知識管理的流程范文

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論文摘要:知識蕊含于人力資本與科技中，向來處于經濟發辰的核心地位。在知識經濟時代中，知識具有前所木有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素。本文從知識管理的墓本湯義及重要性出發，對知識管理的相關理論進行詳細杭理，在此基拙上，最終提出開展知識管理的流程與框架，在知識經濟的今天，具有重要的理論與現實意義。

現今產業趨勢已經轉化為知識導向，企業的主要獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對知識等無形資產的收集與利用能力，所以知識管理已經成為企業提高核心競爭力的重要一環。

1知識管理的基本涵義

知識管理是在知識經濟的大背景下產生的一種嶄新的管理思潮。關于知識管理的涵義，至今還沒有一個統一的說法。比較有代表性的有以下幾個:卡爾·費拉保羅認為“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。馬斯(Masie)認為，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。UanLeI L. ULeary認為，“知識管理是將組織可得到各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產生、獲取和重新利用”?！爸R管理”之父達文·波特認為知識管理的關鍵涵義在于:在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過特定的信息技術，創造一種環境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產品和服務中去，最終提高企業創新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐。

通過以上學術界比較流行的關于知識管理涵義的理解，筆者認為，知識管理是為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。

2開展知識管理的重要意義

知識在打造企業核心競爭力的方面扮演著重要的角色，企業的“核心競爭力”源于企業所擁有的知識，知識是創造企業核心競爭優勢的基礎。由知識的沉淀形成的知識資本管理與核心競爭力的關系極為密切，知識的任意組成部分對企業核心能力各個方面都產生影響，同時，核心競爭力變化也會影響知識資本管理能力。

在此影響過程中，每一種影響都會在內部產生相互影響，如關系資本管理的改變，會影響人力資本管理與組織資本管理。所以，知識資本管理與核心競爭力的要素之管理間是相互影響的系統。

3高科技研究所開展知識管理的重要意義

高科技研究所作為高科技企業的典型代表，具體來講，知識管理的意義主要體現在以下幾個方面。

(1)培養和提高企業創新能力。知識經濟的生命力和靈魂在于創新。在以技術迅速變化和產品周期不斷縮短為特征的知識經濟環境中，創新是保持長久競爭優勢的主要源泉。為此必須經常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來，共同開發新的產品和服務，把創新能力的培養和提高作為知識管理的一個關鍵目標。(2)增強企業的洞察力和反應能力。由于洞察力已成為企業經營成敗的首要變量，所以是企業知識管理的目標之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準確地洞見未來，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預見力，而判斷力和預見力就是存在于人的頭腦中和經驗中的無形智力資產。(3)提高企業效率。知識管理的另一個重要目標是通過努力獲取和共享最好的經驗以及可重復使用的知識資產，縮短作業時間并最大限度地減少重復勞動。(4)提高企業員工技能。一個企業要保持競爭力，就必須提高現有員工和新雇用員工的技能素質和知識水平。(5)實現企業知識資產價值。知識資源是企業最寶貴的資源，企業必須切實運用知識資產管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業知識資產存量，并實現知識資產的保值和增值，進而大大改善企業的資產結構，提高企業資產質量和企業在資本市場上的價值。

4開展知識管理的流程與架構

如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。

企業要成功導入知識管理，必須掌握幾個關鍵因素。

(1)如何建立將內隱知識轉換為外顯知識的機制。

(2)如何建立主動讓員工愿意主動分享知識的機制。

(3)如何建立完整的企業智庫中心，其中應包括實體知識社群與虛擬知識社群。

(4)如何建立學習型組織，讓企業以智慧型的決策創新品質，創造價值。

(5)如何建立完整的知識傳遞(分享)機制，即企業內部之知識傳遞(Intra Knowledge)、企業與網路間之知識傳遞(Inter Knowledge)，以及企業與企業間之知識傳遞(Extra Knowledge) 。

無論企業導人知識管理的過程中存在多少文化差異或策略差異，掌握知識管理的核心流程，并且_清楚每個流程的執行關鍵，對于知識管理的導人結果便不致產生偏差。

(1)知識創造:知識創新的源頭并非僅局限在企亞內部，企業應建立一個廣納企業內部、企業間以及企業外部知識來源的機制。

(2)知識分類與儲存:知識由內隱到外顯的引導過程中，不應將外顯知識僅局限在文件檔案的儲存與管理，應包括個人的核心專長，如訓練、著作、專利、證照的儲存，也應包括將思考化成文字的知識社群機制。而文件檔案，也不應只是文字檔案，尚應包括簡報檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。

(3)知識分享:知識經過大量傳播后，才易產生價值，因此企業必須建立開放性的線上學習與知識傳播機制。

(4)知識更新:建立能讓寶貴的經驗與知識不斷更新的企業智庫和知識顧問團隊，是企業永保知識鮮活的重要機制。

(5)知識價值:透過專業的知識行銷，將知識分享給有需要的個人或企業，才能讓知識的價值真正產生，進而協助企業創造知識利潤。

知識管理的導人，必須充分結合最新的資訊科技應用，同時為了迅速協助企業取得競爭優勢，運用虛擬團隊運作與資源整合，將可讓企業在最短時間取得最專業的趨勢領導地位。

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【關鍵詞】知識管理 業務流程 流程導向

一、引言

以顧客為中心的流程型企業是信息時代企業發展的趨勢。知識大部分是在流程中產生和使用,知識管理能力直接影響流程的績效和創新,導致組織的學習能力、知識的創造、整理與運用等日益引起重視。知識管理的研究目前已成為學術界和企業界關注的熱點之一。知識管理是組織、流程和技術的統一體,需要和流程管理相結合,以使得個人技能整合為組織的知識,這是流程變化管理的基礎。但在目前有關知識管理的討論中,知識的內涵還比較空泛,研究的內容還基本停留在知識獲取、知識的共享機制和平臺開發上。雖然有學者認識到了知識管理與流程管理的互動,但討論的重心還基本是知識管理。在知識管理如何支持企業運營方面的討論還有待深入。

流程是企業的重要知識,流程變革需要知識管理的支持。這些知識大多是容易交流、存在業務運作的淺層,也有一些知識存在組織的深層,難以獲取和管理,但對組織的運營和變革起著不可或缺的作用。可以說,知識管理就是企業對業務流程中無序知識進行系統化管理,實現知識共享和重用,以提高企業的業務水平和效率,所以,企業在考慮知識管理的組織機制、企業文化和技術手段等問題時,必須將知識管理與具體的業務流程集成起來。

二、流程知識

就知識的分類而言,現在有許多關于知識的描述和定義,如Romhardt發現了40種知識的兩分法,如顯性知識與隱性知識或隱含知識、個人知識與共有知識;Von Krogh Venzin將管理與組織理論中的知識分為7類:隱含知識、蘊含知識、編碼知識、抽象知識、嵌入知識、實踐知識、流程知識等。

業務流程是指為完成企業某一目標(或任務)進行的一系列相關的活動有序集合,它接受一種或者多種輸入并產生對顧客有價值的輸出。人類的一切復雜活動都需要一定的知識才能完成,因而可以說組織的所有業務流程都必然蘊涵著知識及知識的流動,并體現為一系列的知識活動。面向業務流程的知識管理運作模式將知識看作是用來完成流程中某項任務的資源,同時也是該任務或流程的產品。整體的、面向業務流程的知識管理解決方案必須綜合考慮數據、信息、知識等各種要素。在日常業務流程中,只要缺少一種要素就會阻礙整體績效目標的實現。業務流程與知識管理的密切聯系體現于下面幾個方面。

第一,業務流程的優化是企業知識活動的結果,利用過去積累的各種運營知識,對環境因素進行分析,設計針對新問題的價值生成流程的結構。

第二,業務流程本身是企業知識的重要組成部分。通過流程描述,記錄了企業在什么條件下、如何進行應變策略設計、應變策略如何實施、將獲得什么樣的預期結果。

第三,業務流程是知識積累的載體。從信息的角度看,業務流程的運作過程是信息積累并轉變為有用知識的過程,通過對這些運作信息的分析可以積累新的業務運作規律,最終轉變吸收為企業知識。另外,流程運營中可能遇到原來設計階段所未能充分預料的問題,這些問題的解決過程就是一種經驗知識,對業務流程運作的評價則形成了對知識運用效果的注解。因此從知識管理的角度看,業務流程的沒計可以看成企業以流程為載體,實現知識過程的不斷更新。

第四,流程導向(Process Orientation)與傳統的職能制(Hierarchies)是相對的,流程導向強調流程、流程輸出的結果以及顧客的滿意度。

第五,從知識管理的角度,流程知識也是組織知識的重要組成部分。流程知識不僅包括流程本身的知識,而且還包括在流程中被創造和應用的知識。流程知識是關于流程的情景的(contextual)、經驗的(experiential)、價值負載的(value laden)和具有洞察力的(insightful)信息,包括如何構造流程、如何協調流程、如何執行流程、什么樣的輸出是想要的以及流程對組織有什么樣的影響等。業務流程知識一般可以分為基礎性知識、常規操作技巧和業務經驗等(王廣宇,2004)。基礎性知識可以通過流程建模的方式獲得,常規操作技巧是已被編碼的知識,它們均屬于顯性知識;業務經驗則是存在于雇員頭腦中的知識,很難從知識所有者的身上剝離出來,屬于隱性知識。

