禮貌問候語范文

導語：如何才能寫好一篇禮貌問候語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、你幫了我們大忙，非常感謝！

3、秋風涼涼，夜也變長！輕聲問候，是否繁忙？換季之時，注意健康，多喝開水，增加衣裳，早晚天冷，小心著涼，保重身體，快樂無恙！

4、秋雨綿綿，你的好運如是；秋收忙忙，你的事業如是；秋波頻來，你命帶桃花。只是不知一向傳統的你，可敢接招？祝我親愛的朋友生命燦如金秋！

5、偌大的地球上能和你相遇，真的不容易，感謝上天給了我們這次相識相知的緣份。別忘了，你的世界我曾經來過。

6、忙碌交織的歲月里我會永遠珍惜這份友情，輕輕地道一聲，卻道不盡心中的萬語千言，只愿此短信捎去我衷心地祝福，我的世界因你而多彩，感謝一路上有你！

7、謝謝你！總是在我最失落的時候出現，有你這樣的好朋友在我身邊，我真的感到很幸福。

8、真心感謝所有領導和同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領導、同事們一起成長、一起拼搏，一起努力！

9、流不盡的是時間，忙不完的是工作，躲不開的是冬季，猜不透的是天氣，放不下的是牽掛，縈繞在心的是關懷，不期而至的祝福：愿朋友添衣保重。

10、你的苦心，我都懂了，謝謝！

11、一連五天都忙碌，周末兩天補精神。充足睡眠心情好，出門快樂跟隨你，朋友聚會幸福到，短信聊天開心到，沒事常聯系，深深情意莫忘記，愿你心情最美麗！

12、在您的身上，我懂得了人生的意義，看到了真正的生命之光！

13、時間可以沖淡傷痕，但沖不滅我們的情誼；忙碌可以忘記煩惱，但忘不了我們的友誼。春去夏來，秋去冬至，天冷了，記得添衣，保重身體！

14、直到有一天，當我發現我們都已經漸漸地老去的時候，我才感悟到人世間最珍貴的東西莫過于朋友之間的友誼！朋友，謝謝人生路上曾有你

15、工作忙碌之余能夠收到朋友的問候是一件很溫馨幸福的事情，那麼今天小編就為大家帶來送給朋友的禮貌問候語，一起來看吧！

16、歡樂總是太短，寂寞總是很長，我原想收獲一縷春風，你卻給了我整個春天！

17、在以前的工作中，貴方給予我們以充分的理解和有力支持，對此表示深深的敬意和真誠的感謝，讓我們共創美好的明天！

18、大恩不言謝，以后有什么用得上我的，盡管說！

19、秋風陣陣吹，氣溫漸漸降，寒冷天氣里，牽掛在心上，問候忙送上，天冷記得保健康，平日工作莫太累，看看短信多回味，朋友之情最珍貴，一生讓人心兒醉！

20、藉此機會，讓我們對凡在業務發展方面給予有力支持的朋友、客戶表示感謝！

21、工作一連忙五天，周末終於又來到，開開心心享清閑，牽掛思念全送到。快樂給你揉揉肩，幸福給你錘錘腿，健康陪你喝杯茶，平安永遠陪在你身邊！

22、感謝你的關懷，感謝你的幫助，感謝你對我做的一切……請接受我最真心的祝愿：一生平安、如意、健康、快樂！

23、千里之行，積于跬步；萬里之船，成于羅盤；感謝您平日的指點，才有我今天的成就。

24、千言萬語，表達不了我的感激之情，我只能說，我已銘記在心。

25、秋風陣陣傳夙愿，大雁南歸訴思念，忙忙碌碌不相聚，唯有時時長相憶，條條短信息，替我問候你，天冷記得多加衣，健康永遠是第一！

26、秋風徐徐，天已轉涼，養生健康，貼士幫忙，早晚天冷，增加衣裳，小心著涼，飲食清淡，保護胃腸，勞逸結合，心情舒暢，身體保重，快樂無恙！

27、如果心是近的，再遠的路也是短的；如果友情是蜜做的，再苦的海水都是甜的；如果短信是你發給我的，今天再忙碌也是快樂的！

28、無論將來如何，我都要感謝你，感謝你來到我的生命中，帶來了美麗、快樂，感謝你給了我永遠珍視的記憶。

29、我一直想謝謝你，謝謝你出現在我的生命里。我一直想告訴你，告訴你我真的很愛你。

篇2

【關鍵詞】跨文化交際；問候語；關聯理論

加拿大傳播學家M.麥克盧漢（Marshall Mcluhan）1967年在他的《理解媒介：人的延伸》一書中首次提出“地球村”（globel village）這個概念，用于表達世界在逐漸變小，人與人之間的時間和空間距離拉近這樣的觀點。來自不同國家和大洲之間的人們彼此就像是鄰居一樣的交往著。但是由于不同的文化背景和歷史淵源，各個國家和民族之間在交際中有著很大的不同，這些不同成為了跨文化交際失敗的潛在誘因。本文首先會對中西方問候語的差異及其原因進行分析，然后會用關聯理論的核心概念去對在中西方問候過程中所產生的誤解和障礙進行處理。

