人際交流分析范文

導語：如何才能寫好一篇人際交流分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、 一般資料

2011年5―12月收治150名急診留觀患者為對照組；2012年1―8月收治150名急診留觀患者為試驗組。兩組留觀病人年齡18―96（55.00±2.1）歲。文化程度大專以上學歷90人（30%）；高中（中專）55人（36.67%）；初中及以下50人（33.33%）。

2、留觀病人心理分析

為了有效的實施健康教育，必須充分了解病人的心理狀態，才能對癥下藥，達到身心康復的目的。

2.1 焦慮對醫院環境陌生，對疾病的原因轉歸不明確，以及對使用的藥物和所致疾病知識的缺乏和懷疑自己是否會病情加重或死亡等。

2.2 擔憂 ①擔心醫療費用，治療效果，是否能夠順利住院治療。②服毒自殺患者擔心自己做錯了事后會被人瞧不起等。

2.3 緊張，恐懼病史患者周轉快，人群不適應，相鄰病床有死亡患者，有的患者身邊無親屬或陪伴而倍感不安。

2.4 急躁病人常常過于關注自身癥狀變化，如有不適都希望立即得到解決，但因某些原因，病人的需求通常無法及時進行滿足，致使部分病人的心理過于偏激。

3、健康教育措施

3.1 依照疾病的不同采用針對性的健康教育，對于內外科常見病，多發病的常見癥狀印制了多種健康宣教資料，針對性的發給病人進行瀏覽，采用宣教的方式，使得病人能夠學習到與自身病癥相關的知識，從而有效提升病人對于病情的認知能力，使得病人緊張、恐懼的情緒能夠有所緩解，提升病人對于醫護人員的信任度。

3.2 掌握溝通的技巧，善于溝通良好的護患關系是開展健康教育的先決條件，護理人員在工作當中應當主動掌握與病人溝通的方法，工作中要注重禮貌性、通俗性以及強化性的特征，并且還應當掌控一定程度的非語言交流方法，比如親切、和藹的態度、時刻保持微笑以及整潔的著裝等。從而有效消除病人對醫護人員的陌生感，讓病人主動接受宣教內容。

3.3 采取隨機教育與固定教育相結合，急診留觀患者的觀察時間較短，病情較重患者經短時間的觀察治療后得到緩解的隨即可出院[2]。所以護理人員應當主動掌控每一個與病人進行交流的機會，針對病人的情緒、心理以及健康等各個方面進行宣教，使得健康教育能夠真正落實到整個護理過程當中。責任護士從急診病人留觀至結束，均采取合適時間用通俗易通的語言，對患者進行宣教（如介紹有關院規及醫院周圍環境，制度和有關人員）并針對其負性心理。做好心理護理及心理疏導，及時消除焦慮，緊張，急躁心理，增強戰勝疾病的信心。

3.4 營造健康教育氛圍，充分了解健康的含義急診科病區設置健康宣傳欄，電子顯示屏等多種宣教形式?？浅Ｒ娂膊〉南嚓P知識，飲食指南及醫療信息，循環播放常見病，多發病的預防保健知識及疾病的預防和保健知識，從而得到良好教育。

3.5 建立良好的心理支持系統在整個健康教育過程中，家屬的支持不可忽視。通常來說，急診留觀患者都必須要有家屬進行陪床，而護理人員針對患者家屬進行健康宣教，能夠充分獲取病人家屬的支持，通過與病人家屬的共同努力，共同幫助使病人樹立戰勝病魔的信心，避免不良刺激。

4.評價方法

1. 病人滿意度調查兩組病人均采用自行設計的調查表進行調查，內容包括：護士接診患者的態度、護士健康教育的內容、技術操作水平、溝通技巧等10項，滿分100分，分為很滿意（>95分）；基本滿意（85分―95分）；不滿意（

2. 統計學方法應用SPSS10.0軟件。

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【關鍵詞】 留觀患者

健康教育需求

1 資料與方法

1.1一般資料

資料來源于2009年7月—12月在急診科留觀的360名患者，該類患者均意識清楚，生活基本能自理，年齡16—70歲，文化程度小學畢業以上，其中第一次留觀323人，第二次留觀37人，均接受過護理人員的健康教育，自愿接受調查。主管護士為三年以上臨床工作經驗的護士及護師，最高為主管護師，年齡25—53歲，大專學歷11人，中專2人，本科6人，碩士1人。

1.2方法

按調查內容擬定無記名問卷調查表，采用患者自填和調查者床旁詢問立即填寫兩種方式。問卷發出后1小時后收回，有效回收率為100%；對主管護士采用問卷調查。調查內容如下：病人對健康教育內容的需求與主管護師所選擇的教育內容；病人認為接受教育的最適當的時機與主管護師執行教育的時機；病人愿意接受健康教育的方法與主管護士常用的教育方法；實施健康教育后的效果評價。

2 結果

2.1病人對健康教育的需求與主管護士選擇的教育內容基本一致。

2.2患者認為接受健康教育的最佳時機與主管護士經常采用的時機：病人認為是留觀后病情穩定時，護士認為是入觀后1—2小時。

2.3病人愿意接受的教育方法與主管護士常采用的示教方法基本一致。

2.4實施健康教育后的效果評價：90%患者滿意，10%患者認為收效不大。

3 討論

3.1確定健康教育的內容

通過調查，患者需求的健康教育知識與主管護士選擇的施教內容是一致的，這表明可按原定內容與施教次序進行施教。

3.2選擇適當的健康教育時間

護患在選擇健康教育的時間上有較大差異，分析原因有：（1）病人入觀時疾病纏身，心情煩躁，又要適應新環境和實現病人角色轉換，所以無心領會健康教育。（2）護理人力資源缺乏，治療搶救任務重，工作繁忙，沒有特定的施教時間，大多數主管護士只能利用帶病人入室時和做治療時的短暫時間進行健康教育，調查結果表明：護士進行健康教育的最佳時間是患者入觀后1—2小時，病情穩定時。護士應據此調整自己的工作重點，達到好的收效。

3.3采用病人接受的教育方法，盡可能多樣化

3.3.1語言教育 通俗易懂，應視具體病情，進行簡短的藥物知識、治療方法和效果的宣教，對不易理解的應反復講解。

3.3.2形象化教育 適合于技術性咨詢，并教會其操作，使患者掌握一定的自我護理知識，如在流感季節宣教家庭室內消毒方法即食醋熏蒸法，關閉門窗后每立方米以12mil醋加熱熏蒸，2小時后開窗通風。

3.3.3文字教育 主要是開設宣傳欄（板報），由專人負責，每月更換宣教內容，內容側重于疾病的預防、急癥的識別和緊急處理、自救。傳染病流行季節給予防控知識宣教。

3.3.4健康教育處方 據不同病情及病程發放健康教育處方。內容有：疾病注意事項、怎樣預防等。

3.3.5多媒體教育 為了健康教育深入持久地開展，我院在門急診大廳添置了電視錄像專供病人觀看，覆蓋面廣，可信度大，接受教育者數量多，很受患者及家屬歡迎。內容包括：剪接的健康知識錄像、自編的常見藥物作用、副作用及注意事項，結合季節流行并有計劃的播放。

3.4努力提高健康教育水平，使病員收益

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流動人口的幸福感還是比較高的，平均分7.81，而新生代流動人口的平均幸福得分7.94，比老一代高0.21。新老代流動人口的幸福差異是否真實存在呢?本研究采用t檢定分析來驗證流動人口的幸福感是否存在代際差異。通過t檢定，將新老兩代流動人口主觀幸福感進行比較，統計結果表明兩代流動人口的幸福感是存在顯著差異的(P  = 0.0150)，本研究“代際差異假設"H:得到了驗證。這表明流動人口的幸福感存在代際差異，且新生代流動人口的幸福感要高于老一代流動人口，這一研究結果與黃嘉文(2015)的研究結果相契合。究其原因，其一可以從“生命歷程理論”進行解釋，老一代流動人口處于“上有老下有小”的雙重壓力期，承擔著巨大的家庭經濟責任，強化了其消極幸福體驗;其二可能是“社會比較效應”，因為老一代流動人口在最初流動后，提高了其經濟收人和生活狀況，進而提升其幸福體驗，但是隨著時間推移，老一代流動人口在實現較高收人的同時也提高了他們的收人期望，當期望大于其收人增長速度時則造成其滿意度下降。實際上，在西方流動人口相關研究中也發現了這樣的“幸福效用遞減”特性。利用世界價值觀調查(WVS)數據，Bartram ( 2011)發現，遷移后收人更高，但同時又提高他們的收人期望而造成滿意度下降，而個體期望大于收人增長的速度則降低其幸福感。