三、流程與知識管理流程的關系

弗朗霍夫(Fraunhofer)知識管理模型在歐洲被視為最有價值的整體知識管理模型之一,它對分析、尋找和開發整體的知識管理解決方案非常有幫助。圖1是弗朗霍夫知識管理參考模型的第一層和第二層,模型的第一層是能為組織帶來價值增值的業務流程,它不僅是知識的發源地,而且是知識發揮作用的場所。知識從業務流程中產生出來并在業務流程中或業務流科之間分享。模型的第二層是知識管理的核心流程,同業務流程一樣,知識管理流程也是由知識管理活動所構成,該流程是由四種核心活動構成,即“產生知識”、“儲存知識”、“傳遞知識”和“應用知識”。第一,產生知識。產生知識與創造知識、獲取知識有一定的相同之處,以至于許多人認為它們是同義詞。事實上,它們之間有一定的差別。獲取知識是指從組織內外獲得已經存在的知識;創造知識是指在現有知識的基礎上創造出新知識。產生知識既包括獲取知識,也包括創造知識。第二,儲存知識。由于組織知識有不同的類型,知識的儲存方式也就有所不同。顯性知識可以存儲在組織的知識庫中,隱性知識則可以通過建立案例庫等形式實行間接存儲。儲存知識并不是將知識放在一邊,是需要不斷地加以更新。第三,傳遞知識。傳遞與傳播、擴散、共享基本上同義,顯性知識可以通過電子郵件(E-mail)、內部網(Intranet)、外部網(Extranet)等來傳遞;隱性知識則只能通過邊干邊學、知識經驗“師帶徒”等方式來傳遞。第四,應用知識。產生知識是基礎,存儲知識是手段,傳遞知識是前提,而應用知識則是知識管理的最終目的。應用知識就是將組織擁有的顯性或隱性知識用于解決問題的實踐中,從而為組織創造價值。

另外,Gerhard把知識管理流程劃分為三個階段:知識產生(creation)、知識集成(Integration)和知識傳播(Dissemination)。

四、流程導向知識管理的運作

1、確定流程導向知識管理的目標。概括地說,知識管理的目標就是將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人(工作者)。具體地說,知識管理的目標包括將隱性知識轉化為顯性知識、創造新知識、共享知識、減少知識的丟失以及加強對新錄用員工的培訓等等。流程導向知識管理的范圍不僅包括對流程知識和知識流程的管理還包括將知識同業務流程的集成。流程導向知識管理的主要目標包括促進業務流程中的知識流動、提高流程的可見度(Visibility),獲得流程知識以及記錄流程中與工作任務相關的知識(Maier and Remus,2003)。流程導向知識管理目標的確定是知識審計的結果。流程導向的知識管理目標的制定需要考慮流程導向的管理活動是否已經進行。比如組織是否已經實施了業務流程重組(BPR)、業務流程改進(BPI)和業務流程管理(BPM)等。如果流程導向知識管理活動已經進行,業務流程得到了優化,則可以設計一個流程導向知識管理的參考模型。

2、構建面向流程的知識管理系統。Jennex等人將知識管理系統(Knowledge Management Systems,KMS)分為兩類:面向流程的知識管理系統(Process-Oriented Knowledge Management PO-KMS)和面向基礎設施的知識管理系統(Infras-tructure-Oriented Knowledge Management Systems,PO-KMS)建模分析;Dellphi研究小組將流程知識定義為成對默認的和外在的知識的收集從而達到流程的有效執行;Remus將知識管理系統分為3大類,其中一種類型就是流程知識管理系統,能為相應的工作和企業流程的執行者提供更準確的信息;在KnowMore項目中,使用者首先定義與每個業務流程相關的查詢規則,當流程被執行之時,一個知識獲取系統通過執行事先定義好的查詢要求為使用者自動提供相關知識;在MILOS的項目中,提出了一個流程知識管理計劃,該計劃能夠從現存的流程模塊中分析業務流程,這一現存模塊包括了所有用來開發軟件系統的經驗和例子;在MOKA的項目中,可以將活動定義為一個知識要素并且也能與包括例證、約束、規則和實體的其它知識要素相聯系;EDEN工具支持對項目的高水平控制,能夠利用相關的經驗信息和被其他的團隊成員所捕捉到得知識。天津大學馮楠在知識管理與業務流程管理生命周期基礎上提出了一種面向流程知識管理體系結構(見圖2)。該體系結構下,流程設計者設計流程過程中能夠使用已存在的流程模塊和存儲在流程庫中的執行結果,從而使流程設計更加有效。其他的相關研究包括MIT的業務流程手冊以及AIS項目等。知識管理系統的建立無疑有助于知識管理的實施,但知識管理系統的建設必須與業務流程緊密結合起來,否則知識管理系統將難以發揮作用。

3、建立面向流程的知識組織架構。近年來,在企業知識管理的實踐中出現了大量在本質上屬于目標團隊形式的新組織模式,如“靈活特定目標型”(ad-vocacy)、“無限水平組織”(infinitely flat organization)、“蛛網結構”(spide’s web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)、“星爆模式”(starburst)以及“內部市場”(internal market)模式等。這些新的組織結構的共同特點是都把知識視為企業最重要的資源,組織結構的設計朝著動態化、網絡化的方向發展。隨著職能型組織逐漸被流程導向型組織所取代,組織的中間管理層變得越來越少,組織的結構也越來越趨于扁平化。這些新的組織結構與傳統的等級制結構相比,具有較強的應變能力。

4、加強流程導向知識管理審計。知識審計(Audit)是知識管理項目至關重要的一步。有目的的知識審計,不僅是一次組織需求評估,而且是一次文化評估和考查,識別出知識的需求可用、缺失、應用和限制。知識管理審計一般包括識別組織現有的知識以及當前需要的知識,知識管理審計可以分為知識管理項目開始前的審計和知識管理項目結束后的審計。項目開始前的審計主要是分析知識管理的環境、障礙以及促進因素,以發現組織在知識管理方面具有的潛力和優勢,從而制定有效的知識管理方法路線圖。項目結束后的審計主要是對項目實施的效果進行客觀地評估,尋找不足之處,以便進一步改進知識管理活動。

流程導向知識管理審計同樣可以分為知識管理項目開始前的審計和知識管理項目結束后的審計。知識管理項目開始前的審計主要是:審查組織是否已經開展流程變革項目;知識管理活動與哪些流程結合可以提高流程的效率;知識管理活動如何同組織的業務流程相融合等。知識管理項目開始前的審計是確定流程導向知識管理目標的前提。知識管理項目結束后的審計主要審查知識管理活動是否成功地融入到了業務流程,業務流程的效率是否有了提高,業務流程還需要什么樣的知識等,審計的結果主要是為進一步的流程導向知識管理活動提供指導。

5、營造企業文化環境。企業知識管理把知識和知識活動作為企業的財富和核心,通過創建合適的環境和條件,實現知識的采集與編碼、積累與儲存、交流與共享等,在知識創新中謀求企業競爭能力的提高和企業的可持續發展。因此知識管理要構建適合企業知識管理要求的文化環境。Authur Anderson咨詢公司認為有下列幾個重點:組織應該鼓勵并支持知識的共享;讓組織充滿開朗和彼此信任的氣氛;將協助顧客創造最大價值當成知識管理的首要目標,以及讓組織內的員工都能自發擔負起自我學習成長的責任。

五、結束語

通過知識管理實現流程管理,可以對企業的知識資源有系統化的認識,比較有效地把握經營運作相關的各個環節知識的存在方式和強弱,以便采取相應的措施來沉淀、共享和創新。業務流程和知識管理流程的縱橫交錯,既支持流程的高效運行、改造和創新,同時使知識管理落實到實處。業務流程與知識管理的整合是流程導向知識管理的主要目的,為了將知識融入業務流程之中的價值增值活動,需要建立面向流程的知識管理目標、知識管理系統營造企業文化環境以及知識管理組織架構,并加強知識管理審計。

【參考文獻】

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[關鍵詞]應急管理　應急流程　知識　知識管理體系

[分類號]G302

隨著國民經濟的高速發展，我國每年因突發公共事件導致大量的人員傷亡和重大的經濟損失，僅2010年上半年，我國因自然災害、事故等突發事件造成的重大災害損失就達到2113.9億元。面對頻繁發生的災害事件及其產生的嚴重的經濟、社會的負面影響，政府應急管理工作任重道遠。為了進一步提高政府突發事件應急管理實踐能力和水平，迫切需要加強應急管理的理論研究工作。知識管理作為一門新的管理科學，其理論和技術方法為突發事件應急管理提供了新的研究思路。郭強(2005年)提出采用知識評估、知識預見和知識普及三大知識化策略應對突發性公共安全事件，初步體現了應用知識管理研究的思路，但尚不具備系統性。尚士雄(2006年)建立了基于知識管理理論的政府環境危機管理系統，但是系統中僅僅體現了一些知識片段，并沒有將知識管理過程與危機管理系統整合起來。李志宏(2009年)從知識需求角度建立了突發性公共危機“三層”管理模式框架。王慶全(2009年)從知識供給角度評價了應急決策支持的敏捷程度。本文嘗試梳理應急管理中的知識活動，分析其特性，并面向應急流程構建應急知識管理體系，以期提高應急管理績效水平。

1　知識、知識管理及應急知識管理的涵義

有關知識的認識，需要了解數據、信息和知識之間的辯證關系。數據是一種度量的形式，表現為原始文本、數字、圖像等。信息是關于數據的事實敘述，是有意義的數據。知識是將信息與數據化為行動的能力、信息及其被處理的過程。知識是依賴于人的，脫離人的意識就沒有知識而只有信息。

人類知識早已存在，但知識管理(Knowledge Man-agement)的概念直到20世紀末才被正式提出來，到目前關于知識管理的定義國內外學者尚沒有一個統一的說法，綜合起來筆者從三個方面闡述知識管理的內涵：①知識管理以知識為管理對象，主要任務是合理配置組織的知識資源，按照某一目標來組織知識的運營，促進知識的轉化；②知識管理是一個過程，通過知識的獲取、積累、共享、應用和創新提高組織的績效；③知識、管理與技術的結合，知識管理是一種管理實踐，有嚴格的理論基礎，同樣具有可操作性的技術手段。

應急管理就是要在突發事件爆發前、爆發后和消亡后的整個時期內，用科學的方法對其加以干預和控制，使其造成的損失最小。突發事件的不確定性和緊急性要求應急部門快速利用各種技術資料與信息，指揮調度人力物力解決問題。其中信息和知識是最關鍵的要素。信息反映了問題是什么，知識反映了如何去解決問題。因此，應急管理中的知識在應急管理中起著至關重要的作用。應急知識管理，是以突發事件應急管理中的知識這一特定領域的知識類別為研究對象，對應急組織的知識資源進行有效管理和利用，以提高應急管理效率減少損失的過程。