一、中西方問候語的差異及原因

問候是最短暫的一幕社交，但是能夠映射出參與者的自我感知和他們感受相互關系的方式。美國社會學家Erving Goffman 1971提出問候是交際開始的標志和認定。根據他對美國社會的觀察和了解，問候體現禮貌身份或是地位，以及相互間的平等關系。英國人類學家J.R.Firth 1972認為問候是對交際活動可行的確認，它具有建立和延續人際關系的作用。中國學者胡文仲認為問候大致分為語言問候和非語言問候。前者是通過語言行為進行的問候，后者是指人們見面或相遇時，由于各種原因不能口頭打招呼，而是通過點頭微笑或者揮手致意等面部表情或體態動作進行的問候。這里我們主要將討論的是語言問候。胡文仲又根據問候者的關注點不同或者是方式有別，把語言問候分為祝愿式的問候、關心式的問候、交談式的問候、稱謂式的問候、稱贊式的問候等五類。

中西方問候語的最大差異表現在問候內容的不同。中國傳統文化強調共性至上的群體性原則，強調人的社會性。為了密切人際關系，聯絡感情，打招呼時細致入微，見什么問什么，甚至明知故問，如“吃了嗎?”、“去哪兒??？”等，充滿了中國式的人情味。自上古時代的中國到現在的中國，問候語內容的不同體現著社會與時代的變遷。從上古時期的“無它乎”和“無恙乎”，到始于戰國的“吃了嗎”，從改革開放的“下海了嗎”，到現在的“離了嗎”和“你買iPhone4了嗎？”等。而西方人認為這些問題會涉及到聽者的隱私，會破壞到對方的獨立性，屬于不適合問候的內容，他們會選一些中性的話題，比如英國人見面會以討論天氣來開始一段談話，或是贊揚某人的衣服等。有些帶有爭議性的話題是他們在問候時所避諱的，比如說工資、年齡、婚姻狀況等，亦或是宗教、政治等。

中西方問候語中的稱謂也是不一樣的。稱呼問候語一方面讓我們可以向對方表達禮貌，一方面可以確定彼此之間的關系，讓使用者知道自己在社會的定位，知道自己的輩分，同時可以呈現出上下關系的意義，這樣也可以表達對對方的尊敬和禮貌。這樣看來，稱呼問候語就是一種中華民族重視事物關系和上下結構的傳統思維以及敬禮習俗的產物。儒家思想是連同我們當代在內的主流思想，有著很強的倫理觀念。

二、關聯理論下的中西方問候語

關聯理論是1986年Sperber&Wilson在Relevance：Communication and Cognition一書中提出的，他們認為明示-推理模式是基礎，編碼-解碼模式只是附屬于它的一種過程。該理論提倡從話語認知角度去解釋會話的含義。其核心的概念包括認知原則和交際原則，信息意圖和交際意圖，關聯原則，明說和隱含，互明，語境等。關聯理論中的“關聯”是一個相對的概念，有程度的區別。在同等條件下，語境效果越大，關聯性就越強；處理時所付出的努力越小，關聯性也越強。

Sperber和Wilson認為發話者意欲傳遞一個設想集{I}。從受話者利益出發，{I}當然應該是發話者可能得到的關聯性最大的信息。但是，發話者與受話者的利益在這里并不需要重合。發話者可能想把手頭關聯性最大的信息留給自己；她可能有自己的理由，只傳遞關聯性較小的信息。從受話者的利益出發，發話者應該在該范圍內選擇關聯性最大的刺激信號，即需要最小處理精力的那個。這就是最佳關聯性程度。

例如：約翰是來自美國的某大學的交換生，王強是他的同班同學。一天早上他們見面了。

約翰：早上好。王強：早上好，約翰。你吃了嗎？約翰：怎么了？我牙上有菜葉嗎？王強：沒有。為什么這么問？

在美國人的認知環境中，“你吃了嗎？”這樣的問句是和吃有關的話題，聽者根據最大關聯可以推斷出的是不是早上吃的蔬菜留在了牙上。而在中國文化中，類似“你吃了嗎？”這樣的問句只是問候語的一種，屬于上面提到過的關心式問候。如果約翰想要達到最佳關聯，他需要了解中國式問候語的功能用法等，加上額外的推理努力這樣的不良溝通是可以避免的。

語境對成功的跨文化交際是至關重要的。每個人的認知語境是不一樣的，即使是他們共享同樣的物質世界，他們的感覺也是不一樣的。語言代碼是通過閱讀、講話、收聽被發送和接收的，而行為代碼測試通過體態語、情境、客觀環境等發送的。

關聯理論是強有力的認知語用學的理論基礎，是一個從語用與認知角度解釋跨文化交際中的問候語的新的途徑。運用關聯理論解釋跨文化交際中的問候語，有利于人們更加清晰地了解跨文化交際中問候語成功和失敗的本質。這種方法為問候語以及其他言語行為，如贊揚、拒絕、稱謂等打開了新的研究視野。

參考文獻：

篇3

寒暄和交談是社交和商務活動中的重要內容，是人與人之間表達情感的一種方式。寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕;交談則是人們互相接觸交往而進行的談話，它是人們增進了解和友誼的重要方式，也是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與交談達到預期的交往目的，就必須遵循一定的禮節。

寒暄的類型

寒暄有很多種類型，比較常見的寒暄方式大體有以下幾種：

問候型

在我國，問候是對他人友好或者關心的表示，在其他國家也是一樣，問候的目的是使人際關系融洽。

問候，看起來很簡單，但是，一個人是粗俗、鄙陋還是優美、高雅，往往在一見面的短暫時間里就可見分曉。因此，商務人員在社交問候中應多用、善用禮貌語言，它是尊人與尊己的手段，是展示個人風度與能力的必不可少的途徑之一。問候型寒暄的用語比較復雜，歸納起來主要有以下幾種：