2 流動人口體育參與對其幸福感影響的代際差異分析

流動人口幸福感存在代際差異，新生代的幸福感優于老一代，然而不同代際流動人口幸福獲得的因素和機制是否也存在差異呢?為了更好地分析流動人口體育參與對其幸福影響的代際差異，本研究設置模型6一模型11進行比較。

表3的統計數據顯示，無論是對于新生代的流動人口，還是老一代的流動人口，住房產權、公平感和健康是影響他們主觀幸福感的重要因素，而人口社會特征(性別、婚姻狀況、工作)、經濟狀況(家庭收人、收人不平等)、社會比較(社會階層認同、社會階層流動)、權利保障(醫療保險、養老保險)、體育參與和社會資本(信任)因素卻對兩代流動人口的幸福感存在顯著的差異。對于老一代流動人口而言，男性、已婚、無工作壓力、家庭高收人、收人不平等、社會階層認同高、向上的社會階層流動均能顯著促進其積極幸福體驗，這些因素對新一代流動人口幸福影響不顯著。對于新生代流動人口而言，購買醫療保險和高信任度才能提升其新生代流動人口幸福感，而購買養老保險反而造成消極的幸福體驗。這恰好驗證了本研究的“代際影響差異假設"Hs。

性別對于老一代流動人口幸福感有顯著的影響，男性比女性的幸福度要高，但這種影響不存在于新生代流動人口。正如前面提到的性別的影響是嵌人到社會結構中的，而社會對于女性的年齡歧視要大于男性，而在年輕時期并無顯著差異。老一代流動人口的家庭收人越高，其幸福感也越高，而新生代的作用也并不顯著，這一研究結論和黃嘉文(201)的研究結果一致。這可能是與兩代的生活方式和家庭觀念有關，老一代流動人口更重視收人累積性增長和“家本位”，流動的主要口的主要是經濟口的，家庭收人的增長是其外出的重要動力，當家庭收人增加，滿足了其流動預期，促進其幸福感生產。而新生代流動人口不僅僅關注收人，還關注“發展性”需求，且由于處于中青年階段的新生代流動人口，“家本位”重要性有所下降，所以家庭收人促進其幸福感的正向效應不夠顯著。而收人不平等、社會階層認同和社會階層流動對老一代幸福感也具有正向效應，但新生代流動人口對此不敏感。這也可能是流動人口流動時期短，還沒有完全實現其流動預期，也可能是對當前社會流動結構化的不滿。近些年來，有學者指出代際流動的繼承性越來越強化，而代內流動的流變性越來越弱化，青年群體的社會流動出現了階層固化現象。這樣的社會流動結構化讓下一代的流動人口看不到社會流動的希望，從而造成了新生代流動人口的消極心理體驗，產生強烈的不幸福感。

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姓名:________

班級:________

成績:________

小朋友，帶上你一段時間的學習成果，一起來做個自我檢測吧，相信你一定是最棒的!

一、選擇題

(共1題；共2分)

1.

（2分）一批布，第一次賣出總數的

，第二次賣出余下的

，兩次相比（

）多。

A

.

第一次

B

.

第二次

C

.

同樣

二、判斷題

(共3題；共6分)

2.

（2分）1t煤燒去

后，還剩

t。

3.

（2分）判斷對錯．

．

4.

（2分）判斷對錯.

.

三、填空題

(共5題；共11分)

5.

（1分）計算．

25個

與

的4倍的和是_______?？

6.

（2分）

運用了_______。

7.

（1分）商店有蘋果30千克，第一天賣出它的

，第二天賣出它的

，這兩天共賣出蘋果_______千克。

8.

（1分）鴨的孵化期是28天，雞的孵化期比鴨短

。雞的孵化期是_______天。

9.

（6分）計算

=_______

四、計算題

(共3題；共35分)

10.

（20分）計算

11.

（5分）直接寫出得數。

48×25%=

334-199=

12÷0.25=

2018×2018×0=

3-3÷4=

3-

=

9-1.67-5.33=

1.8×

=

（

-

）×20=

14×

÷14×

=

12.

（10分）甲、乙兩地相距420千米，一輛汽車上午8：00從甲地開往乙地，到中午12：00正好行了全程的

。這輛汽車平均每小時行多少千米?下午幾時可到達乙地?

五、解答題

(共3題；共15分)

13.

（5分）全班36人去“仙景公園”游玩。公園門口的“購票須知”寫道：憑票入園，學生票每張8元，40張開始可以享受團體

的優惠。請你算一算，怎樣購買門票合算?合算時可以少付多少錢?

14.

（5分）蘋果的重量是150千克，梨子的重量是蘋果重量的

。梨子的重量是多少千克？

15.

（5分）文字題．

（1）從

的倒數里減去

的

，差是多少？（列綜合式子）

（2）

與

的差等于一個數的

，這個數是多少？（用方程解）

參考答案

一、選擇題

(共1題；共2分)

1-1、

二、判斷題

(共3題；共6分)

2-1、

3-1、

4-1、

三、填空題

(共5題；共11分)

5-1、

6-1、

7-1、

8-1、

9-1、

四、計算題

(共3題；共35分)

10-1、

11-1、

12-1、

五、解答題

(共3題；共15分)

13-1、

14-1、

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【關鍵詞】 骨水泥型人工髖關節置換術；鹽酸腎上腺素鹽水；引流血量；護理

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.04.187

人工髖關節置換術是解除老年人股骨頸骨折最有效手術治療方法之一， 常選用骨水泥型進行髓腔灌注以固定假體。退變嚴重、骨質疏松的患者術中及手術后引流失血量較多， 并且骨水泥中甲基丙烯酸成分極易被吸收入血液， 使機體產生炎性反應， 炎性介質導致外周血管擴張， 血壓下降、心律失常， 嚴重者可發生猝死[1]。臨床上將骨水泥假體植入數分鐘內迅速出現血壓短時間內突然下降、心動過緩、血氧飽和度持續降低、心律不齊、心功能減弱， 甚至死亡的稱骨水泥植入綜合征[2]。為了減少失血量及骨水泥植入綜合征的發生， 本院手術室從2012年9月～2015年3月對骨水泥型人工髖關節置換術的患者應用鹽酸腎上腺素鹽水沖洗髓腔及浸濕紗布填塞髓腔時減少術中、手術后失血引流血量及骨水泥植入綜合征的發生效果顯著， 現報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 60例股骨頸骨折行骨水泥型人工髖關節置換術的患者， 年齡63～76歲， 平均年齡66.15歲；患者心肺功能大致正常， 無肝、腎及凝血系統疾病等。隨機將患者分為實驗組和對照組， 各30例。實驗組男13例， 女17例；對照組男11例， 女19例。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。手術前24 h停止應用所有抗凝藥物。

1. 2 方法

1. 2. 1 手術方法 患者在氣管插管全身麻醉下或者聯合阻滯麻醉下行骨水泥型人工髖關節置換術。麻醉后患者取手術， 常規消毒、鋪無菌單， 逐層切開皮膚、皮下組織、筋膜、肌層， 充分暴露關節囊并切開， 取出股骨頭， 測量其直徑， 根據測量結果選擇合適的假體型號， 選擇假體后進行髓腔的準備。實驗組在擴股骨髓腔后， 護理人員將預先配置好的0.3%鹽酸腎上腺素1 ml+0.9%生理鹽水1500 ml， 用沖洗器或脈沖槍灌洗髓腔后， 再用浸濕的鹽酸腎上腺素鹽水紗布填塞髓腔， 待上假體。觀察數分鐘后， 患者無明顯血壓、脈搏等生命體征變化， 再灌入骨水泥， 插入假體柄， 待干， 同時繼續嚴密觀察血壓、脈搏、血氧飽和度、呼吸等生命體征的變化。安裝股骨頭假體， 復位髖關節。安置引流管， 清點所有物品， 無誤后逐層縫合切口。對照組方法同上， 沖洗液用單純的0.9%生理鹽水沖洗。

1. 2. 2 護理配合 正確配置鹽酸腎上腺素鹽水， 術前1 h巡回護理人員嚴格按照無菌操作原則配置鹽酸腎上腺素鹽水， 比例為1：500 000即0.3%鹽酸腎上腺素1 ml加1500 ml的生理鹽水， 充分混勻。將混合液懸掛距患者肢體1 m高的距離， 插入無菌Y型沖洗管或者脈沖槍的沖洗管， 隨時注意沖洗液的用量， 如快用完需及時補充。采用加溫生理鹽水（35～37℃）加鹽酸腎上腺素配置混合液。術后引流通暢， 護理人員術后測量4、12、24 h引流出血量并記錄。

