團對于網點的授權程度是多大，員工什么樣的行為是被鼓勵的等等。實施（Do）階段。在計劃階段對于各個問題明晰以后，總部或連鎖店的人力資源部門應該出臺相應的管理制度和工作規范，如人力資源規劃文件、薪酬制定實施辦法、培訓實施辦法、勞動合同和保險管理條例等，并在在實際工作運行中執行。檢測（Check）階段。在各項工作實施之后，人力資源管理部門和企業高層領導者要檢查績效計劃、薪酬計劃等實施過程中和目標的偏差，同時要不定期的檢驗組織的氛圍是不是朝設計的方向發展，集團要檢測各個連鎖店之間的差異，以便能夠及時修正。在檢測階段組織要有明確可量化的評估標準，而且保證各個連鎖網點之間標準的統一性。行動（Act）階段。在檢測的基礎上，對于成功的經驗應在集團總部和各連鎖店推廣，并予以標準化；對于出現的問題，人力資源部門要進行分析和歸類，及時總結以免重現，同時針對出問題的環節（分店或員工個人），組織還要溝通反饋和持續提高，保證整個實施體系不斷地循環向更高層次的提升。

參考文獻：

［1］ 宋加升，王雪.基于卓越績效準則的企業動態管理模式研究［J］.科技與管理，2009，（11）.

［2］ 常鳳波，柴中暢.連鎖企業人力資源管理研究［J］.企業活力，2004，（12）.

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關鍵詞：卓越績效模式；持續發展；質量

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1000－8136（2012）06－0097－02

隨著經濟全球化和信息化時代的到來，市場競爭日趨激烈，產品質量將成為占領市場、實現可持續發展的重要因素。如何進一步提高企業質量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝，是擺在廣大已獲得ISO9001質量體系認證的企業面前的現實問題。

“卓越績效模式”是美國于1987年創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效，經過近20年的多次修訂，始終保持了與先進質量管理理論和實踐的同步發展，成為我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。

1 卓越績效模式和ISO9001的區別

從表面上看，卓越績效模式和ISO9001的主要區別：第一，ISO9001關注產品和服務質量，而卓越績效模式關注企業運營；第二，ISO9001是符合性標準，而卓越績效模式是有效性標準，是增強企業的核心能力、提高持續經營能力的重要平臺。

通過以上兩個區別發現，卓越績效模式反映了一種管理思想上的深刻變化：ISO9001關注的是管理系統，而卓越績效模式關注的是高績效工作。

遵循ISO9001質量管理體系模式，企業建立質量文件體系，將管理系統規定的詳細、有序、條理分明。

卓越績效模式則不同，它強調高績效工作。什么是高績效工作，按照卓越績效模式的術語定義，就是“員工自我管理、自我負責、授權、溝通、合作、決策盡量靠近一線”。也就是說，卓越績效模式更強調人的主動性，而不是制度和流程的客觀性。這和ISO9001是完全不同的。

本公司于2005年通過ISO9000質量認證，經過6年的有效實施和持續改進，目前公司內部管理水平加強，人員素質和企業文化提高；在技術、產品、服務質量不斷增強的同時，有效提升了顧客滿意率，外部企業形象和市場份額得到提升；同時也積累了不少的經驗和教訓，從而加大了市場占有率。ISO 9001質量管理體系為公司走向成功的第一步。

然而，隨著行業發展日漸成熟，入行企業的技術水平、產品和服務質量趨于同于水平，由此如何能在激烈的市場競爭中立足行業領先者，成為公司經營管理面臨的又一嚴峻考驗。

從卓越績效模式和ISO9001的區別可以看出，卓越績效模式是ISO9001質量管理更深入的管理模式，反映了當代先進的管理理念和世界級企業成功的經驗，是一個引導和幫助企業持續改進、提升綜合績效和競爭能力的系統方法，已成為世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法。由此，在多年推行實踐ISO9001質量管理的堅實基礎下，貫徹卓越績效模式標準將成為公司持續發展的重要途徑。

2 引入“卓越績效模式”的重要舉措

2.1 加強領導重視，提高全員的質量意識

（1）領導對卓越績效模式的認識對于企業實現卓越績效起著決定性的作用；領導對卓越績效模式的決心，也決定了企業系統管理最終能夠取得的效果和能夠達到的水平。因此，構筑起有效的領導體系成為保障“卓越績效模式”高效推行的首要條件：①要充分認識到這種先進模式的內涵，客觀地面對企業的缺陷和不足，明確企業所遵循的價值觀、使命和愿景，確定長短期發展戰略目標；②要進行有效的溝通，在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益，通過多種方式向五大相關方進行企業價值觀、發展規劃、運營目標的宣傳和溝通；③創造有利于授權、主動參與、創新和快速反應的管理環境；④營造加強學習型組織的建設，遵守法律法規及道德規范氛圍，促進企業可持續發展；⑤勇于承擔社會責任，支持公益事業；⑥率先垂范，做卓越績效價值觀的倡導者和推崇者。

（2）全員卓越績效意識的培育也是企業卓越績效能夠取得良好成績的重要因素，中層領導要傾力推進，廣大員工要積極參與，各個部門要全力以赴。同時，要根據企業的實際情況，選擇顧問公司及咨詢師，開展教育和培訓，提高企業全員的卓越績效意識，實現穩步推進，要克服功利化、盲目追求獲獎的態度，通過具體的努力實現企業的真正卓越。

2.2 找準戰略定位，加強戰略管理

企業在市場上的位置決定了戰略方向，沒有戰略定位的企業猶如在大海中迷途的航船，最終會被海浪吞噬。一個清晰的、經過充分溝通的戰略計劃，指出了企業獲取成功、完成其使命和愿景所必須采取的方向。一個被全面展開和理解的戰略計劃會為企業中的每一個人指引方向。

戰略是企業生存和發展的謀劃，是實現其愿景的行動指南，是實施卓越績效模式的重點。企業的戰略制定的越好，戰略執行的越得力，就越有可能成為市場的佼佼者。這樣的企業管理稱之為卓越的管理。

企業按照“承上啟下、準確定位”的思路，抓住外部環境分析、內部能力分析和戰略確定三個主要環節，認真組織戰略制定工作，做到“三個結合”、“兩個廣泛”，集中全員智慧，以保證組織戰略方向的正確性和戰略目標的準確性。

“三個結合”，即結合貫徹上級公司的發展戰略，找準企業發展戰略目標水平定位；結合貫徹所屬地區經濟社會發展規劃，抓住機會，迎接挑戰，找準服務保障能力定位；結合開展同業對標，分析行業整體狀況，找準企業整體績效定位。

“兩個廣泛”，即廣泛收集數據和信息，確保戰略制定依靠的準確性和客觀性；廣泛動員企業員工參與戰略管理，把戰略制定的過程作為員工參與重大決策、凝聚力量、貢獻智慧的過程。

2.3 人力資源管理

人力資源是企業實現卓越績效結果的最重要的戰略資源。

企業的人力資源中蘊含著巨大的潛能，要使其轉化為現實的能量，必須把企業的人力資源管理看作一項具有戰略意義的管理職能，必須服從并服務于企業的戰略目標和行動計劃的要求。

從價值鏈的角度上看，顧客滿意在很大程度上取決于員工滿意及其工作積極性。因此，企業如何保持良好的工作環境，維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調動全體員工的積極性是人力資源管理的關鍵內容之一。

2.3.1 工作職位的設計和管理

企業對工作職位的設計和管理可以促進企業內部的合作，調動員工的主動性、積極性，努力塑造在完善和發展企業文化前提下的凝聚力；企業對工作職位的設計必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業的利益。

2.3.2 員工績效管理

通過對員工績效管理系統的建立，能促進企業和員工獲得更高的績效。企業的薪酬和獎勵制度要與員工的激勵和高績效的工作相適應；要將決策授權，以使他們更具有主動性；營造安全、文明，有益于員工發展的工作環境。

2.3.3 員工技能的提高

員工的技能與績效成正比，隨著市場經濟發展，工作中所需的技能和知識更新的速度也隨之加快。企業應當以員工的發展為導向，鼓勵和支持員工以多種方式實現與其職務相關的學習和發展，提高員工的技能，從而提高企業績效。

3 結束語

“卓越績效模式”強調堅持全面、協調、可持續發展的原則，強調戰略和資源，強調企業的社會責任和建立誠信體系等，這一理念正契合了科學發展觀的指導思想。進入我國以來，始終與中國企業質量管理的實際情況相結合。企業還需在今后的發展過程中根據自身實際，不斷完善和改進，以實現真正意義上的卓越。相信隨著越來越多的企業運用卓越績效管理模式，我國企業的整體質量水平一定能得到顯著提升。

參考文獻：

［1］肖曼.《卓越績效評價準則》理解與實施案例［M］.合肥：安徽大學出版社，2007.

