知識管理的好方法范文
時間：2023-08-03 17:30:04
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篇1
關鍵詞：技術管理；方法；施工；質量控制
Abstract: The technical management is the technical work plan, organization, control and inspection activities, its purpose are to ensure the quality of the project. This article discussed on how to use the technology management method to construction quality control.
Key words: technology management; method; construction; quality control
中圖分類號:TU3 文獻標識碼:A 文章編號：
一般的枝術管理方法
對工程質量有重大的影響的一般枝術管理方法有：圖紙會審、施工規劃、枝術交底，隱蔽工程的檢查與驗收、工程預檢等。
1.1圖紙會審
圖紙會審是施工項目承包者熟悉、審查設計圖紙、了解設計意圖和工程特點，掌握關鍵部位的工程質量要求，幫助設計單位減少設計文件的差借的重要手段。對質量控制十分有效。參加圖紙會審的單位還有設計單位和建設單位（或監理單位），由建設單位（或監理單位）主持。其程序是：施工單位首先熟悉、審查圖紙，發現其中的問題，然后召開三方會議，由設計單位介紹設計意圖、圖紙、設計特點的要求，由施工單位提出圖紙中存在的問題和對設計單位的要求，通過三方討論與協商，解決存在問題，寫出會審紀要、由設計人員在會后通過書面形式進行解釋或提出設計變更文件（圖紙）。圖紙審查必須抓住關鍵、特別應該注意構造和結構的審查，必須形成圖紙審查與修改文件，并作為檔案保存。
1.2施工方案
對質量控制起主要作用的施工規劃內容是施工方案。在編制施工方案時，選擇安排施工順序、選擇施工方法、選用施工機具等，以保證工程質量為目標。在施工方案中設計出保證工程質量的枝術措施、同時還要注意施工方案的優選。
1.3枝術交底
枝術交底的目的是使參與項目施工的人員了解擔負的施工任務的設計意圖、施工特點、枝術要求、質量標準、應用新枝術、新工藝、新材料、新結構的特殊枝術要求和質量標準等，項目經理部向作業隊伍交底、從而建立枝術責任制、質量責任制、加強施工質量檢驗、監督與管理。施工項目的枝術交底包括設計人員向施工單位交底、枝術人員向班組交底等。枝術交底主要要求是：以設計圖紙、施工方案、工藝規程和質量檢驗評定標準為依據，編制枝術交底文件，突出交底重點，注意可操作性，以保證質量為目標。
1.4隱蔽工程的檢查與驗收
隱蔽工程在被下一道工序掩蔽之前應進行嚴格檢查與驗收、并作出記錄，由參檢各方簽署意見。有問題則在補救后進行復檢，各類專業工程都有規定的隱檢項目，土建工程的隱檢項目有：地基驗槽、基礎與主體結構的鋼筋、現場結構焊接、高強螺栓、屋面、廁浴間防水層下的各層細部做法，施工縫、變形縫、陽臺、雨罩接頭等。
1.5工程預檢
預檢的目的是通過對以后施工工序有重大影響的項目進行檢查，防止可能發生差錯而造成質量事故。預檢由施工單位進行，做出記錄。土建工程規定的預檢項目有測量放線、模板、預制構件吊裝、設備基礎、混凝土施工縫留量位置、方法及接磋處理、地面基層處理等。
2、做好建筑材料試驗和施工試驗的枝術管理工作
2.1建筑材料試驗和施工試驗是持試驗許可證單位及工程質量檢測中心接受試驗委托、按程序對規定建筑材料及施工半成品，進行性能測試工作。試驗的目的是檢查質量狀況、以便做出材料是否可用、施工試驗項目是否符合質量要求進行繼續施工的決策。
2.2按國家規定、建筑材料、設備及構配件供應單位對供應的產品質量負責。在原材料、成品、半成品進場后，除應檢查是否有按國家規范、標準及有關規定進行的試驗記錄外，施工單位還要按規定進行某些材料的復試才能決定是否適用。無出廠證明或質量不合格的材料、構配件和設備不得使用。
2.3施工單位要進行試驗的原材料及制品有：水泥、砂、石、外加劑、防水材料、預制混凝土構件等。
施工試驗的項目有：回填土、回填砂和砂石、砂漿試塊強度、混凝土試塊強度、鋼筋焊接、鋼結構焊接、現場預應力混凝土施工防水試水、煙（風）道，垃圾道等。
2.4材料及施工試驗按下列程序進行：
填寫試驗委托單、送試樣檢查核對試樣尺寸、數量、外觀、編號、委托單內容進行必試項目和要求項目的試驗填寫試驗記錄單計算與評定填寫試驗報告復核、簽章登記建帳簽發試驗報告。
3、積累工程施工枝術資料
工程施工枝術資料是施工中的枝術、質量和管理活動的記錄。也是工程擋案的形成過程。它反映了施工活動的科學性和嚴肅性，是工程施工質量水平和管理水平的實際體現，也是施工企業信譽的體現。工程枝術資料移交給建設單位后，便是使用過程，維修及擴建的指導文件及依據。因此國家和各級建設管理部門都十分重視枝術資料的積累。要求按規定做到齊全和準確、真實，把它列為評定單位工程質量等級的三大條件之一。施工企業必須按各專業質量檢驗評定標準的規定和各地的實施細則、全面科學準確地記錄施工及試（檢）驗資料，按規定積累、計算、整理、歸納、手續必須完備，用以評定單位工程質量等級，移交建設單位及擋案管理部門，并不得有偽造，涂改、后補等現象。
4、按工程質量檢驗及評定標準進行檢驗與評定
借助于某種手段和方法，測定施工完成的分項工程、分部工程和單位工程的質量特征和特性，然后把測得的結果及規定的質量標準進行比較，對產品作出合格（或不合格）、優良的判斷。凡是合乎標準規定條件的稱為合格品，檢查以后予以通過；凡是不合乎標準規定的，檢查后予以返修，加固或補強；合乎優良標準的評為優良品。因此質量檢驗包括四項具體工作。第一度量，即借助于計量手段進行測量與測試；第二比較，即把度量結構與質量標準進行比較；第三判斷，即根據對比的結果，判斷產品是否符合規定的質量標準；第四處理，即決定被檢查的工程是否可以驗收，下一步工作是否可以進行，是否要采取補救措施。
篇2
(一)圖書館管理、圖書館知識管理的概念
圖書館管理是指借助現代管理理念來合理配置圖書館的有效資源，并且要想順利完成圖書館的相關任務，就要組織好、計劃好該工作。而圖書館知識管理是指在合理配置圖書館的相關資源以及信息的時候，采用知識管理理念，將圖書館相關職能充分發揮出來，根據不同的需求者為其提供不同的服務。
(二)圖書館管理與圖書館知識管理之間存在的區別
圖書館管理與圖書館知識管理的區別如下：其一，理論基礎不同。圖書館管理是將現代管理學理論作為其最主要的理論基礎，而圖書館知識管理是將知識管理理論作為其最主要的理論基礎；其二，管理對象不相同。圖書館管理所面向的對象僅僅是圖書館系統，其中包括圖書、圖書館管理人員以及一些設備等；而圖書館知識管理面向的對象是知識管理系統，該系統中包括信息、人力、知識等方面資源；其三，管理中心不同。圖書館管理的時候由于受到眾多因素的影響，因此其將側重點放在了各種圖書館事務上，沒有真正落實以人為本的管理理念。而圖書管知識管理過程中，將以人為本的管理理念落實到了實處，促使服務知識以及創新知識等目標得以順利實現。
二、圖書館知識管理實行的意義
圖書館是一個管理龐大信息系統的組織機構，為不同的圖書館用戶提供不同的需求成為圖書館管理的目的。與圖書館管理相比較，圖書館知識管理工作更加復雜，更具有難度，它的任務就是搜集、整理、存儲等方面相關信息。當前，圖書館用戶對知識的需求在不斷發生變化，我國圖書館在發展過程中面臨著一系列挑戰。除此之外，科技的快速發展也給圖書館的管理帶來了較大的沖擊力，所以要不斷創新圖書館管理模式，推行知識化管理。
三、圖書館知識管理創新的具體方法
(一)知識管理對圖書館管理理論的創新
在圖書館管理過程中，知識管理合理配置、使用圖書館資源，利用其理論和方法使圖書館的職能充分發揮出來，保證人們在快速發展的社會生活中，能夠獲取所需要的知識信息。人力資本管理作為圖書館知識管理的中心，使用知識管理可以將以人為本的管理理念和服務精神真正表現出來。
(二)知識管理對圖書館內容的創新
圖書館知識管理的內容有：人事、業務以及行政管理的創新等。知識管理工作主要有知識創新管理、知識應用管理、知識傳播管理以及知識服務管理。知識創新管理就是指在管理研究圖書館知識時，創新圖書館管理理論，包括它的理論基礎和概念體系等，使“知識流”始終貫穿在圖書館管理的業務流程中，把中心放在創新和重組上，將文獻采訪、服務和組織這些方法向探索知識、服務和組織的方法去轉化；圖書館管理中采用知識應用管理，就是供應系統性的知識，滿足政府單位、企業機構、以及其它團體等在各方面的需求。所以在建立圖書館的信息系統時，要為這些不同群體的用戶提供不同層次、不同方面的服務；知識傳播管理就是指尋求者能準確、及時的找到知識源，它是圖書館管理的主要任務；知識服務管理就是指幫助用戶在運用和創新知識時可以直接使用，這也是對現代化圖書館管理工作提出的新要求。
(三)知識管理對圖書館模式的創新
圖書館的知識管理模式包括：協助、集成、專家以及事物模式。由于協助模式在工作中具有依賴性和復雜性，所以該模式要以全局為出發點，對不同方面的知識加以管理、對儲備工作加以解決以及對個人或集體的創新能力加以關注。在集成模式下，應該特別關注“整體最優”的理論。借助集成這種方法，經不同部門的協調，可以充分發揮信息反饋和共享目標體系的作用，使不同部門在功能型決策中，能夠發揮更大的作用；專家模式就是指，在專家工作的基礎上發展核心業務。在開展圖書館管理工作的過程中，需要借助該模式，并利用有效的激勵方式，吸引專業性的知識人才，促使圖書館管理隊伍在知識資本上的骨干力量更加龐大。知識管理模式是在規范知識的基礎上實施的管理活動，以便順利地開展圖書館日常管理工作中的各種活動。
(四)知識管理對圖書館方法的創新
在圖書館管理工作時，圖書館知識管理采用了拋棄目標管理的傳統摸式，重用集成管理方式。圖書館在利用知識管理時，應該拋棄目標管理這一傳統模式，使用目標管理模式開展圖書館管理工作時，由于在制定目標、實行工作和評價效果上，不同部門的員工沒有全部參與進來，這就很難發揮員工在管理圖書館的積極性，使得目標管理的最終效果并不理想。在這種情況下，圖書館知識管理就非常注重集成管理。而集成管理是指，在管理圖書館的工作時利用集成的觀點，有針對性地指導工作，優化配置圖書館各部門機構的人力資源以及圖書資源等，促使圖書館管理工作水平能夠不斷提升。
四、總結
篇3
關鍵詞：知識管理；企業戰略管理；創新發展；顯性知識；隱性知識
伴隨著知識經濟時代的到來，知識成為最具戰略性的資源與資產，成為企業核心競爭力的決定性因素。知識管理，是對知識的一種獲得、創造、分享、整合、記錄、存取及更新過程，是對知識的一種創造、應用及規劃管理過程。面臨市場競爭局勢的愈演愈烈，創新的速度明顯加快，企業要發展，就要創新戰略管理，就要突破傳統的管理觀念和管理方法，就要以知識創新推動企業戰略管理的發展，就要通過不斷獲得新的知識并以新知識為媒介為企業創造全新的價值，就要以適宜知識經濟時展的知識管理策略實現企業戰略管理的創新發展。
一、當前企業戰略管理的現狀分析
知識經濟時代的發展令企業生存的外部環境變得復雜和易變，傳統的企業戰略管理已經無法適存和發展。究其原因主要有以下幾點：
1.傳統的戰略管理理念缺乏科學性，管理方式過于線性化。在企業戰略管理的傳統形式中，企業戰略管理的過程相對單一、理性、硬性，相對極端的管理方式無法及時化解復雜的外界環境刺激和企業內部突變時所產生的矛盾。在傳統的企業戰略管理中，在管理的思維線路和模式上呈現機械化狀態，這種狀態下的管理思維對于企業發展的環境、知識文化的傳遞和員工的激勵作用有限。環境變化是影響企業戰略管理的主要因素，預見環境的變化性與復雜性是企業戰略管理的主要內容，而傳統的企業戰略管理卻未能意識到這一點，其研究的重點僅僅是環境變化所帶來的后果，這種單一性的分析令企業的戰略管理理論的自我完善速度減慢，令企業的戰略管理理念缺乏一定的科學根基和說服動力。
2.傳統的戰略管理僅注重顯性知識，忽視隱性知識的重要性。在傳統的企業戰略管理中，知識管理被狹義地看待，企業中的顯性知識以其清晰的特性備受關注，并且逐漸成為企業戰略管理的根本；而隱性知識卻以其隱藏性的特點被忽視、被忽略，被看作是與顯性知識相同的性質而存在于企業的內外部環境之中，也被認為是可以過渡、交流和傳遞共享的。這種傳統落后的、錯誤的知識觀點令企業的戰略管理無法展現成果和達成成就，令企業的戰略及戰略管理方法和框架無法達成創新優化。
3.傳統的戰略管理將管理的核心歸結在企業的競爭上，由于知識經濟的盛行和發展，知識逐漸取代了傳統的生產要素，傳統企業戰略管理中以競爭為核心的管理已經無法滿足企業發展的需要，已經無法為企業的發展提供養分。知識經濟形勢下的企業管理，已經將管理的核心進行移位，已經由以競爭為核心的管理形態轉化為以知識的交換轉移和交流共享上，企業管理的發展將依賴于知識的生產與創新程度上。
二、知識管理與企業戰略管理之間的關系
在知識經濟時代，企業戰略管理與知識管理之間是密不可分的關系，企業的戰略管理需要在知識操作的基礎上進行，需要在知識創新的基礎上得到發展。企業的經營與發展就是知識生產、儲存、傳遞和應用的動態性過程，是包含企業所有業務活動的復雜性與系統性過程。
1.企業戰略管理的本質是知識的進化過程。以傳統的經濟視角進行分析，影響企業發展的因素是外部環境的變動和競爭形式的刺激。但是企業的發展不僅在于外部環境的變動，還在于企業內部管理思維和管理方式的轉變。企業戰略管理思維和管理方式的研究，其實就是一種知識的產生和積累的動態性過程，就是知識的締造、認知和肯定過程，就是企業內部資源與外部競爭力相互整合、相互匹配的動態過程。
2.企業戰略管理思維邏輯是知識的創新過程。企業戰略管理，主要表現在企業戰略管理思維的適應性、創新性與演進性，是思維邏輯的一種創新與創造形式。企業的戰略管理思維邏輯與戰略理論過程的發展在某種程度上趨向于一致，戰略邏輯的思維發展是建立在企業已有的知識結構上的，是在松散化的知識結構的基礎上進行的創新發展過程。企業戰略管理方案的擬定、實施等都是在知識積累與管理的過程中實現優化改善的。
三、以知識管理支撐企業戰略管理創新發展的有效策略