1. 3 統計學方法 采用SPSS11.0統計學軟件對研究數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結果

2. 1 對照組術中出血量為（432±51）ml， 實驗組為（320±78）ml， 兩組比較差異有統計學意義（P

2. 2 使用鹽酸腎上腺素鹽水沖洗和浸濕紗布填塞髓腔均未發生骨水泥植入綜合征。

3 討論

鹽酸腎上腺素中β受體激動劑具有使心肌興奮、心率增快、胃腸道平滑肌松弛、收縮毛細血管等作用， 在手術麻醉中應用較廣泛。據文獻報道， 鼻黏膜、齒齦出血可使用1：20 000～1：1000鹽酸腎上腺素鹽水紗布填塞止血。也用鹽酸腎上腺素1：200 000～1：500 000加于局部中， 可明顯減少術中出血， 同時還減少不良反應的發生?；谶@一原理， 本院在人工髖關節置換術中預切口周圍浸潤注射1：200 000鹽酸腎上腺素鹽水后可減少切口出血量， 手術后引流血量明顯減少， 平均手術后引流血量310 ml[3]?；蛘咴诩袤w安裝完后閉合皮下組織并固定引流管之后， 向關節腔內注入含0.3%鹽酸腎上腺素鹽水50 ml， 可減少引流血量， 平均術后引流量（271±117.05）ml[4]。為避免循環波動采用加溫鹽水配制鹽酸腎上腺素鹽水[5]， 以減少沖洗時對患處及肌肉組織不必要的寒冷刺激， 并發揮收縮髓腔內小血管， 減少栓子進入血循環， 對抗骨水泥假體的毒性作用， 從而減少髓腔內出血及預防了骨水泥植入綜合征的發生[6]。

綜上所術， 鹽酸腎上腺素鹽水沖洗髓腔和紗布填塞髓腔可明顯減少骨水泥型人工髖關節置換術術中、術后出血量， 有效的預防了骨水泥植入綜合征的發生， 臨床可積極采用。

文獻參考

[1] 王懷云， 郭文榮， 洪志群， 等. 全髖關節置換術出血量分析及控制出血對策. 福州總醫院學報， 2011（4）：228-229.

[2] 袁偉， 劉玉杰， 周密. 灌注含腎上腺素生理鹽水減少全膝關節置換術后出血. 軍醫進修學院學報， 2009（5）：615-616.

[3] 彭偉雄， 梁潔紅. 骨水泥型人工股骨頭置換術中嚴重骨水泥反應的臨床分析. 中華關節外科雜志（電子版）， 2011（4）：28-31.

[4] 邱曉霞. 骨水泥型髖關節置換術中鹽酸腎上腺素髓腔沖洗的護理配合. 護理學雜志， 2014， 29（14）：39-41.

[5] 齊向北， 張英澤， 潘進社， 等. 鹽酸腎上腺素在骨水泥型髖關節置換術中預防骨水泥植入綜合征發生的作用. 中華創傷雜志， 2010（26）：972-976.

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>> 教育游戲人際交互類型分析 新媒體對農村社會交流方式的影響研究 管理社會學視閾中的中國傳統文化對人際交互關系的影響研究 虛擬學習社區中的人際交互機制研究 iPhone的交互方式與游戲體驗淺析 中學生人際關系對性困擾應對方式影響的研究 淺談交互方式下的數字出版物 數字內容產業發展對人際交往的影響 新數字鴻溝影響交互 `電子游戲對中學生人際交往智能影響的調查研究 數字藝術時代對交互設計的影響 在游戲中培養幼兒人際交流能力 高職醫專學生父母教養方式對人際信任的影響及對策研究 外語學生基于網絡異步交互工具的人際互動特征研究 研究生博客學習中的人際交互促進策略初探 MOOC中的交互影響距離研究 網絡交流工具對大學生人際交往能力的影響 網絡表情包對大學生人際交流效果的影響 交互游戲中學習英語的研究 數字媒體藝術中的交互性動畫研究 常見問題解答 當前所在位置：.

[3] （美）Alan Dix等著.蔡利棟等譯.人機交互（第三版）[M].北京：電子工業出版社，2007.

[4] 新浪游戲[EB/OL].http：//.cn/m/n/2012-10-16/ 1438660978.shtml.

[5] （美）約翰·安德森著.秦裕林等譯.認知心理學及其啟示（第七版）[M].北京：人民郵電出版社，2012.

[6] （美）Jon Kolko著.方舟譯.交互設計沉思錄[M].北京：機械工業出版社，2012.

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【關鍵詞】虛擬社區 人際傳播 人人網

近年來，伴隨著網絡技術的發展，以服務為宗旨的社會性網絡交流平臺（SNS）應運而生，如Facebook、人人網等。同時，隨著人們日益主動的參與到網絡傳播中，SNS越來越深入地改變著人們的生活，影響著傳播方式和理念，這其中就包括人際傳播。

一、人際傳播：從過程建構到情境重塑

約翰·斯圖爾特認為，“當人們最大限度地以表現個性的方式，在一起談話和傾聽時，這種傳播的樣式就發生了?！蓖瑫r他又指出，“‘人際的’這一詞語用來修辭‘傳播’時，不只具有‘兩個人的’、‘面對面的’、‘非正式的’等表面的意味?！钡鹊?，也就是說：“人”是作為交流的先決條件登場，其思想和個性的獨立性、特殊性不言而喻。從量的角度考慮，最根本的社會生活形態是“發生在兩個人之間的以建立一種關系為目標的有意義互動的過程”，而“過程”則是關系的存在狀態?？傊穗H傳播并不像大多數人界定的那樣只局限于兩者之間，它可以是點對面的交談、爭論，也能夠是點對面的演講、教學，等等。在互動交流的“質”的層面（交流情景），更是延伸到虛擬的網絡和電話。

二、虛擬社區：從信息關系到文化規范

基于斯圖爾特對人際傳播的定義，我們不難看出：以服務為宗旨的網絡傳播衍生出的網絡虛擬人際傳播延續了現實人際傳播的特點，都是以最基本的為建立某種關系而進行的互動過程。

再來比較現實生活中人類互動、互助的基本單位——社區，社區是人們進行一定的社會活動，具有某種互動關系和共同文化維系力的人類群體及其活動區域。而在互聯網語境下，虛擬社區則把人際互動平臺藉由計算機網絡完成。除此之外，虛擬社區與現實社區一樣，也包含了一定的場所、一定的人群、相應的組織、社區成員參與以及共同的文化特質等。簡單來說，虛擬社區是指共同文化情境下相互關系的人群的集合。

三、虛擬社區的人際傳播特性：從話語方式到信息質感

1、人際傳播之于虛擬社區的研究可行性

（1）研究對象。人人網。人人網原名校內網，是中國目前規模最大、用戶人數最多的虛擬社區網站，其主要用戶群集中于“校內網時代”的高校學生，范圍涉及初中、高中、大學，并慢慢向外擴展延伸到已結束“學生時代”的年輕白領族群。

（2）研究方法。以人人網為研究藍本、以抽樣問卷為調查形式，以18歲—25歲的人群為調查目標，依據調查數據，并結合傳播學理論進行分析總結。

（3）可行性分析。通過數據顯示，在使用人人網的頻率方面，超過三分之一的用戶每周打開人人網的次數逾十次，更有半數以上的用戶每次上網都會或偶爾打開人人網，并且有80%的用戶注冊超過兩年，所以研究具有可行性。

2、人際傳播之于虛擬社區的研究結果分析

（1）話語方式：傳播情境的網絡化。作為一種極具影響力和擴張性的網絡傳播介質，虛擬社區具有匯集情感能量、積累人際關系的能力，它為人們提供交談和會話的場所，通過互動完成情景內的情感交流和信息傳遞。如果把整個人際社會看做是流動的從一種際遇到另一種際遇的過程，虛擬社區顯然是一個長的人際傳播鏈。

在這個傳播鏈條中，首當其沖的無疑是傳播情景的定位。它包括具體的傳播活動進行的場景，如時間、地點等。在廣義上還包括傳播行為參與者所處的群體、組織、制度、規范、語言、文化等較大的環境。顯然，人人網以學校為單位的組織模式確定了其情景為虛擬的社區樣式。