(1)表示禮貌的問候語。如您好 、早上好 、節日好 、新年好之類。交談者可根據不同的場合、環境、對象進行不同的問候，比如，從年齡上考慮，對少年兒童要問：幾歲了?或者問：上幾年級了?對成年人問：工作忙嗎?從職業考慮，對老師可以問：今天有課嗎?對作家問：又有大作問世了吧?對朋友、鄰居、同事的問候就更為豐富了，如果用得好能密切關系，增進友誼。問候也要與時俱進，否則不但起不到應有的效果，反而引進交往對象的不快。比如中國人見面愛以一些有關胖瘦、服飾的話作為問候語， 小王，幾天不見，又胖了!對方聽了心里會不太舒服;小張，你今天穿的衣服真時髦啊!對方聽了不知是恭維還是譏諷，心里很別扭。再如吃了沒 、往哪兒去等等，看似很具體，卻失去了美感和問候的效果。隨著社會的發展進步，人們越來越喜歡用您好來表達見面時的喜悅和禮貌。

(2)表示思念之情的問候語。例如：好久不見，你近來怎樣?多日不見，可把我想壞了!

(3)表示對對方關心的問候語。例如：最近身體好嗎? 來這里多長時間啦，還住得慣嗎?最近工作進展如何，還順利嗎?

(4)表示友好態度的問候語。例如：生意好嗎?在忙什么呢?這些貌似提問的話語，并不表明真想知道對方的起居行止，往往只表達說話人的友好態度，聽話人則把它當成交談的起始語予以回答，或把它當做招呼語不必詳細作答，只不過是一種交際的媒介。

問候的內容是豐富多彩的，可因人因事有所區別。一般性問候，多為祝身體健康、生活如意、事業順利、節日愉快等。特殊的問候應視具體對象、具體情況而具體對待，不能生搬硬套。如對于商業伙伴，則應恭祝生意興隆，財源廣進，事業蒸蒸日上對于政府部門則應恭祝節日愉快、萬事如意、身體健康對于同輩的同學、朋友的問候，可側重于工作、學習、事業等方面，給予勉勵和支持;對于年老者，可偏重于身體、飲食、起居等，表達關心和支持;對于處于危難中的親朋好友或親密的商業伙伴，可給予精神安慰或物質幫助。

問候中要注意避免一些禁忌，如在阿拉伯國家，一般見不到女主人，談及或問候女主人是失禮的。在一些國家，甚至連主人家的孩子也不能提及，若見到阿拉伯人的妻子，雖可與之打招呼，但切忌與之握手。

言他式

今天天氣真好這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面，一時難以找到話題，就會說類似于東北天氣很冷吧之類的話，可以打破尷尬的場面。言他式是初次見面較好的寒暄形式。

觸景生情式

觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產生的問候語，比如對方剛做完什么事、正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門口或路上問：早晨好，上班去啊?在圖書館或教室里問：這么用功，還在讀書啊?這種寒暄，隨口而來，自然得體。

夸贊式

心理學家根據人的天性曾作過如下論斷：能夠使人們在平和的精神狀態中度過幸福人生的最簡單的法則，就是給人以贊美;作為一個社會成員，都需要別人的肯定和承認，需要別人的誠意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語言說：小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了!小張會很高興。老李今早刮了胡子，你可以說：老李越來越年輕了。老李也會很高興。

攀認型

俗話說：山不轉水轉。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣那樣的親 、友關系，如同鄉 、同事 、同學甚至遠親等沾親帶故的關系。在初次見面時，寒暄攀認某種關系，一見如故，立即轉化為建立交往、發展友誼的契機。三國時，魯肅見諸葛亮的第一句話是：我，子瑜友也。(子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹)這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現實生活中這種攀認型的事例比比皆是，如：我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉啦!您是研究藥物的，我愛人在制藥廠工作，咱們可算是近親啊!噢，您是北大畢業的，說起來咱們還是校友呢?這些事例，說明在交際過程中，要善于尋找契機，發掘雙方的共同點，從感情上靠攏對方，是十分重要的。

敬慕型

這是對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現，如：久仰大名! 早就聽說過您! 您的大作，我已拜讀，得益匪淺!您也精神多了! 您的氣質真好，做什么工作的?您設計的公關方案真好。寒暄語或客套話的使用應根據環境、條件、對象以及雙方見面時的感受來選擇和調整，沒有固定的模式，只要見面時讓人感到自然、親切，沒有陌生感就行。

寒暄的注意事項

1 .態度要真誠，語言要得體

客套話要運用得妥帖、自然、真誠，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語和過頭的恭維話，如：久聞大名，如雷貫耳!今日得見，三生有幸!就顯得極不自然。

2 .要看對象

對不同的人應使用不同的寒暄語。在交際場合男女有別、長幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄時的口吻、用語、話題也應有所不同。一般來說，上級和下級、長者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對方感到主人平易近人;如后者為主人，則最好能使對方感到主人對自己的尊敬和仰慕。

3 .寒暄用語要恰如其分

如中國人過去見面，喜歡用你又發福了作為恭維話，現在人們都想方設法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽到人家贊美她你真是太美了時會很興奮，并會很禮貌地以謝謝作答。倘若在中國小姐面前講這樣的話就應特別謹慎，弄不好會引起誤會。

篇4

1.激發學生學習興趣和動機

計算機既是一種流行文化，也是教學過程中較為理想的認知工具。計算機能激發學生的學習興趣，幫助其形成學習動機，能提供圖文聲像并茂的交互式學習環境，有利于學生主動探索學習，即探究式學習；計算機網絡還能提供協作學習模式，有效促進學生對所學知識的意義建構。由于初一學生的注意力一般只能堅持10～15分鐘，之后大腦就會出現階段性疲勞，因此，我們利用先進的計算機技術，為學生提供了一個圖文聲像并茂的交互式學習環境，來保持他們的學習積極性，培養他們良好的學習習慣。