2　應急流程及其重要知識活動分析

2.1　應急流程分析

突發事件通常遵循一個特定的生命周期，都有發生、發展和減緩的階段，需要采取不同的應急措施。國內外關于突發公共事件應急管理或危機管理過程的描述不盡相同，著名的有：①希斯的4R模式(減輕、就緒、響應、恢復)；②奧斯古汀的危機管理六階段模型(危機的避免，危機管理的準備，危機的確認，危機的控制，危機的解決，從危機中獲利)；③米特羅夫的五階段(信號偵測、探測預防、控制損害、恢復階段、學習階段)；④美國聯邦安全管理委員會的MPRR模式(緩和、準備、反應、恢復)；⑤我國學者陳安提出的四階段模型(信息獲知、有效反應、重點應對、快速恢復)。本文借鑒以上學者的研究成果，將應急管理流程分為四個主要階段：應急預防、應急準備、應急響應和應急恢復。但是由于突發公共事件演變迅速，各個階段之間的劃分有時不一定很容易確認，而且很多時候是不同的階段相互交織、循環往復，從而形成突發公共事件應急管理特定的流程體系。

2.2　應急流程中重要知識活動

應急流程與知識流程具有密切的關系。突發事件的發生前后過程都蘊涵著知識和知識的流動，并體現為一系列的知識活動。知識盤點是知識梳理的一種方式，一般觀點認為，知識盤點是指透過有計劃的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的順客需求，進行系統式的調查與分析。通過知識盤點，企業可以有效發現其競爭優勢和劣勢，為知識管理提供指引和方向。對應急流程中主要階段的知識進行盤點，找出應急管理領域的知識需求及知識存量，識別知識的表現形式，為構建應急知識管理體系做準備。如表1所示：

2.3　應急流程中知識特征分析

2.3.1　知識載體的多樣性　知識是非物質形態的無形資源，它必須依存于一定的物質形態的介質來存儲和交換知識，這就是知識載體。應急流程中的知識載體可以分為三類：①文檔化的紙質載體，主要有應急預案、技術文件、應急案例庫、法律法規等。②計算機系統，即通過計算機電子文件、數據庫等存儲知識。通過建立應急管理信息系統實現知識傳遞，并且通過數據分析、挖掘可以產生知識，從而指導應急實踐，提高應急動態決策能力。③人腦或群體意識，即隱性知識的載體。野中郁次郎認為，隱性知識(Tacit Knowledge)是指尚未被言語或者其他形式表述的知識。應急專家和應急團隊擁有大量的來自于專業、工作經驗、協作能力所獲取的隱性知識。

2.3.2　知識表達不統一　以應急預案為例，縱向方面，我國自上而下從國家到地方各級政府都建立了應急響應方案。橫向方面，各級應急部門如公安、消防、水利、交通、氣象等專項應急預案也一應俱全。各類預案會結合不同區域的資源稟賦、地域特點、實踐經驗而編制，呈現表達多樣性的特點。比如對于同一類型的突發事件各級預案的文本描述會有差別，響應級別不同，處置方式可能也會不同。

2.3.3　專業性　不同類型的突發事件有不同的知識域，這些知識域呈現很強的專業性特點。如突發自然災害知識域包括地震知識、臺風知識、洪水知識、海嘯知識等。其中地震知識又可延伸出很多知識單元，如地震基礎知識、地震監測、地震救援、地震災害等。

2.3.4　隱性知識的重要性　如果把一次突發事件的發生。發展、消亡看作是一個項目的話，應急管理則具有項目管理的特點，即一次性、獨特性，這使得應急管理沒有標準模式可循。因此，在突發事件的處置過程

中，隱性知識的存儲，挖掘和轉化就非常重要了。

3　構建面向應急流程的知識管理體系

3.1　應急知識管理體系構建的總體目標

知識管理體系是實施知識管理的有效工具。按照系統分析的邏輯過程，從解決問題的范圍看，我們要明確建立知識管理系統的目標，確定知識管理系統的框架模型。應急知識管理體系的總體目標是，通過知識管理方法和技術，對應急管理流程中的各階段相關知識進行動態管理，從而提升應急知識管理能力，保障應急管理的有效進行，實現總體損失最小。從管理角度，構建應急知識管理體系，就是實現應急知識的整合。應急管理知識存在于應急過程中的各個階段，以文檔、流程、專家、應急小組為載體，系統性較差。構建應急知識管理體系，對應急過程中需要和產生的知識進行整合，對其進行系統化的獲取、存儲、交流、應用和創新，提高應急管理效果。

3.2　應急知識管理體系框架

第二代知識管理(SGKM)主張把知識管理融入組織的業務流程中，而不是把知識管理視為一個獨立的覆蓋全公司的信息技術架構。也就是構建一個獨立于應急管理系統的知識管理體系的做法是不科學的。因此，汲取知識管理的成功經驗要在考慮應急流程的基礎上構建知識管理體系。鑒于此，本文構建了面向應急流程的知識管理體系，如圖1。

3.2.1　應急預防知識體系　主要包括兩個內容：①危機預警知識，表現為潛在的危機信息，主要通過采集、監控和預測方式，關注外部環境的變化，獲取關于外部環境的最新信息，并從現有知識庫和專家中獲取危機知識，利用數據挖掘、智能系統等知識管理工具對已有的危機知識進行分析，其目的在于早期對危機事件的防范和準備。我國2010年8月7日甘肅舟曲縣發生的特大泥石流災害最大的教訓是沒有做好預警和避險工作，而目前我國對泥石流的風險管理尚不到位，未進行系統風險預警設施的建設，這次災害再次給我國風險預警敲響了警鐘。②危機防范和應對知識，包括危機知識的傳授和普及，目的是提高政府機構及公眾的危機應對意識和技能。

3.2.2　應急準備知識體系　應急準備是指突發事件一旦發生，從組織、資源、文化等幾方面開展的有針對性的準備活動。應急準備知識體系主要包括：①虛急機構的組織與建設知識，這里的應急機構主要指應急指揮中心和專業救援隊。分析應急機構的組織架構、體制和管理方式，應急救援知識的培訓，應急演練方式內容等。②應急資源管理知識，包括研究應急物資的儲備、調撥、分配、使用方式等；應急資金的籌措、分配、使用等；應急志愿者的招募、組織方式等。以上主要知識內容將以應急預案的文件形式存入應急知識庫。另外，研究應急準備文化的內涵和特征，提升應急準備到戰略高度，研究促進全社會參與應急準備活動的方法。

3.2.3　應急響應知識體系　主要包括應急指揮方式方法、現場救援知識、各應急組織間的協作知識等。由于突發事件呈現的動態性、危害的衍生性及不確定等特點，高效科學的應急決策不僅依靠突發事件發生前的知識儲備，更取決于發生時的知識獲取、整合、共享和應用。通過建立信息系統做好應急救援工作，最大程度減少損失，這是應急知識管理重點和今后工作的重心。

3.2.4　應急恢復知識體系　突發事件發生后的恢復工作同樣不容忽視。包括應急恢復計劃、可能發生的疫病防治知識、心理干預知識及災后的經驗總結。從國內外經驗來看，災后重建往往要經歷一個長久的過程，如臺灣“9?21”地震災后重建歷時6年，美國新奧爾良颶風災后重建長達7年，日本阪神地震重建耗時近10年之久。汶川地震災后重建堅持自強自立與外部援助相結合，多部門協同與多渠道籌資相結合，重建法制化與科學化相結合，高度集中與充分授權相結合，硬件設施與軟件制度相結合，探索出災后重建的“中國模式”，為世界其他地區提供了有借鑒價值的經驗。

4　應急知識管理體系構建的幾點建議

應急知識管理體系的構建不是一蹴而就、一勞永逸的事情，要做好應急管理工作，發揮應急知識管理系統的功能，實現其目標，還要注意幾個方面。

4.1　以信息集成推進應急知識管理體系協同

應急知識管理系統首要解決的問題就是協同管理。突發事件尤其是重大的、非常規的突發事件發生后，一般是由該區域政府部門組建應急指揮中心，負責統一指揮和統籌部署，各應急部門作為成員單位聯合行動。因此，在構建應急知識管理體系的同時，要建立知識管理的協同機制，表現在三個方面：①各知識管理子系統之間的協同；②應急知識管理體系與常態下政府知識管理體系協同；③各應急組織知識管理體系的協同。信息集成是提升知識管理體系協同的基礎，它是通過網絡集成技術實現系統問信息的無縫聯結、交換和共享，使整個系統的各組成部分有機結合并使其總體效能達到最佳。信息集成解決了知識管理系統與其他信息系統共享網絡平臺、信息資源，整合企業的信息孤島和應用孤島，為知識管理提供信息源，充分實現顯性知識的獲取、共享、轉移和應用。

4.2　重視應急恢復階段，促進隱性知識的顯性轉化

突發事件除了在爆發時的社會危害性之外，在其消亡的一段時期內，仍會對社會存在負面影響。因此，應急管理的恢復工作同樣重要，主要目的是恢復正常秩序，消除負面影響，為將來類似的突發事件總結經驗。就像本文前面提到的那樣，應急知識中的隱性知識非常重要。在應急恢復階段，可以通過一系列的形式如工作總結、報告會議、案例討論、走訪調查等把人們頭腦中的經驗、體會表述出來。然后通過有目的的分析，表述出背后的規律和意義，最后沉淀下來，成為可讀、可見、可聽的顯性知識，充實應急知識庫。我國2010年青海玉樹地震救援就吸取了2008年汶川地震應急經驗，救災效率得到了很大的提高。

4.3　提升應急知識管理技術的開發與應用水平

應急知識管理的實施需要計算機網絡這種新的渠道、方法和工具來輔助。建立一套用來支持知識管理活動的計算機信息系統是今后應急管理發展和研究的力向。應急信息系統的功能應該包括知識庫管理、知識管理過程的實現等，并為應急多部門協同應對決策提供信息支持和知識支持。