The Introduction of High Performance Mode to Promote the

Sustainable Development of Enterprises

Niu Xingyi

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關鍵詞：卓越績效管理模式；評價；企業

引言

隨著電力企業的主輔分離，以前習慣于做大電網執行職能的企業，越來越多地開始考慮企業的發展方向、市場和經營環境。2004年我國頒布實施了《卓越績效評價準則》（GB/T19580），根據國內經濟形勢的變化，2012年3月又頒布了2012版的《卓越績效評價準則》，為企業的經營管理帶來了突破性的變革。

中國質量協會應用《卓越績效評價準則》，開展了卓越績效管理模式先進企業和全國質量獎評審，各個地方、行業也紛紛建立了以該標準為評價依據的質量獎機制。

1 企業實施卓越績效管理模式的作用和意義

卓越績效管理模式是一種綜合的企業經營管理方式，為企業提供了一種管理的框架和評價工具，以了解自己的優勢和改進空間，指導組織實現永續經營。

企業通過實施《卓越績效評價準則》（以下簡稱“準則”），申報國家和各個行業的卓越績效管理先進企業和質量獎。這里的“質量”是廣義的概念，指的是企業上至領導和戰略，下至員工和具體工作細節的工作質量。因此，質量獎的申報關系到企業的各項工作，是對企業的所有工作進行測量和改進的機會。實施卓越績效管理模式對企業管理來說是框架圖、聽診器、儀表盤和教科書，具體有以下作用。

1.1 進一步明確領導作用

什么是“領導”？領導首先是人，是有素質和能力的人；其次，領導是一個職位，代表了權力和職責；最后，領導是控制、協調和評價的過程，即貫徹PDCA循環的持續改進過程。

卓越績效管理模式認為遠見卓識的領導，應具有確定方向、雙向溝通、營造環境、質量責任、持續經營和績效管理的職責。具體為：

（1）確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀。

（2）使全體員工和相關方了解和認同企業的發展方向和重點，并付諸行動，在企業內部達成上下同心，在企業外部促進協同發展。

（3）營造誠信守法、改進、創新、快速反應和學習等要點的組織文化環境。

（4）履行確保企業所提品和服務的質量安全責任，引導企業承擔質量安全主體責任。

（5）推動和確保持續經營。

（6）定期評價企業的關鍵績效指標，確定改進和創新的重點，促使企業追求卓越。

通過貫徹卓越績效管理模式，使企業高層領導對照準則要求，明確領導應承擔的公共責任、應應遵守的道德規范和自愿開展的公益支持。

1.2 確定企業戰略方向

企業的戰略管理分為三種狀態：

（1）沒有戰略，運營以年度計劃為主；（2）有較為清晰的戰略，但缺少有效的部署以確保戰略落地；（3）有較為清晰的戰略，并制定了相應的長、短期計劃，使戰略落地。

先進的企業應以戰略導向實現目標，因此在貫徹卓越績效管理模式的過程中，企業對照自己的戰略現狀，基于企業使命、愿景和價值觀，以顧客和市場為導向，收集內外部環境的數據、信息，分析和預測未來，確定企業的戰略和戰略目標，制定實施計劃并予以部署，并通過對長、短期計劃的關鍵績效指標與競爭對手或企業的預測相比較，驗證和調整自己的目標和計劃，就能獲得持續發展和成功。

1.3 幫助企業了解顧客和市場

卓越的企業是顧客驅動的結果，卓越績效管理模式要求企業對當前及未來的顧客和市場的需求、期望及其偏好進行全面、動態的了解，才能持續地提供滿足顧客需求的產品和服務，調整營銷策略，建立和完善顧客關系，拓展新的市場。

卓越績效管理模式要求企業明確與顧客溝通的主要渠道，有效、快速地處理顧客投訴。定期測量顧客的滿意和忠誠度，定期調查企業的產品和服務質量，并與競爭對手或標桿企業進行比較，識別存在的危險和改進的機會。

因此，卓越績效管理模式可以說是一部教科書，告訴組織獲得、保持和開發顧客和市場的方法。

1.4 掌握企業內部資源

為完成企業的戰略和工作重點，就需要各種資源。卓越績效管理模式要求企業重視員工，建立以人為本的人力資源管理體系，制定和實施人力資源計劃，并對人力資源予以合理配置和有效溝通。要求開展員工績效管理，使員工、部門和組織的整體績效協調一致，以保證企業整體目標的實現。準則別提到要建立員工的職業發展通道和教育、培訓體系，保證員工的權益，并進行員工滿意度的調查和評價。

卓越績效管理模式認為相關方關系也是企業的重要資源，要求組織特別關注與合作伙伴的關系，達到合作工贏的效果。從某種意義上來說，卓越績效管理模式的貫徹實施，對構筑和諧社會也是一個貢獻。

1.5 梳理和改進價值創造過程

企業要提高勞動效率，使生產價值最大化，必須要明確主要價值創造過程。因此在貫徹卓越績效管理模式的過程中，要求企業進行過程的識別和設計、檢查過程實施狀況并進行改進。

1.6 了解企業的薄弱環節

卓越績效管理模式要求企業建立涵蓋各層次及各部門、過程的關鍵績效指標體系測量、分析和評價系統，以尋求企業管理中的薄弱環節。并運用員工合理化建議、QC小組活動、六西格瑪管理、業務流程再造等方法進行改進和創新。

因此，企業以實施準則為基礎，以申報卓越績效管理模式先進企業和質量獎為抓手，可以全方位審視企業管理的優勢和弱項，不斷追求卓越，取得持續的生命力和經濟、社會效益。

2 企業實施卓越績效管理模式的步驟

（1）領導層堅定以準則為基礎開展卓越績效管理模式企業的建設，保證各類支持資源和管理措施的落實；（2）企業進行準則的全員培訓，使全體員工了解準則的要求和實現途徑，以指導領導和員工的行動；（3）企業建立推進和評價準則實施的責任部門，培養企業內的準則實施自我評價師，使得準則的貫徹和實施有管理部門策劃和監測；（4）策劃和制定自我評價計劃；（5）實施自我評價；（6）制定并實施改進和創新。

3 企業實施卓越績效管理模式的注意事項

3.1 掌握實施卓越績效管理模式的精髓

準則的特點是：以戰略為導向，關注經營質量和結果，注重比較和持續改進。

3.2 員工全員參與

實施卓越績效管理模式涵蓋了企業的領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進，需要上至領導決策層，下至基層員工執行層全員參與，才能使得各項工作全面創新，提高核心競爭力和企業績效，企業的戰略目標得以貫徹和落實。

3.3 關注評價要素和評分細則

《卓越績效管理評價準則實施指南》（GB/T 19579-2012）給出了卓越績效評價的要素和評分指南，各地方、行業申報實施卓越卓越績效管理模式先進企業和質量獎的要求中大多給出了評分細則，企業在實施準則時，應關注評價的重點關注點。

3.4 以關鍵績效指標為落腳點開展工作。在當今的市場經濟環境下，開展任何一項工作都應為企業的生存和發展為目的，在企業中應用卓越績效管理模式也必須圍繞關鍵績效指標開展工作，才能使這種管理模式和方法具有生命力。

4 結束語

應用卓越績效管理準則，為企業提供了一種管理的框架和評價工具，可以指導企業提高整體績效和能力，創建卓越績效管理模式先進企業和質量獎不是目的，但通過創獎，可以引導企業關注市場、關注顧客，重視產品質量、服務質量、發展質量；通過創獎，診斷并發現存在的問題，尋找改進的機會，加速培育企業強大的競爭力；通過創獎，樹立標桿，將最佳實踐分享給大家，促進所有的企業整體管理水平全面提高。

參考文獻

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關鍵詞：卓越績效；安全生產；管理

中圖分類號：X925

文獻標識碼：A文章編號：16749944（2016）12018603

1引言

卓越績效是指通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關方不斷創造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續發展和成功。卓越績效模式為了解組織的優勢和改進機會，以及指導組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具，是全面質量管理的標準化、條理化、具體化，與GB/T19001相比，注重結果，強調過程，以結果為導向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方，是管理成熟度的評價。

卓越績效評價分7個類目23個評分條款，每個條款按基本要求-總體要求-詳細要求分為3個層次，涉及供應商和合作伙伴、股東、員工、顧客、社會五大利益相關方，總分1000分，與安全有關的條款有10款，分別是：社會責任、戰略制定、人力資源、基礎設施、相關方關系、過程的識別和設計、過程的實施與改進、測量、分析和評價、改進與創新，過程有效性結果，占條款總數的43.5 %，分值占380分，占總分的38 %。卓越績效關注的過程和結果，與安全生產的“預防為主”的思想是統一的，做好安全生產對實施卓越績效管理是一個強有力保障，同時，卓越績效管理又給安全生產帶來廣闊的發展空間和改進、提高的機會，兩者相輔相成。

2結果導向

要求我在開展安全工作時，要首先思考：安全為了什么？評價安全的指標是什么？這就要求在社會責任和戰略中體現。

（1）社會責任?，F代企業，已不再是單純追求利潤的最大化，而是實現股東、員工、社會利益的最大化，實現安全生產就是社會責任的一種表現，一旦發生重特大安全事故，企業將被拖入萬劫不復之路。如吉林寶源豐禽業公司“6?3”特別重大火災事故造成121人死亡、76人受傷，直接經濟損失1.82億元；天津港“8?12”特大火災爆炸事故造成165人死亡，8人失蹤，798人受傷，直接經濟損失68.66億元；上海靜安區“11?15”特大火災事故造成58人死亡、71人受傷，直接經濟損失1.58億元；“東方之星”號客輪翻沉事件造成442人死亡。這些安全事故的發生，不僅造成大量的人員傷亡和重大財產損失，而且造成惡劣的社會影響。因此，為應對可能出現的風險，應該在立足于危險源辨識和風險評估的基礎上制定相關的應急預案，如制訂安全生產、環境保護突發事故、職業衛生事故應急救援預案。同時，采取環境管理體系認證和清潔生產審核、開展安全標準化和安全文化創建，落實安全生產責任制，完善安全生產管理制度和操作規程，加強培訓、設備維修改造、職業危害因素監測和隱患排查治理等措施，避免出現安全生產事故。制定上崗培訓合格率、工傷事故率、檢驗及隱患整改率、職業病患病率等績效指標評價過程管理的績效，以應對法律法規和關鍵過程的要求。同時，積極參與贊助安全知識競賽、安全生產月宣傳、消防法宣傳等公益活動。如桂林三金藥業股份有限公司2015年贊助廣西工人報“安康視界”欄目。