2.鞏固課堂知識，培養直覺思維能力

直覺思維是一種建立在豐富實踐經和豐厚知識積累基礎上的超常思維形式。我們在練習模塊中選用了大量學生熟悉的生活場景或實物圖片及聲音動畫，要求學生在接受信息的第一時間作出反應，形成直覺思維。學生通過練習動腦、動口、動手，能大大增強動手能力，訓練思維，開發智力，從而達到溫習鞏固知識的學習目的。計算機會提供給每位學生一個準確的答案，教師則無需開口，這給每位學生提供了自主學習、自我完善的機會，能幫助學生完成英語知識的意義構建。

3.創新的教學理念

微視頻（微課）不是對一個單元的學習，而是對單元學習中一兩個重難點的突破，其強調的是單元學習中的“點”而不是“面”。本著這個基本原則，我們在客觀分析教材特點和學生特點的基礎上，選擇了在該單元學習過程中難度最大，同時也最能幫助起始學段的學生邁出英語學習第一步的知識點作為微課的主體，這充分體現了微課的靈活性、針對性和有效性。

教材分析

人教版《義務教育課程標準實驗教科書英語（新目標）》是以英語課程標準為依據，以培養學生的英語語言綜合運用能力為目標的一套英語教材，其每個單元的教學內容都圍繞一個話題展開，能讓學生在完成各項任務的過程中學會語言，真正體現了“Learn by doing，Learn by using”這一教學原則。由于教材每個單元只有一個總體的教學內容安排，既沒有具體的課時數，也沒有分課時的教學內容，所以教師能有更大的自由度來靈活運用教材，為自己的學生量身定制學習方案。在教材的使用過程中，教師能依據自己學生的實際水平和語言能力，對教學內容做出相關調整和取舍，這更有利于個性化教學的開展。

本單元是初中一年級的第一單元，是為了使沒有英語基礎的學生更好地使用本套教材而編寫的。它的主要內容為26個字母和最基本的英語日常用語，如Hello！/Good morning！/Good afternoon！/Good evening！等，希望學生能學會問候熟識的朋友以及應答。

學情分析

初一學生的特點是活潑好動，有意注意的持續時間短，自制力較差。Starter Unit 1 Good morning！是教材的第一單元，又是為初學者準備的入門單元，其總體內容不多也不是很難，所以教學的關鍵是做好銜接工作。我們應根據學生的認知特點和心理特點，通過多樣化、趣味性的學習活動，使沒有英語基礎的學生克服畏難情緒，感覺學習英語不難又很有趣，進一步培養有一定基礎的學生學習英語的興趣和自信。

教學目標

知識與技能目標：熟練掌握并進一步補充如何問候朋友及應答，學會向別人有禮貌地問候；學會打招呼的用語，如Hello！/Good morning！/Good afternoon！/Good evening！等；進一步拓展學習問候語，如Nice to meet you！/How do you do？等。

過程與方法目標：采用聽說教學法和任務型教學法，通過游戲等多種形式的學習活動，培養靈活運用日常交際用語的能力；進一步拓展上課所學，適當補充問候語。

情感態度與價值觀目標：通過活動激發學習英語的興趣，發揮學習英語的積極性和主動性；培養思維能力和創新意識；通過學習禮貌問候用語，養成“以禮待人”的良好行為習慣，樹立正確的道德觀。

教學過程

1.情境導入

通過歌曲Good morning和游戲“保衛蘿卜”導入，引出對課堂上所學問候語的復習，寓教于樂。

設計意圖：通過歌曲復習課上所學問候語，能渲染英語學習氣氛，營造英語學習環境；闖關游戲不僅能激發學生的學習興趣，使其適當放松，還能進一步為學生后面的學習做好鋪墊。

2.Read and match

教師讓學生配對問候語（如圖1），并總結以上問候語的用法，提醒學生由于東方人與西方人有著不同的文化傳統和風俗習慣，因此學習英語時要注意英語語言的表達習慣，在不同的時間、不同的場合使用不同的問候語。

（1）Hello！這個句型在口語中應用較廣泛，意為“喂，你好”；在表示問候喚起注意時，美國人常用Hi來代替Hello，顯得更為隨便、親切。它可以用于熟人、朋友之間，也可以用于陌生人之間；可以單獨使用，也可以加稱呼語。在兩人見面相互問候時，意為“你好”；在打招呼或打電話時，相當于中文里的“喂”。在國外，有時陌生人相遇也常說Hello，表示禮貌、友好，回答語也為Hello。Hi在現代英語中可以用來代替Hello，它比Hello用得更多，顯得更隨和。

（2）How are you？是一個問候身體情況的句型，常用“Fine，thank you.（很好，謝謝）”來回答。如果第二個人接著再問第一個人的身體狀況，可以說“Fine，thank you.And you？（很好，謝謝。你怎么樣）”，第一個人可以回答“I’m fine，too.”。Fine是I’m fine.的簡答形式。

設計意圖：在學生復習完歌曲后，教師要對學生所學知識進行檢查。此環節不僅能鞏固學生上課所學知識，還能進一步補充問候語在不同情境下的使用方法，為學生進一步拓展奠定基礎。

3.Expansive learning

師：你知道其他的常用問候語嗎？

生：Nice to meet you！/How do you do？

拓展補充：How do you do？和How are you？這兩個句子都有表示“你好”之意，但兩者用法不同。主要表現在以下三個方面：

（1）意x不同。How are you？為疑問句，意為“你好嗎”，而How do you do？在形式上是問句，實際上并不表示疑問，意為“你好”。

（2）使用場合不同。How are you？用來詢問對方的身體健康狀況，多用于朋友或熟人之間。How do you do？則是用于初次見面的兩個人之間相互問好的問候語。