5　結論

篇4

關鍵詞：物流項目；項目管理；時間；質量；成本

物流項目是為了實現客戶的具體物流需求，整合優化配置相應的資源，達到物流流程優化、高效、綜合成本低等結果，實現產品的運輸、倉儲等一系列的流通活動。

1時間、質量、成本解析

時間、質量、成本這三個要素簡稱TQC，作為項目管理的三個重要因素，三者相互依存又相互影響。實現項目管理的成功，首先分析時間、質量、成本三個基本要素：（1）時間是指項目進度計劃，進度不僅規定完成項目范圍內所有工作需要的時間，也規定每個或階段活動的具體開始和完成時間。項目中的活動是根據工作范圍確定，在確定活動的開始和完成時間時需要考慮對整體項目運營效果的影響。當項目偏離規劃時，有效的時間管理應該階段性的及時糾偏，調整控制。（2）質量是指項目滿足明確或隱含需求的程度結果。一般通過工作范圍中的交付物標準來明確定義，包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。質量對項目的運營過程有明確要求，規定應該遵循的規范和標準，有效執行質量所規定的內容。（3）成本指完成項目需要的所有資源及費用，包括人力成本、原材料、設備租金、分包成本和咨詢成本等。項目的總成本以預算為基礎，項目結束時的最終成本應控制在預算內。要求具備財務知識及經營技能，處理諸如費用估計、預算計劃、費用控制以及商務結算等事項。質量是項目的重要目標之一，相對于過去的狹義的質量，現在提到更多的是廣義的質量，比如按時完成項目，花最少的成本完成項目等等。成本和時間的是達到質量目標必不可少的前提和制約條件。在比較三個因素時，可以將它們都轉化成為成本來加以比較。質量不達標會產生質量成本例如返工成本，退貨產生的運輸和報廢成本，甚至額外的溝通成本。時間的成本包括人力成本，資源的機會成本等等。作為目標，時間、質量及成本都屬于一元目標，與客戶的滿意度和公司的利益為線性關系。時間越短，質量越好，花費最少，公司利益也會也最大化。但是由于資源的有限性和約束性，在項目前期，時間和質量以及費用那個和質量近似于正相關。我公司的物流項目主要為客戶提供端到端的集裝箱多式聯物流服務，按產品的生命曲線對照分析，物流項目一樣可以按曲線分布，項目操作運營時會依據外部的政策、客戶、供應商的變化而變化。

2以我公司實際操作的案例分析

物流項目主要分三個階段：（1）項目前期，客戶入駐內陸城市，首先多渠道了解客戶的物流需求，仔細研究客戶從中國內陸生產基地到全球各地（尤其是歐洲）的物流狀況，進行多式聯運物流通道規劃，以鐵海聯運作為內陸銜接海運的運輸途徑，針對產品具有體積小、價值高、壽命期短的特點，分析了海鐵聯運、空運、鐵路大陸橋運輸（經新疆—哈沙克斯坦—鹿特丹；經內蒙—外蒙古—鹿特丹；經內蒙—俄羅斯—鹿特丹）三種不同的運輸方案。經過比較，創造性的選擇了多式聯運的服務模式。為了順利開通了鐵路班列，又詳細地分析了在上海、寧波、深圳三個港口裝船的運輸經濟成本，最終確定了鐵海聯運物流方案——工廠出貨后短駁到火車站，鐵路班列重箱至深圳，將深圳作為出?？?，再從深圳裝船到歐洲、美洲等目的地。其中優化后的內陸鐵路方案在時間方面優于原有從華東出貨的整體物流時間。鐵路班列的方案令客戶大為贊賞并大大縮短了運輸時間，由內陸至歐洲的時間比原先由上海至歐洲的時間節省了24小時。（2）項目中期，項目管理重視的是穩定運輸模式，保證運營，協調運力匹配生產產量，優化鐵路資源，當異常事件發生時（如冬季冰凍天氣原因，春運，國家調控鐵路運力運輸物資等），應該及時糾偏，及時控制，做階段性的監督調控。將信息流轉、人員調配、業務協同、方案優化等流程科學管理，高效運行。項目管理水平的高低以及運營方案的個性化將成為項目能否持續發展的核心要素?？蛻舻奈锪鞴芾韴F隊按照不同環節和職能遍布全球。與客戶共同研究、制定了全程端到端的標準作業流程、異常情況處理程序和以此為核心的項目管理體系。（3）項目后期，由于多方面的影響因素及客戶的變化，導致內陸鐵路優勢不再，需要重新設計符合自身優勢的物流方案，才能保持項目的整體效益平衡。開通新的物流通道，規劃新的物流節點，在客戶不同的產生地區，開發可以延伸的客戶物流需求，例如在中歐地區開發希臘的港口作為進入中歐的通道，可以有效的降低客戶產品轉運到中歐地區的時間，當遠東到歐洲的貨量提升及鐵路形成班列后，希臘完全有可能成為地中海及東、南歐地區重要的轉運中心?？蛻粼诘刂泻５貐^周邊新增的物流分撥中心，將打破中、東歐傳統的貨物配送方式。來自亞洲的產品無需繞道直布羅陀海峽在鹿特丹港上岸，可直接在希臘“登陸”，然后通過鐵路運送到內陸分撥中心，再分撥至歐洲各地，前后只需21天左右，相比在鹿特丹港上岸再轉運可節省一周左右的時間。對此，不僅創造性的滿足了原有客戶的需求，開拓新的物流渠道以爭取更多的客戶業務，并且也為項目的持久運營帶來 了新的突破，可以延續此項目的周期，成為新的開端階段。產品物流業務是一個長期持續的業務，推動項目的進展，同時完善項目管理理論的應用。針對于每個階段客戶的需求以及政策，競爭對手的影響，資源整合的變化，三要素都會有不同的變化，這樣也就要求公司要調整自己項目管理的策略。利潤曲線圖參考利潤曲線可知，在項目前期由于客戶在物流費用方面投入較高，物流公司能獲得較大的利潤，所以在滿足質量的要求下，時間會成為主要矛盾，而成本控制就會相對寬松。正確的策略是保證質量，加快時間，增加成本投入。所以在項目前期公司需要投入更多的資源來保證項目能按時完成，例如更多的加班，更多的人力投入。作為項目經理在分解任務的時候，就需要考慮盡量平行的安排任務以節約時間。在項目中期，隨著產品供應數量的增加，競爭者的加入，客戶會逐步要求降低物流的費用，從而導致整體利潤的下降。因此策略也需要作相應調整，在保持一定質量水平的情況下，時間不再是主要矛盾，控制成本就成為關鍵。公司需要采取很多相應的措施，包括提高操作的效率，降低銷售和管理成本。在項目后期，利潤會隨著業務量的走低而進一步降低?？蛻魧|量的期望和要求也會相應降低，成本就會成為最主要的矛盾，客戶會對價格更加敏感。從質量角度來講，項目質量理所當然會成為客戶考核物流公司的指標，從而成本的控制就會成為重中之重，在保證公司整體效益的情況下，也會對業務做出取舍。以上所說只是從項目本身的短期收益來考慮。在實際情況下，很多時候還需要考慮長久的戰略問題。比如說，有些時候為了長期的合作會犧牲短期的收益，可以通過增加投入和花費來提高質量，在通過高質量贏得口碑的時候，在通過高價格來獲取更高的利潤。項目初期，為了保證質量，會增加投入，一切為了保證時效性，突出質量很高的權重，然后是時間，最后是成本。在質量方面，通過人員管理，優化路徑，新的物流模式差異化來降低物流成本，從而帶來更高的利潤。

總之，針對第三方物流項目管理者而言，在管理物流項目時，一定要分析并找到時間、質量和成本的制約關系，然后根據客戶和公司的要求找到最佳平衡點來安排項目計劃，項目利益最大化是衡量項目成敗的真正標準。

作者:周澍 單位:中遠海運物流有限公司

參考文獻：

[1].ProjectManagementInstitute.項目管理知識體系指南（PMBOK指南第5版）[M].北京：電子工業出版社,2013-05-01.

篇5

【關鍵詞】物質流成本會計；管理；可控性原則；利潤最大化

物質流成本會計（MFCA）起源于20世紀90年代中期，由德國Augsburg環境管理學院的Wagner教授最先提出。MFCA的重點是衡量資源的投入和產出，以減少生產過程對環境的威脅，并同時提高企業利潤（鄧明君，2009）。這是一種使生產過程中的“物質流動”及其相關成本越來越透明化的新方法。這一概念已經成功應用于歐洲、日本和美國的不同公司。ISO技術委員會也于2011年11月正式宣布MFCA作為環境管理系列標準的一部分，標準編號為ISO 14051。

“物質流成本會計”的基本做法是將在企業中流動的各項物質、每一個過程新投入的能源成本、新產生的物料損失成本及最終廢棄物處理成本等緊密追蹤并綜合分析，找到生產過程中的廢棄物、原物料損失等通常被忽略的地方，找出損失浪費最大的環節加以進行改善，以此增加企業的盈利。

為了有效地將MFCA引入公司，公司管理系統和管理模式須隨之做出相應調整。這是因為在傳統管理觀點之下，可控性原則和利潤最大化通常是企業追求的主要目標，而MFCA的一些操作有時與這些目標恰恰背道而馳。兩者之間的沖突主要來自環境目標和經濟目標之間的沖突。因此，公司需要將環境管理的觀念與傳統的管理工具整合起來，為MFCA的有效應用奠定基礎。

1MFCA的基本特征

要深入了解MFCA與傳統企業管理二者之間的沖突，首先應該掌握MFCA的一個基本特征，即不同于傳統管理中的“損失”概念。

ISO 14051的附錄C提供了一個案例研究，A公司是一家世界領先的透鏡制造公司。在引入MFCA之前，A公司認為其現有工藝使生產率高達99%（投入100件原材料可得到99件產品）。然而，MFCA的計算表明在其過程中材料損失成本約為32%。這意味著由MFCA計算的產出比僅為68%。這種差異是因為大多數廢物是在研磨原材料的過程中產生的，但是由于這種損失無法由生產負責人控制，A公司并沒有將這些廢物視為其生產管理中的“損失”。