（2）戰略。杜邦公司在1818年發生重大事故以后，制訂了把“安全和健康放在首位”的戰略決策，安全是杜邦四大核心價值之一，換來了200多年的平安，足見戰略決策對安全生產的影響力。因此，企業在做戰略決策和規劃時，要同時把安全規劃列入，制訂企業文化時，將企業安全文化列入，化成全公司認同的理念和行為規范。桂林三金藥業股份有限公司把“綠色生產，和諧健康”的發展理念列入公司的發展戰略。

同時，采取環境管理體系認證和清潔生產審核、開展安全標準化和安全文化創建，落實安全生產責任制，完善安全生產管理制度和操作規程，加強培訓、設備維修改造、職業危害因素監測和隱患排查治理等措施，避免出現安全生產事故。

同時，因地制宜將上崗培訓合格率、人員傷亡、工傷事故率、檢測及隱患整改率、職業病患病病例、財產損失列入關鍵績效指標，利用統計學原理預測安全未來績效。

3關注過程

3.1人力資源

組建安全生產管理委員會，按安全生產法和職業病防治法配備充足的專管員。做好員工的教育與培訓。主要抓好：新入職員工“公司級、車間級、班組級”三級安全培訓，公司高層領導（主要負責人、主管領導）、安全生產管理人員、特殊工種及特種設備作業人員三類人員的培訓，轉崗、復崗人員、使用新工藝、新材料、新設備以及在職員工的年度安全技能和安全意識培訓。

抓好員工績效管理。將安全生產指標層層分解到部門、崗位，制訂考核標準，賦予安全生產一定的權重和重大事故一票否決制。對檢查、檢舉有功人員、積極搶險救援避免人員傷亡和重大財產損失人員、積極推動安全生產管理取得積極成效的有功人員實施獎勵，加強月度、年度和重大節假日的檢查和考核，并以通告、工資單的形式通知到部門和人員。

維護員工權益。積極落實安全生產“紅線意識、責任意識、擔當意識”，不安全不上崗，不培訓不上崗，積極發現和消除生產過程的危險有害因素，杜絕“三違反”，加強對女職工和職業危害崗位的勞動保護和崗位津貼，發放個人使用的勞動保護用品。加強應急預案的培訓和演練，確保出現異常情況下人員逃生和減少財產損失。鼓勵員工積極參加安康杯、安全生產月活動，通過職代會、班子例會、調度會、思想分析會、OA等積極參與管理和改進活動，提出合理化建議，并對取得相應效果的活動給予相應獎勵。

3.2抓好基礎設施建設

良好的基礎設施，是設計出來的，也是施工和使用出來的，體現出預防為主的思想。設備選型、制造、安裝、使用維護質量關乎安全。建立、落實好建設項目“三同時”制度，制訂全員、全過程的基礎設施管理制度。一旦發生電器、設備事故或者通風、除塵、降噪等設施故障、個人使用的勞保用品失效或者佩戴不正確等會導致火災、觸電、中毒等事故，造成人員傷亡或財產損失，因此要建立分類建立粉塵、?；?、有限空間、特種設備等設備設施清單、危險源清單及分布地圖，制訂相應事故的預防、預警、預報措施和響應機制，對動火、有限空間等高危作業實施許可制度，制訂專項應急救援預案，一旦發生事故實施救援，減少廢棄物處理過程對環境、職業健康、安全、資源利用的影響。

3.3協調相關方關系

設備、設施一般由承包方負責，而承包方是輸入性安全隱患，具有較大不確定性。因此，需建立合格承包方目錄，每年對其安全績效進行評估，對其資質、作業人員進行驗證。承包方施工前要有安全施工方案并評估有效，施工前簽訂安全施工協議，明確雙方的安全責任。開展施工前安全培訓，將該公司的安全生產規章制度和注意事項交待清楚，動火、有限空間作業等高危作業辦理許可證。進入廠區時要有安全告知卡，進入生產車間要有車間安全告知書。施工過程要有人檢查，施工后要及時清理。

3.4過程的識別與設計

安全生產是一個全員、全要素、全過程的管理，主要涉及到人員培訓、設備設施的本質安全、作業環境安全關鍵過程等。根據國家安全生產與職業健康發展規劃、與政府簽訂的安全生產責任書、社會及行業發展形勢、企業發展目標，員工及安全相關方的期待，確定人員傷亡、財產損失、工傷事故、職業病病例等為過程控制目標，推進環境管理體系認證和清潔生產審核、安全生產標準化和安全文化認證、職業衛生基礎建設，6σ、TPM、STOP、TPM全員生產維護，KYT傷害預知預警活動，6S，DNV國際安全評價等方法落實過程管理。對公司生產經營活動中存在的危險、有害因素進行辨識和評價，確定其分布和危險、有害程度，根據相關的規范編制生產安全事故應急救援預案、環境突發事故應急預案、職業衛生應急預案，考慮災前預防準備，災中應急響應、評估和處置管理，以及災后恢復，明確組織、技術、物資保障，并經常演練和評估，確保在出現突發事故時減少人員傷亡和財產損失。如制訂生產安全事故應急救援預案、環境突發事故應急預案、食物中毒專項應急預案、高溫中暑應急預案、職業性中毒應急預案、危險化學品灼傷應急預案等。

4重視結果

班級每日、車間每周、公司每月開展安全生產檢查，及時發現和消除事故隱患，制止“三違”，發現改進機會，通過考核通報、員工工資單將考核結果告知部門及員工。

定期檢查法律法規的更新情況，及時傳遞給相關部門、人員并修改完善管理制度。通過生產調度會、思想分析會、報告、統計報表等收集各種安全生產信息，并通過內審、管理評審和班子例會等傳遞給公司高層，改進不足。重視安全生產化管理，開展信息收集和數據處理，通過TPM全員生產維護，KYT傷害預知預警活動，6S等改進和創新安全工作方法，指導安全生產。通過統計數據和報表對比，培訓合格率、隱患整改率、特種設備檢驗合格率、設備事故停機率、工傷事故率、職業病患病率的變化進行對比，得出過程有效性和效率方面的對比和趨勢，指導下次目標的制訂和具體工作的開展。

5結語

安全生產是質量優秀的前提和保證，通過卓越績效管理這個平臺，安全可以和領導、戰略、市場、資源等要素結合，提高公司整體績效和能力，從而使得安全績效得到較大程度的提升。同時，安全管理又有其專業性，要充分發揮安全生產標準化、安全文化等引領作用，引進國內外優秀企業的管理方法，如KYT傷害預知預警活動，6S，DNV國際安全評價等，從而取得卓越成效，反過來又可以引導企業管理績效提升。

參考文獻：

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篇5

【 關鍵詞 】 航天產業；卓越績效模式；質量管理；實踐與建議

The Feasibility Analyses and Practical Researches in Respect of

Performance Excellence Model （PEM） among Astronautic Corporations

Zhang Zhen

（Beijing Institute of Power Machines Beijing 100074）

【 Abstract 】 The research & development of astronautic products are of high-technology， high-complexity and high-systematization essence， requiring systematic prospects to achieve quality controls as a way to ultimately improve the enterprise in its entirety. Performance Excellence Model （PEM） suits for astronautic enterprises’ Quality Control （QC） needs， which was originally derived and developed from Total Quality Management （TQM）. This article will introduce the essences and characteristics of PEM by analyzing the needs of astronautic enterprises， then leads to the necessity and feasibility of PEM. In the end， the article will provide pertinent suggestions to astronautic enterprise through analyzing PEM’s application among astronautic enterprises and its weaknesses.