（3）回答方式不同?；卮餒ow are you？應用I’m fine，thanks.And（How are）you？對方再答I’m OK.或I’m fine，too.而How do you do？只能用How do you do？來回答。

設計意圖：學生僅掌握課上所學的問候語是遠遠不夠的，所以此微課能讓學生拓展問候語的學習。

4.Fill in the blanks

____to ____you.

____to ____you，____.

____do you ____？

____do you ____？

設計意圖：通過此環節進行一個機械性練習，能將所學知識掌握得更牢固。

5.Watch and write a dialogue

學生觀察圖片中的三個情境（如圖2、圖3、圖4），并根據不同的情境編寫問候語。

設計意圖：模擬生活中的場景能引起學生猜測，滿足他們的好奇心，幫助他們了解問候語的使用，鞏固他們在課上所學知識，學以致用，進一步增強學習英語的興趣和信心。

教學反思

在游戲中學習，能給學生的復習和拓展提供一個有效的輔導。任務型的教學活動不應該只限制在課堂內，所以我們將這一教學活動延伸到了課堂外的微課中，學生可以利用微課，在課后輔導學習，鞏固上課所學并進行拓展補充。同時，學生還可以通過模擬真實生活環境，對所學知識進行實際應用。

對于實際教學來說，微課是用于學生獨自解決問題的；對于學生來說，真正實用的微課應符合學生學習的心理和習慣，適應學生的學習需求，他們能通過微課培養自學能力、創造性思維，提高學習效率。因此，我們會在以后的微課制作中做得更好。

設計亮點

篇5

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

前臺文員服務規范

造訪：

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

“您好!歡迎來到XX公司?！?/p>

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好!”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好!”

“X小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎!”

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料;

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人;

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意;

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門;

e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛生。

篇6

稱呼要準確，要有禮貌。

一般來說，收信人應該是單位里有實權錄用你的人。要特別注意此人的姓名和職務，書寫要準確，萬萬馬虎不得。因為他們第一眼從信件中接觸到的就是稱呼。最初的印象如何，對于這份求職信件的最終效果有著直接影響，因而要慎重為之。因為求職信往往是首次交往，未必對用人單位有關人員的姓名熟悉，所以在求職信件中可以直接稱職務頭銜等，如“上海煤氣總企業負責人”、“國發企業經理”、“北京配件廠長”。求職信的目的在于求職，帶有“私”事公辦的意味，因而稱呼要求嚴肅謹慎，不可過分親見，以免給人以“套近乎”或者阿諛、唐突之嫌。當然禮貌性的致辭還是可以適當使用的。

稱呼之后一般還要加提稱語，即用來提高稱謂的詞語，如對尊長用“尊鑒”、“賜鑒”、“鈞鑒’、“崇鑒”；對平輩用“臺鑒”。“大鑒”、“惠鑒”；對女士用“芳鑒”、“淑鑒”、“懿鑒”(對年高者)；對方是夫婦用“儷鑒”、“同鑒”、“均鑒”等。書信中的這種請察閱敬語要注意與稱呼相配合。

問候要真誠

抬頭之后的應酬語(承啟語)起開場白的作用。無論是經常通信的還是素昧平生的，信的開頭應有問候語。向對方問候一聲，是必不可少的禮儀。問候語可長可短，即使短到“您好”兩字，也體現出寫信人的一片真誠，而不是“應景文章”。問候要切合雙方關系，交淺不宜言深，以簡捷、自然為宜。

內容須清楚、準確正文是書信的主體，即寫信人要說的事。

正文從信箋的第二行開始寫，前面空兩格。書信的內容盡管各不相同，寫法也多種多樣，但都要以內容清楚、敘事準確、文辭通暢、字跡工整為原則，此外還要謙恭有利，即根據收信人的特點及寫信人與收信人的特定關系進行措詞(包括敬語謙詞的選擇，語調的掌握等)。

祝頌要熱誠

正文后的問候祝頌語雖然只幾個字，但表示寫信人對受信人的祝愿、欽敬，也有不可忽視的禮儀作用。祝領語有格式上的規范要求，一般分兩行書寫，上一行前空兩格，下一行頂格。祝頌語可以套用約定俗成的句式，如“此致”、“敬禮”、“祝您健康”之類，也可以另辟蹊徑，即景生情，以更能表示出對收信人的良好祝愿。如對尊長，可寫“敬請福安”、“敬請金安”、“敬請大安’、“恭請平安”；給平輩的信，則用“順頌時棋”，春天可寫“敬頌春安”，逢年可寫“即請年安”、“此請歲安”，平時用“敬頌時綏”之類；按對方職業可選用不同的祝頌語，對學界可選用“敬請學安”、“撰安”、“編安”、“文祺”、“教安”、‘誨安”；對政界可選用“恭請鈞安”、“勛安”；對商界可選用“敬請籌安”、“籌綏”、“商安”、“財祺”等。箋文的最后，要署上寫信人的名字和寫信日期，為表示禮貌，在名字之前加上相應的“弟子”、“受業”；給用人單位領導寫信，可寫“求職者”或“您未來的部下”。名字之下，還要選用適當的禮告敬辭，如對尊長，在署名后應加“叩上”、“敬親”。“叩稟”、“拜上”、“敬啟”、“肅上”等；對平輩在署名后加“敬白”、“謹啟”、“敬上”、“拜啟”等。

篇7

電話禮儀一般要求

打電話的具體方法，人們一學就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話難解難分 ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發言的第一句話，許多商業單位都有各自統一的規定。由于電話形象在人際交往中發揮著重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象 ，無論是發話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。

(一)態度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養水準。

(二)傳遞信息簡潔

由于現代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)控制語速語調

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調應盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。善于運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都應該使用常規禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7 點以前、晚10 點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當對方拿起聽筒后，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好 。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內容較長，可問：現在與您談話方便嗎?