網絡人際傳播的異地屬性與“面對面”的現實人際傳播相比，由于作為交流主體的“人”的缺席，使動作、表情等身體信息被阻斷在傳播情景之外，無法即時被感知產生信息斷層。虛擬社區為彌補信息的感知層面，努力構筑起完整的對話模式，依靠其技術支持，建立起虛擬的會話情景——即時聊天。在這一虛擬情景中，網友自覺感知對方為在場，這得益于虛擬社區為網友提供了更加人性化的操作界面和服務，聊天者可以通過頭像圖片、個人狀態或者所在地址等信息更加確信對方存在，產生一種直接、積極、面對面的虛擬交流行為。

不難看出，虛擬社區已對人際傳播的界定超越了傳統意義上“面對面”的直接傳播特點和人際傳播僅僅局限于口頭和視覺所及的身體語言，構建起依靠媒介為中心的間接人際傳播網，隨著網絡技術的發展，人際傳播不再受制于距離的限制，而是在一個更加廣闊的平臺上、虛擬的世界中自由發展。

2、主體體驗：傳播形態的真實性。根據人人網的注冊要求，在用戶身體無法到場的情況下，網友通過注冊真實姓名、頭像等基本信息完成登場。這種登場不僅僅是人人網對于用戶群的硬性規定，更取決于網友對于這種網絡“實名制”的自覺主張，如圖1和圖2所示，有80%的網友選擇以真實姓名示人，更有84%的網友選擇個人照片作為頭像。網友自覺排除了網絡匿名的虛無感，并確立起傳播主體的真實性，以便建立起群體認同。

利用身份識別實現群體的快速聚集，是人人網的一大特性。如圖3所示，有48%的網友在面對陌生人好友請求的時候選擇視情況而定，而規避盲目的放棄和肯定。這說明網友在真實性原則下更加容易傾向于和自己具有相似群體特征的“陌生人”。如圖4所示，大約有50%的網友在與好友的會話時涉及校園、工作、情感等群體情緒。

值得指出的是，人人網的虛擬人際傳播強調交往的雙向性，即自主選擇人際圈。透過數據我們可以發現，有68%的用戶選擇了設置權限管理，即在虛擬交往平臺，人人網用戶自主規劃交際流，忽略掉陌生的、不符合群體文化認同屬性的人群，規避“風險”，這正如馬丁·布伯認為的那樣，人在兩種情形中與世界發生聯系。一個是“我與你”的世界，另一個是“我與它”的世界?！拔遗c它”的傳播則存在于“我”在社會中生活的世界，“它”只是滿足“我”的利益需要或欲求的工具。人生不是及物動詞的囚徒，只有“它”的人生是不完整的人生。

總的來說，通過對比數據的傾向性，發現網友在選擇人人網的傳播形態上更加偏向于實名傳播，這得益于人人網所構筑的身份“再現”、“模擬”平臺。這個平臺再現了在傳統的人際傳播過程中，人們借助于“關系”來審核他人的身份和表現，從而確認他人的身份屬性和信任指數，最終選擇是否展開交際活動的可能。人人網的“實名制”模式則規避了身份確認的不確定性，建立起相對穩定的信任體系，突破了以往網絡人際傳播的障礙，人與人之間的交往變得更加真實可信。

3、信息質感：傳播符號的互動性

在完成了群體性識別，建立起相互信任的互動會話模式體系后，如何達到基于網絡傳播特性下的人際傳播效果，即完成互動？作為互動手段的人際傳播符號又是什么？

在傳統的人際傳播中，語言信息和非語言信息共同作為互動的基本元素輪番登場。但在虛擬人際傳播中，感官交流的離席、非語言信息的缺失與消失的口語語言信息，形成了交流隔閡。那么，如何盡可能的使信息交流更加完整？傳達更加準確？

答案是視覺維護和文字修復。根據調查顯示；人人網的互動功能，即日志、相冊、分享、留言之間的使用概率不分伯仲，也就是說視覺和文字在網友互動環節中并不需要規避對方，它們共同作為交流元素，完成溝通。

視覺能夠為網友提供最直觀的在場感受。人人網為網友提供了人性化的服務程序，首先，在技術層面，語音和視頻聊天為網友提供了最直觀的視覺體驗，將最真實的“人”的形象再現到網友面前，恢復了在網絡傳播中流失的非語言信息和口語語言信息。其次，虛擬社區所具有的“線索表現”形式，如：留言、狀態、頭像、資料、相冊等讓網友自主完成了對于關注主體的自身想象，是誰？在哪里？在干什么？最后，臉譜化的“人人”表情、鮮亮的字體，這些為網絡交流中缺失的情緒狀態和情感體驗提供了形象而生動的載體，為非語言信息的丟失提供了恢復的可能。

那么人人網用戶如何利用最簡單的文字修復來彌補信息量的丟失呢？舉例來說，相冊所刻畫的形象和景象能把網友帶入“第一現場”，作為見證人親眼目睹整個情景，形成共鳴。而圖像相冊常常難以完全識別被再現事物的全部信息，這就需要文字完成缺失信息的補充和調整。人人網中所使用的符號把被隔離、被弱化的人際關系傳播能力重新修復完善，并且任意拆裝組合成我們需要的表達模式。這無疑得益于視覺和文字的維護和修復功能。

綜上所述，以人人網為代表的虛擬社區的出現，打破了傳統觀念上對于人際傳播的界定。相互的、“面對面”的實質的人際接觸和交流，在極具影響力和擴張性的網絡媒介特質的分解下其傳播情景、傳播形態和傳播符號都在發生著變化，隨之而來的是人際傳播在網絡中的特性也被重新定義——即虛擬社區人際傳播特性的網絡化“延伸”、真實感“變更”和互動性“擴張”。

參考文獻

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關鍵詞：社交網絡；大學生；人際交往；心理

一、大學生使用社交網絡現狀調查

為了解關于大學生使用社交網絡的情況，筆者在江西省南昌市十余家高校進行了問卷調查，共發放問卷2000份，回收有效問卷1821份，調查對象為大一至大四學生。

1.大學生使用社交網絡的時間分析

通過對所收回調查問卷的統計與分析發現，僅有20.21%的用戶日均使用時間在2小時以下，44.49%的用戶每天平均使用社交網站進行社交在2―4小時，而35.3%的用戶平均每天使用社交網站在4小時以上。分析以上數據，說明當代大學生在使用社交網絡的時間分配上較為合理，但也仍存在一些問題。

2.大學生使用社交網絡的目的分析

調查發現，社交網絡的設計及其人性化，操作簡便易學，且界面豐富多樣、富于變化，使得其在廣大青年學生群體中受到了極大的歡迎。而隨著移動互聯網與智能手機的發展，運用社交網絡進行社交以近乎成為了一種零距離、零成本、高效率的社交方式，社交網絡信息實時更新，這些優勢使得它成為大學生們交流學習、追逐時尚、娛樂消費等的平臺。目前深受大學生喜愛的社交網絡有新浪微博、QQ 及微信等。而諸如微信、QQ幾乎隨時隨地都可以使用的軟件，克服了了傳統通信方式高成本、時間長等缺陷，適應當今快節奏的生活節奏，成為大學生重要的社交平臺。

調查顯示，絕大多數同學在使用社交網絡時存在一人多戶現象，即每個人都會選擇多種社交網絡，在南昌大學生中，使用頻率排名前三位的便是QQ、微信、微博。在使用社交網絡的用戶中超過半數的用戶選擇用來與朋友聊天以及通過朋友圈了解好友的最新消息，并與朋友進行互動。而26.3%的用戶選擇用來了解時事新聞政策，打開視野。18.9%的用戶選擇了通過社交網絡來了解八卦新聞，查找身邊新奇的新聞。

二、社交網絡對大學生人際交往的影響

1.社交網絡對大學生人際交往的積極影響

（1）方便溝通，打破障礙。社交網絡極大的方便了現代大學生的人際溝通，豐富了大學生的人際交往空間。人際交往是大學生的基本要求，而社交網絡也正是給大學生提供了一個溝通交流的平臺，打破傳統只能當面交流或事后電話溝通的障礙，通過網絡打破空間與時間的限制，使大學生能夠隨時隨地與朋友交流，并且使廣泛結交良師益友并深度探討學術問題成為可能。

（2）網絡傳輸，消息實時更新。通過諸如微信朋友圈、QQ空間之類的平臺，使朋友間即使相隔千里也可以隨時了解對方的生活與動態，并且經常實時互動，一方面可以增進朋友間的感情，使彼此間不會因距離遙遠而變的生疏；另外也可以拓寬交流渠道，使相隔千里的人也能了解到彼此的感情與心情，并且可以通過網絡表達自己的心情。