【 Keywords 】 astronautic industry； performance excellence model； quality control； practice and suggestions

1 引言

卓越績效模式是指企業在經營管理活動中，以顧客為中心，以市場為導向，以實現企業與相關方（顧客、員工、投資者、供方和社會）價值的協調最優為基礎，追求卓越績效管理為目標的管理模式。它源于美國波多里奇國家質量獎的評獎標準，是一種評價綜合績效管理的有效方法和工具，后逐漸發展為一種管理模式。

質量是航天企業的生命，也是航天產業永恒的主題。對航天企業來說，其產品的設計研發和生產制造是一項涉及專業廣、要求標準高、協作關系復雜的系統工程，因此需要從系統角度入手，實施全面的管理與調控。而卓越績效模式發展自全面質量管理的基本思想和方法，強調進行系統質量管理的特點，具有非常復雜組織系統的航天企業特點。由此本文將逐步分析卓越績效模式應用于航天企業的必要性、可行性，并針對在航天企業應用中存在的問題提出解決途徑。

2 卓越績效模式的本質與特點

卓越績效模式包含領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果七個方面，核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越績效模式。圖1為卓越績效模式標準框架圖以及每個方面的分值（總分1000分）。

由圖1可以看出，卓越績效模式圍繞組織的業務流程和管理職能形成了一套全面的體系，其主體為兩個職能三角形——“領導作用三角”和“經營結果三角”。其中“領導作用三角”強調高層領導在組織所處的特定環境中通過制定以顧客和市場為中心的戰略為組織謀劃長遠未來，關注組織如何做正確的事，其目的是解決企業經營的內容和方向問題；“經營結果三角”則強調如何充分調動組織中人的積極性和能動性，通過組織中人在各個業務流程中發揮作用和過程管理的規范，高效實現組織所追求的經營結果，關注組織如何正確做事，目的是解決效率和效果的問題。

由上述分析可以看出，這種管理模式強調了質量是組織的一種系統運營的全面質量，并通過組織效率的提升來實現各個方面的共同提升，其思想與全面質量管理相似，但又比全面質量管理更加規范，更加具體，也更加具有可實施性。因此，卓越績效模式的本質是對全面質量管理的標準化、規范化、具體化。

相比與常見的質量管理模式，卓越績效模式有幾個特點。

（1）拓展了質量內涵，更加強調質量對組織績效的增值和貢獻

卓越績效模式對質量和績效、質量管理和質量經營進行了系統整合，對“質量”這個概念賦予了新的定義：質量不再只是狹義的表示產品和服務的質量，而且不再僅包含工作質量，還涉及到財務、市場、員工、品牌和聲譽等方面的“大質量”，其最終目標是追求卓越的經營質量，因而是一種系統運營的全面質量。

（2）強調以顧客和市場為中心

卓越績效模式將“顧客和市場”為中心作為企業質量管理的第一原則，其中顧客感知價值為關注焦點，并運用科學方法和過程把握顧客的期望和市場要求。

（3）強調系統思考和系統整合

企業的經營管理過程就是創造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統、協調一致的經營，這樣才能創造出質量更好的產品。

（4）重視企業文化的作用

卓越績效模式需要卓越的企業文化，也就是正確積極的企業價值觀，這在企業內部表現為員工的素質和為達成企業目標所做的互動與努力，在企業外部表現為員工的素質與對社會的負責程度。

（5）強調可持續發展

卓越績效模式要求企業在制定戰略時要把可持續發展的要求和相關因素加以考慮，必須在長短期目標中加以實施并提供相應的資源保證。

（6）強調企業的社會責任

企業履行社會責任可起到樹立良好的企業形象、宣傳企業品牌、增強企業的競爭力的作用，并以此來提高企業的長期利益。

3 航天產業引入卓越績效模式的必要性與可行性

從卓越績效模式的本質與特點，可以建立卓越績效模式的價值觀，具體表現為以下方面：遠見卓識的領導；以顧客為導向追求卓越；培育學習型組織和個人；尊重員工和合作伙伴；快速反應和靈活性；關注未來；創新的管理；基于事實的管理；社會責任與公民義務；重在結果及創造價值；系統的觀點。將卓越績效模式的價值觀與航天企業的需求與發展特點相對比，其對比關系如圖2所示，我們將從五個方面分析航天企業引入卓越績效模式的必要性與可行性。

3.1 企業責任需求

航天產業是國家重要的支柱型產業，其產業內容涵蓋空間發展、國防武器、民生工程等多個方面，并牽引著大量其他行業的發展，是民族復興和國家發展中的重要組成。因此航天企業必須以國家利益至上，發展以國家利益、社會責任和公民義務為內容的企業文化。

卓越績效模式的核心價值觀之一是社會責任與公民義務，可以有力地支撐起航天企業文化和核心價值觀的建設，使得員工有正確積極的企業價值觀，愿意為企業的發展目標去努力，肩負一定的社會責任，為保證產品質量奠定基礎。

3.2 發展方向需求

航天企業的發展通常依托于國家的一些大型戰略規劃，尤其是航天軍工企業，其發展方向勢必和國防建設與軍隊需求相一致，這就要求航天企業在制定發展戰略的時必須以國防建設和軍隊發展為導向，關注國家未來長期的發展戰略。

卓越績效模式強調企業擁有遠見卓識的領導，要求領導有力地強化企業的價值和目標意識，在制定發展方向時以顧客為導向，并時刻關注未來，預測未來顧客的期望和潛在顧客，為企業制定長期發展戰略和目標，并實行長期規劃和短期計劃相結合的部署，可以實現航天企業長期穩定的持續發展。

3.3 發展方式需求

創新引領是企業發展的源泉，這在航天產業這種擁有高、精、尖技術的行業表現的更加突出。從近年來航天產業的發展來看，航天企業越來越強調企業的自主創新能力，要以技術創新為核心，通過組織要素創新和創新環境的改善來實現整個產業的創新。

卓越績效模式要求企業在發展時要通過創新來實現競爭優勢，要求企業不僅局限于產品和技術的創新，也要對企業經營的各個方面進行創新，并通過企業和個人的自主學習，提高組織效率，提升產品質量，從而支撐航天企業自主創新的發展需求，帶動整個航天產業的創新。

3.4 工程性質需求

航天工程項目一般都涉及多個行業、十數個工程專業、上百家企業，不同的合作方組成了一條復雜的航天產業鏈，使得航天工程具有高技術性、高復雜性、高系統性的特點。這就要求航天工程在計劃的制定、實施以及生產制造的過程中，需要以系統的眼光進行規劃，基于事實管理，以合理協調不同部門的分工與合作。

卓越績效模式強調以系統的觀點來管理整個企業及其關鍵過程，其內容和價值觀構成了一個系統的框架和協調機制，強調了企業的整體性、一致性和協調性。運用這種系統的觀點，可實現航天工程在長期的實施中始終以顧客為目標，以實現產品的高質量為目的，并通過對員工和合作方的尊重來協調工程實施中出現的問題，保證航天工程的整體性。而基于事實管理的思想也符合科學的做事態度，適用于航天這種科研性質濃厚的行業。

3.5 產品特性需求

除了具備普通工業產品的特點外，航天產品還擁有高價值、高可靠性、政治意義重大的特點，再者航天軍工產品還具有一次性使用、發射后不可維修、長壽命運行等特點，這要求航天產品擁有高的成功率與高質量可靠性，以及出現問題后的快速反應能力。

卓越績效模式體現了結果導向，關注結果和創造的價值，關心顧客、員工、供應商、合作方及公眾方的共同價值。為適合航天產品追求高可靠性的特征，要求企業具有快速反應的靈活性，使得產品的開發周期縮短，簡化工作部門和流程，減小降低產品質量的環節數量，從而支撐航天企業追求穩步發展的需求。

4 卓越績效模式在航天企業的組織實踐與改進建議

4.1 組織實踐與效果

以某航天軍工企業為例，該企業通過引入卓越績效模式，建立了以企業高層領導為組長的卓越績效領導機構，成立了卓越績效骨干隊伍，重點針對企業文化體系、戰略方向規劃、顧客與市場細分、績效測量系統、員工滿意度調查、過程監測等方面開展改進工作，取得了顯著效果。

（1）全面梳理企業文化體系，完善企業經營理念。構建企業行為規范，建立以核心價值觀為中心，以企業精神、愿景和使命為依托，以企業經營理念為的企業文化體系，并建立了文化宣傳顯性載體，使得企業的文化和戰略宣傳落實到了各個基層部門和員工身上。

（2）改進戰略管理，細分顧客需求。成立專門的戰略研究部門，分別提出企業是長期與短期戰略方向，使得企業的戰略與國防建設有了更高的一致性，細分出了國內軍方、國外軍方、平臺總體和航天系統內部四類顧客，并拓展了新的顧客群體與武器發展領域。

（3）建立技術評估體系，完善績效量化系統，為高層領導決策提供依據。運用系統的方法梳理過程，識別出了航天產品預先研究、項目立項、設計開發、外包、生產和售后服務六個價值創造過程以及人力資源、財務資源、基礎設施管理、信息和知識管理、保密管理、風險管理、行政管理、思想政治工作保障和職業健康管理等若干個主要支持過程。

（4）通過調查職工滿意度，梳理出了職工的成長體系。建立了數條并行的培養“領軍人才”的職業生涯發展通道，如圖4所示，即專業技術發展路線、型號發展路線和行政發展路線，為職工提供適合自身發展的道路，通過提高職工對企業的忠誠度提升產品質量。

從總體效果來看，基于上述四方面的工作，該企業對資源進行整合，開展“航天大系統”建設，形成了以企業文化、企業戰略、型號研制、員工成長為主線的“大質量”管理，使得企業的發展更具整體性、一致性和系統性。

以“大質量”管理為依托，該企業在不同層面開展了多種形式的質量管理活動。在企業級別，開展了以卓越績效模式為主，以風險管理、歸零管理為輔的質量控制；在部門級別，開展6S管理、QC小組創立、質量信得過班組評比的質量評比；在個人級別，開展了績效考核、質量先進員工、創新先進個人的質量獎勵機制。