這是MFCA在實際應用中的典型案例。公司通常努力減少生產過程中的損失和浪費，然而在大多數情況下，由MFCA認定的“損失”卻沒有被納入到其生產改進活動中。例如，世界聞名的豐田生產系統（TPS）中要求在生產過程中減少廢物。TPS確定了七種活動產生的“廢物”：過度生產，等待，傳送，處理，庫存，運動和校正（Kasul和Motwani，1997）。然而，原材料損失并沒有包括在TPS的七大類廢物中，意味著這種類型的損失被界定為無法在生產操作中處理的損失。

另一方面，MFCA關注生產過程中投入和產出之間的關系，其中損失被定義為投入和產出之間的量化差異（羅喜英，肖序 2011）。實際上，投入和產出之間的差異取決于產品設計和開發階段。在傳統生產管理和成本管理中，一般認為這種損失是不可避免并且可以承擔的，所以一旦產品設計被通過，管理人員認為只要按照設計要求生產，他們的制造過程就沒有問題，這種損失通常會被忽略。而MFCA最突出的特點是量化這種被忽略的“不可避免的損失”。即使在環境管理會計中，對“有形損耗”的忽視也很普遍。傳統成本會計系統通常不會記錄成本中心在生產過程中的物質流數據，僅依靠生產計劃中不精確的損耗率計算材料損耗，并不能反映實際損耗。

2MFCA與現行管理理念之間的沖突

在前面提到的A公司的例子中，引入MFCA后產出比由99%下降到68%，這將對生產部門的績效評價產生顯著的負面影響，可能會導致管理之間的摩擦。如果生產負責人認為材料損失成本超出其可控范圍內，那么，將責任范圍設定在控制范圍之外將使其感到被不公平地對待，這可能導致功能失調的決策。

這種沖突也同樣存在于以利潤最大化為目標的高層管理者之中。公司的經濟目標通常被認為與環境目標相沖突。在環境管理的背景下，大多數管理者的通常會認為改善環境績效給公司帶來了額外成本。

MFCA旨在通過降低材料低效率的成本，將環境目標與經濟目標聯系起來，但在實際中兩個目標的背離仍舊無法避免。舉例來講，假設公司已經制定了一項計劃，當推行MFCA時，每年可以減少100萬元的材料損失；與此同時一個新的銷售機會出現了，預計可以增加100萬元的無風險利潤。從利潤的角度來看，管理者自然會優先考慮未來可實現的利潤，因為管理者傾向于認為，如果獲利機會被拋棄，機會成本可能會更大。所以，從管理層的角度出發，推行MFCA必須建立在不影響未來獲利機會的基礎之上，這大大限制了MFCA的實際接受度。

這樣的沖突是由于MFCA的計算體系是基于實際量化數據，不包括未來利潤損失的機會成本。如果將機會成本納入計算系統，那么MFCA所追求的精確追蹤物耗成本的目標就失去了意義。因此，解決這一沖突不能只寄希望于改進MFCA的計算方法，而是要從企業管理的整體角度尋找解決方案。

3應對措施建議

當MFCA作為企業管理體系的一部分在公司層面持續推行時，有關可控性原則和利潤目標的沖突需要系統地解決?？沙掷m平衡計分卡可以將企業可持續發展戰略和管理責任聯系起來，可以作為緩和沖突的管理工具。劉俊勇，祝鈞萍（2015）的研究表明，平衡計分卡非財務績效影響組織變革，組織變革影響財務績效。研究提出的非財務績效與財務績效之間的傳導模型可以為MFCA在平衡計分卡框架中的應用提供參考。公司可以將MFCA納入平衡計分卡框架下的績效評估體系，通過MFCA提供的信息厘清管理績效和環境績效之間的因果關系，由此構成一個支持可持續戰略的系統，來平衡利潤目標與環境目標之間的沖突。

為了更根本地解決這個問題，我們還應該圍繞公司的社會關系尋找解決方案。由于管理者對利潤負責，在降低物耗損失相比，他們更傾向于把握利潤機會，這是無可厚非的。然而，從環境角度來看，如果公司減少投入，減少資源消耗，而不是為了未來的利潤機會增加生產，可能對環境更有利。因此，為了激勵管理者重視MFCA以及社會環境責任，社會和資本市場必須對引入MFCA以減少不利環境影響的公司做出更高的評價。在這種情況下，除了鼓勵政府向公司為環境做出的努力提供補償之外，資本市場、社區和其他利益相關者的認可也具有同等重要的作用。

參考文獻：

篇6

關鍵詞：流程管理 流程管理體系 組織系統觀

對許多企業來說，其運營系統始終存在管理不夠精細、運行效率低下、戰略執行能力不足等諸多問題。于是企業管理者紛紛求助于流程再造、流程管理、組織變革等各種管理理論，雖不乏成功者，但多數效果不彰；轉而引進ISO9000國際質量認證標準、ERP（企業資源計劃）等各種管理工具，雖在一定程度上解決了某些管理問題，卻又普遍形成多重管理體系，在更大范圍影響管理效率、加大管理成本。

要解決企業運營系統的諸多問題，必須從組織系統的角度，識別、理解和管理流程，構建流程管理體系，這也成為企業提升管理水平的必然選擇。

現有管理理論和管理工具的局限

（一）流程再造及流程管理理論的局限

現行的流程管理理論，其研究對象仍局限于“流程”。所提出的流程規范、優化和再造要求，不過是流程再造理論的修正，尚不能真正實現流程運行的完善。因為，從流程的角度來看，任何一個組織系統，都是由諸多不同層次、不同功能的流程，以縱橫交錯、網絡連接的方式所構成的流程體系。組織系統內任何一個流程的有效運行，既取決于流程內部活動之間、職能之間的有效連接，又取決于該流程與其它相關流程的有效連接。僅僅致力于構造“卓越業務流程”自身的完整，只是“頭痛醫頭、腳痛醫腳”。如果沒有解決與其它相關流程的連接關系，勢必影響到該流程的有效運行，也就談不上流程的真正改善。

（二）組織變革理論推行困難且并非普遍適用

由于流程再造理論的一時盛行，隨之產生了以流程為基礎的組織設計和組織變革理論。自從哈默博士出版了他的《企業再造：企業革命的宣言書》著作之后，國內外許多學者大量開展了關于基于流程的組織設計研究、流程型組織構建研究、以流程再造為中心的組織變革模式研究等。

然而無論如何，根本性的組織變革是件推行起來非常困難的事情。因為流程再造理論遵循的一個潛在的規則是“拆分并克服”，而組織作為一個整體，每一個部分必有可能影響系統整體的行為或特性。當把各部分拆開時，任何系統的重要特性都會丟失。要想取得企業再造的成功還必須關注企業再造的同步工程，即在企業重新整合業務流程時，必須重新塑造企業價值觀、重新設計工作方式和重新建立考評體系。如此浩繁、復雜的工程，任一環節的失誤，都會嚴重影響到組織變革的是否成功。

（三）引進的管理工具難免造成多重管理體系

自上個世紀90年代以來，各種國際性組織基于不同的角度，對全球的各種類型組織（特別是生產服務性組織）提出了各種各樣的管理體系認證或監管要求。而幾乎所有申請認證的組織，為了被動符合認證標準的要求而照搬標準文本，所建立的文件化管理體系結構，只是符合認證標準的文本結構，卻不符合組織自身的流程關系結構，形成與組織實際流程運行、體系運行不相一致的雙重管理體系的“兩張皮”現象。結果非但難以對組織的實際管理工作起到切實的指導作用，反而因人為地割裂、破壞了組織原有的流程體系運行，嚴重影響了管理效率、加大了管理成本。

出于市場競爭的需要，許多企業還會不斷申請多重管理體系認證、引進新的管理理念和工具（如供應鏈管理體系、ERP等），這些管理體系、理念、工具的引進，多從不同角度建立、以項目形式展開，并隨著項目的結束而給組織留下新的管理體系，在一個組織內部形成多重管理體系，從而使上述問題變得更加嚴重。

流程管理體系的特點與作用

國際標準化組織在修訂2000版ISO9000國際質量管理體系認證標準時，提出了“管理的系統方法”，并將其列為21世紀質量管理八項原則之一。所謂管理的系統方法，是將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

在“管理的系統方法”原則指導下，基于組織系統的視角，而不是基于流程的視角，識別、理解組織內部各個流程之間的相互關系，所建構的流程管理體系具有以下特點和作用。

（一）流程管理體系的特點

所謂流程管理體系，是對組織系統內所有流程進行指揮、控制和協調的管理體系。一個規范、適用、具有競爭力的流程管理體系，應當具有以下特點：

覆蓋了組織的所有流程，這一點不同于其他管理體系只是部分地涉及組織的相關流程，例如質量管理體系覆蓋的只是與質量管理有關的流程，環境管理體系覆蓋的只是與環境控制有關的流程。因此，在設計建立流程管理體系之前，需要對組織內部的所有流程予以充分識別。

符合組織宗旨和戰略規劃要求，具有很好的戰略執行能力，因此需要把組織戰略目標，分解到各個相關流程，確定為流程管理目標。

以滿足顧客需求為導向，確定流程之間的順序和相互關系，使組織具有很好的適應性和快速反應能力。

流程管理體系是一個文件化的管理體系，通常包括管理手冊、規章制度、員工作業指導書、記錄等不同層次的文件。管理體系文件化，不僅有利于管理工作規范化，而且有利于組織管理經驗的積累、傳承，培養和凝聚組織的核心競爭力；使組織管理更多依賴系統，而減少對“能人”的依賴。

具有持續改進機制。因此需要對產品質量、流程運行、流程管理體系運行進行定期監測，及時發現、處理不合格環節；并對監測結果進行系統分析，發現系統改進機會并確定實施改進措施，從而持續地改進產品質量、流程運行、流程管理體系運行，不斷提高組織核心競爭力。

