禮貌禮儀的重要性范文

導語：如何才能寫好一篇禮貌禮儀的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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［關鍵詞］顧客關系管理；顧客忠誠；顧客流失

［中圖分類號］F270 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）49-0053-01

1 實施“顧客關系管理”戰略的必要性

“顧客關系管理”戰略是指企業從戰略的高度,把營銷活動看成是一個與顧客發生互動作用的過程,其核心是建立和發展與顧客長期、良好的關系?！邦櫩完P系管理”戰略是企業營銷戰略體系中的核心戰略,是企業提高競爭能力、區別于其他企業的一種競爭手段。企業為什么要實施“顧客關系管理”戰略呢？原因有以下兩方面：

1.1 企業的性質決定了它必須把“顧客關系管理”戰略放在首位

企業經銷的是商品,但輸出的是服務,屬于服務型企業。這種性質決定了企業的競爭優勢除了來自品牌形象、經營規模、服務內容和方式等方面外,最主要的決定因素是其顧客群體的規模和忠誠度?，F代企業市場競爭的核心就是爭奪顧客。在某一特定的區域市場上,在市場購買力一定的情況下,誰擁有的忠誠顧客多,誰在競爭中就處于優勢地位。

1.2 市場競爭狀況要求企業必須培養忠誠顧客

目前,在我國的市場上,消費者需求向著差異化、個性化方向發展,這種變化趨向客觀上要求企業提供個性化的產品和服務。顧客的忠誠度取決于顧客滿意,而顧客滿意又取決于顧客需求的滿足程度。顧客需求的變化要求企業必須了解顧客需求,滿足顧客需求,使顧客滿意,進而培養顧客忠誠度。

在日趨激烈的國際市場競爭中,企業的差異化優勢正在被同質化取代,產品品種結構、服務項目和方式、促銷手段等同質化的趨勢越來越明顯,這種趨勢導致顧客分流現象突出,忠誠顧客減少。

2004年12月11日, 隨著我國市場的全面開放, 外國巨頭憑借資金、 品牌管理、 采購等方面的優勢, 特別是戰略管理上的優勢, 沖擊著中國的市場。面對外資企業咄咄逼人的態勢, 對于在戰略管理上欠缺的我國企業來說, 維持一個穩定和忠誠的顧客群體對于其生存和發展就顯得非常重要了。

2 全面實施“顧客關系管理”戰略,全面提升省企業的核心競爭力

2.1 樹立清晰的“顧客關系”理念,注重顧客關系的建立與維持

企業應該明晰“以顧客為中心”理念的內涵和實質,不僅把吸引新顧客作為擴大市場份額的手段,更應該明白：顧客的忠誠是企業長期獲利的源泉,特別是在市場規模一定、越來越多的外資巨頭參與瓜分市場、競爭手段日益同質化的今天,擁有一個忠誠的顧客群體是企業參與市場競爭的重要砝碼,是企業一筆無形的財富。所以,企業應徹底摒棄“以自我為中心”、以銷售商品為目的的落后觀念,把“顧客就是上帝”由口號變為實際的經營指導思想,站在顧客的角度關注顧客價值,強化企業與顧客的長期聯系,在顧客的不斷滿足中培養其對企業的忠誠并實現企業的贏利目標。

2.2 開發有特色的產品和服務,形成差異化競爭優勢

在國外巨頭逐步蠶食中國市場、顧客流失非常嚴重的競爭態勢下,企業要想在競爭中立足并獲得發展,必須苦練內功,利用自己的優勢,形成自己的經營特色和品牌差異。學習借鑒國際企業先進的經營方式,結合企業自身的特點,在產品、服務、購物環境等方面形成自己的特色。產品方面,可以商品種類齊全、更新頻率快形成特色；也可以高質優價形成特色；還可以商品的精細、實用、方便形成特色。

2.3 商與廠商結成戰略合作伙伴關系,共享信息,共同建立市場反饋和信息分析機制

廠商負責庫存、補貨,商負責顧客服務和管理,各負其責,各司其職。廠商可以根據需求的變化隨時調整產品結構和存貨；由于進貨渠道直接,大大降低了采購成本。雙方結成了利益共同體,實現雙贏。

總之,企業為了提高競爭力,實現可持續發展,必須樹立“以顧客為中心”的經營理念,實施“顧客關系管理”,針對顧客需求開發有特色的產品和服務,并努力降低成本,在滿足顧客需要的同時使顧客滿意,從而培養忠誠的顧客群體。企業只有具備了核心競爭力,才能在國際貿易中立于不敗之地。

參考文獻：

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關鍵詞：幼兒 禮儀 行為 養成 教育 策略

一、有關幼兒禮儀養成教育概述

1、幼兒禮儀是指幼兒在與同伴、成人交往活動中表現出的和諧、文明的態度、行為或品格，它包括禮儀意識、禮貌用語、儀表儀容、形體姿態、道德行為規范五個方面。

2、幼兒禮儀行為養成教育理論依據

（1）心理學理論。學前心理揭示從出生到入學前（0—6歲）兒童心理的發展是身心不斷發展成熟的過程，處于不同年齡段的嬰幼兒有著不同的心理特點，禮儀教育只有遵循學前兒童身心發育的規律，才能滿足其發展的需要，才能形成養成教育科學的梯度序列。