圖5所示為企業的“大質量”管理示意圖，該圖形象地表現了航天企業管理的各個因素與“大質量”管理的關系。如圖所示，若把該航天企業比作一架飛行器，那么企業文化與戰略管理就是飛行器的動力部分，產品研制的六個價值創造過程和若干個支持過程構成了飛行器的主體，飛行器的頭部是企業的戰略、愿景及最終使命，也是飛行器的核心，通過監視、測量和評審將動力分系統、主體分系統、核心分系統有效的連接起來，形成了一套運行流暢的“大質量”管理體系。

4.2 當前實踐中存在的不足與改進措施分析

在企業引入新管理模式的過程中，勢必會出現某些“水土不服”的現象。作為對國外成功的管理模式的引入，也必然會因為文化差異、企業性質差異、員工素質差異等因素造成一些不足。

（1）“大質量”觀念未深入人心

由于長久以來，我們對于“質量”的固有觀念就是產品質量和服務質量，因此在將質量內涵拓展到包含工作質量、過程質量的過程中，會遇到較大阻力。對此可在宣傳“大質量”觀念的同時增加對職工工作質量、過程質量的考評，加大對《卓越績效評價準則》的宣傳與實施，將宣傳工作應用到日常的科研生產中。

（2）對顧客、市場分析力度不足

由于航天產業的特點，其顧客群主要以國家、軍隊為主，產品市場范圍較為固定，因此不能用市場經濟的方法來分析。此外，航天產品的研發周期一般在5～10年甚至更長，研發之初的需求分析、產品定位不一定還適應若干年后的市場定位。因此，可以在航天產品在預研階段，深入分析市場需求，保留一定的需求“余量”，并在研發過程中定期進行顧客、市場分析，隨時調整產品定位，確保最終以顧客和市場為導向的產品質量。

（3）人力資源的開發與管理不夠科學

卓越績效模式非常強調以人為本的管理，要求把人作為最重要的資源進行開發。航天企業主要產品為高科技產品，其嚴謹的理論設計、精細的數據分析過程使得員工的工作容易變得公式化、設備化，因此航天企業比較接近泰勒提出的機器化組織。機器化組織容易使得員工之間缺乏交流，違反以人為本的理念，最終限制企業的工作效率提高。

針對這一問題可在企業的組織構建中增加人力資源發展平臺，關注員工發展，對不同類型員工開展針對性培訓，為員工設計職業生涯，充分調動員工的工作積極性，提升員工的工作質量、過程質量，完善“大質量”管理。

除此之外，還可以通過樹立標桿部門，引入內部競爭機制，增強管理的規范化、標準化，擴展質量主體，關注成本、效率、風險等方法方式來實現航天企業的“大質量”管理，使得企業從優秀走向卓越。

5 結束語

隨著《卓越績效評價準則》（GB/T19580-2004）和《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579-2004）的正式，我國的質量管理進入了一個新的階段，引進、學習、實踐卓越績效模式，對于我國企業適應經濟全球化的形勢有著重要意義。航天產業作為國家支柱產業，其發展形勢關系著國家在戰略層面的政策設定與部署，因此航天企業在管理上要緊跟國際、國內的知名企業，在學習先進管理方法和管理經驗的同時，結合自身的發展需求和特點，走出一條有中國航天特色的卓越之路。

參考文獻

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篇6

關鍵詞：會計學；卓越會計師；實踐教學

基金項目：2012年山東省高等學校教學改革立項項目（項目編號：2012480）

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年9月19日

一、地方本科高?！白吭綍嫀煛苯巧ㄎ慌c能力框架

（一）角色定位。面向國內大中型企業，服務于地方經濟，面對具備“卓越”能力和素質的學生，培養熟悉最新會計法律法規，能夠獨立承擔行業會計業務，具有系統的會計學、管理學、經濟學以及經濟法律法規等知識，具備較強的會計核算與分析、財務預算與決策、審計與稅收籌劃等方面的能力，具備一定創新素質的會計管理人才。

（二）未來職業體現

1、畢業目標：0培訓就業；

2、1～3年內目標：達到企事業單位財務骨干、會計主管、財務總監的能力與素質；

3、5～10年內目標：取得注冊會計師、注冊評估師等職業資格證書。

（三）能力框架。卓越會計師應遵循“知識體系――崗位技能――卓越能力――執業能力――職業素質”的基本框架進行分層交叉培養，層次劃分如下：第一層次――會計基礎理論知識；第二層次――會計分工崗位知識；第三層次――財務管理崗位知識；第四層次――綜合會計業務運作能力；第五層次――創新創業能力；第六層次――會計執業能力和會計職業素質。

二、基于“卓越會計師”理念的培養方案設計

卓越會計師應按照校內校外聯合培養的模式進行，即實行校內“專業認知+專業技能+專業創新”+校外“執業能力+職業素質”的“3+2”培養模式，是指校內對學生按照“專業認知+專業技能+專業創新”三方面進行階梯型培養，同時在校外以“社會精英會計人才”擔任的社會兼職實踐教師在其所任職企事業單位對學生進行“一對一”的“執業能力+職業素質”培養。其中，“專業認知”包括學科基礎認知和會計專業認知；“專業技能”包括專項會計崗位運作能力、財務崗位運作能力、綜合業務處理能力；“專業創新”包括創新、創業能力兩部分；“執業能力+職業素質”是指會計職業道德素養和會計職業能力素質。校外培養部分通過聘請企事業單位會計主管或中級會計師職稱以上企事業單位的“精英會計人員”作為校外兼職實踐導師，安排學生在兼職教師所在單位進行真實業務的處理，由校外兼職實踐導師對學生進行“一對一”的“執業能力+職業素質”的培養，從而使學生走向社會即能成為合格會計員工投入工作。

（一）強化理論知識體系基礎，構建職業性“模塊化”選修課程體系

1、公共基礎平臺課程。包括語言類課程（大學語文、大學英語）；政治理論類課程（思想和中國特色社會主義理論體系概論、中國近現代史綱要、形勢與政策等）；計算機類課程（計算機文化基礎、計算機技術基礎等）；人文素質類課程（基本原理、思想品德修養與法律基礎、公共體育等）。

2、學科基礎平臺課程。包括管理學類課程；經濟學類課程（政治經濟學、微觀經濟學、宏觀經濟學等）；數學類課程（高等數學、線性代數、概率論與數理統計等）；法律類課程（經濟法、稅法等）。

3、專業基礎平臺課程。包括初級會計學、中級財務會計、高級會計學、財務管理學、成本會計學、管理會計學、會計信息系統、審計學等。

4、專業選修模塊課程。包括專業限選課程、模塊方向課程以及任意選修課程。其中，模塊方向課程是在會計學專業基礎理論知識基礎上，構建具有特色的職業教育能力模塊以滿足學生個性化發展，例如行業會計模塊，課程可設置非盈利組織會計、銀行會計、酒店會計、醫院會計等；會計控制模塊，課程可設置會計制度設計、內部控制、職業道德與行業規范、審計案例等。

5、公共選修課程。公共選修課程包括應用寫作、自然科學類課程、人文社會科學類課程等。

（二）建立“教師-會計師”有機結合的“雙證型”師資隊伍

1、基礎理論課程由“雙證型”優秀校內教師擔任。優先聘任具有全國會計師職稱證書并且具有會計工作經歷的教師作為“校內專業導師”。

2、擴大“雙證型”教師數量，提升“雙證雙師型”教師素質，改善教師隊伍結構。應選派教師定期到企業進行會計實踐培訓，或者參與聯合企業會計業務操作，提升任課教師的會計實踐能力，強化任課教師的會計實踐背景。

校外導師同校內專業導師結合，共同完成專業技術課程講授、專業認知、崗位實訓、專業實習和畢業實習等環節的指導。形式可分為兩種：①企業教學顧問。應能舉辦會計專題講座和學術報告，為學生及時介紹會計學科前沿動態和最新成果；②企業兼職教師。能擔任會計專業課程教學，指導學生完成實習實訓等實踐教學內容，并能培養和提升學生的會計職業素養。

（三）構建“雙導師型”實踐教學體系。實踐教學體系是校內“專業認知、專業技能、專業創新”+校外“職業素養、職業能力”培養模式的重點部分，在實踐教學方面對學生的培養通過“雙導師制”來實現，一方面在學校由專業教師通過課程實驗和綜合模擬實訓等對學生進行專項會計崗位能力、綜合財務管理能力、創新創業能力進行培養；另一方面由聘請的校外兼職實踐導師在企事業單位對學生進行職業能力和職業素養的培養。兩方面相互配合，旨在培養擁有卓越理念的“卓越會計師”人才。主要按以下思路和流程進行：

1、校內“專業認知、專業技能、專業創新”培養體系。校內培養由校內導師完成，包括基本認知能力訓練、專項會計崗位運作能力訓練、綜合財務管理能力訓練、創新創業能力訓練。

（1）基本認知能力訓練。重點解決學生對社會和企業缺乏認識和職業體驗不足的問題。通過對制造、服務、運輸等行業的基本構成單元、會計業務流程、財務管理模式的認知，理解會計業務和財務系統在不同行業中的基本特征，了解會計的基本崗位和應具備的基本素質，同時培養學生的“卓越”理念（卓越追求和卓越能力）。包括兩部分內容：①學科基礎認知。通過管理學、管理經濟學理論課程學習和實驗課程學習完成。學生應系統了解管理學、經濟學的基本理論知識并能應應用于企業經濟事務認知中；②專業認知實習。專業認知實習要求學生在認識、了解、定位本專業培養目標、教學計劃基礎上，對自己大學四年乃至畢業后3～5年的發展進行職業生涯規劃，并能夠初步形成“卓越理念”（卓越追求+卓越能力）。

