小額貸款股份公司工作總結

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我公司于2012年8月開始籌備，在區、街道兩級政府的關心幫助下，在區發改局領導的直接指導下，經過全體股東的共同努力，2015年3月21日拿到省政府金融辦正式批文，2015年3月25日隆重舉行開業典禮，對外正式營業，2015年3月27日開始發放第一筆貸款。在短短的9個多月時間里，我公司全體干部員工按照董事會的工作精神和工作要求，刻苦勤奮、兢兢業業工作，完成了各項工作任務，取得良好的經營業績，為公司今后健康持續發展，奠定了深厚扎實的基礎。現將2015年度工作情況總結如下：

一、2015年主要經營成果

我公司全體干部員工團結一致、齊心協力，按照董事會的工作精神和工作要求，刻苦勤奮、盡心盡職工作，自2015年3月27日開始發放第一筆貸款以來，經營業績一季比一季好，取得了良好的經營業績。截止2015年12月底，在經營狀況方面：

累計發放貸款XX筆，金額XXXX萬元，累計收回XX筆，金額XXXX萬元，年末余額XXXX萬元，筆均余額XXXX萬元，平均利率XX%，資產質量狀況總體良好。在財務狀況方面：實現總收入XXXX萬元，經營利潤XXXX萬元，凈利潤XXXX萬元，年化資本回報率XX%。在資產結構方面：（金額結構、客戶結構、期限結構、對象結構、擔保結構等）（這方面內容你們自己填寫）公司成立頭年取得的良好經營業績，使公司在金融行業競爭激烈的形勢下站穩了腳跟，樹立了自身良好形象，贏得了一大批客戶，具備一定的市場競爭力，為公司今后健康持續發展，打下了基礎，開辟了道路。

二、2015年度主要工作回顧

(一)認真細致籌備，力爭公司盡早開業

我公司于2012年8月開始籌備，進入2015年，加快各項籌備工作，積極與省政府金融辦等政府部門溝通聯系，力爭盡快拿到批文，辦理好營業手續，爭取盡早開業，開展經營業務。與此同時，加快團隊招募、場地裝修、流程設計、制度建設、系統上線等業務準備工作，確保拿到正式牌照后，即刻投入到經營業務上，為公司創造經濟效益。在公司籌備工作中，我公司全體干部員工不怕辛苦，不怕疲勞，發揚頑強拼搏、連續作戰的精神，放棄節假日休息，自愿加班加點，夜以繼日、辛勤工作，做好每一項工作，辦好每一件事務，使得公司在2015年3月25日順利開業。

(二)明確企業定位，打造貸款信用品牌

我公司是2015年度杭州市所批復的主城區唯一一家貸款公司，注冊資金2億元人民幣，為了順利發展業務，創造良好經營效益，經過反復調查、充分醞釀、精心設計，明確了企業定位，為公司今后發展奠定基礎。一是在業務區域上，追求實際，不好高騖遠，立足拱墅、服務拱墅；立足小微、服務“三型”，為拱墅經濟社會建設貢獻力量。二是在服務理念上，做到“高效，務實，規范，穩健”，竭誠為中小企業，個體工商戶，城鎮居民以及農戶提供優質的金融服務，努力打造小額貸款行業的信用品牌。高效就是竭誠為客戶提供最優質最快捷的服務，簡化貸款手續，想客戶之所想，急客戶之所急，承諾在規定的工作日內辦理完業務（一般1-3個工作日）；務實就是具有踏實的工作作風，切實為每個客戶著想，把客戶的滿意作為工作的追求目標。規范就是依法合規經營貸款業務，嚴格把控每一筆貸款業務，實實在在讓客戶貸的放心。穩健就是堅持合理的貸款利率，以穩健的經營機制，優良的服務態度來贏得客戶的口碑。