（3）匿名交流，保持平等關系。由于諸如微博、知乎論壇類的網站是匿名注冊、登錄、發表言論，使得人們在發表看法的時候更加輕松，不受拘束與限制，并且能夠使網絡上的每個個體間保持相互的平等，沒有所謂的等級的區分，保持彼此的神秘感，使得在網絡上交流各自的思想與看法變得更加真實、有說服力。

（4）提高大學生人際交往能力。由于互聯網的全球化與普遍性，使得使用社交網絡的交往幾乎可以遍及全球各地，在交流中了解不同國家、不同地區的人們的生活習俗與文化，開拓視野的同時提高了個人的交往能力與交際技能，改變了傳統的交往模式，拓展了交往空間，借助社交工具有助于擴大交際語言，并最終提高人際交往能力。

（5）滿足群體歸屬感。群體歸屬感，即為認同感，個體認為是某一群體或者社會群體中的一份子。而大學生的這種群體歸屬感，主要表現在個體有困難時向群體求助。大學生在與他人的互幫互助中，而社交網絡正是一種可以加強將個體與群體聯系的平臺，用戶可以在社交網絡中發表自己的看法，也同時可以引發許多人的認同感，社交網絡正是通過這種方法把想法相同或相近的人聯系在一起，引發彼此間更多的探討與討論，而這種方式正是一種很好的滿足大學生集體認同感的方式，也同時可以使自身思想受到群體的潛移默化的影響。同時，在社交網絡上通過與志同道合的人分享信息，實現資源共享，獲得彼此的幫助與認同，即尋得一份集體歸屬感并同時獲得一份自我認同感。

2.社交網絡對大學生人際交往的負面影響

（1）過分依賴，影響正常生活。調查中發現，很多同學在日常使用社交網絡時過分依賴，每隔幾小時就要登陸一次社交網絡查看是否有消息，而隨著智能手機的廣泛普及，有的同學甚至是每隔幾分鐘就會登錄一次，而這種過度依賴的現象就導致了很多同學將社交的重心完全放在了手機社交網絡上，而忽視了現實中正常與別人的溝通與交流。有些同學甚至表示，過度依賴使得無法專心專注的思考學習，而總是會擔心自己的手機上有沒有消息，有沒有人又找自己有事情。

（2）不當使用，增加孤獨感。正確使用互聯網可以提高大學生的人際交往能力，然而如果使用不當，則會引感孤獨，甚至是性格孤僻等癥狀。而長期沉溺于網絡社交甚至會導致情感淡化，缺少熱情，甚至影響正常的學習與生活。而很多依賴于網絡的大學生滿足于在虛擬世界的情感交流，缺乏必要的、真實的社會實踐參與體驗，一旦依賴于虛擬世界的交流，便會對現實生活中的社交漠不關心甚至疏遠，久而久之變得孤獨，不適應真實社交。

（3）使現實人際關系弱化。社交網絡可以進行人際交往，尋找交流對象，然而過度依賴則會導致沉迷于網絡的虛擬世界。很多學生會無時無刻不低頭玩手機，并導致逐漸弱化了現實生活中的人際交往，由于在虛擬網絡環境下人們一般無法得到最真實的面部表情、肢體的反饋，使得人們逐漸弱化了對這種真實交流的敏感程度，而這種長期的機器化交流會使人逐漸淡化現實中的人際交流，在完全不同于虛擬的網絡世界的現實生活中變得不適應，甚至會刻意逃避現實的人際交往，從而導致人際交往能力的下降。

（4）社交網絡導致大學生人際關系信任危機。由于很多社交網絡不必填寫完整基本信息，而很多時候所填信息也與實際不符，使得很多大學生在使用網絡時即使看到對方的消息也持一定懷疑態度，而在一些完全虛擬的社交網絡中，人們可以完全卸下人前的模樣，任意發表看法，一個人可以在生活中扮演多個不同角色，扮演不同身份，使得很多同學在網絡上與網絡下完全判若倆個人。而由于匿名登錄發表言論，使得很多學生的言論毫無約束，甚至肆意散步網絡謠言，完全根據自己的喜好、興趣發表看法，使得網絡傳播存在極大的信任危機。

（5）語言退化。在社交網絡中，由于信息的隱秘性，很多人忽視甚至是放棄了使用文明用語，放松對自我語言的約束與管制，用語低俗，而當這種行為隨著網絡使用頻率的增加而逐漸形成為一種習慣時，當回到現實生活中的人際交往時便很難再改。而這種標新立異的低俗用語卻因為其自帶的獨特感受到廣大網民的追捧，并在網絡上瘋狂流行。

三、大學生使用社交網絡的對策研究

1.社交網絡對大學生產生負面影響的原因分析

（1）心理壓力大。由于當今社會競爭激烈，大學生所面臨的畢業壓力、人際交往壓力、學業壓力等使得大學生在一個高壓環境下高速運轉，在這種情況下，大學生很容易會將長期壓力積壓在心底而無處宣泄，但由于社交網絡的普及，人們可以隨時隨地針對任何自己感興趣的問題發表個人看法，甚至借此發泄個人情緒，而這種宣泄往往會得到網絡上一些人的回應與認同，并因此使得大學生在網絡上發表言論成為了可能。

（2）環境決定，缺乏溝通。由于現在大學生基本都是家中的獨生子女，使很多同學缺少與同齡人的必要溝通，使得他們缺乏了與人溝通交流的能力，而在社交網絡中，由于彼此間的溝通缺乏面對面的眼神與表情交流，則淡化了實際的人際交往則可以進一步滿足大學生渴望得到他人關注的心理。

（3）大學生心理。由于很多大學生進入大學是第一次離開家庭進入集體式宿舍生活，在行為及思維方式上則需要一段時間轉變，而在轉變過程中難免會因為不適應而產生內心孤獨甚至有些被孤立的感覺，而在這種情況下，根據馬斯諾的需求理論，個人心理的安全需求和情感需求得不到滿足，但社交網絡正是一個可以將世界各地的人們聯系在一起的平臺，她為人們之間交流情感提供了一個很好的空間，在這里與志同道合的人交談，從而找到一種自我歸屬感，內心的孤獨感便可得到彌補，而這種強烈的歸屬感和認同感愈強烈，愈會使得大學生依賴于社交網絡。

（4）現實人際交往少。“依賴于手機的低頭族”已成為當代大學生的常態，當周圍的同學即使相互見面也都在低頭玩手機時，現實中人與人之間的情感交流就會變少，每天將自己封閉在人機環境中，失去了與現實生活的接觸，造成了現實的人情關系的冷漠，并逐漸轉化為一種對社會問題的淡然或是自卑。

（5）政府缺乏監管。由于中國很多社交網站監管不到位，致使大量不良信息充斥著社交網絡的界面，而這些不良信息將會嚴重影響大學生的價值觀以及意志力的形成，甚至會最終導致不良人格的形成。而針對這種行為，政府缺乏監管，沒有合適的法律來約束諸如此類的行為，監控與執法脫節，使得這類違法行為在網上肆意妄為。

2.大學生合理使用社交網絡的對策與建議

（1）加強對大學生正確使用社交網絡的宣傳教育。大學生所處的是價值觀形成的黃金階段，卻也正是最容易被影響的階段，如果受到了正確的引導，則會逐漸走向正確的道路。所以，針對大學生開展網絡宣傳教育及其必要。加強大學生使用社交網絡的自我約束意識，加強宣傳與教育，在全社會的共同努力下為大學生的網絡使用營造良好的輿論氛圍與社交環境。

（2）重視輿論媒體的導向作用。傳媒作為社會輿論的導向，在網絡告訴發展的今天更是對人們的思想以及觀念教育起到了極大的作用，正確、全面、客觀、真實的報道，對于大學生正確使用網絡也起著至關重要的作用。應做到：一、緊跟時代腳步，反映貼合客觀實際，傳播主流意識；二、報道貼合群眾，拒絕庸俗八卦的小道消息；三、保持自身職業操守，倡導文明網絡。

（3）家庭、社會與學校的引導。環境對大學生的價值觀的養成起著極其重要的作用，而環境的組成便包括家庭、社會與學校。在網絡高速發展的今天，家長已有些跟不上時代的步伐，不了解電腦網絡，甚至對網絡上所充斥的不良信息毫不知情，任由孩子使用社交網絡，如此毫無約束的情況極有可能使大學生無法及時認識到自己的問題。因此家庭、社會和學校要加強對大學生使用社交網絡的正確引導。