（2）會計崗位運作能力培養。通過對制造、服務、商業等基本行業中會計業務的崗位訓練，使學生了解每個會計類工作崗位的工作流程、業務操作內容，并能熟練模擬每個工作崗位的實際操作，掌握必備的專業知識和實務操作能力。這部分能力的訓練結合會計主干課程例如初級會計學、中級財務會計、成本會計學、審計學、會計信息系統、稅法等課程的學習來完成，可與相關課程的開設學期同時進行，按照出納、往來結算、成本核算、審計、報稅等會計崗位所需的專項能力要求分項設計實驗內容。這些實驗貫穿于整個本科學習階段，進行持續的不間斷崗位能力訓練。

（3）財務崗位運作能力培養。通過對制造、服務、商業等基本行業中企業財務管理的崗位訓練，使學生了解每個財務管理崗位的方法體系和應用技能，提升學生的財務管理能力，為培養企業未來“卓越會計師”打下良好基礎。這部分能力的訓練按照財務分析、財務預算、籌資決策、投資決策、資本運作等崗位，結合財務管理學課程實驗、管理會計學課程實驗、財務崗位分工實訓、ERP企業經營實戰沙盤演練等完成。

（4）綜合會計業務能力培養。針對“卓越會計師”培養要求，按照企業會計主管崗位的要求，采用仿真企業一個完整會計年度的會計資料，讓學生以會計主管的身份進行會計崗位的分工、工作權限安排、建賬，對整個年度的會計業務進行相應處理，最終進行年終決算，提供年度財務報告。這部分訓練旨在通過對制造、服務、商業等基本行業中一個典型企業會計系統的綜合運作訓練，使學生全面掌握各行業會計信息系統整體運作管理的方法體系和應用技能，提升學生的綜合財務管理能力，為培養企業未來“卓越會計師”打下良好基礎。培養學生勝任會計主管的能力，使學生在校期間即了解并體驗會計主管運作企業整個會計工作的過程。

（5）創新創業能力培養。專業創新設計旨在要求學生利用所學專業知識進行會計崗位工作流程創新設計、會計業務工作流程創新設計，或者某產品供應鏈戰略和財務管理流程設計、某公司創業計劃設計等。通過以上各種形式的創新創業訓練，提高學生的創新能力，培養學生的創業意識和創業素質。通過專業創新創業設計和大學生科技文化競賽等各種形式，由學生自選作品、自組團隊、設計作品，可進行企業會計崗位工作流程創新設計（例如酒店出納工作流程）、企業會計業務工作流程創新設計（例如醫院藥品采購業務流程），也可設計某產品供應鏈運作流程戰略和財務管理流程（例如某食品企業某食品產品研發、原材料供應、生產、銷售、回款等一系列流程的創新創業設計），也可全面設計某公司創業計劃，模擬企業從注冊創建到實際經營運作的全過程，培養學生的創業能力。通過以上各種形式的創新創業訓練，提高學生的創新能力，培養學生的創業意識和創業素質。

2、校外“執業能力-職業素質”培養體系。根據學生未來職業規劃，將學生分配給校外兼職實踐教師，在企業相應的特定會計崗位上進行實際工作訓練。具體崗位如出納；稽核；資本核算；收入、支出、債權債務核算；工資核算；成本費用核算；財務成果核算；財產物資的收發、增減核算；總賬核算、會計信息化、會計檔案管理等。具體做法：聘請企事業單位會計主管或中級會計師職稱以上企事業單位精英會計人員作為兼職社會實踐教師，安排學生在兼職教師所在單位進行真實業務的處理，由兼職社會實踐教師對學生進行“一對一”的專業技能和職業素質的培養。

（1）會計執業能力培養。通過校外導師對學生的會計實務處理工作進行培訓，指導學生在會計實務處理過程中形成初步的職業判斷能力和財務管理能力；通過校外導師指導學生進行會計法規和制度在企業中的具體應用處理，從而解決理論知識和前沿的脫節問題，使學生在經過企業實習后切實獲得方法能力和社會能力的提高，并形成對未來會計實務處理的綜合業務能力。

（2）會計職業素質培養。通過校外導師的指導，使學生了解并遵守會計人員在職業活動中應該遵循的、體現會計職業特征的、調整會計從業人員與投資者、企業管理者、政府等各方面關系的職業行為準則和規范，提高作為會計人員自身的職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等。

主要參考文獻：

[1]姚麗瓊，王菁華，梁旭雯，王浩林.“卓越會計師”人才培養探索與實踐[J].財會通訊，2012.8.

篇7

關鍵詞 卓越工程師培養計劃 實踐教育 模式

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

College Practical Education Reform Model under the Background

of "Excellent Engineers Training Program"

LI Xuwei， YAN Tao， SUN Hailing

（He'nan University of Urban Construction， Pingdingshan， He'nan 467036）

Abstract In January 2011， the Ministry of Education issued a number of opinions on the "excellent engineer training program" for the implementation of a comprehensive plan to make a superior plan. In this paper， the demand for talent in China's higher education， colleges and universities for practical education reform model under "excellent engineer training program" background discussed， hoping to provide a new idea for college practice education reform.

Key words excellent engineer training program； practice education； mode

0 序言

為了促進工程教育改革創新，全面提高我國工程教育人才培養質量，努力建設具有世界先進水平和中國特色的現代高等工程教育體系，2010年6月，國家教育部“卓越工程師教育培養計劃”啟動會在天津大學召開。

2011年1月，國家教育部出臺了關于“卓越工程師教育培養計劃”的若干意見，對實施卓越計劃做出了全面部署?！白吭焦こ處熍囵B計劃”指高等學校培養具有工程師基本能力，并有獲得工程師執業資質或者工程師職稱的潛力的后備工程師。與此同時， 中華人民共和國教育部于2010年和2011年，分別公布了第一批和第二批“卓越工程師教育培養計劃”的153個高校。

在“卓越工程師培養計劃”背景下，當前高校實踐教育環節存在哪些問題？高校實踐教育環節下一步如何進行改革？這是本文擬探討的問題，希冀為高校的實踐教育改革提供一種新的思路。

1 當前高校在實踐教育環節存在的問題

作為制度化的教育理念，實踐教育是指把實踐教育的思想貫穿于人才培養的全過程中，通過課堂內外的各個環節，構建出全面、完整的實踐教育體系，從而提高高等院校的人才培養質量。然而，我國目前高校的實踐教育環節與當前社會的需要有一定差距，我們現今的實踐教學模式，在學生的“工程性”和“創新性”方面的培養明顯不足，具體表現如下：（1）主觀上對實踐教育重視不夠。部分學?；蚪處煂⒄n程設計、畢業設計、生產實習、畢業實習作為課堂教學之外的“輔”工作，缺乏具備豐富工程經驗的雙師型導師的參與，缺乏實踐教學環節的總體設計，缺乏綜合性、設計性實驗的指導與設計。（2）客觀上實行校外實習的實踐難度大。隨著社會條件的不斷變化，部分高校的實踐教學經費嚴重不足。因此一些實習環節只能是“走馬觀花”，甚至有的學校徹底撒手不管，最后只要求學生上交實習報告，無法對學生的具體實習過程進行有效監控。（3）缺乏政策支持，缺乏有效的組織管理。由于各高教工作量核算機制的不規范，對實踐教育缺乏有效的獎懲機制，嚴重影響了教師指導課內實驗和社會實踐活動的積極性。（4）在具體的實施環節，學生參與力度不夠，教師指導力度不足。目前高校的實習和實踐活動一般由學校統一進行安排，學生只能是被動地接受和執行，實踐教學效果大受影響。（5）缺少貫穿于高等院校人才培養全過程的實踐教育形式的總體設計?，F今，我國高等院校的實踐教學形式僅局限于課程設計、課內實驗、生產實習、畢業設計（論文）等形式，能夠仿真實際工程的體驗式或參與式的實踐教學形式并未真正出現。

2 “卓越工程師培養計劃”背景下高校實踐教育改革模式探討

2.1 重視對學生的實踐教育

進行課程體系改革，重視對學生的實踐教育，使理論與國家發展的實踐緊密結合。精簡理論教學課時，通過建立課外作業的課堂報告等制度，將部分課堂教學的內容移至課外。注重知識能力的培養，學生的畢業設計（論文）應結合實際項目力求做到真題真做，并根據實際需要，讓部分學生到企業結合實際工作做畢業設計（論文）。

2.2 加強產學研合作教育

應加強與企業和科研院所的溝通和聯系。通過加強高校和企業界的全方位合作，可以有效促進基礎教學和企業創新的緊密結合。鼓勵企業和科研院所參與人才培養方案的制定和修改，形成高校與企業界之間的良性循環，能同時提高學校的教學水平和學生的應用創新能力。