21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。知識管理對于企業的長遠發展來說是至關重要的，是企業戰略管理創新發展的根本所在，是企業獲取競爭優勢的基礎。以知識管理的視角進行企業戰略管理的創新發展，是企業環境復雜性與多變性的適應要求，是企業能夠正確做出決策和應對市場變遷的根本，是企業重新確定競爭優勢的驅動力，是企業不斷發展與壯大的不竭動力。
1.以知識管理實現企業戰略思想的創新。知識管理是企業知識創新的根本過程，是以創新的知識推進企業發展的系統循環過程，是對企業戰略思想進行重新定義與建樹的關鍵內容。在企業戰略管理的創新發展中，持續不斷的知識創新是企業持續發展的原動力，而從知識形態的角度來講，知識創新就是企業顯性知識與隱性知識的轉化過程。作為企業，要將企業發展中客觀有形的顯性知識進行梳理，讓其以清晰、完整的狀態傳遞給企業員工；針對復雜、隱含的隱性知識，企業可以采用人文戰略將其對外傳播與共享，從而促進企業知識的社會化。企業要處理好顯性知識與隱性知識之間的轉化關系與過程，要將隱性知識外化為顯性知識，要將顯性知識內化為隱性知識，要將顯性知識與隱性知識進行合并積累，要對紛雜的知識內容進行系統的規劃與總結，并將歸結的知識體系融入于企業戰略管理思想之中，要摒除以競爭為核心的傳統觀念，樹立以知識管理為核心的戰略思想，以知識管理的理論基礎實現企業戰略管理思想的創新性研究，實現戰略管理思想及時轉變。
2.以知識管理實現企業戰略制定的創新。以知識管理為導向的企業戰略制定是系統行為的交互式動態過程，是企業全體員工共同參與的知識創新過程。在知識經濟環境下，企業管理戰略的制定要以企業知識的理性分析為基礎，要從全局、最大化企業價值的角度對企業內外知識進行管理，要對有價值的知識進行收集、整理和統一分類，并將這些知識資源作為企業創新管理決策的依據，作為企業戰略創新制定的源泉。作為企業的領導者，要對企業的內外部環境進行系統性的分析，要根據企業的特定需求進行企業知識中顯性知識與隱性知識的分析與歸納，要用實效性的觀點看待企業知識，要注重企業知識的外部引進與內化吸收，以此挖掘出對企業發展和戰略制定有價值的知識。企業還要根據企業內外部環境進行不斷地調整，在調整的過程中及時進行知識缺口的補充和管理，以知識缺口發現企業戰略管理中的阻礙因素，并以理性的分析實現企業戰略制定的有效創新。
3.以知識管理實現企業戰略實施的創新。以知識管理為導向進行企業戰略實施，就需要企業以智能化的方式進行知識管理，需要將信息系統和數據挖掘技術融入到企業的知識管理之中，要利用技術進行企業顯性知識與隱性知識的深入挖掘，以技術形式應對知識的多變性、復雜性與分散性，以此實現企業知識的創新管理。作為企業，要對企業知識采取內部創新與外部引進相結合的策略，要以各種有效的方式引導內部員工積極主動地參與組織學習，以學習提升員工的工作態度和文化水平；企業還要充分信任內部員工，以信任提高員工知識轉移的能力，實現個體資本遞升為組織資本，實現隱性知識向顯性知識的過渡；企業還要注重外部人員的引進，要以薪酬與福利吸引外來員工的加入，將新員工、新知識作為彌補和建立企業競爭優勢的關鍵，以新員工、新知識作為企業知識創新的基礎，以此完善企業行為主體的知識管理和員工的行為機制，以此實現企業戰略的順利溝通與實施。
總之，知識經濟發展鼎盛的環境下，以知識管理為導向來提升企業的綜合實力已經成為了企業戰略管理的核心關鍵。作為企業，要充分認知企業知識管理在企業戰略管理中的重要地位，要評估好企業戰略管理的現狀，要確定好企業知識管理的正確方向，規劃好知識管理的復雜過程。只有將知識管理充分融入到企業戰略管理之中，只有將企業中的顯性知識與隱性知識進行有效整合，只有將企業的外部知識與內部知識進行有機融合，只有將企業知識與員工知識相互統一，才能推進企業戰略管理的創新發展。
參考文獻：
[1]侯文波.淺析企業的“知識管理”[J].現代交際，2010(09)：52.
篇4
1 背景
知識是企業繼人、財、物后又一重要的資源,國際一流企業的實踐證明,實施知識管理是企業保持領先的有效措施。從總體來看,國外企業的知識管理已日趨成熟。相比較而言,受企業整體管理水平的制約,國內企業知識管理實踐還不成熟,正處于積極發展的態勢當中。對于國內許多企業而言,知識管理仍是一種全新的管理方式。
國內電力行業企業的知識管理實踐應用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機構,作為所在區域電網的技術監督中心、技術服務中心、技術開發中心、技術信息中心,現已發展成為專業門類齊全、技術人才密集、科研手段先進、科技實力雄厚的電力科學研究基地。電試院開展知識管理體系研究建設和應用實施是根據對自身的定位和研究院未來發展的內在要求所提出的,也是積極地響應國家電網公司sg186中提出的信息化發展的要求所建立。電試院期望通過知識管理實踐,為國內電力企業知識管理實踐進行有益探索,完善當前國內企業知識管理實踐中出現的一些不足,形成知識管理實踐的方法論和系統建設的體系架構,積極探索電力行業企業知識管理能力提升的方法和路徑。
2 知識管理體系的建設
2.1 建設目標
知識管理就是通過努力使“最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人,以便使他們能夠作出最好的決策”,來達成這些目標,為企業創造價值。
結合電試院的實際情況,電試院計劃在未來3年內基本建成知識管理體系,實現以下目標:
1)知識內容體系有序化:電試院知識內容具有一致的分類體系,靈活的內容組織方式,并形成定期的內容更新和維護,知識內容質量能夠滿足業務要求。
2)知識管理管理體系制度化:電試院知識管理有明確的推動機構,知識管理推動部門和業務部門在知識管理建設中的定位明確,形成有章可循的運行、考核和激勵制度。
3)知識共享自覺化:員工利用多種渠道主動共享和學習知識,知識共享初步成為員工的一種工作方式。
4)知識管理系統工具化:辦公平臺、協作平臺、知識文檔管理平臺基本建設完成,具備初步的應用系統集成能力,知識管理系統成為員工工作和學習的主要手段。
2.2 建設原則
1)總體規劃、分布實施原則
在知識管理的建設中,圍繞電試院整體戰略、知識管理現狀及其需求,做好總體規劃,并從關鍵環節入手,積極推進,分步實施。
2)管理和技術相結合原則
知識管理不僅僅是技術問題,還更多地涉及到企業文化、激勵制度、業務流程等方面的問題。因此在建設知識管理時,必須拋棄單純從技術出發的觀念,要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術、系統的建設有效地結合起來。
3)全員參與原則
動員全體員工參與到知識管理的建設中,而不是僅僅靠管理部門來推動,這將有助于加快知識管理的建設。
4)應用性原則
在知識管理應用功能的選擇和設計時,必須明晰業務操作的實際需要,了解用戶對知識管理系統的使用要求,務必做到系統平穩實施與應用,使系統能真正地服務于業務需要。
5)實用性和先進性平衡原則
在追求知識管理系統先進性的同時,將知識管理的目標和電試院的戰略發展目標、管理目標緊密結合,特別是在技術路線選擇上,要堅持實用原則。同時,要保證知識管理系統在技術架構、管理思想上的先進性,保證系統不會在未來若干年內落后,使投資得到最大程度的保護。
2.3 建設過程
在工作開展過程中,根據電試院知識領域的特點,采用了綜合化策略來推進知識管理的具體建設工作,并在不同階段建設內容略有側重,具體來說:
在建設初期,以管理已有顯性知識為主——以知識文檔庫為建設重點,有效管理已有知識,以知識社區建設為輔;
在知識管理文檔庫步入正軌運行后,加大力度推動知識社區的建設,并以此有效推動知識共享文化的塑造;
最終實現顯性、隱性知識良性轉化,形成多種形式的知識共享方式,對知識資源全面管理,有效支撐和改善業務。
在實施過程中通過系統規劃開展具體的建設工作,逐步落實了制度建設、文化宣傳和系統平臺建設等工作,初步建成了一個穩定、可持續積累的知識管理體系。整個實踐過程共分為“啟動與調研”、“知識管理現狀分析以及總體策略規劃”、“知識管理體系的系統化建設”、“知識管理體系的試運轉和完善”四個階段。
2.4 應用情況
通過近兩年的知識管理體系建設實踐,初步建成了一個包含文化、組織、管理制度以及系統平臺等在內的完整的知識管理體系。
從系統建設與應用角度看,在實施過程中搭建了知識社區,集成了專家博客、交流論壇、知識地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團隊等應用模塊,并實現了與知識庫的一體化整合,整個系統平臺支持對顯性知識和隱性知識的靈活管理、搜索與共享,并與現有業務系統有機集成。知識社區中還應用了知識地圖模塊,已經建成辦公室、人力資源部、財務部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項目團隊相關領域共179張知識地圖。外部知識地圖引入knet作為院外部企業管理知識庫,目前按照企業管理通用分類,實現對外部知識源8萬多篇知識文檔的結構化展示。
從管理角度看,在顯性知識管理層面,確定了《院知識管理分類體系及命名原則》,完成了各專業所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識管理庫中。同時,知識的收集和存儲實現了與院生產管理流程緊密結合。在隱性知識管理層面,創新性引入行動后總結(aar)、同行幫助、警示報告等隱性知識管理的方法,并配置應用到知識管理社區中,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理。
3 知識管理體系建設的實施效果
(1)對公司整體層面的價值體現:
知識管理體系,有助于從整個公司的層面上提高知識管理水平,實現知識管理目標,知識管理的價值主要體現在以下幾個方面:
決策支持:每個決策和操作均擁有輔助的知識資源來支持,可以在決策和執行體系中發揮集體的知識智慧。
管理能力提升:知識管理直接提升企業對經營環境的應變能力、創新能力、決策能力、操作和控制能力。同時還包含提高公司整體凝聚力、降低經營風險、提高公司的整體競爭力和無形資產價值,推動公司可持續發展。
智力資源整合:知識管理體系可以有效管理公司的知識資源、情報資源、內部組織資源、外部關系資源,輔助各個部門及崗位的學習和工作,實現經營管理中的速度、精準和安全。
企業凝聚力增強:知識管理的核心精神在于知識合作與共享,因而知識管理的導入和推行也意味著公司員工團隊合作意識的增強,企業凝聚力、向心力的提升。
(2)對職能部門的價值體現
對職能部門而言,知識管理的價值更易體現在業務層面。部門更關注知識管理對部門工作的支撐,以及部門內部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個方面:
規范部門文檔管理及各種標準的執行;
管理部門顯性化的文檔,避免知識流失,節約查找時間,提高辦公效率;
提煉、固定最基礎的東西、最值得借鑒的知識和經驗,避免不必要的重復工作、昂貴的重復創造和反復錯誤;
運用搜索功能,方便地查找、調閱以往的知識和經驗,在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識共享和應用;
使新員工快速融入新的工作環境,為部門人員的培養提供有力的支持。
(3)對員工的價值體現
知識管理對員工的價值,體現在企業和個人利益長期共榮的基礎上。對于研究所的全體員工來說,企業的發展具有前景和保障,個人的發展和利益才能夠獲得良好的保障。
同時,從員工成長來看,員工實現能力的快速提升,在企業中職業生涯的良好規劃,都有賴于知識管理與人力資源管理的相互促進和融合。
從職業分工和日常工作來看,有效的知識管理可以促進跨專業、部門的協同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識,提高日常工作效率,減少重復勞動;可以幫助各個領域的專家盡量擺脫日常事務性勞動,節省作業時間,投入精力于專業領域的事務處理。
4 知識管理體系建設的創新
與國內同行業知識管理研究和實踐相比,電試院知識管理實踐體現了如下特征:
(1)知識管理體系建設方法論在電力行業的應用與創新:結合知識管理理論以及國內外先進企業的實踐經驗,在國內電力行業系統的引入了知識管理理念,初步建設成包含知識管理文化、知識管理組織、知識管理運行及激勵制度、知識管理系統四塊內容的知識管理體系,并形成了電力行業知識密集型企業知識管理體系建設方法論。
(2)在知識管理系統建設上,通過對知識庫與知識社區的一體化整合,實現了對顯性知識和隱性知識的靈活管理。設計了具有行業特點的知識分類體系,并以此為基礎配置了知識庫,實現了對顯性知識的結構化管理。知識社區建設則整合知識交流論壇、知識地圖、專家實時在線支持、博客、實踐社區、knet(管理知識庫)等功能,并與知識庫銜接,為院內隱性知識的交流、共享應用與創新提供了支持平臺。
(3)首次在電力行業中引入行動后總結(aar)、協同寫作、同行幫助等隱性知識管理工具,并配置應用到知識管理系統上,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理,同時進一步結合專家實時在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識周刊)等應用,方便了隱性知識的共享與應用。
5 結語
近幾年來,一些電力企業順應知識經濟時代的要求,陸續開始實踐一些知識管理舉措。但這些研究及實踐普遍偏工具,輕方法,知識管理實施偏重于知識管理信息技術和軟件平臺的開發,忽略了對其它配套方法的運用,缺乏對企業知識共享文化的培育以及相應的激勵制度。
相比較而言,電試院的知識管理體系建設從實踐之初便以形成完整的知識管理體系為最終目標,全面系統地導入知識管理,在系統規劃的基礎上開展具體的建設工作,落實制度建設、文化宣傳和系統平臺建設等工作,真正建設了一個穩定的、可持續積累的知識管理體系。并且,在搭建好顯性知識管理應用平臺后,將知識管理實踐重心逐步轉移到隱性知識管理上面。電試院的工作是電力企業在隱性知識管理方面的重要探索,設計形成的隱性知識管理工具和方法應用對其他電力企業知識管理也具備良好的借鑒意義。
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■ 知識管理的時代特征