(三)廣泛宣傳營銷，擴大公司對外影響

我公司深刻懂得：作為一家新成立的小貸公司，不為人所知，沒有社會基礎，沒有客戶群體，基本是一張白紙，要開展經營業務，必須多渠道宣傳，全方位營銷，擴大公司對外影響，使我公司在拱墅區家喻戶曉，人人皆知，讓客戶找上門來辦理業務。為此，我公司積極投入人力物力，緊鑼密鼓廣泛開展宣傳，全面進行營銷。一是通過短信平臺，向各大企業聯盟和協會廣泛試營業信息，宣傳公司優勢和特色，吸引客戶前來體驗；對前來的客戶熱情接待，詳細介紹情況，回答各種咨詢，給客戶留下深刻的印象，使客戶需要貸款時，能來我公司辦理。二是進市場、進樓宇，發送宣傳折頁，現場解答客戶咨詢。公司先后派出員工走訪杭州電子市場、大兜路、勝利河美食街、通訊市場、北部軟件園、大學生創業園、華源文創園、康華大廈、三里洋鋼貿市場等小微企業和個體工商業主集聚區，廣泛進行融資咨詢、宣傳和需求調查，讓小微企業和個體工商業主熟悉我公司，了解我公司貸款產品，掌握貸款條件和辦理過程，為今后小微企業和個體工商業主來我公司辦理貸款業務夯實基礎。三是建立公司網站，詳細介紹公司，宣傳公司品牌，接受網上咨詢，努力擴大公司的社會影響，讓大家知道有一個利爾達小額貸款股份有限公司，能夠便捷辦理小額貸款業務。在廣泛宣傳營銷，擴大公司對外影響的同時，我公司建立業務拓展激勵機制，擬定業務推薦獎勵辦法，調動廣大干部員工發展業務的積極性，廣泛利用社會資源拓展業務。

(四)加強制度建設，創新設計貸款產品

我公司先后完成貸前調查、貸中審查、貸后管理等業務操作制度和責任追究、檔案管理、內部管理等經營管理制度15項，切實做到以制度管人管事，確保各項工作制度化和規范化，為公司健康、持續發展提供制度保障。我公司明確經營方式，做到靈活組合、注重實效。一是擔保上，除傳統的抵質押、保證外，針對不同客戶主體的資產擺布和經營實際，采取有針對性的、綜合的擔保方式，不拘形式，重在實效。如：股權質押、應收房租質押、攤位經營權質押、待結工程款質押等等。二是在利率上，做到依法合規，堅持不盲目追求高收益，不變相突破利率上限，實現互利共贏，培育長期合作客戶群。三是在結構上，無論在產業、行業上，還是具體客戶上，堅決不壘大戶，堅持分散經營，確保行業風險的有效規避和化解。我公司創新設計六個貸款產品，分別為個人抵押貸款、分期貸款、股權質押貸款、過橋貸款、小微企業流動資金貸款和專業市場攤位使用權質押貸款。這些貸款產品的推出，為公司迅速開展經營業務，滿足廣大客戶需要，奠定了堅實的基礎。

(五)加強學習培訓，提高員工業務素質

我公司充分意識到：業務能否發展，取得良好成效，關鍵在于員工的業務素質。我公司加強學習培訓，組織員工利用業余時間學習業務知識和監管制度，提高員工業務拓展能力和風險識別能力；組織業務骨干赴余杭區理想小額貸款公司學習取經，做到“他山之石，為我所用”，促進我公司經營業務發展；堅持每周一上午例會制度，回顧一周工作，總結業務進展和工作得失，布置新一周工作，落實工作責任，促進工作發展，提高工作效率和工作質量。與此同時，加強內部管理，完善考核機制，對各崗位人員，嚴格按照崗位責任制進行考核，客戶經理主要依據其業務數量和資產質量以及業務素質、熟練程度和客戶評價進行考核，審查崗、會計崗及其他崗位主要依據工作是否及時完成，過程是否流暢、協調、快捷進行考核。通過考核，增強干部員工的工作責任心和工作緊迫感，促進工作效率和工作質量的提高。

(六)積極探索創新，強化優化服務功能

為強化優化服務功能，促進經營業務發展，我公司積極探索創新，一是與杭城主要信用擔保機構和信用保險機構洽談對接，努力探求業務合作和產品創新。二是主動與區科技局、區金融辦、區人社局聯系，積極探索科技型、初創型企業融資服務方案。三是通過引進信用擔保機構和信用保險機構，積極開拓業務合作空間和范圍，四是對創新型企業，積極嘗試知識產權質押和科技扶持補助資金質押等方式。五是建設公司良好企業文化，正確處理業務發展與風險控制的關系，堅持有所為有所不為，嚴格制度執行和流程管控，注重道德風險防范，在確保安全運行的基礎上追求效益的穩步提升，正確處理服務客戶和遵章守紀的關系，竭力維護和提升公司外部形象。

三、存在主要問題和面臨困難

2015年，我公司刻苦勤奮、兢兢業業工作，雖然取得了良好成績，但還是存在一定的不足問題，一是公司市場競爭力不夠高，相關制度還有待完善。二是整體隊伍素質，包括掌握國家金融法律法規、工作業務技能、服務能力和水平、防范金融風險等方面還不能適應形勢發展的需要，特別是客戶經理工作能力和服務水平需要進一步提升。三是貸款結構還不合理，100萬（含100萬）以下貸款占比還不夠高，存在一定潛在的金融風險。四是關注不良操作行為，發現不良貸款苗頭，及時化解金融風險，確保公司資金安全運行等方面工作有待加強。這些存在的不足問題，需要引起高度重視，在今后的工作中切實采取有效措施加以改進和提高。