（4）進行自我引導與自我教育。作為網絡時代的主體，大學生自身也應該認識到自我教育與自我約束的重要性，由于大學生的思想和行為尚未成熟，遇到很多事情的時候還會有考慮不周全的情況，則需要通過老師、家長以及社會公眾媒體的引導講解分析，對自己的行為進行反思與自省，吸取有益的意見和建議，并主動改正自身存在的問題。同時加強自我主動教育，憑借自身積極主動地思考、探索和訓練，大道提高自身素質的目的。加強自我約束力，在能夠明辨是非的前提下對事情做出正確的判斷，有意識的克服自己的問題，并持之以恒，改正不良的習慣。

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【關鍵詞】會計 人際溝通 企業需求 教育

一、調查背景

會計類專業的應用性很強，屬于技能型專業。長期以來，在理解高職會計類專業教育的培養目標時，人們或多或少的帶有功利化和片面化傾向，只重視單向度的培養，把目標定位在培養能夠勝任會計實務的專業技術人才上。各院校往往只重視對學生的會計工作操作能力的訓練與培養，輕視或忽略以人際溝通能力為代表的職業綜合能力的培養。

然而，隨著社會競爭的加劇，用人單位對人員的要求越來越高，加上畢業學生數量逐年增加，高職會計類專業學生的就業面臨著越來越嚴峻的態勢。而且，隨著全球經濟一體化和知識經濟的到來，市場對會計應用型人才的需求更趨多元化，社會對會計類專業人才的需求已經不僅僅局限于“技術員”的功能。會計類專業人員不僅要處理單純的技術工作，同時還要緊密聯系各部門的工作，發展業務，提供資訊，參與管理等等。因此，重視溝通，善于與人交往的人際溝通等職業綜合能力已經成為會計類專業學生求職、任職、職業發展的必備能力。

現實中，由于高職會計類專業學生所經歷的應試學習背景和所處專業學習環境，進入高校后相對復雜的人際關系，都導致大多數學生不知所措，適應遲緩，在人際溝通方面的能力表現普遍不佳。如：不善表達，與同學不融洽，與輔導員不交流，遇事悶在心理 ，沉浸網絡，不能溝通就發脾氣或逃避……類似現象，反映出高職會計類專業新生在人際溝通方面存在一些令人擔憂的問題。

由此，我們開始采用問卷調查的研究方式，對高職會計類專業學生人際溝通能力進行調查。并以高職會計類專業學生人際溝通能力的需求市場作為研究目標，為高職院校會計類專業教育以及課程改革提供依據，希望逐步建立培養高職會計類專業學生人際溝通能力的較為完善的體系，以此提高高職會計類專業學生的就業實力、從業能力、創業能力。

二、調查設計

（一）調查目的

此次問卷旨在了解高職會計類專業學生的人際溝通能力現狀，以便于調整教育教學方法與手段，創設更有針對性的環境和平臺，幫助學生提升人際溝通能力，增強學生的就業競爭力，奠定良好的職業發展基礎。

（二）調查對象

面向成都職業技術學院會計類專業2012級新生643人，以及2013級新生666人，共計1309人。發放問卷1309份，回收問卷1305份，問卷有效率99.92%。

（三）調查內容

設計調查內容包括以下4個角度：對人際溝通能力的認知、人際溝通能力現狀的自我定位、人際溝通能力的職場需求認知、人際溝通能力的提升途徑認知等方面。

（四）調查時間

2012年11月至2013年11月。

三、調查結果與分析

為了更清晰的了解當前高職會計類專業學生對人際溝通能力的認知情況，我們分二期，對成都職業技術學院會計類專業2012級新生和2013級新生進行了針對性的調查。

（一）調查內容一：人際溝通能力現狀的自我定位。

1.在單項選擇中，對于“你認為自己是否善于與人溝通”的選項，有352人（約占27%）選擇為“善于”，有626人（約占48%）選擇為“一般”，有235人（約占18%）選擇為“還行，過得去”，有91人（約占7%）選擇為“不善于，自己較郁悶”。

從數據可見，會計類專業有93%左右的新生對于自己與他人溝通的能力是滿意或比較滿意的，只有近7%的新生對于自己與他人溝通的能力是不滿意的。這說明，大多數新生對于目前個人的人際溝通能力現狀的自我定位是樂觀的。

2.在單項選擇中，對于“進入大學后的第一次自我介紹時，你是”的選項，有365人（約占28%）選擇為“自然，鎮定”，有561人（約占43%）選擇為“有些拘謹”，有274人（約占21%）選擇為“不自然，緊張”，有104人（約占8%）選擇為“語無倫次、手足無措”。

以上數據表明，在人際溝通的實際場景中，會計類專業有28%左右的新生感覺自己表現出了“自然，鎮定”的狀態，說明他們能夠實現一般狀態下的與人交流與溝通的情態。當然，對于他們實際的交流與溝通的效果如何，是否得到了在場教師和大多數同學的認可，本次調查并未涉及，這里也不可能去妄加推測。此外，有近72%左右的新生感覺到了實際的交流與溝通中自己存在或多或少的問題。這無疑說明大多數新生的人際溝通能力還有待提高。

3.在多項選擇中，對于“目前你感到最煩惱的問題是”的選項，有822人（約占63%）選擇了“學習問題”，有613人（約占47%）選擇了“能力發展”，有496人（約占38%）選擇了“人際問題”，有313人（約占24%）選擇了“戀愛問題”，有209人（約占16%）選擇了“學業晉升等”。

以上數據中，面對“目前你感到最煩惱的問題是”，會計類專業新生排在第一位的是“學習問題”。高職高專新生由于高考成績普遍不佳，擔心自己升入高職后的學業狀況實屬自然。此外，排在第二位的是“能力發展”，排在第三位的是“人際問題”?？梢?，包括人際溝通等能力的發展，已經讓會計類專業新生認識到其在學習生活和未來職業發展中的重要作用，這為學院開展相關教育教學活動奠定了良好的基礎。

（二）調查內容二：對人際溝通能力的認知

1.在單項選擇中，關于“對于人際溝通能力，你怎么看”的選項，有796人（約占61%）選擇“具有良好的人際溝通能力非常重要”，有469人（約占36%）選擇“良好的人際溝通能力比較重要”，有27人（約占2%）選擇“不需要特別注意是否具有良好的人際溝通能力”，有12人（約占1%）選擇“無所謂”。

根據以上數據，我們可以看出：無論受調查的學生目前個人的實際人際溝通能力如何，絕大多數學生（約占97%）都認為，具有良好的人際溝通能力非常重要或者比較重要?？梢姡呗殨嬵悓I新生從認知角度對人際溝通能力是看重的、重視的。

2.在多項選擇中，對于“你認為人際溝通能力主要包括”的選項，有939人（約占72%）選擇“口頭表達能力”，有913人（約占70%）選擇“交際能力”，有417人（約占32%）選擇“書面寫作能力”，有274人（約占21%）選擇“多方面收集信息的能力”，有261人（約占20%）選擇“展示良好個人形象的能力”。

由此可見，大多數高職會計類專業新生認為，人際溝通能力最主要的是口頭表達能力和交際能力。他們對人際溝通能力的內涵有了初步的認知，當然還有待深入的了解、學習，相關能力也有待在學校教育教學中培養和提高。

（三）調查內容三：人際溝通能力的職場需求認知。

1.在單項選擇中，對于“你覺得自己的人際溝通能力應該從什么時候開始培養”的選項，有1162人（約占89%）選擇為“從現在開始，在學習中培養、提高”，有117人（約占9%）選擇為“從以后的工作中鍛煉、培養”，有13人（約占1%）選擇為“隨著年齡的增長，會自熱而然的得到培養”，有12人（約占1%）選擇為“不需要特別的培養”。

以上數據可見，有近90%的高職會計類專業新生已經認識到：應該從現在開始，在學習中培養和提高自己的人際溝通能力，方能在未來的職場工作中展現自己的人際溝通才能，以獲得更多工作以及上升的空間。而待到在未來的職場工作時才鍛煉、培養自己的人際溝通能力，難免在工作中出現疏漏，技不如人，未免太遲了。

2.在多項選擇中，對于“你認為，用人單位最看中新員工的是什么”的選項，有1304人（約占100%）選擇了“專業知識和技能”，有796人（約占61%）選擇了“與人溝通、交往、相處的社交能力”，有443人（約占34%）選擇了“計算機應用能力”，有300人（約占23%）選擇了“英語水平”，有274人（約占21%）選擇了“組織與協調能力”，有209人（約占16%）選擇了“思辨能力”。