互聯網的發展而帶來的許多經濟奇跡，使理論界、企業界都對知識這一新的帶有資本色彩的的概念產生全新的認識。從微軟成長為軟件巨頭的過程中，到雅虎、亞馬遜等在互聯網的世界里迅速積累起財富，都改寫了企業發展的資本貢獻分析方法。資本主義中的資本概念也因此發生了革命性的轉變。
知識管理的需求首先是知識貢獻和對企業發展的作用的反應，知識對人類的貢獻早已為所有哲人所承認，從“知識就是力量”到“知識就是第一生產力”都最深刻地說明了這一點。由于知識的抽象特征，作為一種企業資源，并實施科學的管理使之增值卻是最近才被提升到理論高度的。
作為管理對象的企業資源，知識就不能再停留在抽象的層面上，而且也不能僅僅用人在作為知識的載體，需要首先為知識確認出可以存儲、傳播、增值的管理對象，建立可以操作的管理流程和衡量標準，才能令知識管理成為企業運行的一部分。
知識管理最為突出的時代特征是其資源價值，在特定的這個時代里，知識才被提升到與企業積累發展的資金相對應的高度，而非常有意思的知識作為資本與專利作為資本的差異，專利當然是知識的結晶，但專利是被定格了的東西，知識卻能在新的運作過程中變化和增值。
■ 企業決策與知識管理
決策論的研究表明，"拍腦袋"只是我們對一些人的決策行為的一種簡單描述，決策更是一種需要認真安排的一種行為過程，對于企業來講決策的影響更為深遠，也更為復雜。包括戰略決策、銷售決策、購買決策、管理決策等各種形式的決策活動。
企業的決策與知識管理有兩個層次上的重要聯結，一方面決策過程的本身是有自己的方法論的科學的過程，需要相應的指示給與指導；另一方面對知識的加工處理是進行決策的重要環節，許多決策需要專家的參與，才能形成正確的決策。
決策過程本身就是學者進行研究的一個方向，企業在成長過程中也更加需要掌握科學的決策方法，學習和積累關于決策論的知識。在信息更為透明、市場競爭更為激烈的環境下，企業通過對決策過程的知識的掌握和理解，才能組織起相應的團隊為企業完成決策任務。
進入信息化的產業年代，幾乎所有產業都是建立在知識運用的基礎上的，就連傳統上靠天吃飯的農業生產也都離不開知識的運用。決策過程中需要對未來可能發生的后果進行預測，預測的基礎便是對知識的掌握和理解，知識管理也就是為這些決策服務的。
■ 企業知識載體分析
知識是對自然和社會規律的認識，知識應該是可以存儲、傳播和幫助人們決策活動的歷史沉淀物。特別是在進行判斷和決策時，知識能表現其重要的價值。在傳統的觀念中，知識的應用是個體的事情，與企業行為沒有聯系。
在企業不斷被信息化包圍的過程中，企業自主地安排集體行為來進行決策，也就為知識的運用制造了必要的環境。知識的載體有兩大方面，一個方面是人的大腦，可以記住許多知識，并且能進行推理應用；另一個方面是其他的物理載體，如書本、磁帶、存儲在電腦設備中的數字化的資料等。
企業不可能直接擁有人的大腦，只能在規劃好人力資源體系的情況下，形成員工的忠誠度，通過發揮人的作用，而發揮出存儲在個人大腦中的知識。而對于儲存在其他物理載體上的知識，企業便可以進行有效的管理，然后再利用集體掌握和應用，為企業創造價值。當然也可以把積累起來的知識，利用決策支持系統來加以應用，實現企業知識的價值轉換。
因此企業的知識管理至少由兩方面的內容，一個方面是通過有效的管理，使儲存在物理載體上的知識能便捷地獲取和利用。另一個方面是對具有更度智能的人里資源進行有效管理，發揮企業內外部的人的作用，提升知識的利用水平。
■ 互聯網時代的知識源
知識的積累和傳播是人類進步的重要表現，在文字出現之后便開拓了知識源，使其能不再依賴于個人的言傳身教，形成可以移動傳播的知識源?；ヂ摼W時代的特征是知識的傳播渠道空前廣泛，可以在互聯網的支持下，形成世界范圍內的知識共享。
信息化為知識的提取、整理、記錄提供了最好的手段，在許多信息處理工具的幫助下，知識能更為有效地利用，有可能從爆炸性增長的信息中篩選出有用的信息。網絡化和信息化的信息環境，使我們能擁有如此廣闊的信息源，這些信息源也就成為知識管理的管理對象。
互聯網上的信息資源特別豐富，獲取成本也比較低廉，這一點是最令所有知識管理者感到興奮的地方。幾乎所有企業都會期望能從中獲得成本低廉的的信息，而對企業的決策起到幫助的作用。
但來自互聯網的信息質量不一定很高，需要投入許多時間精力，才能篩選出有效的信息。這也是企業進行知識管理的重要內容，提供對互聯網上面的信息的利用水平，包括掌握好信息搜尋工具、建立自己的知識庫、進行深加工的整理，都是必要的。
■ 知識管理的數字化目標
個人知識的衡量標準主要包括學位的高低、的數量、閱讀量等等，當然有時也包括通過交談而獲得的映象也是判斷個人知識含量的依據。那么一個企業要進行知識管理，也需要建立一個指標體系，來分析其知識管理水平，來描述其知識管理目標的達成情況。
絕對的量化是比較難于做到的，但可以把企業所建立的知識管理體系中的一些活動進行量化記錄，從側面反映知識管理所達到的水準?？梢钥紤]的量化內容包括：人才結構比例指標、知識管理工具的價值指標、知識存儲量指標、培訓研討會效果量度指標、學習型組織成熟度指標等。 人力資源指標系：可以考慮把人才結構作為一個指標，分別計算各種學位的人才占整個員工數的比例作為依據，并加上經驗分值。得出人才結構指數。學習型組織的活動以及培訓研討會等活動的記錄，頻率也可以作為這一指標系中的計算因素。 知識存儲系指標：可以考慮知識管理平臺的水平，對其進行量化。企業內部的數據庫的信息數量及與外部信息數據庫的聯接，信息的數量的新穎程度都可以作為這一指標系的計算依據。企業購買的書籍、訂閱的報刊雜志量也是計算依據之一。 知識利用指標系：可以考慮把企業獲得的專利證書，新近獲得的頻率及市場價值預測等作為一個計量項。技術革新的數量，對企業的貢獻量也可以作為一個計量項。員工建議數，價值評估等也可以作為計量項。 知識管理及其它管理的關系
■ 知識管理與生產管理
知識并非只是產生于大學或研究機構，對于企業來講，對生產環節、質量控制、設備能力的認識也是其知識的一部分，可以幫助其有有效地組織生產。用知識管理的觀念來看待生產過程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產統計中的數據更有效地利用起來。
比如說ERP系統，在生產能力的的處理方面便非常典型地需要生產統計資料，ERP系統中的管理模型的建立就與企業的生產管理有極為密切的關系，這種總結是由專業管理顧問公司和軟件公司完成的。
那么，生產管理中的其他方面同樣是可以進行總結和積累的，只要把這個過程放到生產統計中，便可提升生產管理的水平，也就是知識管理的一種應用，最典型的做法就是進行文檔化和參數化的處理。
比如生產計劃的編排，計劃員可以完成生產計劃的編排，但是換一個人就不可以的話，知識管理的運用就沒有做好。如果把計劃員的做法文檔化、參數化，在這些文檔和統計數據的支持下，新的員工也就能很快能承擔生產計劃的編制工作，這就是非常直觀的知識管理過程。
■ 知識管理與品質管理
個人知識的形成主要體現在個人的記憶和能力之中，而企業知識則需要體現在文檔化、參數化、流程化、制度化的作業之中，企業建立的品質管理體系際上也就是關于品質管理的知識體系，通過ISO管理、6σ管理、5S管理、TQM管理來提升品質觀念，形成作業流程，從而保證產品或服務的品質。
知識管理的方法在品質管理的過程中得到了最好的體現，幾乎所有的品質管理都是建立在記錄和文檔化的基礎之上的，知識管理更要求在品質管理的過程中，具有認識上的提升，而不僅僅停留在記錄的層次上。
知識的運用首先是進行培訓，使員工通過學習掌握分析不良原因的方法，比如魚骨法及其他統計方法。從知識管理的角度來看，企業的知識管理是融合了個人知識的積累也就是分析方法的積累，和企業知識積累也就是文檔、制度的積累兩個方面的。
重視品質管理的企業，實際上已經在知識管理上邁出重要的步伐，而知識管理則更強調企業知識與人工的個人知識的相互轉化。品質管理中的知識管理觀念，其實也體現在這一方面。
■ 知識管理與企業變革
知識對個人、企業和社會的最大貢獻是不斷進步，按照事物發展的規律來調整自己的行為，不斷地變革進而提升個人資源、企業資源和社會資源的利用率。企業變革包含制度的變革、組織的變革、生產的變革和各種創新活動。
進行這些變革不僅僅需要創新意識，更需要吸取和利用已有的成功經驗。成功經驗的價值最典型地體現在連鎖經營體系中，總店和樣板店的成功經驗是盟主方面的最重要的投資，當加盟店獲得來自于樣板點的管理、產品、服務，甚至裝修等指導之后，加盟店所需要的知識轉移才得以完成，這是非常典型的知識管理過程。。
當企業進行重大決策時，往往需要參考其它企業的經驗，進行參觀、考察，聘請顧問對變革加以指導，其中便有許多知識轉移過程，保證知識轉移能完整實現的核心便是按照知識管理的思路來進行操作，也就是要求知識轉移體現在文檔化、參數化中，企業才能長期從這些服務中得到回報。
知識管理特別強調進行廣泛的學習和科學決策，也就能最大程度地降低在進行企業變革中出現的風險，而企業所得到的最大收益是不用一再犯錯，浪費掉最寶貴的時間。
■ 知識管理與市場營銷
信息技術的發展給市場營銷帶來的思考是如此深刻，短短的時間里客戶管理系統管理、供應鏈管理等改變企業行為的思想和軟件系統變成企業制勝于市場的最新武器。特別是客戶關系管理系統，引入了客戶挖掘等最新的理論和方法，充分體現知識在客戶管理中的地位。
客戶關系當然又是市場營銷中的重要內容，企業僅僅擁有開發、生產和銷售中的知識已遠遠不能形成競爭優勢，更多的理論要被應用到發展與客戶的關系，注視市場的營銷上面。與企業的其他方面一樣，市場營銷中所蘊含的知識同樣豐富。
在市場營銷以及客戶關系管理方面，知識管理的應用更為豐富，客戶資料、客戶行為的積累和分析，都需要采用知識管理的模式來提升各種原始的數據。經過加工分析的數據才能對企業的決策起到指導作用。
之所以要特別強調知識管理在市場營銷中的指導作用，因為中國的企業在計劃經濟的體制下，太缺乏關注市場營銷的行為，幾乎是在采用農業時代的觀念和手段在獲取市場，現在才真正有企業開始把握市場營銷這一企業發展的基本方面。 建立良性的知識管理環境
■ 調整企業人力資源框架
隨著知識管理成為企業的關注點，甚至成為企業發展戰略的一個環節，有許多管理工具出現在市場上，幫助企業實習知識管理的目標。這些知識管理的工具可以幫助企業實現知識的存儲和積累，但在知識管理中更為重要的方面在于知識的處理和應用，核心層面的問題就是企業的決策體系和人力資源框架的形成。
人無疑是進行知識處理的核心層面，到目前為止還沒有系統能取而代之，那么發揮企業員工的主觀能動性、形成學習型組織都是企業進行知識管理的重要方面。在人力資源的管理方面需要的配合可以包括：
調整員工的專業結構：企業知識不能僅僅固化在管理工具或系統中，企業員工也是企業知識的知識載體，而且是進行知識應用的基礎，在規劃企業的人力資源時，便要有意識地形成合理的體系，使員工的知識結構具有互補性。
制定留住人才的管理政策：在知識積累和經驗積累的基礎上，人才與企業自然有一個相互適應的問題，企業在發展、員工也在進步，只有同步發展的理念才能形成長期的合作關系。在企業資源管理中，往往把廠房、設備看成是企業資產而把員工看成是流動的勞動力，企業的知識管理也就必然出現許多斷層。
形成學習型組織：工作是員工對企業的貢獻，而形成學習型組織的話，員工的個人知識才能具有活力，能在企業內部形成激發效應。企業的組織形態是人力資源管理的重要方面，形成學習型組織是知識經濟環境下支持企業長期發展的重要戰略思想。
■ 從企業外腦處轉移知識
在傳統的觀念中，企業的存在價值是制造產品，圍繞降低成本、提升品質來展開自己的各項活動?，F在企業已在往提供服務等多種形態上轉化，服務過程中價值實現的重要形式便是知識應用，企業的員工隊伍中便增加料一些以知識應用為主要能力的群體。而企業的運行也不再是小作坊的方式，大企業所需要的決策體系、信息化管理也都對知識應用提出更高的要求。
企業的核心是提品和服務，知識積累的方式與專門做研究的研究機構或大學還是有必然的差距的，各種管理咨詢顧問公司也因此找到自己的生存空間。向咨詢公司尋求服務的過程是企業知識積累的重要內容。
也就是說作為企業外腦的管理咨詢顧問公司是企業的一個重要的知識來源，管理顧問公司在知識的處理應用上有更好的操作流程。在接受顧問服務中關鍵的一個問題便是如何把握好知識轉移這一環節，這些方面包括要求顧問公司提供相應的文檔、編制作業流程、進行員工培訓等等。
作為接受知識轉移的企業，獲得靜態的文檔、建立作業流程當然是重要的方面，而在提升員工知識方面，所進行的知識轉移則要求企業具有良好的人力資源管理框架，能夠容納在接受顧問服務中獲得能力提升的員工，具有留才的操作手段。
■ 形成企業知識引力場
企業知識和個人知識的積累、處理、應用的道理是一樣的，需要激發，在交流互動中，知識才會迅速增加。從不同學校、不同人群的學習氣氛中，我們可以觀察到知識的積累效應和利用是不同的。
正如美籍華人楊振寧獲得諾貝爾獎金、楊致遠創辦雅虎獲得成功一樣，他們在美國的環境中，便充分發揮出自己的才干，用知識來證明自己的價值。知識的積累和利用便需要這樣的環境，或者可以說是一種引力場，知識能在其中得到激發，不斷積累達到爆發性地創造出科技和經濟的奇跡。
企業在知識管理中，不能只是關注到知識的管理工具，利用信息化的手段來是知識更方便地存儲起來。更需要通過積極的鼓勵，激發員工掌握知識、利用知識的積極性，充分發揮他們的能力，來提高知識的價值。
企業中對技術革新的獎勵、對管理建議的獎勵，組織攻關小組等等都是知識管理方面的中要安排。許多企業都有這樣的措施和政策，但還需要從知識管理的角度來看分析他們的有效性。形成與企業知識管理相配合的企業制度，才能使企業的知識管理成為有創造價值的部分。
■ 發展學習型組織
企業的知識并不是一個靜態的概念，其知識含量使遂著企業的發展而不斷積累的，包括購買資料、安排培訓、制定管理制度等等。這些儲存起來的知識要發揮作用，更為重要的一點是通過提升員工的素質，使他們成為這些知識的應用者，具有處理和運用這些知識的能力。
要做到這一點，需要企業能演化為學習型組織，特別是在市場經濟在往知識經濟的方向上發展時，學習型組織的形成對于企業獲得和保持核芯競爭力，具有根本性的意義。學習組織是企業進行知識積累、知識應用最有效地組織形態，微軟的企業文化、為員工提供的學習環境和其所取得的成功充分說明了這一點。
學習型組織的形成與企業文化有極為重要的聯系，就像各所大學的學習風氣不同，學習方法不同是同樣的道理。建立學習型組織除了對知識經濟的充分認識之外，還需要通過不斷組織員工的學習、提供培訓機會、獎勵創新的建議和設計等等，來形成相應的企業文化和企業制度。