（2）《綱要》及《幼兒園課程標準》。學前教育著重抓好禮儀啟蒙教育和禮儀行為養成教育，通過解讀《幼兒園教育指導綱要（試行）》和福建省《幼兒園課程標準》，可以清楚地羅列出學前兒童的禮儀目標和內容，形成一個由低到高的梯度序列的完整體系。

二、幼兒禮儀行為養成教育現狀

在調查問卷得前測中，我們發現，幼兒對禮儀知識知之甚少，禮儀認知與禮儀行為相脫節。幼兒禮儀水平好的占總調查數的9．9％；中等水平的占80．5％；差的為9．6％。在設計的情景中，隨機測查了35名幼兒，“進屋先敲門”的為“0”，“主動問好”的占42．8％，“征得同意后再玩玩具”的為“0”。另外，在回答“為什么上課時不能亂插嘴”時，大部分幼兒回答“老師要批評的”。究其原因，一方面是社會大環境中不文明行為對幼兒的禮儀行為造成了不良的影響；另一方面是家長和教師對幼兒禮儀教育的重視不夠和教育方法的不當。通過前測問卷，發現大部分幼兒知道文明禮儀的重要性，也了解在學校、社會、家庭生活中如何做到講文明、懂禮貌，但真正落實到行動上就有部分幼兒不能去做，可見，在文明禮儀方面還要積極開展形式多樣的活動，加深幼兒的認識，讓他們知道文明禮儀對自己成長、發展的重要性，變老師督促引導為自覺行動。

三、策略

1、教師必須先行加強教師個人禮儀修養。加強教師自身的禮儀修養要認識到禮儀包括外在的表現和內在的底蘊。外在的言談舉動要有內在的道德修養，文化修養作為支撐；反之內在的底蘊需要外在的話語，行為間來體現，所以二者不可分割相互影響，所以要同時進行加強培養。從外表上看有儀容、表情、服飾、舉止、談吐、待人接物等；從內在氣質涵養上看有文化修養、專業理論知識、業務能力、探索精神、團結合作精神和高尚的思想、積極樂觀的態度。

2、利用兒歌培養幼兒禮儀交往的行為。在音樂課中，我們可以教授學生一些禮儀方面歌曲，或者教師根據學校實際情況自編一些禮儀歌曲傳授給學生，使得學生將禮儀通過唱歌形式熟記于心。比如：《禮貌歌》中歌詞為：“小朋友，講禮貌，見老師，問聲早，見同伴，問聲好，告別時，說再見，向人家，借東西，說一聲，謝謝你；踩了人，多著急，快快說，對不起，碰了我，不生氣，輕輕說，沒關系，小朋友，要友好，不要做，小霸王，小伙伴，手拉手，你我他，好朋友。”

3、美化幼兒園的環境，創設講禮儀的氛圍。（1）讓幼兒生活在一個整潔優美的環境中，感受到幼兒園的美，用美的環境引導幼兒注意環境的整潔衛生，愛護幼兒園的一花、一草、一木。禮儀教育的要求，在教室墻面上布置一些與主題相一致的兒童畫面，如“走樓梯不推擠”、“互相問好”，用視覺語言暗示、提示幼兒。（2）讓孩子在講禮儀的氛圍中，學會禮儀規范，如每天早上來園，請兩個小朋友輪流站在門口和老師一起接待幼兒，向小朋友們問好等。在班里放置一面美容鏡，讓幼兒隨時整理自己的儀容儀表。良好的禮儀氛圍潛移默化的影響著孩子，利于幼兒禮儀行為的養成。

4、開展各類評比活動。通過開展各類評比活動來激發幼兒禮儀行為習慣的評比，為禮儀習慣養成最好的學生樹立榜樣，使得其他學生有個活生生的學習標桿。比如：開展“家長禮儀行為標兵”評比活動，開展教師“禮儀之星”評比活動，開展幼兒“星級禮儀行為標兵的評比”活動，開展文明班評比活動等等。以開展文明班評比活動為例：每月我們將對18個班級進行評比，對文明班的評比有具體的要求，實行一票否決制，凡是班級衛生當月扣分或幼兒出現安全問題，一律不得進入文明班的評比，被評上“文明班”的班級，在全體教職工會議上由園長室授予“文明班”的循環三角旌旗，學期結束也給予相應的精神和物質獎勵。