(三)用聲調傳達感情

講話時語言流利、吐字清晰、聲調平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。

(四)有所準備，簡明有序

如果要談的內容較多，可在紙上列出。尤其是業務電話，內容涉及時間、數量、價格，有所記錄是非常必要的。

(五)電話三分鐘原則

在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應當不超過3 分鐘。除非有重要問題必須字斟句酌地反復解釋、強調，一般在通話時都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ，它是所有商務人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權在發話人手里，因為在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發話人。在通話時，切忌沒話找話、不談正題、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 、想知道我在干什么嗎 、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出差錯。需要總機接轉

時，應主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，則應提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務員。

(六)禮貌的結束語

打完電話，應當有禮貌寒暄幾句再見 、謝謝 、祝您成功等恰當的結束語。

接聽電話的禮儀

(一)及時、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等 ，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10 分鐘再打過來，好嗎?

在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要

求常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好! 大地公司銷售部劉翔。請講。

(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好! 大地公司銷售部。請講?；蛘撸耗? 辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機接轉的電話。

(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好! 余文。請講。需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口 ，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 。

(二)自報家門

自報家門是一個于人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。

(三)認真傾聽，積極應答

接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如是 、對 、好 、請講 、不客氣 、我聽著呢 、我明白了等等，或用語氣詞唔 嗯 、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

(四)認真清楚地記錄

在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。隨時牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指： When(何時) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(為什么) ;How(如何進行) 。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1 H 技巧。

(五)友善對待打錯的電話

如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

(七)巧問對方姓名

如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位?

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

使工作順利的電話術

第一，遲到、請假由自己打電話;

第二，外出辦事，隨時與單位聯系;

第三，外出辦事應告知去處及電話;

第四，延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;

第五，借用他人單位電話應注意，一般借用他人單位電話，一般不要超過10 分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

篇8

每逢上課鈴聲晌起，教學伊始，校園里時不時會傳來課堂上師生間親切友好的問候："上課！""起立！…'老師好！"同學們好！""請坐下！"對于這幾聲不同語言（英語和漢語）的普通問候，老師們和同學們都習以為常了。偶爾忘記了這兩句禮貌用語，我似乎覺得若有所失。細細思索，"同學們好！"老師好！"這兩聲問候，無不傳達著師生間的淳淳友誼，也表達著師生間的濃濃情感。不僅可以提高課堂教學效果，還是對學生進行道德教育的重要手段。這兩句禮貌用語里的"好"還著實意味深長、情誼深遠。

"同學們好！"作為英語老師的我雖然沒有語文老師的豐富情懷，但也習慣春風滿面，對學生問候在先，并濃墨重彩"好"字，表現我的熱情與謙虛，也給自己良好的心態與自信。重要的是給予學生暗示與希望，暗示課堂秩序要正常進行、師生配合要和諧有序、環境氣氛要張弛有致，提醒調皮搗蛋、思想游離的學生要"好"表現，祝愿師生好好上好這節課，善始善終。"老師好！"學生模仿我的腔調，異口同聲，緊跟在后，"好"字余音繞梁，表現學生的誠摯與尊重，我笑容可掬地請他們坐下，課堂在和諧的問候中就這樣開始了。"老師好"三個字給我了上課的動力和熱忱，也鞭笞著我的努力與奮斗，警策我不能誤人子弟、斷人前途。同時也暗含了學生對老師的希望，希望老師以良好的教態和飽滿的熱情把最好的知識和最美的真理傳給他們。我們的課堂就在這樣"好"以始終，一"好"到底的和諧氣氛中結束了。

不僅如此，師生之間的問候還能能喚起學生主動的參與意識，旨在告訴學生正式"上課了"。教學活動是師生雙方的交流活動，一節課的開始，也正是師生之間互相配合的開始。在上課之前，師生互相問候.不僅能交流感情，拉近師生間的距離，而且還能讓學生積極參與到活動中去。有的學生剛上課時思想還停留在課間活動的一些事情上，"身在教室心在窗外"，而一聲問候可以把他們的思想喚回來，提醒他們："上課了"。所以，對于教學而言，問候不僅是師生感情的交流，而且是合作的準備。如果學生在問候老師時聲音整齊、洪亮，則說明他們精神飽滿。反之，則說明學生情緒低落，心不在焉。發現這種情況，我們就應該及時調整教學方法，調動學生的學習積極性，端正學生的學習態度，激起學生學習的濃厚興趣，用適應學生的方式引起學生的注意，然后再開始講課，只有這樣，才會有好的教學效果。

每逢下課鈴聲響起，我們也會聽到課堂教學結束之際師生間親切友好的問候"下課！""起立！""老師再見！""同學們再見！"像這樣師生間下課后的問候語，許多老師也早已使用自然、司空見慣、習以為常了，然而隱隱地我總覺得似有不妥！沒有上課前的問候那么的親切和自然，似乎有些失落的感覺，課堂教學結束時的這句"老師再見！同學們再見！"似乎從這句問候起，今天老師就要與同學們拜拜了，不再見面了，似乎這就意味著今天與這個班的學生的課堂教學的終止，這顯然與廣大教師自愿放棄休息時間單獨輔導后進生的宗旨相悖。