學習型組織本身就體現了對知識的追求，知識管理和知識應用是學習型組織的基本任務，開放的態度、彼此間的交流促進，最終的效果是使企業能更有效地實現知識管理的目標。
■ 植根于企業文化中
關于企業的知識管理有一句典型的總結是“知識管理就是對企業的無形資產的管理”，而管理的目的就是使其增值、增效，也就是形成生產力。企業知識的無形資產存在于企業的制度、各種操作指引中，而形成生產力的過程則需要員工對企業知識的應用，知識增值則需要在企業中形成學習型組織。
篇6
[關鍵詞]知識中學圖書館管理創新
中圖分類號:G48文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)1120202-02
知識管理是為單位實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑,利用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作:建立知識庫;促進員工的知識交流;建立尊重知識的內部環境;把知識作為資產來管理。
在信息時代里,知識已成為最主要的財富來源,而知識工作者就是最有生命力的資產,組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力,并做出更好地決策。圖書館是知識的寶庫,如何把這些資源更好地管理起來,更好地加以應用。引入知識管理模式,能夠很好地解決這一問題。知識管理是信息管理的進一步發展。
圖書館管理創新是圖書館用新思想、新技術、新方法對管理系統或者組織、技術、文化等方面進行重新設計、選擇、實施與評價,以促進圖書館管理系統綜合效能不斷提高的行為。
一、知識管理的內涵
知識管理是基于知識在當今社會經濟發展中的特殊重要地位而提出的。所謂知識管理,就是對信息、技術即知識的管理和對人的管理的統一。它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連接起來而形成知識網絡,實現知識共享,并使傳統組織結構發生變化,以適應“知識工作者”的出現和發展,進而通過“任務集中的團隊”來實現組織內外多重利益關系的雙贏戰略。知識管理有助于信息處理能力與信息使用創新能力相結合,進而增強組織的應變能力和預見能力。知識管理雖然誕生在企業,但知識管理活動并不只限于企業,在所有的社會組織中都存在知識管理活動。我們將知識管理的概念引入圖書館管理,在知識管理以知識創新為目標的理念感召下,使圖書館通過新知識獲取、組織、傳遞、開發和利用,達到有效的資源重組,為用戶提供深層次的基于知識單元的知識服務。
有學者將知識管理的內涵概括為:人是知識管理的核心,是知識管理中最活躍和最主動的因素;信息技術是知識管理的工具。通過知識管理實現知識創新,通過計算機網絡把知識資源組織起來,以供社會各領域的人們廣泛使用,促使人類知識活動達到高速度、大范圍、高效率。
二、圖書館與知識管理兩者的關系
(一)如何理解知識管理
一是對信息的管理,認為知識作為對象可以在信息系統中進行識別和處理,能獲得技術的支持;二是對人的管理,認為知識作為認知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創新。
知識管理是圖書館的基本職能和社會職能的雙重體現。圖書館的基本職能就是對信息知識進行搜集、整理、加工并提供使用,而知識管理的目的就是對知識進行收集、加工、傳遞,從而充分挖掘智力資源,促進知識創新。
知識經濟時代圖書館必須實施知識管理。知識經濟是建立在信息的生產、傳播和應用之上的一種新的經濟形態。圖書館作為知識寶庫,在知識經濟這一新的生態環境下,只有致力于將其組織的知識信息轉化為更大的生產力、競爭力和新價值的知識管理策略,才能推動圖書館知識產業向前發展,才能求得圖書館生存的廣闊天地和可持續發展的空間。圖書館實行知識管理,是物質經濟向知識經濟轉變過程中不可回避的抉擇,是順應歷史變革和創新的必然趨勢,是知識管理理論在圖書館的具體應用。
(二)圖書館知識管理的特點
圖書館知識管理是知識管理理論在圖書館中的具體應用,是實現圖書館目標的必然選擇,它不僅具有深刻的內涵,而且擁有傳統管理無法比擬的優勢。
圖書館知識管理的對象不只是有序化的知識,還更強調對知識的載體和知識創新的主體――人的管理。圖書館必須重視館員的職業培訓和終身教育,以此不斷提高館員的科技知識水平,獲取知識和創新知識的能力,把開發館員的知識資源作為提高圖書館工作效率的重要途徑。
圖書館知識管理的目標是知識創新。創新是技術行為與經濟行為的有效結合。圖書館幫助科研工作者獲得相應的知識,提供最新的科研信息,直接參與了科技過程。它是知識創新成果轉化為現實生產力的橋梁。知識管理就是要加快知識流動,其目的就是要推動知識創新。
圖書館知識管理是信息資源管理的延伸和發展。如果說信息資源管理是使數據轉化為信息,并使信息為組織設定的目標服務,那么知識管理則使信息轉化為知識,并用知識來提高特定組織的應變能力和創新能力。圖書館知識管理是信息資源管理發展的新階段,它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連接起來,在人際交流的互動過程中,運用集體的智慧進行創新,以贏得競爭優勢。
信息技術是知識管理的基礎。隨著網絡技術的快速發展,信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長,同時,現代化技術的應用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利。這使知識管理中所必須的信息保障成為可能。知識管理與其他管理方式的最大差別是管理的速度更快、效率更高,這一切只有在高速度的信息通道才能實現。所以現代信息技術是實現信息交流和共享的重要手段,也是進行知識管理的基礎。
三、圖書館知識管理的內容
圖書館知識管理涉及的內容主要有以下幾個方面:
(一)知識資源的管理
圖書館知識資源包括館藏文獻資源及一切可利用的網絡資源。進行知識資源管理,一方面要充分開發館藏文獻資源,在建好本館書目數據庫的同時,對館藏特色資源進行數字化處理,并通過網絡實現資源共享;另一方面,要積極挖掘網絡資源,由于網絡資源內容龐雜無序,質量不一,需要專業人員進行鑒別、選擇、整理加工,使之有序化。
(二)知識創新的管理
圖書館知識創新管理就是對知識的生產、傳播、應用及其由相關機構和所組成的網絡系統的管理。它包括對知識的理論創新管理、技術創新管理與組織創新管理三個方面:理論創新管理就是對數字圖書館、虛擬圖書館、多媒體圖書館、全球圖書館等深入的研究;技術創新管理就是對技術創新相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理;組織創新管理是通過現代化圖書館的職能部門與工作流程,建立一套符合電子圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強知識管理活動。
(三)知識更新的管理
在擁有大量的信息和信息分析的基礎上,就可以進行知識的更新。這一過程是在人腦中進行的,這是再智能化的計算機也無法代替的。它既包括邏輯思維也包括形象思維,是人腦所有思維方式的總和,即我們常說的創造。這種方式雖然并非顯而易見,但可以通過適當的管理行為進行催化,這種催化的方法就是我們常常應用的各種激發人腦創造力的方法。所以制造良好的知識更新環境,就是更新管理的內容。知識管理提倡的是相互的交流,這種情形的實現,依賴于知識的更新管理。
四、知識管理在圖書館的應用
圖書館作為提供圖書資料供人閱覽參考的機構,社會的發展和技術的進步必將導致圖書館的發展與進步。圖書館可通過實施知識管理,轉變觀念,改革傳統管理模式,發揮館藏技術、人力資源優勢,充分發揮圖書館信息化、專業化、智能化的功能,進而推動圖書館整體化、網絡化建設及圖書館事業的更大發展。
(一)用知識管理思想指導圖書館開展服務工作
在服務內容上,知識服務是以內容為中心,為用戶提供解決問題方案的服務。
以“用戶為中心”的服務方向。過去圖書館根據自身的類型和職能,更多地關注信息對象(館藏)而不是信息用戶(讀者),即以館藏為中心開展服務。在知識經濟時代,信息資源和用戶需求呈多樣化、分散化之勢,圖書館只有以用戶為中心,緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來,以讀者需求決定服務方向,才能贏得讀者。
(二)建立知識庫,創造共建共享體系
圖書館要致力于實現知識的數字化和知識活動的網絡化,并通過計算機網絡把這些知識資料組織起來,為圖書館進行知識管理和資料共享等一系列工作提供了良好的環境。
(三)加快現代信息技術在圖書館知識管理中的應用
現代信息處理技術是圖書館知識管理的有力工具,這包括因特網、存儲機構、數字管理系統、數據收集加工技術、通信技術、共享技術以及聯合分析和處理技術等。
(四)改善人力資源的知識結構,適應圖書館知識管理的要求
嶄新的面向內容的知識管理,對圖書館來說,最大的挑戰可能來自人的因素。因為要真正實現對科學知識進行全面的面向內容的管理需要大量的專業復合型人才。
(五)適應圖書館發展趨勢,實行機構重組
隨著電子計算機的普及和網絡化的深入,圖書館的業務結構發生了很大的變化,與之相適應的組織機構必須進行重組,即減少縱向層次,增加橫向聯系,使任何一名館員提出的信息、意見或建議都可以通過簡化了的組織結構直接傳輸出去,實現知識、信息的快速、準確傳遞,并由此達到支持與加強知識管理活動的目的。
知識經濟是一種動態、變化和多元的經濟形態,它需要更多的是創造性思維方式以及自我學習更新能力和對新知識的理解、吸收和消化能力。為把圖書館建設成為真正的“知識噴泉”,圖書館必須實施知識管理,更新觀念,充分注重圖書館員能力的培養,充分認識到圖書館對發展經濟的巨大作用,認識到人們對知識和信息的需求和渴望,全力把圖書館建設成為知識經濟時代的知識信息中心和中轉站。
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一、知識管理綜述
（一）知識管理的定義
知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內外尚未有統一的定論。研究者基于各自的出發點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據所掌握的資料，目前關于知識管理的定義多達數十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內三種。這些觀點既有區別，也有聯系，其共同點就是突出強調以知識為核心并充分發揮知識的作用。美國管理學家彼得?德魯克認為,“在現代經濟中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業成敗的重要要素，知識正在改變組織創立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發展組織(oecd)在1996年的《以知識為基礎的經濟》報告中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經驗，沒有有形的物質載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力，面對不斷變化的環境，采用新的管理模式去適應企業發展、生存和競爭的需要，并運用現代信息技術和網絡手段對相關知識的內外連續管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業核心優勢和競爭力得以提高的關鍵，把知識集體共享和知識創新視為企業得以持續發展的靈魂，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。
（二）知識管理的內容
弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據施樂公司在對美國60名知識管理工作者調查后的研究表明，知識管理至少涉及如下10個重要領域：對知識和最佳業務與經驗的共享；知識共享責任的宣傳；積累和利用過去的經驗；將知識融入產品、服務和生產的過程；將知識作為產品進行生產；驅動以創新為目的的知識生產；建立虛擬式的專家網絡；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發和利用知識資產。由此可見，知識管理的內容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應用知識和創新知識這條線索來輻射企業的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識并消化、吸收知識；2.創立有效的知識共享機制，建立知識網絡和創造適宜的環境以促進知識的交流與共享，在企業內部進行知識交流與共享責任的宣傳，培養員工知識交流與共享的意識；3.創造適宜條件與環境，充分開發和有效利用企業知識資源，進行以創新為目的的知識生產；4.通過有效的知識創新機制，推動新知識的研究和開發，積累和擴大企業的知識資源；5.保證企業知識的生產以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產品或服務及其生產過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現有的顯性知識編碼化，也包括發掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉化為可編碼的顯性知識，或者實現隱性知識的共享。
（三）知識管理的特征
知識管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結合了知識經濟這一新的經濟形態的特點予以創新。知識管理本身有其獨特之處，可以從以下方面把握，為現代企業進行知識管理提供理論基礎。
1、知識管理的重點是企業的知識資本和知識工作者