5、在閱讀活動中，滲透文明禮儀知識。幼兒很喜歡聽故事，他們也正是在傾聽的過程中，培養了好習慣，增長了新知識。所以在閱讀活動中，可以多讓他們接觸相關的知識和繪本。如“小豬的媽媽做了許多餅，豬姐姐想吃，她對豬媽媽說‘請給我一張餅’，小豬不小心讓餅掉到了地上，小豬忙說‘媽媽，對不起！.”通過小小的禮貌故事，孩子們認識了“請，謝謝，對不起……”等一系列禮貌用語，也初步了解如何去正確地使用。

6、在日常游戲活動中培養幼兒良好的行為習慣。游戲是幼兒的主導活動，是幼兒最喜歡的活動方式，幼兒在游戲中扮演各種角色，學習各種社會規范、行為準則。教師應抓住游戲時的各種機會，來實施幼兒的文明行為教育，捕捉有利的時機，及時進行隨機教育，鞏固一些好的道德行為，克服一些不良的行為和動機。

7、家園共育。對幼兒進行文明禮儀教育，并不是靠幼兒園單方面就能做好的，必須要家園合力，共同教育才能達到理想的效果。（1）通過家長會、家長學校宣傳文明禮儀教育的重要性，幫助家長樹立正確的禮儀教育觀，使家庭教育與幼兒園教育同步。（2）利用家園聯系冊、幼兒成長冊、家園專欄等，讓家長了解幼兒園及班級開展的禮儀活動、自己孩子的文明禮儀情況，并要求家長以身作則，給孩子一個充滿文明禮貌的生活環境。（3）引導家長在平時的社交活動中，有意識地培養孩子熱情大方、文明禮貌的好習慣，規范孩子的行為，促進幼兒個性品質的良好發展。

參考文獻：

[1]劉鈺娟．淺談幼兒園開展禮儀教育教師先行[]．【會議】國家教師科研基金十一五階段性成果集（云南卷）2010-05-01；

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一、有利于傳承中華民族美德

我國自古以來就注重人的美德，素有“禮儀之邦”之稱。從我們熟知的一個個典故，例如“孔融讓梨”“臥冰求鯉”“滴水之恩，涌泉相報”等，其中的人物有的懂謙讓，有的孝順，有的是知恩圖報。我們應該通過對故事的講解，培養幼兒認識中華民族的傳統美德，明白禮儀的含義，告訴幼兒人性的真善美。作為幼兒教師，有責任也有義務將這些美德落實在我們自己身上，并堅持一代一代傳下去。

二、增強幼兒的交際能力

作為交流、交往的紐帶和橋梁，禮儀是幼兒時期不可或缺的教育。幼兒只有在懂禮儀的條件下，才能更好地與同齡人或者長輩交流溝通。缺乏禮儀，會將自己在他人心中的印象分降低，這不利于和他人的友好相處?？鬃釉芯潢P于禮儀的名言：“不學禮，無以立?！边@句話的意思就是說不學習禮儀禮貌，就很難有立身之處，由此可見禮儀對一個人的重要性。我們應該引導幼兒在特定環境應該具備怎樣的言行舉止，什么樣的禮儀表達是正確的，只有我們尊重他人才會受到他人尊重和歡迎，培養幼兒建立良好的人際關系。

三、促進幼兒的身心健康發展

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禮儀是一個人思想水平、文化修養和道德修養的外在表現，是做人的基本要求。禮儀教育不是一般的禮貌教育，是健全人格的教育，也就是培養同學們良好的道德行為習慣的教育。同學們可塑性強，同時不少同學還存在禮儀意識和禮儀知識缺乏，以及對應有的禮儀不重視的現象，所以，實施禮儀教育具有重要的現實意義。

學習“禮儀”，首先要以校規、校紀為準繩，用《中學生守則》、《中學生日常行為規范》和禮儀常識等對自己的言行進行禮儀約束。重在提高思想認識，提高對養成文明禮貌的良好形象重要性的認識，自覺地規范自己的言行，并逐步養成良好的行為習慣。以學會尊重他人為起點?！岸Y儀”從話中來，話從心中來，只有從內心尊重人，才會有得體的禮儀言行。

其次，學習“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎來培養個人高尚的人格，養成自尊、自愛、自律的良好品德。

再次，學習“禮儀”要重在實踐。廣義的禮儀泛指人的言行、修養，狹義的禮儀指禮節。要敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現自己文明有禮的形象。通過學校開展的豐富多彩的禮儀實踐活動，進一步培養同學們具有理解、寬容、謙讓、誠實的待人態度和莊重大方、熱情友好、談吐文明、講究衛生的舉止行為。同時也希望老師們以課堂教學和班級管理為主渠道，把文明禮儀教育寓于學科教學中，貫穿于教育教學的各個環節中。使同學們進一步懂得尊重知識、尊重老師、尊重同學、尊重他人、尊重勞動，使文明的氣氛充滿校園。

