公積金中心服務質量年活動方案

導語：公積金中心服務質量年活動方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認真貫徹落實黨的十七大精神，不斷提高公積金管理服務水平，努力打造政府滿意、單位歡迎、群眾信賴、社會贊譽的管理隊伍，推動全市住房公積金管理工作科學發展，促進和諧建設，市中心決定2012年在全系統開展“服務質量年”活動。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，以貫徹落實《市住房公積金管理中心服務規范》為切入點，大力弘揚求真務實、與時俱進的精神，進一步解放思想，轉變作風，不斷增強全體工作人員的服務意識，樹立“為發展服務、為企業服務、為職工服務”的服務理念，努力創新服務機制，完善服務措施，健全服務規范，全面提升“窗口”建設標準，樹立中心良好的服務形象。

二、工作任務

1、提高營業服務廳建設水平。一是加快硬件設施建設，爭取盡快完成、管理部營業廳建設任務，在全系統全面推行“一站式”、“一條龍”審批服務。二是加強軟件建設，嚴格按照威政辦發〔2007〕93號《關于認真學習貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》積極做好全市政府信息公開工作的通知》要求，將中心行政審批、行政處罰的依據、程序、時限、收費標準、結果以及執法人員的資格、工作紀律，監督投訴方式等事項以宣傳資料、公開欄、觸摸屏等多種形式公開，主動接受群眾監督。

2、提高審批服務水平。一是堅持加強制度建設，進一步修訂完善《市住房公積金管理中心服務規范》，認真落實好《服務承諾制》、《首問負責制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》，建立便捷、高效的服務體系。二是堅持加強作風建設，嚴格落實中心各項規章制度和工作紀律，全面加強思想作風、學習作風、工作作風、領導作風、生活作風建設，確保“服務質量年”活動不走過場、不流于形式，取得實實在在的成效，推進住房公積金管理事業又好又快發展。三是探索優化服務新舉措，以開發業務管理新系統為契機，鼓勵工作人員特別是前臺一線工作人員獻言獻計，建立個人帳戶按月自動還貸、公積金銀行查詢卡等優化服務新措施，進一步提高服務效率和服務水平。四是推行親民服務，推行領導帶班制度，大力弘揚精誠合作、互幫互助的團隊精神，熱情為單位和職工服務，努力爭取“零差錯、零失誤、零投訴”。五是實施“三查一評”，堅持有責必問、有錯必究的原則，以工作人員自查，科室、管理部負責人檢查、中心考核領導小組抽查、職工群眾評議（市長信箱、市長公開電話、中心服務監督卡）為內容，加大作風建設和服務效能監查力度，嚴格落實行政過錯責任追究制度，對嚴重影響服務質量提升、行政效能建設的單位，在職工投訴、糾紛中負有主要責任的個人，嚴格依照《崗位目標考核責任制》的規定嚴肅處理。六是加強住房公積金制度政策的宣傳，明確實施住房公積金制度是企業得益、職工受益、成果共享、和諧發展的有效途徑，不斷擴大和創新住房公積金宣傳方式。

3、提高行政執法水平。圍繞完成全年新增繳存職工20000人的工作目標，一是進一步加大行政執法力度，在嚴格把好上崗關、主體關、文書關、預審關、聽證關、處罰關“六個關”的基礎上，進一步健全完善相關行政執法程序，落實執法責任制。二是提高執法素質，積極探索理性化執法、人性化服務，努力做到文明執法、廉潔執法。三是協調聯合執法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯合開展執法活動，強化執法效果，形成齊抓共管的良好局面。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（2012年2月18日-22日）。市中心召開動員會。各科室、管理部每天集中2小時組織全體工作人員進行認真學習討論，修改完善中心服務規范，進一步統一思想，提高認識，明確工作任務和工作方向。

（二）查找問題階段（2012年2月23日-29日）。各科室、管理部開展服務效能狀況自查自擺活動，結合各自實際問題，制定具體的落實辦法和措施并上報市中心。

（二）落實實施階段（2012年3月—11月底）。根據中心服務規范和各自制訂的整改計劃，各科室、管理部要切實抓好改進服務的各項落實工作。

（四）總結表彰階段（2012年12月份）。各科室、管理部“服務質量年”活動開展情況列入《崗位目標責任制考核》內容，年終市中心將組織評選表彰“優秀服務窗口”和“優秀服務標兵”。

四、工作要求

（一）統一思想，提高認識。各科室、管理部要充分認識開展“服務質量年”活動的重要意義，切實把思想統一到市中心的工作要求上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識。

（二）加強領導，落實責任。市中心成立由同志任組長、同志任副組長、各科室、管理部負責人為成員的“服務質量年”活動領導小組，牽頭負責“服務質量年”整體工作的推進、督查、情況綜合及年終考核工作。

（三）突出重點，抓出成效。各科室、管理部要緊密聯系各自工作實際，緊貼企業和職工實際制訂切實可行的優化服務工作方案，明確目標任務，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。

（四）提高素質，改進作風。全體工作人員在抓好服務質量提升的同時，要扎扎實實、深入持久地加強和改進機關工作作風，以作風建設保障服務質量提升，以服務質量提升推動作風建設。