知識資本包括結構性資本和人力資本。結構性資本指不依附于員工個人而存在的企業結構的全部知識技能，包括企業的組織結構、規章制度、企業文化、商譽等知識資產，是屬于可編碼的顯性知識。對于顯性知識的獲得和分享可以通過計算機的網絡化和軟件系統的實現。人力資本是指員工具有的各種知識和技能，這種知識未經編碼，屬于隱性知識。對隱性知識的管理最終要落實到知識的主要載體和創造源泉——知識工作者的管理上。知識工作者的概念是由著名的管理學大師德魯克提出的，是指受過正規教育，具有一定專業知識和技能的企業員工，他們在本身專長領域都是專家，工作上的主動性較強，不同于傳統意義的程序操作工。對知識工作者的管理不能主要依靠紀律、制度和規則等剛性的約束來實現，而應著重營造一種有利的環境和學習氛圍，使知識管理者具有較大的工作自由度，充分發揮創造性，使企業變成真正意義上的“學習型組織”。
2、知識管理的目標是知識的共享與創新
知識共享是指一個企業內部的知識要盡量公開，使每個員工都能接觸和使用所需求的企業知識，從而使每個新項目的運行都建立在整個企業的經驗和知識的基礎之上。知識創新是指在生產或服務的過程中對已有的知識要素與新的知識要素所進行的新組合。未來知識經濟條件下，企業之間的競爭取決于企業的整體創新能力，即運用集體的智慧，提高應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力。因此，有效的知識管理要求公司的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。為了實現知識的共享，企業必須在知識管理中建立相應激勵機制，從根本上解決員工和管理者為了個人利益隱藏知識的行為。在建立了知識共享體系的基礎上，通過知識的快速流動，依靠全體員工的創造性發揮，在對環境的不斷調適過程中進行知識創新，這就是知識管理的首要目標。
3、知識管理要以市場為核心
知識管理要針對市場，而不是知識體系本身。知識的所有者希望有效利用知識，并使其市場價值最大化；與此同時，知識管理也必須面向應用領域。但在實際生活中，只有知識的創立者才了解知識體系的結構，因此必須將知識市場化和實用化，使知識的潛在使用者能夠了解其應用價值，并將知識用于價值創造中。
4、知識管理遵循邊際收益遞增的規律
傳統的企業管理理論是建立在經濟學的基本原理——邊際收益遞減的規律之上的。這是因為在工業經濟時代，資本和勞動力的投入必須按比例進行，某一要素的過多投入將會造成收益遞減。在此前提下，企業管理的主要任務也就是合理分配稀缺的資源。而知識經濟時代進行的知識管理則遵循相反的“收益遞增”的規律，這是由于知識在傳遞和使用的過程中不僅不會被損耗，而且會因知識的積累創造出更多的知識產品，投資于知識資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒有所謂的臨界點。因而知識含量的多少以及對知識的利用程度和創新能力如何成為衡量一個企業成功與否的重要標志。
5、知識管理以法律為依托
管理思想史發展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實體，如資源，人等具體對象為管理目標。然而知識管理的到來卻打破了這種思維定式。知識經濟時代，知識管理的對象是企業及其員工所擁有的各種知識資產。知識是一種無形資產，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識管理就需要企業樹立知識管理風險觀念，從法律角度來界定知識的產權界限，在對知識管理的操作過程中，一旦發現有侵權行為，就應當訴諸于法律，從知識產權方面來維護企業和員工的利益，防止知識流失。
二、中小企業實施知識管理的必要性
首先，中小企業普遍規模較小、人員較少、產品與服務單一，管理水平低下，業務變動快，資金缺乏。在目前的市場環境中，中國的市場并非一個封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業面對的競爭對手也不僅僅是國內企業而是你在和你那個行業的所有企業競爭。與那些國際大鱷相比，中國的中小企業沒有資金優勢、沒有管理優勢、沒有市場經驗等等不足，但如果我們的中小企業能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學好、分享好、用好，那么就有可能用這個資源的優勢來彌補其余資源的不足，從而實現跨越式發展。
其次，任何組織都需要知識管理，而且知識管理的基礎活動也存在于任何企業中。hyltonassociates的首席執行官antoinettehylton博士說：“與現在的普遍情況相反，以前知識管理的先行者恰恰是小型企業。歷史研究表明，在小型企業發展壯大的過程中，對外國市場、風俗習慣和顧客的知識是決定勝負的關鍵因素。”
三、企業實施知識管理的原則與步驟
（一）知識管理要遵循的原則
1、以積累為基礎
積累是知識管理的基礎，通過知識管理將公司內部的信息積累，保存起來。這是企業內開展后續知識管理戰略的基礎。比如一個企業的檔案管理體系，將公司內有價值的文件歸檔。比如企業的信息系統，將企業的業務數據保存下來。這些都為未來的企業進行決策和判斷提供了事實基礎?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎。事實是友善的。做為知識創新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發動機實驗數據、撞車數據。利用這些數據，可以迅速進行計算機的模擬測試。比如通過模擬測試，發現有一種噪音實際是從地板上產生的，而不是其他。這樣發現了噪音源就是一個重要的突破。為設計新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據。相反，對準備進入這個領域的競爭對手，就會發現這個優勢是無法模仿的。
2、實現企業知識共享
是將積累的知識在企業進行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業內部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現。從現今的經濟來看，經濟模式從封閉性、地區性向開放性、全球性轉變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業內寶貴積累的知識在企業內共享和交流。讓知識共享成為一個企業的文化。那么一個項目的失敗的教訓，會為企業所有項目借鑒。一個項目的成功的經驗，也會為企業所有項目學習。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業的整體行為。將提高企業利用知識的整體價值。
3、不斷創新是知識管理的最終追求
創新是企業知識管理的終極標靶。知識是創新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業內部共享的文化，共享成為企業員工的一種標準行為，才能在企業內部形成腦力激蕩，才能產生具有高知識含量的產品。而這時的產品已不過是知識的物質體現。我們可以看到很多著名的公司在創新方面表現出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產汽車收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店……等等。
（二）實施知識管理的步驟
第一步：確定公司的戰略目標和核心競爭力在哪里。由于知識管理不能脫離公司的目標而獨立存在。它必須與公司的總體戰略目標相一致，才能有生存和發展的基礎。神州數碼的長遠目標是“做一間長久的、有規模的、高科技的百年企業?！备鶕@個戰略目標制定出神州數碼的知識管理戰略規劃書，即“長久的”知識必須有積累；“有規模的”-知識必須能在大范圍內共享；“高科技的”-管理的知識必須能提煉成高附價值的。
第二步：確定公司知識管理的重點領域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數碼強大的市場渠道能力、運作能力。公司哪些業務是未來的發展重點？比如神州數碼網絡產品的研發，軟件產品的研發。分析公司潛在收益最大的環節等等。從而確定組織內部優先實行知識管理的部門或流程名單?？梢圆捎谩暗梅挚ā狈绞綄Ω鱾€需要改進的環節或流程進行一個實施知識管理的綜合衡量，定義出實施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環節。可以在企業內部起到示范的作用。
第三步：對引入知識管理管理的業務環節或流程進行分析。分析該項業務環節或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個環節進行知識管理的內容。將這些管理起來，就能達到該項業務環節或流程想要做到什么的目標。并分析該環節現有的知識，包括顯形知識和隱性知識，存放在哪里？制定出它的知識樹狀圖。
第四步：根據上述分析，制定相應的知識管理方案。該項業務環節或流程的知識需求是哪些？得到這些知識的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標以及選擇相應的最成熟的工具。制定出知識管理實施的計劃書。
第五步：對引入知識管理的業務環節或流程進行實施前和實施后的評估。了解是否知識管理策略對該項業務有了明顯的和可衡量的效果。同時也是對前期分析和知識管理實施的一個檢測。并根據評估的結果來調整公司的知識管理計劃。
對各項需要知識管理的環節或流程進行逐次的實施，全部實施后，再對第一個實施的環節進行再分析，再實施，形成企業知識管理的一個良性閉環系統。
通過在企業內部事實上述知識步驟后，將在企業建立起知識管理系統。它包括：
企業的知識中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業知識的評估和收集系統，成為企業對知識貢獻的評價體系。
企業知識檢索系統：能為員工提供更加智能化的知識檢索，而不是簡單的一種搜索結果的堆積。
企業的專家名錄：通過知識管理將提煉出企業的各項業務的專家和專長。為企業解決問題提供最佳人選和組合。
四、中小企業如何實施知識管理
認識知識管理僅僅是開始，關鍵是要成功地實施知識管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識管理的本義。對于企業來講，正確地認識知識管理是重要的，但企業往往更關注如何將知識管理在企業中成功實施。產生于企業管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業帶來勃勃生機才會顯示其優越性。因此，中小企業必須根據自身的經營戰略、產品(或服務)的標準化程度和產品(或服務)的創新性程度實施知識管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業的知識管理道路。具體應從以下幾個方面著手：
（一）提高思想認識水平
目前情況下，企業推行知識管理最大的難題是什么？我認為，人的觀念，認識水平的高低將決定知識管理能否實現以及能夠延伸到什么程度。
如果一個企業里有訣竅的人很少，那么這個企業就不是一個在知識生產方面很好的企業，相對來說是一個傳統企業。每一個公司都可能遇到種種問題——怎樣組織會議？每一個人都能夠對公司的知識生產有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。
具體做法是：向大家闡述知識管理對個人和組織的價值版權所有，使每位員工認識到知識管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個人的發展也是必不可少的，大家達成實施知識管理的共識。然后根據不同的部門建立一些非正式的知識社群，讓大家起碼能做到關于組織內的知識能很好的共享。企業的文化和制度需要向以人為本的方向發展，約束與激勵要并重，充分發揮每個員工的積極性。
（二）對企業的知識進行全面盤點，加快知識資本的原始積累
知識盤點是指通過有計劃的知識梳理流程（戰略層、業務層、崗位層）設計，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行企業核心優勢的系統式調查與分析。物流企業通過知識盤點，可以完成企業關鍵知識資源與核心優勢的調查，為系統挖掘企業和個人的競爭優勢，提供企業在組織結構調整、制度變革、流程改造、戰略規劃與目標分解時的引導和方向，并達成實施知識管理的預期目標。
在知識積累過程中，重視并且大量運用外腦：
1、利用咨詢公司。國內咨詢業已經正在迅速發展，這一趨勢在以后相當長時間內將繼續走強，民營企業應該大量的運用咨詢公司，并且應該委托一個公司做長期的顧問公司。大量聘請專家和學者擔任顧問或外聘董事。知識經濟時代，知識是資本。知識管理、知識營銷、管理知識員工、聘請外腦輸入知識會更加普遍。
2、利用國有企業過剩的人才。國有企業人才過剩，與中小企業人才短缺形成了強烈的反差。因此，不少發展起來的私營企業將目光投向人才濟濟的國有大型企業。把國有企業的強項跟民營企業的強項結合起來，利用民營企業的機制的優越性，加上國有企業原有的管理基礎，技術能力和技術人才，把國內的市場和國際的市場結合起來，強強聯手。
3、利用高校和科研機構改制的機會?，F在我國不但國營企業要改制，而且科研院所、高等院校也開始走上了艱難的改制之路。他們缺的是資金和應用的市場，而我們民營企業缺的正是他們所提供的和可能提供的知識。
4、主動參與國際競爭和合作。國際化的競爭是加速企業實施知識管理的動力，隨著許多領域的國營企業退出，民營企業必將成為參與國際合作的競爭的主體，國外有相當多的企業已經進入知識管理成熟階段，與這些公司的競爭和合作可以直接提升我國民營企業的管理水平，這實際上也是間接地利用外腦。
（三）、培育知識分享的文化氛圍
如何鼓勵員工主動分享知識一直是困擾企業的一道難題。員工不愿意分享知識、害怕分享知識已成為知識管理實踐中的最大難點問題。其實，大多數員工都知道，相互學習、分享經驗是提高個人競爭力最好的方式，但在個人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會害怕因單方面分享知識而降低了自己在企業中的競爭力，所以一般會盡量隱藏自己的核心技能或經驗。
對企業員工而言，員工選擇隱藏知識的行為，并不會因此降低員工個人的競爭力，但對企業而言，這樣的員工越多，其整體競爭力將遠低于具有互信、合作與分享文化的企業。由于員工無法及時獲得所需要的信息而導致的無效率和低績效，已經使得“財富500強”公司每年大約失去120億美元。可見，在員工之間分享知識是多么的重要。