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【中圖分類號】 G611 【文獻標識碼】 A

【文章編號】 1004―0463（2015）11―0033―01

本文在討論禮儀教育重要性的基礎上，粗淺地分析禮儀教育滲透到幼兒階段的重要性和必要性，并結合多年的幼兒園日常教育經驗提出在幼兒階段進行禮儀教育的方法。

一、將禮儀教育滲透到幼兒階段的重要性和必要性

一方面，禮儀教育是幼兒全面發展的需要。在幼兒園中加強文明禮儀教育，不僅是為了推進和創新幼兒園德育工作，更是提高幼兒文明禮儀素養、培養幼兒良好行為習慣、塑造幼兒健全人格的需要。另一方面，禮儀教育是社會發展的需要。前進的社會呼喚文明，文明程度的高低決定社會的進步程度。隨著經濟的發展，人們對物質要求日益滿足的同時對精神要求也越來越高，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧生存環境，尋求充滿文明與友善、真誠與安寧的交往空間。在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養、素質的形象，而且直接影響到事業的成功。文明禮儀不僅影響個人未來的發展，同時也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。因此，對幼兒進行禮儀教育，是時代的需要，是提高全民族素質的需要，亦是社會主義精神文明建設的需要。

二、將禮儀教育滲透到幼兒階段的優勢

幼兒期是良好行為習慣養成的關鍵時期。世界著名教育學家蒙臺梭利指出，兒童良好行為習慣的最佳養成期在2歲半～6歲，將禮儀教育滲透到這個階段可以收到最佳效果。

三、將禮儀教育滲透到幼兒階段的途徑

《幼兒園教育指導綱要（試行）》中提出：品德教育應以情感教育和培養良好的行為習慣為主，注意潛移默化的影響，并貫穿于幼兒生活及各項活動中。3～6歲的幼兒好玩、好奇、好問、思維以具體形象為主，因此教師應采用適合幼兒年齡特點的方式將禮儀意識滲透到幼兒的生活和各項活動之中，讓幼兒在具體的交往中體驗感觸文明的世界，理解禮儀的重要性，學會禮儀行為。教師可采取以下方法對幼兒進行禮儀教育。

1. 在游戲中培養幼兒的禮儀意識。游戲是幼兒最喜歡的活動之一，因此， 在游戲中對幼兒進行禮儀教育成為重要途徑之一。幼兒為了讓游戲能順利進行，在與同伴、材料互動時樂意抑制自己的不良行為。特別是在角色游戲中，通過某一個具體角色的扮演可將抽象的禮儀知識化為具體的可模仿的行動規范，有利于幼兒的理解與學習。如，在游戲中將抽象的“接人待物有禮貌”具體化為“雙手接物”、“面帶微笑”，會使用“請” 等具體要求，更利于幼兒理解和學習。

2. 通過禮儀主題宣傳周和教育實踐活動，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”。將禮儀知識內化于心、外化于行是幼兒禮儀教育的最終目的。幼兒園可通過主題宣傳和教育實踐活動，將禮儀教育滲透于幼兒園生活的各個環節，如，開展“尊師周”、“親情周”、“關愛周”、“感恩周” 等活動，形成“人人有禮貌、個個懂禮節、處處講禮儀” 的良好園風，可讓幼兒園成為文明禮儀的宣傳示范窗口。如，通過讓幼兒去養老院關愛老人，母親節給自己的媽媽制作小禮物等，讓幼兒在親身體驗中培養“講文明、懂道理、守信譽、善交往”的良好品質。

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我們嘗試著這么做的:

一、對老師進行禮儀培訓

首先,組織教師學習禮儀知識。我們購買了不少禮儀方面的書籍,從網上下載了一些禮儀資料,又請專家來園做禮儀知識講座。

其次,開展專題討論。怎樣將書本上學來的知識運用到實踐中,我們組織教師進行了專題討論。如:同事間的禮儀專題,教師與家長間的禮儀專題,教師與幼兒間的禮儀專題。幼兒禮儀的內容等等。文明禮儀的內容很多,鑒于幼兒生活經驗、年齡特點及循序漸進原則,我們主要從三方面對孩子文明禮儀提出要求:一是文明的外表,比如說手臉干凈、衣著要整潔;二是禮貌的語言,比如見面要會主動問好,請求別人幫助或得到了別人幫助要會說謝謝;和別人分手時要會說再見,做錯了事,即使是無意的也要說對不起;三是文明的行為,比如要學會謙讓,好玩具要一起玩,不能獨占,更不能無端攻擊別人,學會寬容,被別人無意間碰撞了,要學會寬容別人無意的過錯,在公共場合不能大聲喧嘩,不能影響他人等。

