國資委為民服務實施意見

導語：國資委為民服務實施意見一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據市委創先爭優活動領導小組《關于印發<關于在全市窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的實施意見>的通知》要求，按照窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神，現就在市國資委系統窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動，提出如下實施意見。

一、目標要求

深入貫徹落實總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執政為民理念，按照“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”總體目標和黃河三角洲大開發時代先鋒基層黨組織“五個好”、先鋒共產黨員“五帶頭”要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務，從各自職能特點和工作實際出發，著力強化服務意識、提升服務境界，著力改進服務作風、提升服務形象，著力增強服務能力、提升服務質量，著力提高服務效能、提升群眾滿意度，努力把創先爭優活動打造成群眾滿意工程。

二、參與范圍

市國資委系統窗口單位和服務行業：市供電公司、市煙草（局）公司、市石油公司、市移動公司、市聯通公司、市電信公司、市郵政局、市交運集團。

三、活動載體

在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動，要與原來的部署要求有機銜接，不斷完善正在開展的以服務人民群眾為主題的各類活動。繼續深化“擦亮窗口、服務百姓”主題實踐活動，以“三亮三創三爭”為載體，引導黨組織和黨員“亮身份、亮承諾、亮形象”，黨組織“創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創行業一流業績”，黨員“爭做崗位先鋒、爭做服務標兵、爭做窗口明星”。要以“四比四看”為主要內容，創新活動載體，搭建活動平臺。

比素質，看業務是否更過硬。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，加強職業操守，增強服務本領。同時對照本行業本單位先進標準和先進典型，組織開展對標趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。

比作風，看服務是否更優質。主動了解群眾的評價和意見，積極開展陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務競賽，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、事難辦”等問題，促進全行業服務態度明顯改進、服務作風明顯轉變、服務水平明顯提高。

比業績，看工作是否更出色。發揚“逢一必爭、逢旗必扛”精神，履職盡責創先進，立足崗位爭優秀，干一流工作，創一流佳績。針對工作中的薄弱環節，認真開展第二輪“承諾、踐諾、評諾”活動，努力把工作成效體現到回應群眾關切上，把創先爭優的要求落實到窗口、效果展現在窗口。

比奉獻，看群眾是否更滿意。強化便民利民意識，延伸服務鏈條，推廣全程代辦、延時下班、提前預約和委托服務等模式，降低群眾辦事成本。廣泛開展創建“黨員示范崗”、“黨員責任區”和“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，努力打造涵蓋各服務領域、深受群眾歡迎的服務品牌，持續提高群眾滿意度。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見。堅持開門搞活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。開展“萬人評行風”、“千家問需求”等活動，綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發放征求意見表、網絡征集意見、匯總群眾來信、進門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。

二是建立整改臺賬。認真匯總群眾反映的意見建議，列出需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置設置展示板、公示欄、電子顯示屏等進行公布，接受群眾監督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項目實行動態管理，確保整改工作落到實處。

三是解決突出問題。從群眾最不滿意的地方改起,從小事、具體事入手，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務資源，拓展服務領域，合力推動解決勞動就業、社會保障、醫療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化。

四是開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務水平、服務成效交給群眾評判。要廣泛開展行風評議、群眾滿意度測評活動，同時，通過設置意見箱、電子測評系統、網上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實現動態監督測評。領導干部要經常深入基層，適時開展點評，提出改進意見。要將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優。

五是健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結好的經驗做法，把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創先爭優內化為一種自覺行動，成為一種工作常態。

五、組織領導

窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，直接影響群眾對黨和政府的評價與信任。窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動，是當前和今后一個時期創先爭優活動的一項重點工作。各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，讓群眾切實感受到創先爭優帶來的新變化。

一是落實領導責任。服務行業窗口單位一要充分發揮領導作用，制定具體活動方案，二要充分發揮示范引領作用，自覺接受社會監督。堅持條塊聯動。單位黨組織要加強領導，與行業主管部門密切配合，共同推進。

二是加強分類指導。各單位黨組織要根據自己不同行業、不同類型窗口的實際情況，分別提出具體要求。要加強活動情況調度和督查，對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發揮示范帶頭作用；對處于中間狀態的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。黨員領導干部要建立聯系點，深入調查研究，加強檢查指導。

三是深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創先爭優”活動。注意發揮窗口單位和服務行業中工會、共青團、婦女組織的優勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績，形成齊爭共創的良好局面。

四是強化輿論引導。充分發揮報刊、廣播、電視、網絡等新聞媒體的作用，加強宣傳引導，努力營造良好的輿論氛圍。及時發現和廣泛宣傳在活動中涌現出來的先進典型，充分發揮典型的引領示范作用，促進“為民服務創先爭優”成為窗口單位和服務行業黨員群眾的自覺行動和共同價值追求。