傳統企業轉型O2O電子商務現狀與對策

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摘要：在經濟全球化和移動智能端普及的趨勢下，傳統企業為了謀求更好的機遇和更多的發展空間，積極尋求企業發展的突破口。O2O電子商務成為傳統企業轉型的方向。本文將對傳統企業轉型o2o電子商務存在的問題進行分析，并給出相應的解決方案，推動傳統企業順利轉型O2O。

關鍵詞：互聯網+；傳統企業；轉型O2O；電子商務

互聯網+”的概念在2015年政府工作報告中正式提出，旨在通過互聯網帶動傳統企業發展，實現產業的升級轉型。通過OnlinetoOffline的過程中，把線上的客戶引流到線下。消費者通過線上瀏覽選擇，在線支付，并從線下享受產品和服務。一家店或企業通過移動互聯網利用大眾碎片化的時間，輻射范圍被無限放大，以滿足大眾對各類信息的需求。例如美團和大眾點評網利用定位、點評、推薦和團購等功能極力地為大眾帶來方便，改變大眾的消費習慣。傳統企業如蘇寧易購是O2O電商發展的成功典型，實現了線上網購與線下門店的高度融合。雖然有成功的典型，但大部分傳統企業在轉型時還面臨著諸多問題，因此，傳統企業轉型O20要突破瓶頸，謀求更高的利益增長點。

一、傳統企業轉型O2O電子商務面臨的現狀

（一）激烈的市場競爭。大數據時代下，面對紛繁復雜的網絡平臺，想要在當中脫穎而出，必須要有創新的獨特點?，F在基本上O2O電商平臺都以優惠券打折等形勢吸引消費者，盈利方式單一，同質化現象嚴重，導致陷入低價的價格戰之中。低價的情況下企業想要盈利必然就會壓縮質量，以減少成本，由此進入惡性的循環之中。（二）物流水平有待提高。在O2O電子商務模式下，帶動了送貨上門的服務行業，對于傳統企業來說，O2O電子商務想要得到長久的發展，就必須解決物流問題。大多數傳統企業認為自建物流體系所花費的成本較高，第三方物流不適合短距離運輸，便依賴于線下實體店自身的配送服務體系，但是其服務質量難以保證，再加上一些商店不支持配送服務，因此傳統企業在貨物配送上還存著較大的問題。（三）平臺操作系統和?，F有業務融合存在一定的障礙對于傳統企業來說，轉型O2O電子商務大多數采取新成立部門的方式來開拓O2O業務，對于整個企業的產品和服務的支撐力度不足。很多時候線上的銷售完成后需要線下的物流和人工來配合。這就需要獨立的管理系統外又要緊密地與其他系統保持融合。O2O電子商務可以延伸出線下體驗，傳統企業可以向O2O電子商務轉型，來實現線上線下聯合互動。（四）專業電商人才不足。傳統企業向O2O電子商務轉型是個艱巨的過程，不僅需要資金投入，還需要具備O2O電子商務技術知識和專業型的人才。O2O電子商務人才比較稀缺，這類人才需要具備O2O信息技術知識和企業營銷管理能力，除此之外，還需要能夠分析O2O電子商務市場，以及做產銷決策，借助大數據信息對O2O電子商務企業的生產技術、產品介紹和營銷管理分析得出產銷信息等。所以，在很長一段時間里，我們對這類人才還是迫切需求的。（五）網絡交易的環境有待完善。O2O電子商務掌握了很多很多用戶的大數據，如客戶位置、產品信息和社交信息等。一旦管理不善，技術手段跟不上需求，傳統企業轉型的建設階段勢必會面臨數據泄露的風險。不僅如此，網絡詐騙等手段欺騙消費者合法權益的現象時有發生，嚴重制約了電商O2O的發展。這就要求我們國家對網絡交易安全給予更多的保障措施。

二、傳統企業轉型O2O電子商務的對策

（一）探究新的突破口和提升服務質量。一方面，探究新的O2O發展模式，以往的O2O是從商家入手，點進去購買，消費后評論，評論往往只能在商家下面看到。是否可以引入消費者個人的推薦和評論模式，可以參考紅極一時的“小紅書”APP，更多發揮消費者的主觀能動性。O2O更多的從雙向滿足消費的需求。另一方面，為確保O2O電商的服務水平，可以組織稽查隊，定期去實體店進行明察暗訪，發現質量或者衛生不合格的立即取消與其線上合作。在軟件中加入投訴反饋機制，可以參考“滴滴打車”的投訴服務流程，讓O2O電商從中起到一個監管的作用。（二）提升線下物流能力。強大的物流服務體系是對O2O電子商務企業發展的助力，能夠將企業的生產和銷售無縫銜接，傳統企業向O2O電子商務轉型可以對現有的快遞行業進行重構，充分利用物流閑置資源，最大化的實現同城快遞業務，這種形式最大的優點便是成本低廉，最大的缺點則是無法保證物流服務質量。再者可以考慮與滴滴合作，用其智能系統規劃出相同的路線，達到“人與貨的拼車”。但是此方法涉及到兩公司業務的協商，軟件的升級以及合理的資源配置，需要一定的時間來完成。（三）提升平臺操作能力。傳統企業在轉型時進行操作平臺構建事項，不僅應充分考慮傳統企業的應用水平和技術能力，還最大程度的設置出符合消費者喜歡的操作平臺，降低平臺使用難度，使得操作界面友好化和便捷化，同時也降低后續的維護成本和開發成本。設計的功能既要實際情況考慮，也要有創新的因素在，讓人在“新的東西”面前感受不到學習的難度。（四）注重O2O電子商務人才培養。首先，花一定資金為企業引進優秀的電商人才，使企業有轉型的靈魂人物。但是一味靠引進人才一定程度上消耗了企業很多資金。企業可以先遴選一部分職工，用引進的人才為這部分職工進行培訓，使之業務操作水平與企業需求相適應。同時，積極尋求與外界交流學習的機會，不斷為自己內部員工充電，為企業組建一支優秀的電子商務人才隊伍。（五）政府保障措施。政府在不斷完善網絡通信等基礎設計建設來設保障用戶安全的時候，更應該注重頂層設計的建設，通過對稅收的減免和銀行借貸方面法律法規的完善保證傳統企業轉型的資金流充裕。通過立法加大打擊網絡詐騙，套路貸等違法犯罪的懲罰力度。同時，政府可以設立專門的部門為企業提供轉型的咨詢服務中心，給予技術、物流、外包等多方面的O2O電商服務；組織人才培訓基地；設商務研究機構等，為傳統企業營造良好的O2O電子商務轉型氛圍。

綜上所述，我國傳統企業的O2O電子商務轉型面臨的主要問題集中在企業定位、物流服務、平臺建設、人才培養和政府扶持五方面，針對這些影響因素，要采取相對應的改進措施，盡最大努力推動傳統企業的轉型。

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作者:唐臨琳 單位:南通職業大學