（二）構建流程管理體系的作用

能夠彌補流程再造理論和流程管理理論的不足。流程再造理論和流程管理理論的局限，主要在于只解決了流程內部的職能之間、活動之間的接口，卻不能解決流程之間的接口，而構建流程管理體系，則可以明確流程之間的相互關系。在這個基礎上，再對各個流程區分不同情況，分別予以規范、優化或再造。這樣，才能真正實現流程改善，進而實現組織系統運行的改善，從而彌補了現行流程管理理論的不足。

篇7

關鍵詞： 思想政治理論課 實踐教學 管理流程

當前，全國各高校在思想政治理論課實踐教學的教育教學改革和課程建設上都下了很大工夫，取得了不少成績，但從更高標準的角度來看，還需要付出更多的努力，尤其要設計出一套科學、合理、有效的管理流程，以為增強整個思想政治理論課實踐教學的實效性奠定良好的基礎。我們將思想政治理論課實踐教學分為三個階段，即準備階段、實施階段和總結階段，三個階段在教學管理上有著不同的要求，它們一起構成思想政治理論實踐教學的管理流程。

一、準備階段的管理

（一）實踐教學目標的確定

實踐教學的目標是保障實踐教學環節沿著預期方向正常進展的控制要素。確定實踐教學的目標是整個思想政治理論課實踐教學過程的第一步。作為思想政治理論課實踐教學過程的初始環節，實踐教學目標的確立首先應該與思想政治理論課之理論教學的目標保持一致，即要為思想政治理論教育的總目標而設立，并根據實踐教學自身的特點和相應規律，確定教育者和教育對象在實踐教學過程中分別要達到的要求。在實踐教學所要達到的各種目標之中，培養大學生將思想政治理論應用于社會生活的實踐能力是根本性的，也是最為重要的，其他目標都要圍繞這一根本目標而確定。

（二）實踐教學計劃的制定

有了宏觀指導性的教學目標，實踐教學還不能進入實施環節，實踐教學實施之前還需要通過制定詳細的教學計劃而使教學目標分解為明確的任務，師生在接受了明確的任務之后才能開始實踐教學的具體操作，因而在這個意義上，實踐教學計劃是實踐教學目標的具體化，確定教學目標的下一步就是制訂教學計劃。制訂有效教學計劃的過程中最需要注意的就是保證教學計劃的針對性和可操作性。實踐教學計劃的內容大致包括教學大綱的設計，教學任務的分解，學分學時的安排，時間地點的明確，人員構成的安排，考核評價的規定，獎勵表彰的辦法，等等。

二、實施過程中的管理

（一）四種基本實踐教學形式

經過前期的理論研究及長期的實踐經驗，我們將思想政治理論課實踐教學大致分為社會調查、比賽活動、公益活動和教育基地等四種基本形式，這幾個形式有著不同的特點，在實施的過程中也有著不同的要求。各種形式在實施過程中需要注意的環節如下：其一，在社會調研這種形式的實施過程中授課教師的任務是組織分組，提供選題，確定調研題目，講解調查問卷設計的方法，調查研究的操作程序，以及掌控調研的進展、定期收取小組活動原始材料和階段性成果、最終成果，等等；學生的任務是進行選題、討論、設計問卷、開展調查、撰寫報告，等等。其二，比賽活動形式的實施過程大致包括由每個班級推選出一名代表組成活動籌備小組，對比賽進行宣傳、動員和協調，思想政治理論教研部門則要負責聘請評委、組織評審和評優表彰。其三，公益活動形式的實施過程中大致分為選定主題、開展活動、進行總結等步驟。要特別注意提醒學生在活動結束后上交活動原始材料（活動的照片、車票、所在單位領導的意見等），撰寫活動感想并進行經費報銷；創作性的公益活動組還要進行作品創作、組織排練，任課教師組織不同班級的交流匯演及評優評獎，等等。其四，教育基地形式的實施過程大致是，任課教師負責前期聯系、經費落實、時間安排、分組并指定負責人、提出參觀要求，等等；學生負責人負責后期聯系，根據經費選擇交通工具，組織本小組進行參觀活動；活動參加成員應遵守活動要求，撰寫觀后感并上交。

（二）實踐小組的組建和監督

實踐小組是大學生參與各種實踐教學最為基本的組織形式，如何更有效地發揮實踐小組的功能和作用，是提升思想政治理論課實踐教學實效性的關鍵要素，我們對此進行了單獨分析。其一，實踐小組的組建。參加實踐教學環節的學生，應以自愿為原則或者由老師編排，按小于10人的規模來組織小組，并由小組自己推舉組長1人。實踐教學小組原則上不跨學院組織。其二，活動主題選擇和活動計劃制訂。實踐教學活動主題的選擇，以實踐小組為單位按照教師規定的基本命題和要求進行申請。申請前小組成員應就擬申請的課題進行研討，分析從事該題目研究的優勢和不足，形成針對性的工作計劃和分工，聯名書面提出申請。每種實踐教學形式之中同一活動主題原則上接收不超過2個實踐小組，且這2個實踐小組的側重點應有所區別，指導教師從各小組提交的申請材料中擇優選擇，保留合理的選題，去除不合理的選題，這樣就保證了實踐教學的科學性和有效性。其三，集中輔導、過程指導和小組研究。任課教師在實踐教學任務開始之初就要詳細介紹好實踐教學過程中的各種程序性規定及可能出現的其他情形，并在任務進展期間靈活安排集中輔導，聽取實踐小組有關工作匯報，進一步落實工作計劃安排和小組分工，還要與各小組一起研究實施中遇到的問題，提供有關建議或思考，并記錄在案。實踐小組原則上應由組長參加指導教師組織的集中輔導，并由組長在小組活動中傳達。其四，實踐小組的集中活動。實踐小組可以采取成員分頭活動的做法，但仍要保持一定數量的集中活動，例如，可以規定每一小組集中討論或研究的次數不得少于4次等，在小組集中活動中成員輪流擔任討論記錄工作。在進行討論或研究時，成員應事先準備書面發言內容或發言提綱。其五，實踐小組總結和交流。小組總結或研究報告應通過小組內的討論，適當加以任務分解，由各成員分別完成，并由一人加以統稿。在提交小組研究報告前，應通過小組總結的方式，系統審閱擬提交的報告，同時形成小組成員自評分并分別簽字確認。小組總結或研究報告提交后，指導教師應盡快審閱并進行講評。

（三）實踐教學實施過程中的進度控制

在實踐教學實施的過程中，時間控制和進度安排是非常重要的環節，有了科學的進度安排及合理的時間控制，才能確保實踐教學實施過程的順暢并最終完成任務。根據我們的經驗，實踐教學實施過程中的進度控制可以按照如下步驟進行：其一，在教學第一、二周，教師向學生布置實踐教學任務，講解相關流程和注意事項，組建學生的實踐小組，進行初步的活動內容和主題的選擇。其二，在教學第三周，各實踐小組最終確定活動內容和主題選擇。其三，第四、五周各實踐小組確定本小組的實踐計劃，教師在此過程中至少要集中指導兩次，各實踐小組至少要集中活動一次。其四，第五周至第十周是實踐教學的實施過程，教師要有針對性地進行集中指導，讓學生開展實踐活動并要注意保留活動的信息或紀律，各實踐小組在實施過程中至少要集中活動兩次。其五，第十一、十二周，學生進行總結匯報，教師評定成績，開展總結表彰等。其六，第十三周、十四周，教學管理部門和思想政治理論教研部門進行實踐教學的評估總結等收尾工作。

三、總結階段的管理

（一）考核評價的基本流程

一般來說，課堂中的理論教學看重的是期末考試成績，與之不同，思想政治理論課實踐教學的考核評價更側重對學生在實踐過程中整體表現的認定。每門實踐教學課都應成立實踐教學考核小組，組長由各門課教研室主任擔任，考核小組對每種形式的實踐教學活動都應制定相應的考核表，不同的實踐教學形式考核側重點有所不同。例如，社會調研形式主要對小組成員進行態度和能力等方面的考核：任課教師可從調研報告的分工和日常考核記錄之中考察各組成員的表現；對于調研報告本身的考核評價也同樣重要，考核小組要對所有報告進行總體檢查，對擬評優的報告還要進行專門檢查，以為最終評優評獎和表彰活動做準備。公益活動形式側重對學生參與活動的態度和各種能力的考核，這可以以教師本人在帶領學生參與公益活動中的觀察為依據，也可以學生參加完活動的口頭總結匯報作為依據，還可以把接受公益的人或家庭的評價作為依據，而紙面的活動總結一般來說只是一個參考?？偟膩碚f，對學生的考評要堅持實踐課程實施的過程與結果、學生的認知與行為、動態評價和靜態評價、教師評價和學生自評相結合的原則，建立規范、合理、客觀、系統、多元的實踐教學考評體系，促使教師認真教學，學生認真參與，確保思想政治理論課實踐教學的深入開展和實際成效。

（二）實踐教學的評估環節

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提高物流水平，降低物流成本，提高市場競爭能力是企業永恒的主題，物資采購工作在企業經濟活動中作用重要，分析企業物流的運作模式和現狀，改善企業管理，提高經濟效益，有效地控制采購成本是當今企業必須關心的一個緊迫話題。

【關鍵詞】

物流運作模式；供應鏈管理；成本控制

隨著市場競爭的加劇，企業紛紛在降低物流成本、提高物流服務水平上下功夫，以較低的交付成本、更好的物流服務在市場中贏得競爭優勢，越來越成為企業戰略中不可分割的組成。

1 企業物流的運作現狀

我國物流的第一個基礎性國家標準《物流術語》與2001年4月，有效填補了物流經營管理理論的空缺，但目前仍存在研究缺乏綜合性，研究成果的可操作性不強，管理手段落后，很多企業在物流運作中也缺乏對先進信息技術的應用，缺乏“第三利潤源”的理念，將物流活動置于附屬地位，沒有對物流活動進行系統規劃和統一運作與管理。缺乏協同競爭的理念等問題。

2 現代企業物流的運作模式

20世紀60-70年代，發達國家物流企業經歷了將競爭焦點集中于生產領域，通過降低物質資源消耗，獲取 “第一利潤源泉”；通過提高生產率獲取企業的“第二利潤源泉”的發展過程。70年代后，增強競爭力的焦點從生產領域轉向非生產領域，包括采購、運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務等物通活動以及有關信息活動，出現了現代物流是“第三利潤源”的理念。