知識管理實踐證明，互信、融洽的知識分享文化是推動員工主動分享知識的關鍵驅動力。惠普公司、麥肯錫、施樂、西門子等公司的知識管理之路都充分證明了這一點。物流企業在悉心培育知識分享文化的過程中，首先要尋求制度化管理與知識分享文化的平衡，即對不同層次的員工采取不同的知識管理方法，但基本目標應是一致的，都是要推動知識的交流與共享。其次，要樹立企業發展的共同愿景和學習型的價值觀，使員工為了共同的愿景而相互學習，不斷提高自己的綜合能力和素質。再次，要創造創新的文化氛圍，鼓勵員工敢于自我創新，挑戰傳統。最后，要建立鼓勵知識學習、分享與利用的管理機制。一是要在企業內部建立寬松的知識交流與溝通機制。二是要建立外部知識內部化機制。三是要建立知識分享的激勵機制。例如，惠普公司內部的數十位知識專家也許只是普通員工，但他們分享知識的表現會提供給他們更多的晉升機會。
（四）搭建知識管理基礎平臺
知識管理基礎平臺包括知識管理信息平臺和知識管理實體平臺。發達的現代信息技術和通訊技術為知識管理信息化實施提供了強大的技術支持。對已經實施物流信息化的物流企業而言，這種技術支持可謂是事半功倍。物流企業可以在現有的信息平臺基礎上，導入知識管理系統作為企業的輔助決策支持系統。
物流企業的知識管理信息平臺應當能夠實現：利用數據挖掘、人工智能技術獲取物流業務信息中隱含的知識；利用在線網絡（e-learning，bbs，留言板）學習物流知識、培訓軟件鼓勵員工貢獻自己的隱性知識；在知識的分類、存貯和傳播上，利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎以及網絡技術、組件技術，保證知識的交互性。而且，知識管理平臺還應與企業的業務信息平臺、知識庫、internet/intranet網站、文件服務器、業務數據庫等不同系統中的信息資源映射成統一的“知識地圖”，建立團隊協作和專家網絡，使知識能夠在企業內外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識管理平臺還應當能夠為使用者提供易于使用的知識桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業務相關人員的實時和郵件通信聯系，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發現所需的知識。
搭建知識管理實體平臺，不僅有助于為員工創造良好的學習環境和機會，使學習成為企業的一種文化和機制，有利于促進員工間的相互學習和共同學習，提高整個組織的學習力和競爭力，而且有利于知識的交流、分享、利用和創新，推動隱性知識和顯性知識的相互轉化。知識管理實體平臺主要包括：學習平臺（企業資料庫）、培訓與溝通平臺（技能培訓，講座，頭腦風暴法）、學習互動平臺（學習小組，課外學習，集中討論）等等。
（五）建立知識管理制度
任何先進管理理念的實施都離不開科學有效的管理機制。物流企業實施知識管理，是一個有始無終、復雜而漫長的過程，同樣離不開管理機制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識的創造、分類、儲存、分享、利用和創新的管理機制，并嚴格加以執行。企業要通過制度執行激發員工參與知識管理的熱情，使員工真正體驗到知識分享的樂趣和成果，這樣才能使知識管理的思想深植于每一個員工的頭腦中。
（六）建立高素質知識管理專家隊伍
培養知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統理論與方法，是我國的當務之急。應該像對待傳統產業中的技術管理一樣，高度重視知識管理。創新型組織應該建立知識管理機構，至少是擴大技術管理機構，設立知識主管職位，負責知識資產的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面：考察和研究組織發展所需要的知識，分析哪些知識已經存在于組織內部，哪些知識組織內沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進行新的研究才能獲得；對已經有的知識，應該分類理清是誰、在哪里、什么時間發明的，它是如何保持下來和進一步創新的。這是尋求知識發展規律的基礎，是加快知識發展必經途徑；嚴格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優勢的知識通過專利或內部嚴格的保密措施等加以保護。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流，因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發政策，對知識創新人員，尤其是關系到組織核心隱性技術的人員的招聘、選擇、培訓、工作評價和制定分配政策等工作時，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負責內部通訊設施和信息網絡的建設和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質，拓寬知識領域。也許他們并不需要在各領域內都具有研究與創新能力，但需要知道每個領域的核心知識是什么；規劃和實施組織知識庫，決定組織內部知識的輸入與輸出。
五、中小企業實施知識管理中需要注意的幾點
1、雖然是中小企業，但既然決心開始實施知識管理了，那么知識管理實施必須要有人負責。沒有人負責的知識管理實施永遠不可能成功！
2、不要在開始就試圖對組織內的所有知識都能很好的管理，找一個突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認為實施知識管理一開始就可以把每個人的技能和知識全部管理起來，這是個過程，如果大家都反對這個知識管理，那么知識管理實施大概就只能有一個結果：那就是失?。?/p>
3、切實發揮人的作用。中小企業的組織結構簡單，部門內及部門間溝通比較方便，銷售部經理請部門的兄弟吃頓飯的機會可能就是一次很好的隱性知識共享機會。要讓大家認識到知識管理對于個人和組織的好處，充分調動發揮每個員工的主觀能動性，這樣您會發現實施知識管理有許多可以因地制宜符合您公司的方法；
4、領導的支持，在中小企業最主要是老板的支持。這個支持不能僅是老板開會時候的慷慨陳詞（這個當然需要），更重要的是老板對知識管理的身體力行：老板熱愛學習、老板的知識有良好的組織、老板每個月給知識貢獻最大的員工發500塊錢或者送這個員工一束花等等。
知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領域，國外也只有少數大型知識密集型企業設立了知識主管機構或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實踐，是我國加快縮小與發達國家的差距的一條途徑。作為中小企業實施知識管理一定要結合自身的特點，并在不斷創新中走出一條適合以中小企業知識管理的道路。
參考文獻：
篇8
1知識管理的基本內涵
知識管理就是對知識本身以及知識的獲取、整合、存儲、分享、應用等過程的管理。其本質是創造一種能夠使顯性知識和隱性知識產生互動機制的平臺，使隱形知識能夠表述出來并轉化成為組織所共享的知識，并把這些知識提供給組織內的人分享、吸收、利用，達到利用集體智慧提升決策和行動能力的效果。其過程是立足于知識需求分析，運用多種工具，整合知識資源，分類歸集存儲，充分傳播共享，進行應用創新。
2知識管理的具體做法
2.1制定實施規劃方案，繪制知識管理建設藍圖
投資計劃科在明確實施知識管理方向目標后，組織編寫了《知識管理實施規劃方案》，繪制知識管理建設藍圖，用于指導實踐。主要內容包括：確立了實施知識管理“與工作目標相一致、與實際業務相結合、部門全員參與”的原則，知識管理信息系統的模塊內容和展示方式，以及具體實施步驟。
2.2推進部門文化建設，營造知識管理良好氛圍
知識管理強調共享、強調協作、強調創新，投資計劃科以“團隊文化”培育為出發點，全面推進部門文化建設。一是愿景目標激勵，統一思想行動；二是明確部門定位，強化協作配合；三是暢通信息渠道，加強溝通交流；四是營造學習氛圍，鼓勵知識共享。
2.3組織開展知識盤點，識別知識存量明確需求
知識盤點是一個過濾儲存信息、識別知識存量、尋找知識差距、明確知識需求的過程。圍繞投資計劃工作流程節點挖掘知識點，將每個知識點的顯性成果（例如報告、圖件、數據等）和隱形成果（例如體會、經驗、技巧等）整理出來，共梳理具體工作及項目112項，挖掘知識點237個，并按照工作所涉及的知識范疇進行分類。同時以履行好崗位職責所需要的能力以及開展具體業務所必需的知識為依據，進行知識需求分析，制作了《崗位知識需求表》，明確所需知識、已有知識、知識差距、新知識所在地、新知識屬性等資料。通過知識盤點，全面掌握當前的知識分布、知識邊界、知識缺失等現狀，為下一步知識管理工作奠定了良好的基礎。
2.4進行知識加工沉淀，擴大知識資源增加存量
在知識盤點過程中，我們發現隱形知識沒有充分挖掘出來，一些好的經驗做法、技能技巧沒有得到及時總結提煉，同時部分所需知識需要從外部獲得。為此，投資計劃科積極采取措施，對部門內外知識進行加工沉淀，擴大知識資源，增加知識存量。例如，借助AAR任務后檢視方法，組織事后回顧會議16次；提供知識采集沉淀平臺，組織知識評審，將所知識的相關材料分類別妥善保管存儲，形成部門知識增量；建立并不斷完善專家庫，強化專家的技術支撐。
2.5建立知識管理系統，提供知識應用信息平臺
通過知識盤點、知識加工沉淀，部門存儲積累了大量的知識，只有借助于IT技術，將這些知識資源整合為動態的知識體系，才能實現所需知識的快速檢索查找，以此促進知識的共享、應用、創新。投資計劃科委托外部單位開發知識管理系統，該系統支持多維度、多用戶、多角色的知識系統架構；支持基于智能搜索引擎知識查找體系；支持多種文件格式的附件上傳；并規定了權限管理及角色分配。建成后，組織編寫了《知識管理系統使用手冊》。通過系統建設，使知識片段模塊化、系統化，形成了易檢索、易應用的知識庫。
2.6強化知識應用創新，提高規劃計劃工作績效
實施知識管理的出發點就是為了幫助組織提高績效，而創新是提高績效的最佳途徑。青東地區的勘探開發，就是一個利用知識、創新知識的過程。青東地區是勝利油田“十二五”期間打好東部保衛戰的重點區域，為了實現該地區的科學高效開發，編制了5年規劃，收集整理了包括勘探、開發、人力資源、裝備、安全、信息、法律法規在內的大量知識。依照該規劃快速有序推進青東地區的勘探開發。在應用成果知識的過程中，同時進行了地區標準地層序列、海底沉積物分布和沉積環境區劃圖、海床原位土體監測等知識創新，建立起了完整的區域環境知識體系。這些新知識又回饋到青東地區發展規劃中，重新優化青東地區開發相關部署。
2.7配套相關規章制度，保障知識管理有效推進
知識管理的有效推動，離不開嚴格的管理制度。投資計劃科建立了《投資計劃科知識管理實施管理辦法》，詳細規定了知識管理各個節點的實施辦法和具體流程。通過嚴格執行該制度，確保知識管理在部門內部正常運轉。目前關注知識、維護系統，已經成為一種日常的工作方式和工作習慣。
2.8開展實施效果評估，促進管理優化改進提升
適時開展知識管理實施效果評估工作是知識管理的有效組成部分，通過評估，總結經驗，查找不足，調整知識管理實施計劃，指導和改進管理工作。2015年8月份，投資計劃科組織開展了實施效果評估活動，內容主要包括知識管理實施以來部門內部知識量增長情況，崗位人員知識貢獻度、知識管理系統建設及應用，隱性知識挖掘、知識利用和再利用、創新情況，以及文化、制度適應性等。通過評估繪制個人知識進階圖，直觀反映個人知識進階過程，與技術人員結合，進一步完善知識管理系統。
3知識管理的實施效果
篇9
關鍵詞： 教育知識管理； Web2.0； 系統設計； 應用效果
中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2013）02-60-03
Design and realization of management system of education knowledge based on Web2.0
Wang Lin1， Li Yinpin2
（1. School of Physics and Electrical Information Science， Ningxia University， Yinchuan， Ningxia 750021， China；
2. Collage of Education， Ningxia University）
Abstract： Literature study， investigation and research are implemented in order to solve the problems of digital resource redundant and ineffective resources in the educational knowledge and educational resources. The teachers' knowledge on education management and the status of obstacle factors are discussed. Based on education knowledge management and Web2.0 application characteristics， Web2.0 based education knowledge management system is designed and put into practice. The teachers can fully understand and master new technologies and new ideas in the education knowledge management to enhance the application effects of education knowledge management.