四、2016年工作目標和措施

(一)積極拓展業務，做大做強企業

對我們小貸公司而言，只有積極拓展業務，做大做強企業，促進經營業務發展，取得良好經營效益，才能站穩腳跟，得到健康、持續發展。我公司2016年要把積極拓展業務，做大做強企業，放在工作中的重中之重，力爭取得突破，取得比2015年更好的經營業績。一是在積極維護現有客戶和業務的基礎上，繼續抓好優質客戶拓展、儲備工作，要繼續走進各大產業園區，篩選客戶，做出樣板，擴大影響，擴大業務范圍，促進業務增長。二是認真學習和領會日前省銀監局、省工商局、省知識產權局、省版權局以浙銀監（2015）74號聯合發文轉發的《關于商業銀行知識產權質押貸款業務的指導意見》精神，對創新型企業積極嘗試知識產權質押和科技扶持補助資金質押等方式，借助利爾達產業鏈的科技優勢，積極為拱墅區科技型企業尋求多渠道、全方位的融資途徑，加強與電子、科技行業企業的聯系與合作，打造科技特色小貸公司形象，促進知識產權質押貸款業務的發展。三是根據拱墅區中小企業，個體工商戶，城鎮居民以及農戶金融需求的實際，進一步創新產品，能夠對接市場，擴大業務觸角，促進經營業務發展。四是加強與國開行、中國銀行等商業銀行的溝通和聯系，充分做好各項準備工作，爭取盡早申報銀行融資材料，盡早獲得銀行融資，為經營業務發展奠定資金基礎。通過這四方面工作，做大做強企業，增強公司的市場競爭力，促進經營業務發展，創造良好經濟效益。

(二)加強業務培訓，提升員工綜合素質

我公司要加強對員工的學習、培訓和教育，使每個員工努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自己的思想覺悟與業務素質，做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，認真做好工作，促進公司發展。要定期或不定期對員工進行業務理論和業務技能培訓，并將理論學習和技能培訓納入人才培養的長效機制，開展各類業務技能競賽，進一步提高員工業務技能。要鼓勵員工持證上崗，鼓勵員工積極參加銀行業從業資格考試、注冊會計師考試等，為各類經營業務開展，夯實人力資源基礎。

(三)提升服務水平，確保獲得客戶滿意

服務是銀行的永恒主題，我公司要通過打造服務亮點，提升市場競爭力，促進經營業務發展。一是精心布置，打造溫馨的優良服務環境，為客戶提供井然有序、高效快捷的金融服務，增強公司的社會形象，樹立優質服務的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工儀容儀表符合規范，上班著統一工裝，服裝、鞋面應保持整齊、清潔，對客戶做到四聲服務：來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲，運用“請、您好、謝謝、再見、對不起”十字用語，顯示我們公司員工的文明禮貌。三是要求員工嚴格遵守公司勞動紀律，按時上班下班，不遲到，不早退；做到不串崗、不聊天、不從事娛樂活動，不做與工作無關的事，精神飽滿、干勁充沛做好崗位本職工作，提高文明規范服務水平，確保讓客戶滿意。

(四)抓好客戶經理，促進經營業務發展

客戶經理是重要的工作崗位，其素質好壞直接影響到公司業務的發展和效益的提高。我公司要加強客戶經理隊伍建設，組織客戶經理認真學習業務操作流程、資本市場知識、公司產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起貸款產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進公司經營業務發展。要求客戶經理全面了解客戶，針對不同的客戶，不同的性格和不同的金融服務需求施以不同的營銷策略，不知疲憊地奔走游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執著攬住客戶，務必爭取到客戶，為公司創造更多、更好的經濟效益。

(五)依法合規經營，切實防范金融風險

我公司要加強對員工依法合規經營教育，增強憂患意識，防范產生各類金融風險。一是堅決執行《浙江省小額貸款公司試點暫行管理辦法》和省政府辦公廳《關于深入推進小額貸款公司改革發展的若干意見》等相關要求，嚴格自律，主動執行，自覺接受各級金融辦對各項業務的監管，堅持規范經營，立足長遠發展。二是通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續穩健規范經營；增強全體員工遵守合規習慣的良好作風，切實提高風險合規管理能力，杜絕產生金融風險，促進我公司科學發展、平安發展。三是強化貸后管理，認真細致做好季度風險排查工作，關注不良操作行為和不良貸款苗頭，及時采取風險化解措施，確保公司資金安全運行。

2015年過去了，進入新的2016年，我公司要認真學習，努力實踐，按照董事會的工作精神和工作要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，力爭取得優異成績，為公司健康、持續發展作更大的貢獻。