調查數據可見，會計類專業新生對專業學習高度重視，認為企業需要的是會計專業技術型人才，不具備“專業知識和技能”，就無法順利地實現自己的職業規劃。同時，有約占61%的新生已經清楚地看到“與人溝通、交往、相處的社交能力”也是社會用人單位最看中的要素之一。這說明他們已經開始關注企業對會計類學生人際溝通能力方面的需求。

（四）調查內容四：人際溝通能力的提升途徑認知。

1.在單項選擇中，對于“溝通是否也適合‘勤能補拙’”的選項，有443人（約占34%）選擇了“不適合”，有222人（約占17%）選擇了“適合”，有587人（約占45%）選擇了“因人而異”，有52人（約占4%）選擇了“沒用”。

從高職會計類專業新生選擇的傾向可見，有近38%的新生認識到：不培養和提高自己的人際溝通能力，只是一味固執地“勤”，反復地重復錯誤或做無用功，是不能彌補自己所造成的“拙”“劣”的。這樣做于事無補，還有可能增加對方對自己的不良印象。另有45%的新生選擇了“因人而異”，這反映了部分新生受“勤能補拙”概念影響，也反映了他們對此問題的不確定性，或因某些特殊的現象而推論所得。

2.在多項選擇中，對于“你認為你的人際關系如果不好，原因可能是”的選項，有691人（約占53%）選擇了“缺乏自信”，有639人（約占49%）選擇了“不知道該怎樣表現自己才好”，有430人（約占33%）選擇了“性格內向”，有391人（約占30%）選擇了“時常避免表達自己的感受”，有352人（約占27%）選擇了“不能耐心地聽取他人的意見和看法”，有287人（約占22%）選擇了“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”。

以上選擇結果可以看出，高職會計類專業新生對人際關系與人際溝通的思考，已經有了初步的認知和分析。他們已經開始留意，或現在開始關注：因為“缺乏自信”“不知道該怎樣表現自己才好”“性格內向”“時常避免表達自己的感受”“不能耐心地聽取他人的意見和看法”“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”等個人特質與言行舉止，影響到自己的人際溝通現狀，影響到自己人際交往的效果。這是一個很好的開端，為高職教育加強學生人際溝通能力教育教學計劃奠定了良好的基礎。

四、調查結果與思考

從以上對成都職業技術學院會計類專業學生的兩期調查不難看出，隨著高職教育的開始，高職會計類專業新生已經留意到自己在人際交往中存在無所適從、力不從心的不良狀況。尤其是部分在人際溝通方面出現了問題、交往有障礙的新生，開始關注自己的人際交流與溝通等方面的問題。在他們正式跨入職場之前，學院應在此方面實施培養計劃，促進學生人際溝通能力的提升。

分析會計類專業新生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面的因素：

（一）“養尊處優”的生活環境，形成“自我中心”的心理定勢。

現在的高職會計類專業新生，大多數來自獨生子女家庭。生活環境的優越，祖輩父輩的溺愛，讓他們逐漸形成了“自我中心”的心理定勢。即便是家庭條件有限的家庭，其子女得到的同樣是如此。父母大多數都會傾其所有，以子女為“大”。但是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此重視。高職會計類專業新生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣，往往會導致他們在人際交往中出現心理認知的偏差和交往技能的缺失。

（二）“應試教育”的學校環境，忽略人際溝通能力的培養。

高職會計類專業新生，接受了12年的中國式應試教育，這是事實。雖然我國的教育制度越來越重視素質教育，但現實中依然是以“高分”為重。社會、學校、教師和家長一如既往的重視學生的成績。學校教育的中心仍然是對書本知識的傳授與掌握，而沒有更多時間安排提升素質與人際交往的訓練。學校教育中，學生無須主動積極地與教師溝通、協調，而教師對待學生也皆為主動聯絡、循循善誘、和風細雨、關愛有加。無形之中，致使學生們忽略了主動與老師、同學及家人的交流溝通，加深了“自我中心”的心理定勢。這樣的學生在進入職業學院后，因環境的變化、人際的重構，往往產生新環境的適應障礙。有的無所適從，心理失衡而不愉快；有的選擇疏離大家，習慣于自我封閉。

（三）“網絡世界”的自我陶醉，逐漸讓虛擬替代了現實。

虛幻世界的“網絡達人”，往往是現實世界的“內向寡人”。網絡技術的高速發展，在給人們的生活帶來便捷的同時，也給部分學生帶來了極大的負面影響，造成其社會化的嚴重不足。一些學生可以遠離親人、同學，卻過分依賴網絡，片刻不離網絡。他們可能是網絡社交的活躍分子，了解各種網絡溝通交流方法，但卻在現實生活中人際溝通不暢，過于內向，行事被動。

基于以上分析，在高職教育中實施人際溝通相關教育教學活動，就顯得非常迫切了。

五、調查結論與建議

伴隨著經濟全球化的推進，“溝通”成為了經濟社會的重要一環。具備良好的人際溝通能力，已經成為新世紀會計類專業人才競爭的重要指標之一。而兩期的調查結果，使我們更加清晰地了解到，目前高職會計類專業新生人際溝通能力的現狀。他們在人際交往中的力不從心、不知所措、適應遲緩和普遍不足，讓我們更清醒地認識到：調整高職會計類專業教育計劃，創設更有針對性的環境和平臺，盡快幫助學生們提升人際溝通能力，已經不容拖延。

建議在高職會計類專業人才培養指標中，增加對人際溝通能力培養的描述，并調整相關課程設置，滿足高職會計類專業學生對提升人際溝通能力的需要。

建議課內外結合，開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的鍛煉。通過開展項目訓練活動、多彩的社團活動，以及參加各種社會實踐活動來完成人際溝通的互動歷程。

總之，溝通能力是高職會計類專業學生的一項重要能力。為增加學生的人際交往信心，增強學生的就業競爭力，在高職教育階段，訓練與提升學生的有效溝通能力勢在必行。

參考文獻

[1]聶霞.高職學生人際交往能力現狀與分析[J].成人教育，2011.31（11）.

[2]王峰.培養高職生的人際溝通能力[J].中國職業技術教育，2008.23.

篇10

【關鍵詞】大學生 社交網絡 人際傳播

“社交網絡”即旨在幫助人們建立社會節點，編織社會結構，擴大社交范圍的互聯網應用與服務，集即時通信、博客、論壇、郵箱、游戲、音樂、視頻等于一體。其用戶在線上線下皆以相對真實化的背景為紐帶，以朋友和朋友的朋友為節點，形成一張巨大的用戶關系網，足以網住任何人。隨著技術的發展，用戶數量的爆發式增長和滾雪球式的不斷放大，社交網絡逐漸狂歡化，近似于一場人人都可以帶著自己的“親友團”來參與的大型假面舞會。

社交網絡的使用對人類交流的影響，以往的研究主要存在著兩種對立的觀點：一方認為，社交網絡的使用，使人們變得越來越孤寂，因為他們總是獨自處在一個狹小的容器中，極具破壞性地取代了真正意義上的交流。另一方則認為，社交網絡的使用會帶來人際交流的完美化，它使得思想擺脫地域及身體的局限自由交流。

根據2011年3月中國互聯網絡信息中心的最新統計數據，“中國社交網站2010年的用戶規模約為1.5億”，　“從職業來看，學生用戶所占比例最多，占比達37.5%”。大學生群體作為社交網絡的早期采用者、中堅力量，逐漸身陷其中。究竟社交網絡是拓展了他們的交流渠道，使其與原有的親朋好友更加親密？還是占據太多與親朋好友的交流時間，疏離了原有的關系呢？社交網絡是否架通了由網絡編織的線上和線下兩種已經分化的交流之間的聯系，使其重新融為一體呢？需要通過實證研究來說明。

一、研究目的和構想

1、目的

本次調研的目的主要是探究大學生的社交網絡使用現狀，并對其進行多角度的比較分析，從總體和類型上把握大學生社交網絡中交流的特點?？疾齑髮W生社交網絡的使用對其線下人際交流的影響，以及他們在社交網絡上的“好友”是否會進一步發展為現實生活中的好友。

2、假設

（1）大學生對社交網絡的使用，拓展了他們與其親朋好友的交流渠道，使得他們更加親密。

（2）大學生社交網絡用戶通過社交網絡建構了一種虛擬的人際關系網絡，隨著交流的不斷深入，這種虛擬關系逐漸趨真化。

二、研究過程與方法

1、研究對象

本次調查以華中師范大學所有在校生為調查對象。線下發放紙質問卷200份，有效回收181份；線上參與網絡問卷調查的人數為97人，有效答卷為88份；有效回收率為90.6%。在有效回收的269份問卷中，男生138人，占總人數的51.3%，女生131人，占總人數的48.7%，這與當今男女生比例基本相符。