最后,總結交流。經過一段時間的禮儀教育嘗試后,教師們都有了一些感悟,或多或少積累了一些經驗。通過討論、交流,群策群力,解決一些實際問題,共享教育經驗。

二、要求家長合作

首先,讓家長了解禮儀教育的重要性及禮儀教育的主要內容。我們通過開家長會,家園小報,倡議書、家長園地等形式加強家園之間的聯系,向家長宣傳禮儀教育的重要性及主要內容,幫助家長擯棄“樹大自然直”的錯誤觀念,使家長意識到學前期的幼兒可塑性強,容易接受信息。因而也是了解社會、學習各種行為要求的理想時期,更是文明禮儀習慣養成的最佳時期。如果錯過這一時機,就像我們織毛衣時掉了一針,即使以后發現再補總會留下補過的痕跡,如果沒有發現,這丟掉的一針將來就可能成為一個大洞。毛衣丟掉一針可以重織,而孩子的行為習慣難以重來。因此及時對幼兒進行禮儀啟蒙教育,促進幼兒個性、社會性及道德品質的發展,對幼兒今后的學習乃至整個人生都會產生積極而深遠的影響。

其次,要求家長做好孩子的榜樣。家庭是孩子接觸的第一環境,父母是孩子的第一任老師。家長有責任創造良好的家庭環境,做好孩子的榜樣,促進孩子文明禮儀的發展。講禮貌是待人接物最基本的禮儀,作為家長要自己帶頭講文明、講禮貌,對和孩子起模仿作用。比如家長離園時主動和班級老師、孩子說“再見”,接孩子時主動和班級老師、孩子打招呼。創造良好的家庭環境,使孩子處于一個講文明、講禮貌的氛圍里,不一味遷就孩子,更不無理要求孩子,不以自己的好惡強迫孩子按自己的意愿去做事。注意自己的一言一行,不在孩子面前講粗話,耐心引導孩子,生活中重視孩子的禮儀教育。

三、各種途徑對幼兒進行禮儀教育、訓練

“冰凍三尺,非一日之寒”,孩子禮儀的培養,良好習慣的形成不是一朝一夕的事,需要長期的培養與不斷地提示。針對目前幼兒禮儀教育的現狀和我園的實際情況,根據幼兒的年齡特點,我們進行了一些禮儀教育的初步嘗試。

1.關注細節,在一日活動中滲透禮儀教育

一日活動的各環節,都有禮儀教育的契機。如每天早晨孩子來園時,從幼兒園的大門到晨檢室一直到教室,有值班老師、保健老師、班級老師,用我們熱情的微笑、真誠的問候,教師們用自己的言行,傳播著禮儀的氣息,熏陶著孩子,使孩子在潛移默化中初步形成了能正確大膽的運用禮貌用語的良好行為習慣。在桌面游戲時,假如來晚了的孩子想玩別人手里的玩具,我們會提醒孩子們自己商量解決問題的方法,可以你玩一會兒,我玩一會兒,也可以一起玩,學會禮貌和謙讓,并體驗這樣做的快樂。在區域游戲時,我們和孩子一起分析每個游戲的特點,提醒幼兒在“圖書館”看書時要保持安靜,玩別的游戲的小朋友經過“圖書館”的時候也要“腳步輕輕的”不影響“圖書館”中看書的小朋友……

2.選擇合適的教材,幫助幼兒豐富禮儀認知

翻開我們的教學參考書,能作為禮儀教育的教材比比皆是。如歌曲《我叫輕輕》,故事《蘿卜回來了》,《兩個好朋友》等等。禮儀教育可以滲透在各學科教學中,使幼兒時時刻刻受到良好習慣的熏陶。如在組織音樂活動《我叫輕輕》時,可以先問問小朋友:為什么要走路輕輕、說話輕輕、敲門輕輕呀?使小朋友懂得心中要有別人,做事是要盡量不影響他人。又如組織語言活動《兩個好朋友》時,可以先讓幼兒觀察圖片,說說“哪個對”“哪個錯”,然后再請幼兒說說“為什么”“應該怎樣做”,通過討論、爭辯,使幼兒懂得了在公共場所應該怎么做,豐富了幼兒對公共場所禮儀的認知。

3.利用生活事例,提高幼兒辨別能力

雖然禮儀教育進行了有一段時間,但不文明的事情卻屢屢在校園里發生。如不少家長將接送孩子的車輛亂挺亂放,甚至堵到了大門口,保安耐心上前解釋卻招來大聲呵斥;園內煙頭,裝早餐的馬甲袋隨地亂扔;放學的那一幕更是讓人提心吊膽,園門還沒有完全打開,家長們便蜂擁而入,以百米沖刺的速度沖向教室,生怕晚了自己的孩子會被搶了一般,有的家長還大呼小叫地喚著孩子的名字等等。家長的這些不文明行為,任我們教職工苦口婆心,效果甚微。后來,我們想:何不學學媒體的做法,讓這些不文明行為曝光,一方面給孩子提供一個反面教材,幫助孩子提高辨別能力,另一方面通過孩子教育家長,小手拉大手,或許能起到意想不到的效果呢。我們將以上典型的現象從監控錄像中調出來,給孩子看(當然為了照顧孩子的自尊心,我們選內容時注意,盡量不選本班家長)。然后討論:誰的做法是對的,誰的做法是錯的,為什么,應該怎么做。強化孩子已有禮儀知識。