在競爭日益激烈的環境下，單個企業依靠自我調整的速度很難趕上市場變化的速度，美日等國企業紛紛將有限的資源集中在強化核心能力，把主業做大、做強、做精，而將其它業務以合同的形式外包，構筑一體化物流戰略，在全球范圍謀求物流外包，企業只有與別的企業結成供應鏈才有可能取得的主動權。與合適的供應商、儲運商等結成戰略聯盟，成為長期的、穩定的戰略伙伴。通過合作以供應鏈的整體優勢參與競爭，實現互惠互利，提高競爭力和市場份額。

3 供應鏈管理的重點方面

供應鏈管理是把供應商、生產廠家、分銷商、零售商等供應鏈上的所有節點企業都聯系起來進行優化資源配置，實現生產及銷售的有效鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動，達到成本的降低。構造高效供應鏈應具備的關鍵點有：

3.1 以顧客為中心，供應鏈管理發點和落腳點是市場需求

顧客價值是供應鏈管理的核心，包括三個部分：客戶服務，即企業如何從利潤最大化的角度對客戶的反饋和期望作出反應；客戶服務應對市場細分，分析服務成本，進行銷售收入管理。需求傳遞，即企業以何種方式將客戶需求與產品服務的提供相聯系；指企業把產品和服務送達客戶的銷售渠道組合，這一環節對成本有直接影響。合理預測分析并制定計劃是重要的職能。采購戰略，即企業在何地、怎樣生產產品和提供服務；采購戰略決定成本結構和所承擔的勞動力、匯率、運輸等風險。

3.2 注重核心竟爭力

在供應鏈管理中，其重要的理念就是強調企業的核心業務和競爭力，并將之在供應鏈上準確定位，將非核心業務外包。企業核心競爭力具有別的企業無法模仿（它可能是技術，也可能是企業文化）、資源市場上買不到、其資源和能力具有互補性不可分、資源具有組織性不因個體或局部原因而喪失等特點。

3.3 相互協作的雙贏理念

傳統的企業供銷之間互不相干，供應商和經銷商都缺乏合作關系。在供應鏈管理的模式下，企業間除了自身的利益外，追求整體的競爭力和盈利能力。合作是供應鏈與供應鏈之間競爭的關鍵。在供應鏈管理中，不但有雙贏理念，更重要的是通過技術手段把理念形態落實到操作實務上，將企業內部供應鏈與外部的供應商和用戶集成起來，集成化是供應鏈合作關系的關鍵。管理的重點是以面向供應商和用戶取代面向產品，增進相互之間的了解（產品、工藝、組織、企業文化等），實現信息共享。通過為用戶提供與競爭者不同的產品和服務或增值的信息而獲利。

3.4 優化信息流程

信息流程是企業內員工、客戶和供貨商的溝通過程，信息系統只是支持業務過程的工具，企業的商業模式決定著信息系統的架構模式。為了優化供應鏈管理，便于管理人員迅速、準確地獲得信息，須從與生產有關的第一層供應商開始，環環相扣，直到貨物到達最終用戶手中，真正按鏈的特性設計業務流程，使各節點企業都具有處理物流和信息流的能力。形成貫穿供應鏈的數據庫信息，集中協調不同企業的關鍵數據，所謂關鍵數據，是指訂貨預測、庫存狀態、缺貨情況、生產計劃、運輸安排、在途物資等數據。充分利用電子數據交換等技術手段，達到共享重要信息。

3.5 整合內部物流降低采購成本

企業的物耗占產品成本的一半以上，控制采購成本對經營績效至關重要。采購成本控制是物流管理的重要部分，也是耗用資金多，容易失控的環節。據測算悉降低1%的采購成本可以使利潤提高5%～10%。降低采購成本是企業“第二利潤源泉”。企業的采購價格；定額科學的采購量；及時、全面、準確地物流信息；準確、安全、經濟的運送和儲備方式；具有預見性和靈活的采購策略；良好員工的素質等都是影響物資采購成本的主要因素。成本控制的6個方面有：（1）制訂采購預算與計劃。對采購資金理性的規劃，有效控制資金的流向和流量，從而控制成本的。（2）采購價格的確定中要弱化個人行為，注重調查和收集信息，采取競爭性談判方式確定采購價格。（3）利用采購環境。充分利用供應鏈統一的信息化管理平臺，建立市場信息機制，使各環節有機地聯系起來，減少盲目性，降低決策風險，達到降低成本、提高核心競爭力的目的。（4）擇優供應商管理。給所有符合條件的應商均等的機會，基于長期降低采購成本的理念強化供應商的管理。（6）儲備管理。使庫存在能滿足產需要的情況下盡可能最小化，即數量上合理的最小化。（7）加強培訓，提高人員的素質也是控制采購的重要環節。

總之，企業按市場規律構筑適合自己的一體化物流戰略，整合內部物流，建立嚴格的業務規則和制度，采用高科技物流設備，在物流運作中廣泛采用EDI、個人電腦、人工智能/專家系統、通信、條形碼和掃描等先進信息技術，形成系統和網絡，提高物流綜合效益。同時把外部物流交由第三方去做，以多種方法吸納資金引入競爭機制，更多地使用社會化物流。以一體化的物流管理和供應鏈管理來尋求資源采購、生產裝配和產成品分銷，參與市場競爭，通過一體化物流既降低物流總成本，提高服務水平樹立良好信譽，提高市場競爭力，可以為企業力營造良好經營環境，尋求更廣闊的市場空間。

【參考文獻】

[1]宋健?，F代科學技術基礎知識[M]。北京：科技出版社，2008。

[2]田會。從轉型對企業動力系統的影響看國有企業改革[J]。管理世界，2009（9）。

[3]供應鏈管理的四大支點。中國教師（）

[4]淺析企業物資采購成本的控制。中國教師（）

[5]物流企業運作模式及發展戰略。中國教師（）

篇9

關鍵詞：高職院校 工作流程 財務管理 教學改革

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）11（b）-0086-02

在企業中凡是涉及預算、支出等問題均屬于財務管理范圍，資金支出、應用都需要財務管理人員具有一個清晰的頭腦，懂得專業的財務管理知識，并能夠將其應用于財務管理中。財務管理涉及內容廣泛，在高職財務管理教學中要確立方向，進行有針對性地培養，其次就是采用正確的教學方法，培養學生的職業能力，發揮財務管理專業學生在相應崗位上的作用。工作流程下的財務管理教學改革迫在眉睫，目前已經有部分高校意識到自身教學的問題，并且進行了相應的改革，基于其重要作用，提倡高職院校加快教學改革速度，促進其發展。

1 財務管理教學的作用

財務管理課程是多個領域的基礎課程，在任何一個企業中均不能脫離財務管理。在會計專業課程中，財務管理占據著首要位置，企業的發展和進步均離不開財務管理作用的發揮。要改善高職財務管理教學現狀，我們先從高職財務管理在教學以及在學生工作中的具體作用進行如下分析。

1.1 財務管理在教學中的核心地位

會計專業綜合性強，涉及范圍廣。而財務管理作為其核心課程，主要涉及系統的經濟學、會計學和管理學三大類。財務管理教學作用的發揮在于對學生的理論和實踐指導作用，在這一過程中，高職學生由于專業基礎扎實而就業，由于實踐能力強而受到公司的認可?，F代企業越來越注重財務管理，在很多企業中甚至將財物管理細化，這要求高職院校根據需求培養專業型的和綜合型的人才，為社會輸送人才，保證學生的基本財務技能，這是教育的本質，也是高職財務管理的優勢所在。

1.2 財務管理也是企業發展的核心

財務管理對于企業發展的作用不言而喻。企業的經濟活動離不開財務支出和管理，合理的財務管理可以降低企業運營成本，促進其可持續發展。財務管理專業的教學問題要擺正自己的位置，致力于專業課程的實現。對企業而言，資金的籌集是首要問題。而資金的運用則離不開財務管理的基礎知識，因此高職的財務管理教學對于企業的發展來說至關重要。

1.3 財務管理技能是經濟類學生的必備技能

經濟的快速發展帶來了技術的變革，而企業發展的核心始終不變，為企業帶來利益是其發展的根本目的。在這一過程中，財務管理就成為了不可或缺的項目，對高職經濟類學生而言，或多或少要懂得財務知識，從工作流程角度看，懂得財務管理有助于工作合理性和日后的管理能力提高，有助于做出與經濟發展相適應的策略。從教學角度看，很多高校已經開設財務管理專業，并要求學生考取會計資格證書，而在工作中，很多企業也要求學生持證上崗，并且要具有相關技能。因此我們說，財務管理教學對于學生的工作來說具有十分重要的作用。隨著我國從會計電算化到會計信息化的過程中，財務管理的教學內容也應隨之發生變化，財務管理的作用在于通過培養學生的法律意識和經濟意識來促進學生的能力提高。在會計師的考核中，不同級別的會計師的學習內容不同，要求教學中實施不同的教學方案，基于工作流程的財務管理要具有針對性，尤其是針對高職學生職業能力弱的現狀。當然，財務管理與學生的生活也不無關系，財務管理水平的提高對于學生日后的生活理財來說無疑具有積極作用，學會理財將使學生生活更加理想，因此無論是出于何種原因，財務管理都具有積極作用。當然，我們也要看到財務管理在高職財務管理教學中存在的問題，并不斷地更新教學方法和教學內容，提高其實效性。

2 工作流程視角下高職財務管理教學現狀分析

財務管理課程的重要性在于培養學生的經濟意識和經濟問題處理能力。對于現代高職院校的財務管理教學而言，存在諸多的問題，其中一大問題就是忽視教學實踐。我們高職財務管理中存在的問題具體分析如下：

首先，在高職財務管理教學中，專業的劃分不明確。教學內容多年來未發生變化，教在教學中多強調技術的計算，并未結合工作實際，導致學生興趣下降，并且能力有限。而事實上，繁雜的內容未必是學生日后工作中的重點。財務管理課程在于理解與實踐，缺乏這一環節，學生的能力很難提高。另外，在內容上理論內容占據了大部分，而實踐實習部分則多集中于大學的最后一年。學生很難直接將教材內容轉化為職業能力，導致教學與實踐脫節，不利于高職院校財務管理教學的發展，也不利于企業人才的獲得。