2.3 改革實踐教學新模式

對實踐教學方法進行改革，實行案例教學和模擬教學的新模式。根據自身特色遴選實踐性強、綜合性強的工程案例，負責建立某一領域的案例庫，開展案例式教學，以充分發揮學生的主動性。應用現代信息技術，組織教師結合課堂教學設計模擬教學內容，模擬工程實際過程。

2.4 開展大學生課外科技創新活動

以開展課外科技創新活動的方式，強化和延伸了學生在課堂上所學到的理論知識。通過設置一定量的課外學分，激勵學生參加各種講座、沙龍、論壇以及演講等社團活動，及參加校內外各種科學競賽活動，既可以彌補課堂教學的不足，又可以豐富學生的業余生活，還可以使學生的領導能力與溝通能力得到鍛煉。

2.5 進行職業資格培訓

通過職業教育、職業指導等方式提升大學生的就業能力，在國外大學普遍比較受重視。各高等院?？梢赃M行結合專業特點的職業資格培訓，從而提升學生的崗位適應能力和職業選擇能力，使學生可以較快地適應工作崗位需要。

本項目為河南省教育科學“十二五”規劃2011年度重點課題《河南省高?！白吭焦こ處煛迸囵B計劃模式探討》（項目編號[2011]-JKGHAB-0020）的部分成果

參考文獻

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[2] 曹然彬，任志新.應用型本科院校的卓越工程師培養路向構建――以齊齊哈爾工程學院踐行“卓越計劃”為例[J].齊齊哈爾工程學院學報，2011（3）：1-4.

[3] 周英.落實卓越工程師教育培養計劃 大力培養工程科技創新人才[J].中國大學教學，2011（8）：11-13.

篇8

關鍵詞 應用經濟學 卓越人才 本科教學

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

0引言

教育部的《十二五期間實施“高等學校本科教學質量與教學改革工程”的意見》中指出，“本科教學工程”的主要建設內容重點包括專業綜合改革。其中專業綜合改革的敘述中明確指出：“支持高校開展專業建設綜合改革試點，在人才培養模式、教師隊伍、課程教材、教學方式、教學管理等影響本科專業發展的關鍵環節進行綜合改革，強化內涵建設，為本校其他專業建設提供改革示范。支持戰略性新興產業相關專業建設，加強戰略性新興產業發展急需人才培養。支持‘卓越工程師教育培養計劃’、‘卓越醫生教育培養計劃’、‘卓越農林人才教育培養計劃’、‘卓越法律人才教育培養計劃’和‘卓越文科人才教育培養計劃’相關專業建設。”在本科教學中引入“卓越人才”的培養方案，為戰略新興產業培養人才是“十二五”本科教學工程改革的重點。目前，在經管類專業領域的卓越人才培養初步形成了兩種角度：一種是以信息管理和系統工程管理為核心的卓越工程師教育培養方案；另一種是以會計、人力資源等專業為核心培養的“卓越會計師”和“卓越人力資源師”等教育培養方案。這些卓越人才的培養方案取得了一定的成效，并深化經管類專業的學科內涵。如何擴展卓越人才的培養方案，深化本科教學工程改革，特別是建立地方性高校與地方戰略新興產業的人才培養互動性，仍是急需探討和解決的問題。本文從地方性大學的應用經濟學卓越人才培養的方向入手，分析應用經濟學卓越人才的培養構建的問題及對策。

1地方性高校應用經濟學專業人才培養面臨的主要問題

目前，地方性高校應用經濟學科主要包括金融學、財政學、國際經濟與貿易學、產業經濟學、統計學等專業。教育方向應更適應地方經濟、產業的發展需要，結合產業發展，與企業共同塑造培養專業人才。但由于傳統教學模式和手段的影響，更多地方性高校的應用經濟學人才的培養還存在以下問題：

1.1課程設置缺乏復合型

現行本科生教學的課程設置更多考慮專業的分類，作為應用經濟學的專業交叉性很強，在實際工作操作中，往往涉及學科交叉的知識點。以學科專業來設置的課程往往注重學科知識點的完整性，但很難針對社會產業用人需求設計教學知識點，所以經濟類專業學生在步入工作崗位時還需要自行或有單位進行進一步培訓，以獲得交叉專業領域的知識。

1.2教學實踐環節薄弱

應用經濟學學科特點是學科專業與實際經濟部門的業務聯系緊密。應用經濟學對人才的培養也應更注重實際經濟部門的業務流程的專業知識的傳授。因此，應用經濟學與其他經濟學科相比不但要注重理論教學，更要注重實踐教學的結合。傳統教學模式可以幫助學生規范而有效率地了解知識點，但缺乏對學生對實際問題的解決能力的培養，學生難以將知識點融會貫通、真正掌握，面對實際經濟問題時，缺乏創新精神，難以處理實際數據，拿出真正解決問題的方案。很多應用經濟學專業的課程是經濟部門業務操作的講授，這種課程如果仍然以理論知識為主，缺乏操作性，就很難真正做到熟悉業務，造成了人才培養與實際需求的脫節。

1.3教學形式欠豐富

傳統教學形式以課堂傳授為主，老師一指粉筆、一塊黑板或應用幻燈片講義將知識點教授給學生。在這樣的教學形式下，教師處于教學的主導地位，教學課堂的核心是教師教授知識，這種形式下，學生的主動性缺乏，尤其是與實際經濟部門關系密切的課程，單純的教授知識點很難滿足企事業單位對人才專業技術的需求。學生對實際業務流程、操作也缺乏真實感知，做不到真正理解，更不能實際熟練操作。

1.4師資隊伍缺乏實踐技能

雖然高校教師團隊要求重點大學博士或海外留學博士等高學歷資質，專業教師的理論基礎很強，但是相對實際經濟部門工作的實踐經驗不足。高學歷的教師隊伍可以提高教學的基礎水平、科研能力，但對實踐教學水平的提高和對學生動手操作能力的培養是相對缺乏的，對實踐教學環節的認知不夠重視。表現為學生的實踐技能欠缺，基礎知識掌握比較牢靠，但僅停留在理論上，實踐操作環節的認知不深入，與社會對人才的實際需求有差距。

2培養卓越人才的指導思想和主要目標

借鑒2011年《教育部關于實施卓越工程師教育培養計劃的若干意見》，卓越人才培養的指導思想是要配合全面落實加快轉變經濟發展方式，推動產業結構優化升級和優化教育結構，提高高等教育質量等戰略舉措。貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》的精神，樹立全面發展和多樣化的人才觀念，樹立主動服務國家戰略要求、主動服務行業企業需求的觀念。改革和創新工程教育人才培養模式，創立高校與行業企業聯合培養人才的新機制，著力提高學生服務國家和人民的社會責任感、勇于探索的創新精神和善于解決問題的實踐能力。

卓越人才教育的任務目標是以實施卓越計劃為突破口，促進教育改革和創新，全面提高高等經濟類專業教育人才培養質量，努力建設具有世界先進水平、中國特色的社會主義現代高等經濟專業教育體系，促進我國走向經濟類專業的教育強國。

3地方性高校應用經濟學卓越人才培養路徑的構建

在上述培養卓越人才的指導思想和培養目標下，應用經濟學卓越人才的培養模式需要從以下幾個方面設計實施：

3.1應用經濟學的卓越人才學科課程體系建設

堅持知識、能力、素質協調發展。打破學科導向的課程設置模式，突出以學生為中心，按照知識、能力、素質協調發展的原則構建課程體系，著力推進課程結構與內容的重組與整合，強化實驗課程整合力度，鼓勵實驗課程獨立設課和多名教師聯合授課，培養學生的綜合能力。注重通識教育與專業教育相結合，兼顧不同類型學生培養需要，科學設置基礎課程體系，夯實學科基礎，以適應寬口徑培養的要求。實施分段分類培養。設立創新學分為必修學分，分為理論創新學分和實踐創新學分，理論創新學分可通過參與教師科研、自主創新實驗和等方式獲得，實踐創新學分可通過參加各級各類學科競賽和參與調研實踐活動，撰寫調研報告等方式獲得。

3.2應用經濟學卓越人才培養的實踐教學環節設計

在以學年論文――畢業論文――暑期實踐――畢業實習――課堂演練為主線的實踐教學體系下，擴展課堂實踐教學環節。一是課堂實踐教學環節，主要包括案例分析、課堂練習和習題課等；二是在實驗室進行的實驗教學；三是畢業論文與實踐，主要在已經確定的實習基地進行畢業實習，并撰寫畢業論文。力爭把實踐教學內容貫穿于“三課堂”之中，形成“三課堂”聯動的實踐教學內容體系。第一課堂：除實驗、實訓外，還包括課程設計、課程論文、專業綜合能力實踐（含畢業論文、畢業設計）等實踐性教學環節。第二課堂：學生社團、體育俱樂部、各類培訓、考證考級、自主實踐、學科競賽與科技活動等。第三課堂：社會實踐、頂崗實習、產學合作教育等。

3.3應用經濟學卓越人才培養中實踐教師的培訓

卓越人才培養計劃中要著重教師的培訓。每年由各專業實驗室申報，投入一定額度的經費，用于師資培訓，全體45歲以下的中青年教師，均能至少參加一次校內或校外組織的實驗技術培訓；每學期選拔8名左右40歲以下的青年骨干教師，赴國外知名大學進行為期6個月的專業課程培訓，學習消化國外經濟學科專業課程的教學經驗；支持并鼓勵教師、實驗技術人員進行實驗教學研究工作，提高實驗教學研究成果的獎勵程度，并每年撥付?？钣糜谥С謱嶒灲滩牡慕ㄔO和出版。

3.4應用經濟學卓越人才培養平臺建設

根據卓越人才的實踐創新能力培養思路，需要打造一個多元化培養平臺。從課內到課外，校內到校外多角度為卓越人才的實踐培養提供條件。一是以學校實驗室資源為載體構建校內實踐平臺；二是與企事業單位合作建立校外實踐平臺，實現產學研相結合的培養模式；三是打造大學生實訓和競賽的實踐創新軟件平臺，讓學生開展各種競賽活動和科技訓練項目，并提供一定的科技創新基金。

參考文獻

[1] 鄧孝祥，孟嬌茹.教學服務型大學卓越人才培養模式探索[J].中國電力教育，2013（5）.