鑒于以上認識，我個人認為，師生間的問候語能不能這樣改一改，上課之初的問候"同學們好！"老師好！""請坐下！"教師先于學生笑容可掬的問候則體現了新教改中教學以學生主體的宗旨，一改以前的學生問候在先的尊師在先的戒律，使個別不尊重老師的學生也能體會到老師的溫暖和對自己的重視，從而讓他們與老師友好的投入到學習之中來，老師的親切的問候在先還會調動少數厭學學生的厭學情緒的。

篇9

關鍵詞：跨文化交際；英漢文化差異；差異比較

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2012）14013202

1 引言

在經濟全球化浪潮中，我國對外開放的進一步擴大，尤其是我國加入世貿組織后，跨文化交際已日益成為人們日常生活、工作和學習的重要組成部分。出境旅游、涉外貿易、出國留學、跨國公司求職、參加國際展銷會，甚至觀看國際電影和電視節目等等，所有這一切，都需要進行跨文化交際，都離不開跨文化交際。因此，了解英漢文化差異，熟知說英語國家的人們如何看待事物、如何觀察世界以及他們的風俗習慣和社會文化，在跨文化交際中正確選擇符合英語文化準則的表達方式，才能保證交際的有效進行。

2 跨文化交際中英漢文化的主要差異

2.1 問候語的差異

英漢文化中的問候語結構類似，但二者的問候內容卻相差甚遠。英語問候語直接明了，不涉及個人隱私的話題，是中性的。英語常用的問候語有：Hi/Hello!（你好！）Good morning!（早上好?。〨ood evening!（晚上好！）How are you?（你好嗎？）Nice to meet you!（很高興見到你?。┱f英語國家的人通常以談論天氣、興趣愛好、旅游度假、電視電影等為話題，進一步進行交流來促進人際關系，在交談中忌諱談論、婚姻狀況、經濟收入和年齡等涉及隱私方面的話題。而漢語問候語強調客套超于事實，中國人打招呼習慣于用“吃飯沒？”“去哪呀？”“多大啦？”甚至“每月能掙多少錢？”等，體現對別人的關心。不熟悉漢語文化的外國朋友會把中國人禮節性的問候誤解為干涉個人隱私的無禮行為。因此，認真學習和正確運用英漢問候語的差異是非常重要的，在與英語國家人們初次交談時要做到“七不問”——不問對方的收入、體重、年齡，不問，不問婚姻狀況，不問“去哪呀？”，不問“吃飯沒？”。這樣才能避免談話陷入僵局，實現有效交流。

2.2 思維方式的差異

英美人喜歡直來直去，從不掩飾自己的自信心和榮譽感，運用語言注重準確性。他們認為，一個人應該直接了當地表達自己的意見，不應該含糊。在一個競爭性很強的社會里，只有自己有信心，說話做事果斷，才能立于不敗之地。在我國傳統文化中，一般認為謙和是一種美德，對處事武斷的人持批評態度。中國人習慣“三思而后行”，力求謙虛謹慎，運用語言注重含蓄性。英美人收到禮物時，會馬上打開禮物看看，臉上露出歡喜的笑容，并對送禮者道謝。面對別人的贊美，他們總是欣然接受，并大大方方地道聲“Thank you!”。在交往中，如果不贊同對方的觀點，英美人總是有禮貌地表示反對，并說出自己的真實想法。漢語文化的中庸之道對中國人有著深刻的影響，中國人會把收到的禮物放一旁，待客人離去后才悄悄打開。面對贊賞，中國人習慣連連擺手，連聲說“哪里，哪里”或是“過獎了，過獎了”。中國人不喜歡明確地表明自己的看法，當被問到是否要喝點什么或吃些什么東西時，總會客氣地推辭“不用了”。與英語國家人交往時，不管別人幫了你什么忙或者夸獎你，都要有禮貌地說聲“Thank you!”。

2.3 價值觀的差異

英美人非常強調個人自身的價值，追求個體自由和個人利益，不允許任何其他外來因素的干涉。他們自我中心意識和獨立意識都很強，他們認為：每個人生存方式及生存質量都取決于自己的能力，因此，每個人都必須自我奮斗，把個人利益放在第一位。英美國家的人很少接受他人的幫助，因為接受幫助只能說明自己無能。如果一個小孩子不小心摔倒在地，他會自己很努力地站起來，而不希望有人“多管閑事”來扶他。他們關于“個人私事”的觀念，就像國家的“領土權”一樣，邊界線內的一切都屬于本國，別人不得擅自闖入。中國人更看重集體利益，包括家族利益、國家利益，主張集體利益至上，富有愛國精神和為集體獻身的精神。

2.4 詞語的文化內涵差異

英漢語言在其各自的長期使用過程中有著不同的詞義淵源，它們蘊藏著豐富的文化內涵，帶有濃厚的民族色彩。（1）英語中teacher只是一種職業，而漢語有尊師的傳統，“教師”已不僅僅是一種職業，更是一種對人的尊稱。由于這種文化的差異，很多人也就相應地誤解為“李老師=Teacher Li”。（2）dragon（龍）在西方文化中是邪惡的象征，在《圣經》中，與上帝作對的魔鬼撒旦被稱為“the great dragon”。在漢語中，龍是一種吉祥物，常用來指才能優異的人，漢民族素以“龍的傳人”自稱。由于英語中的dragon（龍）和漢語中的龍文化內涵截然不同，在交流中會帶來一些問題。如“望子成龍”若被翻譯為“to hope one’s child can become a dragon”,會令英美人聞之色變。但如果把它翻譯為“to hope one’s child can become somebody”，就讓人很容易理解了。（3）在英語文化中，old意味著衰朽殘年，去日無多，因此，英語國家的人都忌諱“老”，都不服“老”，他們不喜歡被稱為“老人”，也不愿意因為年紀大而受到他人的幫助。而中國人稱中年以上的人為“老”，是對人的一種尊敬。中國人常常主動幫助老人做些力所能及的事。然而，如果不了解英語文化，我們也主動幫助英語國家的老人，如：給老人讓座，扶老人過馬路等等，很容易遭到拒絕，令雙方陷入尷尬的局面。