其次，在高職財務管理教師隊伍中，很多是來自于理論團隊，他們能成為優秀的教授，但未必能成為較好的實踐帶隊教師。很多學校文科專業缺少專業的實踐帶隊教師，影響了教學效果的提高。學生對于教師的在職培訓不重視，對于理論與實踐的連接上，很多高職院校并未意識到其重要性。教學方法單一，學生在學習中處于被動地位，影響了積極性的發揮。

3 基于工作流程視角下的高職財務管理教學改革

3.1 高職財務管理教學內容改革

財務管理涉及多個方面的內容，對于企業的發展來說，財務管理人才是必需的人才。從這一點上，高職在人才輸送過程中過于重視理論，且理論教學內容枯燥，與現實需求不符。針對這一問題，我們應對財務管理教學內容進行改革。對教材進行核查后，根據經濟形勢的發展對財務管理教學教材進行重新編制，發揮教材的積極作用。在新教材中要大量運用現代化的實用案例，提高學生的經濟管理職業化能力。當然這一過程是一個長期的過程，并非短期內能夠實現的。從項目化教學的角度分析，我們可以具體了解財務管理，將其分為籌資決策、證券投資決策、項目投資決策等多個子項目，通過細分后的教學內容配置來培養不同方向的人才，促進我國財務管理教學的發展，為社會培養和輸送更多的財務管理專業人才。

3.2 更新財務管理教學方法

對現代財務管理而言，之所以學生對于教學的興趣不高，主要原因還在于忽視學生的主觀能動性，在教學中學生始終處于被動狀態。教師通過生硬的方式將基本內容教給學生，學生習慣了背誦概念，計算復雜的財務數據，導致學生實踐能力幾乎為零，而對高職的財務管理教學失去信心。因此教師要善于發現財務管理的作用，善于發現適合學生的教學方法，如在讓學生了解價值風險的課程中，可以采取引導式教學法，將概念性內容簡單通過多媒體展示后，采用項目列舉的方式，讓學生主動參與到項目中，發表個人意見，熟悉自己處于該種工作情境下該如何處理。指導學生從入門到了解到熟練掌握的過程。不可否認，資金是企業生存與發展的基礎，因此對于財務管理教學而言，應先教會學生如何進行資金籌集和資金管理，之后才是其他課程，正確的教學方法在于采取正確的教學順序?？梢栽诮虒W中引進經典案例，結合實際來培養學生的財務管理意識和財務管理能力，教學方法也要針對不同的學生而發生變化，促進學生完成資本的籌集與計算這對于培養管理型人才具有十分重要的作用。

3.3 加強高職院校教學的校企合作

對高職教學而言，要集中解決實踐缺失的問題。根據企業需求，學?？梢栽鰪娮陨淼挠绊懥?，實現與企業之間的合作。好的高職院校都具有與之合作的企業。但未來，學校要進一步拓展這部分教學，防止實踐教學流于形式。真正為學生提供企業實習機會，且實習不能僅限于應屆畢業生。當然，這就需要強調學生的專業性，畢竟企業是以營利為目的，定崗實習需要為企業創造利益才行。在校企合作過程中，教師也要不斷增強自身的實踐指導能力，與企業專業人員合作共同完成學生教學。對于高職學生而言，教學方法要在內容合理的基礎之上。對目前而言，主要需要改革的教學內容包括現金管理、財務意識的提高以及企業存貨管理3個方面。在細化的過程中，教師還要通過必要的教學方法將不同的教學內容串聯在一起。只要是一般企業能夠涉及的內容，在基礎課教學中都可有所提及，但問題在于分清何為基礎，何為技能的高級階段?？傊?，職業能力是財務管理專業教學的根本目的，對于高職財務管理教學而言，應從多個角度，尤其是教學方法上進行改革。

4 結語

目前，高職財務管理教學存在諸多問題，對于我國高職教學而言，無論是內容的更新還是方法的合理性上都存在不妥。為了提高教學效果，教學改革就成為必然。而要進行改革，首先就要了解為何改革，改革的方向在哪里。事實上，在教學中多年的財務管理重理論、輕實踐的問題始終存在。在這一點上應基于工作流程需求對其進行改革。我國高職院校正不斷地適應經濟發展和社會需求，對其財務管理這一重要專業進行改革，而如何提高改革效率，真正促M我國高職院校的發展，也滿足社會經濟發展的需求則是未來一段時間內，高職財務管理教學人員應重點考慮的問題。

參考文獻

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[3]劉廣雄.模擬教學法在財務管理教學中的運用[J].理論探討，2011（3）.

[4]趙艷麗.高職財務管理課程教學內容與方法[J].合作經濟與科技，2011（8）：110-112.

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關鍵詞：血透室護理流程管理；護理質量；效果

血透室的全稱為血液透析室，在醫療救治及急危重癥的過程中占據著重要的地位。血液透析的原理是引流患者體內血液到體外，在透析器中將血液和含有機體濃度相近的透析液采用對流的方式，進行物質交換，以達到清除體內廢物的目的，最終保證酸堿性和電解質平衡。血透室護理流程管理是整個護理過程中的一個重要組成部分，貫穿在護理操作、配合搶救等各個環節以及過程中。護理流程管理應用于血透室護理中，有利于提升護理人員的各項能力，降低透析差錯發生率，使患者治療的成功率增大，另一方面可以保證患者的生命安全，最大程度地滿足患者的心理需求[1]。對2012年～2013年需要進行血液透析的患者的臨床資料進行回顧性分析。

1 資料與方法

1.1一般資料 對我院的8名護士的護理工作實施護理流程管理，年齡23～38歲，平均年齡32歲，工齡3～20年。護士長1名，主管護士3名，護師2名，護士2名。兩組患者一般資料無統計學意義，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 護理前患者不進行護理流程管理，護理后患者實施護理流程管理，具體如下。

1.2.1實施方法 收集我院2012年9月～2013年9月內在護理方面出現的問題，根據上述問題制定相應的管理措施，完善血透室護理中的各個制度以及流程。

1.2.1.1嚴格執行各項管理制度和工作流程 根據《血液凈化標準操作流程》制定出一系列適合本科室的管理措施，涉及新患者接診流程、上下機工作流程、管路沖洗流程、透析器復用流程和應急預案等。對血透室工作人員采用績效考核的方法進行定時考核，同時在原有血液透析同意書和復用同意書的基礎上，增設了創傷治療知情同意書和抗凝藥物使用同意書，對出現病情變化的患者做好溝通、記錄，避免醫患糾紛[2]。

1.2.1.2建立對患者的管理 在透析前對患者進行體溫測量，并了解患者的病情。第一次進行血液透析的患者，要在血液透析前對其進行各項傳染性疾病的檢查，例如肝功五項、艾滋病等全方面的檢查[3]。在血液透析單上，醫師先制定好透析方案并簽名確認，護理人員在患者進入血透室后反問式詢問患者的一般資料，核對透析器標識，依據透析方案進行參數設置。同時將透析患者的病歷、儲存柜、透析器、治療單等標上編號，便于隨時存取，避免張冠李戴的情況，提高工作效率。

1.2.1.3加強護理工作的管理 對護士的血透操作流程以及新患者操作流程等堅決執行，在血透室制定詳細的培訓計劃，定期開展相關培訓，加強重點環節重點人群的培訓以及考核，提高護理人員的工作意識。定期展開護理安全教育，加強護理人員的風險管理意識。血透室對?？萍夹g的要求較強，對護理人員的操作能力有較高的要求，作為醫院高風險科室，不容許有任何差錯，否則會危及患者的生命。

1.2.2觀察指標 觀察護理前后的護士各方面能力、護理質量以及患者滿意度。對護理前和護理后透析患者進行問卷調查，以了解血透患者對血透室醫護工作的滿意度。

1.3統計學方法 對文中所得數據采用SPSS13.0軟件進行統計學處理并作比較分析，數據以均數 標準差（x±s）表示，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P

2 結果

2.1護理前后患者的臨床效果觀察比較 相對于護理前，護理后在實施護理流程管理后護理質量以及患者滿意度明顯提高。經比較， 差異均具有統計學意義（P

2.2護理前后護理人員的各項能力比較 護理后在實施護理流程管理后護理人員的操作水平、服務水平以及工作能力均明顯優于護理前。經比較， 差異均具有統計學意義（P

3 討論

血透室的護理流程管理是指，根據患者的具體情況，對入院患者進行日常護理、治療以及制定不同的護理流程，護理的整個流程包括對患者的接診、治療、護理操作、護理儀器的使用以及保養等，同時包括對患者治療、心理、用藥等方面進行護理的總流程[4]。

護理流程管理可以使醫護人員操作更熟練，更系統，護理質量得到一定的提高。在每月的培訓中，也使護理人員的工作責任心和風險防范意識大大增強，在維護醫院正常工作秩序方面起了較為重要的作用[5]。除外，以患者為中心，使患者在進行血液透析時的各項護理需求得以滿足，加強護理流程管理，提高血透室護理管理的規范性，保證患者在透析時的安全性。

本研究結果中得出，實施護理流程管理的護理人員在各個方面能力以及護理質量、患者滿意度均有一定的提高。說明護理流程管理對提升血透室護理質量具有舉足輕重的作用，值得廣泛應用和推廣。

參考文獻：

[1]李密，黃秋鵬，謝瓊，等.血透室護理流程管理對提高護理質量效果的分析[J].貴陽中醫學院學報，2013，34（1）：196-198.

[2]府曉萍，蔣晨潔，余麗娜，等.探討血透室護理流程管理對提高護理質量的影響[J].世界最新醫學信息文摘（電子版），2013，（14）：405-405，398.

[3]李密，黃秋鵬，謝瓊，等.血透室護理流程管理對提高護理質量的效果分析[J].中國醫藥指南，2012，10（20）：621-622.