Key words： education knowledge management； Web2.0； system design； application effects
0 引言
伴隨知識經濟的到來和教育知識化的迅猛發展，數字化教育資源大量涌現，傳統的教育知識處理手段已不適應教育知識化的發展；人們已不滿足于簡單的知識接收方式，期待向知識管理方面轉變，促使教育知識管理不斷發展，教育知識管理成為了教育技術學研究的新視角[1]。國內外學者對知識管理學科體系的構建進行了不懈的探索，從理論研究方面，作為一門獨立學科的知識管理日益成熟[2]。新技術手段的出現為教育活動的開展提供了新的助力，也帶來理念上的根本變革，以博客、威客、RSS、Web2.0等為代表的數字化新時代的高新技術的應用，日益引起教育工作者的關注。筆者在從事教育知識類實驗課程的教學過程中發現，在實驗教學安排充分的情況下，學習者也時常會游離于正常的教學實驗任務之外，流連于網絡空間之中。教師精心準備了實驗教學內容，但有些學習者還是會偏離正常的學習軌道。可以說教育知識化實現了教育資源的數字化，同時也帶來了數字資源的通病，冗余和無效資源難以識別。教育知識管理的引入是解決的方法之一，經過準確、有效、迅速地對大量教育知識進行科學、有效和富有個性化特點地加工、處理、組織、創造、挖掘隱藏在知識背后的知識，借助于教育知識管理將教育知識轉化為知識，進而上升為智慧。筆者希望借助構建教育知識管理系統來推動教育知識管理在學校的有效應用。將知識管理技術應用于教育資源的管理之中，可以為教育資源提供一種新的指導思想和支持技術，從而優化教育資源管理系統的設計思想和開發過程[4]。
以博客（BLOG）、RSS、百科全書（Wiki）、網摘 、社會網絡（Web2.0）、P2P、即時知識（IM）、Podcasting為代表的Web2.0新技術層出不窮。同時開源Web2.0技術的大量涌現，也大大降低了Web2.0系統的開發成本。筆者從事過部分知識系統的開發，其中包括部分Web2.0系統的二次開發，成為本研究實施的有利因素。
目前教育知識管理方面的文獻還不多，說明該研究有待進一步深入，教育知識管理有較大的空間可以去探索。Web2.0技術的運用[3]，為教育知識管理的研究提供了新的研究視角。同時，教育知識管理系統也期待通過精心設計應用案例，服務于學校教學實踐，為教育知識管理實施提供借鑒，從而推動知識管理在教育教學中的應用不斷深入。
1 基于Web2.0的教育知識管理系統的應用
結合量的研究和質的研究方法，分別對高校教師和學生應用Web2.0進行教育知識管理的基本狀況、情感態度、障礙因素等方面進行調查分析，得到師生應用Web2.0進行教育知識管理的預期意見和改進需求，為系統設計提供數據依據?？紤]到教師開展基于Web2.0的教育知識管理的自知感不強，一方面在調查設計過程中盡量考慮使用清晰的語言表述；另一方面，調查設計分別就基于Web2.0的具體應用和如何開展教育知識管理兩個維度展開，在Web2.0的應用中篩選出開展教育知識管理的狀況，通過對教育知識管理過程的應用到得Web2.0技術的綜合分析。同時考慮到取樣的難易程度，針對教師開展訪談分析，并針對學生進行問卷分析和訪談分析。在此基礎上，分別設計了“寧夏大學學生應用Web2.0開展教育知識管理的調查問卷”和“寧夏大學師生應用Web2.0開展教育知識管理訪談提綱”，調查問卷采用結構化與非結構化形式混合設計，訪談提綱采用半開放式設計。
1.1 數據樣本
調查對象是寧夏大學教育技術學兩個本科年級和課程與教學論方向研究生班兩個年級的教師及部分其他教師，針對16名教師和116名學生進行調查，發放問卷共118份，收回問卷109份，回收率92.4%。用SPSS軟件進行數據統計分析，對教育技術學的教師和其他相關教師共11人進行訪談分析，整理記錄，分析結論?；谏鲜鰯祿y計結果，分別從基于Web2.0的教育知識管理實施中的積極因素和障礙因素兩方面對統計結果進行分析說明。
1.2 基于Web2.0的教育知識管理實施中的積極因素
根據調查（如表1所示），100%的高校教師認為他們具備隨時上網的條件，對學生的統計數據為92%；84%的高校教師認為上網條件良好，學生的統計數據為75%。另外，使用blog、wiki等Web2.0工具之一的學生比例達98%?？梢钥闯觯篧eb2.0的應用日益常態化。
表1 網絡基礎環境狀況
[您覺得平時上網條件如何＼&A很好＼&B好＼&C一般＼&D比較差＼&44%＼&31%＼&22%＼&3%＼&]
1.3 教師角色轉變與教學科研壓力使教育知識管理成為一種現實需求
調查發現，82%高校教師認為網絡在其學習和生活中占有非常重要的地位，40%的高校教師認為網絡自己的學習和生活中占有比較重要的地位；87%的高校教師認為WEB2.0對學習和生活的方式有較大影響；97%的高校教師認為需要對自己的網絡學習進行知識管理[3]?？梢哉f，教師角色轉變與教學科研壓力使教育知識管理成為一種現實需求。
1.4 學生學習環境變化，對知識管理的認識有所提升
有69%的高校學生認為知識管理對自己的學習和生活很有幫助，76%的高校學生認為自己并沒有進行較好的知識管理。參考以往相關研究調查數據，可以看出伴隨著網絡環境的不斷變化，學生對教育知識管理的認識和態度都發生了明顯的轉變。高校學生的學都以自主學習為主和教師講解和指導為輔，大部分情況下，學習路徑自己選擇，學習的結果和過程由高校學生自己負責。高校學生的學習方式決定了高校學生對其學習過程需要有較強的自我監控能力，學習過程和結果的評價也是以自我評價為主，同時高校學生的知識學習和創新能力是持續發展的，所以高校學生進行知識管理是高校學生進行自我評價、自我監控和知識與能力持續發展的需要。
2 基于Web2.0的教育知識管理系統設計與實現
2.1 目標設計
在校園網絡環境下，鑒于師生對Web2.0的應用日益成熟，對實施教育知識管理的需求越來越強烈，新系統突破現有基于Web2.0的教育知識管理系統的諸多困境，設計并實現了一種新的基于Web2.0的教育知識管理平臺。以用戶為中心的設計是基于Web2.0的教育知識管理系統中的核心內容，系統流程設計可以按照用戶的使用劃分為若干子模塊：用戶中心模塊、知識社區模塊、活動模塊、結構化知識樹模塊等五個子模塊。
2.2 開發工具
⑴ 基礎開發環境（如表2所示）
表2 系統基礎開發環境
[系統平臺＼&開源web2.0架構＼&基礎開發工具＼&開發語言＼&數據庫＼&Windows2003（iis6.0）＼&CCASP Framework
Ver 2.0.1＼&Dreamweaver、
Photoshop＼&Asp＼&MS Access2000＼&]
⑵ 二次開發工具
該系統是建立在現有開源Web2.0系統架構基礎上的二次開發。只有借助于特殊的輔助開發工具，系統的二次開發才能快捷高效。在該系統二次開發過程中，文檔比較工具Araxis Merge起了重要作用。
⑶ 輔助開發工具（如表3所示）
表3 系統其他輔助工具
[工具名稱＼&工具基本功能簡介＼&Flash Intro and Banner Maker＼&頁面美化工具＼&MiniRGB屏幕取色器＼&平臺色彩控制工具＼&SmartCSS＼&CSS樣式控制工具＼&MindManger＼&思維凝聚與設計工具＼&Subversion＼&軟件版本控制工具＼&]
2.3 軟件構架
系統采用MVC模式開發，設計方案立足先進技術，借鑒PHP，JAVA開發的MVC（Mode-View-Control）模式，將邏輯處理分為控制器，視圖和模型三部分，擺脫了傳統的Web編程方式將網頁（html）和程序代碼混合在一起的弊病，提高了代碼的健壯性，可維護性。采用模塊化設計原則，并為程序的擴展和升級預留了空間。新功能、新業務的增加能夠在不影響系統運行的情況下實現。同時，系統安全穩定可靠，這里的安全性指的是從程序方面，從多種角度保證不受到各種事故和惡意攻擊的影響，主要考慮的是外部數據提交，多次反復訪問，SQL注入，文件上傳漏洞等的防范。并提供后臺的數據庫備份機制，直接從Web界面就能進行數據的備份，導入和導出。良好的用戶操作界面，完備的幫助信息，系統參數的維護與管理通過操作界面實現。
2.4 教育知識管理通用框架模型
圖1是基于Web2.0的個性化知識服務系統的基本框架。在此框架內，知識服務抽象了具體的應用情景。該框架共分為用戶中心模塊、群組模塊、活動模塊、結構化知識模塊、知識互動模塊五個核心內容；其中用戶中心模塊是Web2.0系統的基礎功能模塊，群組模塊、活動模塊、結構化知識模塊和知識互動模塊的知識服務內容都以動態推送的方式聚合至具體用戶以滿足個性化需求。本系統框架具有如下特點：
⑴ 以人為本，重視個體作為知識庫建設主體的作用；
⑵ 以好友為基礎，實現知識動態推送；
⑶ 關注知識分享和行為活動，強調知識的應用與創新；
⑷ 提供知識交流的環境，重視對隱性知識的挖掘。
圖1 教育知識管理框架模型
3 系統框架應用示例
基于如圖1所示的通用框架設計模型，在前期調查分析基礎上，分別針對高校教師和學生群體的特定知識需求，完成了以高校研究人員為主要群體的基于Web2.0的教育知識管理系統。筆者認為將社會化網絡平臺作為研究人員知識管理的基礎平臺具有一定的實踐價值和積極意義。
3.1 系統概述
“學涯網”以相同研究主題和興趣為基礎建立不同的研究性群體，以群內討論，群內學術活動，群內知識公告，群內知識留言等對話形式組織開展項目研究，增進研究人員的聯絡和交流，促進研究項目的不斷完善。本系統具有以下方面的特點：
⑴ 以研究人員為中心的互動網絡空間；
⑵ 以研究類知識的主動推送為主的知識傳播模式；
⑶ 以共同研究主題和興趣為基礎的研究群組；
⑷ 以學術活動為粘合劑，推動研究行為的不斷展開。
3.2 系統應用效果
基于Web2.0的教育知識管理系統試運行后，系統狀態穩定。截止2012年9月30日，訪問人次在800以上，創建了知識群組14個，注冊用戶123人。初步實現了服務教學科研的知識管理功能。
組織部分高校學生對基于Web2.0的教育知識管理系統進行試用。根據反饋，84%以上的高校學生認為此系統能滿足他們對知識管理的需。58%的高校學生認為基于微內容的知識交流模塊（社群建立、討論板和在線留言）有創意，能方便高校師生之間的協作、交流和知識創新。8%的高校學生對此系統提出改進意見，如系統細節內容不完善、界面不美觀。根據實際使用評價，高校學生知識管理系統基本能滿足高校學生對知識管理的需求。下一步我們將對系統細節內容進行完善，對界面進行美化。