2、研究方法

鑒于大學生社交網絡用戶的特殊性，本次調研主要采用分層隨機抽樣法，在條件許可的情況下盡可能使得樣本具有代表性。此外兼用了參與觀察、文獻分析、深度訪談等方法。

3、調查內容

本次調研的內容涵蓋了用戶的基本人口統計學資料，使用社交網絡的目的、使用的時間與頻率，交流的內容與對象及其效果。

三、調研結果分析

1、社交網絡中的大學生

總體看來，大學生對社交網絡的參與度較高，在269名被調查的同學中，246人使用了社交網絡，占比為91.5%，可見，社交網絡在大學生群體中已廣泛流行。從所在年級上看，從大一到大三有明顯的增長趨勢，之后有所回落，但仍然保持一個相當高的比例。從性別上看，女生對社交網絡的使用明顯高于男生。

2、大學生使用社交網絡的時長與頻率

在246名被調查對象中，61.2%的用戶的使用年限超過3年；超過一半的同學每天至少使用一次社交網絡。一周內使用社交網絡的平均時間：4.7%的人一周使用一小時以內，11.4%的人使用一至四小時，9.7%的人使用四至七小時，22.5%的人使用七至十小時，51.7%的人使用十小時及以上。也就是說超過一半的大學生成為社交網絡的深度用戶。

圖1、大學生一周內使用社交網絡的平均時間長度

3、大學生在社交網絡中的交流對象

57.1%的大學生用戶稱，在社交網絡上的大多數好友是現實生活中的朋友或同學，42.9%的社交網絡用戶好友是來自線上交往。根據綜合得分排名（排序得分與選擇的頻率的積/參與人數），大學生的主要聯系的對象依次為：親密朋友6.02分，排在第一位；同學5.93分，排在第二位；一般朋友5.07分，排在第三位；家人4.76，排在第四位；老師、戀人、陌生人位于其后。近一半的同學傾向于選擇親密關系交流；只有不到十分之一的同學傾向于選擇陌生人進行交流。也就是說，現實生活中熟悉的人無論是從占用戶的好友數的百分比，還是主要聯系的對象來看，都占有絕對優勢。

盡管如此，社交網絡并不是人們與親密關系的主要交流工具。調查顯示，82.4%的用戶表示，其主要的網絡交流工具是即時通訊工具，只有12.2%的用戶會主要采用社交網絡作為其與親密關系的主要交流工具。

也就是說，社交網絡中大學生主要的交流對象是現實生活中的熟人，但大學生主要還是采用即時通訊工具來與這些熟人交流溝通，社交網絡充其量也只是發揮了補充作用。

4、大學生社交網絡中的交流內容

在交流內容的選項中，91.2%的人選擇了普通問候，86.7%的人選擇了無關緊要的閑聊，83.1%的人選擇了情感狀態，79.2%的人選擇了學習生活，77.3%的人選擇了熱點關注，37.2%的人選擇了人生目標、價值?？梢?，周圍信息和普通問候是大學生在社會網絡上談論的重點，將交談內容區分為淺層表露（包括普通問候、無關緊要的閑聊、熱點關注）和深層表露（包括情感狀態、學習生活、人生目標與價值），按選擇傾向的不同將大學生分為淺層表露偏向型、深層表露偏向型，其中80.3%屬于淺層表露偏向型，19.7%屬于深層表露偏向型?？梢姡髮W生在社會網絡上的交流既有淺層表露也有深層表露，但以淺層表露為主。

圖2、大學生在社交網絡中交流的主要內容

在社交網絡上，即使與親密對象交往，也主要是淺層表露，這提示社交網絡中的交流可起到維持交往雙方關系的作用，但對關系的深入發展作用有限?；蛘哒f社交網絡并不適合深層表露，因為社交網絡上的交流不具備一定的私密性，需要承擔一定的人際壓力。

5、大學生在社交網絡中的交流效果

（1）對“好友”的認知發生改變。本次調查中，41.5%的用戶表示其“好友”人數在300人以上，這些“好友”遍布于各個行業、各個城市。然而，73.2%的用戶表示他們平均一周內聯系一次的“好友”數在5人以下，甚至還有許多“好友”從未聯系過。這在某種程度上改變了人們對“好友”一詞的認知。

然而，“好友”數量的多少，并不意味著用戶交流傳播圈子的大小。因為數量只是代表一種可能，交際圈子需要較為頻繁的交流來維持。70%以上的用戶表示，他們經常聯系的好友數目往往少于5人，也就是說，盡管他們有很多好友，可能他們與好友之間幾乎未溝通交流過，而成為陌生的好友，浮在；事實上，他們的核心交流群也就是那么三五個人。

（2）大學生在社交網絡中的交流態度。有超過80%的同學在社交網絡上公布了自己的學校、姓名及性別。盡管如此，人們對于在社交網絡上暴露個人信息的態度還是比較擔憂的，當然也有3%的同學沒有在這類社交網絡上公布任何真實的信息。69.7%的同學感到應該更加注重他們的隱私保護。這可能與他們或者他們的同學曾經因為個人信息暴露在這類網站上所帶來的不愉快的經歷有關，24.24%的被調查者表示他們有過由于個人信息在這類網站上的公開而帶來麻煩。

當前的社交網絡缺乏較為規范的管理，其巨大的用戶群帶來了巨大的商機，也導致社交網絡過于商業化；甚至會有少數人員在人們幾乎沒有防備的情況下，取得他人的信任，謀取非法利益。這給社交網絡用戶帶來了極不愉快的體驗，由于社交網絡中消息的病毒式傳播，可能會迅速傳開，因此影響整個社交網絡的信譽。

調查數據顯示，只有28.79%的用戶會主動添加陌生人為好友。也就是說，大學生在社交網絡中的交友行為比較謹慎。由于近年來，網絡詐騙，病毒的傳播，以及社交網絡本身的無序性等，使得人們更為謹慎的對待陌生網友。

（3）社交網絡的使用對現實生活中人際交流的影響。僅有24.24%的被調查者愿意與社交網上認識的人進行線下交流。社交網絡的使用對于現實生活中人際交流的影響：31.3%的社交網絡用戶選擇面對面交流更為融洽，而54.6%的人選擇沒有影響，14.1%的人選擇更加疏遠了。這意味著超過一半的同學認為社交網絡的使用對于面對面交流是沒有影響的，近三分之一的同學認為有利于面對面交流的，其余14.1%的社交網絡用戶表示社交網絡的使用會導致面對面交流更加疏離。

結語

1、總體上看，大學生在社交網站上的交流是一種淺層次交流，對其關系的進一步深入作用不大。交流的對象大部分是熟人，且親密對象多于非親密對象，用戶可以根據個人的喜好在熟人的信息櫥窗中隨意閑逛。盡管社交網絡有與熟人保持聯絡和信息交流的技術可能性，但受制于社會因素的限制，發揮的作用并不明顯。也就是說，假設（1）不成立。

2、所有被調查用戶都不同程度地表示自己在社交網絡中的好友是通過社交網絡結識，但大多數人的大多數好友還是源于現實生活中的好友。大學生在社交網絡中的交友行為較為謹慎，將近80%的被調查用戶表示，不會主動添加陌生人為好友，而且也沒有與陌生的好友進行實質上的交流，更不會與其進行線下交流。也就是說大學生通過社交網絡“被建構”了一種人際關系網，但他們與這個網中的絕大多數人的交流非常少。這種關系停留在表面，更沒有現實的互動，網上的關系也就停留于網上。假設（2）也不成立。

3、社交網絡解構了傳統的好友交流群，通過“好友”的批量化生產，重新建構了一種巨大的聚合圈。社交網絡導致人際關系的異化，用戶既是這一社交網絡產業鏈上的工人，也是通過這一產業鏈生產出來的產品，被打包消費，它使得人與人之間的關系表面化、符號化?！　昂糜选眱H剩下一個符號，一個軀殼，它可以被任意的編碼解碼，甚至解讀。所以，它沒有為人際交流以及人際關系的深入帶來實質性的改變。

參考文獻

①張楠、錢艷麗，《SNS網絡社區的出現及走紅——以校內網為代表》，《今日南國》，2009（3）

②孟盈，《疏離還是拓展——網絡社會初級群體社會關系分析》，《暨南大學學報》，2010（2）

③王方，《大學生QQ交往行為的特點研究》，廈門大學碩士學位論文，2007