4.參加社會實踐,鞏固禮儀知識

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我園為了讓幼兒在人生最初階段就得到文明禮儀的良好熏陶和浸潤，從漢族禮儀教育入手，根據小班幼兒的年齡特點、認知特點和生活經驗，結合家園共育，不斷豐富其教育內容，創建適合幼兒園小班幼兒的漢族文明禮儀課程。本次活動不但弘揚了中國的傳統文化，促進幼兒園的園所文化建設，而且通過各種有效支持途徑促進了幼兒文明利益行為的養成。

一、營造良好的環境是開展文明禮儀教育的保障

環境是孩子的第二位老師，幼兒在適宜的環境中會得到自然發展。因此，我們努力營造一個視覺的禮儀氛圍，在周圍環境中布置一些本班幼兒在一日生活各環節相關的生活禮儀圖片，如：問好、道別、排隊洗手、安靜吃飯、保持桌面整潔、安靜入寢、折疊衣服，等等，讓幼兒在思維上有具體圖像，了解幼兒園一日生活禮儀的基本內容。在活動室的周圍布置一些禮儀基本手勢圖，如：請、安靜、勝利、棒等，讓幼兒了解除了語言，還可以用一些簡單的手勢語跟別人進行禮儀交往。我們還設置了許多幼兒可以操作的墻面，將文明禮儀行為與圖片或文字對應，找出正確做法，這種墻面深受幼兒的喜愛。就是在這樣的禮儀氛圍環境中，幼兒每天都接受著文明禮儀的浸潤。

二、將文明禮儀融入情景中，拉近“禮儀”與孩子的距離

“禮儀”這個詞對于小班幼兒來說還是較抽象的，僅停留在“問好、道別”的層面，對禮儀的基本內容比較陌生。根據小班幼兒的思維具有直覺行動和具體形象性的特點，我們采用觀看情景表演的方式，借助具體的情境或形象，將各項生活禮儀的基本內容和具體做法的全部或部分展示在幼兒面前，在幼兒的大腦中留下深刻痕跡，如：《到雞婆婆家做客》、《學好樣》、《上下樓》、《公園里》等，以朗朗上口的禮儀三字歌歸納各種禮儀內容，由此激發幼兒的學習禮儀的興趣。激發幼兒對禮儀認知的情感認同，并利用游戲、情景練習等激發幼兒學習的興趣。

三、發揮成人榜樣示范的力量

教育心理學表明，教師的榜樣對學生的影響巨大，從幼兒園兒童到大學生都有模仿教師行為的傾向。所以教師、家長必須言行一致，用文明的禮儀、積極向上的言行教育和感染孩子?？鬃佑醒裕骸捌渖碚涣疃校黄渖聿徽?，雖令不從?！痹诓粩嘁蠛⒆拥倪^程中，教師、家長也要以身作則，教師、家長的言行示范比口頭教育更有效。如：要請小朋友做事時先說“請”，之后要說謝謝，進餐時要求幼兒保持桌面整潔，老師、家長首先自己就不要撒飯粒或將骨頭放在盤子里，要求幼兒安靜時，要用簡單的手勢語，不要大聲喊叫“請小朋友安靜”，等等。在這樣的榜樣示范的環境中，孩子就會在不知不覺中受到潛移默化的熏陶，注意禮儀交往行為。

四、注重一日生活中的禮儀行為

由于小班幼兒年齡特點，他們的禮儀習慣養成不可能像成人那樣一學就會，需要一個從生疏到熟練、再由熟練到運用自如的過程。

無論是在態度上還是在方式上，我們都要有足夠耐心，給幼兒充分、反復實踐的機會，讓禮儀與幼兒的生活密切聯系起來，及時抓住機會，適時地啟發、誘導，培養幼兒的禮儀行為。通過反復演練，讓幼兒獲得情感體驗，促進價值內化，養成良好的禮儀習慣，提高幼兒的禮儀水平。如：喝水時，幼兒總是喜歡單手端杯子，邊走邊喝，這時大人就要及時提醒，引導幼兒雙手端杯子，走到位置上坐下來再喝。再如：幼兒睡覺時總喜歡躺著說悄悄話或者玩被子等，老師就及時引導幼兒了解到這樣做給別人帶來的不好影響，知道這是不禮貌的做法，并設置評比欄，對幼兒的禮儀習慣起到激勵作用。

五、利用周末實踐活動宣傳文明禮儀行為

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關鍵詞：幼兒園；文明禮儀教育；好習慣

文明禮儀養成教育是幼兒道德品質形成的基礎。幼兒園教育階段，幼兒年齡較小，模仿能力較強，可塑性強，教師要抓住這一有利時機，將講解與訓練結合起來，讓文明禮儀生活化、形象化、趣味化。郊區幼兒園課程設置中，往往缺乏文明禮儀養成教育課程設計，加之教師文明禮儀教育意識缺乏，忽視對幼兒基本禮儀、思想品德教育，幼兒養成不講禮貌、任性、脾氣差等不良習慣。