4 結束語
本文從目前高校學生知識管理中存在的問題出發，討論了知識管理在高校學生學習中應用的可能性與必要性，對高校學生知識管理的技術、工具、策略等進行了研究，并提出高校學生知識管理系統的設計方案，對知識管理系統的設計方案進行了初步實現。在該方案中，考慮了技術、文化與組織三個要素，本研究主要關注知識管理的理論要素，知識管理系統部分實現作為知識管理理論的應用。
在研究過程中，從基本理論出發，以建構主義關于知識觀與認識論為假設，分別在遠程教育與知識管理兩個領域中吸取各自的理論精華，在此基礎上，對知識管理在高校學生個人網絡學習中的應用進行了分析，在具體設計過程中，分析結果成為了設計知識管理系統的理論基礎。在系統的分析階段，通過文獻調研和問卷調查，對高校學生學習的特點、高校學生學習中知識管理工具、技術、策略和Web軟件的應用等情況進行了調查，對高校學生個人知識管理的各個要素及現有的知識管理系統的現狀和需求進行了調研，在此基礎上結合相關理論和Web技術及理念，提出了基于知識管理的高校學生網絡知識管理系統，論述了知識管理系統的理論模式、功能框架和實現技術等。
社會需求對高校學生的要求越來越高，知識管理在高校學生中的應用也越來越深入。本文僅在知識管理理論和系統設計層面上進行了探討，主要研究限于文獻調研和問卷調查、理論推理設計，在高校中的實際推廣應用還不夠深入，未來的研究重點將放在高校學生知識管理系統的全面實現和具體使用上，從而使本研究更具體，更具有應用價值。知識管理作為一種新型的管理模式與方法，它適應了知識經濟時代管理實踐發展的要求，在高等院校中運用和發展是必然的。在各行業知識化日益明顯的今天，知識管理在高等教育中的應用將成為熱門的前沿課題[5]。
參考文獻：
[1] 馬斯.達文波特.勞倫斯.普魯薩克.營運知識[M].江西教育出版社，1999.
[2] 郭春俠，朱永.國內外知識管理教育發展研究[J].中國圖書館學報，2008.6：91-97
[3] 常淑娟.應用知識管理技術優化教育資源管理系統[J].山東師范大學學報（自然科學版），2008.6：137-138
篇10
[關鍵詞] 知識型員工 個人知識管理 實施方法
知識經濟時代，知識型員工成為企業的核心員工，在企業內外環境變化快速，競爭日益激烈的情況下，知識型員工需要快速在海量的信息中定位合適的信息，不斷的在學習和實踐之間轉換，利用知識創造新知識，保持持續的創新能力，為此他們面臨著巨大的壓力和挑戰，如何迎接挑戰，提升自身信息素養，提高知識生產率，知識型員工就需要進行有效的個人知識管理。
一、知識管理與個人知識管理
根據研究對象的不同，知識管理分為“組織知識管理”和“個人知識管理”，“個人知識管理”是“知識管理”在個人方面的應用。
從組織知識管理的層面來說，“知識管理就是組織為實現其管理目標，運用現代管理理論和技術，對組織內部和外部知識資源進行發現、挖掘、整理、整合、存儲、并實施科學的管理和維護，在最恰當的時候，把最恰當的知識，傳送給最需要的人，保持組織的競爭力、創新力和可持續發展的能力?！?/p>
組織是由個人組成的，個人知識管理與組織的知識管理有許多共通之處?！皞€人知識管理是用計算機技術、通訊技術和網絡技術幫助個人有效的管理飛速增長的信息，是把個人認為最重要的且將成為個人知識庫的信息進行整合的框架，它為那些零散的、隨機的信息轉換成可系統利用和可擴展的個人知識提供了一種策略?！?/p>
可見，知識管理的過程就是幫助組織和個人有效地獲取知識、管理知識、整合知識、利用知識以提升工作效率，提高競爭力的過程。
二、知識型員工的特點
美國著名的管理學家彼德.德魯克（P.Druker）提出了知識工作者的概念：知識型員工是指：“那些掌握、運用符號和概念，利用知識和信息工作的人?！敝R型員工用腦多于用手，他們通過自己的創意、判斷、綜合、設計給產品帶來附加價值。管理人員、專業技術人員、以及營銷人員都屬于知識型員工。
1.自身的特點
知識型員工受過良好的教育，具有較強的自主性、獨立性，渴望成就，渴望自我價值的實現，他們本身具備較強的學習知識和創新知識的能力，能充分利用現代科學技術知識提高自身能力和工作效率。
2.工作性質
知識型員工的工作主要是一種思維活動，而知識的更新和發展往往隨著環境條件的變化而變化，需要創新，具有很大的靈活性。知識型員工工作目標導向明確，他們到企業工作，并不僅僅是為了掙得工資，而是為了發揮自己的專長，成就事業的追求，他們不滿足于被動的完成一般性事務，而是追求創造性的發揮自己的能力，不斷的在學習和實踐之間轉化。
三、實施個人知識管理的必要性
知識經濟時代，實施個人知識管理是知識型員工自身工作性質、個人的可持續發展、組織知識管理的要求。
1.工作性質的要求
知識型員工一般都術有專攻，工作有很強的專業性，或研究、或設計、或管理等等，以管理人員為例：管理人員的工作要求他們既要隨時把握外界環境的變化，市場的需求，還要顧及組織自身的情況進行綜合考慮，需要對大量來自組織內外的資訊進行分析和整理，定位自己的需要，并在此基礎上綜合判斷而應用的，通過個人知識管理能提升這些工作的效率。
2.避免重復工作的要求
IDC的研究報告顯示，知識工作者90%的所謂“創新工作”是重復工作。這是因為獲取現有的知識要費一些周折，大部分的知識工作者更傾向于重新開始而造成的。知識工作者經常會遇到：對工作中出現的問題缺乏及時的反思和系統整理，再次遇到問題時，不知如何應對；一些有價值的文章和資料有印象，實際使用時卻難以找到；以前撰寫過的文章和報告，面對類似的新文檔，與其查找還不如重寫等。這些都說明了知識工作者缺乏對個人知識的有效管理。
3.提升自身競爭力的要求
知識型員工都接受了多年的系統教育，平時仍需要持續的學習，其積累的顯性知識的質和量都達到了一定程度，隱性知識也隨著工作的開展而不斷增加，這就需要通過個人知識管理促進兩者之間的相互轉化和創新，實現價值增值，提升自身競爭力與可持續發展的能力。
4.組織知識管理的要求
知識經濟環境下，組織知識管理是組織發展的必然要求。知識型員工是組織的核心員工，是組織知識管理系統的應用者，也是組織知識管理系統的貢獻者，只有管理好自己的知識，才能為組織知識系統提供有價值的知識，也能明確自己的需要，有效的從組織知識系統中獲取知識。
四、個人知識管理的實施方法
實施個人知識管理，要有計劃地、有針對性進行，才能真正有效地建立個人知識管理動態體系，并且在知識收集與管理過程中提升自己的信息素養，提高知識的利用率創造更多的附加價值。具體地說，個人知識管理的實施可以分為以下幾個步驟：
1.分析個人對知識資源的需求
知識型員工專業工作方面的知識需求可能是其主要的知識需求，同時個人的興趣、愛好、社會經歷、人際關系對個人的知識需求也有影響。在進行需求分析時，可以根據自身應用的特點，給知識定位，立足現在，放眼未來，并且要與時具進，不斷綜合各方面情況及時調整完善自己的知識需求體系。
2.獲取個人知識
個人知識的獲取，是個人學習知識、積累經驗的過程。個人獲取知識的來源很多，一般有實踐經驗的積累、專業知識的學習、外部信息的獲取及對舊知識的改造創新等。
通過培訓、期刊雜志、互聯網等，知識型員工可以獲取許多顯性知識。而通過個人的人際交流，知識型員工可以從同事、朋友等處獲取許多隱性知識。一般地說，隱性知識比顯性知識更能創造價值，而隱性知識的獲取需要長期實踐經驗的積累，所以，知識型員工要更注重實踐，注重交流。
3.選擇合適個人知識管理軟件
個人知識管理軟件能幫助知識型員工獲取、組織、交流共享個人知識以及協同工作等。針對不同的信息可以采用不同的管理軟件，只要簡單易用，適合自己就行。目前，已經出現了很多專門的個人知識管理工具，如：iSpace Desktop、Mybase 等；另外還有一些輔助小工具，如郵件管理工具、即時通訊工具、BBS、blog、wiki等，都很簡單，使用非常方便。
4.建立個人知識管理準則及體系
目前還沒有公認的個人知識管理準則，知識型員工在知識管理過程中應逐步建立適合自己的一套個人知識管理準則，方便自己日后查詢獲取已存儲的知識。知識管理準則的內容應該包括知識分類、命名及編碼標準。根據知識的分類、命名及編碼準則，將個人搜集的大量信息資源分批分類的納入個人知識管理體系中。
5.維護和更新個人知識管理系統
信息不是一成不變的，知識也在不斷的流動。知識型員工會隨著不斷地工作和學習，個人的知識水平在提高，能力在增強，個人知識系統也要隨之變化。個人應做好以下維護工作：增添新的學習資源和知識類別；刪除、修改和更新部分資源；進一步完善個人知識管理準則；在工作中協作以及交流和共享知識；在知識管理的實踐過程中，逐步完善個人知識結構。
6.應用和創新個人知識
建立個人知識管理體系的目的，主要是為了利用已有的資源，獲取新的學習資源，與他人共享知識，以便提高學習成效，提升能力，促進知識創新。
掌握了知識后，最重要的工作就是知識的利用和在知識的利用中創造新知識，這種能力才是組織和個人的核心競爭力所在。
知識型員工可以分析大量的利用已有的知識，在此基礎上進行歸納，找出事物間的規律，應用于實踐，從而對這種歸納結果進行檢驗，然后再從實踐中修正歸納出的知識。
知識型員工也可以通過交流進行知識創造。在知識交流過程中，知識型員工獲得的信息與原有的知識結合就是一個創新過程。知識交流中，提出自己的觀點、得到反饋，修正自己的觀點理論，反復這個過程，新知識就創造出來了；同樣，聽到別人的觀點，去粗取精，融入自己的知識結構，得出新的理論，通過實踐，如得到驗證，就形成新知識，這也是一個知識創新的過程。
知識型員工的個人知識管理過程伴隨著工作生涯，是循環進行，不斷進步的，只有這樣，個人知識管理能力才能真正形成。
五、結束語
作為一種全新的管理理念，個人知識管理在培養個人素質、增強個人能力、提升競爭力方面有很重要的作用。知識型員工在個人知識管理過程中會逐漸發現：自己可以用很短的時間在知識的海洋中找到自己所需要的知識，可以用更有效的方法表達自己的知識與人交流，自己在工作中效率更高了，有了更多的創新成果，這正是個人知識管理的成效。
參考文獻:
[1]蘇新寧等:組織的知識管理[M].北京:國防工業出版社，2004
[2]韓大勇:知識型員工激勵策略[M].北京:中國經濟出版社，2007