2.5 餐飲文化的差異

（1）西方人在就餐時，都喜歡幽雅、安靜的環境，在餐桌上非常注意自己的禮儀，不可失禮。中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，營造出一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。（2）英語國家的餐桌禮儀要求人們在就餐時保持一定的社交距離，胳膊肘不能放在桌上，而應盡量靠近自己的身體，這樣就不會侵犯鄰座的領域，也不會侵犯餐桌上大家公用的地方。（3）在餐桌上決不能把碗和盤子拿起來，無論什么食品都不能用叉子整個叉起來咬，要切成小塊，一切一塊地叉起來吃。無論吃什么東西，都盡量不弄出聲響，否則就會被認為是不懂規矩。（4）不能在餐桌上出現影響他人用餐行為，如打飽嗝、抽煙等。然而中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀，大口喝酒、大塊吃肉體現出人們的豪爽和愜意。（5）英語國家的人認為，在吃飯時如果刀叉碰響了器皿，而任其發出聲響不去終止，便會帶來不幸。所以如果和西方人一起就餐時，要盡量避免刀叉與器皿碰撞發出聲音。萬一碰了杯子發出聲音時，也要趕緊用手捂住，使它停止作響。（6）西方人用餐時要坐正，認為彎腰，低頭，用嘴湊上去吃很不禮貌，但是這恰恰是中國人通常吃飯的方式。就餐的時候，不提倡大肆的飲酒，也不主張為別人夾菜。在中國的餐桌上，酒是必備之物，以酒助興，勸酒劃拳、不醉不歸，頻頻給他人夾菜更是體現交情的深厚。（7）西方人喜歡看到客人把盤內的食物吃得精光，這表明他準備的菜肴可口好吃，如果沒有吃飽，可以夸贊菜肴的美味并多要一些吃的。中國人用餐完畢后習慣把盤里的食物留下一些，如果吃得精光會讓人誤解為自己還沒吃飽。

2.6 肢體語言的差異

肢體語言常因所屬的文化不同具有不同的含義。人們在進行跨文化交際時，若不了解不同文化對肢體語言的不同解釋，往往容易產生誤解甚至反感，造成交際的不愉快終止。如：（1）中國人輕撫嬰兒或輕拍孩子的頭部表示一種友好，而在西方國家，父母會抱怨這種行為，因為西方人認為這種做法不尊重小孩。（2）英語國家的人在交談時，眼神之間的交流時間長而且次數頻繁，以此表示聽話者的專注及對說話者的尊重。他們認為缺乏眼神交流就（eye contact）是缺乏誠意，瞧不起對方，或是逃避責任，令人反感。但在中國人看來，這是一種不禮貌的行為，因為中國人不習慣被長時間的注視。（3）以手勢指示時，英語國家的人極為講究掌心的朝向（orientation of palms）,他們認為，掌心向上是一種無威脅性的手勢，表示禮貌和誠懇。掌心向下是權威的支配性的手勢，容易激起對方的反感。中國人在清點人數時習慣手心向下握拳并伸出食指，這種手勢最容易激怒西方人。（4）英語國家的人走路時胸部和腹部高挺，大搖大擺。他們在社交場合和工作場合，不論事情如何緊急，都避免跑步，認為這是不雅的。

3 結語

中西方由于歷史、傳統、宗教、價值觀念、社會組織、風俗習慣、社會所處的發展階段和社會制度等因素，各自形成了風格迥異的文化，其差異不可避免地影響著人們的跨文化交際。了解英漢文化差異對提高跨文化交際能力有著極其重要的意義，在與英語文化的人士交際過程中，充分了解對方，尊重對方的習慣，根據具體情況做相應的文化信息轉化，才能取得最佳的交際效果。

參考文獻

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［4］林紀誠. 語言與文化綜論［M］.上海: 上海外語教育出版社，2001.

篇10

一、接電話的禮儀

1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對方會沒有思想準備。就象你希望和某個人講話，如果他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽，對方已經有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽，應該有道歉的話語，如您好!讓您久等了。

2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒)。

3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習慣性的第一句話是喂。嚴格來講，喂是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一部分時，應該體現精煉、從容的職業感覺，所以喂這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是問候語。

問候語的時段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時間可以說您好。

根據公司要求，在問候語之后，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。

4、電話記錄的內容：5個W，1個H。 5 個W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個H 是指how。具體來講，電話記錄應該包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在進行電話記錄時對數字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息應該重復一遍給予確認。

5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應該說：請問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。如果對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一個字進行確認。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產生音同字不同的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務的稱呼方式，或者說先生、女士。

6、措辭。電話交談應該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當你與別人交流時，你說話的內容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應該保持語調積極、明朗;合適的語速可以控制交流的節奏，如果對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，如果對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個人說話節奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經營電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮定的工作風格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的情緒、態度、聲音、表情、動作等外在與內在的狀態是整體統一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!

9、你的情緒和身體姿態。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態是很有必要的。