一、精選文明主題，優化教育內容

我國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽。但隨著經濟社會快速發展，人們的文明禮儀意識趨于淡薄。文明禮儀教育要從娃娃抓起，幼兒園是最好的教育階段。教育主題的選擇要從課程目標出發，不能脫離《幼兒園教育指導綱要》。幼兒的興趣和需要也是教師選擇主題時要考慮的因素，教師要認真觀察幼兒興趣點，從中發現有價值、有意義的主題。生活中與幼兒息息相關的事物往往能激發幼兒興趣，教師要利用幼兒已有經驗，選擇具有一定代表性，能提升幼兒認知水平的主題。在開展文明禮儀養成教育主題之前，教師細心觀察，發現很多幼兒在學習和園區生活中存在不文明現象，基于此，教師選取了《他們做的對嗎？》這一主題，對幼兒進行教育。教師讓幼兒觀看拍攝的照片，并引導：“小朋友們，這些都是在你們日常生活中拍攝的照片，從照片中，你看到了什么？你覺得他（她）這樣做對嗎？”幼兒觀看照片。有的幼兒說道：“這個小朋友正向教室地板上吐痰，這是極不文明的行為，老師說過，痰中帶有細菌等有害物質，吐到地板上，細菌傳播，所有的小朋友都會生病，要將痰吐到紙巾上，然后再放進垃圾桶里?！边€有的幼兒說：“這個小朋友剛吃完香蕉，就將香蕉皮扔在了地上，這片區域是我們班的活動區，如果有小朋友不小心踩到香蕉皮就會摔倒，香蕉皮不能亂扔，要扔到垃圾桶里?！苯處熆偨Y：“小朋友們，照片中的都是我們身邊的不文明行為，我們要堅決杜絕這些不文明現象，做講文明的好孩子?！痹诮紖^幼兒園文明禮儀教育過程中，教師要選擇主題鮮明，教育性強的內容，同時進行適時適度引導、點撥，讓幼兒明白選擇的主題是什么，為什么要這樣做，在生活學習中還有哪些行為是文明的，哪些是不文明行為，幫助幼兒克服行為上的機械模仿。

二、樹立榜樣作用，拓展教育手段

對于幼兒來說，榜樣的作用是無窮的。教師與幼兒接觸的時間最長，對幼兒的影響也最大，教師要用實際行動為幼兒做出榜樣，從一言一行做起，要求幼兒不做的自己也不能做，給幼兒做出表率，讓幼兒在潛移默化中接受教育，形成良好習慣。郊區幼兒教師大多是非專業人員，整體素質偏低，教師要在日常工作學習中加強道德修養，提升自身道德水平，為幼兒做出榜樣。家長是幼兒的第一任老師，家長的榜樣作用比語言的說教更有影響力。家長在教育幼兒時，擺事實、講道理是必要手段，但在說教的同時，家長要以身作則，將自己的思想態度、價值觀以具體行動傳遞給幼兒。這樣的言傳身教才是有意義的，才能讓幼兒受到感染熏陶，隨之轉化為習慣。在進行《學習禮貌用語》時，教師帶領幼兒跳《禮貌歌》進入教室：“小朋友們，看，小動物們都這么有禮貌，小猴子也想做個懂禮貌的孩子，我們看看它是怎么做的？聽一聽它說的對不對?！苯處煵シ琶襟w課件，幼兒觀看，教師分段引導幼兒學習。教師接著引導：“小朋友們，剛才我們都學習了哪些禮貌用語？”幼兒回想并回答：“謝謝，不客氣，沒關系?！苯處燀槃菀龑В骸凹彝ド钪?，你的爸爸媽媽講禮貌嗎？他們常用哪些禮貌用語？”有的幼兒說：“每天早晨媽媽都會對我說‘寶貝，早安’，到了晚上，媽媽則會說‘寶貝，晚安’?！边€有的幼兒說：“老師老師，每次我幫爸爸拿完東西，爸爸總會很客氣地對我說聲‘謝謝’，而每當我犯了錯，我會主動向爸爸承認錯誤，跟他說‘對不起’?！苯處熆偨Y。幼兒也希望成為別人學習的榜樣，在文明禮儀教育活動中，教師要根據幼兒愛表現、好奇心強的心理，堅持正面教育，在幼兒中樹立典型，每周選出禮儀之星、文明之星，用榜樣的作用去感染幼兒，成為其他幼兒學習的標兵和榜樣。

三、開展實踐活動，鞏固教育成果

篇9

講文明·樹新風

班會時間：

2019年4月18日 晚上 7:30分

班會地點：

文淵樓xxx

參會班級：

2019級 xxxx全體同學

班會目的：

通過本次班會，提高我們的文明修養，培養我們講文明，樹新風的意識。

班會的形式：

1. 以中間的過道為界，將班級按座位分為兩組。

2.我們將在今后的一個月中，由班委組織在一起，對每個人和其所在的宿舍進行定期或不定期的檢查，根據每個人的表現和宿舍集體的表現評選出文明個人和文明宿舍，并以班級的名義進行表彰。