[2] 徐玲，張東鳴，沈成君，賀婧.基于卓越人才培養的教學改革與創新研究[J].吉林省教育學院學報，2013（1）.

[3] 陳益飛.高校培養卓越人才探討[J].教育評論，2013（4）.

篇9

關鍵字：卓越績效 應用

二十世紀八十年代以后，隨著全球經濟一體化的迅速發展，許多國家為了提升本國企業的國際競爭力，通過設立國家質量獎推進企業實施全面質量管理戰略，來改善其企業的經營成果，使之成為卓越企業，以迎接來自世界各地的產品及服務質量的挑戰。其中，最具影響力的是美國波多里奇國家質量獎。波多里奇國家質量獎標準因其系統的理論框架、全面的評價要求、科學的評價體系而被國際上許多國家采用而成為事實意義上的國際標準，被稱為卓越績效模式。

中國的質量管理工作在近30年的歲月里取得了長足的進步，1978年我國開展了第一個全國質量月，20世紀80年代引進了全面質量管理的理念和方法，90年代開展了質量管理體系的貫標和認證。中國質量協會于2001年成功啟動了全國質量管理獎的評審工作，在全國范圍內導入了卓越績效管理模式。為了引導各類組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強市場競爭優勢，促進經濟持續快速健康發展，根據《中華人民共和國產品質量法》，國務院頒布的《質量振興綱要》的有關規定，2004年8月中國質量技術監督檢驗檢疫總局頒布了GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》及GB/T19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》，正式以國家標準的形式在全國各類組織中推行卓越績效模式，這標志著中國的質量管理工作邁入了一個與世界接軌，提升國際競爭力的新階段。

GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》參考了最具影響力和代表性的美國波多里奇國家質量獎評價條款，結合中國質量管理的實際情況從組織領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營效果七方面規定了組織卓越績效評價要求，為國家質量獎的評價和企業提高質量水平，實現卓越績效進行自我學習，自我評價提供了依據。

卓越績效模式是當今企業界和管理界公認的一種成功管理模式，正日益成為一種世界性的標準被推廣和普及。據初步統計，世界上有50多個國家和地區采用卓越績效模式作為本地質量獎的評審標準，同時有更多的組織使用這一標準來進行自我評價，尋找改進機會，通過持續改進，實現卓越績效。它可以鼓勵和引導組織在全面協調可持續發展進程中，提高質量競爭力，實現從優秀到卓越的奮斗目標。在實施卓越績效管理模式中，要構建先進的組織文化體系，科學的戰略管理體系，以人為本的員工管理體系，先進的過程管理體系。

《卓越績效評價準則》核心的內容主要還是從質量管理的領域來實現組織的卓越管理，與ISO9000質量管理體系同屬于質量領域的管理標準，都是為了幫助企業或組織提高質量管理水平，增強企業或組織的競爭能力。但ISO9000質量管理體系與《卓越績效評價準則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質量管理體系屬于“符合性評價”標準，好比一個學生的學習成績，雖然及格了，但無法知道自己到底得了多少分，與最好成績的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只是僅僅知道自己已經及格了而已；而《卓越績效評價準則》則屬于質量管理體系是否卓越的成熟度評價標準，它不僅對員工考評結果進行統計，還對考評結果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法，它將所關注的質量管理上升為經營管理的大范疇。從管理的效率與效果著手，旨在發現企業或組織當前最迫切、最需要改進的地方，進而使企業或組織不斷追求卓越。

卓越績效評價準則在應用當中仍然存在許多的爭議和分歧，由于國內、國外的國情不同，受企業本身文化的影響，絕不是一個管理方法的簡單套入就能解決問題的，一味的照搬、照抄國外的經驗是不可取的。即使是同在國內，也因為企業或機構的規模、發展階段不同而不同。不同的發展階段，企業或組織對績效考核的需求不同，考核的重點和方法也不可能完全相同。成功的管理沒有模式 ，只有方法，如今績效管理的方法很多，每種方法各有特長和優點，也必然存在弱點和缺點，正確運用，適時、因地而異選擇是關鍵，只有合適的才是好的。

篇10

針對人力資源企業來講，在推行卓越績效管理模式過程中，必須要重視領導作用。領導力屬于企業發展的關鍵，高層領導必須要明確企業價值觀、發展方向、績效目標，以利益相關方需求為導向，組織企業所有活動。同時，企業高層領導必須要構建追求卓越戰略、方法、管理系統以及激勵機制，明確各部室、各單位職責，促使員工不斷學習與創新。此外，高層領導必須經由管理機構對企業績效與利益相關方進行負責，充分發揮領導與表率作用，強化企業目標意識，帶領員工積極進取，實現企業發展目標。

2.堅持以人為本，強化員工系統培訓

為了提高卓越績效管理水平，必須要積極提高員工學習能力。組織學習作為針對環境變化而形成的一種持續改進方法，有助于引入新的做法，經由多層次培訓活動，開展高管培訓講座，強化全員培訓，積極覆蓋各權屬單位以及各層次員工，有助于提高各權屬單位負責人、部門負責人、分管領導的學習能力，進一步提高了員工卓越績效模式認知水平，一定程度上可掌握實施卓越績效管理模式策略，從而推動企業的可持續發展。在這種情況下，經由員工創新，強化產品研發，以顧客意見為指導，做好實踐分享與標桿學習工作，可提高企業工作效率，最大限度地減少質量成本。從本質上來講，人力資源企業要想實施卓越績效模式，必須要提高全體員工的綜合素質與專業水平，不斷獲取新的知識與能力，完善認知與行為，結合知識分享與標桿學習等形式，從而最大限度地提高員工創新能力，增強企業市場應變能力。

3.樹立人力資源經營導向理念，重視創新管理

在推行卓越績效管理模式過程中，必須要樹立顧客導向理念，即人力資源導向理念，充分結合顧客來對績效管理進行評價。企業在提供增值服務的同時，必須要考慮到員工與組織績效，關注顧客需求，預測未來期望值，分析其感知價值與滿意度，與其構建良好的關系，增強其對企業的信任與忠誠，能夠有效預防缺陷與差錯。

4.明確社會責任與公民義務，重視事實管理

企業要明確自身所肩負的社會責任、道德規范，積極履行公民義務。針對高層領導而言，必須要積極發揮表率作用，在經營過程中，必須要認真恪守商業道德，維護公眾安全，積極保護人力資源。同時，基于遵守國家與地方法律法規基礎上，針對企業發展中可能存在的問題制定應對方案，予以及時、準確、快速的判斷，遵守道德規范，構建監管體系。針對公民義務而言，主要是指企業在條件許可下，積極改善教育與保健環境，注重資源保護。就社會責任管理而言，企業要結合績效測量指標，確定領導權責。此外，要重視事實管理，按照績效測量標準，明確企業發展戰略與實際經營需要，經由一系列的分析獲取關鍵過程與組織績效信息?？冃y量標準主要涵蓋六個方面：一是服務質量，二是運行有效性，三是財務，四是市場結果，五是人力資源績效，六是社會責任結果。針對測量結果，可發現企業發展中存在的問題，并對其因果關系進行識別，并改進管理、評價績效。

5.強化對標管理，保證對標針對性

在卓越績效管理中，對標管理作為其中的關鍵內容，對企業管理水平起著舉足輕重的作用。針對人力資源企業來講，必須要制定對標工作實施方案。首先，結合分層次對標手段，明確標桿企業，集團母公司可將同類行業指為標桿企業，予以全面對標。其次，依據業務板塊劃分與工作職能安排，各單位與各部室開展專項對標活動，按照企業實際運營狀況，明確財務類指標與管理類指標等，報集團審批。同時，構建對標數據收集渠道，經由學習考察等方式，綜合標桿企業經營數據，學習典型經驗，為企業經營管理指明方向。

6.做好管理自評報告，構建考核評價機制

在推進實施卓越績效模式中，各權屬單位要積極撰寫自評報告，對企業進行定性描述，并深入分析企業現狀，對企業發展效益進研究，有助于識別差距。此外，集團母公司必須要考核評價自評報告，分析實施過程、結果，明確各單位的優勢，為企業整體發展提供方向。

7.申報質量獎項，提高企業綜合管理水平

在卓越績效模式實施過程中，要制定質量獎項，積極鼓勵各權屬單位做好質量獎項申報工作，構建專家評審機制，完善工作機制，有助于推動人力資源企業的可持續發展。

8.結語