班會的過程：

主持人：

第一部分

主持人：儀表是一個人精神面貌的外在體現，一個人的衛生習慣，服飾與形成和保持端莊，大方的儀表有著密切的聯系。不管長相多好，服飾多么華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感。因此，我們班會的目的就是讓大家在有趣的問題中體會到文明禮儀的重要性。

禮儀，禮節，禮貌的內容豐富多樣，最基本的禮儀就是：敬人，自律，在與人交往時要克己，慎重，積極主動，自覺自愿，禮貌待人，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非，要做到適度得體，真誠的對待每一個人。

第二部分(禮儀知識問答)

計分規則：搶答的方式，誰舉手誰先回答，每搶答對一道題加1分，答錯不扣分。

主持人：現在有請各小組的代表來參與禮儀知識問答這個環節的的問題。

1 你稱母親的兄弟叫什么? (舅舅)

2 遲到的同學在教室門口應該先停下腳步，講什么?(報告)

3 要去同學家里玩，事先應該得到誰的許可?(雙方家長)

4 跟同學通信，用紅色墨水寫字，表示什么?(絕交)

5 國際社會公認的“第一禮俗”是什么?(女士優先)

6 講孝義市中華民族的傳統美德，我國古代流傳著多少孝的故事?(24孝)

7 握手的時候，最好不要超過幾秒，才是對他人的尊重和禮貌?(3秒)

8 鞠躬時，雙眼應該怎樣的注視著對方，才表示尊重?(禮貌的)

第三部分(選擇題)

計分規則：搶答的方式，誰舉手誰先回答，每搶答對一題加1分，答錯不扣分。

1 男士應該養成(A)修面的好習慣?

A、 每天 B 、1—2天 C、2—3天

2 男士著裝，整體不應該超過(B)幾種顏色?

A 、2 B、 3 C 、4

3、女士坐在椅上上時，應該坐椅子的(A)

A、三分之二 B、三分之一 C 、二分之一

4、拜訪他人應該選擇(C)

A、清晨 B、用餐時間 C、節假日下午和平日的晚飯后

5、在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應該注視對方的(B)才不算失禮。

A、雙眉到鼻尖的三角區域 B、上半身 C、頸部

6、那些是公共學習場合(A)

A、圖書館 閱覽室 B 飯店 酒店 C 學校 超市

第四部分(學校禮儀)

課堂禮儀：1.遵守課堂紀律，準時上課，若有遲到，應得到老師的許可后，才能進入教室。2.聽課時，要獨立思考，發言時應該舉手，得到老師的同意以后才能回答相應的問題。3.下課時，老師沒有宣布下課，就絕對不能私自離開自己的座位，下課時，應該向老師道“再見”后，待老師離開教室后，學生才能離開。

服飾禮儀：要求合體，適時，整潔，大方，講究場合。

同學間禮儀：不能用“喂”或“哎”等不禮貌的用語稱呼同學。在問同學借東西的時候，應該用“請”“謝謝”“麻煩你”等禮貌用語。不要隨便給同學去綽號，不要隨意嘲笑他人，應該對同學給予熱情的幫助，最后就是一定要注意尊重同學的自尊，不要隨便議論同學的不是。

第五部分(總結)

篇10

摘要：中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學習社交禮儀、提高禮儀修養顯得尤為重要。

關鍵詞：禮儀；修養；禮貌

隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。

禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

《一》個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養與素質的最形象的展示。

1. 站姿：女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

2. 坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。

3. 行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕。

4. 蹲姿：正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

一、儀表禮儀

1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3.吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

二、發型與服飾禮儀

1.穿禮服：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發挽在頸后，顯得端莊、高雅；

2.穿連衣裙：如果穿V字領連衣裙，就可將頭發盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發或束發；

3.穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。

《二》交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規范。如何稱呼、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規范需要遵守。我們在交往禮儀上存在很大的誤區，這更在很大程度上說明了交往禮儀的重要性。

三、握手的順序

在社交場合中，握手作為一種禮節，其順序根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現出更有禮貌。

四、握手的規矩

握手作為見面時的一種禮節，有約定俗成的規矩和要求。戴手套的男士握手前應脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩個人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。

1. 男女握手時，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時，應友善地看著對方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經心。

2. 在社交活動中，熟悉和遵守握手的規矩，與人打交道時方能夠做到應付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關系。

三、談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

《三》餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規范等都是在社交場合經常能用到的。如果能按照禮儀規范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業。

第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。

第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。

第三，進餐時也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。

第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。

第五，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

第七，最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。

總之，通過以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養對于我們的必要性。禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養，整個社會良好的文明風氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙嵺`，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規范的行為。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

只要我們每個人都注重自身禮儀修養的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻：

[1]于忠艷.現代商務禮儀[M].武漢大學出版社.2008年